一、名词解释1、个案社会工作：是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
P62、转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。
P973、非直接式会谈：即案主的自我陈述。
这是资料收集中最常用的一种方法，它允许案主以自己的方式、步骤讲述自己的故事。
P1024、直接式会谈：是指社会工作者事先准备好一系列的问题表，从开始提问到最后结束都严格地按照既定的步骤进行，这样问题就不会出现遗漏。
P1035、观察：是对资料的直接感知及记录。
P1036、非参及观察：是指社会工作者完全以局外人的身份观察案主的活动。
P1037、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。
P1158、联系人：是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带。
P1139、使能者：是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务。
P11310、个案社会工作的专业关系：社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受及情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。
P12411、接纳：是指在双方交流及沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度。
P13012、期望：是指一种预期或希望，希望自己的行为付出（通常为爱的表示）能够得到某种形式的行为反应。
P13113、同感：也叫同理心，是准确地感知他人内在的参考架构和一直持续的情绪要素，好像是他人，但没有失去“好像”这种情况。
P13314、真诚是指工作者在和案主建立的专业关系中一直保持着开放和诚实的态度。
P13315、一致：则指工作者作为专业人员的真实的自我价值观，及案主沟通的内容和行为举止要保持一致。
P13316、情感转移：又称转移反应，是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当作案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。
P13917、反情感转移：社会工作者将以往的经历及及他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。
P14118、沟通：是双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。
P14819、个案工作的访视：在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。
P16220、人在情境理论：该理论认为个案社会工作是关于人的工作，应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境。
P17621、反映沟通动力技术：又称反映讨论。
是指运用评语、提问和解释等技术来探讨案主的处境和心态的过程。
P18722、危机调适：是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程。
P19423、正增强法：在某行为发生之后给予奖励性刺激，以增强或维持某一理想的行为。
P21424、示范法：又称观察学习、模仿学习。
是以某人或某团体的行为作为一种刺激（示范），使案主接受近似的想法和态度，并采取相类似的行为。
P21925、自我实现：是指对天赋、能力、潜力等的充分开拓和利用。
P23026、自我概念：是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。
P23027、比较中心：这是一个由个人对外部环境的认识和由心理需求而产生的理想图象之间加以比较的场所。
P24628、拒绝放弃：是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心。
P25429、次系统：在家庭系统中，根据功能、世代的不同分成若干个较小的单位，叫做次系统。
30、边界：家庭作为一个系统有其自身的界线，使它及周围的环境区别开来。
31、家庭系统的弹性：是指家庭的适应及转变能力。
P29432、家庭重塑：它是运用戏剧的形式把个人的家庭生活史重演出来，使案主可以认识过去一直影响着他的某些家庭经验。
P31833、自我环：即工作者利用戏剧的形式去帮助个人认识和整合自我的不同部分。
P319二、单选1、个案社会工作的方法最早产生于早期的宗教慈善救济。
2、最早对个案社会工作做出贡献的是英国的牧师查默斯。
3、世界上第一个慈善组织会社在英国成立，简称C.O.S4、社会工作伦理守则是专业伦理守则，是将社会工作价值付诸实际行动的一种的一种行为准则。
5、大卫将社会工作理论作了归类：认为社会工作理论包括两大部分；一、为“社会工作的理论”；二是“社会工作的理论”。
6、弗洛伊德的人格结构中有“本我”、“自我”、“超我”。
P517、马斯洛的人本主义心理学P528、社会工作学院教授塔夫和罗宾逊提出“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名。
P569、观察分为非参及观察、参及观察和领导推动观察。
P10310、诊断的视角：动力诊断、临床诊断、病原诊断。
P10511、心理社会治疗其起源最早可追溯到里士满的《社会诊断》一书。
P17312、精神分析理论是弗洛伊德创立的。
P17413、卡布蓝，现代危机之父。
P19314、美国人罗杰斯创造了人本治疗模式。
