战略管理中心总监岗位说明书
糖果视力运营部岗位说明书 概论：运营部作为糖果视力这个大厦的基础，决定了大厦的高度与稳定性。因此我们要建立有激情、有能力、有责任感的运营队伍。 按照职能划分为：执行、店面管理、区域管理。以下是各岗位说明书： 一、执行 职能：工作在第一线的员工，主要完成销售与服务工作。 职责及结果 1、完成个人销售目标2万元/月； 2、完成个人治疗目标600分/月； 3、完成增值销售目标万元/月； 4、遵守公司规章制度，按月参加评比，与星级店评比挂钩； 工作流程及内容： (一)接待新客户：新客户到店后执行接待流程，建立新客户档案，跟踪试做客户，协助 市场部与机构合作； (二)维护老客户：执行电话/面谈回访流程，更新客户信息，学习新理论知识，提供个 性化服务，发展微信粉丝； (三)提高转介绍率：确定客户目标群，执行转介绍策略，执行转介绍客户回馈策略； (四)协助市场部执行店面增值服务：协助市场部完成妈妈课堂，协助市场部完成青少年 户外体验，协助市场部完成亲子互动； (五)提供优质技术服务：提高现有治疗技术，学习新的治疗技术； (六)完成定期电话回访：执行电话/面谈回访流程； (七)完善客户档案：执行客户档案书写规则； (八)提供个性化服务：完成与孩子同成长活动， (九)其他工作内容：完成每天卫生打扫，注意个人仪容仪表； 执行标准 1、严格按照公司规定的《技术手册》进行治疗操作 2、严格按照公司规定的《店务手册》进行接待操作 3、严格按照公司规定的《公司规章制度》进行工作 晋级标准
二、店面管理 职能：带领团队，有计划、有方法的完成店内销售和服务工作。 职能及结果： 1、组织完成店面销售目标8万/月； 2、组织完成店面治疗目标2400分/月； 3、组织完成店面增值销售目标万元/月； 4、负责完成日常店面管理，按季参加评比，与星级店评比挂钩； 工作流程及内容： (一)促进员工完成新客户接待：组织晨会，让每个员工了解自己和别人的销售业绩 情况；促进员工完成个人周、月销售计划；针对每个人的试做客户制定邀请内 容； (二)2、促进员工完成老客户维护：针对每个人的客户制定督促频率和话术； (三)促进员工完成个人治疗积分：组织晨会，让每个员工了解自己和别人的治疗积 分情况； (四)对上负责：管理物资、财务，完成日三表、周一表、月九表、制定本店周、月 工作计划，参加每周例会； (五)平级协助：组织、协助市场部与机构合作； (六)对下指导：组织晨会，完成与治疗师一对一沟通，组织店内培训，培养治疗师 成为店长，指导促进治疗师完成周、月计划，组织员工并学习公司规章制度， 管理员工宿舍，带领完成卫生并对结果负责； (七)对外协商：处理初级顾客投诉，处理店面其他事宜，合理化控制店面物品使用 并上报需求； 执行标准： 1、严格按照公司规定的《店务手册》进行接待操作 2、严格按照公司规定的《公司规章制度》进行工作
运营部管理制度及岗位职责 为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 一、基本行为规范： 1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。 2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。 3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。 5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。 二、任职要求： 1、运营组长：爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。 2、电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。 3、设计师：爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。 4、策划专员：爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。 三、岗位工作职权： 1、运营部组长岗位工作职权。 1.1. 有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。
