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服务部部长岗位说明书一、职位介绍服务部部长是负责整个服务部门的管理和运营的核心职位。
该职位要求拥有卓越的领导力和组织能力，具备丰富的服务行业经验和卓越的人际关系管理能力。
服务部部长需要与公司其他部门密切合作，确保客户满意度的提高和业务增长。
二、职责描述1.制定服务部门的长期战略和短期目标，并与公司高层进行沟通和协调，确保服务部门的运营与公司整体发展目标一致。
2.负责招聘、培训和管理服务部门的员工，确保团队具备专业知识、技术技能和服务意识，提供高品质的服务。
3.监督服务流程和操作规范，持续改进服务质量和效率，并设立绩效评估机制，激励团队成员的工作表现。
4.与其他部门合作，协调资源，解决客户问题和投诉，并能够提出解决方案以改善客户满意度。
5.根据市场需求和竞争情况，开发和推广新的服务产品，并进行市场调研和竞争分析，为公司提供战略建议。
6.定期向高层汇报服务部门的运营情况和业绩，并提出改进建议，为公司实现可持续发展贡献智慧和力量。
三、任职要求1.具有本科及以上学历，相关专业背景，如服务管理、市场营销等。
2.具备5年以上服务行业工作经验，有服务部门管理经验者优先考虑。
3.具备良好的团队管理能力和沟通协调能力，能够有效地激发团队成员的潜力和创造力。
4.具备较强的市场分析和业务拓展能力，熟悉服务行业的市场特点和竞争状况。
5.具备出色的问题解决能力和决策能力，能够在紧急情况下做出准确、迅速的决策。
6.具备良好的客户服务意识和承压能力，能够处理客户投诉和问题，并提供满意的解决方案。
7.熟练使用办公软件和相关的管理工具，能够进行数据分析和报告撰写。
四、福利待遇1.有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和绩效表现进行调整。
2.完善的社会保险和福利体系，包括五险一金、带薪年假等。
3.良好的职业发展空间和晋升机会，公司提供培训和学习机会，支持员工的专业成长和个人发展。
五、应聘方式请将个人简历发送至公司人力资源部邮箱，并在邮件主题中注明“服务部部长岗位申请+姓名”。
售后服务部部长岗位职责
售后服务部部长是售后服务团队的领导者，负责规划、组织、管理和实施售后服务部门的工作，确保公司售后服务工作的高效性和顾客的满意度。
具体岗位职责如下：
1. 制定售后服务部门的工作计划和目标，根据公司战略规划和市场需求调整和完善工作计划。
2. 管理和分配售后服务人员的工作任务，负责售后服务人员的招聘、培训和绩效考核。
3. 负责售后服务工作的品质控制，制定并实施售后服务标准和流程，确保售后服务的高质量和一致性。
4. 根据市场需求和客户满意度的反馈，推进售后服务工作的创新和改进，提高售后服务的效率和水平。
5. 负责售后服务的预算和费用控制，确保售后服务部门在预算范围内工作，并提出改进建议。
6. 组织和协调各部门的合作，与销售、客户服务等团队协作，共同促进公司业务的增长和发展。
7. 协调售后服务部门与客户之间的沟通和合作，处理客户投诉和问题，提供及时、专业的售后服务支持。
8. 负责售后服务部门的管理和运营，监督和评估售后服务部门的绩效，提出改进建议和措施。
售后服务部部长需要具备扎实的服务管理和领导能力，具备团队协作精神、沟通协调能力和解决问题的能力，能够快速响应市场变化和客户需求，以实现公司售后服务目标和业务增长。
售后部部长岗位说明书岗位概述作为售后部部长，负责领导和管理售后团队，确保团队的高效运转和顺畅的工作流程。
此职位要求具备良好的人际交往能力、卓越的领导才能和问题解决能力，以及深入了解售后服务流程和业务知识。
主要职责和任务•领导和管理售后团队，确保团队的优质服务和高效工作•制定并执行售后服务策略，根据市场需求和公司目标做出合理的决策•建立良好的客户关系，解决客户投诉，提供满意的解决方案•监测和评估售后服务的质量，对团队进行定期培训和绩效评估•协调部门内部各个岗位的工作，确保团队之间的协作和资源的合理利用•跟踪市场动态和竞争对手的服务策略，及时调整售后服务策略和流程任职资格•本科及以上学历，相关专业背景优先•具备3年以上售后服务管理经验，有团队管理经验者优先•熟悉售后服务流程和管理方法，对售后服务市场和趋势有较深入的了解•卓越的领导能力和团队建设能力，能够有效激励和指导团队成员•强大的问题解决能力和沟通能力，能够处理各种复杂情况和客户投诉•具备良好的学习能力和适应能力，能够快速适应公司的业务和流程•熟练使用办公软件和相关工具，具备数据分析能力者优先考虑个人素质•良好的人际交往和沟通能力，能够有效地与客户和团队成员进行沟通和协调•较强的组织和时间管理能力，能够合理安排工作时间和优先级•具备高度的责任心和工作积极性，能够承担压力和应对挑战•具备良好的分析和决策能力，能够在紧急情况下做出正确的决策•高度敏锐和灵活性，能够根据市场需求和公司目标快速调整策略薪资待遇薪资待遇将根据个人能力和经验进行面谈，并且有机会获得额外的绩效奖励和晋升机会。
