商务文书写作考试要点
1.商务文书行文方向一般分为下行、平行、上行三种。行文的主体意图：主
动行文、被动行文。
2．商务文书的特点：商务、时效、通用、实用、精确。
3.商务文书写作原则：
①主旨表达明确集中；②信息材料处理科学；③结构布局完整协调；④形
式表现手法合理；⑤语言风格平实准确。
4.公文制作格式要求：公文三要素：眉首、主体、版记。
㈠眉首：“发文机关全称+文件”或“发文机关规范简称+文件”
①公文份数序号：用阿拉伯数码顶格标识在版心左上角第一行②秘密等
级和保密期限：3号黑字体，顶格标识在版心右上角第一行两字之间
空一字。
5．批复的特点：被动行文、目的明确、指示的权利。为下行文
6. 批复的种类：可分为指示性批复和批准性批复。
7.办公事务文书特点：多样性、公务性、程式性。定义为：处理日常办公事务的
应用性文体。
8. 计划的特点：
（1）预见性。通过以往的经验，按照工作的发展趋势，在行动之前先预期，按照实际情况安排，做到有的放矢的工作。
（2）针对性。为了特定的目的，完成某项确定的任务而制定。
（3）约束性。制定计划是要根据以往的经验和现有的实力制定适度的工作量，提出合理的要求。
9.总结与计划的区别：
（1）写作时机不同。计划是事先，总结是事后或事中。
（2）性质不同。计划是工作蓝图，总结是对工作的检验完成情况。
（3）内容不同。计划是做什么、怎么做、什么时间做什么，总结是做了什么、怎么做的和做的怎样。
10. 请示的特点：针对性、强调单一性、注重实效性。请示定义是下级部用于向
上级请示、批准的行政公文。
11.会议简报：写作要项：报头、报核、报尾。
①报头：由简报名称、期数、编发者、编发日期、保密提示。
②报体：一般包括目录、编者按、主体内容三部分。
③报尾：与报核间用横线分开，主要写明报，送，发的有关单位。顶格
写
12. 13种行政机关的公文⑴命令⑵决定⑶公告⑷通告⑸通知⑹通报⑺议
案⑻报告⑼请示⑽批复⑾意见⑿函⒀会议纪要
13.会议纪要：
①用于记载、传达会议情况和议定事项的文书。
②决定性纪要、交流性纪要、总结性。
③文体特点：概括性、权威性、纪实性。
④写作要项：标题、发文时间、正文（导语、主体，结尾）、落款。
14.会议记录与纪要的区别：
⑴性质不同：记录：会议讨论发言的实录，属于事务文书。
纪要：只记要点，法定行政公文。
⑵功能不同：记录：一般不公开，无需传阅，只作存档。
纪要：在一定范围内传达或传阅，要求贯彻执行。
15.商务活动文书的写作原则：时间性、准确性、程式性、实用性。
16.商务函：㈠函的分类：
（1）按动机行文方向分来函和复函。
（2）内容功用：商洽函、询问函、申请函、告知函等.
㈡特点：平等沟通性、广泛适用性、实用性和单一性。
17.报告与请示的区别：
⑴性质不同：请示：期复。报告：陈述。
⑵行文时机不同：请示：事前。报告：事后。
⑶行文语气不同：请示：谦和。报告：陈述。
⑷内容含量不同：请示：一文一事。报告：一文一事，一文多事。
18.通知：
㈠含义：是适用范围最广，频率最高的行政指令文书。
㈡会议通知（使用频率最高）
①会议召开缘由②时间③议题④地点⑤与会人员条件⑥应备材料⑦报道事
项。
19.报告：
⑴定义：是下级机关、组织或者个人向上级机关组织或领导人汇报工作。
⑵分类;工作、情况、建议性、答复、报送
⑶结尾：“特此报告”、“以上报告，请审阅”，“以上报告如有不妥，请批转执
行”。
20.报告的特点：
（1）报告为上行文，并且主送的部门比较单一，多为直接上级。
（2）报告只是向上级传递相关的信息，并不要求上级对情况作出答复，这点和请示有本质区别，不能和请示混用。
（3）一般是工作结束后，或者问题的解决有了一定的进展，才写报告。
21. 商务会议文书的种类：会前文书、会中文书、会后文书。
22. 计划的分类：
（1）按工作对象分：工作计划，采购计划，调配计划，生产计划，销售计划，财务计划等。
（2）按范围大小分：总体计划，部门计划，班组计划等。
（3）按时间跨度分：长期计划，中期计划，短期计划三类，也可以根据具体时间分。十年计划，五年计划，年度计划，季度计划，月计划，周计划
等。
（4）按内容分：专题计划和综合计划。
23. 发文办理程序：发文办理是以本单位名义制发文书的过程，包括草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发等程序。
（1）草拟是指在领导的授意下，由文书撰写人员起草商务文书的过程。
（2）审核是由草拟文件人员的主管部门领导对文件内容进行审核的过程。（3）签发是主管领导同意文书行文后，签署发布的过程。
（4）复核：公文正式印制前，文秘部门应当进行复核，复核的重点是审核、签发手续是否完备，附件材料是否齐全，格式是否统一、规范等。
24.文书格式要求：
㈠眉首：①“发……关全称（规范简称）+文件”。
②发文字号+发文机关代号+年号+顺序号“国发【2011】1号”
③密级：秘密、机密、绝密
④签发人：一般上行文才有
㈡主体：①标题：（完全式?发文机关+事由+文种，如：XXX关于XX的XX）
②主送机关（对象），模糊点的如：各有关单位
③正文，开头空两格
④成文时间：“零”写“O”如：二O一一年七月四日
⑤公章：写在成文时间上方
