《个人理财》第六章
一、单选题共 41 题
1个人客户众多而且分散, 单笔服务金额较小, 但总体规模较大, 同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的( )
A、需求的分散性与低风险性
B、需求的广泛性与动态
C、需求的交融性和与放开性
D、需求的差异性与层次性
标准答案: A
2银行提高单个客户利润率的一个有效方法是( )
A、捆绑销售
B、将客户分类
C、交叉销售
D、提高客户满意度
标准答案: C
3充分体现了”以客户为中心”的营销精髓的是( )
A、交易营销
B、客户营销
C、关系营销
D、价值营销
标准答案: C
4在个人理财的客户关系维护中不包括( )
A、知识维护
B、客户本身价值维护
C、顾问式营销维护
D、交叉销售维护
标准答案: B
5下列选项不属于建立客户关系的内容是( )
A、明确目标市场
B、收集客户私人信息
C、处理投诉
D、维护客户关系
标准答案: B
6收集客户个人信息的方法, 不包括( )
A、填写登记表
B、与客户交谈
C、向第三人打听
D、使用心理测试问卷
标准答案: C
7下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( ) A、有一个好的开场白
B、以诚相待
C、封闭性问题
D、观察有效信息
标准答案: D
8应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )
A、开放性问题
B、表现热情
C、注意倾听
D、察言观色
标准答案: B
9下列选项中, 不属于了解客户需求时要注意的问题是( )
A、了解客户的金融需求目标
B、了解客户金融需求的主要内容
C、了解其它银行的金融产品和服务在客户中的表现
D、了解客户的财务状况
标准答案: C
10在银行员工开展顾问式推销时, 不需要做到( )
A、客户优先
B、银行利益最大化
C、对客户实行业务指导
D、传递信息
标准答案: B
11下列选项中, 不属于初次接触客户的步骤的是( )
A、不必约定下次拜访的时间
B、主动, 热情, 自信的介绍本银行
C、自我介绍, 语气和缓, 注意礼貌
D、递送名片
标准答案: A
12属于金融服务建议书的应包含的内容是( )
A、客户的基本资料
B、以开发客户的文件资料
C、本银行的基本资料
D、本银行不提供的产品和服务
标准答案: A
13金融服务建议书不必包括( )
A、客户的金融服务需求
B、客户的详细资料
C、本银行的产品的独特性
D、其它银行金融产品的说明
标准答案: D
14初次拜访客户前能够不准备( )
A、确定沟通的目的和重点
B、选择沟通方式
C、制作金融服务建议书
D、以开发客户的相关文件资料
标准答案: C
15沟通准备阶段的第一要务是( )
A、明确本次沟通的具体目的
B、做好心理准备
C、拟定沟通的方案
D、确定沟通目标
标准答案: D
16不属于银行从业人员明确沟通目标时考虑的内容是( )
A、要建立什么样的合作关系?是长期合作, 还是短期合作
B、要从哪些方面合作?是全方位合作, 还是单项合作
C、什么时间完成合作?
D、要用什么样的沟通方式合作?
标准答案: C
17客户维护不包括( )
A、尊重客户
B、信守原则
C、适当的为难客户
D、替客户着想
标准答案: C
18理想目标客户不必具备的条件( )
A、所选定的目标客户有未被满足的现实或潜在的金融需求
B、银行有实力满足目标客户的需求
C、目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好
D、银行有竞争优势
标准答案: C
19从业人员进行营销活动的基本出发点, 开发客户的首要环节是( )
A、了解客户
B、选择目标客户
C、与客户建立信任
D、与客户沟通
标准答案: B
20因为这种产品和服务正好满足了客户个性化的需求, 基于产品和服务而形成的是( )
A、认知信任
B、行为信任
C、情感信任
D、理念信任
标准答案: A
21( )是居于基础层面的信任, 它可能因为志趣、环境的变化转移
A、产品信任
B、服务信任
C、情感信任
D、认知信任
标准答案: D
22在使用产品和服务之后获得持久的满意, 可能形成对产品服务的偏好是指( )
A、行为信任
B、情感信任
C、服务信任
D、认知信任
标准答案: B
23只有在客户提供的产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时, ( )才会形成, 其表现是长期关系的维持和重复购买。
A、行为信任
B、情感信任
C、服务信任
D、认知信任
标准答案: A
