公司首问责任制管理办法

首问责任制实施细则标题：首问责任制实施细则引言概述：首问责任制是一种管理制度，旨在强调领导者对工作结果的第一责任。

为了有效实施首问责任制，需要明确的实施细则来规范和指导工作。

本文将从五个方面详细阐述首问责任制的实施细则。

一、明确责任主体1.1 确定责任主体的范围：首问责任制下，责任主体应包括所有涉及到工作结果的人员，包括领导者、管理者和执行者等。

1.2 确定责任主体的具体职责：不同职责主体在工作中应承担不同的责任，需要明确各自的职责范围和工作目标。

1.3 确定责任主体的权利和义务：责任主体在履行职责的过程中应享有相应的权利，同时也应承担相应的义务和责任。

二、建立绩效评估机制2.1 设定明确的绩效评估标准：绩效评估标准应具体明确，能够客观地反映责任主体的工作成果和绩效水平。

2.2 建立科学的绩效评估方法：绩效评估方法应科学合理，能够全面、客观地评估责任主体的工作表现。

2.3 建立激励和惩罚机制：对于绩效优秀的责任主体应赋予适当的激励，对于绩效不佳的责任主体应采取相应的惩罚措施。

三、加强监督和检查3.1 建立监督机制：应建立专门的监督机构或者部门，对责任主体的工作进行监督和检查，确保责任主体按照规定履行职责。

3.2 加强内部监督：组织内部应建立相互监督机制，相互监督，相互促进，确保责任主体的工作得到有效执行。

3.3 强化外部监督：外部监督机构应对责任主体的工作进行定期检查和评估，确保责任主体的工作符合相关法规和政策。

四、建立问责机制4.1 确定问责标准：应明确问责的标准和程序，确保问责的公平、公正和及时。

4.2 实施问责措施：对于未能履行职责的责任主体应及时采取相应的问责措施，包括批评教育、责任追究等。

4.3 加强问责的公开透明：问责过程应公开透明，接受社会监督，确保问责工作的公正性和有效性。

五、持续改进和完善5.1 定期评估和调整细则：定期对首问责任制实施细则进行评估和调整，根据实际情况进行改进和完善。

首问责任管理制度一、背景与目的作为企业的职能部门，我们深知首问责任的紧要性。

首问责任是指在客户或者其他相关方首次向企业咨询、投诉或恳求帮忙时，职能部门应承当起第一责任，及时、准确、专业地回应和处理。

本制度的目的是确立一套规范的管理流程和考核标准，以提高首问责任管理的效率和质量，加强客户满意度，维护企业形象。

二、管理标准1. 职责与权限1.1 首问责任归属首问责任由职能部门的专业人员承当。

每个职能部门都应当明确实在责任人，确保有人负责，并做好交接。

责任人实在需要做到以下几点：•快速响应：对于收到的咨询、投诉或恳求帮忙，负责人需在24小时内做出回应。

•准确解答：对于能够直接回答的问题，负责人需供应准确、专业的解答。

•及时同步：对于不能直接回答的问题，负责人需要及时同步给相关部门，并跟踪处理进展。

•反馈沟通：对于客户的反馈或投诉，负责人需要及时处理并进行沟通，确保问题解决。

1.2 权限管理为了更好地履行首问责任，职能部门管理者需要确保首问责任人有充分的权限。

权限包含但不限于：•使用必需的信息系统和软件；•审批肯定范围内的工作事项；•进行合理的本钱掌控。

2. 流程管理2.1 咨询/投诉接收•全部咨询、投诉及恳求帮忙，应通过指定的接收渠道进行接收，并在接到后立刻做好登记记录。

•每一条咨询、投诉及恳求帮忙都应当获得唯一标识号，以便追踪和查询。

2.2 回应与处理•若能直接回答、解决客户问题，负责人应立刻予以回应，并记录该次沟通内容。

•若无法直接回答、解决客户问题，负责人应在24小时内转交给相关部门，并对处理进展进行跟踪。

•对于投诉或紧要问题，负责人应当在48小时内回复客户，并解释后续处理计划。

2.3 跟进与反馈•负责人需及时跟进问题处理进展，并向客户进行及时反馈。

•对于处理结果，负责人需要依据实际情况进行适当的激励或嘉奖。

2.4 归档与评估•完成处理的咨询、投诉及恳求帮忙，应当进行归档，并依照规定的期限保管。

首问责任制制度范本一、总则第一条为提高我单位服务质量和效率，树立良好的形象，根据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条首问责任制是指单位内部工作人员在接待来访、电话咨询、网络咨询等场合，对首次咨询的问题负责解答、引导、协调和处理，确保来访者、咨询者得到及时、准确、满意的服务。

