绿城物业服务集团有限公司
水管爆裂、水箱满溢和水浸应急预案
GT-YJ-007-2013 (A/0)
1 目的
对集团潜在事故或紧急事故情况，做出应急准备和处置，从而避免或减少事故的发生，减少发生事故所造成的损失。
2 适用范围
适用于集团管理范围内发生水管爆裂、水箱满溢和水浸紧急情况的准备和处置。
3 职责
3.1 质量管理部负责组织秩序维护总部、工程技术部、物业服务中心编制“应急预案”。
3.2 物业服务中心负责实本预案以及紧急情况下的抢修工作。
3.3 其他部门配合做好抢险及善后处理工作。
4 工作程序
4.1 水管爆裂、水箱满溢应急处理
4.1.1巡视人员一旦发现（包括接到报告）水管爆裂或水箱满溢后，应立即设法制止溢水（切断供水或封堵爆裂管口），并通知小区物业服务中心，做好现场秩序维护工作。
4.1.2 物业服务中心经理应立即组织工程维修人员，保洁人员等赶赴现场，并做好：
a）进行现场拍照或现场记录，以便日后保险理赔等备用；
b）工程维修人员应及时关闭漏水部位的进水阀门，迅速切断水浸区的电源，防止触电事故，如属市政供水单位给排水故障的，应马上通知所在地的供水单位；
c）迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潜水泵等清除积水，以防水势蔓延威胁设施安全，如果电梯进水，将电梯（人工方式）升高至安全地点，将电源关闭，做好现场安全围闭和温馨提示工作，待电梯修复、检测合格后方可开放营运。
4.1.3 在维修抢险清理现场积水的过程中，工程维修人员应对配电等设备机房采取相应
的检查和防护措施。
4.1.4 抢修完毕后，工程维修人员应对遭水侵的机电设备及其控制柜进行绝缘测试和相关的修复工作。
4.1.5 对受事故影响的业主，物业服务中心经理应及时上门做好安抚工作。
4.1.6 事故处理完毕后，应拟写事故报告并存档，以便日后分析用。
4.1.7 下水管道产生冒水事故，应组织人员疏通排水管，并按上述方法清理现场。
4.2 水浸应急措施
4.2.1 物业服务中心接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源情况报告物业服务中心经理、工程部值班人员和秩序维护队当班班长，并在支援人员到达之前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
4.2.2 立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域电闸，防止人员触电。水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4.2.3 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到电梯井道、设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
4.2.4 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚扫水、吸水机吸水、水泵抽水等，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
4.2.5 水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；秩序维护队、物业服务中心应设法维持小区内秩序，并耐心做好业主的安慰解释工作，尽力解决水浸给业主带来的实际困难，并注意维护集团的形象。
4.2.6 在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应告知相关业主或在小区各主要出入口设置告示通知全体业主，并安排相关人员在各关键位置，如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
4.2.7 事后物业服务中心应认真分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。
4.2.8 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
4.2.9 一些常见水浸事故的预防措施：
a) 巡逻和设备巡检时，重点检查设备是否完好，有无存在跑、冒、滴、漏、腐蚀、现象；应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞；
b) 灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复；
c) 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故；
d) 加强业主户内装修管理，防止由于业主在进行管道安装施工时不当引起水浸事故；
e) 平时应备足沙包作为应急用。
5 相关文件
5.1 GT-QEOP-24《应急准备与响应控制程序》
5.2 GT-ZY-ZL-003《事故、事件调查与处理指引》
6 记录
6.1 GT-R-ZL-03《事故调查与处理报告》
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