⑥单一机关制定的公文，成文时间右空4个字，联合公文行文若需加
盖两个公章，成文时间拉开距离，左右各空7个字。
㈢眉首：份数序号，秘密等级，保密期限，紧急程度，单位标识，单位名称，发文字号，签发人。
㈣主体：标题，主送对象，正文，附件，成文时间，生效标识，附注
㈤版记：主题词，抄送，印发部门和（时间）
25.问卷设计要求：
㈠标题：点明问卷内容
㈡前言：向被调查者说明调查的意义，答题要求同时包含适当感谢
㈢问题设计：①贴合主题②简洁③排序先易后难④概括性在前，具体性在后。㈣答案设置：科学，完备，准确。
26.调查问卷主体：调查情况说明部分
调查情况结果分析部分
建议和决策部分
2020年商务应用文写作网上考核试题库[含参考答案] 一、单选题 1．有经验的人在写作欢迎词时，注意（）。 A.深刻的话题 B.有意义的话题 C.共同关心的话题 D.有趣的话题 答案： C 2．经济合同的签约人之间的关系必须是( ）。 A.平等的法律主体 B.平等的自然人、法人 C.国家与下级机关的计划任务关系 D.权利、义务对等 答案：A 3．当代社会中不同类型的组织应用最为广泛的一类应用文体是（）。 A.消息类B．国家行政公文类C．论文类D．工作简报类 答案：B 4．（）是指企事业单位按照专业职能以及工作的相似性来设定、划分内部 管理部门。 A 项目式组织 B 职能式组织 C 强矩阵式组织 D 弱矩阵式组织 答案：B 5．当事人自收到裁决书之日起（）天内，请求补正的，仲裁庭应当审查补 正。 A．15 天 B. 20 天 C.25 天 D.30 天 答案：D 6．招标采购质量控制方法中没有（）。
A 责任分配矩阵 B 排列图 C 流程图 D 甘特图 答案：D 7．商业助学贷款的贷款审批人审查的内容不包括（）。 A.借款申请人资格是否具备 B.借款用途是否合规、 C.借款人提供的贫困证明是否真实 D.申请借款的额度是否符合有关贷款办法和规定 答案：C 8．授权委托合同是（）。 A.可以随时解除 B.不可解除 C.不可终止 D.权利义务不能解除答案：A 9．祝词属于（）文书的范畴，是人际交往活动中重要的手段和工具。 A. 科技 B.礼仪 C. 规章制度 D.传播类 答案：B 10．项目总体管理目标的制定只能由项目的（）承担，其他参与方只能在自己的合同与责任范围内制定子项目或相应部分的分解管理目标。 A 发起人 B 投资人 C 项目经理 D 承包商 答案：A 11．欢迎词的写作必须注意到（）。 A.致辞人的身份 B.致辞人的情绪 C.致辞人的心理 D.致辞人的感情 答案：A
[商务文书的写作技巧培训心得]马上就要回去过年了，可学习不能荒废啊，利用本周末时间把“商务文书的写作技巧”这堂课学完了，结业考试成绩为八十七分，错了两道题，商务文书的写作技巧培训心得。培训讲师闫静，授课优点：课程演练与互动较多；不足点：在提出问题时，未充分调动学员的积极性，导致问题抛出去后得不到学员的及时回应。以下是我在听课时做的一些重要知识块的笔记，供大家参考。商务文书按形式来划分可以大致分为两类：固定格式的商务文书（如商务合同、邀请信、通知、请示以及批复）和非固定格式的商务文书（如电子邮件）；按内容用途来划分也可以分为两类：通用的商务文书（如通知、会议纪要、请示、批复、总结、备忘录以及报告）和礼仪性的商务文书（如贺信、贺电、邀请书、请柬以及慰问信）。商务文书的作用和最终目的是为了与别人进行某种形式的交流与沟通。而这种沟通并不仅仅是所传递出来的信息，而是被别人理解的信息。而怎么样才能让别人真正理解你的意思而达成你的目标，就需要我们在撰写商务文书时注重它的五大特点：简单直白、准确、朴实、庄重、规范，心得体会《商务文书的写作技巧培训心得》。其中在考量其庄重程度时，我们可以先问自己三个问题：1、你跟对方熟吗？2、对方的职位比你高吗？3、传递的是好消息吗？如果否定的答案越多，庄重的程度就应越大。商务文书撰写有四个要素：主动目标、素材、结构、语言。如果商务文书撰写的仅仅是你的意愿，那是被动目标；如果商务文书撰写能得到别人的行动才是主动目标。商务文书撰写的六个步骤为：1、制定正确的行动目标；2、决定文章的正式程度（正式程度的表现：形式、称谓、语气）；3、设定文章的总体风格（我们可以把文章的总体风格分为四类，第一类是简单型：资源充足且立场一致，我们撰写时罗列事实，短文即可；第二类是说服型：资源充足但立场不一致，我们撰写时需强调利益所在，并且要多次沟通；第三类是解决问题型：资源不充足但立场一致，我们撰写时需有问必答，较长篇幅；第四类是艰难型：资源不充足立场也不一致，这类就不值得我们花费精力了。）4、选择文章的层次结构（连贯式：重点在解释事情的前因后果，造应于事故调查报告、工程进展报告、程序安装等；并列式：重点在要便于读者照其兴趣或关注的重点分段阅读，造应于报告、总结、建议书；分析问题式：重点在围绕问题直到最终解决的逻辑关系而展开，适应于公告、通知等；问答式：适应于企业内刊、内部通讯、操作程序等；行动结果式：适应于广告宣传等。）5、列出文章大纲；6、撰写初稿。商务文书的写作技巧主要有六个方面：1、增加情感指数（就是增加对读者的关注度，情感指数的计算方式为：用在商务文书中提到目标读者的次数减去提到撰写者的次数。增加情感指数的方法有：1、增加每二人称代词，如您、您们；2、增加第三人称专有代词，如消费者、纳税人、员工、大家等；3、增加读者的姓名；4、增加对读者的暗指，如请坐、请放心等。）2、努力做到“读者为尊”；3、进行有效反馈（如正面反馈、修正性反馈等）；4、增加商务文书的时间紧迫性（时间的规范、准确、通用）；5、增加可性度；6、做到行文简洁（有五种方式：采用电报文体、另加附件、词句力求简单、多用主动语式、适当运用缩略词。）
