一、前言
杭州，有着充沛的旅游资源优势———拥有两处国家级风景名胜区，五座国家级森林公园，两处国家级自然保护区，一处国家级旅游度假区，一处省级旅游度假区。中国六大古都之一的杭州，市内遍布65个国家级、省级、市级文物保护单位。从人文历史上看，自吴越、南宋开始，杭州就是休闲安逸的城市，富庶、优美、娴静，远离战争，吸引了无数文人骚客、社会名流来此观光。秉承了先人的休闲遗风，杭州城市“休闲”气息浓厚，休闲理念在这里已成为人们的共识。
什么是休闲？对休闲的定义众说纷纭，按世界休闲组织原秘书长杰拉德·凯尼恩的说法“休闲是人类生存的一种良好状态，是21世纪人们生活的一个重要特征。”我们认为，休闲是一种生活方式，是一种文化体验，是指人们从紧张的工作压力中解脱出来，进入一种相对自由闲适的状态。这是一种放松的心态，是人们支配自由时间的一种方式。休闲的概念非常宽泛，旅游、艺术陶冶、体育锻炼、居家小憩都是休闲。休闲的愿望是人的一种本能，它渗透在人们所有的日常生活中，并且随着人们生活水平的提高，休闲活动将主导人们的日常生活。
去年10月在杭州召开的第九届世界休闲大会形成这样的共识：21世纪，以休闲、旅游、娱乐、健身、艺术、文化传播等为主的“休闲经济”，将名副其实地成为世界支柱产业。随着世界旅游业的蓬勃发展以及中国假日经济的兴起，“天堂”杭州每年吸引数以千万计的海内外游客；随着联合国人居中心颁发的“人居环境改善国际最高奖”，杭州成为中国最适宜居住的城市；随着宋城、杭州乐园、未来世界等主题公园的兴起，杭州成为中国都市中的一处休闲胜地。杭州不仅成为游客的休闲胜地，也必将成为杭州市民休闲生活的核心。
随着浙江经济的发展，杭州市政府适时地提出了“建东方休闲之都，创生活品质之城”的城市发展目标，也推出了很多相应的措施。那么，杭州市休闲旅游市场究竟有多大？能满足游客的要求吗？杭州市民又是如何看待这个城市发展目标？他们关心和支持市政府的发展规划吗？杭州市民参与休闲生活的热情又怎样呢？带着这些问题，我们参加了这场实践活动。
二、调研概述
杭州是全国乃至世界的著名旅游城市，旅游业是杭州的支柱产业和朝阳产业。悠久的古代文明奠定了生活品质的历史文化基础；优美的自然环境陶冶着杭州人，人与自然的和谐提升了杭州人的生活品质；长期安定的社会环境造就了杭州的繁荣，为杭州市民生活品质的提升提供了基础条件；良好的自然环境和进步的生产力发展水平为杭州市民生活水平的提升提供了基本保障；深厚而多层次的文化积淀丰富了杭州市民生活品质的内涵；便利的交通促进了杭州人、财、物的交流，全面提升了杭州市民生活品质。
同时，市委、市政府还提出了要实施旅游国际化战略和旅游西进战略。实施旅游国际化战略的主要目的是要加快提高杭州旅游的国际化程度，要让杭州这座旅游城市在国际上富有鲜明的城市个性和魅力，具有高质量的国际旅游环境，在国际旅游市场上拥有知名度高、竞争力强的旅游产品，能为游客提供符合国际惯例的旅游服务，真正成为国际知名旅游目的地和国际风景旅游城市。旅游西进就是以"三江五湖一山一河一溪三址"为基础，通过规划共绘、交通共建、市场共拓、产业共兴，整合和优化配置旅游等各类资源，构筑全市1小时半交通圈、旅游圈和经济圈，打响"游在杭州"品牌，把杭州建设成为国内外享有较高知名度的旅游集散中心和重要目的地，成为现代化的国际风景旅游城市。
（一）调查目的
了解外来游客和当地市民对休闲服务市场需求，杭州休闲旅游市场的状况，游客和当地市民对杭州休闲市场满意度及要求，杭州周边休闲服务市场状况。
（二）市场调查内容
1、杭州休闲旅游市场开发战略分析
总体定位
