药店营业员绩效考核内容

药房人员岗位绩效考核评分标准项目仪表仪容、组织纪律（10分）服务态度、服务质量（50分）药房人员岗位绩效考核标准考核内容考核标准总得分1仪表端庄，衣着整齐。

1在岗仪表不端庄，衣着不整齐，不穿工衣，每次扣1分；2准时上岗，上班不迟到、早退、2上班迟到、早退，每次扣1分；迟到30分钟或以上，扣半天无故请假。

工资；3上班时间不脱岗、不窜岗、不离3上班时间窜岗、离岗，每次扣1分；岗。

4未经批准，私自调班，每次扣1分；1分；4按照请假制度，提前履行请假程5未提前履行请假程序，擅自休假，每次扣序。

6不服从医院工作安排、科室工作安排，不认真执行药房任务，5服从医院工作安排、服从科室工每次扣2分，罚10%绩效，超过3次，扣当月绩效作安排，认真做好各项工作。

1热情服务，对患者要耐心、细心。

1对待病人不热情、主动，对病人敷衍了事，态度不好，造成病2礼貌待人，认真听取病人的陈述、人投诉，每次扣5分；认真回答病人提出的相关问题。

2因服务态度生硬，与病人争吵，顶撞而被病人投诉，经核实是3工作积极、认真、细心、主动，服务上的问题，每次扣10分；按质、按量完成当班工作。

3工作欠积极、认真、主动，不遵守操作规程，违反药房操作的，4准确及时调配处方，认真指导病每次扣5分；调配不合格处方者，每次扣2分；人用药，审查处方做到四查十对。

4在规定的工作时间未能及时完成当班工作及完成后工作质量5认真、及时、准确进行各项收费。

差的，每次扣5分；5未能正确调配处方，每次扣2分；如出现影响病人治疗后果的，每次扣10分；威胁到病人生命安全，由医院领导班子开会决定6因责任心不强，在收费中出现少收、漏收的，每次扣0.5分，因错收造成病人投诉的扣5分学历、职称、职务、工作1药师及以上职称或本科学历101取得药师及以上职称或本科学历10分量（35分）分2取得药士、执业助理医师职称或大专学历5分2药士、执业助理医师或大专学历3大专以下学历且未取得相关资格，扣除该项分数5 分 4 新进人员超1年未取得相关资格本项不得分3科组长10分5科组长10分4值班人员15分6参与值班人员15分，不值班人员，扣除该项分数规章制度、药房区域卫生1严格落实各项规章制度（处方四1违反制度中的任意一项，按情节轻重，每次扣1分等管理（5分）查十对制度、处方审核制度、药房2药房各种药品、各种物品摆放紊乱、放置不正确每次扣1分；工作制度、门诊收费处工作制度、3不节约水、电，不按时关灯、风扇、空调等，浪费物品、人力、住院收费处工作制度等）财产等，每次扣2分2药房各种药品、各种物品合理有序整齐摆放。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房是医院中非常重要的部门之一，负责药品的采购、配药、发药等工作。

