旅游从业人员的职业道德答案

第四章“旅游职业道德规范”问题解答1、真诚公道、信誉第一的道德含义是什么？真诚是指真心诚意，讲究信用，信守诺言，遵守合同条款，不弄虚作假，不欺骗和刁难旅游者。

公道是指公平合理，买卖公道，价格合理，赚取利润合法、合理，在不损害企业利益的前提下，自觉维护旅游消费者的合法权益。

信誉是旅游企业的生命。

2、谈谈真诚公道、信誉第一的重要性。

第一，“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度；第二，“真诚公道、信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度；第三，“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现；第四，“真诚公道、信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业经济效益快速增长的有效途径。

3、谈谈真诚公道、信誉第一的具体要求。

第一，以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提；第二，诚实可靠，拾金不昧；第三，广告宣传，实事求是；第四，严格履行承诺，信守合同；第五，按质论价、收费合理。

4、热情友好、宾客至上的道德含义是什么？热情友好既是一种道德情感，又是一种道德行为。

“有朋自远方来，不亦乐乎”。

是我国古代人民热情好客的道德情感的体现。

朋友，是相互信赖、相互帮助的人，实质上体现出一种友谊。

热情友好作为一种道德情感受，它是建立在旅游工作者对旅游业道德义务和道德价值的认识基础之上，在服务中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。

宾客至上是指在旅游接待与服务中，一切都要以宾客为中心，宾客的任何一点要求，我们都有责任全力去做好。

宾客至上是旅游工作者应尽的职业责任和道德义务。

我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”，也就是说，在旅游职业活动中，把宾客放在首位，一切为宾客着想，一切使宾客满意，尽力为宾客服务，所以，充分满足宾客需要，既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。

5、谈谈热情友好、宾客至上的重要性。

首先，热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础其次，热情友好、宾客至上是旅游业在竞争中取胜的法宝最后，热情友好、宾客至上是旅游企业取得良好信誉和经济效益的重要保证6、热情友好、宾客至上的具体要求第一、主动招呼顾客，为顾客着想；第二、尽力满足客人的要求，不怕麻烦；第三、待客服务，仪表整洁，举止大方；第四、与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；第五、面带微笑，耐心倾听；第六、服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；第七、实际操作力求标准化、规范化；第八、尽责尽心，服务周到。

旅游职业道德与时事政治模拟30二、单项选择题1. 礼节、礼貌的核心是。

A.女士优先B.关心人C.美好心灵D.尊重人正确答案：D2. ______是服务人员重要的业务要求和行为（江南博哥）规范之一，是衡量服务人员工作优劣的最重要、最基本的标准。

( )A.一视同仁不卑不亢B.诚信第一游客至上C.文明礼貌优质服务D.忠于职守爱国敬业正确答案：C3. 马克思主义“四观”教育包括。

A.世界观、人生观、道德观、荣辱观B.世界观、人生观、价值观、荣辱观C.人生观、价值观、道德观、荣辱观D.价值观、道德观、人生观、荣辱观正确答案：B4. 交谈时的态度（）。

A.大方自然B.真诚庄重C.文雅得体D.坦率诚实正确答案：B5. ______是爱国主义、国际主义在导游活动中的具体体现，是国际交往、人际关系的重要行为准则之一。

( )A.一视同仁不卑不亢B.诚信第一游客至上C.文明礼貌优质服务D.忠于职守爱国敬业正确答案：A6. 是对旅游职业活动中重复性的事物和要领，通过制度的发布和实施，使服务效益达到最佳的一种活动。

A.“优质服务”B.“标准化服务”C.“礼貌服务”正确答案：B7. ( )不仅能使导游人员的人格更加完善，而且可使导游讲解的层次大大提高。

A.应变能力B.服务意识C.艺术素养D.语言技巧正确答案：D8. 人们从事社会中的某项工作的积极愿望和追求其活动成果的心理状态是。

A.进取心B.虚荣心C.事业心D.上进心正确答案：C9. 导游员职业道德中一项最基本的道德规范是( )原则。

A.为大家服务B.宾客至上C.服务至上D.合理而可能正确答案：B10. 每个旅游从业人员最重要的道德义务是( )。

A.礼貌待客B.优质服务C.买卖公道D.一视同仁正确答案：B11. ______年______月______日，中国和葡萄牙两国政府在澳门举行了政权交接仪式。

( )A.1997.7.1B.1999.7.1C.1997.12.20D.1999.12.20正确答案：D12. 坚持的原则是圆满解决问题的前提，也是处理问题的钥匙。

试卷代号：22474国家开放大学2023年春季学期期末统一考试旅游工作者素质修养试题2023年7月一、单项选择题（本题共15小题，每小题2分，共30分。

请在给出的选项中，选出最符合题目要求的一项）L 人类道德生活中的正义感、羞耻感、荣誉感、良心和人格观念，都不是天生的，而是社 会的熏陶和（）的产物。

A.文明C.教育2 .人类社会道德发展的开端是（A.原始社会的道德C.封建社会的道德 3 .（ ）反映的不仅仅是一种主动积极的工作态度，也是一个社会文明程度的重要标志，更是我国社会主义道德和共产主义道德的客观要求。

A.爱国主义、遵纪守法B.文明礼貌、诚实守信C.爱岗敬业、奉献社会D.勤劳节俭、自主自强 4 .法律的（）是指法律能运用国家强制力制裁违法和犯罪，保障法律自身得以实施的 作用。