综合管理部主任岗位 岗位名称综合管理部主任岗位编号 所在部门综合管理部岗位定员1 直接上级总经理工资等级 直接下级薪酬类型 所辖人员岗位分析日期2014年2月 主要工作协作关系1、公司总经理室成员（内部对上） 2、公司各职能经理（内部横向） 3、外部政府相关部门、广告公司、供应商等。（外部横向） 工作概要统筹推进公司的制度管理、人力资源管理、计划管理、绩效考核管理、外部联络、企业文化建设等综合事务，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。 工作职责与工作任务 1 协助公司领导完成企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论及经营目标的分解，年度计划分解落实到部门或单位，完成经营目标 2 督导、制定完善公司的管理制度，促进公司内部流程梳理与优化，制定完善公司的管理制度从而优化流程使公司运营效率提升 3 编制公司人员规划、人员配置、组织招聘、员工定级与晋升、员工培训实施、人才梯队建设，保证公司人才储备，建设良好的员工发展机制，为公司发展提供人力资源支持 4 编制公司人员绩效管理制度，推进绩效管理制度建设和绩效考核计划执行，保证公司人才激励考核机制有效落实 5 指导并实施与外部单位的联络工作，形成良好的外部合作环境，确保公司各顶工作正常开展 6 促进公司日常会务管理、公文管理等行政管理和后勤支持，形成高效、节约的行政后勤工作风格； 考核指标 1 部门工作计划完成率及质量，年度计划及部门计划和完成效果检验，计划完成超过95% 2 考核机制的有效性，有效性指考核数据的量化与执行，考核制度的完善，月度考核记录评分、年度考核上报，绩效考核执行率不低于95% 3 人力资源，人员招聘、培训，人员流失率＜5% 任职资格要求 年龄与性别1、年龄区间：25-45岁； 2、健康、有良好形象气质；
运营管理部部门岗位职责说明书 文件编码文件名称部门职位职责说明书密级/版次批准人实施日期页 码 2011年06月28日第页 / 共 5 页 总公司运营管理、人力部门名称上级部门运营管理部资源部、党办、监察部下级部门无岗位数部门人数 4个 4人部门价值: 为公司总经理和各部门的运营发展、人力资源、日常行政管理提供服务支持，保障公司持续有序规范发展。 部门职责: 1.负责接收传送总公司的工作信息和管理要求，起草上报公司工作情况和工作报告; 2.负责筹办公司各类会议，记录公司重要会议情况，收集整理公司及各部门经营管理工作信息;监督、管理、维护公司内部和门户网站信息; 3.负责分析公司经营情况、起草编制公司发展规划和年度经营计划，起草公司管理工作制度、工作总结、工作通知、情况报告等工作文件;管理公司收文发文和工作文档; 4.负责协助公司领导组织公司绩效考核工作;督办公司领导布置的工作;协调公司内外部管理事务，配合公司领导和部门做好接待工作，协助公司领导对公司进行日常行政管理工作; 5.负责公司员工招聘、劳动合同、员工薪酬、员工保险福利、员工考核奖惩、岗位聘用聘任、员工评先评优、部门以及岗位职责、员工职业规划、员工信息维护等人力资源管理工作;
6.负责管理审核公司印章、营业执照、组织机构代码证、行业资质等的使用;负责公司日常办公用品等物资的采购管理;管理公司车辆、机具设备、办公设施等物品，管理固定资产实物台帐; 7.负责维护公司与公安、消防、社保、劳动、税务、政府相关行业、工商和物业等部门单位的工作关系;管理公司消防、办公环境安全; 8.负责公司廉政和企业文化建设与管理工作，维护公司员工合法权益和公司社会形象; 9.负责部门员工、设备等日常管理，防止和控制风险损失; 10.负责完成公司下达的管理目标任务和公司领导交办的工作。 部门岗位分布: 部门经理岗、行政秘书岗、人事专员岗、总务秘书岗 部门经理 行政秘书人事专员总务秘书 部门行政权限 1.审核公司对内对外各类文件、合同和信息资料; 2.监督公司印章、法人印件、营业执照、行业资质证件的使用; 3.列席公司研究人事的会议，检查督促报告各部门落实公司工作安排的情况; 4.审核发放公司员工薪酬福利;公司日常办公用品采购; 5.处理员工劳动争议及相关法律诉讼，提出员工奖惩意见建议; 6.管理本部员工岗位职责分工、工作安排和考核奖惩; 工作联系 内部:总公司运营管理部、人力资源部、党委组织部、工会委员会、计划财务部、监察部、本公司各部 门
运营管理部门职责 运营总监：岗位职责 1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2. 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3. 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4. 制定公司运营标准并监督实施； 5. 制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6.
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍； 7. 负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8. 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。 9. 不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。 10. 严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。 11.
