TQM-全面质量管理
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1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO 9000-1994问世
精品课8件
世界质量管理百年历程
1990s末： 全面质量管理：全过程，全员，经济性 质量：从“符合规范”发展到“顾客满意” 企业文化：CI(MI+BI+VI)策划 新方法：并行工程, 企业流程再造
精品课4件
世界质量管理百年历程
1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量） 休哈特：统计过程控制理论
1930年： 道奇/罗明：统计抽样检验方法。 （最大问题：重理论，轻操作，造成“质量管理就 是数理统计”）
精品课5件
世界质量管理百年历程
1940s： 贝尔、美国军方应用统计质量控制技术 美军方：战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准) 1950s： 戴明：“领导职责十四条”（详细内容） 戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广 统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散点图/ 排列图/控制图（老七种） 1960s： NATO：AQAP标准（引入设计控制）
朱兰（美）
全面质量管理
QC小组活动 TQC
QC七种工具
单 位
强调经营性
石川馨（日）
QC新七种工具
ห้องสมุดไป่ตู้因果图
《TQM宣言》
意义
把质量检验从生产 中分离出来
把数理统计引入质 精品课件量管理
把数理统计引入企 业经营全过程
世界质量管理百年历程
工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。 1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人—工长-检验员）
21世纪初（2000.12.15）： ISO 9001：2000问世
精品课9件
戴明：领导职责十四条
1.要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是 只顾眼前利益的短期观点。 2.要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟 或差错和有缺陷的产品。 3.从一开始要有一个改进产品质量的办法，而不 要依靠检验去保证产品质量。 4.要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只 以价格高低来决定对象。 5.要有一个识别体系原因（85%）和非体系原因 （岗位原因，15%）的措施。
精品1课6件
朱兰
闪光智慧：质量三步曲 （质量计划，质量控制， 质量改进）。 核心：管理就是不断改进工作。 至理名言：21 世纪是质量的世纪。
20世纪40、50年
20世纪60年代后
过 程
操作 工人 检验
工长 检验
专职 检验 员检
验
代
统计过程控制
抽样检验
全面质量 管理
ISO9000
全面质量一 体化管理
ISO9000 等
泰勒（美）
美国国防部
GE公司菲根堡姆
代 表 人 物 或
主张成立专 职检验部门
休哈特（美）
质量控制图
战时三项标准
戴明（美）
强调统计性
精品1课1件
戴明：领导职责十四条
11.要有一个随时检查工时定额和工作标准有效 性的程序。 12.要把重大的责任从数量转到质量，使员工感 到其技艺和本领受到尊重。 13.要有一个强而有效的教育培训计划。 14.要在领导层内建立一种结构，推动全体员工 都来参加经营管理的改革。
精品1课2件
戴明
光辉历程：1900年生于伊阿华州苏城，几次搬 家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年获怀俄 明大学工程学士学位，1925年继续在科罗拉多 大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年 获耶鲁大学物理学博士学位。 闪光智慧：戴明14要点 至理名言：质量无须惊人之举
精品1课3件
休哈特
光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的新坎 顿，1917年获得加州大学物理学博士学位， 1918年至1924年在西方电气公司任工程师。 1925年至1956年任贝尔试验室研究员，期间曾 先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部 研究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》， 1931 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。 1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。 休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点 被戴明和其他人广泛应用。
精品1课4件
休哈特
闪光智慧：控制图 至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确 性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学， 尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用 科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上， 其确切性比纯科学有过之而无不及。
精品1课5件
朱兰
光辉历程：1904年 12 月生于罗马尼亚一个贫 苦家庭。1925年获得电力工程专业理学士学位 并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作 室检验部。1928年完成了一本叫《生产问题的 统计方法应用》的小手册。1951 出版的《朱兰 质量控制手册》为他赢得了国际威望。他于 1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。 1979年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世 界上领先的质量管理咨询公司。
TQM Training Program 全面质量管理培训
主讲人 谢志祥 2013-12-26
精品课件
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍 质量管理工具介绍 质量成本管理 全面质量管理之QC小组
精品课件
质量管理简史
阶
段
传统质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
时期
20世纪40年代前
精品1课0件
戴明：领导职责十四条
6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以 及为什么要这样干）。 7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要 有个新风格。 8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销 售人员多了解制造部门的问题。 10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的 好办法。不能只是喊口号、下指标。
精品课6件
世界质量管理百年历程
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围 产生影响 主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板 生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能 展开），新七种工具 1979： 英国：BS5750（国家质量管理标准）