A.指引作用B.预测作用C.评价作用D.强制作用 5 .随着（）的到来，人们建立起来的应该是一种自主自律型的新道德。

A.网络社会B.数字经济C.工业社会D.社会公德 6 .（ ）是旅游从业人员在旅游职业活动中所形成的道德观念、道德情操、道德品质以 及所应该遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范。

A.旅游职业作风B.旅游职业道德C.旅游职业纪律D.旅游职业良心 7 .旅游业是（）的重要组成部分，对于经济的增长、社会的发展、文化的繁荣以及国 际交往都肩负重要的任务，发挥着重要的作用。

Λ.现代农业B.现代制造业C.现代服务业D.现代物流业8 .旅游是人的一种活动，旅游服务就是为（）服务。

B.文化 D.制度B.奴隶社会的道德 D.资本主义社会的道德A.消费者B.旅游者C.国际游客D.国内游客9.（）不仅影响着企业的外在形象，而且还关系到企业的生存和发展。

A.职业纪律B.职业作风C.职业美德D.职业形象10.职业发展的动力在于( )。

A.创新B.责任C.盈利D.创业11.下列哪个选项属于培养主动精神的内容？( )A.学会尊重、欣赏他人B.善于沟通C.明确自身目标D.学会换位思考，胸怀大局12.通过员工之间正常的竞争可以实现( )，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，员工还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。

旅游政策法规与职业道德试题三及答案旅游政策法规与职业道德试题三及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1、导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除( )。

A.10分B.8分C.6分D.2分2、关于导游人员资格考试的条件，下列说法不正确的是( )。

A.大专以上学历B.身体健康C.中华人民共和国公民D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力3、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）。

A.道德缺乏历史继承性B.道德标准不具有时代性C.人们所做的一切工作都可以作道德评价D.道德与社会发展没有关系4、承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的( )原则。

A.计划运输B.安全运输C.快捷运输D.及时运输5、外国人在中国农村居民家住宿，须于抵达后的( )小时内向当地派出所或户籍办公室申报。

A.24B.36C.48D.726、受理设立经营国内和入境旅游业务的旅游行政管理部门应当自受理之日起（）个工作日内作出许可与否的决定。

A．30 B．20 C．50 D．157、特大旅游安全事故，是指一次事故造成( )。

A.旅游者童伤，或者经济损失在5万元至10万元的B.旅游者重伤致残，或经济损失在10万元以上的C.旅游者死亡，或经济损失l0万元至100万元的D.旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上的8、旅游者享有自主选择权。

下列选项中，不符合自主选择权的是( )。

A.有权自主选择经营者B.有权自主选择旅游服务产品或服务方式C.有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务D.有权进行比较、挑选并要求经营者满足自己的个别要求9、旅游者享有获得赔偿权。

下列选项中，表述正确的是( )。

A.旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求B.旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精神赔偿的请求C.享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人D.旅游者财产受到损害的，只能提出直接损失的赔偿要求10、因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，自刑罚执行完毕之日起( )年内不得从事旅行社业务经营活动。

旅游职业道德与时事政治模拟题及答案解析6填空题第1题：自愿原则、平等原则、______和______是经营者与消费者交易的基本原则，也是旅行社的经营原则。

参考答案：公平原则诚实信用原则详细解答：第2题：导游人员进行导游活动时，其______应当受到尊重，______不受侵犯，导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

参考答案：人格尊严人身安全详细解答：第3题：根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉的时效期间为______天；旅游投诉管理机关审查投诉状，决定是否受理的期限是______日。

参考答案：60 7详细解答：第4题：根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作实行______、______的方针。

参考答案：安全第一预防为主详细解答：第5题：我国的风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等，划分为______级：我国的文物保护单位根据其历史、艺术、科学价值，划分为______级。

参考答案：三三详细解答：第6题：合同的形式有______形式、______形式和其他形式。

参考答案：书面口头详细解答：第7题：我国开办出国旅游项目的指导方针是“______ 、______、有控制发展”。

参考答案：有组织有计划详细解答：第8题：旅游职业道德是旅游从业人员在旅游活动中所遵循的，与旅游职业活动相适应的道德规范，以及形成的______、______和道德品质等。

参考答案：道德观念道德情操详细解答：单项选择题第9题：国内旅行社及其每增加一个分社应缴纳的质量保证金分别为( )。

A.60万元人民币和30万元人民币B.30万元人民币和15万元人民币C.20万元人民币和10万元人民币D.10万元人民币和5万元人民币参考答案：D答案解析：第10题：《旅行社业务经营许可证》的有效期为( )。

A.1年B.2年C.3年D.5年参考答案：C答案解析：第11题：临时导游证的有效期最长不超过( )。

导游人员的职业道德和行为规范一、填空题1. 在旅游过程中，若有可能发生危及旅游者人身和财产安全的情况时，导游人员应向旅游者做出______和______，并采取有效的防范措施，决不在紧要关头______。

（江南博哥）P45正确答案：真实说明，明确解释，临阵逃脱2. 礼节、礼貌的核心是______。

P50正确答案：尊重人3. 在西方世界，尤其是在社会交际场合，处处显示出“______”的原则，男性导游员应注意相关必要的礼节礼貌。

P53正确答案：女士优先二、判断题1. 导游人员要时刻以国家利益为重，如发现个别游客有走私文物的嫌疑应立即将其扣留并移交相关部门处理。

P45正确答案：B2. 导游人员在紧急情况下可以调整计划，变更线路，前提是要向旅行社报告。

P45正确答案：B3. 2006年4月3日，在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会上，胡锦涛同志提出了社会主义荣耻观：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以辛苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