商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 12. 部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 13. 配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。 14. 组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整 15. 完成上级临时交办的其他任务。 运营督导岗位职责
管理部岗位职责说明书 各守其位，各司其职。在其位谋其政，每个人要对自己的岗位负责。下面是小编带来的是管理部岗位职责说明书，希望对您有帮助。 管理部岗位职责说明书1 1、负责服务、协调总经理办公室工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。 2、负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。 3、负责公司相关文件的起草、印制和分发，上级和外部来文的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。做好公司行政类文件的审核、编号、立卷、存档工作。 4、根据公司物料采购的品种、规格和批量，负责进行市场调查，选择合格的供方并定期进行市场调查及供方资质评审; 5、负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务，并保证所采购的物料质量符合要求; 6、完善公司行政管理制度，管理公司资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作。
7、负责建立员工制服管理制度，并不定期对员工着装情况进行检查，对不符合着装要求的按相关制度进行处理。 8、拟制公司组织架构及人员编制，根据公司不同时期的发展状况，对公司的组织架构及人员编制做出调整，报公司领导审批。 9、根据各部门对人力资源的需求，作好员工的招聘、考核、选拔、调配、离职等工作。 10、负责制定公司绩效考核办法，组织各部门对公司员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。 11、调查了解具竞争力企业的薪酬水平，制定具有竞争优势的薪酬制度，报经公司批准。 12、根据公司员工的培训需求，在每年12月底负责编制公司下一年度培训计划和预算。 13、负责公司年度培训工作及临时性培训工作的组织、协调、实施，管理。 14、负责检查各部门年度和月度培训计划的实施情况。 15、负责组织各部门进行内部各类培训教材的编写。 16、负责每年底制定下一年员工业余活动方案，报公司
董事长岗位说明书 职位名称董事长所属部门董事长办公室直接上级集团董事长直接下级总经理 任职资格1、学历、专业知识：企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科以上学历；接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面培训； 2、工作经验：10年以上企业管理工作经验，至少5 年以上企业全面管理工作经验。 职责一职责表述：组织实施公司发展战略，主持公司全面运营管理工作 工 作 任 务 1、根据公司的中长期发展战略，制定阶段性的行动计划与运营路径； 2、全面主持公司的日常运营管理工作，领导团队完成公司的运营工作计划； 3、指导并及时调整阶段的行动计划方案与运营管理路径； 4、根据市场变化和企业资源状况，决策并实施公司新的发展项目或产业。考核重点：发展战略的前瞻性，运营管理的有效性 职责二职责表述：组织实施公司年度经营计划和投资方案 工 作 任 务 1、主持制定年度经营计划和业绩目标，实现公司投资回报的快速增长； 2、审定年度业务发展计划、预算计划并组织实施； 3、根据经营运作态势和市场变化，适时调整年度经营计划和业绩目标。考核重点：年度经营计划的可行性和投资方案可控性 职责三职责表述：审定公司内部管理机构设置方案和基本管理制度 工 作 任 务 1、审定公司阶段性组织架构和三定方案并颁布实施； 2、审定公司的基本管理制度，签署公司重大的决定、决议事项； 3、适时决定公司管理流程的改善和绩效考核的实施。 考核重点：机构设置的有效性和基本管理制度的操作性
职责四职责表述：打造具有特色的企业文化，建立适应企业发展的坚强团队 工 作 任 务 1、总结提炼具有特色的企业理念与元素，让文化成为引领企业持续发展的 精神动力； 2、构建企业文化传播与宣传的体系，让文化成为企业市场竞争的利器； 3、以企业文化为土壤，全力打造一支适应公司发展的坚强团队。 考核重点：企业文化的特色与团队的凝聚力 编制日期实施日期 编制审核批准
【运营管理部】组织架构及岗位职责 一、部门架构 二、岗位职责 流程体系经理/主管/专员（1人） 岗位职责： 1、对公司现有制度、流程进行梳理、整合和调整，建立系统化的流程体系； 2、组织制定各项业务流程标准并推行、优化； 3、组织制定公司各项管理制度并推行、修订； 4、定期开展制度、流程复审，督促和跟进各部门更新流程标准； 5、跟踪、监控、分析与评估公司各流程运行效果，针对制度、流程执行过程中发现的疏漏和缺陷，提出完善和优化的合理化建议，并执行讨论和优化； 任职要求： 1、本科及以上学历，3年以上工作经验，有项目管理或流程标准化管理等相关经验； 2、具有较好的统筹、计划和执行能力，能独立完成流程设计、流程优化、流程再造等流程体系建设； 3、了解房地产企业主要业务特点和行业特性，了解企业各职能部门的工作特点和职责，熟悉制度流程体系管理； 4、具有良好的表达能力、文档撰写能力，能够编写制度文件和工作流程； 5、电脑操作熟练，精通办公软件，工作效率高。 计划运营经理/主管/专员（1人） 岗位职责： 1、参与公司年度经营计划编制工作； 2、参与编制或调整项目发展计划、项目里程碑节点计划，报部门负责人及分管领导审批； 3、审核各部门各级专项计划并编制汇总； 4、负责跟踪各级计划节点执行情况，对异常的计划执行情况，提出预警及调整建议； 5、主动协调、督促其他相关部门的工作，推动项目计划目标的实现； 7、定期开展项目巡查，形成项目巡查报告； 9、参与公司月度计划的编制及完成情况跟踪，提交总结报告；