第三条首问责任制适用于我单位全体工作人员，包括在职员工、临时工、实习生等。

第四条首问责任制实行分层负责、分级管理，确保问题得到及时、有效的解决。

二、首问责任人的职责第五条首问责任人应当具备以下条件：（一）熟悉单位业务和相关法律法规；（二）具有良好的沟通能力和协调能力；（三）具备解决问题的能力和经验。

第六条首问责任人的主要职责：（一）对来访者、咨询者提出的问题，应当即时解答，不能即时解答的，应当给予明确答复，并尽快解决问题；（二）对不属于自己职责范围内的问题，应当引导来访者、咨询者找到相关部门或者人员；（三）对涉及多个部门或者需要协调的问题，应当主动沟通协调，确保问题得到及时、有效的解决；（四）对来访者、咨询者的意见和建议，应当认真听取，及时反馈给单位领导或者相关部门；（五）对涉及保密的信息，应当严格保密。

三、首问责任制的实施第七条首问责任制实行挂牌制度，首问责任人应当在明显位置佩戴标识，方便来访者、咨询者识别。

第八条首问责任制实行考核制度，单位应当定期对首问责任人的工作进行考核，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，对工作不力的人员进行批评教育或者调整岗位。

第九条首问责任制实行问责制度，对未履行首问责任制，导致来访者、咨询者投诉或者造成不良影响的，应当追究相关人员的责任。

四、附则第十条本制度自发布之日起施行。

第十一条本制度的解释权归我单位所有。

通过实行首问责任制，可以提高单位的服务质量和效率，提升单位形象，增强工作人员的责任心和使命感。

各相关部门和人员应当认真贯彻执行本制度，共同营造良好的服务氛围。

公司首问责任制度第一条为优化发展环境，改进____工作作风，提高机关效能和公共服务质量，根据相关法律、法规，制定本制度第二条外来单位的同志和基层群众(以下简称当事人)到机关办事时，被咨询或接洽的第一位工作人员为服务对象提供准确答复和引导办理。

第三条首问责任人要有高度的责任意识，对前来办事的来访者应做到语言文明、热情接待、耐心解释、正确答复，不得以任何借口推诿、刁难或与其争吵。

第四条如所办事情是首问责任人职责范围内的事，工作人员应履行经办责任，在规定的时间内认真办好相关事宜，不应以任何理由推托、刁难，保证让当事人满意。

第五条如所办事情不属于首问责任人的职责，首问责任人应履行联络和向导责任，采用以____式、方法处理：1、可以将当事人带到他要找的人或负责办理该项工作的办、所工作人员面前。

2、也可以通过电话先联系落实好办理该项工作的工作人员，然后告诉当事人在什么地方找谁办事。

3、如果要找的工作人员不在机关，则要负责电话联络，并为双方约好见面的时间地点。

如一时联络不上，则要记下当事人的姓名、地址、联系电话、办理事项内容，并负责转告。

第六条首问责任人如果不清楚所办事情属于哪个部门哪个人员的职责时，应履行报告责任。

应立即向分管领导请示报告，然后按领导的要求办理，落实好经办人。

第七条首问责任人应严格遵守“一岗、双牌、一簿、一告知”制度，即坚守岗位、挂好工作牌和岗位牌、做好首问责任登记簿的登记工作和人员去向告知牌的告知工作。

第八条工作人员未履行首问责任制，有下列行为之一的，办事人员可向镇效能办公室投诉。

效能办将视情节轻重给予批评教育，责令赔礼道歉，责令改正，责令作出检查。

1、躲避当事人或对当事人的提问置之不理，态度冷漠，不履行接待责任的；2、不按规范要求的语言和行为履行接待责任的；3、不认真履行联络责任或报告责任，在没有为当事人落实好经办人的情况下，以“不知道”“不属我管”为由推托搪塞，将当事人打发走的。

第九条将首问责任制的落实情况纳入各部门的目标管理考核评比的内容，作为评选先进和考核干部的重要依据之一。

公司首问责任制度模版第一章总则第一条为了构建一个高效、规范的工作环境，确保公司各项工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量，制定本制度。

