与精神病人沟通技巧
言语行为沟通：倾听、反应、沉默
倾听：是把“整个人”都参与进去，并且试着去理解交流中所传达的“所有信息”。强烈归属感会让人感到自尊和自身价值。由于精神病人的陈述也许让你不能理解，甚至词不达意，胡说一气。此时你需要静下心来，听其诉说，这样他才会信任你，同时也帮助你获取更多信息。
反应：时对他人感觉的一种获得或给予反馈的方法，答复或示范对方所说的内容，用“点头、嗯、是吗?”等语言表示。当病人有疑问或想得到回复汲取意见时要适应性的作出回应，必须在了解病情情况下适当作答，勿提及隐私伤心之处，刺激病人。
沉默：“沉默是金”，适当适时的沉默时一种重要的交流技巧，以温柔的态度表示沉默会给人舒服的感觉，同时也给人以思考、调试的机会。急于打破沉默有时会丧失重要信息和治疗机会的获得。
非言语行为沟通：主要指表情、眼神、服饰、姿势、接触、空间距离、辅助语言(语言的音、调、速、节奏等)。美国心理学家艾伯特—赫拉别思，通过实验得出结论：一个信息总效果=7%的言语+38%的音调+55%的非言语行为。此实验说明，非言语行为在沟通交流中是必不可少的，对加强医患关系、增加病人安全感、信任感及提高治疗护理质量起着重要的作用。
表情：面目表情的变化是人表达感受的一种方法，通过面目肌肉表达喜、怒、哀、乐、生气、不舒服等感受，可以直观的反应患者当时的身体及心理情况。
眼神：眼睛是心灵的窗口，病人常会从医生护士坚定而亲切的眼神中获得力量和信心。医生护士要善于“察言观色”，捕捉病人眼神的变化。当病人病情不稳定或处于急性期时，医护人员应尽量避
免“瞪”、“瞥”、“斜视”、“瞟”等眼神，防止病人产生消极
情绪或激惹病人。
姿势：姿势也是一种重要的沟通方式。当你与病人沟通交流时，不管站立还是坐着都应直挺、端庄、大方，切记做一些不当的姿势，如：双手环抱、抖腿、翘二啷腿等姿势，会让病人沉声距离感和不
尊重感，从而失去了沟通的意义。
接触：如拍肩膀、握手等简单的接触动作，能传递关怀、挂念和感情，同时也减少病人的陌生感、恐惧感，让病人在温暖亲切的环
境下更好的接受治疗。
辅助语言：指的是语言的音、调、节奏、速度等非词语方面。恰当的使用能使话语更具有说服力和信服力，也能更好地引起患者的
共鸣。切记沟通交流时频率过快、音调过高等，会使病人感到紧张
感和压迫感。
一、一般性原则
1、语气的要求：要和蔼、尊重和体贴,让患者感觉到我们是可以信赖的人。
2、表达的方式：要吐字清晰、准确、速度适当，有助于患者的
理解。
3、语言的逻辑：要求语言逻辑清晰、深入浅出，有比较强的说
服力。
4、倾听的技能：交谈中，少说多听，充分体会患者想表达的含义。多支持鼓励，少批评指责。
二、几种语言技巧
医护人员每天与患者接触，充分发挥语言的积极作用，非常有益于病人的身心健康。在临床实践中，应熟练以下：
1、安慰性语言：医务人员对病人的安慰是非常重要的，话虽简短，但病人听后会感到亲切愉快。当然，对不同的病人需寻找不同
的安慰语。
2、鼓励性语言：医务人员对病人的鼓励，实际上是对病人的心
理支持，能很好地调动病人的积极性与对疾病作斗争的信心。同时，我们需掌握对不同病人使用不同的鼓励性言语。如：对新入院的病
人可以说“我们这里经常治疗您所患的这种病，已积累一定的经验，所以请放心，只要很好的配合，很快就会好起来”;对病程中期的病
人我们可以说“治疗需要一个过程，贵在坚持”。这样的言语可以
大大增加病人战胜疾病的信心。
3、劝说性语言：医务人员的耐心劝说有助于得到患者更好的配合。
4、积极暗示性语言：这种语言可以使病人有意无意的心理活动
中受到良好的刺激，如：看到病人精神较好，就暗示说“看来您的
气色越来越好，这说明治疗很有效果”。
5、鼓励病人积极表达的技巧：医护人员要善于引导病人讲述自
己的病情，在交谈中及时给予反馈，帮助患者领悟自己的真实情感，并进一步明确和描述这种情感。处理好交谈中的沉默也很重要。
6、运用非言语的沟通技巧：如目光的交流、表情的流露、适当
的距离等。同时，“微笑”是最美好的一种语言。
与精神疾病患者的言语沟通技巧是医护人员进行临床工作的必备技能,对待病人做到晓之以理,动之以情,导之以行,从而赢得患者的
信赖,这样才能够得到最佳的沟通、配合和治疗效果。