为了提高药房的工作效率和服务质量，需要对药房的绩效进行考核。

本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则。

二、考核目标1. 提高药房的工作效率：通过考核，激励药房工作人员提高工作效率，减少药品配药和发药的时间。

2. 提高药品质量管理水平：通过考核，促使药房工作人员加强对药品的质量管理，确保药品的安全和有效性。

3. 提高服务质量：通过考核，鼓励药房工作人员提供优质的服务，满足患者的需求。

三、考核内容1. 药品配药时间：考核药房工作人员在患者提出配药需求后的配药时间。

标准为每次配药时间不超过10分钟。

2. 药品发药时间：考核药房工作人员在患者提出取药需求后的发药时间。

标准为每次发药时间不超过5分钟。

3. 药品质量管理：考核药房工作人员对药品质量管理的执行情况，包括药品的存储、保质期管理、药品包装的完整性等。

4. 服务态度：考核药房工作人员的服务态度和沟通能力，包括礼貌用语的使用、回答患者问题的准确性和耐心等。

四、考核方法1. 考核指标设定：根据考核目标和内容，制定相应的考核指标，并明确每一个指标的权重。

2. 考核评分标准：根据每一个指标的要求，制定相应的评分标准，明确每一个评分等级的得分范围。

3. 考核记录：对每位药房工作人员的考核结果进行记录，包括每一个指标的得分和总得分。

4. 考核周期：设定考核周期，例如每一个月进行一次考核，以确保持续监督和改进。

五、考核结果处理1. 绩效奖励：根据每一个药房工作人员的考核结果，赋予相应的绩效奖励，例如奖金、表扬信等。

2. 绩效考核结果通报：将每一个药房工作人员的考核结果通报给相关部门和个人本人，以增强工作动力和透明度。

3. 绩效改进措施：针对考核中发现的问题和不足，制定相应的改进措施，并进行跟踪和催促执行。

六、考核监督与评估1. 考核监督：设立专门的监督人员，对药房绩效考核的实施进行监督，确保考核的公平、公正和准确性。

药店员工绩效考核方案药店员工绩效考核方案范文（通用9篇）为保障事情或工作顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是有很强可操作性的书面计划。

那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编整理的药店员工绩效考核方案范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

药店员工绩效考核方案篇1为加强药店的管理，树立药店良好形象，提高药店员工素质，制定了药店员工的工作守则。

一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。

合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。

短款当时赔付。

找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

四、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。

五、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。

六、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。

1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。

2.调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房作为医疗机构的重要部门之一，承担着提供药品和药物服务的重要职责。

