消费者行为学课标

《消费者行为分析与实务》课程标准课程名称：消费者行为学适用专业：管理类、经济类相关专业教学模式：“教学”、“实践”一体化教学第一部分课程的性质和基本理念一、课程的性质《消费者行为学》是一门应用性较强的学科。

本课程的研究对象是了解消费者心理，解释消费者行为，最终能通过企业的营销手段引导消费者的消费行为。

本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及传播等专业学生的必备知识和技能，能够帮助企业更好地把握消费者的心理特点和规律，根据不同消费者的心理需求，制定营销策略方案，提高营销工作的针对性和有效性。

本课程以学生较全面掌握消费心理学和消费行为学的基本知识和技能为主要任务。

要求学生通过消费心理学和消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的心理学和消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力。

由于课程具有较强的应用性，因此，本课程在学生职业能力培养和职业素质养成两个方面起支撑和促进作用。

先修课：《市场营销》、《市场调查与预测》后续课：《销售管理》、《现代推销技术》、《商务谈判》、《客户管理》二、课程的基本理念1. 本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，注重应用，以培养职业技能为重点。

2.根据现今社会对大学生职业应用能力的迫切要求，摈弃以前的单纯传授知识的教学方法，围绕培养学生的职业能力为目标，实现以“学”为主的教学方式，注重培养学生的专业思维能力和专业实践能力。

3.注重培养学生的分析问题、解决问题的能力和创新的思维方法。

三、课程的设计思路《消费者行为学》课程在设计思想上突出以实践为主，理论为指导，实现理论与实践相结合、知识传授与实践实训相结合。

本课程的教学内容要经历由社会调研的行业岗位分析到职业目标的确定，从职业目标和职业核心能力的要求到学习实践领域的确定，强调学习领域的教学内容是由多个实践项目的整合，在每个实践项目中分成理论知识点、职业能力要点、职业素质训练三个部分，为学生素质能力、职业能力、创新能力培养开拓了新的途径。

《消费者行为学》课程教学大纲一、课程基本情况课程基本情况表二、课程性质《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业必修课。

该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。

作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。

了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。

本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。

掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。

三、课程目标（一）素质目标1.能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；2.能够培养学生正确的人生观、价值观；3.能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力；4.能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业营销提供相应决策建议的能力；5.能够培养学生写作、交际方面的能力；（二）知识目标1.了解消费者购买决策的主要过程；2.掌握影响消费者行为的个体和心理因素；3.熟悉影响消费者行为的环境因素；4.了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；5.了解获取顾客、保留顾客的基本策略；（三）技能目标1.具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力；2.具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具的能力；3.具有较强的解决营销决策问题的能力；4.具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。

四、教学内容及教学要求教学内容与教学要求五、教学方法与教学条件1.重视实践教学环节，坚持“做中学、做中教”，激发学生的学习兴趣。

在教学过程中注重培养学生严谨、求实的工作态度和良好的职业素养。

2.教学中应充分利用教具、多媒体课件、网络资源等创设生动形象的教学情境，优化教学效果。

《消费者行为学》课程标准一、课程名称消费者行为学二、适用专业本课程标准适用市场营销专业三、课程性质本课程是课程是市场营销专业三年制高职学生的一门专业必修课程，研究消费者的需求、购买、使用商品或劳务的过程中，消费行为心理现象的产生、发展和一般规律的科学。

通过对消费者行为的学习和分析，可以使学生了解消费者在购买过程中的心理状态和一般思路，掌握消费者心理的一般规律和特征，可以在具体的营销过程中加以应用。

四、教学目标本课程是研究市场细分、目标市场选择、市场定位、营销组合策略的基本出发点，对学生形成完整的的知识结构体系起到重要的承上启下的作用。

通过本课程的学习，使学生加深对理论的理解与领会，掌握消费者行为分析的科学方法和理论工具，以及消费者心理的基础心理学理论与营销策略，能够有效识别消费者的各种需求和动机，并能结合相关案例进行分析、研究，为学生将来实际从事营销管理和其它相关工作提供理论基础和指导。

