江南大学现代远程教育第三阶段测试卷
考试科目:《商务沟通》第六章至第八章（总分100分）
时间：90分钟
学习中心（教学点）批次：层次：
专业：学号：身份证号：
姓名：顾佳得分：
一、填空题（每空1分，共15分）
1．全渠道型沟通模式的缺点：_信息量太大_、_流动太频繁_、_沟通成本太高_。
2.商务社会里，你的写作要能够达到下面要求_目的性_、简约、_以读者为重_。
3．当我们在谈论对文化差异要客观时，其他一些方面也应该考虑，像_社会价值观_、对角色
和地位的态度、_决策的方式_、文化背景以及_社会习俗_等等。
4.电子邮件有着不少特征，如_不受时区时差的干扰_、自动回复邮件、回复全部等。
5._技术性工具_可分为两类：与文件处理有关的工具和与因特网有关的工具。
6.就消费者而言，当他们在因特网上购物时，他们很关注以下问题：安全性、_私密性_、可
信度、_可接受性_。
7．就其实质而言，信息撰写是一个过程，它需要对诸如撰写的目的、_目标接收者_、信息中
所要包括的要点以及_信息发出的渠道_和_媒介_。
二、判断题（每题1分，共10分）
1. 冲突按其性质可分为建设性冲突和破坏性冲突。(√)
2. 合同是指当事人双方在平等协商基础上对合作项目达成初步意见后而签订的明确双方共
同观点的书面材料。( X )
3. 在日本可以把某一个人从他所在的小组中挑出来单独表扬。( X )
4．与沟通的其他方式相比，语言信箱更显得个人化。(√)
5. 一般来说，商务人士在接到邮件后不需立即予以回复。( X )
6．商务信函写作要求主旨鲜明、内容完整、关注对方利益。(√)
7．生意就是生意，说明商务沟通应该具有商务特征，也就用不着去考虑信息的管理问题。( X )
8. 与口头沟通相比较，书面沟通的信息容易记录，并能得到永久保存。(√)
9. 主要思想从来就不是自然而发，而是靠人建立起来的。(√)
10．尽管几乎无人会拒绝来自他人的表扬或尊重，但那并不意味着对他人表扬得越多越好。(√) 三、单项选择题（每题2分，共20分）
Ａ．多轮型Ｂ．全渠道型
Ｃ．轮式Ｄ．多链式
2. 在跨文化的交际和沟通过程中，站在对方的角度来理解和体会对方的感情，称为( C ) Ａ．感知Ｂ．同情
Ｃ．移情Ｄ．符号交流
3．初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ）
Ａ．韩国Ｂ．中国
Ｃ．日本Ｄ．法国
4．按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为种族间的、民族间的、亚文化间的沟通?( A ) Ａ．文化人类学的角度Ｂ．沟通的特点
Ｃ．政治学的角度Ｄ．沟通的层次
5. 有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的( D )
Ａ．理解原则Ｂ．相容原则
Ｃ．尊重原则Ｄ．连续性原则
6. 面试者在招聘时不自觉过度关注第一印象，根据不完全的信息作出的以偏概全的判断，这种影响称为( A )
Ａ．晕轮效应Ｂ．顺序效应
Ｃ．与我相似的心理因素Ｄ．自我定义的心理效应
7. 以下哪一项是对信息进行搜集、整理、分析的过程?( A )
Ａ．信息策划Ｂ．信息编码
Ｃ．信息传输Ｄ．信息解码
8．影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ）
Ａ．群体因素Ｂ．环境因素
Ｃ．任务因素Ｄ．领导风格
9．消费者通过广告了解商品的质量、特点、用途、价格等信息，这反映了广告的( A ) Ａ．认知功能Ｂ．心理功能
Ｃ．引导功能Ｄ．教育功能
10．下列说法中不正确的是（ B ）
Ａ．孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
Ｂ．非正式沟通是组织沟通的主流。
Ｃ．组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。Ｄ．管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
1. 在商务信函中，为保证做到使用专业语气，我们应特别注意以下方面（ ABCDE ）
Ａ.不要说教Ｂ.不要套近乎Ｃ.不要自我吹嘘Ｄ.实事求是Ｅ.不要恭维你的接收者
2. AIDA模式指的是（ ABCE ）
Ａ.引起注意Ｂ.燃起欲望Ｃ.引起兴趣Ｄ. 引起需求Ｅ. 采取行动
3. 消费者一般喜欢信息带有以下特征（ BCDE ）
A.及时的反馈Ｂ.事由目的明确Ｃ.有材料支撑Ｄ.想法逻辑排序Ｅ.事实和数字与事由、目的紧密相连
4. 克服语言障碍主要是（ BCE ）
Ａ．背景Ｂ．敏感性Ｃ．偏见Ｄ．灵活性Ｅ．差异
5. “越位”是下级在处理与上级关系的过程中常发生的一种错误，主要表现有：（ ABCDE ）。Ａ．决策越位Ｂ．表态越位Ｃ．工作越位Ｄ．答复问题越位Ｅ．场合越位
6. 商务技术涉及到一些实用性操作，如（ ACDE ）。
Ａ.在线服务Ｂ.截取商业机密Ｃ.对互联网的研究
Ｄ.建立公司的数据库Ｅ.在线商务
7. （ ADE ）是避免误解应注意的。
Ａ.跨文化沟通时注意运用技巧Ｂ.混淆文化意识Ｃ.存有文化偏见Ｄ.客观看待文化差异Ｅ.注意语言障碍的影响
8. 为了保证沟通的效果，我们应注意（ACD ），以便更好的同来自其他文化的人沟通。Ａ.共性和差异Ｂ.文化趋同Ｃ.灵活性和耐心Ｄ.文化敏感性Ｅ.价值趋同
9. 措辞的要素主要有（ BCD ）
Ａ．朴实Ｂ．简洁Ｃ．积极Ｄ．保持流畅Ｅ．连续
10. 在以下几种情况下，应该及时进行非正式工作报告（ ABCDE ）
Ａ．完成上级所安排的非专项工作任务
Ｂ．由于各种原因无法将工作按计划继续下去
Ｃ．需要上级及时做决策的事务
Ｄ．个人对工作的看法及工作建议
Ｅ．上级认为需要采用非正式工作报告汇报的其他事情
五、问答题（35分）
1、根据以下要求写一封电子邮件
收件人：gaoye@
抄送：×××
主题：起草公文