为了提高药房工作效率和服务质量，以及规范药房绩效考核，制定本绩效考核实施细则。

二、考核指标1. 药房服务质量：包括药房服务态度、药品咨询和药品发放准确性等方面的考核指标。

2. 药房工作效率：包括药品配送速度、处方审核和发药时间等方面的考核指标。

3. 药品管理：包括药品库存管理、药品采购和药品质量控制等方面的考核指标。

4. 药房安全管理：包括药品储存和药品处方审核的安全性考核指标。

三、考核方法1. 定期抽样调查：每季度随机抽取一定比例的患者进行满意度调查，评估药房服务质量。

2. 审核药品发放记录：对药房发放的处方进行审核，检查发药准确性和合规性。

3. 药品库存盘点：定期对药房库存进行盘点，核对库存数量和实际使用情况。

4. 药品采购记录审查：审核药房的药品采购记录，检查采购合规性和效率。

5. 药品质量抽检：定期抽取药品进行质量抽检，确保药品质量符合标准。

6. 安全巡查：定期对药房进行安全巡查，检查药品储存和处方审核的安全性。

四、考核结果评定1. 根据考核指标的权重，对每个指标进行评分，得出总分。

2. 根据总分进行排名，评选出绩效优秀的药房。

3. 对于绩效不达标的药房，要进行整改，并制定相应的改进措施。

五、奖惩措施1. 绩效优秀的药房将获得相应的奖励，如荣誉称号、奖金等。

2. 绩效不达标的药房将受到相应的处罚，如降低绩效工资、限制药品采购等。

六、改进措施1. 根据考核结果，对绩效不达标的药房进行指导和培训，提高工作质量和效率。

2. 加强药房管理制度的建设，明确责任和权限，提高工作流程的规范性和透明度。

3. 定期组织药房人员进行业务培训，提高药品知识和服务技能。

七、总结药房绩效考核实施细则的制定，有助于提高药房的工作效率和服务质量，规范药房的管理和运作。

通过定期的考核和评估，可以及时发现问题，并采取相应的改进措施，提高药房的整体绩效水平。

药店店面工资绩效考核管理方案一、方案背景二、考核目标1.提高员工的工作积极性，增强团队凝聚力。

2.提升药店的服务质量，提高顾客满意度。

3.促进药店销售业绩的增长，提高药店效益。

三、考核对象1.药店全体员工。

2.药店店长。

四、考核内容1.基本工资：根据员工岗位、工作年限、学历等因素确定。

2.绩效工资：分为销售提成、服务提成、考核奖金三部分。

（1）销售提成：根据员工销售业绩的一定比例计算。

（2）服务提成：根据顾客满意度调查结果，对服务质量优秀的员工给予奖励。

（3）考核奖金：根据员工综合表现，每月评选出优秀员工，给予一定奖金。

3.奖金制度：（1）个人奖金：根据员工个人业绩、服务质量、团队贡献等因素，设立个人奖金。

（2）团队奖金：根据药店整体业绩，设立团队奖金，鼓励团队协作。

五、考核方法1.销售业绩考核：以月为单位，统计员工销售业绩，按照销售提成比例计算绩效工资。

2.服务质量考核：通过顾客满意度调查，对员工服务质量进行评价，按照服务提成比例计算绩效工资。

3.综合考核：结合员工工作态度、团队协作、业务能力等方面，进行综合评价，评选出优秀员工，发放考核奖金。

六、考核周期1.销售业绩考核：每月进行一次。

2.服务质量考核：每季度进行一次。

3.综合考核：每年进行一次。

七、考核结果运用1.绩效工资：根据考核结果，计算员工绩效工资，作为员工收入的一部分。

2.奖金发放：根据考核结果，发放个人奖金和团队奖金。

3.人才培养：对表现优秀的员工，进行人才培养，提升其业务能力和管理水平。

4.晋升机制：根据考核结果，建立晋升机制，为优秀员工提供更多发展机会。

八、方案实施与调整1.宣传培训：对全体员工进行方案宣传和培训，确保员工了解方案内容。

2.监督落实：店长负责监督方案的实施，确保考核过程的公平、公正、公开。

3.反馈调整：定期收集员工意见，对方案进行反馈和调整，使之更加合理、有效。

4.持续优化：根据药店发展情况，不断优化方案，提高员工积极性，提升药店效益。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房作为医疗机构中重要的部门之一，承担着药品供应、合理使用、质量控制等重要职责。

为了提高药房工作的效率和质量，需要建立一套科学合理的绩效考核制度。

本文将介绍药房绩效考核的实施细则。

二、考核目标1. 提高药房服务质量：包括药品供应的及时性、准确性，药品配送的准确性等方面。

2. 提高药房工作效率：包括药品采购、验收、入库、出库等流程的规范性和高效性。

3. 提高药品库存管理水平：包括库存周转率、库存差异、过期药品处理等方面。

4. 提高药房药品质量控制水平：包括药品的储存条件、药品质量合格率等方面。

三、考核指标1. 药品供应的及时性：根据医疗机构的需求，药房需要及时提供所需药品，确保患者的治疗不受影响。

2. 药品供应的准确性：药房需要确保提供的药品与医嘱一致，避免发生药品错误使用的情况。

3. 药品配送的准确性：药房需要确保药品配送的准确性，避免发生药品错配的情况。

4. 药品采购效率：药房需要及时进行药品采购，确保药品库存的充足性。

5. 药品验收准确性：药房需要对采购的药品进行准确的验收，确保药品的质量。

6. 药品入库效率：药房需要及时将验收合格的药品入库，确保药品的及时可用。

7. 药品出库效率：药房需要及时准确地将药品配送到各临床科室，确保患者的用药需求。

8. 药品库存周转率：药房需要合理控制药品库存，提高库存周转率，避免库存积压。

9. 药品库存差异：药房需要定期进行库存盘点，确保库存数量与实际数量一致。

10. 过期药品处理：药房需要及时处理过期药品，避免过期药品对患者的影响。

11. 药品储存条件：药房需要确保药品的储存条件符合规定，避免药品受潮、受热等情况。

12. 药品质量合格率：药房需要确保提供的药品质量合格，避免患者因药品质量问题而受损。

四、考核方法1. 统计数据分析：通过统计药房的各项指标数据，进行分析和比较，评估药房的工作表现。

2. 现场检查：定期派员对药房进行现场检查，检查药品的储存条件、库存管理等情况。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房是医疗机构中负责药品管理和发药的重要部门，其绩效直接关系到医疗机构的运营和服务质量。

为了提高药房的工作效率和服务水平，制定药房绩效考核实施细则是必要的。

二、考核目的1.评估药房工作的质量和效率，发现问题并及时改进；2.激励药房员工积极性，提高工作动力；3.促进药房与其他科室之间的协作和沟通。

三、考核内容1.药品管理（1）药品采购：考核药房是否按照规定程序进行药品采购，包括采购数量、供应商选择等；（2）药品验收：考核药房是否按照标准验收药品，包括验收记录、药品质量检查等；（3）药品存储：考核药房是否按照规定的条件存储药品，包括温度、湿度、防潮等；（4）药品调剂：考核药房是否按照医嘱准确调剂药品，包括调剂准确率、调剂时间等；（5）药品退库：考核药房是否按照规定程序进行药品退库，包括退库记录、药品损耗情况等。

2.药品发放（1）药品发放准确率：考核药房发药准确率，包括药品名称、剂量、用法等；（2）药品发放时间：考核药房发药的速度，包括患者等待时间、发药速度等；（3）药品发放记录：考核药房是否做好发药记录，包括发药数量、患者信息等。