10、参与项目管理周例会、月例会，收集整理项目管理周报、月报、会议记录； 任职要求： 1、大专及以上学历，3年以上工作经验，2年以上房地产工作经验，有工程项目运营管理相关经验； 2、熟悉房地产行业开发基础知识、行业特点，具有较好的计划和执行能力，； 3、熟练操作办公软件、CAD软件。
一、综合管理部工作职责 1.拟定公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况； 2.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收； 3.筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部 门 贯彻执行情况； 4.主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划； 5.参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议； 6.公司资质管理； 7.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预 算 与控制； 8.公司行政后勤管理； 9.组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系； 10.接洽与协调公司法务相关工作； 11.企业文化建设。 二、综合管理部岗位说明 岗位名称：综合管理部经理 直接上级：总经理 直接下级：公共关系主管、人力资源主管 本职： 负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。 职责与工作任务： 一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1)组织制订完善的公司管理制度体系； 2)根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式； 3)负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。 二、负责综合管理部的日常行政事务 1)负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2)负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3)负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4)负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5)组织公司资质维护、管理和提升； 6)负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作； 7)公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理； 8)行政费用的预算与控制。 三、负责公司人力资源体系建设 1)负责制订人力资源战略规划； 2)对公司重大人事问题向公司决策层提供专业性意见； 3)负责审定公司有关招聘、培训、薪酬、考核等方面的方案； 4)制定人力资源管理制度，并督促实施，定期督查； 5)负责对公司内部沟通机制运行进行指导和检查。 四、负责公司对外的形象宣传和公司企业文化建设 1)负责组织公司对外的形象宣传活动、公关活动； 2)代表公司与外界有关部门和机构联络，保持良好合作关系；
运营管理部岗位说明书目录
运营管理部总监岗位说明书 一、基本情况 岗位名称：运营管理部总监岗位编号： SCHMG-01 所属部门：运营管理部工作条件：独立办公室、电话、电脑、网络 直接上级：总经理直接下级：客服经理、运营经理 职业发展路径：副总经理 岗位目标：协助各经营中心优化资源配置和运营管理，通过加强服务行为规范管理、绩效管理、流程优化、产品管理，信息收集与反馈，以提升客户满意度、提高医院运营的效率和效益，达成医 院经营目标。 三、岗位职责： 业务层面： 1.负责组织制定运营职能战略和业务计划，并组织实施； 2.协助总经理制订全院的经营计划，分解并执行、监督和完成各个经营单元的经营目标，并负责各个 经营单元的日常运营管理； 3.负责规划各个经营单元资源（空间、人、财、物、信息等）的配置，并根据科学、规范和有效的原 则不断优化和创新； 4.负责组织运营流程规划与设计，并监督流程的有效实施，以及流程再造的管理； 5.制定医院运营标准、客户服务规范，并监督实施； 6.负责医院产品绩效管理的组织实施与跟进； 7.负责医院业务产品的规划、产品开发、引进、包装和价格策略，并组织落实； 8.负责组织建立客户服务管理体系，致力于提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度； 9.负责建立医院与顾客、经营有关的信息收集与反馈的机制，为医院运营决策提出有效的信息分析报 告； 10.负责运营管理信息平台的规划和建设； 11.结合战略及相关信息，负责对医院现有资源进行整合，提出优化方案并执行； 12.负责客户就诊的全过程（诊前、诊中、诊后）管理：咨询（电话咨询、现场咨询）、导医、诊后跟 踪服务、客户投诉管理等；） 13.负责会员管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管 理等。 14.负责客户关系管理（CRM）：潜在客户管理，现实客户管理，延伸客户管理。 15.负责补救服务管理体系的建设与实施； 16.关注国家、行业的新法律法规，负责医院运营风险控制； 17.完成上级领导临时交办的工作。 管理层面： 1.编制本部门组织设置方案； 2.负责本部门的日常运营和各项工作的开展； 3.建立规范、高效的运营管理体系，确保医院运营的效率和效益提升；
