车辆定点维修投标方案
一、质量管理制度
为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。
1、质量管理机构
本公司成立质量管理领导小组，由总经理负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。
2、质量机构职责
全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。
（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。
（2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
（3）制定维修工艺和操作规程。
（4）负责车辆档案管理工作。
（5）负责标准计量工作。
（6）负责设备管理维修工作。
（7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。
（8）负责质量纠纷的质量分析工作。
3、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。
4、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。
5、严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。
二、技术检验制度
1、进厂检验
维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－2001）的要求择项进行维修前的检测，确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。
2、过程检验
在维修作业的全过程中，都要进行过程检验。过程检验实行维修工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。过程检验的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求的调整数据；重要螺栓螺母扭矩。对涉及转向、制动等安全部件更须严格的检查。对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量。过程检验的数据由检验员在检验签证单上完整记录，未经过程检验签证的车辆，厂检验员有权拒绝进行竣工检验。
3、竣工检验
竣工检验由检验员专职进行。必须严格按《汽车二级维护竣工出厂技术条件》逐项进行检验签证，必要时进行路试。竣工检验的结果应逐一填写在检验签证单上，未经竣工检验合格的车辆不得送检测站检测，不得出厂。
4、检验标准：
（1）《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－2001）；（2）《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB／18565－2001）；（3）《车辆运行安全技术条件》（GB7258－2012）。
三、岗位责任制度
（一）维修车间经理工作职责
维修车间经理工作职责
1、总经理领导下，对本部门各项工作实行领导；
2、对严格执行与厂家签订的维修服务代理协议、厂家制定的服务商务政策和各项管理条例负主要责任；
3、参与本公司维修服务发展规划和实施计划的制定，对计划的执行负主要责任；
4、负责维修服务人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划；
5、负责处理用户投诉和跟踪服务的实施；
6、监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准；
7、与公司总经理、各部门经理共同制定优惠服务措施和宣传活动计划，负责组织用户服务活动的开展；
8、监督维修质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争议问题；
9、对本公司文明生产、安全生产负主要责任。
（二）维修车间总工程师职责
总工程师在总经理的领导下进行工作，履行其职责：
1、负责修理人员的技术培训（做到月有计划，周有安排）。年度对修理人员考核不少于两次。配合人事部对新员工做好转正考核工作。
2、负责车辆维修项目维修方案的制定、电脑检测、查阅资料、出主意想办法，帮助修理人员解决疑难问题。
3、做好故障零件的技术鉴定，提出处理意见，并与业务员协商维修意见。
4、随时掌握维修进度，合理调配人员保质按时完成维修任务。
5、做好新领配件的技术鉴定，安排修理计划。
6、做好小组自检后的总检工作，向业务人员介绍车辆的维修情况。
7、坚持检验制度，认真填写内部返工单，确保维修质量。使出厂返修率不超过1%的公司质量管理目标。
8、监督维修人员按照维修单上的项目进行施工，遵守操作规范和技术标准，正确使用工具。
9、监督修理人员妥善保管零配件，无丢失，无损坏。
10、监督、制止一切违章行为。
11、协助维修车间经理完成其它管理工作。
（三）工程师岗位职责
1、在总工程师的领导下，协助部门经理工作。
2、负责车辆维修项目维修方案的制定、电脑检测、查阅资料、出主意想办法，帮助修理人员解决疑难问题。
3、做好故障零件的技术鉴定，提出处理意见，并与业务员协商维修意见。
4、做好新领配件的技术鉴定，安排修理计划。
5、做好小组自检后的总检工作，向业务人员介绍车辆的维修情况。
6、坚持检验制度，认真填写内部返工单，确保维修质量。使出厂返修率不超过1%的公司质量管理目标。
7、监督维修人员按照维修单上的项目进行施工，遵守操作规范和技术标准，正确使用工具。
8、监督修理人员妥善保管零配件，无丢失，无损坏。
9、监督、制止一切违章行为。
（四）维修车间调度员职责
调度员在维修车间经理的领导下，负责维修车间的维修、保养、调度以及本公司各个部门之间要求公差的派遣任务，严格控制车辆的进厂修理、保养的时限要求，科学规范的做好生产、勤务的调度工作，接到维修单后，应与业务人员共同办理交接手续，督促作业人员做好车辆外观检查：
1、根据调度员派工基本原则，合理安排工作。
2、派工后必须将维修单上面的项目向维修人员交代清楚。
3、随时掌握生产进度，业务人员询问进度时，应及时做出答复。
4、根据车辆维修进度、维修项目的增减及时和业务人员沟通。
5、检验合格后的车辆，及时做出电脑处理，安排竣工交车。
6、根据车辆维护、保养进度和特殊要求，安排加班作业，负责加班人员的晚餐安排工作。
7、对待维修车间、业务部、配件部非正常因素引发的问题，随时记录，每周汇报给本部门经理。