第二条公司员工在工作过程中，应当严格执行首问责任制度，确保问题能够快速解决，不断提升公司的整体业绩。

第三条本制度适用于公司全体员工，不论职级高低，所有员工在工作中需坚守首问责任制度，确保问题能够得到妥善处理。

第四条公司领导干部要以上率下，带头执行首问责任制度，为员工树立示范，要求所有员工都能够自觉地按照首问责任制度行事。

第五条公司领导干部有权对违反首问责任制度的员工进行批评教育和纪律处分，以确保制度的有效执行。

第二章首问责任制度的内容第六条公司首问责任制度包括以下内容：一、员工遇到问题时，应首先主动承担解决责任，努力解决问题，尽量不向上级反映；二、员工如果遇到无法解决的问题时，应及时向上级汇报情况，并寻求上级的帮助和支持；三、员工在解决问题过程中，应做好记录并及时进行报告，确保信息的及时流转和问题的解决。

第七条公司领导干部在接到员工的问题后，应全力支持员工解决问题，并及时提供必要的资源和支持。

第八条公司领导干部在处理员工问题时，应根据员工的情况和问题的复杂度，合理安排时间和资源，确保问题能够得到妥善解决。

第九条公司领导干部在解决员工问题过程中，应注重与相关部门的沟通和协调，确保问题能够得到全面解决。

第十条公司领导干部在处理员工问题时，应着重培养员工的自学能力和问题解决能力，鼓励员工主动寻找问题解决方法。

第三章首问责任制度的执行第十一条公司领导干部应尽量减少员工的问题反馈和求助次数，提高员工的问题解决能力，提升组织效率。

第十二条公司领导干部应注重员工问题的回访和跟踪，确保问题得到解决，提高员工的满意度和工作积极性。

第十三条公司通过建设完善的问题反馈机制，及时收集员工的问题和建议，为员工提供更好的工作环境和服务条件。

第十四条公司领导干部应定期对首问责任制度进行评估和总结，及时修订和完善制度，确保制度的有效执行。

公司接待首问责任制
一、总则
第一条为加强公司内部管理，提高接待服务质量，树立良好的公司形象，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本责任制。

第二条本责任制适用于公司各部门及全体工作人员，旨在明确接待工作中的首问责任，确保接待工作高效、顺畅进行。

二、首问责任制的定义及原则
第三条首问责任制是指在公司接待工作中，首位接待来访人员的工作人员对来访人员的咨询、诉求、办理事项等负首要责任，确保来访人员得到及时、准确、满意的答复和帮助。

第四条首问责任制遵循热情服务、快速响应、积极办理、主动协调的原则，提高公司接待工作的效率和质量。

三、首问责任人的职责
第五条首问责任人负责接待来访人员，对来访人员的咨询、诉求、办理事项等进行详细记录，确保信息准确无误。

第六条首问责任人应熟练掌握公司基本情况、业务流程和相关政策，为客户提供准确、及时的答复和帮助。

第七条首问责任人遇到超出自身职责范围的问题，应主动协调其他部门或上级领导，确保来访人员的问题得到妥善解决。

第八条首问责任人应积极参与接待工作的培训和演练，提高自身业务能力和综合素质。

四、首问责任制的实施与监督
第九条公司各部门应严格执行首问责任制，明确首问责任人，并将其纳入部门考核体系。

第十条公司设立接待工作监督小组，对首问责任制的执行情况进行定期检查和不定期抽查，确保首问责任制得到有效落实。

第十一条对违反首问责任制的工作人员，公司将依据相关规定予以严肃处理，情节严重的，依法予以追究。

五、附则
第十二条本责任制自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十三条本责任制解释权归公司所有。

物业公司首问责任制管理制度一、背景介绍随着城市规模的扩大和人口的增加，物业管理行业得到了更多的关注和重视。

为了提高物业管理的效率和质量，许多物业公司开始引入首问责任制管理制度。

首问责任制是指将用户的问题和投诉首先交由接待人员负责解决，减少问题的层层传递和处理时间，提高服务效率和用户满意度。

本文将介绍物业公司首问责任制的管理制度。

二、制度目标1.提高服务效率：通过首问责任制，将用户的问题和投诉在第一时间解决，减少问题的堆积和处理时间，提高服务效率。

2.提高用户满意度：通过及时解决用户的问题和投诉，提高用户的满意度，增强用户对物业公司的信任感和支持度。

3.促进员工素质提升：通过首问责任制，提高接待员工的工作责任感和专业素质，培养他们的沟通技巧和问题解决能力。

4.提高物业公司的形象：通过高效的服务和优质的用户体验，提升物业公司的公众形象，增加用户的口碑宣传效果。

三、制度内容2.建立完善的问题反馈机制：对于用户的问题和投诉，接待人员应及时向相关部门进行反馈，并确保问题的解决过程能够跟踪和监督。

3.提供必要的培训和技能提升机会：物业公司应对接待人员进行必要的培训，提高其沟通技巧、问题解决能力和专业知识。

定期组织培训和交流活动，提供技能提升机会。

4.建立绩效考核机制：建立基于首问责任制的绩效考核机制，考核接待人员的解决问题的效率和用户满意度，激励他们提供优质的服务。

5.加强信息化系统的建设：引入信息化系统，对接待人员的工作进行记录和统计分析，提高问题的统筹调度和解决效率。

6.定期开展用户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，了解用户对物业公司服务的评价和意见，及时调整和改进工作。