《消费者行为学》是市场营销专业的专业核心课程，根据专业培养目标，本课程重在概念的引入、基本理论和背景应用的讲解以及典型消费者行为分析工作任务的演练，其教学模式应有利于学生个性化学习和学生自主学习能力的发展，应以职业要求为导向，使教学朝着个性化学习和主动式学习的方向发展。

（一）知识目标1.要求学生掌握消费者行为学的基本理论，掌握这些基本理论在市场营销中的应用价值。

2.熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响。

3.要求学生熟悉购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机的概念、特点。

4.熟悉消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购买行为的产生、发展和变化的一般规律。

5.了解各种影响消费者行为的环境因素，比如文化、社会因素、群体、家庭等。

（二）能力目标1.能运用消费者行为分析的方法来分析和预测消费者行为，并能运用消费者决策的基本知识来分析和评价消费者的购买决策过程，针对不同消费者的购买行为类型提出促销策略。

消费者行为学课程标准《消费者行为学》课程标准1 前言1.1 课程性质消费者行为学是市场营销专业的核心基础课程。

通过本课程的学习使学生掌握消费者心理的基础心理学理论与营销策略，以及消费者行为分析的科学方法和工具，为学生将来实际从事营销管理和其它相关工作提供理论基础和指导。

1.2 设计思路本课程是依据“市场营销专业工作任务与职业能力分析表”中的工作项目设置的。

随着营销行业的发展，传统的营销已不能满足现代的行业要求，作为营销人员，消费者心理及行为分析更是重要，为此而设置这门课。

该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。

研究侧重二个基本问题：一是分析研究不同消费者心理和行为特征及其影特征响因素，为制定合适的营销战略提供依据；二是通过制定营销战略，改变消费者的购买行为，提高消费者的购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。

消费者行为学是所有的营销方法之母，因此理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的一把钥匙。

按照情境学习理论的观点，只有在实际情境中学生才能获得真正的职业能力，并获得理论认知水平的发展，因此本课程要求打破纯粹讲述理论知识的教学方式，实施项目教学以改变学与教的行为。

每个项目的学习都按以消费者心理及行为的工作任务为载体设计情境来进行，以工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化的教学。