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学习课程：商务文书写作教程 单选题 1.当今社会是市场经济社会，各种社会活动的基础：
回答：正确
1. A
投资活动
2. B
金融活动
3. C
商务活动
4. D
福利活动
2.“公文不一定要好文章，但必须写得一清二楚、十分明确、字稳词妥、通体通顺， 让人家不折不扣的了解说的内容是什么”，这个论述地提出者是： 回答：正确
1. A
鲁迅
2. B
朱光潜
3. C
叶圣陶
4. D
郑振铎
3.商务文书写作在主旨方面，应遵循的原则不包括： 回答：正确
1. A
简单
2. B
正确
3. C
集中
4. D
鲜明
4.以下属于非正式的商务文书的是： 回答：正确
1. A
带抬头的信件
2. B
宣传册
3. C
政府公文
4. D
便签
5.也可以被称为“天鹅下蛋式”的是： 回答：正确
1. A
连贯式的层次结构
2. B
分析问题式的层次结构
3. C
问答式的层次结构
4. D
并列式的层次结构
6.美国心理学家威廉·詹姆斯的研究结果表明，人类本质中最深远的驱动力是： 回 答：正确
1. A
希望被爱
2. B
希望具有重要性
3. C
希望具有随意性
4. D
希望具有自由度
7.希望自己的所发出的商务文书在目标读者那里能够被第一时间阅读，从而使自己 的沟通目的能够尽快达成。要做到这一点就必须： 回答：正确
1. A
增加商务文书的时间任意性
2. B
增加商务文书的时间紧迫性
3. C
增加商务文书的时间有效性
4. D
增加商务文书的时间漫长性
8.部分结构层次叙述的国家标准规范中, 第一层编号用： 回答：正确
1. A
一、二、“三……来表示
2. B
（一）、（二）、（三）……来表示
3. C
用阿拉伯数字来表示
4. D
（1）、（2）、（3）……来表示
9.下列关于合同的说法正确的是： 回答：正确
1. A
文字与阿拉伯数字并用
2. B
尽量写长句子，表达清楚
3. C
汉语和符号并用，能用简略符号的就用符号，避免歧义
4. D
可以适当创造新的词语
商务文书教程读后感 当今社会是市场经济社会，商务活动则是各种社会活动的基础。伴随着经济改革的深入发展，商务文书写作已成为当前应用写作的一个热点，企业内部的大部分沟通也是以商务文书的形式进行。 《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函 可以让你得到一次面试的机会 帮助你摆脱困境 或者为你带来财富” 也就是说 写好商务文书在一定程度上能够给大家带来很大的经济利益。从另一个角度来看 商务文书写作与其它任何文本的撰写一样 其作用和最终目的都是为了与别人进行某种形式的交流与沟通。而需要强调的一点是 沟通并不仅仅是所传递出来的信息 而是被别人理解的信息。如果理解了这一点 那么我们就可以认识到 在日常工作及生活中大家所普遍谈及的所谓“沟通的障碍”其实就都是来自于简单传递的单向沟通。因此 在商务文书写作方面最为重要的一点就是要避免陷入单向沟通的误区 时刻站在读者的角度来思考问题并形成最后的文字表现 让文书接收方能够理解自己的意图 这样才能发挥出写作商务文书的沟通作用。 商务文书按形式分为固定格式的商务文书和非固定格式的商务文书；按照内容用途分为通用的商务文书和礼仪性的商务文书。 商务文书写作的核心内容包括以下几个部分： ●商务文书的写作步骤以及相应的重点 ●商务文书的写作技巧 ●商务文书写作的注意事项 ●商务文书写作应掌握的范例。 商务文书写作特点： ●简明，正所谓“句中无余字，篇内无赘语”，“简明”是商务文书首要特
点。 ●准确，而所谓“准确”就是要求商务文书要做到“一字入公文，九牛拔 不出”，不要像“关门闭户掩柴飞”这样的表达一样将同样一个意思重复三次。在意思清楚的前提下 商务文书写作应追求尽量用一段话、一句话甚至是一个词将核心意思表达出来。 ●朴实，所谓“朴实”就是指在商务文书写作中不要去刻意地堆砌辞藻， 一代文豪白居易尚且不这样做，我们就更不必在这个方面显示自己的实力和水平了。 ●庄重，所谓“庄重”是指在商务文书中对整体风格的把握不要过于诙谐 幽默 太多的玩笑会极大地影响文书的严肃性。 ●规范，商务文书写作在很多方面还具有规范性强的特点，其中标点符号 的规范性就尤为重要但是却往往被大家所忽视。 商务文书写作有以下四个要素： ●主旨； ●材料； ●结构； ●语言。 商务文书写作的6个步骤： 1、制定正确的行动目标； 2、决定文章的正式程度； 3、设定文章的总体风格； 4、选择文章的层次结构； 5、列出文章的大纲； 6、撰写初稿。
