前台接待管理规定

酒店前台管理规章制度内容第一章总则第一条为了规范酒店前台管理工作，提高服务质量，维护酒店形象，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规定。

第二条本规章适用于酒店前台工作人员，包括前台接待员、预订员、客户经理等。

第三条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，履行岗位职责，维护酒店形象，确保服务质量。

第二章前台工作规范第四条酒店前台工作人员应保持良好的工作状态，每天准时上岗，仪容整洁，精神饱满，（不得穿拖鞋、短裤等不得体服饰）。

第五条前台工作人员应遵守酒店规定的工作时间，不得擅自离岗或迟到早退，如确因特殊情况需请假，应提前向领导请示。

第六条前台工作人员应遵守前台服务流程，认真接待客人，礼貌待人，热情友好，耐心解答客人的疑问，细致入微地为客人提供服务。

第七条前台工作人员在接待客人时，应主动询问客人需求，积极解决客人问题，如遇特殊问题需协助处理，应及时向上级领导汇报。

第八条前台工作人员应严格保护客人隐私，不得泄露客人身份信息和隐私信息，不得将客人信息用于商业目的。

第九条前台工作人员应保护酒店财产及客人财产，注意保管好现金、贵重物品等，如有丢失或损坏应第一时间向领导汇报，如属疏忽，应承担相应责任。

第十条前台工作人员应积极协助客户预订房间、安排住宿，提供满意的服务。

第十一条前台工作人员应每周整理和汇总工作总结，向领导汇报并听取意见，不得擅自修改或删除重要信息。

第十二绩效考核第十三条酒店前台工作人员的绩效考核根据酒店相关规定进行，绩效考核结果直接关系到工资奖励和职务晋升。

第十四条酒店前台工作人员绩效考核主要包括工作质量、工作效率和服务态度。

第十五条绩效考核结果不合格的前台工作人员将受到相应处罚，包括扣减工资、降职或辞退。

第十六条酒店前台工作人员应保持积极进取的态度，不断提高自身工作技能，增强服务意识，做到服务到位、质量保证。

第十七条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，如有违规行为将受到相应处罚，情节严重者将受到辞退处罚。

前台接待服务十项规定
1、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩带胸牌；
头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩；
2、在岗位时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不
得随意离岗；
3、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客用敬语，语言规
范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等；
4、热情接待客人，用相应语言接待客人，提供周到、细致服务；
5、态度和霭、亲切，切勿谢绝客人，使客人感到亲切、愉快；
6、服务快捷、准确，为客人办理入住手续不得超过3分钟；
7、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证
衔接无差错；
8、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境
整洁，盆景鲜艳、美观；
9、管理人员坚持在服务现场督导，每天做好岗位考察记录；10、做好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错;。

第一章总则第一条为加强公司前台接待管理，提高工作效率，确保公司安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有来访人员的前台接待工作。

第二章接待流程第三条来访人员来访时，应主动出示有效身份证件，如身份证、驾驶证等。

第四条前台工作人员应认真核对来访人员的身份信息，并登记来访人员的基本信息，包括姓名、单位、联系方式、来访目的等。

第五条对于重要来访或特殊接待，前台工作人员需将相关信息报告给相关部门负责人。

第六条来访人员需在指定区域等待，前台工作人员将根据预约情况或公司安排，引导来访人员至相应部门。

第七条来访人员离开时，前台工作人员应提醒其带走个人物品，并对来访情况进行简要总结。

第三章安全管理第八条来访人员未经许可，不得进入公司内部非开放区域。

第九条前台工作人员应时刻注意来访人员的行为，如发现可疑情况，应立即报告安保部门。

第十条对于携带包裹的来访人员，前台工作人员有权要求其进行安全检查。

第十一条公司前台应配备必要的安全设备，如监控摄像头、安检门等，以确保来访人员及公司财产的安全。

第四章服务规范第十二条前台工作人员应热情、礼貌地接待来访人员，维护公司形象。

第十三条前台工作人员应熟练掌握公司各部门的联系方式，以便为来访人员提供准确的指引。

第十四条来访人员如有特殊需求，前台工作人员应尽力协助，并及时向上级汇报。

第十五条前台工作人员应定期接受业务培训，提高接待服务水平。

第五章考核与奖惩第十六条公司将对前台工作人员的接待工作进行定期考核，考核内容包括接待态度、工作效率、安全管理等。

第十七条对表现优秀的前台工作人员给予表扬和奖励。

第十八条对违反本制度规定的前台工作人员，将视情节轻重给予警告、罚款、停职等处分。

第六章附则第十九条本制度由公司行政部门负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

注意：本制度可根据公司实际情况进行调整和完善。

第一章总则第一条为确保酒店接待处工作的规范、高效和优质，提高酒店整体服务水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店接待处所有员工，包括前台接待、礼宾部、大堂经理等。