教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。

本课程建议学时为54学时。

2 课程目标通过任务引领型的项目活动，让学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。

2.1能力（技能）目标●能分析客户的需求，发现购买者的行为规律；●能制定一些实用的营销策略；●能灵活处理企业营销中存在的具体问题。

2.2 知识目标●了解消费者行为的基本理论；●能掌握影响消费者行为的各种因素；●能掌握消费者购买的基本心理规律。

消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学概述1.1 课程介绍介绍消费者行为学的基本概念和研究对象解释消费者行为学的重要性和应用领域1.2 消费者的决策过程分析消费者购买决策的基本步骤和影响因素探讨消费者信息搜索和评估的过程1.3 消费者行为的研究方法介绍消费者行为研究的定性方法和定量方法强调消费者行为研究中实验设计和调查研究的应用第二章：消费者心理与感知2.1 消费者心理基础探讨消费者心理的基本概念和理论框架分析消费者心理对购买决策的影响2.2 感知与态度解释感知和态度的概念及其在消费者行为中的作用探讨感知和态度的形成与改变机制2.3 消费者动机与需求分析消费者动机的类型和来源探讨消费者需求的概念和影响因素第三章：社会文化因素与消费者行为3.1 社会影响与消费者行为探讨社会因素对消费者行为的影响，包括家庭、朋友和社会角色分析社会影响的具体表现和作用机制3.2 文化因素与消费者行为解释文化对消费者行为的影响，包括文化价值观、信念和习俗探讨文化差异对消费者购买行为的影响3.3 参考群体与消费者行为分析参考群体对消费者行为的影响，包括成员资格和认同感探讨不同类型的参考群体对消费者购买决策的影响第四章：市场营销策略与消费者行为4.1 产品策略与消费者行为分析产品策略对消费者购买行为的影响，包括产品属性、品牌和包装探讨产品策略中的创新和差异化策略4.2 价格策略与消费者行为解释价格策略对消费者购买决策的影响，包括定价方法和价格弹性探讨价格策略中的促销和折扣策略4.3 促销策略与消费者行为分析促销策略对消费者购买行为的影响，包括广告、促销活动和公关探讨促销策略中的创意和影响力营销第五章：消费者行为与电子商务5.1 电子商务与消费者行为介绍电子商务的背景和发展趋势分析电子商务对消费者购买行为的影响和挑战5.2 在线消费者行为探讨在线消费者的行为特征和购买决策过程分析电子商务中的消费者信任和满意度建设5.3 电子商务营销策略解释电子商务中的营销策略，包括网络广告、搜索引擎优化和社交媒体营销探讨电子商务中的数据分析和个性化营销策略第六章：消费者行为与零售环境6.1 零售环境概述分析零售环境的基本要素和类型探讨零售环境对消费者购买行为的影响6.2 零售策略与消费者行为解释零售商的营销策略和消费者购买决策的关系探讨零售环境中的商品展示、store layout 和消费者购物体验6.3 电子商务时代的零售创新分析电子商务对零售行业的影响和挑战探讨电子商务时代的零售创新，如在线购物平台和无店销售模式第七章：消费者行为与广告营销7.1 广告与消费者行为分析广告对消费者购买行为的影响和作用机制探讨广告的内容、形式和传播渠道的选择7.2 广告策略与消费者行为解释广告策略的目标和类型，如品牌建设、产品推广和危机公关探讨广告策略中的创意和影响力营销7.3 数字营销与消费者行为介绍数字营销的背景和发展趋势分析数字营销对消费者购买行为的影响和挑战第八章：消费者行为与消费者保护8.1 消费者保护概述分析消费者保护的背景和重要性探讨消费者权益保护的法律和政策框架8.2 消费者权益保护与消费者行为解释消费者权益保护对消费者购买行为的影响探讨消费者权益保护在实践中的应用和挑战8.3 消费者权益保护的策略与实践分析企业如何实施消费者权益保护策略探讨消费者权益保护的宣传活动和消费者教育第九章：消费者行为与可持续发展9.1 可持续发展与消费者行为解释可持续发展的概念及其对消费者行为的影响探讨消费者在可持续发展中的角色和责任9.2 绿色消费者行为分析绿色消费者的行为特征和购买决策过程探讨绿色消费者行为在推动可持续发展中的作用9.3 企业可持续发展战略与消费者行为解释企业可持续发展战略的类型和实施方式探讨企业可持续发展战略对消费者购买行为的影响第十章：消费者行为学的前沿问题10.1 消费者行为学的研究趋势分析消费者行为学领域的研究前沿和趋势探讨消费者行为学研究的未来发展方向10.2 数字时代的消费者行为介绍数字技术对消费者行为的影响和挑战分析数字时代的消费者行为特征和购买决策过程10.3 跨文化消费者行为研究解释跨文化消费者行为的概念和重要性探讨跨文化消费者行为研究的理论和方法论重点和难点解析重点环节一：消费者行为学的基本概念和研究对象重点解析：消费者行为学的基本概念，如消费者购买决策过程、消费者心理与感知等。

郑州信息工程职业学院《消费者行为学》课程教学大纲授课教师：一、课程基本信息开课单位：财经学院适用专业及学生层次：电子商务专业大学二年级课程名称：消费者行为学课程类型：专业方向限选课总学时：72 理论学时：36 实验学时： 36学分：4考核方式：考试先修课程：市场营销、电子商务概论二、课程任务目标（一）课程任务《消费者行为学》是郑州信息工程职业学院电子商务专业开设的一门必修课，具有明显的应用性、综合性和边缘性。

