ICT行业CRM系统建设方案(新)

潜在客户开发
目标行业、目标客户识别及客户需求挖掘 目标 客户
服务 客户 潜在 客户
客户服务及关怀/分类 执行完交易合同后，进 入客户服务阶段，进行 长期跟踪服务和关怀。
客户需求识别 从目标客户中识别具有需 求的客户
客户全 生命周 期管理 交易 客户
客户签约 与客户签定交易合同，跟进 合同，的执行情况，及时与 客户沟通合同执行结果。
部门
简化对业务员的培养、规范并 简化对业务员的日常管理
对项目分析、预测和评估，及时了解到 销售状况，从而有效的达成销售目标
有效、全面地掌握销售团队的销售机 会，及时为销售员提供帮助
CRM的价值-服务支持
成为您服务管理的平台
机会 客户
客户意向加强 通过客户活动，从潜在客户中进一 步识别出意向客户并进一步跟进， 加强客户意向。促进商机签约。
1、提供统一的客 户管理平台，将 分散的客户资源 集中管理。 2、从客户开发、 跟踪、交易、后 续服务，提供全 生命周期管理。 3、提供360度客 户全貌信息，提 高信息集中度。 4、提供关键业务 预警，自动提醒 客户关系维护。 5、价值分析模型 支持自定义，可 以按照企业需求 设置
市场经营收入预测
还是以EXCEL形式编制经营预 测，经常进行调整，需要依据 客户实际情况进行编制。
合作伙伴 市场一线人员的管理
全国分为大区和各省支撑中心 ，销售人员众多，分布广，需 要及时了解工作动态。
系统集成涉及大量的合作伙伴 和其他供应商，在各个行业都 需要不同产品。
CRM的价值-全生命周期管理
CRM的价值-对公司
提升公司核心竞争力
公司营销战略实施的需要
提升全国销售效率、提升整体 服务水平
公司 层面
客户资源作为公司战略资产进 行科学管理
Biblioteka Baidu
实现售前、售中、售后集成化 管理
规范销售过程管理
CRM的价值-对市场
提升销售团队的整体 能力
通过制定公司一致的、标准的销售流程， 规范销售过程
市场
简化工作汇报、拚弃手工报告
背景-IT市场的第三平台
“第三平台从2007年的试点试 验阶段进入到了倍增创新的第二 阶段，第三平台的各项关键技术 与各行业深度结合实现倍增创新 是第二阶段的核心所在，也将为 2022年以后到来的以新技术为 支撑的智能自治企业打下良好的 基础。在数字经济时代，迎接新 时代、重构新平台、建立新信任、 提供新体验将成为行业用户和 ICT厂商未来战略的依托。” “十九大”明确提出四新：新时 代、新矛盾、新思想、新目标。 为中国未来经济的发展指明了方 向。“十九大”报告相关的5个 关键词将引领中国未来数字经济 的发展方向：文化复兴、科技引 领、创新驱动、全球布局、民生 为本。
中国广义ICT市场一直保持高于GDP的增长，特别是第三 平台和6大创新加速期技术。IDC预计，2018年中国广义 ICT市场规模将超过7200亿美元，年增长率为7.1%，第 三平台技术增长为5.5%，6大创新加速期技术增长为 13.5% 。
背景-IDC对2018年ICT市场预测
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数字经济将占半壁江山：到2021年，至少50%的全球GDP将会是数字化的，中国数字经济的 比重将达到55%。数字化产品、运营与合作关系将推动各行各业的增长。到2020年，投资者 将使用平台/生态系统、数据价值和客户参与度作为评估所有企业的要素。到2019年底，全球 数字化转型（DX）领域的支出预计将达1.7万亿美元，相比2017年增加42%。中国到2019年 的数字化转型（DX）领域的支出预计将达3100亿美元，相比2017年增加35%。 一带一路加速中国创新并规模化影响世界：到2020年，中国500强企业的海外收入平均占比将 超过30%。高铁、特高压输电、网购、移动支付、机器人、芯片、生物医药、 航天、物联网 等不断进入全球市场，特别是一带一路沿线国家的市场。互联网+、大数据与人工智能、消费 升级等领域相关的政策和模式也开始规模化影响世界。 融合与跨界驱动业务与CxO转型：到2020年，超过70%的中国1000强企业依托IT平台与技术 进行跨界与融合的探索，实现业务的转型、创新与增长。超过60%的创业公司依靠技术进入 “传统“行业市场，并探索新的商业模式分享数字经济的蛋糕。到2020年，全球跨过数字鸿 沟的CIO中有60%会在C级别高管洗牌和竞争中胜出，并成为企业的数字业务领导者，中国的 这一比例也有望达到50%，有技术经验的CxO将越来越多。
背景-ICT领域高速增长
2018年中国经济仍将稳步增长，IDC预计GDP的增长率将达到 6.5%。文化复兴将驱动影音文化、游戏动漫、知识付费等领域的 发展；科技引领将驱动信息技术、智能制造、生物医药、能源环 保、海洋天空等领域的发展；创新驱动将引领智慧园区、智慧城 市、科技服务等领域发展；全球布局将引领一带一路、自贸区等 领域的发展；民生为本将引领节能环保、医疗健康、休闲旅游等 领域的发展。
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背景-ICT企业自身如何顺应市场发展？
管理、创新、产品、质量......都离不开客户！
目录
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TCT背景分析
CRM能帮我们做什么？
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技术方案 特点和优势
我们面临的问题
项目的全过程管理
缺乏项目全过程的监督和管理 ，一些过单集成项目，执行的 过程里程碑难以控制。
内部业务协同
从发现商机到项目实施及验收 ，维护全过程中，市场与各业 务部门的内部协同复杂。
ICT行业CRM系统 建设方案
2018年3月
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ICT背景分析
CRM能帮我们做什么？
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技术方案 特点和优势
背景-IT市场的第三平台
第三平台引领IT市场未来 发展。IT市场经历了20世 纪60年代开始的以主机和 终端为主的第一平台;80 年代开始的以PC为核心， 以局域网、客户/服务器、 互联网为依托的第二平台; 今天，第三平台已经来到 我们面前，它以移动设备 和应用为核心，以云服务、 移动宽带网络、大数据分 析、社会化技术为依托。 第三平台与行业用户的转 型升级将紧密结合，为行 业用户提供高附加值的混 搭解决方案，使行业变得 更加智慧，促进下一轮生 产力的提高和商业创新， 满足新一代消费者的大规 模个性化需求，引领未来 的发展。