客舱服务概述
随着人们对飞机出行需求的增加，航空公司事业得到了飞速发展，同时面对航空内部的竞争，如何保持市场和赢得客户的信赖，成为了各大航空公司首先需要考虑的问题。而客舱服务作为乘客对航空公司的第一印象，对航空公司遇着巨大的影响。提升客舱服务水平，可以给乘客留下美好的印象，这对航空公司的发展有着非常大的帮助。而对于航空公司而言，客舱服务代表了航空公司整体航空运输服务的“软实力”。想要在日益激烈的航空市场竞争中占据一席之地，客舱服务的提升必不可少。
（一）客舱服务的定义
按照民航的内容和规范提供旅客服务，以满足旅客需求的过程，是一项综合性的活动，物理技术服务和无形情感服务是以客舱为服务空间，以个人影响为特征的综合服务，客舱服务是按照民航的内容、规范和要求，严格意义上为旅客提供适当服务的过程，这种对航空运输的理解，凸显了航空运输是一种规范性的服务行业，体现了航空运输作为服务业的基本特征，然而，很明显，对航空客运服务的整体情况和性质都没有很好的认识从广义上讲，客舱服务是一项综合性的活动，包括为旅客提供服务。它以客舱为服务场所，以个人影响和展示为特征，将物质技术服务和无形情感传递融为一体，这种理解不仅强调了飞行操作的技术层面，而且强调了飞行操作中不可或缺的情感表达。服务内容还包括对乘务员个人素质和外部形象的特殊要求，以及服务过程中的亲和力和个人魅力。
（二）客舱服务的基本内容
客舱服务是乘客登机以后到下机以前，所享受到的服务的总称，其中包括服务的安全性、适用性和有效性等诸多方面。其中，客舱服务的根本是客舱服务的安全性，保证旅客的安全重于一切，客舱的安全性是每一个旅客都会关注的问题，由于航空服务业是在高空进行的，具有一定的风险性，因此，如何把风险降到最低，最大限度的保证旅客的安全是每一家航空公司的首要任务，从某种意义上来说，客舱服务的过程也是空乘服务人员保证旅客人身及财产安全的过程。同时在飞机飞行过程中，旅客能够依赖的只有乘务人员，由于各个乘务人员的职务不同，航空公司制定了不同的服务标准，因此他们需要负责的事件也不相同，以此来充分满足旅客的需求。在一般情况下，客舱服务需要根据乘客的不同要求来具体明确，以顾客的需要为准则。对顾客提供服务不是某一时刻的事，应该做到连续的优质服务，在任何时候都应该为顾客提供最佳的服务。
（三）客舱服务的意义
客舱服务能直接表现一个航空公司的水准，受众所周知，旅客的评价对航空公司来说十分重要，青岛航空公司能否树立良好的形象关键在旅客对该公司的满意度和信赖度。青岛航空公司若想树立良好的口碑、增强航空公司的核心竞争力、吸引更多的旅客、扩大市场份额，应在提高客舱服务方面入手，促进青岛航空公司的航空事业持续发展。因此，空乘人员应具备较高的专业素质，用最真诚的心把最好的服务带给旅客，让旅客在短短的儿个小时飞行中有一个美好且愉快的飞行
体验。