( )P40正确答案：B4. 忠于职守、爱国敬业是中国导游人员最基本的道德规范。

P41正确答案：A5. 在日常礼节中介绍他人时，要有先后之别。

一般是将客人介绍给主人，将身份低、年轻者介绍给身份高年长者，将男子介绍给女子。

( )P50 正确答案：B6. 导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。

P45正确答案：B7. 交换名片时，可按由尊而卑或由近及远的顺序，依次递送名片。

P51正确答案：A8. 导游人员在工作过程中严禁饮酒，更不能酗酒。

P46正确答案：B9. 导游人员如果在工作中被迫饮酒，也不应超过本人酒量的一半。

P46正确答案：B10. 在社交中被介绍的时候，应注意被介绍的双方无论长幼都应该起立以示尊重。

第一套题一、单选题1、社会主义旅游业职业道德意识体系中的核心意识是（D）A 敬业意识B 诚信意识C 爱国主义意识D 全心全意为旅游者服务2、文明礼貌的核心是 ______。

（ A）A尊重人 B优质服务 C忠于职守 D真诚公道3、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。

钱某的行为违背了项职业道德规范。

( D )A 一视同仁、不卑不亢B 热情友好、宾客至上C 敬业爱岗、忠于职守D 团结服务、顾全大局4、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了的职业道德规范。

( B )A 热情友好、宾客至上B 诚实善良、公平守信C 爱国爱企、敬业爱岗D 团结服务、顾全大局5、一视同仁、不卑不亢的核心是。

( A )A 平等 B宾客至上 C 优质服务 D 热情友好6、（ B ）是导游员职业道德的主要内涵A 遵纪守法，敬业爱纲B 优质服务，游客至上C 不卑不亢，一视同仁 D真诚公道，信誉第一7、（ C ）导游员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是正确处理主客关系的重要道德规范。

A 遵纪守法，敬业爱纲B 优质服务，游客至上C 不卑不亢，一视同仁 D真诚公道，信誉第一8、（ D）是导游员道德的主要规范，是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A 遵纪守法，敬业爱纲B 优质服务，游客至上C 不卑不亢，一视同仁 D真诚公道，信誉第一9、导游员职业道德内化的最终指向是（ C ）A 情感教育B 意义性学习C 养成良好的习惯D 优质服务二多选题1、导游员职业道德建设的重要性是（ABC）A、全面建议小康社会，要求把旅游业培育成为国民经济重要产业，需要建设一支具有较高素质的导游员队伍B、全面落实科学发展观，需要不断提升我国导游员队伍的整体素质C、建设世界旅游强国，需要全面提高导游队伍的服务水平D、竖立导游队伍的形象的需要2、导游员的现代道德意识内容包括(ABCD)A、自主意识B、荣辱意识C、权利意识D、功利意识3、导游员的行为规范包括（ ABCD ）A、忠于祖国，坚持“内外有别”原则B、按章办事，执行请示汇报制度C、遵纪守法，自觉执行“七不准”D、自尊、自爱，不失人格、国格4、导游人员的职业道德包括（ABCD）A、遵纪守法，敬业爱岗B、优质服务，宾客至上C、真诚公道，信誉第一D、不卑不亢，一视同仁5、是导游员职业道德的主要内涵。

绪论一、名词解释1、旅游职业道德学科2、精神文明二、简答1、旅游职业道德研究的内容主要有哪些？2、旅游职业道德课的任务在于？3、开展旅游职业道德教育的重要性？4、旅游职业道德的形成是不是自发形成的？怎样才能形成？为什么？5、如何实现自觉地接受旅游职业道德教育？6、为什么惊醒旅游职业道德教育必须遵循道德教育的基本规律？第一章道德和职业道德一、名词解释1、道德2、职业道德3、道德的本质4、法律规范5、道德的认识功能6、道德的调节功能7、道德的教育功能8、职业9、职业活动 10、多样性 11、社会风尚 12、敬业13、爱岗 14、诚实守信二、简答题必背题1、道德的含义？2、道德的基本属性3、道德的特点、功能、作用4、职业道德的特点、作用5、社会主义职业道德的主要内容6、爱岗敬业的重要性7、诚实守信的重要性8、办事公道的重要性9、服务群众的重要性10、奉献社会的重要性课后题：1、叙述道德的定义、含义2、道德有哪些特点3、道德有哪些社会作用4、职业道德的特点和作用是什么？5、社会主义职业道德的主要规范是什么？6、在市场经济体制条件下，为什么更需要倡导社会主义职业道德规范7、为什么说敬业精神是职业道德的核心？补充题1、什么是全人类性？它的表现有那些？2、职业道德的特殊性表现在哪里？为什么？3、职业道德的多样性表现在哪里？4、职业道德为什么具有连续性和稳定性？5、职业道德所调整的职业关系包括了哪些？6、为什么爱岗是职业道德对从业人员的首要要求？7、为什么敬业精神是职业道德的核心？8、为什么诚实守信是从业人员最基本的道德品质。