四、制度实施步骤1.制定和完善相关制度：组织相关人员制定和完善首问责任制的管理制度，明确责任分工和工作流程。

2.建立培训和交流机制：由物业公司人力资源部门和相关部门共同组织接待人员的培训和交流活动，提高他们的工作能力和专业素质。

3.逐步推广首问责任制：物业公司可以先在其中一个物业小区试行首问责任制，通过实践总结经验，逐步推广到其他物业小区。

公司首问责任制度范文第一章总则为推动公司工作高效有序进行，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本《公司首问责任制度》（以下简称“本制度”）。

第二章制度目的本制度的目的是为公司的全体员工明确各岗位的首问责任，规范员工的工作行为，提高工作效率，并最大程度地满足客户的需求。

第三章适用范围本制度适用于公司内所有员工的工作，所有部门和岗位都必须按照本制度的要求开展工作。

第四章岗位职责各岗位的首问责任如下：4.1 部门负责人部门负责人是本部门员工的首问责任人，负责协调、指导本部门员工的工作，并确保工作完成质量和效率。

4.2 一线员工一线员工是与客户直接接触的员工，他们是客户最直接、最重要的联系人，必须具备专业素质和服务意识，全程负责处理客户咨询和问题，同时协调本部门或其他部门相关人员协助解决问题。

4.3 支持部门支持部门负责为各部门提供后勤支持和技术支持，包括但不限于人力资源、财务、信息技术等方面。

支持部门负责解决其他部门的问题，并向其汇报解决方案。

第五章工作流程5.1 客户咨询和问题处理流程客户咨询和问题发生时，首先由一线员工接待并收集相关信息，对问题进行初步判断，然后与客户进行沟通并给出回答或解决方案。

如果问题超出一线员工职责范围或无法解决的，应及时协调相关部门协助处理，并跟进问题处理过程，确保问题得到解决。

5.2 部门间协作流程部门间工作需要协作时，首先由部门负责人进行协调，明确各负责人的工作职责和时间节点。

各部门负责人应及时提供所需的信息和支持，确保工作进展顺利。

5.3 问题跟踪和解决流程对于客户咨询和问题，所有相关部门都应及时记录并跟踪处理进度，确保问题得到有效解决。

问题处理完成后，应及时向客户反馈处理结果，并记录在案。

第六章考核评定公司将按照首问责任制度对各部门和员工进行考核评定，主要考虑以下因素：6.1 工作效率根据部门的工作量和完成情况，评定部门的工作效率。

工作效率包括任务完成质量和时间节点的达成情况。

首问责任管理制度一、总则为增强工作的责任感，建立公司良好的公众形象，提高集团及各成员公司的衔接及服务水平，推动集团及成员公司沟通的有效性，确保服务及支持质量，特制定本规范。

二、适用范畴本制度适用于集团总部及各成员公司全部职员。

三、首问责任细则（一）凡第一位接待集团内部及公司以外人员来电询问或来访的公司职员为首问责任人，公司所有职员都有可能成为首问责任人。

（二）首问责任人要切实负起首问责任，做到热情接待，详细解答服务对象提出的有关问题，确保其中意。

（三）凡在公司范畴内碰见外来人员（未佩带集团工牌者），应主动上前招呼并提供服务和帮助。

（四）属第一位被询问的工作人员，如属本职问题，应当场解答、处理。

对一时没法答复和解决的问题，要作好记录，向询问者说明清楚，并负责办理或跟踪催办，保证问题得到相应的解决和落实；对不属本人业务范畴的问题，要通过引路、电话联系等方式，将询问者介绍到有关部门或责任人。

（五）不论以电话或现场询问等情势首位接受问询的，均不能以“不知道”、“不该我管”等谢绝性辞汇回答，应确切告知询问人其需衔接的公司、部门、人员及电话号码。

若不清楚衔接对象时，应记录询问人姓名、单位、联系办法、提问事由，同时尽快明确衔接公司、部门、人员及电话号码，并请被问责任人尽快与询问人联系，同时告知询问人相干信息。