运营管理部部门职责及个人岗位职责 运营管理部部门职责 1、建立运营分析模型，优化运营状况，保障盈利水平、管理水平。 2、收集客户数据，建立分析模型，形成报告，反馈给决策层与各部门。 3、建立业务数据分析体系，帮助各个业务部门确定各项业务数据指标。 4、管理公司的日常业务，及时反馈有效数据，配合有关制度和管理章程的执行。 5、根据各部门反馈的数据分析公司整体运营健康状况，并反馈结果。 6、监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反馈结果。 7、建立和完善人力资源管理信息系统。 8、制定员工工作标准，合理配置工作岗位。 9、建立和健全人事、劳资统计核算标准。 10、组织培训管理工作。 11、为公司的正常运营提供完备的后勤保障及服务。 12、负责公司办公物品、设施、设备的采购、维护和管理。
个人岗位职责 售前客服 1、接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。 2、负责回答客户咨询问题。 3、管理客户信息档案，定期更新并核对。 4、及时了解客户的意见与建议。 5、对客户提供免费预约服务。 6、处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等。 7、负责对新车客户提车后三日内进行满意度回访，关怀客户用车情况。 8、新车客户交车仪式及客户面访。 9、 APP安装注册及会员认证。 10、对客户投诉进行回访。 售后客服 1、接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。 2、回答客户咨询问题。 3、通过回访，对客户信息进行准确性稽核。 4、保养、维修后交车的面访。 5、负责对客户保养维修后三日内进行满意度回访，关怀客户用车情况。 6、关怀提醒客户（首保、例保、车辆保险到期、续保、生日等）。 7、客户档案整理，要做到一车一档。 8、对客户提供免费预约的服务。 9、查看厂家通知。 前台接待 1、做好展厅客户的接待引导工作。 2、接听展厅来电，询问客户需求并做好转接工作。。 3、协助销售顾问做好客户服务工作。 4、协助销售主管做好展厅5S 的维护工作。 5、登记并汇总来访客户的信息，及时反馈给运营管理部门。
集团运营管理二部工作职能及岗位职责说明书（Ⅱ稿） 根据集团管理变革方案，运营管理二部主要分管范围为集团所属科技、酒店、贸易及集团直接投资的相关企业。 一、工作职能概述 （一）板块企业经营计划组织指导和审核职能 1、依据集团中长期发展战略，组织研究和指导板块企业制定年 度经营计划； 2、协调、评估和审核板块企业制定的年度经营计划； 3、跟踪、了解和评估板块企业年度经营计划的进展执行情况， 结合集团内外部环境以及板块企业运营状况，适时提出板块 企业经营计划的调整建议； 4、组织研究和制定集团运营管理有关工作流程以及配套工作规 范。 （二）运营协调职能 1、组织协调板块企业与集团相关部门的业务关系，为板块企业 的运营活动提供必要的服务和支持； 2、协调板块企业之间的经营活动，推动集团内部资源的共享与 整合，实现整体价值的最大化； 3、负责板块企业业务运营过程中需以集团名义与政府部门建立 联系的业务协调，包括对外进行的运营联络及报审报批事项 的协调工作。 （三）运营风险监督职能 1、收集、汇总板块企业的运营信息，为集团管理层提供决策信 息支持； 2、组织分析板块企业运营信息，对板块企业重大事项进行动态 跟踪和管理；
3、跟踪、了解板块企业的经营活动和进展情况，及时有效地发 现运营风险； 4、跟踪、检查集团董事会或集团管理层审批的有关板块企业运 营方案的实施进展情况。 （四）运营绩效管理职能 1、检查、监督板块企业实施集团运营管理工作流程及配套工作 制度的执行情况； 2、跟踪、检查和评估板块企业运营进展情况以及经营绩效指标 的完成情况； 3、负责对板块企业的运营业绩考核，并提出考核意见。 （五）重大项目跟踪管理职能 1、跟踪管理集团重大项目实施进展情况，提供必要的运营支 持。 （六）板块企业限额以上投资项目评审职能 1、组织对板块企业限额以上投资项目进行项目评估和报审报 批工作，确保板块业务与集团战略布局的一致性； 2、跟踪、管理板块企业限额以上投资项目实施进展情况，提供 必要的运营支持。 （七）集团派出非执行董事业务管理职能 1、负责对集团派出非执行董事工作流程和工作规范的研究与 制定工作； 2、负责集团派出非执行董事的业务协调管理； 3、负责对集团非执行董事业务绩效进行考核，并提出考核意 见。 二、岗位设置、岗位职责和任职条件
运营部管理制度及岗位职责 运营部管理架构 根据公司要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施。 一、在总公司既定方针策略下，全面负责资产运营中心资产运营及物业管理工作，确保资产保值增值，实现现有资产利润最大化，全面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息，以及其它类似公司最新运作方法，调整运营中心经营策略计划；学习并熟悉资本市场运作方式，通过资产运作和管理，有效管理公司投融资渠道。保证投融资活动“合法，安全，流动，盈利”。制订物业策略计划；制订资产管理及组合投资管理策略。持有或出售分析、检讨物业及资产重新定位机会，审批主要费用支出，监控物业及资产运营绩效，进行资产投资
分析和运营状况分析。 二、执行总公司资产管理所确定的战略方针，实现资产管理目标；不断满足客户市场需求；追求社会效益最大化。主持并协调现有资产的商业业态规划，布局。督促运营中心市场调查与市场分析,掌握商业信息库。审核各项目商业市场发展分析报告。审核商户信息的经营状况及分析预测，作出科学决策依据。审核各项商业合同的签订、变更、执行、终止。熟悉地产商业形态运作。根据原有业态规划，负责商业部分的补充规划、补充楼面布局、调整品牌布局，通过专业的商业规划，以保证最佳的商业运营条件。在总公司部门领导下，对重新业态布局，业态规划，品牌招商提出自己意见和方案。负责运营中心市场调查与市场分析,以确定项目体量和客户定位。建立公司商业信息库，通过优秀的主力商家的招商来吸引消费者和中小租户。负责编制各项目商业市场发展分析报告。负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，提供科学依据；根据原有招商状态，负责调整公司的招商政策及与商家的合作方式；如有品牌进场，负责品牌装修形象设计图纸的审批；负责各项商业合同的签订、变更、执行、终止；负责制订公司商业谈判程序及组织实施；负责大型商业促销活动方案、措施的落实和协调。 三、行为准则 1．员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使公司赋予个人的工作责任和义务。如违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追究法律责任和追索赔偿。