精品课7件
世界质量管理百年历程
精品课8件
世界质量管理百年历程
1990s末： 全面质量管理：全过程，全员，经济性 质量：从“符合规范”发展到“顾客满意” 企业文化：CI(MI+BI+VI)策划 新方法：并行工程, 企业流程再造
精品课4件
世界质量管理百年历程
1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量） 休哈特：统计过程控制理论
1930年： 道奇/罗明：统计抽样检验方法。 （最大问题：重理论，轻操作，造成“质量管理就 是数理统计”）
精品课5件
世界质量管理百年历程
1940s： 贝尔、美国军方应用统计质量控制技术 美军方：战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准) 1950s： 戴明：“领导职责十四条”（详细内容） 戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广 统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散点图/ 排列图/控制图（老七种） 1960s： NATO：AQAP标准（引入设计控制）
朱兰（美）
全面质量管理
QC小组活动 TQC
QC七种工具
单 位
强调经营性
石川馨（日）
QC新七种工具
ห้องสมุดไป่ตู้因果图
《TQM宣言》
意义
把质量检验从生产 中分离出来
把数理统计引入质 精品课件量管理
把数理统计引入企 业经营全过程
世界质量管理百年历程
工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。 1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人—工长-检验员）
21世纪初（2000.12.15）： ISO 9001：2000问世
精品课9件
戴明：领导职责十四条
1.要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是 只顾眼前利益的短期观点。 2.要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟 或差错和有缺陷的产品。 3.从一开始要有一个改进产品质量的办法，而不 要依靠检验去保证产品质量。 4.要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只 以价格高低来决定对象。 5.要有一个识别体系原因（85%）和非体系原因 （岗位原因，15%）的措施。
精品1课6件
朱兰
闪光智慧：质量三步曲 （质量计划，质量控制， 质量改进）。 核心：管理就是不断改进工作。 至理名言：21 世纪是质量的世纪。
20世纪40、50年
20世纪60年代后
过 程
操作 工人 检验
工长 检验
专职 检验 员检
验
代
统计过程控制
抽样检验
全面质量 管理
ISO9000
全面质量一 体化管理
ISO9000 等
泰勒（美）
美国国防部
GE公司菲根堡姆
代 表 人 物 或
主张成立专 职检验部门
休哈特（美）
质量控制图
战时三项标准
戴明（美）
强调统计性
精品1课1件
戴明：领导职责十四条
11.要有一个随时检查工时定额和工作标准有效 性的程序。 12.要把重大的责任从数量转到质量，使员工感 到其技艺和本领受到尊重。 13.要有一个强而有效的教育培训计划。 14.要在领导层内建立一种结构，推动全体员工 都来参加经营管理的改革。
精品1课2件
戴明
光辉历程：1900年生于伊阿华州苏城，几次搬 家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年获怀俄 明大学工程学士学位，1925年继续在科罗拉多 大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年 获耶鲁大学物理学博士学位。 闪光智慧：戴明14要点 至理名言：质量无须惊人之举
精品1课3件
休哈特
光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的新坎 顿，1917年获得加州大学物理学博士学位， 1918年至1924年在西方电气公司任工程师。 1925年至1956年任贝尔试验室研究员，期间曾 先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部 研究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》， 1931 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。 1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。 休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点 被戴明和其他人广泛应用。
精品1课4件
休哈特
闪光智慧：控制图 至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确 性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学， 尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用 科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上， 其确切性比纯科学有过之而无不及。
精品1课5件
朱兰
光辉历程：1904年 12 月生于罗马尼亚一个贫 苦家庭。1925年获得电力工程专业理学士学位 并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作 室检验部。1928年完成了一本叫《生产问题的 统计方法应用》的小手册。1951 出版的《朱兰 质量控制手册》为他赢得了国际威望。他于 1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。 1979年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世 界上领先的质量管理咨询公司。
TQM Training Program 全面质量管理培训
主讲人 谢志祥 2013-12-26
精品课件
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍 质量管理工具介绍 质量成本管理 全面质量管理之QC小组
精品课件
质量管理简史
阶
段
传统质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
时期
20世纪40年代前
精品1课0件
戴明：领导职责十四条
6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以 及为什么要这样干）。 7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要 有个新风格。 8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销 售人员多了解制造部门的问题。 10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的 好办法。不能只是喊口号、下指标。
精品课6件
世界质量管理百年历程
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围 产生影响 主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板 生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能 展开），新七种工具 1979： 英国：BS5750（国家质量管理标准）
精品课7件
世界质量管理百年历程