2018年高速公路收费站的工作计划安排【最新版】

收费站收费科工作计划范文一、前言收费站收费科是管理和维护收费站收费设施和设备的部门，负责收费站的收费工作，确保所有收费设施和设备正常运行，并保证收费工作的高效和有序进行。

为了做好收费站收费科的工作，制定工作计划是必不可少的。

本计划旨在明确收费站收费科的工作目标和任务，提出工作方针和措施，确保工作的顺利进行。

二、工作目标和任务1. 维护和管理收费设施和设备，确保其正常运行。

2. 确保收费工作的高效进行，提高收费效率。

3. 加强管理和监督，防止违规收费行为的发生。

4. 推行现代化管理模式，提高服务水平，满足用户需求。

三、工作方针和措施1. 加强收费设施和设备的维护和管理，做好日常巡视和检修工作，确保设施和设备的正常运行。

提前做好设备的维修和更换计划，及时处理设备故障，避免对收费工作的影响。

2. 加强对收费人员的培训和管理，提高其收费技能和服务意识，确保收费工作的有序进行。

严格执行收费规定，杜绝违规收费行为的发生。

加强对收费人员的监督和检查，及时发现并纠正收费中存在的问题。

3. 强化现代化管理手段，推行自助收费和电子支付方式，提高收费效率和便捷性，满足用户需求。

加强对收费站区域的信息化建设，提高管理水平和服务质量。

4. 加强与相关部门的沟通和协调，配合其他部门做好收费工作。

及时处理用户投诉和求助，解决用户的问题和困难，提升用户满意度。

四、具体工作安排1. 设备维护和管理（1）每月对收费设施和设备进行一次全面检查，及时发现设备故障并进行维修。

（2）定期制定设备更换计划，做好设备更换和更新工作。

（3）建立设备维修记录和报修制度，做好设备维修工作。

2. 收费人员培训和管理（1）每季度组织一次收费人员技能培训，提高其收费技能和服务意识。

（2）建立收费人员考核和奖惩制度，激励其提高工作质量和效率。

（3）加强对收费人员的监督和检查，确保其遵守收费规定，杜绝违规收费行为的发生。

3. 现代化管理推行（1）推行自助收费和电子支付方式，提高收费效率和便捷性。

高速收费站工作计划表范文一、工作目标1. 提高高速收费站的运行效率，优化服务流程，提升通行体验。

2. 确保高速收费站设备的稳定运行，及时发现并解决设备故障。

3. 提高收费站工作人员的综合素质，提升服务水平和工作效率。

4. 加强安全管理，确保收费站交通秩序良好。

二、工作内容1. 设备维护及维修（1）对收费站的各项设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行。