第三条接待处工作应遵循“以人为本、服务至上、诚信为本、创新为魂”的原则。

第二章工作职责第四条前台接待职责：1. 负责酒店入住、退房等前台接待工作；2. 接待客人，提供热情、周到的服务；3. 及时处理客人的投诉和问题，确保客人满意；4. 协助大堂经理完成相关工作。

第五条礼宾部职责：1. 负责客人入住、离店的行李搬运服务；2. 负责酒店内外的迎宾、送宾工作；3. 协助大堂经理完成相关工作。

第六条大堂经理职责：1. 全面负责接待处的工作，确保各项服务顺利进行；2. 监督和检查前台接待、礼宾部的工作；3. 定期召开接待处工作例会，总结工作，提出改进措施；4. 负责接待处的团队建设和管理。

第三章工作流程第七条入住流程：1. 接待员主动问候客人，询问客人需求；2. 检查客人证件，办理入住手续；3. 引导客人至房间，协助客人放置行李；4. 向客人介绍酒店设施和服务。

第八条退房流程：1. 接待员主动问候客人，询问客人需求；2. 检查客人房间，确认客人无遗留物品；3. 办理退房手续，退还押金；4. 引导客人离开酒店。

第九条行李搬运流程：1. 礼宾员主动询问客人是否需要行李搬运服务；2. 搬运客人行李至指定地点；3. 确保行李安全，无损坏。

第四章服务规范第十条服务态度：1. 热情、周到、礼貌；2. 主动、耐心、细致；3. 保持微笑，尊重客人。

第十一条服务用语：1. 使用文明礼貌用语；2. 使用酒店规定的专业术语；3. 注意语速和语调，确保客人听清。

第五章员工管理第十二条员工培训：1. 定期组织员工进行业务知识和技能培训；2. 对新员工进行入职培训，使其熟悉酒店规章制度和服务流程；3. 定期进行考核，提高员工综合素质。

第十三条员工考核：1. 每月对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、服务质量、工作业绩等；2. 根据考核结果，对优秀员工进行表彰和奖励，对不合格员工进行培训和调整。

公司前厅接待管理制度第一章总则第一条为了规范公司前厅接待工作，提升公司形象和服务质量，特制定本管理制度。

第二条公司前厅接待工作必须遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，以客户为中心，为客户提供优质、高效的服务。

