旅行社产品设计与开发.pptx

超级市场里一个个的有形实体，认为这就是 产品。那么，何为旅游产品呢？
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
（一） 旅行社产品的概念
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我 们来回答上面提出的问题：什么是旅游产品？
旅游产品绝不是人们心中所知的那些有形产品，也 不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺产品、旅游 纪念品、旅游用品和旅游食品，当然旅游购物也是旅游 产品中的一个组成部分。
但旅游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包 含的内容更广，这一过程包括的全部内容有吃、住、行、 游、购、娱等。这些，简单地说都是可以叫做旅游产品 或旅游产品组合。
旅游。
三、影响旅行社产品开发的因素
1、外部因素
➢ 资源禀赋 ➢ 设施配置 ➢ 旅游需求
2、内部因素
➢ 发展战略 ➢ 市场定位 ➢ 人力资源状况 ➢ 财力状况 ➢ 市场拓展能力 ➢ 同行业的竞争与模仿
爱琴海
爱琴海
爱琴海最佳旅游季节是每年的4-10月， 春夏是海边最美丽的时候，这个时候游 客可以穿着泳衣徜徉在红色的海洋里， 任晶莹剔透的海水拍打着脚踝，海风吹 着岸边的橄榄树，海滩上的人们安详的 享受着来自天堂的静谧，是一件妙不可 言的事。也可根据游人自身的喜好来安 排时间，去畅游“多岛海”的梦幻美丽。
引例：
2、宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
2013年9月14日下午一场规模最大的“硒泉养生——万人泡脚” 活动在宜春明月山举行，并创下上海大世界之最基尼斯纪录。
• “硒泉养生——万人泡脚”首创基尼斯纪录活动是宜春第七届月亮 文化旅游节活动之一，旨在宣传明月山温汤镇温泉。上海大世界基尼
斯总部派人赴活动现场进行了认证，并于现场颁发证书。来自全国各 地的10000多名“汤迷”参与并见证了此项纪录的诞生。10000多人 的泡脚队伍包括户外拓展团队金5000人、广东旅游专列600人、自行 车骑行团队近3000人、企业团队600人、全国各地游客散客群体2000 余人。
二、旅行社产品形态
（一） 旅行动机分类法
1、休闲旅游类：观光、度假 2、事务旅游类：商务、公务、会议、奖 励 3、个人和家庭事务类：探亲、修学、宗 教 4、专项旅游类：专业、探险
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
1、包价旅游产品 ➢ 团体包价旅游 ：
主要服务项目包括： 客房、一日三餐及饮料、固定的市内游览用车、
翻译、导游服务、交通集散地接送、每人20公斤行李服务 及游览场所第一门票和文娱活动入场券。
优点：安全方便、经济实惠 缺点：缺乏个性
形式：团体包价旅游、散客包价旅游
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
➢半包价旅游：
服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。 目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅行社产品 概念，应该从买卖双方来表述。
从旅游供应一方来说，旅行社产品是指旅行社经营 这凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满 足其在旅游过程中综合需求的服务。
从旅游需求一方来说，旅行社产品是旅游者为了获 得物质和精神上的满足，通过话费一定的货币、时间和 精力所获得的一次旅游经历。
服务。
2、单项服务产品 旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种
非综合性的有偿服务。 服务项目： 导游服务、交通集散地接送服务、代办交通
票据和文娱票据、代订饭店客房、代客房联系参 观游览项目、代办签证、代办旅游保险。
二、旅行社产品形态
（三） 产品档次分类法
3、产品档次分类法 高档（豪华）旅游、中档（标准）旅游和低档（经济）
•
温汤镇位于明月山景区内，“温汤”是一口富含硒元素的古井名
称。温汤的温泉水温常年60、70摄氏度，富含硒和其他多种对人体
有益的微量元素，是目前全世界唯一与法国埃克斯矿泉齐名媲美的世
界珍稀温泉名水。近年来随着旅游热的升温而升“温”，周边湖南、
广东、湖北、上海、浙江、福建等省都有许多“汤迷”。
一、旅行社产品的概念和特征
综合性
可模仿性
• “购买假日犹如购买梦幻” • 旅游产品的生产过程，即旅游服务的
提供过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。
• 旅游服务场所和旅游设施无法运输
• 食、住、行、游、购、娱
• 无专利、无产权、无商标
资料链接
二、旅行社产品形态
（一） 旅行动机分类法 （二） 产品内容分类法 （三） 产品档次分类法
旅行社产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类 是整体旅游产品。单项旅游产品是住宿产品、饮食产品 及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品 是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。
旅游产品要素构成图
一、旅行社产品的概念和特征
（二） 旅行社产品特征
无形性
不可分离性 （同一性）
不可储藏性 不可转移性
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征 2、旅行社产品形态
目录 3、影响旅行社产品开发的因素
4、旅行社产品设计与开发的原则 5、旅行社产品设计过程
一、旅行社产品的概念Байду номын сангаас特征
（一） 旅行社产品的概念 （二） 旅行社产品特征
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
1、何为旅游产品？ 一提起产品，人们会自然想起百货商店、
➢小包价旅游（可选择性旅游）：
服务项目： 非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者在旅
游前预付； 可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游览，
费用可预付或现付。 优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活。
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
➢零包价：游客只接受客源地和目的地之间的交通和签证