（六）若询问者的问题无具体负责部门、人员，则首问责任人应及时告知所属公司人事行政部负责人，并组织尽快解决询问者问题，及时回复，不得相互推诿。

（七）集团及各成员公司工作衔接产生首问后，首问责任人应在一小时内将该衔接情形上报中心负责人，中心负责人在权限内及时处理，若超出权限应在半日内将相干情形汇报给分管副总裁；若首问责任人分管副总裁，分管副总裁在权限内应及时给予处理建议及告知对方大致处理时限；若超出权限应及时汇报总裁；首问所触及事项必须按《集团权责管理手册》之规定相干时限完成审批及相干处理。

四、处罚办法凡违抗首问责任制的职员，将根据下述规定追究当事人的首问责任：（一）首问内容被其他职员知晓并上报，未尽到首问责任的，但未造成不良后果的，对责任人处以人民币元的罚款。

公司员工首问责任制公司员工首问责任制第一条为了提高公司管理服务水平，提升企业对外服务形象，营造规范、便捷的服务环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司全体员工。

第三条用户在向本公司咨询(包括直接到本公司相关部门咨询或来电、来信咨询)或办理业务时，首位接受咨询的工作人员为首问责任人。

第四条用户进行咨询或办理业务时，首问责任人应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户希望解决的问题，必要时做好记录工作。

1、对首问责任人能够明确答复或办理的事项，首问责任人应该详细、准确地向用户提供答复意见，或立即给予办理。

2、对属于首问责任人职责范围内，但难于即时回答或不能立即办理的事项，首问责任人应详细记录用户提出的问题，及时请示其主管领导，并将信息反馈用户，实时解决用户待办事宜。

3、对属于首问责任人职责范围外的问题，首问责任人应将用户介绍到相关部门或责任人，并电话告知相关人员，做好接待工作。

第五条用户咨询的答复方式1、用户到本公司进行咨询，原则上以口头答复为主。

2、用户来电咨询，首问责任人能即时答复的，应以口头方式即时回答；不能即时答复的，应详细记录咨询人姓名、联系电话及咨询事项，在明确答案后通过电话答复咨询用户。

3、用户来信咨询的，首问责任人应认真阅读书面咨询材料，准确了解用户希望解决的问题，及时转有关部门处理。

对用户来信咨询如以书面答复的，经其主管领导审查确认以邮寄等方式送达咨询人；如通过电话或当面答复咨询用户，咨询用户表示接受的，可不以书面答复，但首问责任人应记好答复时间及有关内容，并在事后及时将答复记录资料存档备查。

第六条考核办法1、首问责任人及其所在部门出现不答复用户的咨询、推诿责任、态度生硬等严重不负责任的情形或被用户投诉、媒体报道批评，经公司查证属实的或被上级部门、公司考核部门检查发现的，按公司相关规定处理。