商务文书心得 篇一：商务文书的写作技巧培训心得 [商务文书的写作技巧培训心得]马上就要回去过年了，可学习不能荒废啊，利用本周末时间把“商务文书的写作技巧”这堂课学完了，结业考试成绩为八十七分，错了两道题，商务文书的写作技巧培训心得。培训讲师闫静，授课优点：课程演练与互动较多；不足点：在提出问题时，未充分调动学员的积极性，导致问题抛出去后得不到学员的及时回应。以下是我在听课时做的一些重要知识块的笔记，供大家参考。商务文书按形式来划分可以大致分为两类：固定格式的商务文书（如商务合同、邀请信、通知、请示以及批复）和非固定格式的商务文书（如电子邮件）；按内容用途来划分也可以分为两类：通用的商务文书（如通知、会议纪要、请示、批复、总结、备忘录以及报告）和礼仪性的商务文书（如贺信、贺电、邀请书、请柬以及慰问信）。商务文书的作用和最终目的是为了与别人进行某种形式的交流与沟通。而这种沟通并不仅仅是所传递出来的信息，而是被别人理解的信息。而怎么样才能让别人真正理解你的意思而达成你的目标，就需要我们在撰写商务文书时注重它的五大特点：简单直白、准确、朴实、庄重、规范，心得体会《商务文书的写作技巧培训心得》。其中在考量其庄重程度时，我们可以先问自己三个问题：1、你跟对方熟吗？2、对方的职位比你高吗？3、传递的是好消息吗？如果否定的答案越多，庄
重的程度就应越大。商务文书撰写有四个要素：主动目标、素材、结构、语言。如果商务文书撰写的仅仅是你的意愿，那是被动目标；如果商务文书撰写能得到别人的行动才是主动目标。商务文书撰写的六个步骤为：1、制定正确的行动目标；2、决定文章的正式程度（正式程度的表现：形式、称谓、语气）；3、设定文章的总体风格（我们可以把文章的总体风格分为四类，第一类是简单型：资源充足且立场一致，我们撰写时罗列事实，短文即可；第二类是说服型：资源充足但立场不一致，我们撰写时需强调利益所在，并且要多次沟通；第三类是解决问题型：资源不充足但立场一致，我们撰写时需有问必答，较长篇幅；第四类是艰难型：资源不充足立场也不一致，这类就不值得我们花费精力了。）4、选择文章的层次结构（连贯式：重点在解释事情的前因后果，造应于事故调查报告、工程进展报告、程序安装等；并列式：重点在要便于读者照其兴趣或关注的重点分段阅读，造应于报告、总结、建议书；分析问题式：重点在围绕问题直到最终解决的逻辑关系而展开，适应于公告、通知等；问答式：适应于企业内刊、内部通讯、操作程序等；行动结果式：适应于广告宣传等。）5、列出文章大纲；6、撰写初稿。商务文书的写作技巧主要有六个方面：1、增加情感指数（就是增加对读者的关注度，情感指数的计算方式为：用在商务文书中提到目标读者的次数减去提到撰写者的次数。增加情感指数的方法有：1、增加每二人称代词，如您、您们；2、增加第三人称专有代词，如消费者、纳税人、员工、大家等；3、增加读者的姓名；4、增加对读者的暗指，如请坐、请放心等。）2、努力做到“读
【自检1-1】 请判断出围绕以下事件而起草的商务文书的行动目标： （1）某公司的一位销售人员以邮件形式向部门经理汇报上个月的销售任务完成情况； （2）某公司人事部门的一位员工为收集所有员工升位之后的身份证号码而给所有公司员工群发邮件； （3）某公司副总经理收到一封投诉客服部门张丽的投诉信，批评其恶劣的服务态度；为收集与该事件相关的信息，该副总经理着手给张丽发邮件，并抄送给其部门经理。 （1）就本月的销售任务完成状况，请部门经理给与评价或者指正。如果销售任务完成得好，那么该销售人员希望其经理对其进行表扬；而如果销售任务完成得不好，那么该销售人员则希望经理可以予以理解。 （2）公司所有员工在规定的时间以其身份证号码为内容给该员工予以回复。 （3）希望张丽就这个事件的情况给与该副总经理一个反馈，了解事情的实际情况。 【自检2-1】 请分析并得出围绕以下主题而撰写的商务文书的正式指数： （1）某公司总经理要组织各部门秘书共进午餐，要求其秘书代表自己给他们发送的通知邮件； （2）某公司的一个普通员工发现经常有员工违反禁止在会议室里吃中餐的规定，于是决定写给行政部经理的一封投诉信。 （1）按照正式指数的三个问题来进行分析，这样的一个邮件的最后得分应该在20多分；因此，该邀请邮件的目标应该是让这些秘书都能参加，邮件为非正式的，口吻语气可以是比较轻快的。 （2）同样按照正式指数的三个问题来进行分析，这样的一封投诉信的最后得分应该不会超过10分；因此，这封投诉信应该是很正式的，并且特别需要注意措词。 【自检2-2】 请分析围绕以下主题而撰写的商务文书的行动目标、正式指数以及总体风格： 某公司总经理吩咐其秘书制定一份购买计算机的预算，而这个秘书通过了解得知，由于计算机的更新速度非常快，所以租赁计算机比购买新机所付出的费用更低。该秘书打算起草一份商务文书就这个将购买计算机转为租用计算机的想法向总经理进行汇报。 在这种情形下，该秘书撰写这份商务文书的行动目标应该是希望总经理能够批准自己所建议的租用计算机的方案；而这种情形的正式指数按照前文所述三个问题的评分应该在10分左右，因此这份商务文书的正式程度应该处于轻快和凝重之间，需要好好地进行把握；最后，利用游说矩阵来对这个情形进行判断，可以知道这份商务文书应该属于说服型，其撰写重点应该在于用预算和报价对比的形式向总经理分析说明租用计算机比购买计算机要成本更低。 【自检3-1】 请计算以下范例中所表现出来的情感指数： 各位支持我的读者： 你们好!