第三条公司前厅接待工作包括接待来访客户、接听电话、管理前厅环境等。

第四条公司前厅接待人员必须具备良好的仪容仪表和服务意识，态度友好、耐心细致，能够妥善处理各类接待工作。

第五条公司前厅接待工作由接待员和接待主管共同负责，接待员具体负责接待来访客户、接听电话等工作，接待主管负责对接待工作进行监督和指导。

第二章接待流程第六条来访客户必须事先预约，接待员应提前核实来访客户身份和事由，做好接待准备工作。

第七条来访客户到达公司前厅后，接待员应主动迎接并引导至指定接待区域，为其提供饮水、茶水等服务。

第八条接待员应耐心倾听客户需求，及时提供帮助和解决问题，确保客户满意度。

第九条接待员应及时与被访者联系，引导其前来接待区域，协助客户安排相关事宜。

第十条接待员在接待过程中应保持礼貌、微笑，严禁出现任何不良行为，维护公司形象。

第十一条客户离开时，接待员应送客至出口处，并寒暄道别，确保客户安全离开。

第三章电话接待第十二条公司前台电话必须24小时保持畅通，接待员应及时接听并转接到相应部门。

第十三条接待员接听电话时应标准用语，语速流畅，态度友好，尽量解决客户问题。

第十四条接待员应及时记录来电信息，确保及时传达给相关人员。

第十五条电话接待过程中如遇客户不满或投诉，接待员应耐心听取客户意见，积极解决问题，确保客户满意。

第四章环境管理第十六条公司前厅环境必须保持整洁、舒适，定期进行清洁和消毒。

第十七条布局设计要合理，设备设施完善，确保客户有良好的待客体验。

第十八条前厅内的装饰品应符合公司形象，避免过于花哨或过于简陋。

第十九条环境管理工作由接待主管负责，确保前厅环境整洁、安全。

第五章安全管理第二十条公司前厅要制定应急预案，定期进行演练，确保在突发事件时能及时有效处置。

前台工作制度管理制度一、总则第一条为加强公司前台工作的规范化管理，提高工作效率，提升公司形象，制定本制度。

第二条本制度适用于公司前台工作人员，包括前台接待、电话接听、文件收发、资料整理等工作。

第三条前台工作人员应遵循诚实守信、积极主动、严谨细致、保密安全的原则，执行本制度。

二、前台接待第四条前台接待人员应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明礼貌。

第五条接待来宾时，应主动问好，热情引导，及时介绍公司领导或相关部门人员。

第六条接待过程中，应保持微笑，耐心倾听，尊重来宾，注意倾听来宾需求，提供相应帮助。

第七条来宾离开时，应主动送别，礼貌道别，展示公司良好形象。

三、电话接听第八条电话接听人员应保持电话畅通，及时接听，避免让来电者等待。

第九条接听电话时，应主动报公司名称，礼貌问候，自报家门。

第十条电话沟通中，应准确记录来电信息，如有疑问，及时向来电者确认。

第十一条挂断电话时，应礼貌道别，展示公司良好形象。

四、文件收发第十二条文件收发人员应按照公司规定，及时收发文件，确保文件安全。

第十三条收文时，应认真检查文件外观，确认无破损、污渍等，及时登记编号，分发给相关部门。

第十四条发文时，应确保文件整洁，包装完好，按时送达指定地点。

第十五条文件传递过程中，应确保文件保密，避免泄露公司机密信息。

五、资料整理第十六条资料整理人员应按照公司规定，对各类资料进行分类、整理、归档。

第十七条应定期检查资料存储设备，确保资料安全，避免丢失。

第十八条对外提供资料时，应严格按照公司规定，确保资料的真实性、准确性。

第十九条应建立健全资料借阅制度，严格控制资料的借阅权限，确保资料保密。

六、保密安全第二十条前台工作人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。

第二十一条应加强安全意识，保护公司财产，预防安全事故的发生。

第二十二条不得私自携带危险物品进入公司，不得在公司内进行违规操作。

第二十三条应定期进行安全培训，提高员工安全意识，加强安全防范能力。

接待的管理制度接待的管理制度（通用8篇）制度是一种人们有目的建构的存在物。

建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。

以下是小编整理的接待的管理制度，希望能够帮助到大家。

接待的管理制度篇11、接车安排:接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。

若客人为首次来司，需打印好接车牌。

2、住宿安排:办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。

若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。

若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查，将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。

3、根据接待规程，在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。

4、会议期间安排:(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。

若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。

(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。

(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。

(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。

5、就餐安排:食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生，做到微笑、细致服务。

6、返程安排:根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。

接待的管理制度篇2一、目的为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定：二、流程1)任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。

店面前台接待岗位职责规定第一章总则第一条为规范店面前台接待工作，提高服务质量，营造良好的企业形象，订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司全部店面前台接待岗位，进一步明确前台接待人员的职责、权益及工作要求，有效提升接待工作的专业水平和服务效率。

第二章岗位职责第三条前台接待人员是公司对外的紧要形象代表，负责接待来访客户，并供应优质、专业的服务。

前台接待岗位职责包含但不限于以下内容：第四条1. 负责接待来访客户，对客户进行热诚、礼貌的问候和接待；第五条2. 维护公司形象，确保接待区域乾净有序，保持良好的工作环境；第六条3. 帮助客户解答咨询，供应相关产品、服务和优惠信息，及时反馈客户需求；第七条4. 帮助客户预约、布置相关服务流程，确保服务效率和质量；第八条5. 进行客户信息登记和管理，确保客户资料的安全性和保密性；第九条6. 处理来访客户的投诉和看法反馈，及时报告上级领导并帮助解决问题；第十条7. 统计前台接待工作数据并进行分析，向上级汇报工作情况和改进措施；第十一条8. 搭配公司其他部门的工作，帮助完成相关任务与活动；第十二条9. 遵守公司的各项规章制度，提升个人业务素养和职业道德水平；第十三条10. 完成领导交办的其他工作任务。

