网络环境下用户的信息搜寻行为
作者：徐帆袁心
来源：《环球市场信息导报》2015年第09期
21世纪的社会无疑是一个大数据的时代，网络信息搜寻已逐步替代手工信息搜寻成为一个炙手可热的学科，网络环境下，用户的信息搜寻行为有许多种，本文主要通过介绍用户的信息搜寻行为，包括信息信息检索、信息浏览和信息询问，并分别对这些行为进行解释，阐述了信息搜寻行为的概念，为下面的论述做铺垫。接着列出信息搜寻的途径，深刻了解网络环境中信息搜寻与传统信息搜寻的区别；然后分析了影响用户信息搜寻行为的因素，主要从三个方面入手，个体因素、环境因素和成本因素，分别对他们进行阐释，最后得出结论，研究网络环境中用户的信息搜寻行为的意义是能让用户在这个大数据时代更好的获取所需要的信息。
用户信息搜寻行为概述
网络环境是一个非常复杂的环境，充斥着许多良莠不齐的信息，纷繁复杂，怎么在众多的信息中以最快的速度找到自己需要的并且有价值的信息，是用户信息搜寻行为的关键。按搜寻的内容划分，主要的信息搜寻行为有：购物网站的信息搜寻、学术网站的信息搜寻（CNKI 等）、交友网站的信息搜寻、娱乐网站的信息搜寻、服务性网站的信息搜寻等。信息搜寻行为可以分为三种：信息检索、信息浏览、信息询问，这三种行为通常在一个搜寻过程中出现。信息检索一词在情报学中通常是指消费者对计算机情报检索系统的检索。所以，威尔逊把将信息检索行为专门定义为“信息用户（消费者）在与计算机系统交互作用时的各种行为表现”。信息浏览即选择有价值的信息进行浏览，信息询问即对不了解的信息进行询问。这三个过程通常是按顺序发生在信息搜寻行为中的。
信息搜寻行为的概念
为了对用户信息搜寻行为进行更深入的研究，首先要从信息搜寻行为的概念开始。信息搜寻行为是指有意识地激活记忆里所储存的知识或在周围环境中获得信息的过程（Engel，BlaekwellnadMinard，1986）。许多学者都对信息搜寻行为下了定义：廖以民认为“所谓信息搜寻行为就是因信息需求所产生的外在的有计划的或无计划的搜寻行为”。AbdelmajdiBouaZza认为“信息搜寻行为就是信息利用，也即利用信息来满足个体的信息需求的行为”。
网络环境下信息搜寻的途径
网络环境下信息的搜索途径主要有人际网络、数据库系统、社会媒体。网络是一个大型的信息检索系统，一个信息组织工具，一个沟通的渠道。
人际关系具有一定的局限性，因为我们所在的交际圈只是社会中很小的一部分，但是如果能利用好人际关系，也会给信息搜寻带来很大的帮助。人际关系主要包括社交网络，交友平台等，用户可以通过互动式问答来搜寻需要的信息。
数据库系统是一个庞大的系统，容纳了许多知识，用户可以通过信息检索行为快速的搜寻到需要的信息。大数据时代的数据库系统，无疑是信息存储量最大的数据库系统，当然也需要有效的数据挖掘技术，这样才会更方便有效的利用数据库。
社会媒体具有广泛的用户参与性，用户可以交流、协作、分享以及传播等，比如微博极大化地丰富了社会媒体。这不同于大众传播媒体，通过传统的电视、广告和报纸传播信息。社会媒体包括的博客、共享文档等。已有调查报告对种社会媒体的使用进行了调查，包括：协作式协作工具、会议工具、在线调度与会议安排工具、社交网络、图片或视频共享工具、微博、社会标签和书签。调查显示，用户利用社会媒体进行信息搜寻行为的频率正在逐步提高，用户可以通过一系列的社会媒体，搜索到有价值的信息。
信息搜寻行为的影响因素
网络环境下信息搜寻行为是由信息需求而产生的，终止于有价值信息的出现。信息搜寻过程是一个非常复杂的过程，它受很多方面的影响，Widdows（1999）的研究表明“用户的需求、兴趣与情绪状态不仅决定用户是否进行信息搜寻，而且还影用户如何对待和处理信息”。下面就几个有代表性的影响因素进行分析：
个体因素：不同的用户会有不同的信息需求，在不同的需求驱使下，会进行不同的信息搜寻行为。具体的个体因素包括：受教育程度、收入水平、性格、态度等方面。用户因为个体差异，所以会有不同的信息搜寻行为。不同的个体，也会有不同的价值观，用户搜寻信息，往往与他们的价值观相联系，符合价值观的信息即认为是有价值的信息。
环境因素：用户处在不同的环境中，往往会有不同的信息需求，则会产生不同的信息搜寻行为。环境因素具体包括：时间、地点、可利用的信息资源等。环境因素可以对信息搜寻行为造成直接影响，也可以造成间接影响。例如，用户所在的环境是一个信息资源相对匮乏的环境，那么他的信息搜寻行为与资源丰富的相比，就会明显受到环境的限制，这是环境对信息搜寻行为造成的直接影响。然而，用户如果处于一个相对聒噪的环境，他的信息搜寻行为与安静环境相比，信息搜寻能力会明显下降，受到了外部环境的影响，导致心理状况发生变化，也会间接地影响到用户的信息搜寻行为。
搜寻成本因素：信息的搜寻成本是影响用户信息搜寻行为的关键因素。搜寻成本的度量离不开搜寻时间，信息搜寻时间是指用户从信息检索行为开始到获得检索结果的一段时间，其间所付出的费用就是信息搜寻成本。信息搜寻成本具体包括：时间、精力、金钱等。
本文主要探讨了网络环境下用户的信息搜寻行为，介绍了信息搜寻行为的概念，主要把信息搜寻建立在网络环境下，以网络环境为基础探讨用户的信息搜寻行为，相比传统的信息搜寻，更加突出了互联网时代大数据的特征。网络环境下用户的信息搜寻途径有许多，研究不同用户的不同信息搜寻行为，有助于我们对网络的完善，有助于工作者对各种类型数据更好的加以处理，让用户能更好的搜寻到有价值的信息。
（作者单位：河北大学）
