银行突发停电应急预案

XX银行突发停电应急预案第一条为应对市政电网的检修停电和突然停电，保证各营业网点的业务及营业正常运行，防止数据传输的中断和丢失，特制定本预案。

第二条检修停电是指供电部门在事先有通知的情况下停电；突然停电是指在非正常状态下没有通知的停电。

第三条成立停电应急小组，发生停电时，应急小组组长为停电现场第一负责人，应在第一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电情况应任务明确，相互配合，保证在最短时间内恢复供电，防止业务和营业中断。

第四条相关部门职责

（一）办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理；安排人员对供电设施的日常检修和应急处理；审定应急处理信息披露事项；协助做好客户投诉的处理工作；协助做好安全保卫工作，并视情况报告辖区内公安机关。

（二）信息技术部负责发电机及UPS等物品的日常保养和及时配送；保障通讯线路的顺畅。

（三）全行突发事件应急处理日常工作由办公室负责。包括调配支行应急处理资源，指挥应急处理工作，组织安全保卫及做好客户服务；按要求报告相关应急处理情况；对全行应急处理工作进行总结评估；负责对突发事件的现场应急处置的具体实施。

（六）财会运营部负责安排人员做好业务处理和客户服务工作，并及时报告总行本条线业务管理部门。

第五条停电应急处理流程

（一）全行遇停电时：

1、应急小组接到停电通知后，应迅速做好正常营业的应急措施。

2、办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系，确定停电原因及恢复供电时间，并及时向停电应急小组组长报告。同时派人检查UPS电源，关闭除营业室和监控室以外的其他电源，保障营业和安保的正常用电，必要的时候减少营业窗口。

3、突发停电后，UPS正常情况下可保证营业用电设备使用2-4小时。如确定2个小时内无法恢复正常供电，应及时做好发电准备，同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。发电机工作时，会产生噪音、废气并释放一定热量，应确保按预案选择位置摆放，并协调保安人员，配合发电机供应商的技术人员做好发电现场的设备及电缆的保护工作。

4、在办理业务的过程中停电时，经办员要在来电后第一时间内查询该笔业务是否成功，防止重复入账。

5、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他指定负责人需联系场地解决发电机夜间存放问题，并与综合部联系加强夜间安保措施。

6、网点负责人应在营业厅内组织人员做好客户引导、解释和安抚工作。

7、停电期间原则上不允许缩短营业时间，特殊情况需报有关部门审批，并提前做好公告。

（二）办公室接到事发网点通知后：

1、快速响应，安排人员协助事发网点及时准确弄清停电原因；

2、自有原因造成停电，快速抢修，及时安排专业的维修人员抢修电路故障，恢复正常营业；

3、他方原因造成我行停电，应急小组组长应督促他方快速维修电路故障并监督施工质量，恢复正常营业。若他方维修不积极，导致损失，由相关负责人测算损失，办公室协助事故网点追索赔偿；

4、查看各网点要害岗位监控录像，图像和声音是否清晰；联系报警中心确保报警系统工作正常。

5、通知停电网点将本单位休息保安人员召集到岗，以加强网点安全防范。网点要保证在营业室二道门之外有保安人员持械守护，严格控制二道门人员出入。

6、二道门及门禁系统的供电情况进行检查，确保能够正常进出。

7、因停电无法正常营业时，监保干部要立即报告辖区公安机关内保大队，做好应对突发事件准备，防止挤兑、盗抢等趁火打劫的事件发生。

（三）财会运营部接到事发网点通知后：

1、迅速了解停电的原因和恢复供电的时间；

2、要求柜台关闭非必须开启的业务机器，减少供电负荷；

3、了解柜台业务系统的运行情况，根据运行情况采取应急措施；

4、指导柜台处理紧急业务；

第六条预防性措施

（一）各营业网点需确定停电最低保障IT系统数量等数据，配合综合部进行发电机接入演练。具体如下：

1、机构意外停电时需最低保障IT系统数量,含会计营业柜员数、其它重要IT系统等。

2、机构意外停电时最低保障照明设备数，如照明灯具数量、瓦数。

3、机构意外停电时其它必须保障重要系统明细。

4、最低保障监控设备耗电功率。

5、应急发电机摆放位置，发电机电缆铺设通路。

（二）各营业网点需确保报警电话的通讯畅通。

（三）科技人员需定期检查UPS电源、电池的使用情况，始终保证UPS能为市电断电后继续提供正常且有效的保护（有效时间范围内）。