第三章工作要求第十四条1. 具有良好的沟通本领和服务意识，能够准确把握客户需求，并为客户供应满意的解答和服务；第十五条2. 熟识公司产品、服务和优惠政策，能够娴熟运用各类办公软件和业务系统；第十六条3. 具备良好的语言表达本领和文字处理本领，能够流利地使用标准普通话和其他外语；第十七条4. 具备较强的组织协调本领和应变本领，能够敏捷应对各类突发事件和问题；第十八条5. 具备肯定的礼仪常识和形象修养，外貌乾净大方，仪容仪表得体；第十九条6. 具备较强的抗压本领和工作责任心，能够适应轮班工作和高强度的工作节奏；第二十条7. 具备团队合作精神，能够有效与同事协同搭配，共同完成工作任务。

物业前台接待岗位职责规定第一条岗位职责概述为了规范物业前台接待岗位工作，提高服务质量，更好地满足业主需求，特订立本规章制度。

本制度适用于公司物业前台接待岗位人员，明确其职责和工作内容。

第二条岗位职责物业前台接待岗位是物业管理工作的紧要构成部分，负责与业主、访客和内外部人员的接触与沟通，履行以下职责：2.1 业主及访客接待服务1.维护前台良好形象，供应热诚、礼貌、高效的接待服务；2.依据来访人员身份，核实并办理登记、发放访客证件；3.供应物业信息咨询，解答业主及访客的问题；4.按规定办理业主及访客的来访登记、离开登记等相关手续；5.帮助调度停车场车辆，保证车辆有序停放；6.紧急情况下，帮助安全人员进行应急处理。

2.2 电话接待服务1.接听来电并准确记录留言，及时转达；2.依据来电人员需求供应相关服务信息，并帮助解答问题；3.帮助物业管理部门与业主电话联系，确保沟通正常畅通。

2.3 文件处理与管理1.负责收发文件、信函等询问物品，确保准确及时送达；2.对收发文档进行登记、分类、归档等管理工作；3.保密相关文件和信息，确保信息安全；4.定期整理归档旧文件，保持前台工作区乾净有序。

2.4 记录与统计1.登记、记录来访人员信息，汇总和统计相关数据；2.帮助物业管理部门进行数据分析，供应决策支持。

2.5 监控安防设备1.负责监控大门、楼道、车库等安防设备的运行情况；2.及时上报设备故障，并帮助维护和修理人员进行处理；3.定期检查安防设备的使用情况，确保设备正常运行。

第三条工作要求为了更好地履行岗位职责，物业前台接待人员应具备以下工作要求：1.具备良好的沟通本领和服务意识，在与业主和访客沟通时能够供应准确及时的信息；2.具备较强的解决问题的本领和应变本领，能够妥当处理各类突发事件；3.重视细节，工作细致认真，确保文件及信息的准确性；4.具备较强的团队合作精神，与同事之间能够协力搭配，供应高效的服务；5.具备基本的电脑操作和办公软件使用本领，能娴熟运用相关办公工具；6.严格遵守公司的规章制度，保守业主和访客的隐私及机密信息；7.具备肯定的安全意识，熟识联防联控常规操作，确保物业安全；8.定期参加培训，不绝提升自身专业本领。

酒店前厅部管理规章制度第一章总则第一条为加强酒店前厅部的管理工作，维护酒店的正常运营秩序，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前厅部的所有工作人员，具有约束力。