随着市场竞争环境的变化和需求问题的日益突出，社会各界尤其是企业界对消费者问题倍加关注，本身在实践中总结出来的消费者行为理论被广泛地运用到企业的营销实践中。

现代营销观念的核心是以比竞争者更加有效的产品、服务满足消费者的需要，因此，了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。

本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、电商等专业学生的必备知识和技能。

本课程以学员较全面掌握消费行为学的基本知识和技能为主要任务。

学生通过消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力，以适应企业及各营利组织对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。

（二）课程目标在学完本课程之后，学生能够：本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说，应完成以下教学任务：1、要使学生从理论上掌握必备的消费行为学的理论知识。

理论知识是对营销实践的理论概括和总结，能够有效地指导营销实践。

2、要积极引导学生研讨相关案例。

案例学习是本课程主要的学习手段，是把理论知识运用于实践的桥梁，能显著地提高学员的技能。

3、要认真指导学生完成实景训练作业，通过作业的训练，使学生能深刻地理解和把握所学知识和技能。

三、教学内容和要求（一）理论教学的内容及要求第一章导论1.1 研究消费者行为的意义1.2消费者行为研究的历史与现状1.3消费者行为研究的理论来源与方法[教学要求]通过本章学习，掌握消费者行为概念及特点；掌握消费者行为研究的三种导向或方法。

消费者行为学课程标准【课程名称】消费者行为学【适用专业】市场营销专业、商务策划专业1 前言1．1课程性质本课程是中等职业学校市场营销专业、商务策划专业的一门专业基础课程。

它是一门研究消费者心理与行为的应用性课程，它通过借鉴国外最先进的基础理论、研究方法和技术，结合我国的客观实际，系统地、有针对性地阐述了消费者行为研究的相关问题，使学生充分了解消费者行为的复杂性、多样性和社会性，牢牢掌握影响消费者行为的因素，深刻理解消费者行为决策的过程。

本课程是市场营销专业及相关专业学生进一步了解消费者行为特点、学习市场营销理论与实务相关课程的基础课程。

1．2 设计思路《消费者行为分析》既是市场营销专业的专业核心课程，也是经营管理类专业普遍开设的专业课。

根据专业培养目标，本课程重在概念的引入、基本理论和背景应用的讲解以及典型消费者行为分析工作任务的演练。

因此，消费者行为分析是一门综合性、实践性和应用性很强的课程。

借鉴德国职业教育模式和经验，打破原有学科式的课程结构体系，根据“工学结合”课程设计理念和方法，在企业专家的帮助下，以职业和岗位分析为基础，以典型工作任务为核心，以真实工作过程为载体，以真实企业为教学情境，整合教学内容，科学设计符合职业教育规律的课程方案。

以学生为主体，让学生充分地参与本课程的教学过程，教、学、做结合，理论与实践一体化。

积极培养学生的思考、动手的综合职业能力，使学习成为一个充满愉快和挑战的过程。

本课程建议教学课时为74课时。

2．课程目标一方面，以应用为目的，够用为度，不强调理论的深度，通过学习该课程使学生掌握消费者行为分析的基本原理和方法。

另一方面就是培养学生的职业素质。

在课程中，通过组织实践专题活动，来培养学生的团队合作精神、创新精神和学习能力，通过案例讲解和报告展示，培养学生的沟通能力，增强学生遭遇风险、挫折的心理承受能力等等。

职业能力目标：营销调研技能●市场定位技能●营销策划技能●市场推广技能●产品推销技能● 客户服务技能●3．课程内容与要求参考序号学习任务课程内容和教学要求活动设计课时一导论 1、了解消费者和消费者行为的概念请学生分析自己作为消费者在 42、掌握消费者行为的特点某次购买中的行为特征：3、了解消费者行为发展的简要进程１、为什么要进行这次购买？4、了解研究消费者行为的意义２、此次购买中，同学、朋友、家人担当了什么样的角色？３、此次购买行为受到了哪些因素的影响？试列出３到达５个。

