医院满意度调查方案

关于开展医院满意度调查实施方案一、调查目的：开展医院满意度调查的目的在于了解患者对医院的服务质量、医疗技术、医疗环境等方面的满意程度，以及发现患者对医疗服务的需求和不满意的地方，从而对医院的管理和服务进行改善，提高患者满意度，提升医院的整体形象和竞争力。

二、调查内容：1.服务质量调查：包括对医护人员的态度、专业水平、技术能力等方面的评价。

2.医疗技术调查：了解患者对医院的诊断和治疗效果是否满意。

3.医疗环境调查：检查医院的整洁程度、设备设施的完善程度以及安全措施的落实情况。

4.服务流程调查：评估患者等候时间、挂号和付费的便捷性、医嘱执行等方面的情况。

5.投诉处理调查：了解患者对医院的投诉处理是否满意，以及投诉问题的性质和解决情况。

三、调查方法：1.问卷调查：设计调查问卷，确保问题具有代表性和针对性。

采用匿名方式发放给患者，包括门诊患者和住院患者。

通过统计和分析患者的回答，得出调查结果。

2.面访调查：选取一定数量的患者，进行个别或小组面访，以深入了解患者的需求和意见。

对于一些特殊人群，如儿童、老年人、残障人士等，可以采取访谈的方式进行调查。

四、调查对象：1.门诊患者：包括常规门诊、急诊等就诊的患者。

在就医结束后，发放问卷或进行面访。

2.住院患者：选择一定数量的住院患者，通过发放问卷或面访来调查他们的满意度。

3.家属陪护人员：对于无法独自前来的患者，将家属陪护人员作为调查对象之一五、调查程序：1.确定调查目的和内容，编制调查问卷。

2.制定调查计划，确定调查对象和调查规模。

3.培训调查人员，解释调查目的和方法，提醒调查人员注意事项和调查技巧。

4.开展问卷调查和面访调查工作，确保问卷或调查表的准确性和真实性。

5.收集和整理调查数据，统计分析结果，并形成调查报告。

6.基于调查结果，制定医院改善方案，包括提升服务质量、改善医疗环境等措施。

7.将调查结果向医务部、护理部等相关部门汇报，并组织实施改善方案。

六、调查结果的应用：1.对于患者满意度较高的方面，可加强宣传，提升医院形象；对于患者不满意的方面，可以进行改进和调整。

医院满意度调查实施方案一、调查目的1.了解患者对医院服务的满意度和不满意点，以便改进服务内容和优化服务流程。

2.掌握患者对医院设施和环境的评价，为后续设备升级和环境改造提供参考。

3.收集患者对医院医疗团队的评价，为提高医疗质量和医生培训提供指导。

4.了解患者对医院信息公开和隐私保护的需求，保障患者的权益。

二、调查方法采用定性和定量相结合的方法进行调查，包括个别访谈、问卷调查和病历数据分析。

1.个别访谈：选择部分患者进行面对面的深度访谈，倾听他们的意见和建议，了解他们的感受和需求。

2.问卷调查：通过设计问卷，广泛收集患者的意见和反馈。

可以将问卷设置为在线调查或纸质调查，以便更方便地收集患者的意见。

问卷中的问题应包括患者个人信息、医院服务、医疗团队、设施环境、信息公开和隐私保护等方面。

3.病历数据分析：通过分析患者的病历数据，了解患者的治疗过程和医疗服务的质量。

可以结合医疗质量指标和患者满意度评价指标进行分析。

三、样本选择1.对于个别访谈，选择不同年龄、性别和病种的患者，确保样本的多样性和代表性。

2.对于问卷调查，可以以随机抽样的方式，选取一定数量的患者填写问卷。

也可以在医院的门诊大厅等地方设立调查点，邀请患者主动填写问卷。

四、问卷设计1.引导语：在问卷开头，提供简短的引导语，解释调查目的和保密原则，并鼓励患者真实而详细地填写。

2.问题设计：根据调查目的，设计与满意度相关的问题，包括医院服务、医疗团队、设施环境等方面。

问题应该具体、简洁，避免主观性和歧义。

3.评分方式：使用五分制或十分制等评分方式，让患者对不同方面进行评分。

4.开放性问题：在问卷中适当添加开放性问题，允许患者自由发表意见和建议。

五、数据收集与分析1.数据收集：将收集到的问卷数据进行总结、整理和统计，包括数量统计、百分比计算和图表展示。

2.数据分析：根据问卷结果，对患者满意度不同方面进行比较和分析，找出满意度较低的问题和改进的方向。

同时，结合个别访谈和病历数据分析的结果，全面了解患者的需求和医疗服务的短板。

医院满意度调查方案(修改)河北燕达医院满意度调查方案为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。

