培训课程开发与设计方案

经验
3、成年学习者并非刻意随意灌输知识的空罐子，只有当学习内容
和活动与他们已有的知识和经验相结合，并且符合其理解水平时
行动
，才能达到最佳的学习效果。（经验） 4、成年学习者必须了解他们能够成功地应用所学内容。（行动）
2.1 360分制培训需求调研
360分制培训需求调研表格示例：“沟通技巧培训”课程需求调研表
课程介绍案例：“销售员销售工作计划管理”课程介绍
通过对XXX企业课程需求及其行业现状的分析，了解到：其一，销售人员的销售计划不清晰，甚至没有制 定计划的习惯，或者执行力度不够；其二，很多计划经常被影响，以致月度、季度销售任务无法完成，工作量 不饱和；其三，对上门拜访的客户接待工作无序，很多计划成交的客户因为销售人员的工作无序而选择向别家 购买。
被采访人姓名：
电话：
职位：
在本课程范围中有哪些常见困惑？ 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 备注：本栏未填满6项无效
在本课程范围内想学到哪些知识？ 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 备注：
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2.2 360分值培训需求调研训练
2.2 360分值培训需求调研训练
1、销售员客源开发训练 2、销售员电话预约技巧训练 3、销售员自我励志训练 4、销售员开场赞美技巧训练 5、销售员业务知识与产品说明技巧 6、客户拒绝处理技巧训练 7、客户跟踪服务技巧训练 8、销售员成交技巧训练
4.3 花田逻辑大纲分析及开发
花田逻辑大纲开发训练
课程介绍：
课程名称： 课程时间：
课程宗旨：
课程大纲： 一、 二、 三、 ……
目标学员：
备注：
课程开发（立题）表
课程开发人
4.3 花田逻辑大纲分析及开发
周平要对某著名高校总裁班学员进行茶文化培训 。通过对全班42位学员的调研，了解到学员对“ 中国茶文化”课程需求主要集中在6个方面：
根据以上需求，周平又与部分学员进行了电话交流。 为了保证课程的知识系统性，也为了满足学员的需求 ，最后用9个大纲，2天的课程时间进行内容安排。 “中国茶文化”大纲如下：
1.3培训课程的四大类型
例如：“公司上下班及考勤管理”
例如：“目标管理” “计划管理”
重点在能力提升
例如：“大客户开发” 重点在解决问题
例如：“销售员系列程” “生产系列课程”
解决一系列问题或提升一 系列能力
1.4培训课程的四大取向
第一章：课程开发概述
3
4
4
Q1：课程开发的“ 三立”是？
4.1 课程常见的6种大纲类型
4.1 课程常见的6种大纲类型
4.2 6种大纲的3种处理方法
4.3 花田逻辑大纲分析及开发
定义：几个完全没有逻辑关系的大纲组织在一起，形成一个完整的课程。课 程中每一个大纲都能解决学员工作中的一个问题，缺一不可，无法替代。
适用课程：企业问题分析与解决课程、企业专题讲座、微讲座 “销售员技能培训”大纲
第二章：360分制培训需求调研
2.1 360分制培训需求调研 2.2 360分值培训需求调研训练 2.3 360分值课前评估
写在前面
成年人学习的四大关键原则—马尔科姆.诺斯尔斯
A栏 ——————— 自愿
Fra Baidu bibliotek
B栏 ——————
1、成年学习者要了解到学习给他们带来的实际意义，才能打开思
自主
维，接受知识。（自愿） 2、成年学习者必须真正参与并努力学习。（自主）
第二章：360分制培训需求调研
2.1 360分制培训需求调研 2.2 360分值培训需求调研训练 2.3 360分值课前评估
第三章：课程立题
3.1 课程立题的标准及原则 3.2 课程介绍说明及编写训练 3.3 课程核心宗旨及编写训练
3.1 课程立题的标准及原则
3.2 课程介绍说明及编写训练
课程介绍的目的 ✓ 清晰可见的课程方向 ✓ 清晰告知课程起源 ✓ 说明和分析课程产生的原因
1、泡茶的方法和技巧（18人） 2、中国茶文化形成的渊源（21人） 3、每种茶的营养和功能及所适合的人群（35人 ） 4、什么茶适合什么人喝（42人） 5、喝茶的礼仪（5人） 6、茶叶的有效期和保存方法（15人）