9、诚实守信是建立和完善市场经济的前提和基础？10、办事公道不徇私情平等待人应怎样做?11、奉献社会是职业道德的最高要求和最高境界？12、为什么服务群众是社会主义职业道德的根本宗旨六、论述题论述职业道德的形成和发展试论述社会主义职业道德的主要内容第二章旅游职业道德一、名词解释1、集体主义2、旅游职业道德的基本原则3、严于职守4、团结协作5、敬业6、乐业7、勤业8、创业9、道德传统10、职业责任心11、道德义务感12、服务态度13、服务质量二、简答题课后简答题1、简述旅游职业道德的形成和发展2、旅游职业道德有何作用？3、旅游职业道德对形成良好的社会风气有什么作用4、什么是集体主义？坚持集体主义原则有哪些基本要求？5、什么叫服从意识？为什么饭店员工都必须具有服从意识？6、旅游职业道德的基本原则是什么？7、怎样看待服务工作的性质和意义？你选择旅游职业的动机是什么？8、全心全意为旅游者服务包括哪些基本内容？9、为什么旅游业特别讲究服务态度和服务质量？10、为什么要加强对旅游从业人员的爱国主义教育？11、旅游职业道德的基本要求？必背题1、旅游职业道德的形成和发展2、旅游职业道德的特点3、旅游职业道德的作用4、旅游职业道德的基本原则5、旅游职业道德的基本要求6、热爱旅游事业的内容包括哪些？7、全心全意为旅游者服务包括哪些基本内容？8、我们旅游从业人员从哪些方面来培养爱国主义感情？9、爱国主义的基本要求包括哪些方面？补充题1、为什么旅游职业道德批判的继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表广大人民群众和旅游者的利益？2、为什么旅游职业道德最适合和推动旅游业的发展？3、旅游职业道德崇高的目的性体现在哪些方面？4、旅游职业道德广泛的适应性是由哪些因素决定的？5、旅游职业道德为什么能提高旅游专业队伍的素质？6、旅游职业道德为什么能改善经营管理，提高经济效益和社会效益？7、坚持集体主义有哪些基本要求？8、为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？9、影响团结协作的因素很多？员工应该如何克服这些因素？10、集体主义与个人利益的关系？11、坚持集体主义，反对个人主义的时候，还必须划清以下三种界线？12、旅游业的性质？作用？13、为什么要发扬勤业的精神14、服务态度和服务质量的意义？15、为什么旅游职业道德在改善服务态度，尤其字提高和保证服务质量方面有特殊的作用？16、为什么要加强对从业人员的爱国主义教育？七、论述题1、如何理解“乐业”这一道德情感？2、简述我国旅游职业道德的形成和发展过程？第三章旅游职业道德规范---上一、名词解释1、道德规范2、旅游职业道德3、旅游职业道德规范4、贵宾5、重要场合6、说话和气7、尽心8、尽责9、热情友好10、宾客至上11、真诚公道12、信誉第一13、文明礼貌14、优质服务15、不卑不亢16、一视同仁二、简答题课后简答1、什么叫旅游职业道德规范？其主要内容有哪些？2、热情友好，宾客至上的重要性表现在哪里？3、热情友好宾客至上有哪些具体内容？为什么说在遇到困难和不顺利的时候，特别需要坚持履行这一道德规范？4、旅游业为什么要特别讲究真诚公道信誉第一？5、真诚公道信誉第一的具体要求有哪些？6、以真诚公道信誉第一为题，写一篇小论文，谈谈真诚公道信誉第一与两个效益的关系？7、为什么说文明礼貌优质服务是旅游职业道德最具特色和最重要的道德规范？8、为什么说文明礼貌优质服务关系到我国的前途和命运？9、请用实例说明微笑服务的重要性10、语言优美，谈吐文雅有哪些具体要求？11、尽心尽责周到服务的具体要求有哪些？12、为什么说不卑不亢是国格、人格的体现？不卑不亢有哪些具体要求？13、为什么说在旅游服务中要必须做到一视同仁？必备题目1、热情友好宾客至上的道德含义是什么？2、热情有好宾客至上的重要性表现在哪里？3、热情友好宾客至上的具体要求有哪些？4、真诚公道信誉第一的道德含义是什么？5、真诚公道信誉第一的重要性表现在哪里？6、真诚公道信誉第一的具体要求是什么？7、文明礼貌优质服务的道德含义是什么？8、文明礼貌优质服务的重要性表现在哪里？9、文明礼貌优质服务的具体要求有哪些？10、不卑不亢一视同仁的道德含义是什么？11、不卑不亢一视同仁的重要性表现在哪里？12、不卑不亢一视同仁的具体要求有哪些？补充题目1、为什么说旅游业是两个效益并重的事业？2、为什么热情好友好宾客至上是提高两个效益的重要手段？3、热情友好宾客至上这一规范的实质是什么？要真正做到这一规范的根本是什么？4、为什么说在遇到困难和不顺利时特别需要履行热情友好宾客至上这一规范？5、为什么说文明礼貌优质服务直接关系到我国旅游业的前途和命运？6、饭店的服务过程是主客双方的情感交流问题，如何让交流的更融洽？7、仪表整洁的具体要求是什么？8、举止大方的具体要求是什么？9、语言优美谈吐文雅的具体要求是什么？10、微笑的重要性是什么？11、尽心尽责服务周到的具体要求是什么？12、为什么说不卑不亢是国格人格的体现？不卑不亢有哪些具体要求？13、为什么在旅游服务中强调一视同仁？具体要求有哪些？14、一视同仁要求做到的六个照顾是什么？