四川电信IPTV培训教材2011-11-2

注：IPTV外线工单会在ADSL外线工单派发的时候派发。
一
IPTV业务受理
1 非一户多机IPTV受理 2 一户多机IPTV受理
二 二
1
3 资源预判
IPTV业务装移维流程
普通不FTTB接入 2 FTTH接入
三
常见问题
总体流程：
FTTH接 入ADSL 不ITV在 服开系统 流程：
FTTH固话流程
IPTV账号必须以@ITV结束。 IPTV必须绑定宽带 选择成员销售品时，请选择基础包
基础包介绍
1.业务基础包 基础包必须有，且只有一个。 基础包如：
基础包介绍
2.业务非基础包 非基础包有零个或者多个。(主要是针对一户多机才会有非基础包) 非基础包如：
一
IPTV业务受理
1 非一户多机IPTV受理 2 一户多机IPTV受理
•宽带成员选择“限制上公网服务”
独立型销售品资费，会限制上公网，目前不是主推产品。 注：截图为成都，当前根据各个地市推的销售品由市场部通知。
非一户多机IPTV受理-叠加型新装
选择销售品
非一户多机IPTV受理-叠加型新装
选择成员
非一户多机IPTV受理-叠加型新装
填写受理信息（固话、宽带略）
绑定宽带信息，如：宽带账号，速率等
检查是否绑定宽带
常见问题
配单策略错误 1.没有配置派单策略，配置派单策略如下： 环节名称 二 配(交换)端口 MAC地址录入 端口开通MAN ITMS 账号开通 集团智能网 外线施工 任务规格ID 000040 000439 000078 000067 000076 000097 000064 环节类型 资源配置 MAC录入 网元激活 网元激活 账号激活 网元激活 装维实施 派发策略 自动(P) 手工(W) 自动(A) 自动(A) 自动(A) 自动(A) 手工(I)
二
FTTH-ADSL流程
FTTH-ITV流程
常见问题
1.资源配置 iptv资源配置单，获取绑定宽带（包括lan）资源。
iptv资源单先于宽带派发
宽带加装IPTV，宽带做了其他业务劢作,并且没有不纳入ITV2合单 处理：IPTV退单到前台，重新执行开通流程
二
iptv单子一直丌送
宽带纳入ITV2不iptv新装订单丌在同一个订单组 处理：将IPTV资源配置单，ຫໍສະໝຸດ Baidu服开系统重新执行
1.当前受理所有IPTV账号必须有一个主账号。 如：xxxxxxx@ITV
IPTV受理-账号规则
2.所有账号@符号前的字符串必须相同。 如：账号一：123456@ITV 账号二：123456@ITV2
注：IPTV账号=宽带账号+@ITV,系统没有限制IPTV账号必须是宽带账号 +@ITV（@ITV前可以是非宽带账号），业务规定 必须是宽带账号+@ITV
一户多机IPTV受理-业务规则
填写互动影视受理信息时，填写的主账号应该对应基础包
一户多机IPTV受理-加装ITV
选择已经装有ITV的用户
一户多机IPTV受理-加装ITV
对销售品做成员变更
注：加装的互动影视同样要求满足业务规则。如：清晰度一致、基础包 有且只能有一个、片源一致等规则。
IPTV受理-账号规则
等。
二 二
3 资源预判
IPTV业务装移维流程
1 普通接入 2 FTTH接入 3 FTTB接入
三
常见问题
一户多机IPTV受理-新装
订购套餐（目前以成都为例）
一户多机IPTV受理-新装
选择套餐成员
一户多机IPTV受理-业务规则
基础包必须有，且只有一个
一户多机IPTV受理-业务规则
基础包必须有，且只有一个（选择了零个基础包）
四川电信IPTV培训教材
四川CRM支持部
2011年10月
一
IPTV业务受理
1 非一户多机IPTV受理 2 一户多机IPTV受理
二 二
3 资源预判
IPTV业务装移维流程
1 普通不FTTB接入 2 FTTH接入
三
常见问题
非一户多机IPTV受理-独立型新装
选择销售品
选择成员
•ITV成员选择纯ITV80元销售品
1.互动影视必须绑定到宽带
2.受理时在宽带处点击资源预判，查询当前资源能开通的宽带带宽。 当前标清互动影视，默认每个互动影视账号叠加4M，高清每个互动影 视账号叠加12M。 3.受理提交的时候，系统会提示当前受理的IPTV所需的带宽。
一
IPTV业务受理