1、3700年中国茶文化发展历史与契机 2、从民间药房成为宫廷雅品，又返回民间的茶文化发展历程 3、三大休闲产业凸显了茶的市场前景 4、不同茶的功效及适合的群体 5、主流茶叶的冲泡技巧及训练 6、不同群体的品茶礼仪 7、中国古今经典茶故事与茶文学讲座 8、主流茶叶生长及生产环境与茶农的生活习性 9、不同茶叶的保质期及储存办法 10、课程总结和课程回顾
培训课程开发与设计方案
关于作者—周平
周平培训讲师发展介绍：
1992年海南大学、海南舞蹈家协会舞蹈老师 1994年进入培训行业：香港金爵地产公司内部培训师 1996年中国平安.深圳平安培训讲师 1998年开始成为自由培训师 先后为世界500强企业74家和中国500强企业100多家进行过企业内部培训
培训成就：
出每一项需求的分值。总分允许有10分以内上下浮动。
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2.1 360分制培训需求调研
360分制培训需求调研vs常规培训需求调研
调研指标
工作中存在的问题 对学习的期望
每个需求的培训取向 每个要讲内容的分值计算
360分制
√ √ √ √
常规
√ √
常规培训需求调研：培训师往往对需求内容平均分配时间，无法掌握内容取向。 360分制培训需求调研：培训师按重要内容重要程度分配授课时间，能掌握内容取向
3.2 课程介绍说明及编写训练
3.3 课程核心宗旨及编写训练
课程核心宗旨的产生：由需求知道课程介绍，由课程介绍延伸课程核心宗旨 课程核心宗旨的3种规范格式
一段话格式
酒店服务人员沟通技巧训练 ：提升酒店服务人员的沟通 能力，就能提升员工工作的 幸福指数和工作安全感，就 能有效提升酒店服务工作效 率和课程满意度，就能有效 提升酒店员工内部凝聚力， 就能有效提升酒店员工综合 素质及其社会口碑。
25
55
08
如何通过谈话了解对方的想法
知识、技能
12
26
09
如何让对方认同我们的想法和观点
技能、素质
31
68
10
同行业的人是如何以沟通取胜的
知识、素质
5
11
调研人数：40人；
总需求人数：165人（总需求人数是每项需求人数的总和）
用360除以165人，计算每一项没人能得多少分，再分别乘以对应的人数，四舍五入后得
目录
课程开发概述 360分制培训需求调研
课程立题 课程立纲 课程立节 课程艺术设计
第一章：课程开发概述
1.1 课程开发与课程设计 1.2 “三立”课程开发 1.3 培训课程的四大类型 1.4 培训课程的四大取向
1.1课程开发与课程设计
1.2 “三立”课程开发
1、确定课程方向 2、定义：课程名称 、课程方向、课程目 的以及课程影响到的 人和事的确定
1、构建课程体系 2、定义：指课程题 目产生后，根据题目 方向和要解决的问题 以及课程目的，准备 课程相应知识模型的 过程。 3、课程需求——课 程介绍——课程宗旨 ——课程大纲四点一 线的课程立纲系统
1、完善课程内容 2、定义：大纲确定 后，填充实用性内容 ，帮助学员解决实用 性问题，让学员不仅 掌握知识，更能习惯 性做好。 3、3级别：小节开发 细节开发、微细节开 发
15~30 30%~40% 100~150 12%~15% 40~50
要达到的标准 10%~15%
4.4 顺常规逻辑大纲分析及开发
定义：大纲每个条目各有关联，课程开发中往往先由课程起源，到课程操作 ，再到问题分析与解决的步骤依次展开。
优点：知识系统强大，理论逻辑完善，知识储备量大 缺点：老套路、沉闷、重点不突出
顺常规逻辑大纲
要求下辖内容丰满，且具有全面 性
花田逻辑大纲
只需要解决现场学员的需求即 可
问题 内容多，时间少 内容简单，但需求两大 培训师无法解决问题
解决方案 准确预估时间 明确指出，转移给其他内容 明确告知
2.3 360分值课前评审
第二章：360分制培训需求调研
4
360分制需求调研的四步骤？
一、调研信息发布 二、培训需求调研表的回收与整理 三、第三方调研确定培训取向 四、360分制培训需求与360分值课程时间转换