（2）及时处理设备故障，确保设备的快速恢复运行。

2. 人员培训（1）针对新员工进行入职培训，包括工作流程、服务标准、安全常识等。

（2）定期组织员工进行技能培训，提高服务水平和工作效率。

3. 通行流程优化（1）对收费站通行流程进行分析，找出存在的问题，提出改进措施。

（2）完善收费站的通行指引牌，规范通行秩序。

4. 安全管理（1）加强对收费站的安全管理，确保设备和人员的安全。

（2）定期组织安全演练，提高应急处理能力。

三、工作计划1. 设备维护及维修（1）每月进行一次全面检查，确保设备的正常运行。

（2）对发现的设备故障，要在24小时内进行维修，确保设备的快速恢复运行。

2. 人员培训（1）对新员工进行入职培训，确保其对工作流程和服务标准的理解。

（2）每季度组织一次技能培训，提高员工的专业素养。

3. 通行流程优化（1）每季度进行一次通行流程分析，找出存在的问题，提出改进措施。

（2）定期检查通行指引牌，确保通行秩序的规范。

4. 安全管理（1）每月进行一次安全检查，发现问题及时整改。

（2）每季度组织一次安全演练，提高员工的应急处理能力。

四、工作安排1. 设备维护及维修（1）每月初安排专人进行全面设备检查和维护。

（2）设立故障处理小组，对发现的设备故障进行及时维修。

2. 人员培训（1）新员工入职后立即进行入职培训。

（2）每季度安排一次全体员工的技能培训。

3. 通行流程优化（1）每季度召开一次通行流程优化会议，确定改进建议。

（2）定期检查通行指引牌，确保通行秩序的规范。

高速收费站工作计划
工作计划：
1. 审查和维护高速收费站的运营设备，包括收费系统、显示屏、摄像头等，确保其正常运行。

2. 定期检查收费站道路和车道的状况，包括道路表面平整度、标识牌的清晰度等，做好维护和修复工作。

3. 协助车辆管理部门开展车辆通行过程中的安全检查工作，确保车辆和乘客的安全。

4. 管理并指导收费站的工作人员，包括收费员、安全员等，确保他们严格遵守工作规范，并提供培训和支持。

5. 处理来自驾驶员和乘客的投诉和问题，解答他们对收费站服务的疑问。

6. 负责统计车辆通行数据，并及时上报相关数据报表。

7. 参与高速公路收费站相关的会议和培训，了解最新的政策和技术，不断提升工作能力和专业知识。

8. 协助上级部门开展高速公路维护和改建工作，包括指导车辆的临时通行和交通疏导等。

9. 协调与其他收费站的合作和协作，确保高速公路收费工作的顺利进行。

10. 积极参与所在收费站所属公司的活动和活动，与其他员工
建立良好的工作关系。

以上是高速收费站的工作计划，通过合理的安排和管理，确保收费站的正常运营和交通秩序的维护。

高速公路收费站管理员岗位工作计划和目标一、工作计划1. 掌握相关规定和操作流程：作为高速公路收费站管理员，首先要熟悉并掌握相关的收费规定和操作流程，包括各类车辆的收费标准、收费方式、收费设备的操作等。