3.药品信息管理（1）药品信息录入：考核药房是否及时、准确地录入药品信息，包括药品名称、规格、库存量等；（2）药品信息更新：考核药房是否及时更新药品信息，包括价格、批号、有效期等；（3）药品信息查询：考核药房是否能够提供准确的药品信息查询服务，包括库存查询、价格查询等。

4.服务质量（1）患者满意度：考核药房的服务态度、沟通能力、解决问题的能力等；（2）药品咨询：考核药房是否能够提供准确的药品咨询服务，包括药品副作用、用药禁忌等；（3）药品宣传：考核药房是否能够提供药品宣传和健康教育服务，包括药品说明书、宣传册等。

四、考核方法1.定期考核：每月对药房进行绩效考核，评分制度根据考核内容进行权重分配，得分计入员工绩效考核结果；2.不定期考核：不定期进行抽查，发现问题及时进行整改；3.自查考核：药房自行对工作进行评估，发现问题主动改进。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的运营状况、提高服务质量、优化药品管理等方面而制定的一套考核制度。

本细则旨在明确药房绩效考核的具体内容和标准，为药房工作人员提供明确的目标和指导。

二、考核指标1. 药品库存管理- 药品进货及时性：及时补充库存，避免因库存不足导致药品缺货情况的发生。

- 药品库存周转率：合理控制库存周转率，避免过高或过低的库存水平。

- 药品过期损失：严格遵守药品保质期管理，降低药品过期损失。

2. 药品销售和利润- 药品销售额：完成指定期间内的销售目标。

- 药品销售增长率：与上一期相比，实现销售额的增长。

- 药品利润率：控制药品采购成本，提高药品销售利润。

3. 客户满意度- 服务态度：提供友好、热情、专业的服务，解答客户疑问。

- 服务速度：高效处理客户需求，减少客户等待时间。

- 服务质量：确保药品质量，准确提供药品信息和用法指导。

4. 药房管理- 药品管理规范：遵守相关法律法规，保证药品管理的合规性。

- 药品安全：做好药品质量追溯工作，确保药品安全。

- 药房环境卫生：保持药房整洁、干净，做好药品存放和展示。

三、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次绩效考核，每年共四次。

2. 考核方法：- 数据统计：药房工作人员根据考核指标，记录相关数据。

- 数据汇总：由药房主管负责汇总所有数据。

- 绩效评估：由绩效考核小组对数据进行评估，计算得出绩效得分。

- 绩效通报：将考核结果通报给药房工作人员，并进行解读和分析。

四、考核结果与奖惩1. 考核结果：根据绩效得分，将药房分为优秀、良好、一般、较差四个等级。

2. 奖励机制：- 优秀：给予药房主管和工作人员奖金、表彰等奖励。

- 良好：给予药房主管和工作人员适当的奖励和鼓励。

3. 惩罚机制：- 一般：对药房主管和工作人员进行警告和培训。

- 较差：对药房主管和工作人员进行严肃批评和考核等级调整。

五、绩效改进措施根据药房绩效考核结果，制定相应的改进措施，包括但不限于：- 培训提升：针对工作人员的弱项进行培训，提高工作技能和服务质量。

药店年终考核内容
1. 业绩评估：考核员工在过去一年中的销售业绩，包括药品销售额、客户增长数量、目标完成情况等。

2. 专业知识：评估员工对药品知识的掌握程度，包括药品的适应证、用法用量、副作用等。

3. 客户服务：考核员工与客户的沟通能力、服务态度和解决问题的效率。

4. 团队合作：评估员工在团队中的合作精神、沟通能力和团队建设方面的表现。

5. 工作纪律：考核员工遵守公司规章制度的情况，如出勤、请假、迟到早退等。

6. 库存管理：评估员工对药品库存的管理能力，包括进货、出货、盘点等。

7. 卫生与安全：考核员工对药店卫生和安全标准的遵守情况。

8. 学习与成长：评估员工在培训、自我提升和专业发展方面的表现。

9. 问题解决：考核员工在处理客户投诉、药品问题等方面的能力。

10. 工作反馈：收集员工对工作的意见和建议，了解员工的工作满意度。

这些考核内容可以根据药店的具体情况和需求进行调整和补充。

年终考核的目的是为了全面评估员工的工作表现，发现问题和不足，为员工提供反馈和激励，同时为药店的发展提供参考依据。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了提高药房工作效率、优化服务质量、促进药房业务发展而制定的一套考核制度。