一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组 长：副组长：成 员：满意度考核办公室：品质管理部主 任：成 员：办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组： 内科满意度调查组组长：外科满意度调查组组长：医技满意度调查组组长：后勤老龄满意度调查组组长：机关满意度调查者组长：综合满意度调查组组长：领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。

医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。

一、住院患者和出院患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。

（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。

（2）综合ICU，急诊ICU，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。

2、住院患者满意度调查方法（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。

（2）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20分钟后收回调查表。

医院满意度提升调查方案计划一、调查目的：提升医院满意度水平，了解患者对医院服务的满意度及不满意的原因，为改进医院服务质量提供依据。

二、调查对象：医院患者。

三、调查方法：1.问卷调查：通过设计一份医院满意度调查问卷，向患者进行定量调查。

2.深度访谈：选取部分患者进行深度访谈，了解他们的具体反馈和建议。

四、调查内容：1.就医环境：候诊时间、候诊区域的舒适度、医院整体环境等。

2.医生服务：医生态度、专业知识、沟通能力等。

3.护士服务：护士态度、护理质量、信息传递等。

4.检查设备：设备操作是否方便、设备情况是否良好等。

5.医疗费用：费用公开透明、费用合理性等。

6.医院管理：预约挂号流程、排队顺序、病历管理等。

7.其他：患者有关医院服务的其他意见。

五、调查进程：1.制定调查计划书，明确调查目的、对象、方法、内容等。

2.设计医院满意度调查问卷，并进行预测试，以确保问题的准确性和完整性。

3.在医院的候诊区域设立调查问卷发放点，向患者发放调查问卷。

4.组织专人负责收集和整理问卷，及时核对问卷的完整性和可用性。

5.针对部分患者，进行深度访谈，了解更详细的反馈和建议。

6.对收集到的问卷和访谈结果进行统计分析，形成报告。

7.向医院管理层汇报调查结果，并组织相关会议，讨论改进医院服务的具体措施。

六、调查实施要点：1.尊重患者的意见和隐私，在调查过程中保证患者的隐私与权益。

2.提前通知患者调查的目的和意义，确保其配合度。

3.为患者提供方便的调查问卷填写方式，如纸质问卷和线上问卷。

4.及时反馈调查结果，告知患者他们的意见和建议得到了关注和重视。

5.以调查结果为基础，制定改进措施，并及时推行。

七、预期成果：1.确定医院服务中存在的问题和不足，为后续改进提供依据。

2.提升医院患者的满意度水平，增强医院的公信力和口碑。

3.加强医院管理层对患者需求的了解，提升管理水平。

4.增加患者对医院的信任，提高回头率和口碑传播力。

5.建立患者参与医院服务改进的平台，促进医患共建共治。

市医院患者满意度调查实施方案（修订稿）为进一步提升我院医疗服务水平，提高医疗服务群众满意率，根据国家、省、市卫生健康委员会关于公立医院满意度评价考评方案要求，结合我院工作实际，特制定以下方案。

一、满意度调查的方式及主要内容我院患者满意度调查方法有短信回访和微信扫码两种方式：1.通过向门诊就诊患者和出院患者发送回访短信进行综合满意度调查，设“很满意”“满意”“不满意”“很不满意”4个选项，根据患者实际回复情况计算，分值分别为10分、8分、5分和0分。

2.通过门诊患者和住院患者扫码问卷调查。

问卷内容涉及服务质量、服务态度、服务流程、服务设施环境等方面内容。

每条调查内容设“很满意”“比较满意”“一般”“不满意”四个选项。

3.各临床科室、病区满意度由问卷调查和短信回访两大部分组成；无法调查的科室按各院区平均满意度计算（主要针对ICU、手术室）；门诊及医技各服务窗口分数计算来源于扫码问卷调查；门诊各科满意度分数计算来源于短信回访综合满意度调查。