2. 维护和管理收费设备：负责收费站内各种收费设备的日常维护和管理工作，确保设备的正常运行。

及时排除设备故障，保障用户的畅通支付。

3. 进行收费管理：负责收取车辆通行费用，并核对车辆类型和通行费用的一致性。

确保收费过程的准确性和公正性。

4. 协助处理突发事件：在高速公路收费站工作期间，可能会遇到交通事故、车辆故障等突发事件，需要协助处理，并及时报告相关部门，确保交通秩序的安全和顺畅。

5. 保持工作环境整洁：负责收费站内的卫生和环境整洁工作，包括日常清洁、垃圾分类、绿化养护等，为用户提供良好的服务环境。

二、工作目标1. 提高工作效率：通过熟练掌握收费设备的操作和相关规定，提高工作效率，确保车辆通行的快捷和顺畅。

2. 保证收费准确性：精确核对车辆类型和通行费用，确保收费的准确性和公正性，避免因收费错误引发纠纷。

3. 保障安全和秩序：在处理突发事件时，要及时采取措施保障现场安全，并协助处理，确保交通秩序的安全和顺畅。

4. 提升服务质量：通过文明、热情、周到的服务态度，提升用户满意度，使用户在收费站的通行体验更加愉快。

5. 不断学习和提升自己：持续学习相关知识和技能，提升自己的综合素质和专业水平，为高速公路管理提供更好的服务。

作为高速公路收费站管理员，需要具备良好的业务素质和服务意识，通过不断努力和学习，为交通出行提供更加便捷、安全和舒适的服务。

第一篇：收费站工作计划之人员配备收费站是交通流量的重要节点，也是保障交通安全的关键环节。

人员配备是收费站工作计划中最核心的部分，直接关系到收费站的运行效率和服务质量。

为此，我们在制定收费站工作计划时应该统筹考虑人员配备的问题，合理配置各个岗位的职工，确保收费站的正常运转。

首先，收费站需要有管理人员、收费员、巡检员、清洁员等不同岗位的职工。

其中，管理人员负责收费站的全局工作安排和管理，要求具备较高的管理经验和业务能力。

收费员是收费站的核心人员，主要负责车辆通行费用的收取，需要具备良好的服务态度和对交通法规的熟悉程度。

巡检员负责对车辆、设备和道路等进行巡查，保障交通安全和服务质量。

清洁员则负责收费站内部和周边环境的卫生清洁，确保收费站环境整洁有序。

其次，根据收费站所处的交通位置和流量，人员配备的数量也应该有所变化。

一般来说，高速公路收费站的人员配备要比普通公路收费站要多，因为高速公路流量大、车速快、车辆种类多，需要更多的收费员和巡检员来保障交通安全。

此外，收费站还要根据工作量和工作时段进行人员调配，确保各个岗位的职工能够保持良好的工作状态，不影响收费站的正常运转。

总之，人员配备是收费站工作计划中最为重要的一项，需要保障各个岗位的职工数量和质量。

在工作计划的制定过程中，要根据收费站的实际情况和工作量进行科学、合理的人员配备，推动收费站的规范运作，并为交通出行提供优质的服务保障。

第二篇：收费站工作计划之车辆管理车辆是收费站运营的核心，因此车辆管理也是收费站工作计划中非常重要的一项。

做好车辆管理不仅可以提高收费站运营效率，还可以为交通安全保驾护航。

下面，我们就来探讨一下如何在收费站工作计划中做好车辆管理。

首先，对车辆进行分类管理。

根据车辆类型、车牌号、颜色等属性进行管理分类，便于收费员迅速识别和查找车辆信息，提高通行效率。

同时，收费站还可以对不同的车辆类型进行差别化的收费策略，如大客车和小汽车的收费标准不同，收费站可以在车辆管理中进行差别化管理。

高速公路收费站管理员岗位工作计划和目标
一、工作计划
1. 提升服务质量：我们将致力于提升服务质量，为司机提供更快速、更便捷的收费服务。

为了实现这一目标，我们将定期对收费站工作人员进行培训，提升他们的服务意识和技能。

2. 智能化管理：我们将引进先进的智能化管理系统，包括自动识别车牌、不停车收费等，以提高通行效率。

同时，通过数据分析，我们能更好地管理收费站的业务运作。

3. 安全管理：我们将加强安全管理，确保收费站区域的安全和秩序。

我们将定期检查站内设备，确保其正常运行，同时也会对工作人员进行安全培训。

4. 环境优化：我们将关注收费站环境，保持站容站貌整洁美观。

这包括对站内卫生、绿化和设施的维护和更新。

5. 沟通协作：我们将积极与各方沟通协作，包括与政府部门、道路使用者和其他相关机构保持良好的沟通，以实现共同发展。

二、工作目标
1. 提高通行效率：我们将努力提高通行效率，减少车辆在收费站的等待时间。

目标是实现平均等待时间减少20%。

2. 提升服务满意度：我们将通过改进服务质量和提高工作人员素质，提升道路使用者的服务满意度。

目标是实现服务满意度提高至90%以上。

3. 降低运营成本：我们将通过引进智能化管理系统和优化工作流程，降低运营成本。

目标是实现年度运营成本降低5%。

4. 保障安全：我们将全力保障收费站的安全，确保工作人员和道路使用者的安全。

目标是实现全年安全事故率为零。

收费站2018年工作计划开头与收费站安全工作计划汇编收费站2018年工作计划开头一、树立服务理念，加强思想教育。

结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。

二、业务知识与安全知识培训。

继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。

为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。

三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。

坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，挑选各项先进工作者。

四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。

进一步做好站务公开，力争站内各项工作透明化。

增加合理化建议制度上报渠道。

加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。

来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。

五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作。

在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主人翁精神，调动广大员工的积极性和主动性，完善星级收费员评比体系。

