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正本乡宁县福居苑大厦物业管理
投
标
文
件
招标人：北京佳永欣房地产开发有限公司乡宁分公司
投标人：
法定代表人或其委托代理人：
日期：
前言
我公司通过现场勘察，在充分理解“福居苑”规划设计理念的基础上，结合我公司多年来实际物业管理成熟经验，我公司成立了“福居苑”物业管理项目投标小组，编制本标书。
如果我公司能在“福居苑”前期物业管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“福居苑”实施专业化、规范化的物业管理，为广大业主营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现广大业主对“福居苑”期许的物业管理效果。
目录
1、诚信投标承诺书
2、投标报价表
3、法定代表人授权书
第一部分技术部分第一章物业管理整体设想及策划
第一节高标准、高水平的管理措施
第二节具有深度和广度的管理措施
第三节全方位的服务意识
第四节理论知识的掌握及应用
第二章采取的管理方式
第一节采取的管理方式
第二节工作计划
第三章管理机构及人员的配备、培训、管理第一节人员管理
第二节人员配置
第三节人员培训
第四章物业管理规章制度
第一节公众管理制度
第二节内部运作制度及岗位责任制
第三节管理维护运作制度
第四节档案管理制度
第五节管理人员考核制度及标准
第五章日常物业管理承诺
第二部分商务部分
一、物业服务费用支出
二、物业管理费收费测算及企业经营盈亏情况
三、商务报价表
第三部分资信部分
一、投标人简介
二、资格证明文件
1、投标人资质证书
2、营业执照
3、税务登记证
4、组织机构代码证
5、开户许可证
6、信誉、管理业绩
7、项目主要管理人员相关证件及业绩等
（以上证书复印件附后）
第一部分：技术部分
第一章物业管理整体设想及策划
第一节、高标准、高水平的管理措施
1、市场定位：本物业环境优雅，交通便捷，广大业主多以成功者为主，具备优质物业管理服务的高档居住区基础。
2、管理模式：以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。
3、形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。
1)安全：
通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系，充分保障业主安居乐业。
2)舒适：
按照服务规范标准，以优质的服务为广大业主营造温馨的生活环境。
3)文明：
开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。
4)环保：
提供优良的保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个环保、优雅的居住环境。
5)便利
全方位开展便民服务，为业主提供快捷、便利服务，体现“福居苑”人清新、阳光的生活节奏。
第二节、具有深度和广度的管理措施
我公司为业主提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出“福居苑”管理精品。为此我公司在这里郑重承诺：
1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承担相应责任。
2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。
我公司始终坚持“客户至尊，服务至上”的企业宗旨，把业主满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足业主需求。通过运用创新的服务理念，建立全方位服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高服务满意度。根据业主的需求信息来调度各职能部门的日常服务工作，设立业主信息档案，高效反馈、处理业主意见及需求。每月按期将业主需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，
精心管理”的服务理念。
第三节、全方位的服务意识
（一）为业主提供便利服务
从广大业主的需求出发，为广大业主做实事。根据“福鑫源”的实际情况，合理利用公用设施，为广大业主创造充分休闲娱乐的场所。
（二）24小时治安防范服务
利用我公司多年来的管理经验，做好“福居苑”治安防范工作。我公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度”、各安管岗全天候24小时服务，对安管队伍实行半军事化管理。
（三）营造绿色环保小区
养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪圆滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。
（四）抓好精神文明建设
1、重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。
2、组织开展各项文艺体育竞赛活动，促进相互了解，增进友谊。
第四节、理论知识的掌握及应用
管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论主要集中在以人为本、系统理论、动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。
（一）以人为本的管理理论
现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人
的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。这一理论对物业管理行业具有重要的指导作用。
（二）系统管理理论
我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握，科学分析，全面实施物业管理。坚持服务至上、注重对内、对外协调、扩展和应用现代管理技术等，都是这一理论的应用。
（三）动态调节理论
为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一个步骤、环节都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。企业管理通过动态调节，就可以使各要素在各个环节上保持协调、均衡，又能对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能作用。
我公司在物业管理工作中，注重动态调节理论的应用，鼓励创新、加强信息沟通和应变能力，强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对管理流程重新组合从而达到提高服务的能力，缩短改善周期等。
（四）效益统一原则
物业管理给的产品就是服务，不仅要满足广大业主的需求，而且要维护、增进和社会的利益，为人类社会做出贡献。
我公司在本物业的管理成本测算方面，本着精心计算成本，既坚持以盈利作为重要目标，以保持企业发展后劲，又注意处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系，保持企业长远发展的后劲。
（五）企业文化
杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵，它是企业赢得市场竞争的内在筋骨，反映了企业的基本信念和发展追求。