二、满意度调查计算方法1.问卷调查满意度=2.医疗方面满意度=服务质量×40%+服务态度×40%+服务流程×10%+服务设施×10%3.护理方面满意度=护理质量×30%+服务态度×30%+整洁×10%+安静×10%+服务流程×10%+服务设施×10%4.门诊满意度=服务质量×30%+服务态度×30%+服务流程×20%+服务环境×20%5.短信回访满意度=6.临床各科室满意度=问卷调查满意度x50%+短信回访满意度x50%三、市卫健委满意度调查结果纳入科室满意度评分方法市卫健委满意度调查结果纳入科室满意度进行综合评分，具体计算方法：在每季度卫健委满意度调查结果中，如果门诊患者评价“不满意”或“一般”每人次扣相应科室满意度0.2分；出院患者每次评价“不满意”或“一般”每人次扣科室满意度0.5分，不封顶。

医院“满意度调查”实施方案一、项目背景：患者满意度是患者在接受医疗服务过程中形成的“满意与不满意”的比较，是医疗服务感知与医疗服务期望的差值。

患者满意度的重要性已在全球范围达成共识，2018 年世界卫生组织( WHO) 将患者满意度作为衡量医疗系统中服务质量和安全性的一项指标。

因此，某公立医疗机构开展满意度调查，旨在了解患者对医院挂号体验、医患沟通、隐私保护、检查检验服务、医院环境与标识等方面的满意程度。

通过委托汇调研第三方调查机构，以提高和保证群众满意度调查的公正性、准确性、有效性。

意在提出改进患者满意度措施的同时，将本项调查工作融入到日常的医疗管理工作中，促进医院综合能力和水平的增强。

二、项目调研目标：样本量：1000份调研对象：就诊患者（或家属），年龄16周岁以上。

三、项目执行时间安排：四、项目调研方法：现场拦截面访、线上扫码在线填报调查问卷五、项目的执行难点：线上调研需寻找指定区县、符合调研条件的答题样本，要确保数据回收质量；面访执行环节需实时掌握调研员现场执行情况及进度、对数据严格管控；线上调研及面访执行的团队协作与项目信息同频。

汇调研平台通过IT技术为项目执行赋能，克服困难，为甲方客户提交满意的答卷。

①精准触达目标群体，高效数据回收汇调研平台自营百万级样本库，通过用户标签设置问卷投放条件、开启答题定位校验，精准触达项目指定区县目标群体；通过微信红包功能设置答题奖励，激发用户参与积极性，提升数据回收效率；通过设置IP、微信、设备等答题限制，防止数据重复；通过答题时长过滤，条件甄别、逻辑校验、配额抽样等剔除无效数据，保障数据回收质量。

下图为效果展示②调研员在线管理，项目进度实时监控在本次调研中我们开启了答题定位功能，管理员可以在后台操作分配调研员任务配额量和执行地点。

通过“电子围栏”功能，自动校验调研员当前的定位是否为规定医疗机构地点半径范围，规范调研员的执行范围，同时开启访问自动全程录音功能，保障数据真实有效性。

医院满意度提升调查方案范文1.目的推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。

2.分类：患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、3.适用范围适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。

4.实施方式：4.1患者满意度调查：每月开展一次，由医院办公室____各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。

(1)门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。

每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数____份；每月____日前将结果分析提交至医院办公室。

(2)体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。

(3)急诊科满意度调查表：发放对象患者。

(4)住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者(或家属)。

(5)医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。

(6)行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。

(7)后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。

服务管理(8)职工意见征询表。

每半年调查一次，由工会按照全院人数____%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。

5.统计与汇总：51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；6、注意事项；6.1为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员(以上成员)需全程监督执行。

医院满意度调查方案1. 背景医院作为提供医疗服务的机构，关注患者的满意度是保证医疗质量和提升医疗服务水平的重要方面。

了解患者对医院服务的满意程度，可以帮助医院发现问题、改进服务，提高患者的满意度和信任度。

因此，进行医院满意度调查是非常必要的。

2. 调查目的本次调查的目的是了解患者对医院的整体满意度以及不同服务方面的满意程度，为医院改进服务提供参考意见。

3. 调查内容本次调查将涵盖以下几个方面的内容：3.1. 医院整体满意度通过指标评价的方式，了解患者对医院的整体满意度。

包括但不限于以下几个方面：•医院的环境与设施•医生和护士的服务态度•医疗技术和治疗效果•排队和候诊时间•医院的清洁卫生状况3.2. 医疗服务满意度主要调查患者对医疗服务方面的满意程度，包括但不限于以下几个方面：•医生的专业水平•护士的护理质量•检查和检验的准确性和及时性•手术和治疗的安全性3.3. 医院信息服务满意度了解患者对医院提供的信息服务的满意程度，包括但不限于以下几个方面：•医院网站的信息更新和查询•医院微信公众号和APP的使用体验•医院电话咨询的效果和服务态度4. 调查方法本次调查将采用问卷调查的形式，通过向患者分发问卷并回收反馈的方式进行数据收集。