第四章旅游职业道德规范------下一、名词解释1、敬业2、爱岗3、忠于职守4、职业理想5、纪律6、法律7、遵纪8、守法9、廉洁奉公10政策法律11、职业纪律12、旅游饭店员工手册13、团结协作顾全大局14、钻研业务提高技能15、服务效率16、综合状态二、简答题必备部分1、敬业爱岗，忠于职守的道德含义2、敬业爱岗忠于职守的重要性3、敬业爱岗忠于职守的具体要求4、遵纪守法廉洁奉公的道德含义5、遵纪守法廉洁奉公的重要性6、遵纪守法廉洁奉公的具体要求7、团结协作顾全大局的道德含义8、团结协作顾全大局的重要性9、团结协作顾全大局的具体要求10、钻研业务提高技能的道德含义11、钻研业务提高技能的重要性12、钻研业务提高技能的具体要求课后简答题1、什么叫敬业爱岗、忠于职守？其重要性是什么？2、我们应该如何认识将要从事的旅游服务工作？应树立什么样的职业理想？3、为什么对饭店员工要特别强调遵纪守法廉洁奉公？4、为什么遵纪守法廉洁奉公对抵制和纠正行业不正之风具有重要作用？5、学习和遵守员工守则的重要性是什么？6、试叙述团结协作顾全大局的道德含义？它是正确处理那些关系的行为准则？7、旅游业为什么要强调团结协作顾全大局？8、钻研业务，提高技能的重要性是什么？举例说明业务技能和优质服务的关系？9、为什么说钻研业务，提高技能必须要有强烈的职业责任感？10、旅游工作者掌握过硬的基本功和努力扩大知识面有什么重要性？你在这方面有什么体会？补充知识题1、尽职尽责忠于职守要求旅游工作者如何做？2、为什么说遵纪守法廉洁奉公是旅游业开展正常的职业活动，搞好企业经营管理的重要保证？=为什么饭店强调遵纪守法廉洁奉公？3、廉洁奉公的具体内容是什么？4、一些行业的不正之风具体表现为？5、员工手册的意义？员工手册的主要内容？6、为什么团结协作顾全大局是为客人提供优质服务的保证？7、如何搞好领导者和群众的团结？8、如何学习先进，互帮互助，互相关心？9、为什么说钻研业务提高技能是促进旅游专业人才成长的重要条件？10、为什么钻研业务提高技能要有强烈的职业责任感和崇高的职业理想？11、每个旅游工作者如何扩大知识面？第五章旅游工作者的道德修养一、名词解释1、修养2、道德修养3、道德品质4、道德境界5、自私自利的道德境界6、合理利己主义的道德境界7、先公后私的道德境界8、大公无私的道德经济9、道德认识的修养10、道德认识11、道德观念12、道德情感13、正义感14、良心感15、义务感16、荣誉感17、幸福感18道德意志19道德意志修养20、道德行为21、慎独22、理想人格23、审美标准24、行为二、简答题课后简答题1、什么是道德修养？旅游工作者进行道德修养的目的是什么？2、什么是道德品质？道德品质有哪些特征？应培养什么样的道德品质？3、为什么说加强道德认识修养是形成良好的道德品质的基础？4、道德情感的修养包括哪些内容？5、谈谈什么事正确的幸福感6、坚强的道德意志对抵制旅游行业中国的不正之风有什么重要的作用？7、为什么说理论和实际相联系是道德修养的重要途径和方法8、为什么在道德修养中突出强调个人的自觉性9、为什么说开展积极的思想斗争和进行批评和自我批评是道德修养的重要方法10、什么叫慎独？努力做到慎独对旅游工作者有什么特殊意义11、旅游工作者应努力塑造什么样的理想人格12、谈谈行为美、语言美在旅游业中的重要性？本章必备简答题1、什么是道德修养？道德修养的目的？道德修养的要求？2、旅游工作者应在道德修养过程中，培养什么样的道德品质？3、道德品质的含义？特征？4、社会主义初级阶段人们的道德境界有哪几种，他们之间的区别和联系？5、道德修养的内容？分别作名词解释？6、道德修养的途径和方法有哪些？7、在道德修养的过程要重视学习，从哪些地方学习呢？8、塑造什么样的理想人格？怎样塑造理想人格？9、如何做到语言美？五、论述题1、试论述道德修养的内容有哪些？2、塑造什么样的理想人格？怎样塑造理想人格？第六章旅游职业生涯的设计与准备一、名词解释1、职业理想2、理想3、社会理想4、个人理想5、择业观6、应聘面试7、创业8、抗挫能力9、灵活应变能力10、创新能力11、判断决策能力12、人际交往能力13、组织管理能力14、能力15、一般职业能力16、特殊职业能力17、职业能力18、增长率19、增长量20、劳动合同21、认识三、简答题课后简答题1、职业理想的含义及对人生的作用？2、旅游职业学校学生创业需要具备哪些能力和条件？3、旅游职业学校的学生就业的求职技巧有哪些？4、简述就业与学习的关系？5、简述我国的就业政策？6、针对自己的具体情况写一份职业生涯规划必备知识1、职业理想的含义及其作用？2、职业理想与个人理想的关系？3、树立正确的择业观要转变什么思想观念4、作为一个职中生应如何做好就业准备？5、创业应具备的能力包括哪些？6、职业对职业能力的要求？7、旅游中等职业学校毕业生的就业环境？8、就业市场状况分析须知包括？9、劳动合同的作用主要体现在哪些方面？10、职业生涯设计的意义？11、掌握各阶段职业目标的区别？及各个阶段的主要的培养方向？12、如何正视自己的条件？或者从哪些方面认识自己？13、制定职业发展规划补充题1、职业的意义和作用主要体现在哪些方面？2、怎样搜集就业信息？3、了解和钻研就业技巧包括哪些？4、创业与就业的联系与区别5、21实际新科技革命的的特点？四、论述题1、职业生涯设计的内容？2、旅游工作者进行职业选择应从哪些方面考虑？。