消费者行为学课程标准11111广西经济职业学院《消费者行为学》课程标准一、管理信息课程代码：112115 制订人： XXXX 所属系部：经贸系批准人：XXXXX 制订时间：2022.09 二、根本信息学分：3学时：48学时，其中理论教学：48学时，实践教学：0学时课程类型：专业核心课适用专业：市场营销三、课程定位《消费者行为学》是经贸系市场营销专业开设的一门专业课。

本课程是市场营销教学体系中比拟重要的一环，通过对消费者行为的学习和分析，可以使学生了解消费者在购置过程中的心理状态和一般思路，掌握消费者心理的一般规律和特征，可以在具体的营销过程中加以应用。

同时使学生在掌握该课程知识的根底上，对消费者的心理和行为进行有效的引导和利用，促进企业产品的销售。

通过该课程学生还了解现代消费需求和开展，包括消费者的逆反和预期心理、消费者的绿色消费行为、个人理财行为、模仿和从众行为等。

除此以外，学生还应该了解对参照群体、社会文化、社会分层、家庭角色、生活方式等社会因素对消费者行为的影响等知识。

四、课程设计〔一〕课程总体目标 1.专业能力〔1〕要求学生掌握消费者心理学的根本理论，知道这些根本理论在市场营销中的应用价值。

〔2〕熟悉消费者购置行为的一般特征和购置决策过程，了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响。

〔3〕要求学生熟悉购置动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购置动机的概念、特点、了解国外购置动机理论的研究状况。

〔4〕熟悉消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购置行为的产生，开展和变化的一般规律。

(5) 知道各种影响消费者行为的环境因素，如文化、社会因素、群体、家庭和情景因素以及消费者保护2.社会能力〔1〕具有较强的分析概括、沟通和协调能力；〔2〕具有团队合作和协助精神；〔3〕具有良好的心理素质、礼仪修养、诚信品格和社会责任感； 3.方法能力〔1〕能自主学习，具有终生学习的能力；〔2〕能通过各种学习资源查找所需信息；〔二〕课程设计思路《消费者行为学》是一门应用性和实践性很强的课程，其教学模式应有利于学生个性化学习方法的形成和学生自主学习能力的开展，应以现代信息技术、特别是网络技术为支撑，以职业要求为导向，使消费心理学教学朝着个性化学习、不受时间和地点限制的学习、主动式的学习方向开展，应表达教学的实用性和趣味性相融合的原那么，应能充分调动教师和学生两个方面的积极性，确立学生在教学中的主体地位。

《消费者行为分析》课程标准1.课程概述1.1课程性质/定位本课程是市场营销专业、连锁经营管理专业、工商企业管理专业的职业基础课程,也是国家职业考试助理营销经理、市场营销师资格证等证书考试的内容之一。

该课程主要学习消费者行为特征及其影响因素及其在市场营销策略制定中的应用。

１.２课程作用消费者行为分析是市场营销实践的重要基础。

有效的营销，离不开精准的消费者洞察。

消费者行为分析被称为市场营销之母,是一切营销策略的源泉。

同时,它又是一个新兴的研究领域,也是中国营销学界比较薄弱的领域。

通过本课程的学习，培养学生掌握营销活动中消费者心理活动现象及行为规律，使学生掌握从事营销或销售岗位工作的职业技能。

本课程强调理论与实践的高度融合，要求学生掌握消费者行为分析的基本框架:消费者购买决策过程（包括消费者对问题的认识、信息搜集、评价与选择、购买和购后行为）;影响和决定消费者行为的个人与心理因素(包括消费者的知觉、注意、学习与记忆、态度、需要与动机、个性、自我概念与生活方式）；影响消费者行为的外部因素（包括文化、社会阶层、社会群体、家庭和情境因素）。