第一讲商务文书写作的概念 当今社会是市场经济社会，商务活动则是各种社会活动的基础。伴随着经济改革的深入发展，商务文书写作已成为当前应用写作的一个热点。企业内部的大部分沟通也是以商务文书的形式进行。这就需要结合企业的业务，为企业员工安排商务文书的培训学习。 本课程的内容涵盖了商务文书写作的基本技巧和范例，希望可以帮助学员掌握商务文书写作的步骤和方法；与此同时，总结了商务文书写作中常见的病例，突出强调了公文写作的规范性，以帮助学院在写作中能够有意识地避免这些错误。 商务文书写作概述 为了更有效地学习并运用有关商务文书写作的方法和技巧，让我们首先了解一下商务文书写作的基本内容。 （一）商务文书的分类 在实际工作中，大家可能会遇到形形色色、各种各样的商务文书，根据其形式和内容用途可以大致将其划分为以下的类型： 1.按形式来划分 以形式作为划分标准，商务文书可以大致分为以下两类： 固定格式的商务文书 常见的固定格式的商务文书主要有：商务合同、邀请信、通知、请示以及批复。相比较而言，这类商务文书的格式是有比较规范的要求的。 非固定格式的商务文书 而所谓非固定格式的商务文书，在日常工作中则往往应用得更为广泛，其中最为大家所熟悉的就是随着计算机和网络一起兴起的电子邮件。 2.按内容用途来划分 以内容以及用途作为划分标准，商务文书则又可以分为以下两类： 通用的商务文书 常见德通用商务文书主要有：通知、会议纪要、请示、批复、总结、备忘录以及报告等。由于相对于礼仪性商务文书而言，这些文体使用得更为频繁，所以在课程后面的内容中将对它们的写作方法进行专门的讨论。 礼仪性的商务文书 而所谓礼仪性的商务文书，则主要是指贺信、贺电、邀请书、请柬以及慰问信。 （二）商务文书写作的作用 正如前文所提到的，商务文书写作是很多人工作的一部分；而每个人工作首先都是有私心的，即工作首先是为了生存而不是为了做出贡献，然后再将私心通过公心来实现——公司或单位好，个人才可以好。因此，商务文书写作对于更好地完成大家的工作是非常重要的。 《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”，也就是说，写好商务文书在一定程度上能够给大家带来很大的经济利益。 从另一个角度来看，商务文书写作与其它任何文本的撰写一样，其作用和最终目的都是为了与别人进行某种形式的交流与沟通。而需要强调的一点是，沟通并不仅仅是所传递出来的信息，而是被别人理解的信息。如果理解了这一点，那么我们就可以认识到，在日常工作及生活中大家所普遍谈及的所谓“沟通的障碍”其实就都是来自于简单传递的单向沟通。 因此，在商务文书写作方面最为重要的一点就是要避免陷入单向沟通的误区，时刻站在读者的角度来思考问题并形成最后的文字表现，让文书接收方能够理解自己的意图，这样才能发挥出写作商务文书的沟通作用。
单选题 1. 当今社会是市场经济社会，各种社会活动的基础：√ A投资活动 B金融活动 C商务活动 D福利活动 正确答案：C 2. 商务文书写作在主旨方面，应遵循的原则不包括：√ A简单 B正确 C集中 D鲜明 正确答案：A 3. 以下属于非正式的商务文书的是：√ A带抬头的信件 B宣传册 C政府公文 D便签 正确答案：D 4. 也可以被称为“天鹅下蛋式”的是：√ A连贯式的层次结构 B分析问题式的层次结构
C问答式的层次结构 D并列式的层次结构 正确答案：D 5. 希望自己的所发出的商务文书在目标读者那里能够被第一时间阅读，从而使自己的沟通目的能够尽快达成。要做到这一点就必须：√ A增加商务文书的时间任意性 B增加商务文书的时间紧迫性 C增加商务文书的时间有效性 D增加商务文书的时间漫长性 正确答案：B 6. 部分结构层次叙述的国家标准规范中, 第一层编号用：√ A一、二、“三……来表示 B（一）、（二）、（三）……来表示 C用阿拉伯数字来表示 D（1）、（2）、（3）……来表示 正确答案：A 7. 部分结构层次叙述的国家标准规范中, 第三层编号用：√ A一、二、“三……来表示 B（一）、（二）、（三）……来表示 C用阿拉伯数字来表示 D（1）、（2）、（3）……来表示 正确答案：C
8. 下列关于合同的说法正确的是：× A文字与阿拉伯数字并用 B尽量写长句子，表达清楚 C汉语和符号并用，能用简略符号的就用符号，避免歧义D可以适当创造新的词语 正确答案：A 9. 以内容以及用途作为划分标准，商务文书可以分为：√ A固定格式的商务文书和非固定格式的商务文书 B通用的商务文书和礼仪性的商务文书 C通用的商务文书和非固定格式的商务文书 D非固定格式的商务文书和礼仪性的商务文书 正确答案：B 10. 以下属于礼仪性的商务文书的是：√ A备忘录 B请示、批复 C通知、会议纪要 D贺信、贺电 正确答案：D 11. 商务文书首要特点是：√ A独特 B简明 C详细
学习课程：商务文书写作教程单选题 1.以下属于非固定格式的商务文书的是：回答：正确 1. A 商务合同 2. B 邀请信 3. C 通知 4. D 电子邮件 2.商务文书写作在主旨方面，应遵循的原则不包括：回答：正确 1. A 简单 2. B 正确 3. C 集中 4. D 鲜明 3.以下属于非正式的商务文书的是：回答：正确 1. A 带抬头的信件 2. B 宣传册 3. C 政府公文 4. D 便签 4.也可以被称为“天鹅下蛋式”的是：回答：正确 1. A 连贯式的层次结构 2. B 分析问题式的层次结构 3. C 问答式的层次结构 4. D 并列式的层次结构 5.增加情感指数的方法不包括：回答：正确
1. A 增加第二人称代词 2. B 增加第一人称代词 3. C 增加第三人称的专有名词 4. D 增加读者的姓名 6.美国心理学家威廉·詹姆斯的研究结果表明，人类本质中最深远的驱动力是：回答：正确 1. A 希望被爱 2. B 希望具有重要性 3. C 希望具有随意性 4. D 希望具有自由度 7.部分结构层次叙述的国家标准规范中, 第三层编号用：回答：正确 1. A 一、二、“三……来表示 2. B （一）、（二）、（三）……来表示 3. C 用阿拉伯数字来表示 4. D （1）、（2）、（3）……来表示 8.下列关于合同的说法正确的是：回答：正确 1. A 文字与阿拉伯数字并用 2. B 尽量写长句子，表达清楚 3. C 汉语和符号并用，能用简略符号的就用符号，避免歧义 4. D 可以适当创造新的词语 9.以内容以及用途作为划分标准，商务文书可以分为：回答：正确 1. A 固定格式的商务文书和非固定格式的商务文书 2. B 通用的商务文书和礼仪性的商务文书
