最新版教材《企业管理咨询实务与案例分析》
笔记
管理咨询摘要
第一章管理咨询概述
1管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用
2管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性5．合作性6.长期性
3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。2．预备调查。3．撰写项目建议书。4．提交及展
示项目建议书。5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。6．任务：签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。2．召开项目启动会。3．开展综合调查分析，
明确存在的问题及其后果。4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。5．提出解决问题的思路和框架。6．撰写诊断报告。7．讲解和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。2．改善方案的研讨和修订。3．改善方案的
提交与汇报。
(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。2．对客户进行相关培训。3．对实施中的
重点部分进行辅导。4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。5．对实施效果进行评估。
5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识2．咨询人员要验证客户对本企
业的认识3．咨询人员要基于事实做判断4．应妥善保存预备调查的资料
6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。2．向客户
说明咨询公司将如何完成咨询任务。3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
7、项目建议书编写的要求：1．深度合适2．具有针对性3．具有可操作性4．具有体系性
8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资
质等。②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。
9、商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组
主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。
10、管理咨询的报价方法：
1．成本定价报价法价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间)X(1+差旅费比例)。2．企业增益报价法；3．咨询人员工作时间报价法
1.11诊断阶段工作流程排列顺序:诊断准备-调研分析-诊断报告的拟定–诊断结果汇报与确认1.12项目启动会应当强调如下内容：1．咨询项目的内容、目的与意义。2，咨询项目的周期与
整体工作计划。3．需要企业各部门、企业员工配合的事项。4．内部调研阶段的主要工作。
5．相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。
1.13咨询项目的概念和特征：
咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。它具有下列特征：1．项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地；
2．项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期；
3．项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。
1.14项目管理要实现的目标：质量目标，成本目标，时间目标，范围目标。
1.15咨询项目管理的意义：1．是咨询公司管理的基本环节。2．是咨询组织效率的保证。3．是咨询质量的保证。
1.16项目计划编制应符合下列要求：
1．项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施。2．项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。3．项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容(包括项目名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、项目人员、应变措施及关键词语等)，又能根据特定的项目需要制定不同的计划，做到量体裁衣。
1.17咨询项目财务管理的内容：首先，咨询项目要有合理的定价；其次，要制定合理的费用预算；再次，要对项目实施进行严格的成本控制；最后，要对项目经济效益进行考评，确定项目盈亏，
1.18成为管理咨询客户需要具备三个条件：一是有管理咨询的需求，但自身缺乏能力或精力进行改革、优化；二是有财务支付能力；三是与咨询机构签订咨询服务合同或协议。
1.19影响客户选择管理咨询的因素：(一)宏观环境因素；(二)行业竞争因素；(三)咨询机构因素；
(四)客户因素
1.20中小企业提供管理咨询服务时可能会碰到以下几个问题：(一)“语言”或“沟通”问题；(二)所谓“管理提升”的误区；(三)与生命周期特定阶段相伴的问题；(四)发展的问题；(五)基础管理问题；(六)咨询服务的提供方式
1.21大型企业提供咨询服务应注意的问题：(一)认识大企业的控制和运转方式；(二)认识权力结构对咨询的影响；(三)咨询建议或方案的高标准；(四)推行变革的困难。
1.22事业单位咨询时要注意几个问题：1．事业单位的目标；2，事业单位的文化；3．事业单位的外部制约条件；4．事业单位的管理咨询内容。
1.23管理咨询人员的基本素质：1．表达和沟通能力；2．分析和判断能力；3．快速学习能力；4．创新工作能力；5．承受压力能力
1.24承受压力的能力主要表现在以下几个方面：(1)要有坚定的责任心和事业心；(2)要有顽强的克服困难的毅力；(3)要有充沛的精力。
1.25管理咨询人员的创新表现在以下几个方面：(1)应用于咨询的概念创新；(2)咨询方法与工具的创新；(3)咨询方案的创新。
1.26我国管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几点：1．严格遵守国家有关法律、法规和政策。2．不接受力不胜任的咨询委托。3．体现客户利益最大化。4．保持咨询工作的独立、客观、公正。5．保守客户秘密。6．既“授人以鱼”，又“授人以渔”。7．不做诋毁同行的事。
第二章战略咨询
2.1战略的内涵：1战略是一种规划2是一种模式3是一个过程4是一种定位5是一种观念2.2战略特点:全局性、长远性、纲领性、风险性、创新性
2.3战略咨询的主要作用是：1．帮助客户对内外部形势进行客观分析和判断；2．帮助客户解决关系全局的重大问题；3．帮助客户有效实施战略
2.4战略咨询的内容：1.企业需求分析：了解和分析企业信息、辨别企业的真正需求、界定企业战略需求确定战略咨询课题；2.战略诊断，综合诊断，发现问题及原因，为下一步提出战略咨询建议和解决方案提供依据。
3.战略综合分析
4.战略方案制定：战略研究、战略假设、战略选择和确定；
5.战略实施指导
2.5战略咨询发展：1.初创期，1926年美国麦肯锡；2.发展期，波特、波士顿集团；
3.变革增长期，90年代后。
2.6假设的概念在战略咨询中，假设就是咨询人员根据所掌握的客户信息和市场信息，对调查对