本细则旨在明确药房绩效考核的具体实施细则，确保考核过程公平、公正、透明。

二、考核指标1. 药品销售额：药房应根据销售额完成情况进行考核，销售额的增长能够反映药房的业务发展情况。

2. 药品库存管理：药房应合理控制药品库存，避免过多的库存积压和过期药品的浪费。

3. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷、投诉率等指标来评估药房服务质量。

4. 药品合理使用宣传：药房应积极宣传合理用药知识，提高患者对药物的正确使用率。

5. 药房员工绩效：药房员工的工作表现、服务态度等方面也是考核的重要指标。

三、考核流程1. 目标设定：药房应根据实际情况设定年度、季度或者月度的考核目标，明确各项指标的要求和权重。

2. 数据采集：药房应及时采集相关数据，如销售额、库存情况、客户满意度等。

3. 数据分析：药房管理人员应对数据进行分析，发现问题并提出改进措施。

4. 绩效评估：根据考核指标和数据分析结果，对药房的绩效进行评估，计算得出得分。

5. 反馈与奖惩：将评估结果反馈给药房员工，并根据绩效得分赋予相应的奖励或者惩罚。

四、考核结果的应用1. 绩效奖励：根据绩效得分，药房可以赋予员工相应的奖励，如奖金、晋升机会等。

2. 绩效改进：药房应根据考核结果，总结经验教训，找出不足之处并提出改进措施，以提高绩效。

3. 绩效公示：药房可以将考核结果公示，以增加员工的竞争意识和工作积极性。

五、考核实施的注意事项1. 公平公正：考核过程应公平、公正，避免主观因素对考核结果的影响。

2. 数据准确性：药房应确保数据的准确性和完整性，避免因数据问题导致考核结果的偏差。

3. 及时反馈：药房应及时将考核结果反馈给员工，以便员工了解自己的工作表现和改进空间。

4. 激励机制：药房可以设立激励机制，鼓励员工积极参预考核，提高工作动力。

5. 持续改进：药房应根据考核结果不断进行改进，提高绩效水平。

药房绩效考核实施细则引言概述：药房绩效考核是评估药房工作表现和提高服务质量的重要手段，实施细则的制定对于规范药房工作、激励药房员工、提升医疗服务质量具有重要意义。

本文将详细介绍药房绩效考核实施细则的内容和要点。

一、考核指标的设定1.1 确定药房服务质量指标：包括药品供应及配送准确率、处方处理及审核准确率、患者用药指导及咨询服务等。

1.2 确定药房经济效益指标：包括销售额完成情况、药品库存周转率、药品报损率等。

1.3 确定药房绩效改进指标：包括员工培训及绩效改进情况、患者满意度调查结果等。

二、考核周期和频次2.1 确定考核周期：一般为每月一次，以确保对药房工作的及时监督和评估。

2.2 确定考核频次：除了定期考核外，还可以根据需要进行临时考核，以及年度综合考核。

2.3 确定考核时间节点：明确每次考核的具体时间节点，避免考核时间过长或过短的情况。

三、考核标准和评分规则3.1 确定考核标准：根据药房实际情况和绩效目标确定考核标准，确保考核的客观性和公正性。

3.2 确定评分规则：设定不同指标的权重和评分标准，以便对药房工作进行量化评价。

3.3 确定考核结果处理方式：根据考核结果，对不同绩效水平的药房给予相应的奖励或处罚，激励药房员工提高工作表现。

四、考核工具和流程4.1 设定考核表格：设计药房绩效考核表格，明确考核指标和评分规则，方便考核过程的记录和总结。

4.2 确定考核流程：明确考核的具体流程和责任人，确保考核工作的有序进行。

4.3 建立考核档案：建立药房绩效考核档案，记录每次考核结果和考核改进情况，为后续工作提供参考。

五、考核结果的运用5.1 激励药房员工：根据考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，激励其保持良好工作状态。

5.2 提升服务质量：根据考核结果分析，发现问题并及时改进，提升药房的服务质量和工作效率。

5.3 完善管理制度：根据考核结果反馈，及时调整和完善药房管理制度，提高工作效率和服务水平。

结语：药房绩效考核实施细则的制定和执行，有助于规范药房工作、激励员工、提升服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