六、加强制度落实推动基础管理。

对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作情况变化需更改和修整的地方，进一步完善。

抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的规范性减少随意性。

七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。

高速收费站工作计划
为了确保高速公路收费站的正常运营，提高服务质量，保障交
通安全，制定了以下工作计划：
一、加强设备维护保养。

1.定期对收费站的设备进行检查和维护，确保设备正常运转。

2.加强设备保养，延长设备使用寿命，提高工作效率。

二、加强人员培训。

1.对收费站工作人员进行岗前培训，提高工作技能和服务意识。

2.定期组织安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

三、加强交通管理。

1.严格执行交通管理规定，维护交通秩序，确保车辆有序通过
收费站。

2.加强对超限超载车辆的查处，确保道路安全畅通。

四、加强服务质量管理。

1.提高服务意识，热情接待车辆驶入收费站，提供优质服务。

2.加强投诉处理工作，及时解决用户投诉，改进服务不足之处。

五、加强安全防范。

1.加强对可疑车辆和人员的排查，确保安全通行。

2.加强对突发事件的处置能力，确保交通安全。

六、加强信息化建设。

1.推进收费站信息化建设，提高收费效率和准确性。

2.加强信息安全管理，防范信息泄露和网络攻击。

七、加强卫生环境管理。

1.保持收费站周边环境整洁，提升形象，提高服务质量。

2.加强垃圾分类处理，营造良好的工作环境。

总之，高速收费站工作计划的实施，将进一步提高收费站的服务质量，保障交通安全，为广大车辆驾驶员提供更加便捷、安全的出行环境。

希望全体工作人员共同努力，落实工作计划，确保高速收费站工作的顺利进行。

一、工作目标为确保本月高速公路收费站的正常运营，提高工作效率，提升服务水平，本月份工作计划将围绕以下目标展开：1. 保障通行安全，确保无交通事故发生。

2. 提高收费效率，减少排队时间。

3. 加强站内管理，营造整洁、舒适的收费环境。

4. 提升服务水平，树立良好的窗口形象。

二、具体工作安排1. 安全管理工作（1）加强交通安全宣传教育，提高员工安全意识。

（2）开展安全隐患排查，确保收费设备、车道设施等正常运行。

（3）严格执行安全操作规程，确保员工人身安全。

2. 收费管理工作（1）优化收费流程，提高收费效率。

（2）加强收费员培训，提高业务水平。

（3）严格执行收费标准，确保收费公平、公正。

（4）开展收费稽查，杜绝逃费、漏费现象。

3. 站内管理（1）保持收费广场整洁，确保道路畅通。

（2）加强收费设备维护保养，确保设备正常运行。

（3）做好站内绿化工作，营造优美环境。

（4）加强环境卫生管理，保持站内干净、整洁。

4. 服务水平提升（1）开展微笑服务、文明用语培训，提高服务意识。

（2）设立便民服务设施，方便司乘人员。

（3）开展“一站式”服务，提高办事效率。

（4）加强与司乘人员的沟通交流，了解需求，及时解决问题。

5. 其他工作（1）加强员工思想政治教育，提高队伍凝聚力。

（2）开展业务技能培训，提升员工综合素质。

（3）做好党风廉政建设工作，确保廉洁自律。

（4）加强与上级部门沟通协调，确保工作顺利开展。

三、预期成效通过本月份的工作，预期达到以下成效：1. 通行安全无事故，确保司乘人员生命财产安全。

2. 收费效率提高，排队时间减少。

3. 站内管理有序，收费环境整洁舒适。

4. 服务水平提升，树立良好的窗口形象。

四、工作要求1. 各部门要高度重视本月工作计划，认真组织实施。

2. 各部门要密切配合，形成工作合力。

3. 各部门要加强对工作计划执行情况的监督检查，确保各项工作落到实处。

本月工作计划的顺利实施，将为高速公路收费站的持续发展奠定坚实基础。

收费站工作计划作为一名收费站工作人员，必须制定良好的工作计划，以确保工作的高效与准确性。

以下是一份的工作计划：一、每日开班前准备工作1. 检查收费站设施是否正常运转，如路灯、收费机、监控设备等；2. 检查收费员的工作状态，调整人员数量和位置，确保收费站的高效运转；3. 检查库存物资，如充电卡、发票、收据等，及时补充缺失物品；4. 检查收费员的工作规范，如穿着、携带物品等，保证工作环境整洁规范。

