导游学
导游服务：是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
导游服务的类型（了解）
1.图文声像导游：图册类、纪念品类、声像类、语音导览器、智慧旅游
2.实地口语导游：
①导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务
②现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。
③旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。
导游服务范围
1.导游讲解服务：包括游客在目的地旅行时导游人员所做的
沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。
2.旅行生活服务：包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安
全服务以及上下站联络等。
3.市内交通服务：是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市
内和市郊旅行游览时提供的驾车服务
4.导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系。商业性导游服务的产生（了解）
1.工业革命时期，部分人有了时间和金钱观念，其最突出的标志是近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生。
2.交通工具的出现
3.宾馆、饭店的出现（1850年法国巴黎）
4.托马斯·库克（旅游之父）旅行社的诞生
导游服务的发展趋势（了解）
1.导游内容高知识化
2. 导导游手段科技化
3.导游方法多样化
4. 导游服务个性化
5. 导游职业自由化
导游服务的性质（了解）
1.社会性
2. 文化性
3. 服务性
4. 经济性
5. 涉外性
导游服务的特点
1.独立性强
2. 脑体高度结合
3. 客观要求复杂多变
4. 跨文化性
导游服务的作用（选择题）
1.纽带作用：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。
①沟通上下②连接内外③协调左右
2.标志作用
3.信息反馈作用
4.扩散作用
导游人员：是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。（主要职责）
导游人员类型
1.按业务范围划分
①出境旅游领队②全程陪同导游人员
③地方陪同导游人员④景区景点讲解员
2.按劳动就业方式划分
①旅行社专职导游人员
②社会导游人员
1）自由执业导游人员
2）兼职导游人员
3.按使用语言划分（了解）
①中文导游人员②外语导游人员
4.按技术等级划分（了解）
①初级导游员②中级导游员③高级导游员④
特级导游员
导游人员的基本职责（了解，重点是主要职责）
1.接受任务，带团游览
2. 导游讲解，传播文
化
3. 安排旅游事宜，保护游客安全
4. 反映意见要求，安排相关活动
5. 解答问询，处理问题
6. 率先垂范，引导文明旅游
处境领队的主要职责
1.全程服务，旅途向导
2. 落实旅游合同
2.做好组织和团结工作 4. 协调联络，维护权益，解决难题
全程陪同导游人员的主要职责
1.实施旅游接待计划
2. 联络工作
3. 组织协调工作
4. 维护安全，处理问题
5. 宣传、调研工作
地方陪同导游人员的主要职责
1.安排旅游活动
2. 做好接待工作
2.导游讲解 4. 维护安全
5. 处理问题
景区导游人员的主要职责
1.导游讲解
2. 安全提示
3. 宣讲相关知识
导游人员的职业道德与修养（靠常识解决）
导游人员的人际交往礼仪（了解）
1.日常交往的礼仪原则
①信守时间②不妨碍他人③女士优先④不得
纠正⑤维护个人隐私⑥以右为尊⑦保护环境
2.日常工作中的礼要求
①遵守时间是最重要的礼节
②要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯
③注意细节处的礼仪
3.赴宴时的礼仪（26条，自己看）
导游语言的内涵
1.狭义：是导游人员和游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
2.广义：是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
导游语言的特性
1.准确性
①态度严肃认真②了解所讲内容③遣词造句准确
④词语组合得当
2.逻辑性
①思维要符合逻辑规律②语言表达要有层
次感
③掌握必要的逻辑方法
1）比较法 2）分析法和综合法 3）抽象法 4）
演绎法和归纳法
3.生动性
①比喻②比拟③排比
④夸张
⑤映衬⑥引用⑦双关
⑧显示
口头语言的基本形式
1.独白式
①目的性强②对象明确③表述充分
2.对话式
①依赖性强，即对语言环境有将强的依赖性
②反馈及时，对话式属于双向语言传递形式，其信息反
馈既及时又明确
导游人员带团的特点
1.流动性
2. 契约性
3. 整体性
4. 差异性
导游人员带团的原则
1.合理安排原则
成员差异
少数与多数
劳逸结合
2.引导和调控相结合原则
引导游客心理