旅游职业道德不定项选择题二、不定项选择题1．热情友好，宾客至上的道德含义( )A. 客人就是上帝B．客人永远都是对的C. 客人的人格理应高于服务人员D．永远不要对客人说“不”2．道德的基本属性有()A.阶级性B.历史性C.政治性D.全人类性3．社会主义职业道德是一种新型的职业道德，其基本内容( ) A.爱岗敬业B．诚实守信C.办事公道D，服务群众，奉献社会4、道德的功能有（）。

A认识功能 B调节功能 C教育功能 D激励功能5、我国传统道德中的三大德是（）。

A仁 B义 C勇 D礼6、社会主义旅游业的基本方针是（）。

A友谊为上 B经济受益 C热情服务 D诚信正义7、构成旅游业的三大支柱是（）。

A旅行社 B旅游交通 C旅游饭店 D旅游景点8、道德的定义是（）A、是人类社会生活中特有的B、由经济关系决定的C、依靠宣传教育、内心信念、传统习惯和社会舆论维系的D、以善恶为评价标准的社会现象9、道德的主要功能有（）A、认识功能B、调节功能C、服务功能D、教育功能10、《公民道德建设实施纲要》将我国公民应遵守的基本道德规范概括为（）A、爱国守法B、明礼诚信C、团结友善D、勤俭自强11、社会主义公民道德规范主要构成是（）A、基本道德规范B、社会公德规范C、职业道德规范D、家庭美德规范12、《公民道德建设实施纲要》指出，我国职业道德的主要规范是（）A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众13、在职业活动中，要做到公正公平就必须（）A、按原则办事B、不循私情C、不惧权势不计个人得失D、论关系办事14、职业道德的基本属性（）A、阶级性B、全人类性C、历史性D、继承性15、下列选项中符合办事公道的是（）A、秉公执法，不徇私情B、原则至上，办事公开C、知人善任，培植亲信D、一切服从上级16、下列情况体现了诚实守信的是（）A、维护企业信誉B、办事实事求是C、做买卖公平D、利用职业权力为自己谋利17、某公司经理要求会计小张做两本帐，以应付总公司的检查和“避税”，你认为小张该如何做（）A、为了尊重领导，坚决按照经理的指示办B、宁可开除，也决不做假帐C、向上级领导反映D、辞职18、遵守望职业道德规范主要依靠( )A、通过自我控制 B 、通过社会舆论的监督 C、提高自身职业道德修养 D、通过法律手段19、诚实守信作为职业道德基本规范，下面表述正确的是（）A、诚实守信就是实事求是，敢于坚持真理B、守信就是言必行、行必果、言行统一C、诚实守信就是要重承诺，守信用D、诚实就老板说干啥就干啥20、下面关于爱岗敬业正确的说法是（）A、爱岗与敬业本质上统一的B、爱岗敬业就是热爱本职工作C、爱岗敬业与从业者的岗位流动是矛盾的D、爱岗敬业与社会主义市场经济提倡的人才流动、职业转换不矛盾21、职业道德情感修养的内容包括（）A、正义感B、责任感C、良心感D、荣誉感的自我激励和培养22、社会主义职业道德修养的内容包括（）A、职业道德认识修养B、职业道德情感修养C、职业道德意志修养D、职业道德行为修养23、导游人员的情操修养包括（）。

1、（1）不正确。

（1分）原因：《导游人员管理条例》规定，导游人员在进行导游活动中不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品（4分）。

（2）《导游人员管理条例》规定（1分），导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，由旅游行政部门责令改正（1分），处1000元以上3万元以下的罚款（1分）；有违法所得的，并处没收违法所得（1分）；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证，并予以公告（1分）。

2、（1）旅行社存在违约行为。

（1分）《旅行社条例》规定，旅行社不能擅自改变旅游合同。

（2分）（2）旅行社此次压缩行程不属于不可抗力。

（1分）不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。

（2分）旅行社压缩行程是因为没有办法落实酒店住宿，这是可以预知的旅游风险，所以不属于不可抗力。

（2分）（3）按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

即旅行社需要：先退还最后一天的食宿、导游服务费用及合同中未游览景点的费用共计190元。

在此基础上再赔偿旅游者190元。

（3分）3、（1）成立。

（1分）按照他们原来签的合同，他们是“高品质纯玩团”，应该全程不进店，导游小张在这种情况下还坚持带他们进购物店，属于违约行为。

（1分）按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游员违反旅程约定，擅自安排旅游者到非旅游部门指定的商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，应赔偿旅游者的全部损失。

（2分）此外，导游员小张还有私自向游客兜售物品的行为（1分），按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游员私自兜售商品的，旅行社应全额退还旅游者购物价款。

（2分）（2）小张的违规行为包括欺骗旅游者消费和向旅游者兜售物品。

（2分）《导游人员管理条例》规定，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款，有违法所得的没收非法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿的处罚。