4.1. 问卷设计问卷应包括以下几个部分：•患者的基本信息（如性别、年龄、受教育程度等）•医院整体满意度评价指标•医疗服务满意度评价指标•医院信息服务满意度评价指标•患者对医院的意见和建议4.2. 问卷发放和收集问卷可以通过以下几种方式进行发放和收集：•在医院候诊区域设立问卷发放和收集点•在医院的网站和微信公众号上提供在线调查链接•通过邮寄或电子邮件的方式发送问卷，并为患者提供回邮或回复渠道4.3. 数据分析收集到的问卷数据应进行统计和分析，可以采用以下方法进行数据分析：•统计各项指标的得分情况•进行满意度分布的统计分析•进行差异性分析，比较不同群体之间的满意度差异5. 调查结果分析与应用通过对调查结果的分析，可以得出以下结论：•医院整体满意度水平如何？•医院在哪些方面需要改进？•患者对医院信息服务的满意度如何？根据调查结果，医院可以采取相应的改进措施，提高医院的服务水平和满意度。

医院满意度调查方案范文一、调查目的。

咱们搞这个医院满意度调查啊，就是想知道患者朋友和家属们在咱医院看病、住院的时候到底感觉咋样。

是觉得咱医护人员服务贴心呢，还是有啥不满意的地方？这样我们就能发现问题，然后把医院变得更好，让大家都能舒舒服服地看病。

二、调查对象。

1. 患者：不管是来看小病的，还是在这儿住院治疗大病的，都在咱调查范围内。

2. 患者家属：那些陪着患者来医院的家属，他们也能看到医院很多方面的情况，所以也得问问他们的想法。

三、调查内容。

1. 医疗服务方面。

医生看病的时候是不是认真负责啊？有没有耐心听患者把病情说完呢？可不能患者刚说两句，医生就不耐烦了，对吧？诊断是不是准确呢？可别搞些乌龙，让患者多遭罪。

治疗效果咋样？患者来医院就是想把病治好，如果治疗没效果，那肯定不满意。

2. 护理服务方面。

护士姐姐们（当然也有护士哥哥啦）打针的时候手轻不轻啊？总不能让患者疼得嗷嗷叫吧。

对患者的照顾周到不周到？有没有及时地给患者换个药、倒个水啥的。

护士的态度好不好？是不是整天凶巴巴的，还是笑脸相迎，让患者心里暖暖的。

3. 医院环境方面。

医院干不干净啊？要是到处都是垃圾，病菌到处跑，那可不行。

病房里的设施齐不齐全？像床舒不舒服啊，有没有地方放东西之类的。

医院的布局合理不？患者和家属找个科室、做个检查，要是像走迷宫一样，那肯定要吐槽的。

4. 医院流程方面。

挂号、缴费、取药这些流程麻烦不？排队时间长不长？要是为了看个病，在这些事情上花老长时间，患者肯定心烦。

检查安排得合理不？别今天做个检查，明天又要做同样的检查，这不是折腾人嘛。

四、调查方法。

1. 问卷调查法。

在医院的各个科室、病房、候诊区这些地方放一些问卷。

问卷的问题要简单明了，别整那些弯弯绕绕的。

比如说，“您对医生的服务满意吗？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意”。

然后再给个小地方让患者或者家属写点意见。

也可以在医院的官方网站、微信公众号上放电子问卷。

医院满意度调查的工作计划
一、调查目的
1. 了解患者对医院服务的满意程度，发现问题及时改进和优化服务；
2. 为医院提供客观的反馈数据，用于评估和改善医疗服务质量。