运营部岗位说明书 运营部 一、工作基本的信息 岗位名称;运营部总监 所属部门;运营部 岗位编码; 直接上级;总经理 工资等级; 直接下级;无 分析日期 二、工作概述 全面负责公司的已签约客户的运营管理;合理编排运营部最佳人员配置方案并管理好部门团队以做到项目的良好顺畅运转;管理好与客户就运营工作过程中的问题的沟通、 协商与处理;配合好与公司其他部门的协作并准时完成总经 理交待的任务、为公司的正常运营工作营造优秀的部门气氛 和环境。 三、工作职责与任务 ( 1)、负责运营部的各项管理工作; (2 )、负责运营部的管理体系的建设; ( 3)负责服务商品牌战略、服务质量品牌战略、品牌发 展战略的推广与执行; (4 )、依据公司对运营工作的要求，制定和修订部门内
各类运营管理制度，并组织实施; ( 5)、编排部门的人事、行政管理费用预算与控制; ( 6 )、负责组织召开部门级会议，代表公司接待已签 约客户; ( 7)、负责依据经营计划组织制定工作目标和工作计划; ( 8)、负责保证运营、服务质量和客服，部门职员关系 的协调管理; ( 9 )、负责与公司其他部门间的沟通、协调; (10)、负责公司各类指示和决策的督促及催办; (11) 购物网经销商品的组织、合作伙伴管理等 四、工作绩效标准 (一) 数字指标 1、运营管控流程不控率 2、部门人事行政管理费用控制 3、部门劳动生产率 4、部门员工综合满意度，年度内部投诉次数 5、员工培训普及度 6、服务质量客户投诉次数 (二) 行为指标 1、部门管理制度和流程体系建立完善度 2、部门作业流程优化度 3、部门员工奖金激励满意度及发放准确性
岗位职责说明书 总裁助理/秘书 职位概要：协助总裁制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。 工作内容： 1、协助总裁制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解； 2、协助总裁对经纪事业部运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务 部门间的日常工作关系以及事务处理； 3、配合总裁处理外部公共关系（政府、重要客户等）； 4、跟踪经纪事业部经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议； 5、在经纪事业部经营计划、销售策略，资本运作等方面向总经理提供相关解决方案； 6、撰写和跟进落实经纪事业部总裁会议等会议纪要； 7、协助总裁进行经纪事业部企业文化，企业战略发展的规划，配合运营总部开展企业文化 工作； 8、完成其它临时交办的任务。 任职资格： 1、公关、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历。 2、受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训。 3、3-5年以上相关行业企业行政管理工作经验，2年以上相关职位工作经验。 4、知识面宽，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验； 5、具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识； 6、良好的中/英文口语、阅读和写作能力； 7、熟练使用办公软件。 8、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力； 9、具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力； 10、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。
职位概要：负责经纪事业部营销成本控制，品牌及广告运营管理，分支机构设立及日常事务维护及其它重大事项的决策工作。 工作内容： 1、负责管理经纪事业部的运营部及策划部； 2、负责经纪事业部运营管理和分支机构日常事务维护管理； 3、根据经纪事业部战略管理目标，在经纪事业部业务流程范围内，组织构建经纪事业部营运体系，并在总裁审批后实施运作； 4、对营运目标实施情况进行指导，监督，管理和考核； 5、负责拟定营运系统管理制度，系统运行规划和实施细则； 6、负责制定运营总部年度经营工作计划，参与经纪事业部重大业务流程标准化的制定并对执行效果进行评估； 7、根据经纪事业部经营情况的变化，有对经纪事业部组织和资源配置提出调整，组合的建议权； 8、负责构建经纪事业部成本监控体系，并对营运系统的所有支出进行管理； 9、完成其它总裁交办的工作及行使总裁的临时授权。 任职资格： 1、企业管理或房地产管理相关专业本科及以上学历； 2、具有五年以上相关管理岗位工作经验，二年以上同等职位工作经验； 3、有房产或银行系统管理工作经验，能独立处理内、外部突发事件，能熟练处理外部公关 事宜； 4、具有果断的决策能力，清晰的逻辑分析能力及冷静的处事能力； 5、具有较强的语言发达能力，有较强的组织、协调、沟通、及良好的人际交往能力； 6、出色的领导能力及较强的学习能力； 7、熟练掌握各种办公软件，能承受较大的工作压力。
项目部经理岗位说明书 贯彻落实公司文件精神，全面实现安全管理精细化，严格落实建安公司<加强标准化项目部建设工作规定>，把项目部标准化建设的要求真正落实到现场管理和过程中，实现项目部全面标准化管理，特制定本说明书： 1、对本项目部安全生产管理工作全面负责，是项目部安全生产第一责任人 2、具体制定管理人员的岗位责任制和班组安全职责履约考核办法。 3、负责每旬主持召开一次安全隐患排查会议。 4、每旬组织一次全方位的安全大检查。 5、每月主持召开一次安全办公会每年组织实施不少于一次防洪、消防演练。 6、每月组织对项目承包管理人员的履约考核及项目工程的施工管理考核。 7、每季负责组织开展一次“岗位练兵、技术比武、技能竞赛、岗位描述”活动。 8、每季开展一次安全知识竞赛活动，负责制定安全教育培训方案和培训计划，并负责组织实施。 9、负责学习、传达、贯彻上级文件精神及会议精神。 10、每月检查、考核项目部班子成员安全职责履行情况等各项安全管理工作。 11、本说明书未尽事宜，均按公司相关规定执行。 12、本说明书自起认真严格执行。 建安公司第二项目部
