浅谈质量成本
为了实现最有效的改进努力，管理层应该确保其组织在经营原则中深深地理解质量、速度和成本并不是互相冲突的，而是互补的目标。良好的质量能导致生产率提高，质量成本下降并最终增加销售额、市场渗透和利润。
质量成本就是对那些特别联系到产品质量能否实现的成本的量度。质量成本包括：预防成本——用于不符合预防要求投资：鉴别成本——评价产品是否符合要求：故障成本——因不能满足要求。质量成本代表了产品的实际成本与最低成本之间的差值。
质量、进度和成本的相互关系，可能是失衡的，经常不知不觉失衡于质量的开支，真正的质量成本是隐藏在总成本中间，只有出现更大的失衡，并不断上升，真实的质量成本长大到能显著地影响公司的竞争地位时，这种失衡就可能很容易地引起注意。
所有的质量成本系统的目标都是为了促进质量改进工作，为降低经营成本创造机会。使用质量成本的战略相当简单：尝试向故障成本降为零发起直接进攻；着眼于正确的预防活动以带来质量改进；根据已取得的效果降低鉴别成本；持续的评价以获得进一步改进。真正的质量成本是能量度的，可以通过恰当的因果分析来降低。当故障通过评价行动或顾客抱怨而曝光，就可以对其进行研究以寻找根本原因。然后通过纠正措施加以消除。在操作过程中故障发现的越晚，越接近成品或顾客使用的服务，将其更正的开支就越多。
总质量成本被用来表示产品的实际成本与质量达到完美时的成本之间的差值，朱兰博士说：这个差值就是“矿石中的黄金”，等待着人们去提取。当你将故障成本降为零然后向鉴别成本水平挑战时，你将不仅实现了质量成本的管理，同时你也在开采黄金。
削减质量成本的关键因素是质量改进，质量改进的关键因素是纠正措施。质量成本并不会自动减少，它们只是记分卡片，它们能告诉你现在处于什么位置以及在什么地方你的纠正措施投资能获得最大的回报。质量成本确定为纠正措施识别出了目标。一旦纠正措施的目标得到识别，必须按照合理的成本取舍基准来判断，谁也不想用5000元来解决500元的问题。有的问题是通常立即就能等到解决的，比如更换某个磨损的轴承，但有些不能明显的解答，比如设计或加工中潜
藏的质量问题，假如不利用组织良好的正规方法，几乎不可能发现和纠正它们。潜藏的问题通常是很容易成为损失的问题，拥有有组织的质量改进计划和纠正措施系统，通过质量成本的判定，这些问题将浮出水面，便于管理层发现和采取行动。
质量成本已经扩展为基本的管理和质量改进工具。质量成本的原则和概念在过去的半个世纪里已扩展为包括学到的教训，质量成本是基层经理和高层管理之间的桥梁。它提供了一种共同的语言衡量和评价系统，这些证明了一点：质量在增加利润、生产率和顾客满意度，是值得付出的。