二、调查对象
1. 住院及门诊患者；
2. 家属陪同患者的人士。

三、调查内容
1. 服务态度满意度调查；
2. 医护人员专业水平评价；
3. 环境卫生及便利设施评价。

四、调查方式
1. 采用问卷调查方式；
2. 分为纸质版和电子版两种形式；
3. 由专人发放和收集问卷。

五、调查时间
1. 每月至少进行1次满意度调查；
2. 需提前安排好时间和人员。

六、调查地点
1. 医院出入口；
2. 住院病房；
3. 门诊候诊区；
4. 医院官方网站。

七、调查人员
1. 由专门调查小组人员负责；
2. 保证调查对象的隐私和权益。

八、数据处理
1. 收集问卷数据；
2. 对数据进行统计和分析。

九、报告撰写
1. 撰写调查结果及分析报告；
2. 提出改进建议。

十、改进建议
1. 根据调查结果提出改进建议；
2. 反馈给医院管理部门及各相关科室。

医院满意度调查方案随着医疗水平的不断提高和患者对医疗服务要求的不断提高，医院满意度调查越来越受到重视。

医院满意度调查是通过科学、客观、准确的方法了解患者对医院服务的满意程度，帮助医院分析患者需求，优化医疗服务，提高医院口碑，促进医院可持续发展。

医院满意度调查方案主要包括调查目的、调查对象、调查工具、调查方法、数据分析以及满意度提升措施等方面。

一、调查目的明确调查目的是任何一项调查的前置任务。

医院满意度调查的目的可以是多种多样的，比如了解患者的就医体验、掌握患者的诉求和需求、提高医院服务满意度，以便优化医疗服务、引导医院策略的制定等。

针对不同的目的，医院可以选择不同的调研方式和方法。

二、调查对象医院满意度调查的对象包括门诊患者、住院患者和出院患者等。

具体包括：（1）门诊患者：包括普通门诊患者和特需门诊患者，主要调查对象是他们对医院门诊服务的满意度和评价。

（2）住院患者：包括住院患者和手术患者，主要调查对象是他们对医院住院治疗服务的满意度和评价。

（3）出院患者：主要调查对象是出院患者对医院服务的满意度和评价。

三、调查工具医院满意度调查要根据调查目的选择适当的调查工具。

常用的调查工具包括问卷调查、电话访谈、在线问卷调查等。

随着互联网技术的发展，在线问卷调查因其问卷填写便捷、数据汇总快速、适用范围广泛等特点受到广泛的应用。

四、调查方法选择适当的调查方法可以使调查结果更为准确可靠。

常用的医院满意度调查方法包括个别访谈、定向访谈、随机访谈等。

个别访谈和定向访谈的优点是能够深入地了解患者需要和看法，但受时间和人力资源的限制，应用范围有限。

而随机访谈时间较为方便，且取样代表性好，但对调查员的素质要求较高，需要进行较为全面的培训。

五、数据分析数据分析对于医院满意度调查的效果和影响极大，准确的分析可以针对性地发现问题，制定正确的解决方案。

数据分析包括数据预处理、统计分析、结论推断等环节。

在数据分析的过程中，需要选择合适的工具和方法，例如Excel和SPSS等软件工具。

医院满意度提升调查方案(精选)医院满意度提升调查方案1. 研究目的医院作为为患者提供医疗服务的重要机构，其满意度直接关系到患者对医疗机构的评价和信任程度。

本调查旨在了解患者对医院服务的满意度水平，并为医院提供提升服务质量的策略和建议。

2. 调查方法2.1 问卷设计根据医院服务的各个方面，设计针对性的调查问卷。

包括医师诊断和治疗、护理服务、医疗设施和环境、医保和费用等主要内容。

问卷采用多项选择题，以及满意度评分和意见建议部分。

2.2 调查样本以医院门诊和住院患者为调查对象，采用随机抽样的方法，保证样本具有一定的代表性。

样本数量应根据医院规模和流量进行合理确定，保证结果的可靠性。

2.3 数据收集在医院设置专门的调查站点，由训练有素的调查员向患者发放问卷，并提供必要的解答帮助。

患者可在就诊结束后填写问卷，并将其投入指定的收集箱中。

同时，为方便患者，也可以提供在线调查的方式。

3. 数据分析3.1 描述性分析对于问卷调查结果中的多项选择题，计算各个选项的频数和比例，以了解患者对服务各方面的看法和评价。

3.2 满意度评分分析将满意度评分数据进行统计，计算平均分和标准差。

可以分析不同服务方面的满意度水平，找出存在问题的领域。

3.3 因素分析采用因素分析方法，将多个问题指标进行综合分析，确定影响患者满意度的主要因素。

通过对因素得分的计算和比较，找出需重点关注和改进的方面。

4. 结果解读与策略建议根据数据分析结果，提供详细的结果解读和相应的策略建议。

结合医院实际情况，制定针对性的措施，包括如下方面：4.1 医师培训和沟通能力提升针对医师的服务态度、沟通能力和医疗知识水平等方面进行培训和提升，以提高患者对医师服务的满意度。