二、工作流程及职责分配1. 收费员：负责对过路车辆进行收费，并确保车辆通行顺畅；2. 监控人员：负责对收费站内外环境进行监控和保护，及时处理突发事件；3. 维修人员：负责对收费站设施的维修、保养、升级等工作，确保设施的正常运转；4. 客服人员：负责对过路车辆的咨询、反馈进行解答和处理；5. 管理人员：负责对收费站的日常管理、协调、审批等工作，确保收费站的良好运营。

三、岗位培训与考核1. 培训计划：对新员工进行收费操作流程、安全规范、服务技能等基础培训，提高员工的业务素质和服务水平；2. 考核制度：对员工进行考核，在正确操作收费机、对车辆安全、服务态度等方面进行评估，及时掌握员工的工作动态和工作状态。

四、特殊情况处理预案1. 天气特殊情况：如雨雪、大风等恶劣天气，需及时进行设施检查，保证车辆及人员的安全；2. 突发事件预案：如火灾、车祸、恐怖袭击等突发事件，需及时启用应急预案，确保车辆和职工的安全；3. 积极协同相关部门：如交通管理部门、公安机关、消防部门等，形成多部门合作，达到事半功倍的效果。

五、工作总结与改进1. 每月进行一次工作总结：对收费站的经营情况、员工的工作状态及对车辆的服务情况进行评估，及时发现问题，制定改进措施；2. 建立问题反馈机制：设立建议箱和回访电话，及时收集用户反馈和建议，加强与公众的沟通和交流；3. 每年进行一次工作规划：对收费站的设施升级、员工培训、流程改进等方面进行规划，确保收费站的长期发展。

