分析大数据时代下发展智慧旅游的必要性和模式钱成军
发表时间：2018-05-24T17:19:58.650Z 来源：《基层建设》2018年第7期作者：钱成军
[导读] 摘要：旅游业是一个信息依存度高、综合性极强的产业。
浙江浙大中控信息技术有限公司浙江省杭州市 310000
摘要：旅游业是一个信息依存度高、综合性极强的产业。属于信息密集型的产业。社会在不断地向前发展，信息化技术不断完善，近些年移动互联网技术、大数据分析、云计算等技术水平不断提升并扩大应用范围，促进了旅游业的信息交流与信息共享、经营监督管理和消费模式等进行信息化的改革。大数据背景下，旅游行业应该充分的应用时代技术，把先进的智能数据技术融入到旅游行业的各个环节，使旅游基础信息与旅游基础设施架构更加完善。
关键词：大数据时代；智慧旅游；必要性和模式
1大数据时代下发展智慧旅游的必要性
1.1发展智慧旅游是旅游行业内部发展的需要
内部矛盾：一是旅游市场的空间巨大，但行业竞争日趋激烈；二是行业整合并购加剧，面临重新洗牌；三是OTA（旅游电子商务行业）价格战不断，行业利润缩水；四是线上线下融合的不断加剧；五是旅游平台开放程度的日益加大。
1.2发展智慧旅游是外部旅游市场发展的需要
外部威胁：一是旅游需求旺盛，且需求呈多元化的趋势；二是手机端购物成为当今社会主流的消费方式；三是互联网社交需求的骤增；四是小众游、品质游、周边游的盛行。
1.3发展智慧旅游是全域旅游发展的需要
2016年，我国提出中国旅游要从“景点旅游”转变到“全域旅游”。在一定区域内将旅游业作为支柱产业，通过对该区域内经济社会资源特别是旅游资源进行全方位的优化提升，实现区域资源的有机整合、产业融合发展、社会共建共享，实现利用旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。实现智慧旅游便是实现全域旅游的有力支点。智慧旅游使用的信息化、智能化、数据化工具，可以有效实现全域范围内旅游信息和旅游资源的整合与共享。在这些政策和因素的影响下，传统的旅游业已经倍感压力和焦虑，因此进行智慧旅游的变革是我国旅游业发展的必然趋势。
2“大数据”背景时代
世界著名咨询公司麦肯锡最早提出了“大数据”时代到来。让我们先来了解一下“大数据”的概念：在互联网公司日常的运营活动中，所产生和累积的用户的一些行业数据。这些数据具有庞大的规模，G或者T都无法对其进行衡量。“互联网上一天”的观察数据显示：在普通的一天中，互联网所产生的信息可以将1.68亿张DVD光盘刻满；2940亿封电子邮件往来；超过200万个互联网社区帖子等等。麦肯锡的观点是：在未来社会中，每个行业与其业务职能领域都将被数据所渗透。人类会对这大量的数据进行整理及运用，而我们的旅游业也可以根据大数据对旅游客户进行行业模式预测，进而对他们做出合理准确的旅游方案。它必将使旅游业的生产率得到有效增长。
3智慧旅游在中国的发展
3.1智慧旅游
运用互联网、移动云计算等先进的技术，对旅游相关信息进行主动感知，而且可以对旅游计划进行及时的安排与调整。这就是智慧旅游。通俗的讲，就是让网络与游客间可以进行实时的互动，让旅客的行程可以点点手指，即可完成。旅游营销、旅游服务与旅游管理是智慧旅游中“智慧”的主要体现。
（二）“互联网+旅游”与智慧旅游的不同之处
