管理技能提升培训课件

-- 丹尼尔.戈尔曼，心理学家
• “我们每一个人都是由自己一再重复的 行为所铸就的。因而优秀不是一种行 为，而是一种习惯。”
--亚里士多德，希腊哲学家
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情商的核心价值
令自己自信 具有人格竞争力 得到他人的尊重 更强的交际能力 更加融洽的人际关系 工作成功的关键要素
I表示自己一个人 I表示纵向 I表示精深的专业能力 I表示专才; I表示承担较少压力 I表示抱怨
T表示一个团队 T表示加上横向的整合 T表示管理能力的博通 T表示通才 T表示承担更多的压力 T表示开口沟通
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成为优秀的管理者：
积极主动 目标导向
• 责任心 • 团队精神 • 学习 • 不找借口
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内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
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造就卓越团队
管理技能提升培训
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内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
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内容
管理者角色认知 情商与人际关系管理 有效沟通 授权与激励 教练与辅导 团队发展 辅导艺术与团队成功
• 从 I 到T的一些建议： • 承认自己的无知 • 树立员工为本的管理意识和心态 • 把上级当成你最大的学习资源 • 拜公司有经验的经理为师 • 多花时间在你的员工身上 • 主动参加公司安排的管理培训 • 平时多读几本好书 • 不断实践所学 • ……
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管理者角色认知（二）
– 作为上司：领导者／教练 – 角色错位：
• 业务骨干？ • 老好人？ • 官僚？
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管理者角色认知（三）
– 作为同事：协作者／内部客户 – 角色错位：
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IQ：
(Intelligence Quotient)
逻辑推理能力 分析推理能力 语言能力 方位判断能力
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情商 • “与自我、与他人相处的能力”
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管理者角色认知（一）
• 讨论：
• 如何向老板反映问题？ • 正确地做事还是做正确的事？
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向上沟通的8个原则
• 适当的时机 • 适当的地点 • 选择题 • 事实与数据 • 简明扼要 • 充分准备 • 留有余地 • 尊重领导决策
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迎接挑战，你准备好了吗？
• 领导力最需要的素质、技能有哪些？
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中国目前的竞争环境对领导力的挑战
如何选才： 如何留才： 如何激励： 如何管理： 员工往往会与直接上司形成一种纽带关系。 EQ vs. IQ
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IQ vs. EQ
• 对20世纪50年代在UCB毕业的80名理科博士进
行了40年的跟踪调查：情商（而非智商决定了 他们的成功）
• Pepsi Co.的调研：情商高的管理者领导的部门
每年平均超越业绩目标15-20%
• 公司最希望新员工拥有的品质：67%为情商
----（Goleman等，2002）
• 竞争者？ • 结盟者？
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管理者角色认知（四）
– 作为供应商：朋友和顾问 – 角色错位：
• 甲方 vs. 乙方
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管理者的良好心态
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管理是什么？
• 计划 • 组织 • 协调 • 控制 • 领导
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管理的三个事实
– 管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动 过程
– 管理者的价值是来自于他的员工做了什么，而 不是他做了什么
– 管理者对员工的需要，远大于员工对他的需要
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管理是什么？
管理工作分为以下五项：
1.组织—选择人 2.制定目标—要求人 3.激励与沟通—激励人 4.培养他人--辅导人 5.衡量—评估人
-- 美国管理大师德鲁克
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管理者扮演着哪些角色？
– 对上级：辅佐者 – 对下级：教练 – 对平级：协作者 – 对客户：朋友和顾问
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管理者角色认知（一）
– 作为下属：辅佐者 – 角色错位：
• 民意代表？ • 领主？ • 向上错位？
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ห้องสมุดไป่ตู้
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管理者角色转变
业务
管理
讨论与分享： • 角色转变给你的最大感触？ • 管理者角色转变难的原因是什么？ 。。。。。。
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经理人的职业素养
•I
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