收费站工作计划收费站工作计划工作目标和目标规划：1. 提升道路通行效率，减少车辆堵塞时间。

2. 活跃收费站形象，维护收费站卫生和秩序。

3. 提供优质的服务，增加车辆通过率。

4. 确保收费站安全，提高员工安全意识。

工作任务和时间安排：1. 收集并整理每日路况信息，制定针对性的车辆分流计划，以降低车辆堵塞时间。

2. 定期对收费站进行清洁和维护，确保收费站环境整洁有序。

3. 培训员工服务意识和技能，确保提供优质服务。

4. 安排员工进行安全培训和演练，提高员工安全意识。

5. 制定车辆检查操作流程，确保收费站安全。

资源调配和预算计划：1. 根据车流量制定合理的员工排班计划和材料调度计划。

2. 制定合理的预算计划，确保资金投入合理、有效。

项目风险评估和管理：1. 对每个工作流程进行梳理和评估，识别潜在风险。

2.采取预防措施，避免风险发生。

3. 建立风险管理计划，监测风险状态并及时调整。

工作绩效管理：1. 设立绩效评估指标，及时评估员工工作表现。

2. 鼓励员工提出改进建议，优化工作绩效。

3. 对绩效好的员工进行奖励鼓励。

作沟通和协调：1. 与上下游的单位保持良好的沟通协调，确保信息畅通。

2. 与车主进行沟通，解决车辆通关问题。

工作总结和复盘：1. 对工作中出现的问题进行总结，提出改进意见。

2. 整理工作笔记并分享经验，以便之后参考。

3. 进行工作复盘，盘点工作成果并评估工作效果。

最终实现工作目标并总结经验：通过以上的工作计划，我们可以高效、规范地开展工作，达到目标并提高绩效。

同时，我们也要及时总结和评估经验，不断优化和提升工作水平，为保障道路交通提供更好的服务。

收费站收费工作计划范文一、工作目标1. 确保收费站的正常运营和车辆通行秩序；2. 提高收费效率，提升服务质量；3. 保障收费员的安全和工作环境。

二、工作内容1. 收费站管理（1）对收费站的设施和设备进行定期检查和维护，确保设施完好；（2）加强对收费站人员的管理，建立健全责任制度，提高工作效率。

2. 收费员培训（1）对新收费员进行岗前培训，包括收费规定、软件操作、应对突发情况等；（2）定期对收费员进行岗位技能培训，提升其服务水平和工作能力。

3. 收费规定执行（1）严格执行收费规定，不得擅自调整收费标准；（2）加强对车辆通行证、收据等证件的审核，杜绝假冒和伪造。

4. 收费基准调整（1）根据相关政策和规定，及时调整收费基准，确保收费合理；（2）严格按照规定程序进行收费调整，确保公开透明。

5. 收费员安全管理（1）加强对收费员的安全教育和培训，提高其安全意识；（2）配备必要的安全设备，提高应急处置能力。

6. 服务质量考核（1）建立收费员服务质量考核制度，定期检查和评估收费员的服务质量；（2）对服务质量较差的收费员进行及时整改和培训。

7. 收费信息统计（1）做好每日收费数据的统计和分析工作，及时上报相关部门；（2）按照规定备案和存档收费数据，确保数据的真实性和完整性。

三、具体措施1. 加强与相关部门的协作，互相配合，共同维护收费站的正常运营和秩序；2. 建立健全安全管理制度，保障收费员的人身安全和工作环境；3. 定期开展收费员培训和技能提升活动，提升收费员的服务水平和工作能力；4. 做好收费规定的宣传和解释工作，引导车主文明通行、合法缴费；5. 定期对收费站设施和设备进行维护和更新，确保设施的完好和安全性；6. 加强对收费员的管理和监督，提高收费效率，提升服务质量；7. 每月对收费站的运营情况进行汇报，及时发现和解决问题。

四、工作保障1. 确保收费站的日常运营经费；2. 提供必要的培训和技能提升经费；3. 配备必要的安全设备和保险；4. 提供必要的信息统计和报表制作设备。

高速公路收费站工作计划高速公路收费站作为交通管理的重要组成部分，其工作计划的制定需要考虑效率、安全、服务等多方面因素。

以下是一份高速公路收费站工作计划的内容：一、工作目标1. 提高收费站通行效率，减少车辆拥堵。

2. 确保收费过程的准确性和透明度。

3. 加强收费站工作人员的服务意识，提升服务质量。

4. 确保收费站区域的安全和秩序。

二、工作内容1. 人员管理- 定期对员工进行业务培训，提高服务水平。

- 实行轮班制度，确保24小时有人值守。

- 建立员工考核机制，激励员工提高工作积极性。

2. 设备维护- 定期检查收费站的收费设备，确保其正常运行。

- 建立设备故障快速响应机制，减少故障对通行的影响。

3. 收费管理- 严格执行收费标准，确保收费公正。

- 优化收费流程，减少车辆等待时间。

- 引入电子收费系统，提高收费效率。

4. 安全保障- 加强收费站区域的监控，确保车辆安全通行。

- 定期进行安全演练，提高应对突发事件的能力。

- 强化与交警、路政等部门的协作，共同维护道路安全。

5. 服务提升- 提供清晰的指示标识，方便司机了解收费流程。

- 增设便民服务设施，如休息区、洗手间等。

- 开展客户满意度调查，不断改进服务。

三、工作流程1. 日常运营- 每日开站前进行设备检查和环境清理。

- 确保收费人员准时到岗，进行交接班。

- 定期对收费数据进行核对，确保无误。

2. 特殊情况处理- 制定应急预案，应对恶劣天气、交通事故等突发事件。

- 建立快速通道，优先保障紧急车辆通行。

3. 数据管理- 定期汇总收费数据，进行分析，优化收费策略。

- 建立客户档案，提供个性化服务。

四、工作评估1. 定期评估- 每月对工作计划执行情况进行评估。

- 每季度进行一次全面的工作总结。

2. 客户反馈- 建立客户反馈机制，及时了解客户需求。

- 根据客户反馈调整工作计划。

五、工作改进1. 技术升级- 探索引入更先进的收费技术，如无感支付等。

- 利用大数据和人工智能优化收费策略。

xxx收费站2018年度工作计划2018年，xxx收费站将在分公司的正确领导下，在各部门大力支持下，以党的十九大精神为指导，以科学发展观为统领，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，最大限度地调动和发挥全站职工的积极性、创造性，举全站之力抓好日常收费和管理工作，力争圆满完成全年各项工作任务。