2、首问责任人及其所在部门对咨询用户热情接待，认真妥善答复用户咨询的问题，受到用户、媒体、上级部门及公司考核部门表扬，表现突出的，按公司相关规定奖励。

首问责任制实施细则引言概述：首问责任制是指在工作中，首先接到问题的人员负有责任，必须主动解决问题或转交给相应的责任人处理。

这一制度的实施可以提高工作效率，减少问题的滞留和延误。

本文将详细介绍首问责任制的实施细则。

一、明确责任人员1.1 确定问题的来源：首先要明确问题的来源，是来自内部员工、外部客户还是其他渠道。

这有助于确定责任人员。

1.2 制定责任人员名单：根据问题的来源，制定责任人员名单，并明确每个责任人员的职责和权限。

1.3 定期更新名单：由于人员变动的原因，责任人员名单需要定期更新，以确保责任人员的准确性和有效性。

二、建立问题反馈机制2.1 设立问题反馈通道：建立问题反馈通道，包括电话、邮件、在线平台等，方便员工和客户反馈问题。

2.2 确定问题处理时限：对于不同类型的问题，制定相应的处理时限，以保证问题能够及时得到解决。

2.3 建立问题跟踪系统：建立问题跟踪系统，记录问题的处理过程和结果，以便及时查看和分析问题的处理情况。

三、加强沟通与协作3.1 提供培训和指导：对于首问责任人员，提供相关培训和指导，使其了解首问责任制的具体要求和操作流程。

3.2 加强部门间协作：不同部门之间需要加强沟通与协作，确保问题能够得到及时转交和处理。

3.3 建立知识库和经验分享平台：建立知识库和经验分享平台，方便首问责任人员获取相关知识和经验，提高问题解决能力。

四、监督与评估4.1 设立监督机制：建立监督机制，对首问责任制的实施情况进行监督和评估，及时发现问题并采取相应的措施进行改进。

4.2 定期评估绩效：定期对首问责任人员的绩效进行评估，根据评估结果进行奖惩和激励，提高首问责任制的执行效果。

4.3 持续改进：根据评估结果和问题反馈，不断改进首问责任制的实施细则，提高工作效率和问题解决能力。

结论：首问责任制的实施细则对于提高工作效率、减少问题滞留和延误具有重要意义。

通过明确责任人员、建立问题反馈机制、加强沟通与协作以及监督与评估，可以有效推动首问责任制的落实，提升组织的整体运行效率和服务质量。

公司首问责任制度第一条为优化发展环境，改进____工作作风，提高机关效能和公共服务质量，根据相关法律、法规，制定本制度第二条外来单位的同志和基层群众(以下简称当事人)到机关办事时，被咨询或接洽的第一位工作人员为服务对象提供准确答复和引导办理。

第三条首问责任人要有高度的责任意识，对前来办事的来访者应做到语言文明、热情接待、耐心解释、正确答复，不得以任何借口推诿、刁难或与其争吵。

第四条如所办事情是首问责任人职责范围内的事，工作人员应履行经办责任，在规定的时间内认真办好相关事宜，不应以任何理由推托、刁难，保证让当事人满意。

第五条如所办事情不属于首问责任人的职责，首问责任人应履行联络和向导责任，采用以____式、方法处理：1、可以将当事人带到他要找的人或负责办理该项工作的办、所工作人员面前。

2、也可以通过电话先联系落实好办理该项工作的工作人员，然后告诉当事人在什么地方找谁办事。

3、如果要找的工作人员不在机关，则要负责电话联络，并为双方约好见面的时间地点。

如一时联络不上，则要记下当事人的姓名、地址、联系电话、办理事项内容，并负责转告。

第六条首问责任人如果不清楚所办事情属于哪个部门哪个人员的职责时，应履行报告责任。

应立即向分管领导请示报告，然后按领导的要求办理，落实好经办人。

第七条首问责任人应严格遵守“一岗、双牌、一簿、一告知”制度，即坚守岗位、挂好工作牌和岗位牌、做好首问责任登记簿的登记工作和人员去向告知牌的告知工作。

第八条工作人员未履行首问责任制，有下列行为之一的，办事人员可向镇效能办公室投诉。

效能办将视情节轻重给予批评教育，责令赔礼道歉，责令改正，责令作出检查。

1、躲避当事人或对当事人的提问置之不理，态度冷漠，不履行接待责任的；2、不按规范要求的语言和行为履行接待责任的；3、不认真履行联络责任或报告责任，在没有为当事人落实好经办人的情况下，以“不知道”“不属我管”为由推托搪塞，将当事人打发走的。

第九条将首问责任制的落实情况纳入各部门的目标管理考核评比的内容，作为评选先进和考核干部的重要依据之一。

公司首问责任制度
是指公司内部建立的一种责任追究制度，要求每个岗位首先负责自己分管的事务，并承担相应的责任和义务。

具体而言，公司首问责任制度包括以下几个方面：
1. 清晰的岗位职责：每个岗位要明确自己的职责范围和工作任务，确保能够专注于自己分管的事务。

2. 自查自纠：每个负责人或员工在做好本职工作的同时，要对自己的工作进行自查自纠，主动发现并解决问题。

3. 追溯责任：如果某个岗位在处理事务中犯错或引发问题，首问责制度要求首先追溯责任到该岗位负责人，以激励其对自身分管的事务负责。

4. 协作配合：岗位之间互相关联，各个负责人要积极配合、协作，确保整个业务流程的顺畅运行。

5. 绩效考核：公司要建立绩效考核机制，以考核员工在自己分管事务中的表现，激励其承担起首问责任。

通过公司首问责任制度的建立和落实，可以提升员工的责任心和积极性，促进工作效率和业务品质的提升。

同时，对于公司来说，也能够更好地管理和控制各个岗位的工作，降低风险和错误发生的概率。

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首问责任制度
一、首问责任
管理相对人或服务对象到部门办理有关事务，第一位接待管理相对人或服务对象来访或来电询问的工作人员为首问责任人。

被首问的工作人员负有做好相关服务工作责任的制度称为首问责任制。

二、程序和要求
1、首问人员不论是职责内外事，都应热情接待，耐心解答，周到服务。

2、首问责任制按“首问责任，对口接待”的原则进行。

首问人员对属于自己职责范围内的事情，当即能办结的，应立即办理，不能当即办结的，应一次向管理相对人或服务对象告知办事程序和需要提交的全部材料，并告诉办理时限；对不符合规定不能办理的事项，应向管理相对人或服务对象详细说明理由并做好解释工作，不得以任何理由回避、推诿和拒绝询问。