加强医师与患者之间的交流和信任，提高患者对医疗决策的理解和接受度。

4.2 护理服务改善增加护理人员数量，提高护理服务的质量和效率。

加强与患者之间的互动，关注患者的需求和感受。

建立患者护理日志，随时记录护理过程和效果，以便及时调整和改进。

医院满意度提升调查方案引言：医院的服务质量直接关系到患者的满意度和信任度，对于医院来说，提高患者的满意度是非常重要的。

本调查方案旨在帮助医院了解患者对医院服务的满意度，并有针对性地进行改进，提升患者满意度。

一、研究目的通过调查研究，了解患者对医院服务的满意度，找出医院服务存在的问题和不足之处，并提出相关改进建议，从而提高患者满意度。

二、调查对象本调查对象为医院内的患者及其家属。

三、调查内容1.医院服务评价a.医护人员的服务态度和技术水平b.医院环境整洁程度和舒适度c.医院排队、候诊等待时间d.医院对待患者的及时性和耐心度e.医院对患者信息的保密程度2.医院设施设备评价a.医院的设施设备齐全度和先进性b.医院的床位、洗手间、休息区等基础设施条件c.医院的新技术和设备的应用情况d.医院的卫生保洁和消毒情况3.医院服务流程评价a.医院的预约和挂号服务b.医院的就诊流程和病历管理c.医院的检查和化验项目的标准和透明度d.医院的住院手续和出院流程e.医院的病情告知和解答问题的耐心度4.医院信息沟通评价a.医院对患者的信息沟通方式和方式的便利性b.医院网站的信息更新和网上预约功能c.医院在社交媒体上的宣传和反馈机制d.医院对患者投诉和建议的处理方式四、调查方法1.问卷调查：设计一份针对以上调查内容的问卷，包括选择题和开放性问题，以了解患者对医院服务的满意度和意见建议。

2.面访调查：抽取一定数量的患者进行面对面的访谈，深入了解他们对医院服务的评价和建议。

3.反馈调查：将患者对医院的投诉和建议进行统计分析，反馈给医院相关部门，促使其改进服务。

五、调查样本选择1.问卷调查：随机抽取医院内就诊的患者或其家属作为样本对象，确保样本数量足够大，能够反映医院的总体满意度。

2.面访调查：在即将出院的患者中，随机抽取一部分进行面访，确保样本具有代表性。

六、数据分析1.统计分析：对问卷调查的数据进行统计分析，计算满意度得分、频数等指标，对医院的服务质量进行评价。

医院满意度调查实施方案引言医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务质量和患者满意度直接关系到人民群众的健康和生命安全。

因此，对医院的满意度调查具有重要的意义，可以帮助医院了解患者对医疗服务的评价，及时发现问题并改进服务质量，提高患者满意度。

本文将提出一份医院满意度调查的实施方案，以期帮助医院进行有效的满意度调查。

一、调查目的1.了解患者对医院整体服务质量的满意度，包括医生、护士、医疗设施、环境等方面的评价。

2.发现患者对医院服务的不满意之处，及时改进和提高服务质量。

3.为医院制定改进服务的措施和方向提供依据。

二、调查对象医院的患者及其家属为调查对象，包括住院患者、门诊患者和就诊家属。

三、调查内容1.医生服务满意度2.护士服务满意度3.医疗设施满意度4.医院环境满意度5.医疗费用满意度6.医院管理满意度7.其他意见和建议四、调查方法1.问卷调查设计医院满意度问卷，包括定量和定性问题，涵盖医生、护士、医疗设施、环境、费用、管理等方面的评价。

