第六章决策
教学重点：定性决策方法与定量决策方法。
教学要求：1、一般掌握决策的作用与原则。
2、掌握决策的含义，决策的基本程序。
3、重点掌握决策的定性方法与定量方法。
具体内容：
1、决策的含义
决策是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
决策的这一含义，具有以下六方面的特征：
（1）超前性。
因为决策就是针对未来的行动；（2）目标性。
决策的根本目的就是要解决存在的问题；（3）选择性。
决策就是在众多可行方案中做选择，如果只有一个方案存在的话，也就不存在决策；（4）可行性。
方案的可行性是指能解决预订问题实现预定目标；方案本身具有实行的条件；方案的影响因素及效果可以进行定性或定量分析；（5）过程性。
决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程，决非是简单的出谋划策和拍板定案；（6）科学性。
它要求决策者能够透过现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性，做出符合事物发展规律的决策。
2、决策的类型
决策的类型是根据不同的划分标志来确定的。
（1）根据决策的重要程度划分，可以把决策分为战略决策、战术决策和业务决策。
战略决策是带有全局性、长远性的大政方针的决策，主要由企业最高层领导来行使决策权；战术决策是指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策，主要由企业中层领导来行使决策权；业务决策就是日常管理决策，主要由企业基层管理者负责进行。
（2）根据决策的重复程度划分，可以把决策分为程序化决策和非程序化决策。
程序化决策是指经常重复发生的，能按照原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。
非程序化决策是指具有极大偶然性、随机性，又无先例可循，并且具有大量不确定的决策活动，其方法和步骤也难以程序化、标准化，不能重复使用。
（3）根据决策的可靠程度划分，可以把决策分为确定型、风险型和不确定型。
确定型
决策是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确的预测它们各自的后果，易于分析、比较和抉择的决策。
风险型决策是指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确定，决策存在着风险。
不确定型决策是指每个方案的执行都可能出现不同的结果，但是各种结果出现的概率时未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策。
3、决策的作用
决策是决定组织管理工作成败的关键；决策是实施各项管理工作的保证。
4、决策的原则
要想使决策具有一定的科学性，必须要遵循决策的原则：
（1）满意原则。
这条原则是相对于“最优化”原则而来的。
由于决策者身处复杂的环境之中，要对未来做出绝对理性的判断是不可能的，由此而来的决策只能是相对比较满意的、符合环境要求的决策，而决非是最优化的决策；
（2）分级原则。
这条原则要求决策在企业内要分级进行，这是由企业业务活动的客观要求决定的，不同的决策层面做好相应的决策，保障总体决策的可行性；
（3）集体和个人相结合的原则。
这条原则体现了一个决策民主化的问题，当然，除了民主化，适当的集中也是必须的，具体要看是什么类型的决策；
（4）整体效用原则。
这条原则要求决策者在作决策时要正确处理组织内部各个部分、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位。
（5）定性分析与定量分析相结合的原则。
这是科学决策的基本原则和基本思路。
它要求以把经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。
5、决策的基本程序
一般来说，决策的程序包括以下几个方面：
（1）确定决策目标。
根据决策目标在决策中的地位与重要程度，一般将它分为三类：①必须达到的目标，这是绝对重要的决策目标；②希望完成的目标，这是相对重要的决策目标；③不予重视的目标，这是重要性程度最低的决策目标。
在确定决策目标时必须要注意以下几个问题：①要把目标建立在需要与可能的基础上；
②要使目标明确、具体，并尽可能数量化，以便于衡量决策的实施效果；③要明确目标的约束条件；④要明确主要目标。
（2）拟定备选方法。
在对企业的环境进行分析判断之后，拟定出两个以上的可行方案，以供进一步的评价与选择。
（3）评价备选方案。
评价备选方案的标准是：看哪一个方案最有利于达到决策目标。
评价的方法有：经验判断法、数学分析法、试验法。
（4）选择方案。
在对几个备选方案进行总体评价之后，由决策者选择一个最好的可行方案。
（5）实施方案。
决策的目的在于付诸实施。
决策的正确与否和效果如何，都要根据具体的执行结果来验证。
决策的执行结果，不仅取决于决策方案的选择，而且取决于执行过程中的工作质量。
因此，制定相应的实施办法是至关重要的。
同时，实施过程也是一个信息反馈过程，通过反馈，主动寻找问题，补充、修改决策，以争取满意的决策效果。
6、定性决策方法
定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。
主要有：
（1）头脑风暴法：也称为思维共振法、专家意见法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。
运用此种方法必须遵循以下原则：①严格限制预测对象范围，明确具体要求；②不能对别人意见提出怀疑和批评，要认真研究任何一种设想，而不管其表面看来多么不可行；③鼓励专家对已提出的方案进行补充、修正或综合；④解除与会者顾虑，创造发表自由意见而不受约束的气氛；⑤提倡简短精炼的发言，尽量减少详述；⑥与会专家不能宣读事先准备好的发言稿；⑦与会专家人数一般为10至25人，会议时间一般为20至60分钟。
头脑风暴法一般分三个阶段进行。
（2）特尔菲法：这种方法以匿名的方式，通过几轮函询来征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。
几轮反复后，专家意见趋于一致，最后供决策者进行决策。
此法的具体步骤是：①确定预测题目；②选择专家；③制定调查表；④预测过程；⑤作出预测结论。
此种方法的特点是：①匿名性；②多轮反馈；③统计性。
（3）哥顿法：这种方法与头脑风暴法原理相似，先由会议主持人把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员（即专家成员）海阔天空地讨论解决方案；当会议进行到适当时机时，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果，进行决策。
（4）其他定性决策方法：主要有淘汰法、环比法、归类法。
7、定量决策方法
定量决策方法是利用数学模型进行优选方案的决策方法。
根据数学模型涉及的决策问题的性质的不同，定量决策方法一般可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
（1）确定型决策方法
确定型决策方法的特点是，只要满足数学模型的前提条件，模型就给出特定的结果。
最常用的方法是盈亏平衡点法。
盈亏平衡点法的基本原理是：把成本分为固定成本和可变成本两部分，然后与总收益进行对比，以确定盈亏平衡时的产量或某以盈利水平的产量。
具体操作步骤可参阅教材P135例题。
（2）风险型决策方法
风险型决策就是已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策。
数学上用概率来量化某一随机事件发生的可能性，即决策方案对应的某种状态的可能性大小可以用概率来描述。
风险型决策的标准是期望值。
一个方案的期望值是该方案在各种可能状态下的孙以至于其对应的概率的乘积之和。
当决策指标为收益时，应选取期望值最大的方案；当决策指标为成本时，应选取期望值最小的方案。
决策树是风险型决策最常用的一种分析方法。
具体的决策树操作步骤可参阅教材P141例题。
（3）不确定型决策方法
当某种状态发生的概率不得而知时，也就无法根据期望值标准进行方案的选择。
这时如何进行决策就取决于决策者对待风险的态度。
有这样几种方法可供选择使用：冒险法、保守
法、折中法、后悔值法和莱普勒斯法。
具体的操作步骤可以参阅教材P142--145上的例题进行练习。
④不要把定量预测方法和定性预测方法绝对地区分开来。