商务文书写作考试要点 1.商务文书行文方向一般分为下行、平行、上行三种。行文的主体意图：主 动行文、被动行文。 2．商务文书的特点：商务、时效、通用、实用、精确。 3.商务文书写作原则： ①主旨表达明确集中；②信息材料处理科学；③结构布局完整协调；④形 式表现手法合理；⑤语言风格平实准确。 4.公文制作格式要求：公文三要素：眉首、主体、版记。 ㈠眉首：“发文机关全称+文件”或“发文机关规范简称+文件” ①公文份数序号：用阿拉伯数码顶格标识在版心左上角第一行②秘密等 级和保密期限：3号黑字体，顶格标识在版心右上角第一行两字之间 空一字。 5．批复的特点：被动行文、目的明确、指示的权利。为下行文 6. 批复的种类：可分为指示性批复和批准性批复。 7.办公事务文书特点：多样性、公务性、程式性。定义为：处理日常办公事务的 应用性文体。 8. 计划的特点： （1）预见性。通过以往的经验，按照工作的发展趋势，在行动之前先预期，按照实际情况安排，做到有的放矢的工作。 （2）针对性。为了特定的目的，完成某项确定的任务而制定。 （3）约束性。制定计划是要根据以往的经验和现有的实力制定适度的工作量，提出合理的要求。 9.总结与计划的区别： （1）写作时机不同。计划是事先，总结是事后或事中。 （2）性质不同。计划是工作蓝图，总结是对工作的检验完成情况。 （3）内容不同。计划是做什么、怎么做、什么时间做什么，总结是做了什么、怎么做的和做的怎样。 10. 请示的特点：针对性、强调单一性、注重实效性。请示定义是下级部用于向 上级请示、批准的行政公文。 11.会议简报：写作要项：报头、报核、报尾。 ①报头：由简报名称、期数、编发者、编发日期、保密提示。 ②报体：一般包括目录、编者按、主体内容三部分。 ③报尾：与报核间用横线分开，主要写明报，送，发的有关单位。顶格 写 12. 13种行政机关的公文⑴命令⑵决定⑶公告⑷通告⑸通知⑹通报⑺议 案⑻报告⑼请示⑽批复⑾意见⑿函⒀会议纪要 13.会议纪要： ①用于记载、传达会议情况和议定事项的文书。 ②决定性纪要、交流性纪要、总结性。 ③文体特点：概括性、权威性、纪实性。 ④写作要项：标题、发文时间、正文（导语、主体，结尾）、落款。 14.会议记录与纪要的区别：
商务公文写作格式 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥1500/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【参加对象】文秘、各级助理、办公室主任、行政人员、各级主管、新提拔的、从专业人才转型到管理者、进一步想提高写作水平的、晋升到高层管理以及其它 预备管理人员；其它希望培养和增强写作规范和水平的人员； 【报名电话】闫老师 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程背景curriculum background 为什么商务公文写作水平有那么大的的差距？为什么领导总是对你做的计划不满意？ 为什么说所谓写你所作，做你所写是职场者的素养的体现？为什么文学功底好却不能写出好的商务公文？ 在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天，商务文书已成为政府机关、企事业单位实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，公文写作的好坏直接影响企业对外的形象，对内的信息传达的准确度；商务文书是记录企业运营的信息载体，是企业沟通力、执行力的重要保障因素；高效规范严谨的商务文书，已经成为现代企业管理水平的标志，同时也是衡量评价员工任职能力的重要尺度之一，是管理者不可忽视的基本功；因此培养员工提高各类商务文书写作及对各种商务文书的基本原则、格式、技巧及写作规范，从而把握科学、精准的表达能力，提高企业的持续竞争力，提高员工个人的职业能力，公文写作值得企业及职业者的高度重视。 课程目标curriculum objectives 1. 学习掌握公文的基础知识、特点和一般格式； 2. 掌握常用公文文种的操作规范和写作技巧； 3. 熟练掌握运用不同文种达到既有的目的；
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务信函的写作技巧 篇一：商务信函的格式和范文 商务信函的格式和范文 商务信函属于商务礼仪文书范畴，是指企业与企业之间，在各种商务场合或商务往来过程中所使用的简便书信。其主要作用是在商务活动中用来建立经贸关系、传递商务信息、联系商务事宜、沟通和洽商产销；询问和答复问题、处理具体交易事项。其种类包括联系函、推销函、订购函、确认函、索赔函等多种。 文种特性 〔一）语气口语性 每一封商务信函的往来都是不同的企业之间或者企业 领导者彼此之间的一种情感交流。人都是感性的，所以商务信函更多地体现了感性的一面。而不是人们想象的商务信函应该用一种特殊的“生意腔”，信函读起来使人感到非常热情、友好，就像朋友之间的谈话那样简单、自然、人性化。无论是歉意的道歉函，还是善意的劝说函，或者购买函，完
全可以通过信函中的语气、语调来表现。 （二）内容直接性 企业每天都要阅读大量信函文件。商务信函不需要用华丽的词句。所以，商务信函要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。用简洁朴实的语言来写信函，使信函读起来简单、清楚、容易理解。当涉及数据或者具体的信息时，如时间、地点、价格、货号，等等，要用语精确，使交流的内容更加清楚，这更有助于加快商务活动的进程。 （三）态度真诚性 商务信函要能够充分体现真诚、礼貌。不管说什么，都要带着诚意去说。把写好的商务信函拿起来读一遍，确保如果此时对方正在电话中与你通话，他一定能够感受到你的自然、真诚和礼貌。这里所说的礼貌，并不是简单用一些礼貌用语，而是体现了一种为他人考虑，多体谅对方心情和处境的态度。 （四）主旨单一性 商务信函具有纯粹的业务性，一般要求专文专事，内容集中单一，围绕公务，突出主旨。 （五）格式规范性 商务信函结构类似于一般的书信，有称呼、有正文、有署名。外贸商务函、电的写作则必须依照国际惯例，用英语或对方国家所使用的语言书写，在文法和书写格式上也要符
商务公文写作范文