旅游职业道德与时事政治模拟试题及答案解析（2）(1/7)填空题第1题导游人员的情操是以______为中心而展开的，对国家，集体，游客、个人的情感倾向。

参考答案：导游服务详细解答：下一题(2/7)填空题第2题道德认识的修养主要是指______的获得和道德观念的形成。

参考答案：道德知识详细解答：上一题下一题(3/7)填空题第3题旅游职业道德最基本的规范是______、______、忠于职守，也是各种行业都应遵守的______、______道德规范。

参考答案：爱国爱企敬业爱岗共同的基本的详细解答：上一题下一题(4/7)填空题第4题没有______、______、______、______，就不可能有旅游业的美誉度，也就不能吸引客源、留住客人、吸引回头客。

参考答案：清洁端正的仪表文明礼貌的态度耐心细致的作风优质服务的意识详细解答：上一题下一题(5/7)填空题第5题遵纪守法、公私分明、廉洁奉公是旅游业从业人员必备的______、______和处理个人与集体、国家利益关系的______，是旅游职业道德的______。

参考答案：法律意识道德意识行为准则重要规范详细解答：上一题下一题(6/7)填空题第6题精神文明建设的基本目标是以马克思主义为指导，以培养______、______、______、______的公民为目标，发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。

参考答案：有理想有道德有文化有纪律详细解答：上一题下一题(7/7)填空题第7题精神文明建设的基本内容包括______和______两个方面，渗透在整个物质文明建设之中，体现在经济、政治、文化、社会生活的各个方面。

参考答案：思想道德建设教育科学文化建设详细解答：上一题下一题(1/20)单项选择题第8题( )是指较大较隆重的场合，为表示敬重和友好而举行的规范化、程式化的仪式。

A.礼节B.礼貌C.礼仪D.礼俗参考答案： C 您的答案：未作答答案解析：上一题下一题(2/20)单项选择题第9题现阶段导游人员政治意识教育的主要内容是( )。

旅游政策法规与职业道德试题二及答案旅游政策法规与职业道德试题二及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1、受理设立经营外商投资旅游业务的旅游行政管理部门应当自受理之日起（）个工作日内作出许可与否的决定。

A. 30B.20C.50D.152、导游人员在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（）的处罚。

A．一至三个月B．三至六个月C．六个月至一年D．一年3、一般事故是一次造成旅游者重伤，或经济损失在（）元者。

A.1万元以下B. 1万到10万C.20万到120万D.100万元以上4、保险合同的客体又叫做（）。

A.保险受益人B. 支付保险费的人C.保险标的D. 保险公司5、年满（）周岁以上的公民可以申请办理护照。

A.18B. 20C.14D. 166、旅行社应当自取得旅行社业务经营证许可证之日起（）内，在指定银行存入质保金。

A．5个工作日Ｂ．7个工作日C．3个工作日D．15个工作日7、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，对可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，应当（）。

A．向旅游者隐瞒，避免引起其不安B．让旅游者自己负责C．向旅游者作出真实说明和明确警示D．向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施8、轻微事故是一次造成旅游者轻伤，或经济损失在（）元者。

A．1万元以下B．10万到100万C．20万到120万D．100万元以上9、无论是（）保险合同，投保人和被保险人可是同一人，也可是不同的人。

A．财产和人身B．财产和生命C．人身和人寿D．格式与非格式10、中国公民出境旅游应申办（）护照。

A．商务B．普通C．外交D．公务11．航空运输中发生的旅客人身物品损失如果超出法定责任限额的，承运人按（）赔偿。

A．实际损失B．责任限额C．无限D．不赔偿损失12、法律责任方式一般情况下可以分为补偿性方式和( )方式。

A．制裁性B．责任限额C．无限性D．强制性13、根据《食品安全法》规定，中毒事故发生在学校、地区性或者全国性重要活动期间的应当于（）小时内上报卫生部，并同时报告同级人民政府和上级人民政府卫生行政部门。

旅游职业道德与时事政治考试试题(四)一、单选题（本大题10小题．每题1.0分，共10.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题旅游从业人员在旅游职业活动中所应遵循的道德规范是( )。

A 职业道德B 旅游职业道德C 社会公德D 社会美德【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第2题一个人注意自己的言行、检点自己的行为，重视自己的人格尊严，这种应提倡和肯定符合道德要求的意识行为是( )。

A 自信B 自重C 自爱D 自强【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第3题人们对自己的行为，在同他人和社会的关系上负有道德责任的自觉意识和相应的自我评价能力，这种对本身行为是非、善恶的内心体验是( )。

A 正义感B 义务感C 良心感D 荣誉感【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第4题导游人员进行道德修养的根本目的在于( )。

A 提高自身的道德选择能力B 提高自身的道德践行能力C 培养高尚的道德品质D 自觉地用社会主义和共产主义的先进思想和道德观念来武装自己【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第5题坚持道德行为的精神支柱是( )。

A 道德信念B 道德认识C 道德情感D 道德意志【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第6题旅游职业道德中最重要、最基本的规范，同时也是从事各行业的人都应遵守的共同的基本的道德规范是( )。

A 热情友好宾客至上B 清洁端庄文明礼貌耐心细致优质服务C 一视同仁不卑不亢自尊自爱D 爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守【正确答案】：D。

旅游政策法规与职业道德试题一及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1、旅游投诉处理机构应当每（）公布旅游者的投诉信息。