15、威廉。
格拉瑟创立了现实治疗法。
16、3R原则：正当、责任、现实。
17、美国艾利斯创立了理性情绪治疗法，又称ABC性格理论。
P25818、结构家庭治疗法是由美国的明纽秦和他的同事创立的。
P28219、家庭结构不良表现在纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角形。
P28720、萨提亚常用的技巧有：完成往事、填补空隙、重订规则。
21、雷依德和艾斯坦第一次提出了关于任务中心的概念。
P323三、填空1、1958年，国际社会工作协会出版了《社会工作实施的运作定义》其中涉及到价值、目标、认可、知识和方法。
2、社会工作哲学是社会工作的灵魂，是社会工作定义的基础。
3、行为学派产奠基者是俄国巴甫洛夫和美国桑代克。
P614、巴甫洛夫反应制约模式强调刺激，操作制约模式又叫工具模式，由斯金纳创立；社会学习模式代表人物是班杜拉。
P625、行为治疗模式、心理社会模式、人本治疗模式成为三大主流模式。
四、简答1、个案社会工作包括几个基本要素？P6答：1个案社会工作的实施主体；2）个案社会工作的对象；3）个案社会工作的手段和方法；4）个案社会工作的目标。
2、程序指引对个案社会工作的贡献有哪些？P8答：1）强调个别化的方法；2）强调激励和自助的济贫原则；3）强调对案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用；4）强调对工作者的挑选和培训。
3、个案社会工作的特点？P15答：1）个案社会工作对象的差异性和复杂性；2）个案社会工作方法科学性及技术性；3）个案社会工作本质上的助人自助性；4）个案社会工作过程的系统性；5）个案社会工作者及案主关系的专业性和职业性。
4、个案社会工作的功能？P17答：1）个案社会工作的助人功能；2）个案社会工作在社会稳定中的作用。
5、个案社会工作的功能是促进个人或家庭表现在哪方面？P19答：1）改善生活环境；2）弥补案主在其社会化过程中的不足或失败；3）调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适当的心理状态和机制。
6、个案社会工作包括哪些范围？P21答：1）家庭个案社会工作；2）儿童个案社会工作；3）学校教育个案社会工作；4）医疗卫生方面的个案社会工作；5）社会福利个案社会工作；6）矫治个案社会工作。
7、价值对于社会工作的意义在于？P32答：1）它关系到人类行为的参考框架；2）引导着人际关系和社会关系的建立；3）能内化为社会规范；4）能影响人们的目标、理想和信念。
8、社会工作伦理中存在的道德困境有哪些？P41答：雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时，存在以下一些比较突出的问题：1）告诉案主真实情况及保护案主的矛盾；2）法律、法规、政策及治疗目标之间的冲突；3）保密和特殊的知情权的冲突；4）提供服务违反了案主的意愿；5）结束服务违反了案主的意愿。
9、理论在个案社会工作中的功能有哪些？P47答：1）解释人的行为及社会过程，使个案社会工作者对将要解决的问题的性质及原因有清楚的认识；2）根据其对个人行为及社会问题的性质及成因所做的解释，设定社会工作过程的工作目标；3）提出一套达到上述目标的实务工作方法、技术及模式。
10、什么是社会系统理论？P51答：1）这是以一般系统论及其社会学中的结构功能主义等为基础形成的理论；2）它把人及生活环境看作是由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体；3）协调或均衡是该系统运行及维持的基本条件，也是个体生存及发展所必需的基本条件；4）当这个条件得不到满足，系统均衡就会受到破坏。
11、功能派个案社会工作的理论体系包括哪些？P57答：1）强调机构功能；2）强调社会对个人的责任；3）强调案主的自由选择；12、行为学派实施模式具有的特点有哪些？P63答：1）强调通过观察发现案主的行为；2）撇开对人内在心理机制的分析诊断；3）注重治疗技术。
13、中国个案社会工作的传统方法和特点是什么？P71答：中国人首先习惯于压抑自身的需要，对自身的问题主观上没有迫切需要改善的愿望。
第二是即使认识到自己的需要，也不轻易向他人求助。
第三是当危机彻底暴露，将满足需要的途径指向家庭。
个案工作的特点：1）强调家庭系统内成员之间的相互帮助。
2）体现了专业个案社会工作的某种性质。
3）政府以行政性手段和组织推行个案社会工作。
4）个案社会工作的目标大多着重于问题的解决。
14、中国传统个案社会工作的作用是什么？P73答：1）它将社会问题隐藏于家庭系统之内；2）其工作目标的定位极具功用性；3）迅速有效地调动所有的社会资源，以帮助受助者。
15、中国社会接受西方个案社会工作理论及方法的社会基础是什么？P78（或论述）答：首先，在经济腾飞、社会发展的过程中，各国都需要面对日益增加并日趋复杂的社会问题，在对专业社会工作寻求的目标上，各国是一致的。
其次，中西方社会在文化价值观上都提倡扶危助困、助人为乐的人道主义思想。
第三，中国社会有着丰富的个案社会工作的经验，把这些富有创造性的社会工作经验，加以理论概括，形成具有规律性的内容，这对提高工作人员的专业化水平和工作效率，促进社会现代化的进程，无疑有巨大的作用。
第四，中国社会存在着一个庞大的体系完备的社会支持网络。
16、中国个案社会工作的实施领域有哪些？P83答：按社会问题的不同类型来划分，主要包括：青少年人格建立及成长问题；婚姻家庭矛盾的解决；贫困问题的缓和及解决；老年人服务；心理和医疗康复服务。
17、案主的特征有哪些？P92答：1）求助性；2）情绪低落；3）复杂性；4）迷茫性。
18、个案社会工作的基本程序包括哪些？P92答：关系建立、资料收集及诊断、目标及计划制定、服务提供及治疗、结案及评估共五个阶段。
