美容师工作流程及注意事项
1、接到《疗程使用单》准备好一切流程所需物品
1) 产品需摆放整齐，不可以将产品筐放在地上。
2、去VIP房与顾客见面，见面时说道：
1) 新客人：*小姐,您好！我叫**，很高兴为您服务！
2) 老客人：*小姐，您好！见到您很高兴！
3、客人更衣淋浴（与顾问沟通）
1) 说道：“*小姐，这是为您准备的浴巾,供您使用。
2) 水温您喜欢冷还是热？”同时帮助客人调整好水温，告诉她：“*小姐，水温可以了，您如觉得还不合适的话往左是热水，往右冷水，我先出去准备过五分钟我回来。（与顾问沟通）(准备茶水)
3) 沐浴后，美容师将浴巾准备好等在浴室门外：“*小姐，请用浴巾。”（双手递上）。
4、开始护理前
1) 护理前先与客人再次确定项目（美容师不可以随意改变顾问已定项目，除非顾问确定的项目是错误的。如需加项目要先与顾问沟通）。
2) 询问客人是否有过敏史，有些客人对以下物品也会过敏：棉花、毛巾、酒精、
暗疮针、蒸气、香精等。
3) 播放音乐时，询问客人：这样音量可以吗？
4) 调节灯光，同时询问客人：这样的灯光可以？
5、帮助客人躺下
1、帮客人盖好毛巾询问：“您觉得舒服吗？需要盖被子吗？”
2、做背部按摩，此时不要有太多语言，平和地进入放松状态。
6、按疗程步骤进行护理
1）做疗程的每一个步骤需向客人解释清楚，时常体现你的关心和爱护。
2）*小姐今天我们做**面部疗程,主要项目有面部清洁,去角质，按摩,敷面膜。如果您在护理过程中有任何不舒服请马上告诉我,我会调整的。
3）如护理中，美容师跟据客人皮肤状况需调整其它合适的产品，需向客人说明情况及原因，得到客人允许后才可使用。
4）面部护理
（1）现在帮你卸妆（卸妆时眼睛分别用二片棉片）。
（2）现在我用香薰洁肤乳帮您清洁，有点冷。请问有刺的感觉吗？（有时皮肤缺水会有刺的感觉）现在清洁完毕，您觉得眼睛有什么不舒服吗？重复眼睛擦拭。
（3）“现在用香薰爽肤水，它可以帮您进行再次清洁，同时调节您皮肤的PH值。
（4）现在用**去角质，它能软化角质，去除毛孔内多余油脂及污垢。
（5）喷雾（时间不宜太长，反之会使皮肤弹性受损，毛孔会越来越大）。
(6) 修眉：
需问客人是否要修眉，在得到客人允许后再修。
需用眉钳修眉，严禁使用刮眉刀
（7）针清
需问客人是否要清，在得到客人允许后再清。
针清后一定要电疗，消毒收口
（8）“现在用**原聚素进行面部穴位及淋巴按摩，现在用**修复霜进行面部按摩，能促进血液循环（舒缓，放松，排毒）补充肌肤大量的水份等（按摩力度要从专业角度出发，对敏感皮肤、毛细血管扩张皮肤、暗疮性皮肤的顾客及孕妇按摩时手法要缓而实，轻而柔）。
（9）“现在帮您敷膜了，**面膜，它可帮助您软化角质，深入毛孔清洁您的皮肤，做完以后肤色均匀光亮，效果很好。（敷膜时打开包头巾）注意此时需通知顾问护理快结束了，将确认的《疗程使用单》交于顾问与之沟通。（如敷骨胶原膜时间较长，可提醒客人是否需去洗手间，以免客人敷好膜想去洗手间了，（需带领客人去洗手间并告知护理房间的位置，以免客人走错房间）。
（10）头部、手部按摩后需洗手：“现在帮您涂面乳液，晚霜可大量补充水份，日霜含防晒成份。如有做身体疗程：现在帮您涂身体乳液了，它能平衡您的肌肤（身体乳液先胸部，腹部，腿部，手部，背部）。
（11）如面部疗程加入身体按摩：现在我们要开始按摩了，请喝水，需要去洗手间吗？按摩时：“这样力度可以吗？需要盖被子吗？”此时需多关心，其它语言少说。
7、关心客人的感受
1、客人只有在最自然、最放松的状态中，护理感受才会最好，所以如果您的客人很疲惫，心情不好或想休息，就不要喋喋不休的介绍疗程或产品，让客人安心休息，你只要专心做护理就可以了。
2、与客人交谈时声音要轻柔，要使用不会令客人尴尬的语言。例如：体重略重，皮肤欠缺护理等。
3、在护理过程中，要善于发现顾客生上的不足之处（如肥胖、胸部问题等），向顾客推荐相应的身体疗程，并将信息反馈给顾客，以便顾问跟进。
4、美容师在疗程的过程中，随时做到货品放置整齐，包括毛巾的放置，例如
客人中间起床去洗手间或淋浴，都要做到床上毛巾再一次铺放整齐，让客人视觉里见到的始
终是整齐完美。
8、适当时推荐产品及项目
1、适时推荐产品或加项，应及时与前台联系，前台同意方可添加，并告诉客人单价，与客人再次确认，得到客人允许再加，并记录在《疗程使用单》。
9、疗程结束
1、“好了，*小姐，我们的护理结束了（照顾客人起床，这时双手将毛巾举起，头侧向一面，这样可避免客人尴尬），请您去换衣，您需要用茶水或点心吗？我去帮您准备。”
2、茶水、点心、水果，请用托盘装，不要用手直接拿。
10、客人更衣（与顾问沟通）
1、客人更衣时，在门口等候客人。
2、帮助客人整妆（提醒客人随身携带物品）。（顾问这时应该来接客人）
11、征求客人的意见
1、征求客人对自己服务的意见，积累自己的经验，不断进步。
12、与客人告别
1、*小姐，今天的护理结束了，感谢您今天的光临，希望下次能再次为您服务，再见！（如果有特殊情况，顾问赶不到，美容师可根据客人状况送至顾问室或休息室。如需换鞋的店，美容师根据《疗程使用单》上记录的鞋柜号帮助客人取鞋）。
M、整理房间、消毒用具
1、美容师整理房间，物品归位，消毒用具。
13、疗程结束
1、“好了，*小姐，我们的护理结束了（照顾客人起床，这时双手将毛巾举起，头侧向一面，这样可避免客人尴尬），请您去换衣，您需要用茶水或点心吗？我去帮您准备。”
14、客人更衣（与顾问沟通）
1、客人更衣时，在门口等候客人。
2、帮助客人整妆（提醒客人随身携带物品）。（顾问这时应该来接客人）
15、征求客人的意见
1、征求客人对自己服务的意见，积累自己的经验，不断进步。
16、与客人告别
1、*小姐，今天的护理结束了，感谢您今天的光临，希望下次能再次为您服务，再见！（如果有特殊情况，顾问赶不到，美容师可根据客人状况送至顾问室或休息室。如需换鞋的店，美容师根据《疗程使用单》上记录的鞋柜号帮助客人取鞋）。
M、整理房间、消毒用具
1、美容师整理房间，物品归位，消毒用具。