问卷设计应简洁明了，方便患者填写，并保证患者的隐私和个人信息安全。

2.面访调查安排专业调查员对患者进行面对面的满意度调查，了解他们对医院服务的实际感受和意见，及时解答患者的疑问，并收集意见和建议。

五、调查时间医院满意度调查应定期进行，可以选择每季度、半年或一年进行一次，以确保及时了解患者对医院服务的评价，发现问题并及时改进。

六、调查结果分析和利用1.对调查结果进行统计分析，包括满意度的整体评价、各项指标的得分情况等。

2.针对不同的问题和意见，医院应及时制定改进措施和方案，提高服务质量。

3.定期公布满意度调查的结果和改进措施，增强医院的透明度和公信力。

七、调查保密医院满意度调查应保证患者的隐私和个人信息安全，确保调查结果的真实性和客观性。

结语医院满意度调查是医院管理工作中的重要环节，可以帮助医院了解患者的需求和评价，及时改进服务质量，提高患者满意度。

因此，医院应制定科学合理的满意度调查实施方案，确保调查的有效性和客观性，为医院的改进和发展提供有力的支持。

医院职工满意度调查方案及计划一、调查方案。

# （一）调查目的。

咱们医院就像一个大家庭，职工们就像家庭成员。

这次调查呢，就是想知道大家在这个“家”里过得咋样，工作顺不顺心，对医院各方面满不满意，这样就能发现问题，让咱们这个“家”变得更好啦。

# （二）调查对象。

医院里的所有职工，不管是医生、护士，还是行政人员、后勤人员，一个都不能少哦，每个人的想法都很重要。

# （三）调查内容。

1. 工作环境方面。

办公室或者工作区域的舒适度，像椅子舒不舒服，灯光够不够亮这种小细节都要问问。

医院的卫生情况，毕竟干净整洁的环境大家工作起来才舒心嘛。

2. 工作待遇与福利。

工资奖金是不是合理，有没有按时发放，这个可是关系到大家的生活质量呢。

福利好不好，像年假、病假、保险之类的，还有医院有没有一些特别的福利，比如节日礼品、培训机会之类的。

3. 工作压力与工作量。

每天的工作量是不是太大了，会不会经常加班，感觉累成狗可不行啊。

工作压力主要来自哪些方面，是病人太多、任务紧急，还是其他的，得搞清楚。

4. 职业发展。

在医院里有没有晋升的机会，大家都想往上走，看看医院有没有给大家搭好梯子。

医院有没有提供足够的培训和学习机会，让大家能不断提升自己的技能。

5. 团队合作与人际关系。

和同事之间相处得咋样，有没有那种勾心斗角的情况，还是大家都像兄弟姐妹一样互相帮助呢。

不同部门之间的协作顺不顺畅，可不能出现互相推诿的情况。

6. 医院管理方面。

对医院的管理制度满意不，比如排班制度、请假制度之类的。

领导的管理风格怎么样，是那种很民主、很贴心的，还是比较专断的呢。

# （四）调查方法。

1. 问卷调查法。

设计一份超级简单易懂的问卷，问题不能太复杂，不然大家看了就头疼不想填了。

问卷里有选择题，还有一些简答题，让大家能充分表达自己的想法。

通过医院内部的网络平台、电子邮件或者直接发放纸质问卷的方式发给职工。

2. 个别访谈法。

从各个部门随机抽取一些职工进行一对一的访谈。

医院群众满意度调查工作方案医院群众满意度调查工作方案一、调查目的和意义：医院群众满意度调查是评价医院服务质量和改善提升医院服务水平的重要手段之一。

通过调查群众对医院服务的满意度，可以了解医院存在的问题和不足，从而有针对性地进行改进和提升。

本次调查工作旨在全面、客观地了解群众对医院服务的评价和满意度，并针对调查结果提出相应的改进和优化措施，提高医院服务质量，提升群众满意度。

二、调查范围和对象：1. 调查范围为医院内所有门诊和住院患者，以及相关服务对象，如陪护人员、家属等。

2. 调查对象为随机抽样的1000名群众。

抽样方法为每天从挂号系统中随机抽取约10%的患者，确保样本具有代表性和可靠性。

三、调查内容和方式：1. 调查内容：（1）医院服务环境：包括医院整体环境、卫生条件、舒适度等。

（2）医院服务态度：包括医生、护士和其他医护人员的服务态度、沟通能力等。

第1页/共4页（3）医院治疗效果：包括医疗技术水平、治疗效果、疗效评价等。

（4）医院服务流程：包括挂号、就诊、缴费等服务流程的便捷性、时效性等。

（5）医院服务价格：包括医疗费用、药品价格等。

2. 调查方式：（1）面对面调查：由专业调查员根据调查问卷，对患者进行面对面访谈。

（2）电话调查：通过电话方式进行调查，根据调查问卷进行问题引导和记录。

（3）电子调查：通过在线问卷和电子邮件方式进行调查，使群众可以方便地参与调查。

四、调查方案和步骤：1. 调查方案：（1）组织调查小组：成立由院领导、科室负责人和相关部门负责人组成的调查小组，负责调查工作的组织和协调，确保调查顺利进行。

（2）制定调查问卷：根据调查内容和目的，制定调查问卷，确保其科学合理和可实施性。

（3）培训调查员：对参与调查的专业人员进行培训，提高其调查技巧和业务水平，确保调查质量。

（4）制定调查计划：根据调查范围和对象，制定调查计划，包括调查时间、地点、方式等，确保调查全面、客观和准确。

（5）进行调查：按照调查计划，进行调查工作，确保样本具有代表性和可靠性。

医院群众满意度调查工作方案医院群众满意度调查工作方案1. 目的本调查旨在评估患者对医院服务的满意度，了解他们对医院设施、医疗技术、医护人员的评价，以便针对问题改进服务质量，提升医院的口碑和形象。