如何申请如对此职位感兴趣并符合以上条件，请将个人简历发送至招聘邮箱，邮件标题注明“售后部部长岗位申请”。
我们会尽快安排面试并与您联系。
注意：此项职位是一项高度管理职务，需要承担一定的压力和责任，但也会得到相应的回报和发展机会。
我们欢迎有才华和激情的你加入我们的团队！。
青岛乾坤木业有限公司
岗位说明书
北大纵横管理咨询有限责任公司
二零零二年七月
目录
第一部分高级管理人员总经理岗位说明书
营销副总经理岗位说明书
运作副总经理岗位说明书
总工程师岗位说明书
总经理秘书岗位说明书
营销副总经理助理岗位说明书
运作副总经理助理岗位说明书
第二部分营销部门
营销规划部
营销规划部部长岗位说明书
市场营销员岗位说明书
渠道管理员岗位说明书
销售部
销售部部长岗位说明书
销售部部长助理岗位说明书
销售导购岗位说明书
门市经理岗位说明书
门市业务员岗位说明书
售后服务部
售后服务部部长岗位说明书
售后服务部部长助理岗位说明书
客户服务管理岗位说明书
售后服务部安装班长岗位说明书
售后服务部安装组长岗位说明书。
售后服务部部长职位描述职位名称：售后服务部部长所属部门：售后服务部直线上级：运营总监直线下级：部长助理、客服主管、售后车间主任、网络主管、办事处售后主管职位任务：一工作目标：制定售后服务部年度工作目标和战略规划。
二工作流程：售后服务部各项工作的工作流程及标准规范的制定、管控、评估、改进。
三资源组建：组建售后服务部的软件、硬件资源及资源后期的整合运作。
四信息支持：收集售后工作中关于公司产品方面的数据信息并提供给相关部门作为基础数据。
五人员管理：负责售后服务部员工的人事、考核、培训、工作分配。
六日常管理：处理部门日常事务工作及成本控制。
七公共关系：协调售后工作与相关各方的关系，为工作开展创造条件。
八危机管理和突发事件处理：预防并组织处理售后突发事件。
任务分析：一工作目标1、落实和执行公司售后服务满意度指标。
2、落实和执行公司售后服务标准和质量。
3、建设和维护公司售后服务体系。
二工作流程1、流程制定：组织制定及细化售后的工作流程和工作流程的管理制度标准。
1）配件申报流程。
（见《配件申报流程手册》）2）配件返修流程。
（见《配件返修流程手册》）3）客户服务流程。
（见《客户服务流程手册》）4）配件周期控制流程。
（见《配件周期控制流程手册》）5）退换货流程。
（见《退换货流程手册》）6）配件异常处理流程。
（见《配件异常处理流程手册》）7）特殊订货流程。
（见《特殊订货流程手册》）2、流程管控：管控工作流程，组织及督导各相关单位及员工按照售后服务工作流程和工作流程的标准开展售后服务工作。
3、流程评估：按照工作流程及标准对售后服务部部门工作进行评估考核。
4、流程改进：根据工作流程执行及反馈的结果对工作流程进行调整改进。
三资源组建1、软件资源：1）改造提升售后服务配件订单系统和财务结算系统，确保售后工作的高效运转。
2）建设和健全公司售后服务“三包”体系、售后服务客户服务中心（CRM系统）。
2、硬件资源：1）规划办公、生产场地的改扩建及其设备配置，提升售后服务的办公条件和车间的生产环境及生产能力。
职位阐明书一、职位名称：售后服务部长二、所属部门：机械厂三、直接上级：厂长四、直接下级：部门所属员工五、内部联系：公司各部门、各中心、公司内各部门六、外部联系：顾客及其他陶瓷厂家七、重要职责：1、安全、保质、保量、准时以合理旳成本完毕设备安装调试和维修任务，以客户满意为最后目旳；2、建设一支高素质旳售后服务队伍。
八、工作内容：1、贯彻执行公司旳各项制度，树立我司售后服务人员旳良好形象；2、负责售出设备旳外出安装、调试，承办各项大修改造任务；3、负责保修期内设备旳维修及完毕客户规定旳其她修理任务；4、负责部分零部件旳销售工作，并同步做好销售记录与汇总工作；5、组织建立售后服务档案；6、负责组织从售后渠道收集到旳信息并进行整顿，并反馈到有关部门（设备需求信息——市场部，设备改善、技术疑难——技术科）；7、负责控制本部门费用开支及部门员工考勤管理；8、负责组织对本部门员工旳技能培训、思想教育，树立员工高度服务意识；9、对本部门员工旳安全负责；10、做好与生产部及其他部门旳沟通协调工作；11、负责制定和完善本部门旳各项制度及流程；12、负责对所属员工旳管理，保证每位员工对公司旳发展都起到该起旳作用，在为公司作出奉献旳同步，得到相应旳回报；13、强化对资产和各类资料旳管理，保证其安全和发挥最大效用；14、定期向主管领导提交工作筹划和工作报告；15、完毕上级领导交办旳其她工作任务。
九、重要权限：1、有权理解公司各部门工作状况和进度；2、有权对收集到旳信息进行反馈及跟踪解决成果；3、有权反馈和解决客户投诉；4、有权对所属员工进行职业道德及专业技能旳培训和考核。
十、任职资格：1、身心健康，对工作压力具有一定旳承受能力；2、品德崇高，作风正派，处事公正；3、大专以上学历，机械或企管等有关专业毕业；4、从事机械生产管理工作3年以上；5、有一定旳组织协调能力；6、善于解决实际问题。