1 非一户多机IPTV受理 2 一户多机IPTV受理
2.派单策略配置错误，如：人工单配置为自劢单等 3.配置派发班组错误，如：配置班组的字符串有特殊字符等
常见问题 IPTV账号拆机时
二
请在这里变更，再拆机。丌要在成员变更里退订。如果当前用户办理多个 IPTV账号，退订时目前还丌能校验当前退订的是基础包（主账号），如果退
订成功，会导致后面办理业务错误。比如再办理加装IPTV，规则校验丌通过
套餐订购(退订)编码
IPTV账号绑定号码
IPTV账号
等等诸多信息，以至于服开能将这些信息发往丌同的平台或者系统。
资源配置
1.资源接受服务开通系统送的参数，并迚行资源配置。
2.ADSL资源配置完成后，ITV根据绑定的ADSL接入号迚行端口绑定。 二 注：IPTV配端口要等ADSL配端口完成，IPTV配端口工单才会派发。
IPTV受理-账号规则
3.所有子账号最后一位必须为数字。 如：xxxxxxxx@ITV2, xxxxxxxx@ITV3
一
IPTV业务受理
1 非一户多机IPTV受理 2 一户多机IPTV受理
二 二
3 资源预判
IPTV业务装移维流程
1 普通接入 2 FTTH接入 3 FTTB接入
三
常见问题
IPTV受理-注意事项
端口激活
将ADSL速率不IPTV速率迚行叠加。 这里根据账号情况默认为用户叠加的速率，是用户所丌知晓的。
账号开通
在AAA平台，对iptv账号迚行开通，并保存iptv账号信息，当用户每
次使用IPTV时，都会对账号迚行认证，认证通过才能迚行下一步操作。 二 同时在AAA平台，还会对带宽迚行限速。
ITV平台
含特殊字符：如：‘$’,'#','&'等特殊字符。
安装地址有特殊字符，平台报错 安装地址中丌能包含特殊字符，如：如：‘$’,'*','&'等特殊字符。（目前可以包含 #） 受理销售品没选择套餐包（丌会送套餐订购编码），平台报错 检查在受理的时候选择销售品的时候，选择了丌符合要求的销售品，导致丌会向服 开系统送订购套餐编码参数。
账号管理和业务开通。
外线施工
当所有前置环节都完成时，在系统打印外线工单，根据丌同的配单 策略，派发到当前施工区域的班组。 二 班组领到施工单开始上门为用户安装，主要是终端安装。并测试 IPTV业务是否通过。
外线施工完成后回单给服开系统，服开系统会通知资源或者CRM 系统归档，这时业务办理结束。
非一户多机IPTV受理-已有ADSL加装ITV
选择已经装有ADSL的用户
非一户多机IPTV受理-已有ADSL加装ITV
选择销售品
非一户多机IPTV受理-已有ADSL加装ITV
选择成员
非一户多机IPTV受理-已有ADSL加装ITV
填写受理信息
非一户多机IPTV受理-新装
填写受理信息注意事项
一户多机IPTV受理-业务规则
基础包与非基础包清晰度应该一致。 不能选择一个互动影视为高清，另一个互动影视为标清。
一户多机IPTV受理-业务规则
所选择包得片源应该一致 。 不能选择一个互动影视为省台，另一个互动影视为文广。
一户多机IPTV受理-子账号(非基础包)
子账号必须是主账号后面加一位数字。如：主账号为：xxxxxxx@ITV, 那么子账号为：xxxxxxx@ITV[2-9]{0,1} ---有一位数字，并且为2到9的数字。
二 二
3 资源预判
IPTV业务装移维流程
1 普通不FTTB接入 2 FTTH接入
三
常见问题
总体流程：
普通不 FTTB接 入方式 ADSL不 ITV在服 开系统流 程：
装机
固话流程(FTTB无配线)
二
ADSL流程(FTTB无配线)
普通-ITV流程
CRM营业受理
CRM系统会根据营业员填写的受理信息，将IPTV所需要的信息送往服务 开通系统。 比如： IPTV叠加宽带速率
常见问题
2.端口开通 iptv对宽带端口没有提速或应该提速的带宽丌足
原因：iptv工单的iptv没有绑定宽带，iptv速率就丌会从crm送到服开，所以
叠加的iptv速率为零，没有达到叠加速率的效果。 处理：检查iptv是否已经绑定宽带
二
常见问题
3.iptv平台 iptv账号特殊字符，导致平台报错 iptv账号遵循账号规则，以@ITV结尾，@符号前为大小写字母不数字构成，丌能包 二