有害生物防治业(PCO)的流程优化与质量控制

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PCO勘察工程师需要回答下列问题：
1. 什么害虫孳生？
2. 害虫如何侵入？ 3. 害虫隐藏和栖息处？ 4. 吸引害虫侵入、孳生的因素有哪些？ 5. 如何避免害虫侵入、消除吸引害虫的因素、去除害虫栖息地？
上述5个问题的答案将为害虫的综合防治提供基础
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• 涉及的化学防治（备案）
• 害虫防治方法
• 鼠类防治方法 • 环境治理计划
• 效果评价方法
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提交给客户的第三份文件：
有害生物防治施工技术方案
有害生物防治施工技术方案仅提供给已经签订服务合同 的业主，作为合同附件，同时提交PCO工程部作为施工指南。
• 在承包期内应配合乙方工作，每次投(施)药应派人陪同， 并在灭鼠杀虫服务记录卡签名验收。 • 负责防鼠、防蝇设施的建设和维修保养。 • 负责本单位范围内的环境卫生、鼠虫孳生地的整冶和清理 鼠迹、蟑迹。 • 对乙方服务质量不满意应主动投诉。 • 其他
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现场勘察案例：蟑螂危害的现场勘察
根据防治目的，在现场勘察防治虫害种类和特点、环境特 征、施工面积，为防治提供科学依据、并形成报价。
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现场勘察案例：蟑螂危害的现场勘察
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现场勘察制定的文件
• 有害生物防治勘查表（建议书）
• 有害生物防治服务合同（草案）
• 有害生物防治施工技术方案(合同附件及施工指南)
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现场勘察的工具
现场勘察的工具主要有：手电筒、镊子、捞勺、诱蝇笼、广口瓶、 吸蚊器、布粉器（滑石粉）、放大镜、鼠夹（或鼠笼）、手扳喷雾器 （或其他小型喷雾器）、卫生杀虫剂（激出剂）、数码相机、勘查表等 记录工具、手动电转、螺丝刀等。
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外环境的勘察
• 看周边的植被情况，是乔木、灌木，人工草地还是自然杂 草坪； • 看周边卫生设施情况，掌握防制区域内阴沟、暗沟、窨井、 窨缸、雨污水井、化粪池、垃圾房、果壳箱等卫生设施的 分布与数量，以及这些设施的完好与破损情况； • 看周边居住人群卫生习惯和卫生保洁状况。
低
中等 高
0-5
5-20 20-100
0-1
1-10 10-25
特别高
100+
25+
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蟑螂调查的药激法
• 按照国家规定是用喷雾器将0.3%二氯苯醚菊酯酒精溶液 喷洒于蟑螂栖息处，统计5分钟内蟑螂逃逸出的数量，并 鉴定蟑螂种类。
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有害生物防治流程与质量控制
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什 么 是 PCO ?
控制有害生物（Pest）,并由此形成的产业，简称为PCO.
• 有效控制有害生物（效率）； • 对人、非靶动物及环境安全（和谐）； • 保持一定的利润率（可持续发展）。
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有害生物防制员（PMPs）需要具备的基本能力
★ 掌握有害生物基本知识； ★ 理解IPM理念，掌握有害生物综合防治技能； ★ 掌握与业主沟通的技巧；
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PCO基本流程
营销&客户服务
勘察&监测
灭鼠杀虫服务承包合同书：乙方责任
• 按国政府法规要求或约定标准，确保在承包期内服务的项 目控制在达标范围内。 • 所服务的项目，应有承包前的现场密度监测记录。双方约 定施药频次，每次有施工记录等资料提供给甲方。
• 上岗服务人员要严格遵守PCO操作规程，着统一工作服和 佩戴上岗证,文明作业,填写PCO服务记录卡作为当次服务 的凭据。 • 在承包期内所服务的项目属下列情况之一未能达标的，应 负处罚责任（活鼠、新鲜鼠咬痕、新鲜鼠粪超标的；成蝇、 成蚊、蟑螂成若虫密度超标的。）
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蟑螂粘捕监测登记表
放置时间： 收取时间： 放置地址： 监测人：
编号
1 2 3 4 5
位置
捕获种类
捕获数
6
……
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室内蟑螂危害程度评估
单位：只
危害程度
德国小蠊
美洲大蠊
•PCO质量控 制
施工作业
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给自己的PCO业务定位
“什么都可以做” 是不专业PCO公司的同义词
业 务 比 重
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
%
Average pco Morris PCO Fahey PCO
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思考：对待一次性PCO服务与长期客户的商业策略
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学校的有害生物防治方案：发达国家的PCO服务合同范本
• 综合防治理念 • 防治对象范围 • 首次现场勘察 • 防治计划（施工项目及日程） • 资料建档 • 紧急救助
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现场勘察一般包括四方面内容：问、看、查、定
“问”就是询问客户一些与有害生物侵害相关的问题。 “看”就是观察环境和防护设施。 “查”就是调查有害生物踪 迹、种类、孳生地、侵害情况，并采样和拍照。 “定”就是填 写勘查表、准备合同草案和施工技术方案。
• PCO企业logo
• PCO的网络营销
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现 场 勘 察
◆现场勘察可以作为PCO营销的组成，展示PCO公司的专业水准和服