第三条酒店前厅部的工作人员应当严格遵守本规章制度，发扬团结协作，互相尊重的精神，共同维护酒店的形象和声誉。

第四条酒店前厅部的工作人员应当履行职责，做到细致周全，热情周到，尽心尽责，以确保客人的满意度和忠诚度。

第二章岗位职责第五条酒店前厅部设立以下岗位：前台接待员、行李员、门童、电话接线员等。

第六条前台接待员的主要职责包括：接待客人入住和离店，办理客房预订，提供准确的信息和服务等。

第七条行李员的主要职责包括：协助客人搬运行李，介绍客房设施和服务，确保客人的行李安全。

第八条门童的主要职责包括：开启和关闭酒店大门，协助客人停车和提供必要的服务，保护酒店的安全。

第九条电话接线员的主要职责包括：接听客人的电话咨询和预订，转接电话，记录客人的需求和投诉等。

第十条酒店前厅部的工作人员应当按照岗位职责进行工作，做到各司其职，协调配合。

第三章服务规范第十一条酒店前厅部的工作人员应当热情周到，礼貌待客，为客人提供优质的服务。

第十二条酒店前厅部的工作人员应当遵守“客户至上”的原则，尊重客人的需求和意见。

第十三条酒店前厅部的工作人员应当关注客人的反馈和评价，改进服务质量，提高客户满意度。

第十四条酒店前厅部的工作人员应当保持工作环境的整洁和卫生，确保设施设备的良好运转和安全。

第十五条酒店前厅部的工作人员应当遵守秩序，不得擅自调整客房分配，不得向客人泄露个人信息。

第十六条酒店前厅部的工作人员应当保守客人的隐私，不得私自查看客人的个人物品和信息。

第四章管理制度第十七条酒店前厅部的管理人员应当加强对下属的指导和监督，保证工作的顺利进行。

第十八条酒店前厅部的管理人员应当及时处理客人的投诉和意见，协调解决各类问题。

第十九条酒店前厅部的管理人员应当定期组织培训和考核，提高工作人员的专业素养和技能水平。

前台接待服务标准规定1、上岗前按规定着工装，服装整洁并佩戴胸卡；头发梳理整齐，不浓妆艳抹；2、业主来访时应站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，工作时间不得随意离岗；3、受理投诉时礼貌周到，耐心解答。

见到业主主动打招呼，语言规范、清晰，对疑难问题不推诿，做到一视同仁。

如遇繁忙，需请业主稍等、谅解，务求提供周到、细致的服务；4、对业主应主动热情，遇个别业主无理言行时，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为；5、接听电话时语言标准、清晰，态度和蔼、亲切，服务快捷、准确。

对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报，并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音，修缮后迅速回访，作好记录；6、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得回避；7、接待工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。

8、做好各项（入住、装修、保修等）记录，各项工作清楚、准确、及时、无差错；9、保证前台各种工作用品完好、整洁、有序，周围环境整洁，美观。

客户投诉处理标准作业规程1.0目的规范投诉处理工作，确保客户的各类投拆能及时、合理地得到解决。

2.0适用范围适用于客户针对本公司管理服务工作有效投诉的处理。

3.0职责3.1客户服务部主管：负责处理轻微投诉及每月投诉统计、分析、汇报工作。

3.2项目各专业部经理：负责协助客户服务部处理下属各项目的被投诉事件，并及时向客户服务部反馈投诉处理信息。

3.3客户服务部客服员：负责投诉现场的接待记录工作。

4.0程序4.1处理投诉的基本原则。

4.1.1换位思考：将客户所投诉的事项当成是自己所要投诉的事项，积极思考客户期望得到什么样的答复。

4.1.2将客户投诉处理看成是与客户交朋友、宣传自己和公司的机会，并通过为客户实事求是地解决问题，达到加强沟通的目的。

4.1.3接待投诉时，接待人员应严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的十二字服务方针，严禁与客户进行辩论、争吵。

第一章总则第一条为规范酒店前台服务流程，提高服务质量，保障酒店品牌形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待员、预订员、收银员等。

第三条前台员工应遵循“顾客至上，服务第一”的原则，确保为顾客提供优质、高效、温馨的服务。

第二章岗位职责第四条前台接待员职责：1. 欢迎顾客，主动询问需求，引导顾客办理入住手续；2. 掌握客房房态，为顾客提供合适的客房；3. 协助顾客办理退房手续，确保顾客满意；4. 处理顾客投诉，及时上报相关部门；5. 保持前台环境卫生，确保设施设备完好。

第五条预订员职责：1. 接受顾客预订，记录预订信息；2. 根据顾客需求，提供合适的客房；3. 处理预订变更、取消等事宜；4. 保持与酒店各部门的沟通，确保预订信息准确无误。