目录 一、通知、通告-----------------------------------------------------------------------------------------------1 1.关于“元旦”期间工作安排的通知------------------------------------------------------------------------1 2.XX电力工业局关于使用定期借记业务结算方式的通告-------------------------------------------2 二、请示报告---------------------------------------------------------------------------------------------------3 关于在XX市举办“XX洽谈会”的请示-------------------------------------------------------------------3 三、备忘录-------------------------------------------------------------------------------------------------------4 四、会议纪要、会议记录------------------------------------------------------------------------------------5 1.产学研讨论会议纪要---------------------------------------------------------------------------------------5 2.施工质量会议记要------------------------------------------------------------------------------------------6 3.公司项目论证会议记录------------------------------------------------------------------------------------7 五、述职报告---------------------------------------------------------------------------------------------------8 XX公司计划投资部经理述职报告-------------------------------------------------------------------------8 六、讲话稿-----------------------------------------------------------------------------------------------------12 华为公司领导讲话稿----------------------------------------------------------------------------------------12 七、询价和报价信件----------------------------------------------------------------------------------------13 1.询价函-------------------------------------------------------------------------------------------------------13 2.报价函-------------------------------------------------------------------------------------------------------13 八、客户回复函----------------------------------------------------------------------------------------------14 九、某跨国公司的标准商业书信-------------------------------------------------------------------------15 感谢信----------------------------------------------------------------------------------------------------------15
商务应用文写作整理 商务应用文写作 一、单选，判断 1. 应用文的表达方式有叙述、议论、说明三种，没有抒情和描写。 2. 计划的特点：1、预见性2、可行性3、可变性（考题：不属于计划的特点为..） 3. 总结一般由标题、正文、落款组成，标题的写法有： （1）、文件式标题：一般由单位名称、时间、内容、文种构成，如《华联超市2005 年第四季度工作小结》、《招生工作总结》。 （2）、文章式标题：一般无“总结”两字，而以“怎样”、“经验介绍”、“回顾”等字眼来提示总结的文体，如《我们是怎样保证毕业生就业的》。 （3）、新闻式标题：一种是单标题，用来提示总结
的中心，如《内外兼修，争创名校》；一种是正、副标题，正标题概括总结的中心，副标题标明文体特点，如《严肃党纪国法，推进反腐倡廉——上海** 学院专项整风总结》。 考题：判断下列标题属于哪种写法 4. 组成广告的三大核心元素：声音、文字、画面，其中文字是核心。 5. 商务信函的特点：（1）内容精确（2）格式固定（3）具有约束力（4）具有依据凭证作用 6. 我国最早的一部应用文专集是孔子讲上古时代的历史文件汇编而成的《尚书》。书、表、序都属于古代应用文。 7. 招标书：是招标方在招标过程中使用的各种文书，包括招标申请书、招标公告、招标邀请书、招标书、中标通知书、中标合同等。是一系列文书，不是一类文书。 8. 最早应用文：甲骨上的“卜辞” 。 9. 合同的标的：是当事人权利、义务所指的共同对象，一般用货物、劳务、工程项目的名称来表示。（有形物、无形财产、劳务） 10. 招标的两种形式：（1）公开招标（2）邀请招标 11. 世界上最早的广告：公元前1000 多年在古代埃及首都特贝散发的“广告传单” 。
商务文书写作教程 单选题 1.商务文书写作在主旨方面，应遵循的原则不包括：回答：正确 1. A 简单 2. B 正确 3. C 集中 4. D 鲜明 2.以下属于非正式的商务文书的是：回答：正确 1. A 带抬头的信件 2. B 宣传册 3. C 政府公文 4. D 便签 3.把握商业文书总体风格的依据是：回答：正确 1. A 戴明环循环规则 2. B 二八原则 3. C 目标管理 4. D 游说矩阵 4.增加情感指数的方法不包括：回答：正确 1. A 增加第二人称代词 2. B 增加第一人称代词 3. C 增加第三人称的专有名词 4. D 增加读者的姓名 5.美国心理学家威廉·詹姆斯的研究结果表明，人类本质中最深远的驱动力是：回答：正确
1. A 希望被爱 2. B 希望具有重要性 3. C 希望具有随意性 4. D 希望具有自由度 6.报告的结尾应该是：回答：正确 1. A 以上如认为可行，请批准有关单位执行 2. B 以上报告请审阅 3. C 妥否，请批示 4. D 经研究答复如下 7.以内容以及用途作为划分标准，商务文书可以分为：回答：正确 1. A 固定格式的商务文书和非固定格式的商务文书 2. B 通用的商务文书和礼仪性的商务文书 3. C 通用的商务文书和非固定格式的商务文书 4. D 非固定格式的商务文书和礼仪性的商务文书 8.以下属于礼仪性的商务文书的是：回答：正确 1. A 备忘录 2. B 请示、批复 3. C 通知、会议纪要 4. D 贺信、贺电 9.撰写商务文书是一个：回答：正确 1. A “八分想，四分写”的过程 2. B “六分想，二分写”的过程