务质量。 ◆现场勘察必须安排公司资深PCO工程师进行，务求达到认真、负责、 专业的要求，同时体现公司的形象和企业文化。 ◆现场勘察需要评估有害生物孳生状况和工程造价。
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密度监测要点
1
确定监测方法，一 般为蟑螂屋粘捕法 和药激法。
2
定监测工具、诱饵、 时间、地点、方 法 ，使结果具有 可比性。
3
仔细鉴定虫种，认 真统计结果。
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需要标记出蟑螂屋放置位置
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虫害特征的勘察
• 在勘察过程注意一切可见到的虫害。 • 如发现的虫害是活体，此时重点察看的 是虫害出现的部位、数量、活动的范围 和出现的频率； • 如果未发现虫害的活体，则需重点观察 这些场所中因虫害活体活动而留下的痕 迹，如虫尸、粪便等。 • 根据这些虫害特征，均可判断防制区中 发生过的虫害种类、时间和侵害程度， 为制定防制技术方案提供重要依据。
• 第一部分：通用信息 • 第二部分：勘察结果 • 第三部分：有害生物防治建议
• 附件1：重点部位及附属部位勘察结果
• 附件2：备注部分 • 附件3：双方签字认可； • 附件4：免责条款；
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有害生物防治勘察表内容
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Residential
民宅
commercial Government
行业用户 政府
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信息时代下的PCO营销
• PCO广告 • PCO手册（折页） • PCO信函广告 • PCO的电话营销 • PCO的会议营销
• PCO的客户拜访 • PCO的客户关系管理
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有害生物防治勘察表内容
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环境特征
现 场 勘 察 的 内 容
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建筑群体
虫害特征 健康教育 密度监测
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PCO 勘察工程师首先必须熟悉有害生物习性
蟑螂栖息在温暖、潮湿、黑暗、距离食物与水源较近 的缝隙中。只有背部和腹部均接触缝隙上、下表面，蟑螂 才有安全感。贴边行走，只有紧急状态、觅食等情形下才 进入空旷地带。
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注意各种缝隙、孔洞、废弃物等蟑螂孳生地！
清除一个卵荚相当于消灭了30-40只蟑螂！
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现场勘察案例：蟑螂危害的现场勘察
勘察的同时可以用吸尘器清理环境
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现场勘察案例：蟑螂危害的现场勘察
根据粪便判定蟑螂种类和数量
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鼠迹判定
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健康教育：业主通过勘察工程师评估PCO公司！
在业主代表陪同下，勘察工程师能广泛接触到不同部门的 管理人员和其他有关人员。通过这个途径，以专业技能和巧 妙的语言去努力捕获相关信息，了解客户对虫害防治的需求 性、迫切性及对虫害防制的相关认识问题。更为重要的是通 过沟通，逐步建立起良好的客户关系，为防制工作建立良好 的人文环境。
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内环境的勘察
• 要了解和掌握防制区建筑物的占地面积和建筑面积；
• 查看建筑物的结构性质、层次、布局及功能区域的划分；
• 查看建筑物使用年限和陈旧程度； • 查看建筑物内部的卫生状况、卫生设施分布、数量及完好情况； • 是查看建筑群体对蚊、蝇、鼠防护设施的安装、使用及完好情况。
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灭鼠杀虫服务承包合同书：乙方责任（续）
★ 有责任建议和指导甲方防鼠、防蝇设施的安装和 做好日常鼠虫害防治的巩固工作。 ★ 注意药物的使用安全，投(施)药时应告知甲方， ★ 并采取有效的防护措施。 ★ 所使用的灭鼠杀虫药物按国家规定要有“三证” 或 ★ 使用全国或市爱卫会专家委员会推荐和认定 的合法药物，严禁使用急性灭鼠药或法规禁用药物。 如药物使用不当引起人畜中毒或其他责任事故的， 应承担责任。 ★ 服务应及时到位，保证服务质量。 ★其他：
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提交给客户的第二份文件： 灭鼠杀虫服务承包合同书（草案）
合同主要内容
• 承包项目 • 甲方责任：
• 承包期限
• 乙方责任：
• 每年(月)承包服务费 • 其他： (大写)：
• 结算方式：
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灭鼠杀虫服务承包合同书：甲方责任
提交给客户的有害生物防治现场勘察表（建议书）
★ 贵在及时，简明扼要； ★ 主要指出客户在有害生物预防方面存在的问题和有害生物 孳生状况； ★ 向客户提出防治建议，建议具体、可行； ★ 强调害虫综合防治理念，体现本公司的专业水平。
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有害生物防治勘察表内容
防治对象及预期目标 现场勘察结果
技术方案的 框架
防治方法(列出药、械) 效果评价及资料总结 巩固措施
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PCO综合防治技术方案的制定案例
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施工作业
施工作业是PCO施工人员按 照拟定的目标区域施工技术方 案进行有害生物防治的作业过 程。PCO企业应该针对施工人员 在服务过程中可能出现的问题 制定《PCO施工行为规范》和《 PCO施工技术规范》，严格规范 施工人员在服务过程中的行为， 树立企业形象，体现企业风格。