第六条收银员职责：1. 收取顾客房费、押金等费用；2. 核对顾客入住、退房手续；3. 处理顾客的账单问题；4. 保管好现金、支票等贵重物品。

第三章工作规范第七条前台员工应具备以下素质：1. 热情、礼貌、耐心；2. 熟练掌握酒店规章制度和业务流程；3. 具备良好的沟通、协调能力；4. 爱岗敬业，有较强的责任心。

第八条工作时间：1. 前台员工应按时到岗，不得迟到、早退；2. 上班期间，不得擅自离岗、串岗；3. 遇特殊情况需离岗，应向部门经理请假。

第九条仪容仪表：1. 上班期间，员工应统一着装，保持整洁、大方；2. 保持良好的个人卫生，不得在酒店内吸烟、饮酒；3. 不得佩戴夸张饰品，化淡妆。

第四章考勤制度第十条前台员工应按时上下班，不得迟到、早退；第十一条请假制度：1. 员工请假需提前向部门经理提出申请；2. 事假需提前一天通知，经店长批准后方可休假；3. 事假累计超过三天，需办理病假手续。

第五章奖惩制度第十二条奖励：1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；2. 对提出合理化建议，对酒店工作有突出贡献的员工给予奖励。

第十三条惩罚：1. 对违反酒店规章制度、损害酒店形象的行为，给予通报批评、罚款等处罚；2. 对严重违反酒店规章制度、给酒店造成重大损失的行为，给予辞退处理。

前台值班管理规定范本一、总则前台作为企业或机构的门面和窗口，负责接待来访人员、接听电话、办理文件、发布公告等日常工作。

为了保证前台工作的有序进行，提高前台工作效率，制定本管理规定。

二、值班时间1. 前台的值班时间为工作日（周一至周五）的上午8点至下午6点，具体安排由前台值班负责人制定，并报告部门主管审核。

2. 值班时间外的来访人员将无法进入企业或机构，并需通过其他渠道进行咨询或业务办理。

3. 值班时间外的紧急情况，前台值班负责人应及时向部门主管汇报，并按照紧急情况处理流程进行相应的处置。

三、值班人员1. 前台的值班工作由专门的前台值班人员负责，值班人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。

2. 前台值班人员的岗位评聘、培训、考核等事宜由人力资源部门负责，并与部门主管进行协商。

3. 前台值班人员在正式上岗前，应接受部门主管的培训和考核，通过后方可独立承担值班工作。

四、值班职责1. 前台值班人员在值班期间应全面负责前台的日常工作，包括但不限于接待来访人员、接听电话、收发文件等。

2. 前台值班人员应保持工作台面整洁有序，相关文件、资料应摆放在指定的位置上，并及时整理归档。

3. 前台值班人员应保持亲切、礼貌的态度，为来访人员提供准确、及时的咨询和服务。

4. 前台值班人员应严格按照办公室秘书的要求，办理文件的借阅和归还手续，确保文件的安全和完整。

5. 前台值班人员应及时将来访人员的信息和意见反馈给相关部门，并保留相关记录以备查询。

五、值班制度1. 前台值班人员应按时到岗，值班过程中不得私自离岗，如有特殊情况需要临时离岗，应征得部门主管的批准。

2. 值班期间，前台值班人员不得大声喧哗、聚众闲聊，应专心工作，确保前台正常秩序。

3. 前台值班人员值班期间禁止私人手机、电子设备的使用，必要情况需与部门主管协商并征得许可。

4. 值班结束后，前台值班人员应将前台整理干净，关闭相关设备，并按照值班交接制度与下一班值班人员进行交接。

前台管理制度及行为规范前台是酒店、公司、医院等场所的门面，直接接待和服务来访者，承担着对外代表单位形象的责任。

一个良好的前台管理制度及行为规范对于一个单位的形象和声誉有着至关重要的影响。

下面是一个1200字以上的前台管理制度及行为规范：一、前台管理制度：1.前台工作制度：（1）工作时间：前台工作时间为每天8小时，通过轮班制度24小时开放，确保前台服务的连续性和效率。

（2）工作纪律：前台工作人员应准时到岗上班，做到守时守纪，积极主动地完成工作任务。

（3）工作区域：前台工作区域应保持整洁、有序，工作人员应定期清理工作台面、收拾行李和文件等。

（4）工作装束：前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装和工作证，发型整齐，不得穿拖鞋或露脚趾的鞋子。