在此基础上对各种消费者行为表现和企业营销活动进行阐述、解释、分析和评价,使学生充分了解消费者行为的复杂性、多样性和社会性,牢牢掌握影响消费者行为的因素,深刻理解消费者行为决策的过程。

从而培养学生从事市场营销的岗位职业能力，同时养成较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。

先修课程:管理基础、经济学基础、市场营销、市场调查与预测。

后续课程:公共关系策划、营销策划管理、服务营销、卖场促销策划等1．3课程设计理念与思路本课程设计坚持就业导向、能力本位，教学内容设计密切贴近企业营销实践,以企业营销活动对消费者行为知识和技能的要求为基础，致力于提升学生的营销技能。

本课程按照消费者购买决策的过程及其内外影响因素这一主线展开，将介绍个人或群体选择、购买、使用或处置产品、服务以满足自身愿望与需要的过程,包括微观层面(个人消费者）和宏观层面(作为群体或社会成员的消费者）的分析，涉及消费者购买决策的类型及过程、消费者的需要与动机,消费者的个性、自我概念与生活形态,消费者的知觉、情感、态度与学习,文化、亚文化与社会阶层，家庭、参考群体与意见领袖、营销策略与消费者行为等主要内容。

案X•课程介绍与概述•消费者心理与行为基础•市场环境对消费者行为影响•不同类型消费者行为特点分析目录•营销策略与消费者行为互动关系探讨•消费者行为学案例分析与实践应用01课程介绍与概述消费者行为学定义与重要性消费者行为学定义研究个体或群体为满足其需要和欲望而如何选择、购买、使用及处置产品、服务、体验和想法的学科。

重要性帮助企业理解消费者需求，制定有效市场策略；提高消费者满意度，促进长期客户关系建立；为政策制定者提供依据，保护消费者权益。

课程目标与要求目标掌握消费者行为学基本理论和研究方法；分析消费者购买决策过程及影响因素；了解不同市场环境下的消费者行为差异。

要求认真听讲，积极参与课堂讨论；按时完成作业，提高分析问题和解决问题的能力；关注市场动态，培养对消费者行为的敏感性。

教材及参考资料教材《消费者行为学》（第X版），XXX著，XXX出版社。

参考资料国内外相关学术期刊、研究报告、企业案例等。

教学方法与手段系统讲解消费者行为学基本理论和研究方法。

结合典型案例，分析消费者行为及市场策略。

鼓励学生发表观点，开展课堂讨论和交流。

利用模拟软件或实地调查，提高学生实践操作能力。

讲授法案例分析法讨论法实验教学法02消费者心理与行为基础消费者需求与动机理论马斯洛需求层次理论生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求赫茨伯格双因素理论保健因素和激励因素对消费者行为的影响麦克利兰的成就动机理论成就需求、权力需求、亲和需求对消费者行为的影响消费者注意消费者知觉消费者学习消费者记忆消费者认知过程及影响因素01020304选择性注意、分散性注意、持续性注意感觉与知觉的概念、知觉的特性、知觉的偏差学习理论、学习过程、学习对消费者行为的影响记忆系统、记忆过程、遗忘与记忆增强1 2 3情感的概念、情感的种类、情感对消费者行为的影响消费者情感态度的概念、态度的形成、态度的改变消费者态度满意度的概念、忠诚度的概念、满意度与忠诚度的关系消费者满意度与忠诚度消费者情感与态度形成机制消费者决策过程模型问题解决模型问题识别、信息搜索、评价与选择、购买决策、购后行为消费者购买决策过程需求识别、信息收集、方案评价、购买决策、购后评价消费者决策的影响因素个人因素、环境因素、市场因素、文化因素等03市场环境对消费者行为影响包括政策法规、政治稳定性等对消费者行为的影响，如政策鼓励或限制某类消费。

消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论教学目标：1. 了解消费者行为学的定义、研究对象和重要性。