1996年香港第一届、2001年中国大陆第一届[PTT国际专业讲师培训资格认证]主讲导师。 2008年带领50位讲师，从研发课程到培养和管理没有组织隶属关系的讲师，3个月时间，一次性完成富士康公司 2700天课程，平均得分92.7,训练出来的讲师如今都活跃在中国培训界。 2010年富士康危机时，再次编写全员减压课程，带领120位讲师完成1.3万天课程，培训过的学员没有出现极端 行为。
百分比
分钟
百分比
分钟
百分比
分钟
为什么
8%~10%
35~50
8%~10%
35~50 30%~40% 100~150
要怎样
65%
220~240 10%~15% 35~50
3%~5%
10~20
出了什么问题 5%~10%
15~30 30%~40% 100~150 12%~15% 40~50
怎样解决
5%~10%
一句话格式
酒店服务人员沟通技巧训练 ：提升员工工作幸福指数与 酒店客户服务满意度
一个词格式
酒店服务人员沟通技巧训练 ：快乐工作
第三章：课程立题
3.1 课程立题的标准及原则 3.2 课程介绍说明及编写训练 3.3 课程核心宗旨及编写训练 3.4 有效立题评审
第四章：课程立纲
4.1 课程常见的6种大纲类型 4.2 6种大纲的3种处理方法 4.3 花田逻辑大纲分析及开发 4.4 顺常规逻辑大纲分析及开发 4.5 3种学员级别下顺常规逻辑大纲的时间分配 4.6 课程大纲开发表填写示例
服务客户：
中国移动，中国电信，佳能，国家电网，富士康，创维，中国平安，TCL集团，摩托罗拉，百度，红蜻蜓，招商 银行，中国银行，中国建设银行等等
关于本书
对象
职业培训师（商业培训师）
原因
1种现象：课程同质化的市场竞争非常激烈 1个事件：销售沟通课程的培训师招募事件
目的
旨在帮助没有权威课程，不知如何针对特定需求开发 课程的培训师自主开发课程。
Q2：培训课程的四 大类型为？
Q2：培训课程的四 大取向为？
课程立题 课程立纲 课程立节
知识普及型课程 问题解决型课程 专题修炼型课程 系列修炼型课程
内容知识取向 素质提升取向 能力提升取向 标准法规取向
第一章：课程开发概述
1.1 课程开发与课程设计 1.2 “三立”课程开发 1.3 培训课程的四大类型 1.4 培训课程的四大取向
4.4 顺常规逻辑大纲分析及开发
顺常规逻辑大纲开发训练
4.4 顺常规逻辑大纲分析及开发
花田逻辑大纲与顺常规逻辑大纲的结合
花田的每个独立的知识点安排在顺常规逻辑大岗下，成为二级大纲或重要小节
4.5 3种学员级别下顺常规逻辑大纲的时间分配
对不同级别学员的时间分配（6小时为例 ）
新员工
成熟员工
基层管理者
针对上述实际问题，专门开发了引导XX企业销售部门在销售工作中进行有效计划管理的课程。建议全体销 售员、销售管理人员和客户服务人员参加本课程学习。
点评：
本课程介绍先说明培训师进行了精心的调研，对企业现存的三个问题有深入的认识，进而指 出缺乏计划管理产生了很严重的问题，最后强调只有所有人都做好计划管理，整个企业的销 售计划管理才能有效。
2.1 360分制培训需求调研
Eg：某课程一共16个需求，有50人参与调研，总需求人数为240人
注意事项： 360分制是以一天课程时间来计算，360分值对应360分钟。 如果课程是半天则对应
180分钟，2天则是720分钟。 固定课程基数与分值基数相加计算，固定课程基数不宜超过课程总时间的15%。
标 号
学员需求内容
取向
人数
分值
01
如何有效倾听他人说话
技能、素质
10
22
02
如何在沟通中赞美对方
技能
30
65
03
如何做好沟通前计划和准备
知识、技能
17
37
04
如何做好非语言沟通
技能、素质
10
22
05
如何把握沟通节奏
知识、技能
16
35
06
如何控制沟通时间
技能
9
20
07
对方发脾气时如何有效处理
技能、素质
2.2 360分值培训需求调研训练
培训需求调研表
尊敬的XXXX先生/女士： 本公司计划于_年_月_日举办_______课程培训，为了让您更好滴学习到知识，有效解决您工作中的困惑，惊情准去填写本表格
。我们将根据您的实际需求与培训师进行培训内容写上，以确保通过培训提升您的知识和能力。 请您根据您的实际情况准确填写，并于__年__月__日将填好的表格交给贵部门____(本项目负责人）