项目部支部书记岗位说明书 贯彻落实公司文件精神，全面实现安全管理精细化，严格落实建安公司<加强标准化项目部建设工作规定>，把项目部标准化建设的要求真正落实到现场管理和过程中，实现项目部全面标准化管理，特制定本说明书： 1、项目部书记是本项目部安全教育培训第一责任人，是现场文明施工实施全面负责人。 2、具体负责组织每旬一次文明施工检查与考核； 3、负责组织对上岗工人的安全培训学习，负责组织对进场职工进行查体，负责施工现场人员挂牌制度的落实。 4、制定项目部安全知识竞赛活动计划。 5、协助项目经理负责每季组织开展一次“手指口述、岗位描述”和安全知识竞赛活动。 6、负责组织制定项目部的应急救援预案，并组织每年实施不少于一次应急救援演练。 7、制定各项安全生产管理制度。 8、负责本项目部文明工地创建以及消防、交通安全、治安保卫、环境卫生等工作。 11、本说明书未尽事宜，均按公司相关规定执行。 12、.本说明书自起认真严格执行。 建安公司第二项目部
集团公司岗位职责说明书范例 岗位名称战略发展部经理直接上级董事长 所在部门战略发展部直接下级战略与计划、投资管理岗位人数 1 本职概述：组织制定集团公司战略规划、经营计划，主持集团公司投资管理工作 职责与工作任务： 职责一职责表述：制定部门年度工作计划及阶段工作计划并实施，按期完成工作总结 工作 任务 根据集团公司的战略规划和年度经营计划的要求制定本部门的年度工作计划并组织实施 根据集团公司业务情况和本部门特点，分解年度工作计划为阶段工作计划，并组织实施 组织下属员工就部门年度及阶段工作计划执行情况进行分析、评价和总结 撰写并向上级提交有关年度及阶段工作计划执行情况的工作总结 职责二职责表述：组织建立健全集团公司战略管理、经营计划管理、投资管理等管理制度 工作 任务 根据国家法律法规、结合集团公司的实际业务情况，组织制定集团公司战略管理、经营计划管理、投资管理等管理制度 根据实际情况变化及上级要求组织修订战略管理、经营计划管理、投资管理等管理制度 组织检查战略管理、经营计划管理、投资管理等管理制度的执行情况 组织制定、修订部门内部的工作管理制度 职责三职责表述：组织集团公司战略规划的制定与评价 工作 任务 组织制定、修订集团公司的发展战略规划 指导、督促总部职能部门、各成员公司有关部门制定职能战略、业务战略组织对集团公司的战略执行情况进行分析评价 组织建立集团公司战略发展信息库
组织收集有关集团公司发展的外部环境信息 组织撰写环境分析方面的研究报告 向上级提交各类决策信息和分析研究报告 组织集团公司战略研讨会，组织各成员公司业务战略质询会 根据需要和上级指示联系外部咨询机构，组织完成集团公司的战略咨询项目 职责四职责表述：组织制定集团公司经营计划，组织对各成员公司经营情况考核 工作 任务 根据集团公司的战略规划和经营状况，组织制定、修改集团公司年度经营计划 根据集团公司年度经营计划和经营状况，组织制定、修改集团公司月度/季度经营计划 组织、指导、协调各成员公司及总部各部门编制年度经营的相关计划 组织、指导、协调各成员公司及总部各部门编制季度/月度经营的相关计划 协助人力资源部制定对各成员公司和各部门经营计划的考核办法、考核指标与考核标准 通过对各成员公司经营状况的统计分析，负责组织对各成员公司的考核评价 组织开展集团公司的经营信息统计工作，建立集团公司的经营信息库 职责五职责表述：负责集团公司投资管理工作 工作 任务 组织收集投资项目信息，建立信息库，根据集团公司的发展战略寻找新的投资机会 组织收集集团公司总部和各成员公司提出的对外投资项目建议、成员公司超过其审批权限的固定资产投资项目建议书，按照规定进行初步审核 根据所收集的投资项目信息或项目建议书，组织有关投资领域、投资产品的信息收集工作 组织投资项目立项评审会议，提供投资项目的有关信息 根据投资决策机构的决议，对经批准立项项目开展详细信息收集、调研，协调有关部门或人员编制项目可行性报告及实施方案 组织形成投资项目的详细实施计划，经批准后，转交项目实施人实施项目
山东道恩集团有限公司职位说明书 北京知行合一企业管理顾问有限公司 仅供客户内部使用，未经知行合一企业管理顾问公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制 二零零九年三月
说明 职位说明书是对职位在组织中所承担责任和任职者应具备的基本任职条件的描述。职位说明书的主要内容包括：职能、职责、职权、职位关系和任职资格等。编制职位说明书是一项艰苦而繁杂的工作，需要对职位有透彻和全面的了解，经科学的分析而填写。 根据项目课题的需要，咨询公司分别对山东道恩集团有限公司的集团职能部门进行了编写职位说明书的培训，并全程辅导、答疑，参与多个部门的编写讨论和修改，形成了可以反映每个职位特征、明确职位职责和任职资格等的职位说明书。 一、职位说明书内容的确定办法： 本次职位说明书的编写我们对山东道恩集团有限公司原有的职位说明书（七定资料）的模板进行了改进。在通用的职位基本信息、任职资格、工作职责等项目的基础上，针对山东道恩集团有限公司目前各部门、各岗位职责不清、流程不畅的现状，重点增加了组织关系部分和工作权限部分，目的是为了强化道恩员工的职责概念，各岗位明确自己的职责和权限，做好自己的本职工作。
二、职位版本号的确定办法：此次版本设为09－V1.1版。 1．在年度内由于职位工作内容的调整进行职位说明书的局部修改，修改后的版本为09－V1.2版，以后修改以此类推； 2．在年度内由于较大的组织机构的调整进行职位说明书的修改，修改后的版本为08－V2.1版，以后修改以此类推； 3．跨年度修改后的版本为10－V1.1版，以后修改以此类推。 三、岗位编码编写说明 此次职位编码采用二段编码的方式，每一段的编写标准如下图示： 管理行政类专业技术类岗位编号 部门排列序号 部门编号两位数字（01-99）依次顺选说明： 1、其中管理行政类编号为大写字母M，专业技术类为N