A．月B．季度C．六个月D．一年2、我国旅游业的指导方针是（）。

A．友谊为上，经济受益B．安全第一，预防为主C．友谊为上，社会受益D．北国风光，美在黑龙江3、《导游人员管理条例》所称导游人员，是指依照该条例规定（），接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

A．取得导游资格证书B．取得导游证C．与旅行社订立劳动合同D．在旅游服务公司登记4、张导在一次带团时忘记佩带导游证了，根据《导游人员管理条例》的规定，旅游行政部门可对小张责令改正；拒不改正的，处（）以下的罚款。

A．500元B．800元C．1000元D．3000元5、旅游团队中自称有导游证并提出退还景点门票款，被旅行社拒绝，根据《导游人员管理条例》规定，（）。

A．旅客的要求是正确的B．旅行社的拒绝是正确的C．旅客的做法是有法律依据的D．旅行社的做法没有法律依据6、受理设立经营国内和入境旅游业务的旅游行政管理部门应当自受理之日起（）个工作日内作出许可与否的决定。

A．30 B．20 C．50 D．157、导游人员管理法规规定：导游人指取得导游证、接受（）为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。

A．旅游团队聘请B．旅游者聘用C．旅行社委托D．旅行社委派8、旅游安全管理工作的方针（）。

A．预防第一、安全为主B．安全第一、预防为主C．安全防范、重视形象D．安全第一、防范为主9、保险人是指（）。

A．享有赔偿请求权的人B．支付保险费的人C．受益人D．保险公司10、（）年国务院开展港澳游。

A．1986 B．1999C．1997 D．198311、旅游交通的突出特性是（）。

A．游览性B．舒适型C．季节性D．多样性12、（）负责评定五星级饭店。

A．国家旅游局B．省旅游局C．自治区旅游局D．县旅游局13、国家实行食品卫生监督制度，国家鼓励和保护社会团体和个人对（）的社会监督。

《旅游工作者素质修养》作业1、2、3参考答案第一次作业答案（第一章、第二章）一、名词解释（每小题5分，共计20分）1、社会公德：是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，社会公德又叫公共生活准则，是社会道德在人类公共生活领域中的特殊表现。

2、男女平等：是指在婚姻关系和家庭生活的各个方面，男子和女子都享有平等权利。

3、道德的结构：简单地说，就是指道德的内部构成；具体地说，就是指道德作为在普遍依赖于社会经济条件基础上形成的系统，其内部各构成要素以及各要素之间的相互关系。

4、职业道德;是指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。

二、单项选择题1、A2、D 3. C 4. B 5. D 6. D 7. C 8. C 9.D 10. B三、多项选择题：1、( AB )是道德发展的原始源泉。

2、道德的基本属性有( ABC )3、道德激励功能的外在社会机制主要由(ABD )等因素组成。

4、社会主义职业道德的特点是( ACD )5、下列属于封建社会道德的有( AD )6、道德的基本属性( ABD )7、社会主义社会的基本道德规范包括( ABCD )8、社会主义职业道德是一种新型的职业道德，其基本内容( ABCD )9、旅游业的三大支柱是( ABC )10、职业道德主要由( AB )复合而成。

四、简答题（每小题10分，共40分）1. 简述道德与法律之间的区别与联系。

答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联系。

首先，两者是相互区别的。

主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和发展趋势不同。

其次，道德与法律也相互联系、相互作用。

主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；第二，两者在功能上相互补充、相互依托。

2、社会公德有哪些特点？答：第一，在内容上具有全民性和基础性；第二，在范围上具有广泛性和普遍性；第三，在结构上具有沿袭性和传统性；第四，在功能上具有渗透性和易行性。

电大《旅游工作者素质修养》2022-2023期末试题及答案一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。

每小题2分，共20分）1．( )的道德是人类道德发展的开端。

A．原始社会 B．奴隶社会C．封建社会 D．资本主义社会2．公民道德建设的基本规范是( )、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

A．爱国爱企、明礼诚信 B．爱岗敬业、诚实守信C．爱国守法、明礼诚信 D．遵纪守法、诚实信用3．社会公德在结构上具有沿袭性和( )。

A．全民性 B．普遍性C．传统性 D．基础性4．下面表述中，不能表现社会主义旅游职业道德广泛适应性特点的是( )。

A．服务对象的多样性 B．服务内容的多样性C．服务方式的多样性 D．服务深度的多样性5．合理利已主义( )。

A．是一种不损人范围内的利己主义B．是社会主义道德观广泛宣扬的C．比极端利己主义更不能令人容忍D．对个人利益的重视超过了一切6．集体主义的无私奉献的最高层次是对( )的要求。

A．党员干部和先进分子 B．工人、农民、知识分子C．广大公民 D．全体中国人7．( )既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。

A．经济效益与社会效益的统一 B．充分满足宾客需要C．发展社会主义旅游事业 D．繁荣旅游市场8．旅游职业道德评价的基本标准是( )。

A. 阶级利益和人民利益B．旅游职业道德原则和规范C．是否有利于社会生产力的进步与发展D．企业利益9．旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的( )。

A. 实践性 B．广泛性C．深刻性 D．行业性10.( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。

A．优与劣 B．善与恶C．真与假 D．美与丑二、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。

每小题2 分．共20分）11.理想人格是一定道德所向往和追求的个体的完美人格。

；是一定社会个体的全面期望和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。