战略目标
国际化战略
产品提升
设施改善
空间结构
主要策略
保障措施
2、杭州黄金周休闲旅游市场整体状况
杭州休闲服务市场主要热门集中地（商场、景点等）。
杭州黄金周交通状况。
杭州黄金周住宿接待状况。
杭州黄金周外来客流接待状况。
3、外来游客分析
游客对杭州休闲服务市场偏好。
游客前来杭州游玩的目的。
游客杭州游玩感受。
4、杭州市民分析
杭州市民休闲旅游行为特点；
杭州市民对建休闲之都策略的态度和热情；
杭州市民对现有休闲服务设施和项目的评价；
5、休闲服务市场状况
杭州休闲市场服务人员水平（景点人员、宾馆人员）。
杭州休闲市场吸引客流主要采取的方式。
休闲市场与平时休闲市场服务水平的差异。
（三）调研对象和方法：
为真实反映本地游客和杭州市民的意见，确保调查结果的公正性、客观性，真正能够做到从样本的评价意见中推论出总体评价意见。本次调查确定调查对象和调查方法分别如下：
1、调查对象：黄金周来杭游客、杭州市民
2、主要调查方法：
文案调研法：杭州市政府采取的有关的城市建设的策略、措施资料通过文案调研的方法获取；面谈访问法：对外来游客和杭州市民采用面谈访问法，通过访问员与被访者面对面的交谈，
由访问员询问和记录被访者的回答来获取相应的资料。
（四）访问调查样本基本情况
在目标区域内调查问卷数量分别为：
对象外来游客本地市民
地点汽车东站火车东站虎跑西湖满觉陇
时间2007年10月4日—2007年10月5日2007年10月20日—2007
年10月21日
有效问卷154份96份
（五）其他信息
节假日客流量：采用二手资料
外来客流与本地客流比例：抽样调查
整个杭州状况（交通状况、景点集中地、接待能力、住宿状况、商场状况）：采用二手资料、观察法
游客需求状况：观察法、采用二手资料、访问法
杭州黄金周休闲服务市场状况：观察法、抽样调查
（六）、活动总结
本次调研活动我们持续了一个月，主要活动如下：
1、团队制定相应的方案及问卷，有针对性地进行调查分析。
2、问卷的编制和修改，对初稿进行修改，试测后查找问卷的不足之处，修改并最终定稿。
3、通过分组，把小组成员分成若干个指定区域进行调查。要求调查人员仪表端正、大方举
止谈吐得体，态度亲切、热情，必须把握谈话气氛并要认真负责、积极。
4、团队在选择的目标区域内按一定人流量的比例，实施调查，并将采集的数据进行综合的
分析并且写成报告。
三、调研过程
本项目的实施分为文案调研和现场实施两部分。在本项目立项和方案设计、结果报告过
程中我们查阅了大量的文献资料，使我们对杭州城市建设的目标、策略有了一定的了解和认识，对休闲文化和休闲经济有了一定的认识；针对游客和市民的现场调研让我们真实地感受
了杭州建设休闲之都的独特的人文基础和物质基础。
(一)文案调研
1、项目筹划阶段的团队学习
为便于团队成员真正了解休闲的含义，认识本调研项目的现实意义，在选定项目之后，
我们全体团员一起收集有关杭州城市发展战略、休闲经济等资料进行学习，有效地提高了大
家对杭州旅游市场和休闲文化、休闲经济的认识。在此基础上，9月底，由张苗苗和翁芳两
位同学负责进一步整理资料，理清思路，完成了调研方案的设计。
2、“十一”黄金周期间信息的收集
“十一”黄金周期间，杭州游客比较集中，这正是考验杭州的旅游接待能力时刻。虽然
黄金周制度以后可能不再试行，但对于一个以国际型休闲旅游城市为发展目标的杭州而言，
这样的考验正好可以真实而客观地反映杭州的现状，找到自身的差距。
黄金周期间，我们派人专门收听汽车电台、交通之声等广播节目、收看1818黄金眼、