2. 调查对象调查对象为所有在医院就诊过的患者及其家属。

3. 调查内容调查内容主要包括以下方面：- 医院设施及环境的评价- 医生的专业技术水平和医疗技术的评价- 护士和其他医护人员的服务态度和专业素质评价- 医院的管理和组织运行评价- 其他补充意见4. 调查方法（1）问卷调查：采用匿名的问卷调查形式，由专业人员设计问卷，包括选择题和开放性问题。

（2）面访调查：针对一些疾病群体，如重症患者、老年患者等，采用面访调查方式，由研究人员与患者或家属进行深入交流。

5. 调查流程（1）问卷分发：在医院各个科室或病房进行问卷的分发，鼓励患者及家属填写。

（2）数据收集：由专业人员负责收集问卷及面访调查的数据，确保数据的准确性和可靠性。

（3）数据分析：对收集到的数据进行统计分析，得出满意度的评估结果。

（4）报告撰写：撰写调查报告，包括调查结果、问题分析和改进建议。

6. 调查结果的反馈与改进（1）调查结果的反馈：将调查结果及改进建议以报告的形式呈现给医院管理层，并向医生、护士等医护人员进行反馈。

（2）改进措施的实施：根据调查结果，医院管理层应采取相应的改进措施，加强内部管理和卫生服务。

（3）持续监测和评估：定期进行满意度调查，建立医院满意度评估的常态化机制，持续改进医院服务质量。

7. 注意事项（1）保证调查的匿名性和隐私性，确保调查对象的自由发言。

（2）确保调查的客观性和公正性，避免主观偏见的干扰。

（3）充分宣传调查目的和意义，争取患者积极参与，提高参与率。

（4）定期对调查工作进行总结和反思，改进调查方法和流程。

以上是一份医院群众满意度调查的工作方案，希望对您有所帮助。

医院满意度调查实施方案一、背景医院作为人们就医的重要场所，其服务质量和满意度直接关系到患者的就医体验和医疗质量。

因此，对医院满意度进行调查和评估，有助于发现问题、改进服务，提升医院整体形象和患者满意度。

二、调查目的1. 了解患者对医院服务的满意度和不满意度，发现存在的问题和薄弱环节。

2. 收集患者对医院服务的意见和建议，为医院改进提供参考和依据。

3. 评估医院服务质量，提升医院整体形象和患者满意度。

三、调查内容1. 医院服务态度：包括医生、护士和其他医务人员的服务态度和沟通能力。

2. 医院环境卫生：包括医院整体环境卫生和病房卫生情况。

3. 医疗设施设备：包括医疗设备的完善程度和使用情况。

4. 医疗流程和效率：包括挂号、候诊、就诊流程的便捷程度和医疗服务的效率。

5. 医疗质量和疗效：包括医疗技术水平和治疗效果。

四、调查方法1. 问卷调查：设计医院满意度调查问卷，涵盖调查内容，采用匿名方式进行患者满意度评价。

2. 面对面访谈：邀请部分患者进行深入访谈，了解他们的具体意见和建议。

3. 网络调查：通过医院官方网站或社交平台，开展在线调查，吸纳更多患者的意见和建议。

五、调查实施1. 制定调查计划：明确调查时间、范围和对象，确定调查方式和具体实施方案。

2. 开展问卷调查：在医院各个就诊区域设置问卷调查点，向患者发放调查问卷，鼓励他们参与评价。

3. 进行面对面访谈：邀请一定比例的患者进行面对面访谈，深入了解他们的意见和建议。

4. 网络调查开展：通过医院官方网站或社交平台发布调查链接，吸纳更多患者的意见和建议。

六、数据分析与整理1. 收集问卷和访谈数据，进行整理和汇总。

2. 进行数据分析，了解患者对医院服务的满意度和不满意度。

3. 提炼出患者的意见和建议，为医院改进提供参考和依据。

七、改进措施1. 根据调查结果，针对存在的问题和不足，制定改进措施和行动计划。

2. 加强对医务人员的培训，提升服务态度和沟通能力。

3. 加大对医院环境卫生和设施设备的投入，提升医院整体环境和设施水平。