药房绩效考核实施细则引言概述:药房绩效考核是评估药房工作效率和质量的重要手段，对于提高医疗服务质量、优化医疗资源配置具有重要意义。

本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则，以匡助药房管理者合理制定考核标准，提高药房绩效水平。

一、服务质量考核1.1 服务态度：药房工作人员应具备良好的服务态度，主动为患者提供咨询和匡助，礼貌待人，解决患者问题。

1.2 药品储存管理：药房应按照规定对药品进行分类、储存和保管，确保药品的品质和安全性。

1.3 药品发放准确性：药房工作人员在发放药品时应核对患者信息，确认药品种类和用量，避免发生错误。

二、药品管理考核2.1 库存管理：药房应合理控制药品库存，及时更新进货和出货记录，避免过期药品和药品短缺。

2.2 药品采购：药房应根据患者需求和药品销售情况合理采购药品，确保药品的供应充足。

2.3 药品价格管理：药房应按照规定标准定价，避免价格虚高或者虚低，保障患者利益。

三、药房安全考核3.1 药品安全管理：药房应建立完善的药品安全管理制度，确保药品的质量和安全。

3.2 环境卫生：药房应保持整洁卫生的工作环境，定期清洁和消毒，避免交叉感染。

3.3 应急处理：药房应建立应急处理机制，妥善处理突发事件，确保患者安全。

四、绩效考核指标4.1 服务满意度：通过患者问卷调查等方式评估患者对药房服务的满意度。

4.2 药品周转率：评估药品库存周转速度，反映药房库存管理水平。

4.3 药品合格率：评估药品质量合格率，确保患者用药安全。

五、考核结果处理5.1 绩效奖惩：根据考核结果对药房进行奖惩，激励优秀表现，纠正不足。

5.2 绩效改进：根据考核结果分析，制定改进措施，提高药房绩效水平。

5.3 定期评估：定期对药房绩效进行评估，不断优化考核机制，提高服务质量。

总结:药房绩效考核实施细则对于提高药房服务质量和管理水平具有重要意义，药房管理者应根据实施细则制定科学合理的考核标准，不断完善药房绩效管理体系，提高医疗服务质量，满足患者需求。