2. 掌握消费者购买决策过程的基本阶段。

3. 理解消费者行为学的研究方法。

教学内容：1. 消费者行为学的定义和研究对象。

2. 消费者购买决策过程：需求识别、信息搜索、评估选择、购买和购后行为。

3. 消费者行为学的研究方法：观察法、实验法、调查法和心理法。

教学活动：1. 引入讨论：消费者行为在日常生活中的应用。

2. 小组活动：分析一个消费者的购买决策过程。

3. 案例分析：消费者行为学在市场营销中的应用。

第二章：消费者心理因素教学目标：1. 了解消费者心理因素对消费行为的影响。

2. 掌握消费者心理因素的主要组成部分。

3. 理解消费者心理因素与消费者行为之间的关系。

教学内容：1. 消费者心理因素的定义和作用。

2. 消费者心理因素的主要组成部分：动机、感知、学习和态度。

3. 消费者心理因素与消费者行为之间的关系。

教学活动：1. 小组讨论：心理因素对消费者行为的影响。

2. 角色扮演：模拟消费者心理过程。

3. 案例分析：心理因素在市场营销中的应用。

第三章：消费者社会因素教学目标：1. 了解消费者社会因素对消费行为的影响。

2. 掌握消费者社会因素的主要组成部分。

3. 理解消费者社会因素与消费者行为之间的关系。

教学内容：1. 消费者社会因素的定义和作用。

2. 消费者社会因素的主要组成部分：家庭、参考群体、文化和社交影响。

3. 消费者社会因素与消费者行为之间的关系。

教学活动：1. 小组讨论：社会因素对消费者行为的影响。

2. 调查问卷：分析学生参考群体的影响。

3. 案例分析：社会因素在市场营销中的应用。

第四章：消费者个人因素教学目标：1. 了解消费者个人因素对消费行为的影响。

2. 掌握消费者个人因素的主要组成部分。

3. 理解消费者个人因素与消费者行为之间的关系。

教学内容：1. 消费者个人因素的定义和作用。

2. 消费者个人因素的主要组成部分：年龄、性别、教育水平和收入水平。

《消费者行为学》课程大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学（英文名称：Consumer Behavior Theory ）课程编号：04194005学分数： 3 （讲授学分;3）学时：48 （讲授学时：48 ）任课教师：缪军荣开课学院：旅游与社会管理学院适用专业：旅游管理、酒店管理先修课程：旅游学概论、旅游经济学课程类别：专业必修课程二、课程性质与课程目标（一）课程性质（需说明课程对人才培养方面的贡献）《消费者行为学》是旅游管理专业的专业基础课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游消费服务业的一门应用型学科。

通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游消费心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用消费行为心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。

（二）课程目标（根据课程特点和对毕业要求的贡献，确定课程目标。

应包括知识目标和能力目标。

）知识目标：通过教师的系统讲授，使学生认识消费行为学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握消费行为学的基本原理与原则；掌握旅游消费行为、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，培养学生运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象对人的旅游行为进行准确预测的能力。

能力目标：通过该课程的学习，使学生理解旅游消费行为学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游行为主体所具有的心理及行为规律；掌握旅游者心理分析、调查研究的基本手段和方法，并能够结合分析结果，提出相应的游客行为引导、服务优化对策，为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。

素质目标：使学生具有专业的旅游市场调研素素质、良好的职业心理素质，提高学生的综合素养和职业能力，为今后做好本职工作，提高对务质量打下良好的基础。

三、本课程与其他课程的联系与分工本课程属于旅游管理专业必修课程。

消费者行为学教学大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学课程类别：专业必修课课程学分：X学分课程总学时：X学时授课对象：具体专业二、课程目标本课程旨在帮助学生系统地了解消费者行为的基本理论、概念和方法，培养学生分析和解决消费者行为相关问题的能力，为学生今后在市场营销、企业管理等领域的学习和工作打下坚实的基础。