课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 当今社会是市场经济社会，各种社会活动的基础：√ A投资活动 B金融活动 C商务活动 D福利活动 正确答案：C 2. “公文不一定要好文章，但必须写得一清二楚、十分明确、字稳词妥、通体通顺，让人家不折不扣的了解说的内容是什么”，这个论述地提出者是：√ A鲁迅 B朱光潜 C叶圣陶 D郑振铎 正确答案：C 3. 以下属于非正式的商务文书的是：√ A带抬头的信件 B宣传册 C政府公文 D便签 正确答案：D 4. 把握商业文书总体风格的依据是：√ A戴明环循环规则 B二八原则 C目标管理
D游说矩阵 正确答案：D 5. 增加情感指数的方法不包括：√ A增加第二人称代词 B增加第一人称代词 C增加第三人称的专有名词 D增加读者的姓名 正确答案：B 6. 美国心理学家威廉·詹姆斯的研究结果表明，人类本质中最深远的驱动力是：√ A希望被爱 B希望具有重要性 C希望具有随意性 D希望具有自由度 正确答案：B 7. 希望自己的所发出的商务文书在目标读者那里能够被第一时间阅读，从而使自己的沟通目的能够尽快达成。要做到这一点就必须：√ A增加商务文书的时间任意性 B增加商务文书的时间紧迫性 C增加商务文书的时间有效性 D增加商务文书的时间漫长性 正确答案：B 8. 报告的结尾应该是：√ A以上如认为可行，请批准有关单位执行 B以上报告请审阅 C妥否，请批示 D经研究答复如下
正确答案：B 9. 下列关于合同的说法正确的是：√ A文字与阿拉伯数字并用 B尽量写长句子，表达清楚 C汉语和符号并用，能用简略符号的就用符号，避免歧义 D可以适当创造新的词语 正确答案：A 10. 以下属于礼仪性的商务文书的是：√ A备忘录 B请示、批复 C通知、会议纪要 D贺信、贺电 正确答案：D 11. 在日常工作中，适用于分析问题式商业文书的是：√ A指示及命令 B总结 C事故调查报告 D工程报告 正确答案：A 12. 提出相应问题及其建议的同时，最大限度地给与目标读者体贴温暖的感觉的是：√A正面反馈 B修正性反馈 C负面反馈 D没有反馈 正确答案：B 13. 商务文书写作在材料方面，应遵循的原则不包括：√
商务公文的写作格式与范文 商务公文的写作 商务公文写作的注意事项 A 、公文的写作方法与技巧掌握商务公文的写作方法和技巧，可以使你得心应手、游刃有余地从事公文写作。 a 、把握写作特点因为所写的都是与企业有关的文件资料，所以，秘书写作的特点是所采用的文体基本都是以陈述或说明为表达方式。在文字表达时，往往以叙述为基础，议论为手段，说明为目的，三者综合兼用。但在写作时，写作内容也制约着表达的方式，一般而言，反映情况的侧重叙述，阐明道理的偏重于议论，而提出要求的则多用说明。叙述是对人物或事件所作的交代，但秘书写作中的叙述具有很强的概括性，用词精炼，明确无误。议论是通过对事件的评价来讲道理，但针对主题。说明是用简明扼要的文字把事件真相说清楚。由于秘书写作的东西基本都是与企业动作有关的适用性文字，因此写作时应简明、准确、朴实、庄重、规范。* 简明，是指用词简单明白，直截了当。* 准确，是指用词含义准确，不会造成误解。* 朴实，是指用词通俗自然，恰如其分。* 庄重，是指用词严肃端庄，不带感情色彩。* 规范，是指用词符合语法与逻辑要求。在写作企业文件时，应注意几个特点: 1) 分清写作的文类，从作用来讲，有指挥性、规范性、请示性、通知性、记录性、报导性等几种*指挥性:如命令、指示、决定、批复。* 规范性:如章程、条例、规定、办法、细则。* 报请性:如请示、报告。* 通知性:如公告、通知、函。* 记录性:如会议记录、大事记。* 报导性:如广告、新闻稿、宣传稿。2) 分清行文关系，有上行文、平行文、下行文三种关系。* 上行文:如请示、报告。* 平行文:如公函、通知。* 下行文: 如命令、指示、批复。秘书写作的实用性很强，它紧紧围绕着企业事务发生，是实用文体的集中体现，写作时，要紧扣特定对象: 事务性质、规范标准、时 间效率、寄望目的来写。 b 、理解写作要求由于企业文件资料应用性极强，因此 秘书在写作时要严格按照特定的写作要求去做，这就是: 1) 意思明确。明白无误地把要说的话写出来，让别人一目了然，看得懂，这是最起码的要求。2) 文理通顺。这无论
商务应用文书写作学习心得(精选多篇) 第一篇：商务应用文书写作学习心得 商务应用文书写作学习心得 文／苏砚 本学期学习了《应用文写作》这门课程，在“于老师”的精心指导与悉心身教下，使我对应用写作有了一个初步的了解，提高了我的写作能力，增进了我的写作素养。受益匪浅，感受颇深。在此，衷心的感谢于老师对我的教导，将会对我终身受用。下面以自己对这学期“应用文写作课”的一些感受、认识、心得，因我涉世未深、才疏学浅、才思不畅、笔力不济，借微薄、苍白文字流露一点真情实感，聊表心意。 一、羡煞于老师讲课幽默的风趣又博学又有思想，以及不失亲和力的风度。他实行独特新颖、别具一格的授课方式。在每一堂课的执教过程中，他亲切朴实、匠心独特的风格，对公文写作的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，无不体现出他对教材深入透彻的理解，以及深厚的教学功底和高超地驾御课堂教学的能力。听他课的那种舒畅之感，就像一块干涸已久的土地被一阵绵绵甘霖漫漫滋润一样。他常搞一些与应用文写作有关方面的实践活动，形成课堂互动。增
加学生活动在课堂所占的比重，把课堂交给学生，让学生成为课堂的主人。不但不会浪费上课时间，反而极大地活跃了课堂气氛。给予学生表现自我的机会，使学生的表现欲得到满足，增进了学生之间的理解，促进师生之间情感的交流。同时，他又用具有感染力的语言和恰如其分的语调，把枯燥的变得生动些，把抽象的变得具体些，把纷杂的变得规律些，把被动的变得主动些。他的课堂里总流淌着真诚，流露着真情、氤氲着智慧、充盈着幽默、弥漫着诙谐、浸润着理性、放飞着梦想、绽放着奇葩。这种奇异的、行之有效的教学方式、方法，让我耳目一新，感到震撼，无比叹服。再多么华丽的词藻优美的语句也述不尽我对他的羡佩、崇敬、感激。真正的感受到当今的教育不仅是心上的对话，更是一种爱的享受！ 二、体会到应用文写作有别于文学写作，是个容不得丝毫虚假的差事。记得上第一节课时，于老师就对我们说：“我们上的应用文写作课不是所谓的语文课，请大家不要把两者混为一潭要有所区分”。通过这学期学习，使我很有感触。平时我们文学写作往往是站在“自我”的角度，表达自己或者抒发自己的感想心绪，或者阐述自己的观点，或者按照自己的理解去说明某一事理。可以有较大的发挥、想象空间，无论在形式还是内容上，都可以打破陈规、不断创新。但应用文与文学写作相比较就判若云泥，而它具有自身独特、独立