药房绩效考核实施细则引言概述：药房绩效考核是医疗机构管理中的重要环节，它可以促进药房工作的规范化、高效化，提高药品供应质量和服务水平。

为了确保药房绩效考核的顺利实施，制定细则是必不可少的。

本文将从五个方面详细阐述药房绩效考核的实施细则。

一、人员管理1.1 定期培训：药房工作人员应定期参加相关培训，提高药物知识和服务技能，以确保工作质量和效率。

1.2 绩效评估：对药房工作人员进行定期绩效评估，包括工作态度、工作效率、药品管理等方面，以激励员工积极工作并发现问题及时改进。

1.3 奖惩机制：建立奖惩机制，对药房工作人员的绩效进行奖励和惩罚，激发工作积极性和责任感。

二、药品管理2.1 药品采购：建立科学的药品采购制度，确保药品的质量和供应的及时性，避免因药品短缺导致药房工作受阻。

2.2 药品存储：药房应按照药品管理规范，对药品进行分类存储，保证药品的安全性和有效性。

2.3 药品调剂：药房应根据医嘱合理调剂药品，确保病患用药的准确性和及时性，避免药品误用和滥用。

三、医嘱执行3.1 医嘱审核：药房应对医嘱进行审核，确保医嘱的合理性和准确性，避免因医嘱错误导致患者用药不当。

3.2 医嘱解读：药房工作人员应准确解读医嘱，避免因解读错误导致患者用药错误。

3.3 医嘱执行：药房应按照医嘱要求准确执行，确保患者用药的安全性和及时性，避免因医嘱执行不当导致患者用药延误。

四、药品质量控制4.1 药品验收：药房应对进货的药品进行验收，确保药品的质量符合标准，避免使用劣质药品给患者带来危害。

4.2 药品贮存：药房应严格控制药品的贮存环境，避免因药品贮存不当导致药品失效或变质。

4.3 药品追溯：药房应建立药品追溯制度，对药品进行追溯，确保药品的来源可追溯，避免因药品质量问题引发安全事件。

五、服务质量5.1 患者教育：药房工作人员应向患者提供用药指导和相关知识，帮助患者正确使用药品，提高患者的用药安全性。

5.2 投诉处理：药房应建立健全的投诉处理机制，及时处理患者投诉，改进服务质量。

药店绩效考核奖罚制度一、考核目标1. 提高员工的工作积极性和服务质量。

2. 增强团队协作精神，提升药店整体业绩。

3. 确保药品安全，保障顾客用药安全。

二、考核原则1. 公平、公正、公开。

2. 结合药店实际情况，制定合理的考核标准。

3. 奖罚分明，激励与约束并重。

三、考核内容1. 销售业绩：根据员工的销售业绩进行考核，包括销售额、销售增长率等。

2. 顾客满意度：通过顾客反馈、满意度调查等方式评估员工服务质量。

3. 药品管理：考核员工对药品的保管、陈列、过期药品处理等。

4. 专业知识：对员工的药品知识、相关法规的掌握程度进行考核。

5. 团队协作：评估员工在团队中的协作能力及对团队的贡献。

四、考核周期1. 月度考核：每月对员工的绩效进行评估。

2. 季度考核：每季度对员工的整体表现进行综合评价。

3. 年度考核：每年对员工的全年表现进行总结性评价。

五、奖励措施1. 销售业绩奖励：对销售业绩突出的员工给予现金奖励或提成。

2. 优秀员工奖：对顾客满意度高、专业知识强、团队协作好的员工给予表彰。

3. 绩效奖金：根据季度和年度考核结果，给予员工绩效奖金。

六、惩罚措施1. 业绩不达标：对连续几个月销售业绩不达标的员工进行警告或降薪。

2. 顾客投诉：对因服务质量差导致顾客投诉的员工进行处罚。

3. 药品管理失误：对药品管理不当导致的问题，根据情节轻重进行处罚。

4. 违反规定：对违反药店规章制度的员工进行相应的处罚。

七、考核执行1. 考核小组：成立专门的考核小组，负责考核标准的制定和执行。

2. 考核记录：建立员工绩效考核档案，记录员工的考核结果。

3. 考核结果公示：定期将考核结果向全体员工公示，接受监督。

八、考核结果的应用1. 晋升机会：将考核结果作为员工晋升的重要依据。

2. 培训机会：对考核中发现的不足，提供相应的培训机会。

3. 岗位调整：根据考核结果，对员工的岗位进行适当的调整。

九、考核制度的修订1. 定期评估：定期对考核制度进行评估，确保其有效性。

药店员工绩效考核做为一名药店的员工，药店每件都有员工的绩效的考核，也是对员工的一种工作态度，以下是我写的员工考核方案。

下面作者给大家带来药店员工绩效考核5篇，希望大家喜欢!药店员工绩效考核1一、非药品区1、非药提成商品(不含器械和计生用品)每人任务2.5万;任务以内提成比例为3%，超出部分提成比例5%，药品区营业员1%。

2、计生用品的提成比例3%。

3、医疗器械任务额每人每月2000元。

任务内提成A类2%，B类提成1%;超出任务的部分A类4%，B类提成2%。

二、药品区1、提成商品任务量10万元;2、任务以内A类产品3%，B类1.5%;任务以外A类产品6%，B类3%3、顾客购买指定商品的，让顾客空手而归的，每次扣除提成50元。

三、收银员1、按照本组人均提成由组长根据表现计发，在此基础组长有权上下浮动提成，浮动比例为40%。

四、实习生1、按照正式员工计算。

五、工作纪律1、员工在未接待客人的情况下，周边十米内如有客人，未曾前往接待、介绍药品，每次扣除提成50元;2、员工无论上班与否，在工作区域吃东西，每次扣除提成50元;3、员工在工作时间聊天时间超过5分钟的，每次扣除提成50元;4、收银员未经店长批准(须电话报经营运部同意)，擅自打折的，每次扣除提成50元;5、例外医保刷卡行为，未经店长批准的，擅自进行的，每次扣除收银员提成50元;6、员工未言语迎来送往(销售区域建议送往言语是：您还需要点什么?)，违反一次，扣除提成50元;7、员工每人每周必须研究3种提成商品的销售方法(不得重复)，并提交给组长。

否则，每少一种，扣除提成10元;8、店内禁止任何情况下与顾客发生争执，发现一次扣除提成100元;9、迟到或者早退一次，扣除提成10元;10、不服从上级工作安排，每次扣除提成20元;11、根据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一重新分配。

