精心整理
外贸部管理制度
第一章•外贸部职能
部门名称：
外贸部
直接上级：
总经理
部门本职：
组织，完成公司的年度销售任务•
一.主要职能：
1.制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；
2.管理，督导外贸部正常工作运转，正常业务运作；
3.建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；
4.合理进行外贸部的预算控制；
5.制定业务人员的行动计划，并予以检查控制；
6.配合企划部作好木屋的推广，促销；
7•收集市场信息；
8•做好合同尾款的回收；
9•做好销售服务工作，促进，维护与客户的关系；
10.组织，完成各类产品的销售.
二.外贸部职能说明书
A.外贸部经理直接责任：
1.分析市场供应，需求，成交量等竞争状况•正确作出市场销售预测报
批
2.拟定年销售计划，分析目标，报批并督导实施；
3.根据发展规划合理进行人员预备，配备；
4.汇总市场信息，提报调整，修改建议；
5.关注所辖人员心态变化，及时沟通处理；
6.编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售成本费用；
7.组织建立完成的客户档案，确保业务人员离职后客户不丢失；
8.指导，巡视，监督，检查下属；
9.定期向上级述职汇报；
10.向直属下级授权，布置工作；
11.制定部门工作程序，和规章制度，报批通过后实行；
12.制定业务员的的职务说明，并界定其工作范围；
13.负责业务员的工作程序的培训，执行和检查；
14.参加公司例会和有关销售业务会议；领导责任：
1.对外贸部工作目标的完成负责；
2.对外贸部设置，人员合理性负责；
3.对公司商誉负责；
4.对销售指标的制定和分解合理性负责；
5.对外贸部给企业造成的影响负责；
6.对所属业务员的纪律行为，工作秩序,精神面貌负责；
7.对外贸部预算开支的合理性分配负责；
8.对外贸部工作流程的合理设计，正确执行负责；
9.对外贸部负责监督的制度执行情况负责；
10.对外贸部所掌握的企业秘密安全性负责；主要权利：
1.有外贸部的代表权；
2.有对部门所属员工及各项工作的管理权；
3.有向总经理报告权；
4.对销售的现场指挥权；
5.对所属业务员工作的监督检查权；
6.对所属业务员工作争议的裁判权；
7.对所遇业务员的管理，业务，业绩的考核权；
8.对销售预算内经费的支配权；
9.一定范围内的价格优惠权；
10.一定范围内的突发事项的处理权；
B.业务人员：
直接上级：外贸经理工作职责：
1.严格执行销售程序，规范销售；
2.严格执行行为规范，热情服务；
3.对个人洽谈的客户，负责售后跟踪及售后反馈及时汇报；
4.对个人发生的订单，负责催收尾款；
5.接受客户异议和意见，及时上报，并协助经理处理；
6.做好销售统计工作，填报各项流程表格；
7.听从经理的指挥，执行经理发布的其他命令；
8.完成公司下达的销售任务；
第二章日常行为规范
1.在工作时间切在办公室内，长时间接打私人电话，或者接待私人探访超过
30分钟；
2.在办公室大声喧哗，在非吸烟区抽烟；
3.办公桌脏，乱,差或破坏清洁卫生，乱扔垃圾；
4.工作时间睡觉；
5.将个人情绪带入工作，对客户或同事无礼；
6.在工作中看与工作无关的书报杂志或网站；
7.事先未通知且无充足理由的迟到超过10分钟；
8.在未经允许的情况下用公司电话拨打私人长途或播伐168等信息号码；
第三章外贸部保密制度
一.对公司的保密事项保密；
二.对产品的以下资料保密；
1.原材料成本；
2.总成本；
3.平均价；
4.已成交的低于折扣价；
5.已成交的客户（客户声明不保密的除外）
三.对部门内情况的保密；
1.部门保密级管理文件；
2.销售率；
3.业务相关的表格；
4•内部教材；
5•注明保密的一切受控文件；6•内部分配情况；
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