3、首问人员对属于职责范围的事情，不能办理的，应在第一时间请示领导，并把是否受理告知管理相对人或服务对象。

4、首问人员对属于本单位职责范围但不属于本人职责范围的，必须向管理相对人或服务对象告知经办处室、人员或相关联系电话。

5、首问人员对超出本局机关职责范围但属于本局系统单位的事，要做好解释工作，同时告知群众该单位的所在地址。

6、接待群众来访要严格执行国家有关法规和机关规章规定。

三、监督管理
1、办公室负责对首问责任制的落实情况的检查、考评和通报。

处室负责人要经常检查本处室执行首问责任制的情况，发现问题及时纠正。

2、首问人员如违反上述规定，引起群众不满或当事人上访投拆或因交接疏漏造成不良后果的，按照《行政效能责任追究暂行办法》处理，造成严重后果的，要追究党纪、政纪责任。

首问责任制制度为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。

(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。

首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。

(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。

2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。

若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。

3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。

4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。

5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。

(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。

(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。

首问责任制制度（二）首问责任制是一种行政管理制度，旨在改革和完善政府部门的工作机制，推动公务员履职尽责，提高政府工作效率和公众满意度。

首问责任制以问题为导向，通过明确责任、分解任务、强化监督，确保政府工作的迅速响应和快速解决。

公司首问责任制度范本为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。

要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。

2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。

3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。

4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。

5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。

6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。

7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。

8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。

公司首问责任制度范本（2）一、背景介绍近年来，随着社会的发展和竞争的加剧，公司的运营环境变得更加复杂和严峻。

为了提高内部管理效率，增强员工责任感和工作积极性，我们公司决定引入首问责任制度。

该制度旨在明确各部门、各岗位的主要职责和权限，明确责任界定，建立良好的工作流程和沟通机制，从而提高企业的运行效率和绩效。

二、制度原则1. 独立负责原则：每个部门和岗位负责相应的工作内容，独立承担相应的责任。

2. 统筹兼顾原则：各部门和岗位应相互协作、密切配合，形成整体合力，达成共同目标。

3. 守责尽责原则：每个员工都应对自己职责范围内的工作负责，并积极主动地解决问题和改进工作。

4. 透明公正原则：制度执行过程中，应公开透明、公正公平，员工应享有平等的沟通和表达权利。

公司首问责任制度一、背景在现代企业管理中，责任制度是企业运行和组织管理的重要组成部分。

为了确保公司的高效运营和员工的积极工作态度，公司首问责任制度被引入。

首问责任制度是一种基于责任分工的管理模式，通过将责任分配到具体的人员上，实现对工作责任的明确和权责的落实，从而有效推动公司的发展。

二、定义首问责任制度是指在企业中，每一项工作都会有一个明确的责任人，该责任人需要对该项工作负起首要责任并做出负责任的回答和决策，确保事项得到妥善处理，并将结果及时反馈给相应的部门或者个人。

三、原则1. 首问必答：一切问题、意见和反馈都应该有明确的责任人进行回答和处理，确保沟通的高效和顺畅。

2. 责任明确：每一项工作都应明确责任人，确保权责明确，避免责任模糊和推诿现象的发生。

3. 反馈及时：责任人需要及时将处理结果反馈给相关人员，以确保问题及时解决，避免积压和滞后。

四、实施步骤1. 制定责任清单：公司需要根据各部门的职责和工作内容，制定相应的责任清单，明确各项工作的责任人。

2. 责任人培训：公司需要对每一位责任人进行培训，提高他们的沟通能力和解决问题的能力，确保他们能够胜任自己的职责。

3. 问题跟踪：公司需要建立一个完善的问题跟踪系统，确保责任人能够及时了解问题的处理进展，并及时采取相应的措施。

4. 绩效考核：公司需要将责任制度纳入绩效考核体系中，根据责任人的履职情况和工作成果进行评估和奖惩，激励责任人履行责任。

五、优势1. 提高工作效率：首问责任制度可以避免责任的推诿和模糊，确保问题能迅速得到解决，提高工作效率。

2. 加强沟通协作：责任人需要与相关人员进行及时的沟通和协调，促进各部门之间的良好合作关系。

3. 管理科学化：首问责任制度将责任明确分配给具体的人员，使管理更加科学化和规范化。

4. 倡导责任意识：通过首问责任制度的建立，可以倡导员工都应当有责任心，增强员工的责任意识。

六、挑战1. 角色冲突：责任人可能会面临角色冲突的问题，需要合理分配工作，确保各项工作职责的平衡。

首问责任制制度模版(一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。

(二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。

(三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。

(四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。

2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理(职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。