一、加强教育学习，提升职工素质一个积极进取的单位，必然要有一支高素质的职工队伍。

为此，今年我们将继续加强以下工作：一是以理想信念教育为核心，大力开展党的基本理论、基本路线、基本纲领宣传教育学习，引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增强全体人员的使命感和责任意识，充分调动职工的积极性和创造性，促进收费站各项工作顺利开展。

二是结合“两学一做”活动的深入开展，进一步加强职工的作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。

三是继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，为司乘人员创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。

二、强化内部管理，提高服务质量收费站作为面向社会的“窗口”，2018年，我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁和纽带，严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收”的原则，积极开展“唱收唱付、文明服务”，用实际行动将温暖洒向每一位来往的司乘人员，塑造良好的交通行业窗口形象。

一是严格执行《收费公路管理条例》、《xx省高速公路通行费收费办法》等各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏、应免不征，坚决不许与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾，切实维护良好的收费秩序。

对于各类特殊车辆,如绿色通道、联合收割机、救灾车、秸秆运输车等车辆,严格查证，按规定放行。

在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，坚持原则,文明服务。

二是规范岗位工作程序，树立良好形象。

站内工作人员在岗期间必须严格约束自己的言行，规范操作，认真做好交接班等工作记录，始终把为司乘人员服好务摆在工作的第一位，努力为司乘人员提供一个良好的行车环境，积极树立优质窗口形象。

高速公路收费站工作计划一、项目背景及目标为了提高高速公路收费站的运营效率和服务质量，更好地满足用户需求，制定了以下工作计划。

二、工作内容及时间安排1. 优化收费站布局时间安排：2个月详细内容：a. 根据车流量和使用率，优化收费站的布局，确保车辆能够顺利进出和缴费。

b. 合理设置收费站的车道数和人员配置，提高通行效率。

2. 引入电子收费系统时间安排：3个月详细内容：a. 引进电子收费系统，实现无感支付和快速通行，减少人工劳动力的需求。

b. 联系银行和第三方支付平台，整合支付系统，提供多种支付方式。

3. 加强服务管理时间安排：全年详细内容：a. 增加收费站工作人员的培训和教育，提升他们的业务水平和服务态度。

b. 定期组织服务满意度调查，了解用户的需求和意见，及时改进服务。

4. 定期设备维护和更新时间安排：全年详细内容：a. 建立设备维护保养计划，定期对收费设备进行检查和维修，确保设备正常运行。

b. 按照技术发展的需要，定期进行设备更新和升级，提升收费效率和用户体验。

5. 安全管理时间安排：全年详细内容：a. 加强收费站周边的安全巡查和防范工作，确保公路通畅和安全。

b. 提升应急处理能力，建立紧急事故处置预案，确保安全问题能够迅速得到解决。

6. 环境管理时间安排：全年详细内容：a. 建立垃圾分类和处理机制，保持收费站周边环境的整洁。

b. 引入节能设备和绿色技术，减少对环境的影响。

7. 建立用户投诉处理机制时间安排：全年详细内容：a. 建立用户投诉处理渠道，及时回应用户的投诉和意见，并且主动解决问题。

8. 收入管理和财务报告时间安排：全年详细内容：a. 建立收费管理制度，规范收费操作和财务管理，确保资金安全。

b. 定期编制财务报告和利润分析，及时掌握经营状况，作出相关决策。

三、工作预算及资源需求1. 人力资源：培训费用、工资和福利费用2. 技术设备：收费设备更新和维护费用3. 安全设备：安全巡查设备和防护设施费用4. 环境设备：垃圾处理设备和节能设备费用5. 投诉处理：建立投诉处理系统和投诉处理人员费用6. 资金管理：财务软件和报表制作费用四、工作风险及应对措施1. 技术风险：设备故障和网络问题可能影响正常运行，及时维修和备份数据。