2.前台接待规范：（1）礼貌待客：前台工作人员应以微笑、自信的态度，友好地接待来访者，礼貌用语要文明得体。

（2）回应迅速：前台工作人员应迅速回应来访者的需求，提供准确的信息和指引，及时解决问题。

（3）保密原则：前台工作人员应保护来访者的个人信息和隐私，确保信息的安全性和保密性。

（4）应急预案：前台工作人员应熟悉应急预案，能够在突发情况下冷静应对，并及时通知相关部门。

（5）记录留存：前台工作人员应按规定将来访者的来访信息进行记录，保留一定时间以备查询。

3.前台工作流程：（1）来访登记：前台工作人员应根据来访者的身份，填写来访登记表，并提供相应的电子门禁卡或标识牌。

（3）快递收发：前台工作人员应按照规定的流程，对快递进行签收和发放，并及时通知收件人。

（4）文件管理：前台工作人员应根据规定的流程对收发的文件进行登记、分类和分发，保证文件的及时性和完整性。

（5）行李存放：前台工作人员应细心监管来访者的行李，在行李存放区域做好登记和安全防护工作。

二、前台行为规范：1.形象仪容：前台工作人员应保持良好的仪容仪表，干净整洁，衣着得体、文明礼貌。

2.言行规范：（1）语言文明：前台工作人员在接待来访者时，应使用文明、礼貌的语言，避免辱骂或进行攻击性的言辞。

前厅部的管理制度和服务规范前厅部是酒店中的重要部门，主要负责接待和服务客人，对于提高客户满意度和提升酒店形象至关重要。

为了确保前厅部的工作高效有序，并提供优质的服务，需要建立相应的管理制度和服务规范。

下面是一个关于前厅部管理制度和服务规范的示例，供参考：一、前厅部的管理制度1.岗位职责1.2值班经理：负责前厅部的日常工作安排和协调，处理客人投诉和问题。

1.3门童/行李员：负责迎接客人，协助客人搬运行李，并提供相关行李寄存服务。

1.4VIP接待员：负责接待重要客户，为其提供个性化服务，并协调安排相关事务。

2.值班制度2.1前厅部实行24小时值班制度，确保随时有人在前台接待客人。

3.工作流程3.1客人入住：3.1.1了解客人姓名、入住日期、预期居住天数等信息。

3.1.3提供房间卡，并告知客人相关设施和服务。

3.2客人退房：3.2.1核实客人的账单和支付情况，将相关费用结算清楚。

3.2.2检查房间设施是否完好，确保客人未遗漏物品。

3.2.3尽量提前了解客人是否有继续居住的需求，并相应安排。

3.3信息沟通：3.3.1前厅部各岗位之间应保持畅通的信息沟通，确保及时传达需求和问题。

3.3.2与其他部门的沟通协调，如与客房部门提供清洁服务等。

4.培训与考核4.1新员工入职前应进行专业培训，包括文化礼仪、沟通技巧和软技能等相关知识。

4.2定期组织员工培训和考核，提升员工的专业素养和服务水平。

4.3根据员工的表现和客人评价，进行绩效考核，奖励表现优异者并提出改进意见。

二、前厅部的服务规范1.为客人提供热情好客的服务，主动迎接客人并尽量满足其需求。

2.保持礼貌待客和专业形象，穿着整齐、干净，并佩戴工作证件。

4.为VIP客人提供个性化的服务，如提供私人管家、快速办理手续等。

5.提供并协助客人搬运行李，确保行李的安全和完整。

6.确保前台区域干净整洁，提供舒适的等候环境。

7.尽量提前了解客人的需求，提供相关服务，如预订出租车、参观景点等。

前台接待工作制度前台接待工作制度（精选8篇）在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。

什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的前台接待工作制度（精选8篇），欢迎阅读与收藏。

前台接待工作制度11.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。

2.上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。

3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。

4.对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。

5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。

6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。

7.浪费用品扣2分。

8.撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。

9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。

五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。

五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

10.餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。

11.值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。

12.餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。

13.不准陪客人喝酒违者扣5分。

14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。

15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。

16.每月餐损对不上员工自己平摊。

17.1个月没有扣分者奖100元钱。

18.服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。

19.不允许拿暗包，违者扣1分。

20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。