总经理（总裁） 工作内容: %根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施。 %主持公司的基本团队建设、规范内部管理； %拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； %审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施； %审核签发以公司名义发出的文件； %召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报； %主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； %向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； %处理公司重大突发事件； %推进公司企业文化的建设工作。
任职资格: 教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。 培训经历: ◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。 经验: ◆10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验。 技能技巧: ◆熟悉企业业务和运营流程； ◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能； ◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念； ◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力； ◆熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程； ◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩； ◆良好的中英文写作、口语、阅读能力； ◆具备基本的网络知识； ◆熟练使用办公软件。 态度: ◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力； ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强； ◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强； ◆为人干练、踏实； ◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。 工作条件: 工作场所:办公室。 环境状况:舒适，无明显的节假日。 危险性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属间接下属 晋升方向轮转岗位 *注:“%”指每一项工作职责在职位承担者的总工作时间中所占的百分比。企业根据自己的情况，自行填写。
运营管理部部门经理岗位职责第1篇：运营部经理岗位职责如果对您有帮助！感谢评论与分享运营部经理岗位职责 导读：本文运营部经理岗位职责，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 运营部经理岗位职责（一） 一、新开店铺的形象装修工程的跟进。 二、负责督促各地区代理商、加盟商努力达成公司制定的销售指标。 三、参与制定各地区商圈规划、评估，并作分析报告及资料建档。 四、做好公司与经销商的协调沟通工作，力创一个经销商、公司、消费者三赢的局面。 五、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况。 六、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。 七、做好bo皮具品牌的市场维护工作，确保各经销商的良性运作。推动bo的业务发展，努力完成公司制定的业务计划及利润目标。 八、对竞争品牌、产品的市场信息的搜集与分析（包括市场容量、占有率、价格趋势等）；竞争产品种类、性能、价格调研与分析，竞争对手资金、规模、人员状况、促销方式等信息调查并制定相应对策。 九、订单管理：受理订单（包括：货品/促销品等），包括一切客
户要求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单。 十、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注 如果对您有帮助！感谢评论与分享 客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或翻单动作，确保货品的良性循环。 十一、数据管理：确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的库存数据，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。 十二、客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议，及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货，与客户保持良好的客情关系，接受并跟进客户投诉的处理情况。 十三、帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款，防止信用风险。 十四、与上司保持密切沟通，做到发现问题不留夜，迅速寻求方法解决，定期对店铺销售及以后工作安排写报告交予上司，同时提出合理及有利的解决方法。 运营部经理岗位职责（二） 1、熟知公司各项管理规定及工作要求； 2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况； 3、熟悉商场整体运作流程； 4、熟悉商场所售商品结构和区域分布； 5、掌握各种支票的鉴别方法；