“互联网+旅游”是现代旅游发展的一种新的模式。比如，互联网+旅游景区、互联网+旅行社、互联网+导游等。“互联网+旅游”的景区能够达到与游客随时进行沟通的目的，利用图片、声音、影像和文字等等，以动态方式提供信息给游客。景区利用网络进行营销还能降低营销成本，这样也可以让游客获得更多实惠。但是这样，是不是就是智慧旅游的全部了呢？答案显然不是。仅“互联网+旅游”的确是智慧旅游中的一项内容，但还包括其他一些内容和项目。智慧旅游通过“互联网+”方面来体现与实现只是其中的一个方面，各种终端信息化、智能化、数字化、自动化的技术与设备都可以体现智慧旅游。例如：（1）智慧导游。在合肥野生动物园，其为游客提“供贴身导游服务”。即游客手机下载“小鹿智游”APP，找到“合肥野生动物园”景区，当游客进入每个场馆时，就会有这个馆的详细讲解。让初次到园的游客能更好的了解景点。（2）智慧旅游卡。吉林市开通了此项目，游客凭卡到旅游景点，就可以享受吃饭、住酒店、休闲购物等方面的优惠政策。（3）智慧交通工具。外地游客到北京旅游，无须办卡，只要通过支付宝或者微信（也可以下载对应的APP）扫描二维码就可以实现直接租借自行车或者汽车。
4大数据时代下发展智慧旅游的模式
4.1智慧化的手段
通过这些手段做到上控资源，中控产品和大数据，下控客源，体现产品为核心、服务为本质的旅游概念。比如，线上完成交易，线下消费体验这种双向融合的O2O模式，它的核心特征如下。第一，通过信息技术来改造传统行业，利用线上平台整合线下资源，引导和带动线下消费，从而提升旅游行业的效率和价值。第二，准确掌握用户的消费行为，充分发挥大数据的作用，用智慧的手段来改变旅游行业生产、销售和营销的方式。第三，将传统旅行社生产销售模式与现代电子商务模式结合，成为促成双方合作和转型的机遇，使两种模式的优势特点得以有效发挥。
4.2平台化的管理
通过平台使传统的行业进行转型，供应商、分销商不断增多，资源不断整合，管理的在线化、平台化更加突显。例如，“互联网+旅游”方式就是通过利用互联网平台这种手段，将传统旅游行业与高新的信息通讯技术相融合，推动旅游产业转型升级，创造出新产品、新业务、新模式的方法，从而构建连接一切的新生态。
4.3社会化的营销
以代理人为营销主体，以移动端为宣传载体，以分享体为营销手段，以高扣点为促销核心的全新病毒营销模式。例如，智慧旅行OTS
这种新型在线资源旅行社模式。OTS是以应用互联网和移动互联网及大数据技术为手段，以旅行服务为核心业务，通过直采旅游资源、按照市场需求设计策划产品，通过社交媒体和网络媒体等新媒体进行营销，并且利用在线预订和在线支付等便捷电商平台，为旅游消费者提供一种全新的用户体验模式。它是大数据时代旅行业发展的一种新模式，有效提升了企业的核心竞争优势、促进了企业的可持续发展。传统的旅行社现状是实体门店传统销售模式单一、空泛、不能摆脱办公室束缚、推广困难。此时就需要移动旅游代理人，OTS的特点如下。大数据统一管理：BPR业务管理系统与手机端销售系统无缝对接。旅游顾问无线扩散：人人都是代理商，手机就是门店。B2B+P2C：打造旅行社自己的B2B平台+P2C旅游顾问平台。后台BPR集中管理：线路策划发布、团队收客报账、成本预算结算等集中管理。独家旅游增值服务：电子合同、旅游保险、机票、邮轮和签证等。基于位置的旅游服务：可以根据游客位置自动搜索附近的旅游顾问。 5结论
为了配合“互联网+旅游”和全域旅游的实现，为了发展我国的共享经济，为了尽快实现“智慧地球”这个理念，我国发展智慧旅游已成为了旅游行业必然的趋势，并且正在高速地发展中。我们可以试着想象这样一幅场景：打开手机APP就能看到世界各地的旅游景点，游客只需要在手机上轻轻一点，便可完成在线预订机票，在线订好酒店客房。当客人到达酒店后，打开手机扫一扫二维码，酒店的入住登记就可以办理成功；进入房间，空调早已开到了舒适的温度，房间的窗帘半开着，电视上正播放着自己想看的频道……行程结束，再次动动手指，退房成功——————这样的智慧旅游体验是让人极为惬意和舒适的。
参考文献：
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