21.业务考核不合格每项各扣1分。

22.个人卫生不合格扣1分。

23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。

24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。

25.如有型为有损本店想象扣5分。

前台接待工作制度2为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

公司接待员管理制度在企业的运营过程中，前台接待员作为公司的“门面”，其专业素养和服务水准直接关系到企业形象及客户的第一印象。

因此，建立一套完善的公司接待员管理制度显得尤为重要。

本文旨在提供一个公司接待员管理制度的范本，以供企业参考和借鉴。

一、接待员岗位职责接待员需明确自己的基本职责，包括但不限于接听电话、迎接来访客人、进行访客登记、指引客人至相应部门、处理邮件和信函等。

接待员还应负责维护前台区域的整洁与秩序，确保提供一个温馨、专业的接待环境。

二、服务标准与礼仪为保证服务质量，接待员应遵循一定的服务标准和职业礼仪。

这包括着装规范、礼貌用语、有效沟通技巧以及对客人的尊重和耐心。

接待员应以微笑面对每一位客人，展现出亲切和专业的形象。

三、培训与发展公司应定期为接待员提供培训，包括职业技能提升、客户服务意识培养以及紧急情况应对等方面。

通过持续的学习和实践，接待员能够不断提高自身素质，更好地适应岗位需求。

四、考核与激励建立公正客观的考核体系，对接待员的工作表现进行定期评估。

考核内容可包括工作态度、服务质量、专业技能等多个维度。

根据考核结果，对表现优秀的接待员给予奖励，对于需要改进的地方提供反馈和辅导。

五、工作流程优化不断优化接待工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。

例如，利用电子访客管理系统替代传统的纸质登记，不仅提高了工作效率，也更加环保。

六、应急预案制定针对可能发生的紧急情况，如突发医疗事件、安全威胁等，制定详细的应急预案。

确保接待员能够在紧急情况下迅速反应，采取正确的应对措施。

七、信息保密与安全接待员在处理公司和客户的信息时，必须严格遵守保密原则。

对于敏感信息，应采取相应的保护措施，防止信息泄露。

八、客户反馈与持续改进鼓励客户提供服务反馈，无论是正面还是负面。

公司应认真分析客户反馈，及时调整服务策略和管理措施，以实现服务质量的持续改进。

接待管理制度3篇接待管理制度是建立健全高效有序的工作运行机制，提高工作效率，规范工作操作与行为，增进服务水平，增强工作的饱和度，创新服务风格的重要措施。

下面是接待管理条例，欢迎参阅。

接待管理制度1一、目的为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效”的原则，特制定本制度。

二、范围本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。

三、相关定义1、宾客分类(1)政府、行政单位的领导及分管人员;(2)公司客户相关人员;(3)业务类相关人员2、接待费用含：招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;烟酒费;礼品费等。

四、接待标准1. 政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准《宾客级别划分及相应接待人表》2.公司客户相关人员相关接待标准《宾客级别划分及相应接待人表》3. 业务类人员相关接待标准《宾客级别划分及相应接待人表》《接待标准级别划分表》1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理申请。

需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的;事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。

2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。

五、接待程序1、宾客的接待由相应负责人填写《招待费用申请单》提前通知办公室，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的方案。

2、宾客(政府及客户)的方案由总经理核准。

突发急需的接待，应事前电话请示相应领导。

3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。

六、接待细则事项1、A级宾客到达机场(车站)，需安排好车辆及迎接人员前往迎接，需提前安排好贵宾厅。

2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。

3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内，尽可能满足宾客的合理需求。

对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。

4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。

大厦商务中心前台接待管理规定
大厦商务中心前台接待管理规定
1.对于客户电话号码资料，要妥善保管、不遗失、不外传。

2.正常办公时间内，接线应手动，如需自动，要请示客务部经理。

3.按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话，不让无关人员在话务台打电话，不擅自离岗。

4.认真执行交接制度，做到班班有交接，每班有记录。

5.严守客人秘密，不私自泄露有关客人资料和翻阅传看客客户的文件。

6.加强对设备的日常维护及保养，保持工作环境的整洁及舒适。

7.对待客户彬彬有礼，热情为客户服务。

感谢您的阅读！。