通过本课程的学习，学生应达到以下目标：1、知识目标掌握消费者行为学的基本概念、理论和模型。

了解消费者决策过程、影响消费者行为的因素。

熟悉消费者的感知、学习、动机、态度等心理过程。

2、能力目标能够运用消费者行为学的理论和方法，分析消费者的行为特点和规律。

具备制定针对消费者行为的营销策略和方案的能力。

能够有效地收集、分析和利用消费者行为相关的数据和信息。

3、素质目标培养学生的创新思维和批判性思维能力。

增强学生的团队合作意识和沟通能力。

提高学生的社会责任感和职业道德素养。

三、课程内容与教学要求（一）消费者行为学导论1、教学内容消费者行为学的定义、研究对象和研究意义。

消费者行为学的发展历程和研究方法。

消费者行为与市场营销的关系。

2、教学要求理解消费者行为学的概念和研究范围。

了解消费者行为学的发展趋势和研究方法的应用。

明确消费者行为在市场营销中的重要性。

（二）消费者的感知与认知1、教学内容消费者的感觉、知觉和注意。

消费者的记忆、想象和思维。

消费者的信息处理过程和影响因素。

2、教学要求掌握消费者感知和认知的基本原理。

能够分析消费者在信息处理过程中的特点和规律。

了解如何利用消费者的感知和认知特点进行营销活动。

（三）消费者的学习与记忆1、教学内容消费者学习的类型和过程。

消费者记忆的类型和特点。

强化、消退和遗忘对消费者学习和记忆的影响。

2、教学要求理解消费者学习和记忆的机制。

掌握影响消费者学习和记忆的因素。

能够运用学习和记忆理论制定营销策略。

（四）消费者的动机与情绪1、教学内容消费者动机的类型和形成机制。

消费者的情绪类型和影响因素。

消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论1.1 课程简介介绍消费者行为学的定义、研究对象和意义。

阐述消费者行为学的研究方法和学科发展。

1.2 消费者的概念解释消费者的定义和特征。

探讨消费者的需求和欲望。

1.3 消费者行为的过程分析消费者购买决策的过程。

探讨消费者信息的搜索和评估。

1.4 消费者行为的影响因素介绍个人、心理、社会和文化因素对消费者行为的影响。

第二章：消费者心理与行为2.1 消费者心理基础解释心理学的基本概念和理论。

探讨消费者的感知、学习和记忆。

2.2 消费者动机与态度分析消费者动机的原因和类型。

探讨消费者态度的形成和改变。

2.3 消费者决策过程解释消费者决策过程的阶段。

探讨消费者决策的策略和影响因素。

2.4 消费者行为模型介绍消费者行为的不同模型。

分析各种模型的特点和应用。

第三章：消费者市场与消费文化3.1 消费者市场概述解释消费者市场的定义和组成。

探讨消费者市场的特点和变化趋势。

3.2 消费者市场细分介绍市场细分的概念和原则。

分析消费者市场细分的策略和应用。

3.3 消费文化与消费趋势探讨消费文化的概念和影响因素。

分析消费趋势的变化和影响。

3.4 消费者行为与社会责任介绍企业社会责任的概念和重要性。

探讨企业社会责任对消费者行为的影响。

第四章：消费者行为与市场营销策略4.1 产品策略分析产品策略对消费者行为的影响。

探讨产品设计、品牌和包装策略。

4.2 价格策略解释价格策略的概念和重要性。

探讨定价策略对消费者行为的影响。

4.3 促销策略分析促销策略的概念和类型。

探讨促销策略对消费者行为的影响。

4.4 渠道策略解释渠道策略的概念和重要性。

探讨渠道策略对消费者行为的影响。

第五章：消费者行为与数字化营销5.1 数字化营销概述解释数字化营销的概念和特点。

探讨数字化营销的发展趋势和影响。

5.2 社交媒体与消费者行为分析社交媒体对消费者行为的影响。

探讨社交媒体营销策略和应用。

5.3 数据挖掘与消费者行为分析解释数据挖掘的概念和应用。