主要用于奖励当期表现优越人员，奖励方案报营运部审核批准。

药店员工绩效考核2一考核范围本考核方案适用门店全体营业员(单独考核的门店除外)。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房作为医疗机构中的重要部门之一，承担着药品供应、药物管理、药物咨询等重要职责。

为了提高药房的工作效率和服务质量，制定药房绩效考核实施细则是必要的。

二、考核目的1. 评估药房工作效率和服务质量，发现问题并及时改进；2. 激励药房员工提高工作意识和工作质量，提升整体绩效；3. 为药房的管理和优化提供参考依据。

三、考核内容1. 药品供应：包括药品采购、入库、出库等环节的准确性和及时性；2. 药物管理：包括药品存储、保质期管理、药品调配等方面的规范性和安全性；3. 药物咨询：包括对患者提供药物咨询的专业性和耐心度；4. 工作流程：包括工作流程的规范性和执行情况；5. 服务质量：包括患者满意度调查、医嘱准确性等方面的评估。

四、考核指标和权重1. 药品供应：根据药品采购准确率、入库准确率和出库准确率等指标进行评估，权重为30%；2. 药物管理：根据药品存储规范性、保质期管理情况和药品调配准确率等指标进行评估，权重为25%；3. 药物咨询：根据患者对药物咨询的满意度进行评估，权重为20%；4. 工作流程：根据工作流程的规范性和执行情况进行评估，权重为15%；5. 服务质量：根据患者满意度调查和医嘱准确性等指标进行评估，权重为10%。

五、考核方法1. 数据统计：通过药房信息管理系统对考核指标相关数据进行统计；2. 抽样调查：随机抽取患者进行满意度调查，评估药物咨询服务质量；3. 现场检查：对药房工作流程和药物管理情况进行现场检查；4. 绩效评估表：根据考核指标和权重，制定绩效评估表，对药房员工进行评分。

六、考核周期和频次1. 考核周期：每季度为一个考核周期；2. 考核频次：每个季度结束后进行一次考核。

七、考核结果和奖惩措施1. 考核结果：根据绩效评估表的得分，对药房员工进行排名，得分高者获得荣誉称号；2. 奖励措施：对绩效优秀者给予奖励，如药品学习资料、培训机会等；3. 激励措施：对绩效一般者给予激励，如提供培训机会、工作技能提升等；4. 改进措施：对绩效较差者进行改进指导，提供培训和辅导，帮助其提升工作能力。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了提高药房工作效率、优化药品管理、提升服务质量而制定的一套考核制度。

通过对药房工作人员的工作表现进行评估，可以发现问题、改进工作方式，并激励员工提高工作绩效。

二、考核指标1. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷进行评估，包括对药房服务、药品质量、药品储存等方面的评价。

2. 药品管理：评估药房是否按照规定的标准进行药品采购、入库、出库、退库等操作，以及药品储存、保质期管理等方面的工作。

3. 药品销售额：评估药房的销售业绩，包括药品销售额、药品种类、销售增长率等指标。

4. 药品库存管理：评估药房的库存管理情况，包括库存周转率、库存金额、过期药品处理等指标。

5. 工作效率：评估药房工作人员的工作效率，包括药品发药速度、处方处理速度、客户咨询解答速度等指标。

三、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次考核。

2. 考核方式：采用定量和定性相结合的方式进行考核。

- 定量考核：对于可以量化的指标，如药品销售额、库存周转率等，通过数据统计进行评估。

- 定性考核：对于无法直接量化的指标，如客户满意度、药品管理等，通过客户调查、工作记录等方式进行评估。

3. 考核评分：- 每一个指标根据重要程度分配相应的权重，权重总和为100。

- 每一个指标根据实际情况设置评分标准，评分范围为0-100分。

- 按照权重和评分标准对每一个指标进行评分，并计算总分。

4. 考核结果通知：考核结果将以邮件形式通知药房负责人和相关工作人员，并公示在药房内部公告栏上。

四、奖惩措施1. 奖励机制：- 对绩效优秀的药房工作人员赋予表扬和奖励，如奖金、荣誉证书等。

- 对绩效突出的药房赋予荣誉称号，并在公司内部进行宣传。

2. 激励机制：- 根据绩效评分结果，设立绩效奖金制度，激励药房工作人员提高工作绩效。

- 定期组织药房工作人员进行培训和学习，提升他们的专业知识和技能。

3. 处罚措施：- 对绩效较差的药房工作人员进行警告、罚款等处罚措施。