酒店式公寓物业服务方案(DOC 43页)
听
涛
雅
苑
酒店式公寓物业服务方案
二0一三年四月
目录
第一部分物业概况
一、前言
二听涛雅苑概况
第二部分物业管理服务模式
一、“酒店式礼宾服务”特色服务概述
二、服务内容
三、推行首接负责制
第三部分管理目标及服务承诺
一、目标定位:
二、服务承诺:
第四部分前期介入管理方案
一、物业管理前期介入的定义和作用
二、前期介入的工作内容
第五部分入伙管理方案
一、物业入伙的方法
二、物业入伙流程
第六部分公寓组织架构
一、管理架构
二、各岗位人员任职条件
第七部分员工培训管理
一、管理服务人员的培训
二、管理服务人员的管理
第八部分管理规章制度
一、质量手册目录
二、程序文件目录
三、作业指导书：
四、各项制度
第九部分售后服务方案
一、售后服务流程
二、售后服务质量记录
二、服务内容
1、家政服务总揽
服务中心将与经国家、地方政府登记、注册、审核许可且经营信誉良好的家政服务、清洁服务、票务服务、信息咨询服务、洗衣服务、搬屋服务等专业服务机构密切联络沟通，组成特有的服务体系网络，一旦业主有任何家政方面的需求，我们的管理人员将及时为业主提供相关方面的信息及资源来源，帮助业主联络或推荐相应的服务机构。
2、便民服务代为“跑腿”之类
这一类服务纯粹属于服务人员为业主帮手，提供便利，帮忙“跑腿”之类。对此，全体工作人员本着“帮业主忙乃是我们快乐之本”的诚挚服务心态，必将不遗余力地为业主服务，用我们的辛勤最终换取业主的满意和理解。
3、综合经营配套服务
这一类型的服务作为日常管理服务的必要有益补充，一方面为解决您的多方面需求提供便利，另一方面又可以增加物业管理经费来源。以业养业，将此收入再行投入到的日常物业的维护、保养与修缮之中，使您的物业更好的保值与增值。
4、其他类型的综合经营服务
服务中心还将根据住户的某些特别要求，提供明码标价的个性化服务菜单，如预约室内花艺服务、叫醒服务、预约亲友合肥接送、导游服务等等。
拟计划服务菜单
序号服务
类别
服务项目收费标准
一、24小
时热
线服
务
1．维修预约
2．有偿服务查
询
3．其它便民服
务查询
4．火车站到站
查询
5．飞机航班查
询
无偿服务
二、常规
服务
1.代购火车票、船
票、飞机票等
2.代订送报刊杂
志
3.送、取干洗衣服
4.代寄、代领邮件
5.代预订酒店客
房
6.代调试电视节
目
7.代联系出租车
8.代联系旅游团
9.医疗保健健康
义诊
10.代预订会所
娱乐场地
11.传真
12.复印
13.中、英文打字
1—10项服务免
费
市内2元/份，长
途5元/份
A4 0.5元/张B4
1.0元/张
100字：30元
三、维修
服务
1.安装空调
2.空调加雪种
3.空调修理
4.家具维修
5.家电维修
6.安装玻璃
7.安装排风扇
8.安装抽油烟机
9.安装灯具、门铃
10.室内线路检
查更换
11.更换上下水
管
12.安装家用电
器
13.安装热水器
（电热水器）
14.安装热水器
（燃气热水器）
15.修理更换开
关、插座
16.修理、更换水
阀
17.修理、更换各
350元/台
1匹150元/台
面议
面议
面议
100元/件（人工）
100元/次（人工）
30—80元/次（人
工）
10—50元/次（人
工）
面议
面议
面议
100元/台（人工）
50元/台（人工）
10元/次（人工）
10—50元/次（人
工）
20元/次（人工）
120元/次（人工）
30元/次（人工）
面议
10元/次（人工）
类软管
18.修理、更换洗手盆下水管19.修理铝合金窗
20.修理、更换木门
21.修理、更换水龙头
22.修理马桶配件
23.疏通下水道（主管）
24.疏通下水道（支管）
26. 疏通马桶20元/次（人工）80元/次（人工）50元/次（人工）50元/次（人工）
四、家居
保洁
1.室内清洁（第一
次）
2.室内保洁（包
月）
3.地毯清洁
4.地毯洗尘
5.抽油烟机清洁
6.排气扇清洁
5元/M2
面议
10元/M2
5元/M2
80元/台
30元/台
10元/台