有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。

3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。

要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。

(五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。

(六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。

(七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。

1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的;5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。

首问责任管理制度一、总则为了加强企业的服务质量、提高客户满意度，建立健全良好的员工工作责任制度，提高员工的责任感和服务意识，特订立本《首问责任管理制度》（以下简称“本制度”）。

二、背景和目的首问责任管理制度是为了规范企业职能部门的工作流程，明确部门成员的职责和责任，确保客户问题的快速有效解决。

通过实施本制度，旨在提高客户满意度和企业形象，提高工作效率和服务质量。

三、职责和义务3.1 职能部门职能部门应当建立健全服务体系，并向员工明确工作职责和岗位义务，确保各项服务工作有序进行。

实在职责如下：3.1.1 首问责任人首问责任人负责接待客户提出的问题和需求，及时进行记录和报告，协调相关部门解决问题，确保客户问题得到及时、准确的解答和处理。

3.1.2 问题协调人员问题协调人员依据首问责任人供应的问题信息，协调相关部门解决问题，确保问题能够得到妥当处理和解决。

同时，问题协调人员要做好问题跟踪和记录，及时向首问责任人和相关部门反馈解决结果。

3.1.3 部门负责人责任部门负责人对职能部门的工作质量和效率负有管理责任，要督促和监督首问责任人和问题协调人员的工作落实情况，并及时对部门工作进行评估，提出改进看法和措施。

3.2 职责分工依据企业实际情况和工作需要，职能部门应当将职责适当划分，明确不同岗位的职责，并加强岗位之间的协作搭配，确保高效完成工作任务。

四、工作流程4.1 首问责任流程4.1.1 客户咨询或投诉客户在首问责任人处提出问题或投诉。

4.1.2 问题记录和报告首问责任人应当及时记录客户问题或投诉的内容和情况，并报告问题协调人员。

4.1.3 问题协调与处理问题协调人员依据问题记录和报告，协调相关部门解决问题，并及时跟踪问题的处理进展情况。

4.1.4 解决结果反馈问题解决后，首问责任人与问题协调人员共同向客户反馈解决结果，并及时记录客户反馈看法。

4.2 设立问题跟踪制度为了保证问题能够得到及时解决，职能部门应当建立问题跟踪制度，明确问题协调人员的工作流程和时间节点要求，以提高问题的解决效率。

德阳睿鸿汽车销售服务首问责任制管理办法1.目的为确保我公司办事效率，不断提升服务质量，解决公司员工在业务办理过程中出现的相关推诿、扯皮的问题，树立良好的公司形象，特制定本管理办法。

2.定义2.1首问责任制是指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最佳满意的服务，负责处理或督促相关部门直至最后解决问题或给予明确答复的负责制度。

2.2首问责任人是指在第一时间最先受理服务对象并进行业务联系的第一位员工。

服务容包括部门职责围和部门职责围外的所有事项。

3.适用围3.1本管理办法适用于我公司所有正式员工；3.2服务对象包括客户、集团部及厂家。

4.基本原则4.1主动热情4.2礼貌周到4.3规高效5.职责5.1属于首问责任人职责围的事项。

5.1.1能当时办理的事项，首问责任人应按照规定程序立即办理或给予圆满的答复；5.1.2不能当时办理完毕的事项，要说明原因,在办理完毕后及时反馈处理结果。

如需要较长时间办理的事项，应先向服务对象说明完成期限，并阶段性反馈处理结果。

5.2属于首问责任人职责围外的事项。

5.2.1首问责任人不得推诿，要积极帮助服务对象，并联系相关部门给予解决，如接受咨询或受理的问题比较复杂，本人或本部门难以解决而分工又不明确的由本部门第一负责人报相关领导亲自协调，并指定相关部门处理；5.2.2对具有法律性义务的事项或工作，首问责任人不可自作主处理或解释本岗位职责围外的事项；5.2.3首问责任人接到服务询问后，应与服务对象说明职责围的前提下将询问事项移交分管人处理；5.2.4如需要较长时间办理的事项，首问责任人应提醒分管人向服务对象说明完成期限，并由分管人阶段性向服务对象和首问责任人反馈处理结果；5.2.5如果分管人不在工作岗位上或因事务繁忙暂时不能受理此事项时，首问责任人应先认真记录来访人员单位、、联系方式、主要事项和紧要程度等要素，然后及时交由分管人处理；5.2.6如遇紧急事项，首问责任人无法与分管人、分管领导取得联系时，应立即逐级向上级领导汇报，并由上级领导决定如何处理。