新员工岗前培训——如何成为一名优秀员工(经典)

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2013-7-17
玩鸟




你选择的是成功人士的生活状态，就注定要比别人付出得多！ 用三年的时间吃尽人生三四十年的苦水 吃大苦、耐大劳，胆大心细必降大任 一日辛劳，得一日安眠； 勤访定江山，双脚亿万金； 以身教，带头干，下一线！

殚精竭虑，全力以赴；竭尽全力，尽善尽美； 战战兢兢，如履薄冰
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感谢伤害你的人，因为他磨练了
十、感恩的观念
你的意志。
感谢绊倒你的人，因为他强化了
你的双臂。
感谢欺骗你的人，因为他增进了
你的智慧。
爱
感谢藐视你的人，因为他觉醒了
你的自尊。
感谢遗忘你的人，因为他教会了
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你，你该独立。

感恩的观念
Biblioteka Baidu凡事感激，学会感激，感谢一切 使你成长。
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服务过程中的沟通要点
(2)了解真正需求 你要多听少说，多提启发性的问题 重复:你想说100%,说出的只有80% 对方听到60%,理解40%,记住20%.这 是个沟通漏斗. 方法是:重复,耐心,同理心.

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服务过程中的沟通要点
(3)给予痛苦→ 扩大伤口→ 解药→ 激发兴趣 给
超越！超越！超越！YES！
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人与人的差异？

思维方式和见识面的不同 不懂不学还不服等于脑袋不好用 思维方式不对头做什么都不可能 成功
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相信！




我是最棒的！（人对自己都没有信 心，你怎么可能把事情做好？） 我是最优秀的！（我们都是世界上 独一无二的，没有第二个你。） 我相信我自己！（我是一个履行承 诺的人，我会履行承诺！） 我一定能做到！（每天坚持重复着 不断自我确认）
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两种不同心态的人
职业 工作观念： 工作心态： 工作纪律： 工作行动： 工作任务： 打工、帮别人做 消极、自卑 迟到早退 全力应付 交差 事业 为自己做、人生总经理 积极、自信 早到迟退 全力以赴 做好
工作问题：
转移问题
●●●●●●
解决问题
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你 有 什 么 感 想 ？
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如何保鲜 －－能力保鲜的五坐标模型：
上司
榜样
客户
同事
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下属
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超越自我的三个层面
不断超越 始终如一 超越决定卓越 坚持决定结果 态度决定薪酬
幡然醒悟
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超越者宣言：
从今天起，我要向世界宣布： 我要做一个超越自我的巨人超越自我的目标！
超越别人的期望！ 我要在不断的超越中去学习、去成长、去偿试、去完 善、去奋斗！ 在不断的超越中去增添勇气，创造奇迹，实现成功！ 我要立即行动，马上超越，直到养成习惯！
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我们一起分享！
1、羚羊的故事？

当员工的成长赶不上企业的发展就会被企业所淘汰；
当企业的成长赶不上社会的发展就会被社会所淘汰；
管理是严肃的爱


如何让自己成为珍珠呢？
1、团队请我来的目的是什么？ 2、我为团队做了一些什么？ 3、我能为团队更多的做些什么？ 如果你有一天成为这个团队当中无 可替代的人，你放心所有的一切都 会得到，名誉、金钱和地位。如果 你今天的岗位很容易就被人代替掉， 我告诉你，你的工资很低是正常的。 在团队当中我们要成为有价值的人。
我已经很勤奋啦
李嘉诚16/12
助教

扫厕所

从来没有什么奇迹，伟大的成就都是 来自细小的工作 不是不给，是你没做到；不是没做， 是你没做到位
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你心中的影像
（佛印）
团队就是一群有缺点的人在一起的完美组合 要想做好管理者，首先做好被管理者 嫉妒是心灵上的肿瘤
成功二要素：一要有人帮你；二要有人愿意帮你
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忠诚的品格



工作就是我的生命和信仰，我再也不能去将 就它，一丁点的忠诚，顶上一大堆的职称． 在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那些 即有能力又忠诚的人才是每一个企业祈求的 最理想的人才． 那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工就是努 力工作，没有任何借口的员工，他的忠诚会 让他想象不到的高度．
为什么要服务
服务过程中人们追求的 是什么?
我不这样做



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工作时间看报纸杂志。 剪指甲，化妆。 注重公司卫生和个人卫生。 谈天说地，嬉笑喧哗，吃零食。 靠在展架、墙上。 远离工作岗位，到处闲逛。 在工作时间吸烟、喝酒。 我不会生病。
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我不这样做

不和顾客发生矛盾,发生了任 何矛盾我都会和上级部门协 调解决.
我不会和上级发生矛盾,无论 什么情况,我都会去协调解决.

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我是这样接待顾客的
从第一次接触到成为我们的消费者,亲 情化贯穿于接待服务中，亲情化服务是 对服务人员的要求，个性化服务则是我 们达到目的的保证,要对不同身份、年 龄、健康状况、家庭状况等顾客差异给 予亲情化、个性化的服务。
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忠诚的品格




注意工作细节是敬业的基石． 一次升迁机会的丧失，可能毁于我出差的费 用远远超过标准． 一次生意的失败，可能仅仅是因为我在谈话 中暗示自己要一次回扣． 一次被解雇，可能是因为我拿了公司不该拿 的东西． 总之，能K油，占小便宜就不要放过任何机 会，对很多人来讲，我以为我的老板看不到 这件事情，其实即使在无人知晓的情况下， 那也将损害我的心灵和信仰．因为我的敬业 程度，完全会因为这件小事变质而退货．
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忠诚的品格