高速收费站工作计划
高速收费站工作计划
为了提高高速收费站的工作效率和服务质量，进一步优化高速公路收费环境，制定了以下工作计划：
一、加强岗位培训和技能提升
1. 组织全体员工进行收费业务、安全知识、服务礼仪等方面的培训，提高岗位技能和业务水平。

2. 针对特定岗位，加强专业技能培训，如故障排除、急救知识等，提高应对突发事件的能力。

二、优化工作流程
1. 对收费站的车辆通行、收费等流程进行全面评估，提出改进意见，优化流程，缩短等候时间。

三、更新收费设备和系统
1. 升级收费机、IC卡等设备，提高自动化水平，减少人工差错。

2. 引入电子收费系统，推动ETC技术的普及，提高通行效率。

四、加强通行安全管理
1. 加强对车辆通行的监控，严防逃费和交通违法行为。

2. 提高员工的安全意识，加强事故应急演练和安全培训。

五、优化服务质量
1. 提升服务意识，加强员工的服务态度和沟通能力。

2. 定期开展服务满意度调查，及时调整和改进服务质量。

六、完善管理制度
1. 制定完善的考核制度，建立绩效评估体系，激励员工。

2. 完善值班规定，确保收费站24小时管理运营。

七、加强与相关部门的合作与交流
1. 与公安、交通等相关部门密切合作，共同推进高速公路交通管理。

2. 积极参加行业交流与研讨会，学习先进工作经验，推动工作的创新与发展。

以上是我们高速收费站的工作计划，通过持续努力和不断改进，将提高通行效率和服务质量，确保高速公路的安全畅通。

同时，我们将不断追求创新与发展，为用户提供更加便捷舒适的服务体验。

收费员工作计划范文2018高速公路收费所是高速公路运营管理最基层的部门,收费所管理水平的高低,直接影响车辆的通行秩序、收费管理秩序和文明服务水平。

作为收费员应该怎么做呢？以下是小编为大家精心整理的收费员工作计划范文2018，欢迎大家阅读，供您参考。

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收费员工作计划范文2018(一)公路北桥收费站位于相成区北桥镇与常熟市辛庄镇交界处，是连接xx市、相成区、常熟市、张家港市的重要交通枢纽。

北桥收费站于2XX年10月31日开征。

一、争先创优，营造收费管理新风尚北桥收费站从开始就贯彻从严从紧的工作思路，努力打造规范服务窗口形象，形成收费工作的几个新亮点：1、坚持高起点，加强月票车管理，杜绝人情车。

从收费站开征伊始，即坚持“高起点，高标准”，加强对月票车辆的管理，严格杜绝人情车。

北桥收费站自开征以来没有一辆超范围月票车和超范围免缴车。

同时对月票车要求其签订收费站月票管理书，使月票车能配合收费站的收费管理工作，收到了良好的效果。

2、完善内部管理，延伸管理网络高速公路收费站工作计划及安排高速公路收费站工作计划及安排。

北桥收费站自开征以来就建立了冲卡逃费车辆黑名单，依赖收费管理系统和监控录像，记录了每一辆车冲卡逃费的时间、车号、监控录像硬盘记录位置等内容，对出现重复冲卡逃费的车辆做出，发到每个稽查和收费人员手中，并与交警、路政等部门沟通，协同追查。

3、从细微处下功夫，规范弃票管理。

根据省局和市处对收费站弃票管理的行业规定，制定并下发了《弃票管理办法》试行稿，要求收费站从严管理弃票，并纳入对收费员的百分考核中。

按照管理到位，互相牵制，简化程序，避免重复工作的原则，又逐步细化《弃票销毁清册》，增加了弃票销毁的具体内容，建立了《弃票登记簿》、《弃票管理台账》和《弃票销毁清册》，明确了收费稽查员、征稽股、票财股各自登记台账的内容，对符合销毁要求的弃票填写《弃票销毁审批表》及时销毁弃票，并对各类台账妥善保管4、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。