忠诚会赢得信赖，信赖会赢得机会，机会会让 你获取成功． 工作不是我们为谋生才做的事情，而是我们要 用生命去做的事情． 工作就是付出努力． 没有卑微的工作，只有卑微的工作态度．而工 作态度完全取决于我们自己． 要想结果改变，先让自己改变． 要让事情变好，先让自己变好．


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主动的行为
主动的计划：
良好 合格
计划
听话
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再次问题模拟
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主动的行为
主动的汇报：
优秀 良好 合格 总结 计划
听话
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再次问题模拟
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主动的行为
主动的建议：
卓越 优秀 良好 建议 总结 计划
合格
听话
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再次问题模拟
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机会循环法则
责任观
负责任：是一种担当，保证完成任务 否定找借口责骂人
忠诚度观




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在一起时，相互负责任；分开时，彼此感恩， 彼此祝福！ 我们不是忠诚于某一家公司，也不是忠诚于 某一个领导，我们忠诚的是积极向上的价值 观：向善、向爱、向真、向上的价值观！ 珍惜、感恩、负责任，创造、坚持、不怕苦 的工作观！ 工作的出发点不是为了迎合领导和应付差事， 而是着眼于并急切于如何有利于业绩提升和 公司发展！ 个人利益服从集体利益！ 革命工作一块砖，哪里需要哪里搬！
共享员工的四种结果
好
人材
培养 推销式
人财
重用 授权式
态 度
半成品 废品
人裁
精品 毒品
人豺
淘汰 命令式 辞退 参与式
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差
能力
好
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一、共享优秀员工的时间观念
时间就是生命李嘉诚
时间就是金钱打手机 时间就是效率聚焦
二、共享优秀员工服务心态
1：我是一个提供服务的人（总统访问） 2：我所提供服务的品质就是我生命的品质 3：如果我不好好服务我的客户竞争对手会 代劳 4月初不送笨鸡蛋、月底变成穷光蛋 5不断的达成销售是对顾客关系最好的服务 6市场所急，身感同感
感谢一切可以帮助我的人。
感谢国家。
爱
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感恩的观念
感谢公司提供的平台。 感谢老师给我的智慧和方法。 感谢我们的同事。
爱
感谢我们的父母。
感谢．．．．．．
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服务过程中的沟通要点
如何让顾客喜欢 (1)拉近你和顾客的距离 对顾客建立真正的兴趣，把他看成是 今天最重要的人,这样你就会重视他. 迅速找到你和他的共同点,如:老乡, 服装,爱好,城市,饮食习惯,单位,毛 病等. 赞美他:哪怕只有一个被你发现的优 点你都要赞美他,但是不要频繁. 让他笑一次,让他真正地发自内心地 笑一次.
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服务过程中的沟通要点




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面带微笑,要有眼部的动作,不要 光咧嘴. 保持目光接触，显示诚意. 经常叫他的称谓,使他感受到受 重视. 适当的肢体语言表达，不要让他 紧张. 适当与他保持意见一致, 不说刺激的话,如买卖,钱, 不与他辩论,不说绝对的话,
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工作心态
不用别人告诉我，就能出色地完成任务， 我总是得到最高的奖赏，包括荣誉． 别人告诉我一次，就能圆满地完成任务， 我会得到更高的荣誉，但不一定总能得 到相应的奖赏．
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工作心态

别人告诉我两次，我才会去做，我不会得到荣誉，回报也很微薄， 我只有在形式所迫的情况下才能把事情做好，我得到的只是冷落 而不是荣誉．回报更是微不足道，我是在磨洋工． 即使有人盯着我，告诉我怎么做，我也不会把事情做好，所以我 总是在失业，总是遭到别人的藐视，鄙视也是咎由自取． 从现在开始，我要选择卓越，选择积极，选择主动，我＊＊坚信 用我的忠诚与业绩，用我的积极和主动去追求卓越，世界会给我 回报，即使今天也有荣誉．
感谢失败，因为它可以使你迈向
成功。
感谢风浪，因为它可以洗礼你人
生的尘埃。
爱
感谢障碍，因为障碍才能使你创
造奇迹。
感谢成长，因为它使生命铺满精
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彩，写满美丽。
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感恩的观念

感谢帮助和鼓励，因为他给我更大的 能力和勇气。

感谢批判和挑战，感谢它提携你努力
前进和成功。


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积极的信念




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如果你觉得你不幸还有人比你更 不幸；如果你觉得你很成功还有 人比你更成功！ 关注我所拥有的，而不是我没有 的！ 地球是圆的付出一定会有回报 出现任何问题都要去问自己，就 是这件事情发生，对我会有什么 好处？ 永远去问从这件事情我学到了什 么？
交友秘决（同流）（人脉等于钱脉）
谁知道明天和死亡那个会先到（心量） 嘉许：九牛之人
团队合作


巨余标 轮船 虎卧撑 凝聚产生力量，团结诞生兴旺 团队就是不让任何一个人失败 责任的背后是爱，我们深爱着团队中的每一 个兄弟姐妹 看不到团队成绩和众人力量的人，必定落寞 成绩是团队的，不是哪一个人的
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团队精神


一个优秀的团队，一定要有一群优秀 的成员，善于沟通，富有团队精神， 能够协同作战，能够有效的完成主管 交待的工作，且完成得比主管预期的 要好，能够积极主动的为团队目标付 出努力，能够积极主动的提高自身的 能力和专业知识，能够。。。。。 可见，一个优秀的团队，需要全队成 员的共同努力，协同作战，才能最大 限度的发挥团队的作用！这样的团队 才是最具战斗力的