产科人性化服务护理新举措

• 每日进行晨、晚间护理，每天专门派一名调班进 行晨间护理，每周至少更换床单、被罩一次，如 遇污染随时更换。（每月我科洗涤费用最高） • 落实“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、关门 轻。上班时间尽量不接听手机。 • 强化安全管理。做到“五无”：无压疮、无坠床、 无烫伤、无滑倒、无药物渗漏。 • 出院前给予规范的出院指导，送病人至医院大厅 门口，并在一周内进行电话随访。使病人满意度 达到90%以上。 • 主动向病员报告新筛结果，让出院病人在家也知 道检查结果。
责任护士工作日程
• 床头接病人，谁的病 人谁接，接后即开始 工作。 • 接病人时主动与病人 打招呼 • 让病人在新的一天， 看到一个让自己信任 的护士
责任护士工作日程
• 为病人进行扫床，让病人 在整洁舒适的状态下开始 治疗 • 让危重病人的床单位都是 最整洁的，所有用物整齐 化一 • 为病人做任何治疗护理要 将沟通放在重要位置 • 各种操作让病人了解意义 及注意事项 • 有效沟通，时间充分，给 病人提供反问的机会。沟 通的效果在于患者了解、 落实了你的宣教
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要求应做到“五个主动”
• 主动介绍 • 主动宣传 • 主动进行健康教 育 • 主动解答疑问 • 主动沟通
• 走在患者呼叫之前 让患者安心 • 想在患者需要之前 让患者放心 • 做在患者开口之前 让患者舒心
• 主动换位：把自己当家属， 了解他们所需 • 主动察觉：把自己当大夫， 时刻洞察病情变化 • 主动介入：把自己当护士， 帮助解答患者困惑 • 主动关怀：把自己当亲人， 给予患者温暖呵护
责任护士工作日程
• 按照时间顺序、帮助 病人进餐、服药、活 动 • 如有护理员，指导护 理员为病人实施基本 生活护理：打水、洗 脚、洗脸、洗手、入 厕、修剪指甲
责任护士工作日程
• 晨间参加早交班、床 头接自己的病人 • 上班的第一件事是看 排班表，清楚自己负 责的病人 • 了解夜班自己负责的 病人夜间的状况 • 了解夜间新入和病情 有变化的病人特殊情 况
谢谢！
• 科室护士长坚持每日晨间提问，每月开展 核心制度、重要流程、护理查房、业务学 习及危重患者的wenku.baidu.com例讨论。
–存在的困难和出现的问题
• 医院护理人力资源不足： • 护士既干护士的活又干护工的活，尚不能达到护 士分级管理，分级使用。 • 病人爆满时基础护理护理难免出现漏洞。 • 医院后勤辅助科室不能起到有效的作用。 • 便民措施不够完善，如热水供应，病房环境不够 整洁，美化，病人物品无处存等。 • 管理上尚需进一步严格和规范，有效激励和监督 机制不够健全。
我们的优质护理服务亮点
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实实实在在的调查 不由自己发调查表实实在在 与绩效进行切实挂钩 成立专门机构调查 医院花费很大的功夫 院长非常重视
转变服务理念
• 随着优质护理服务的 顺利开展，我们产科 也积极的进行讨论， 使大家真正意义上认 识到什么是优质护理 服务，只有我们真正 了解什么是优质护理 服务，才能将其开展 并做得更好。
• 实行责任制、 落实整体护理，对患者而言，在住 院期间有1名护士负责，对护士而言，每位护士须 负责一定数量的患者（6-8名） • 全面全程护理患者，注重心理支持，人文关怀 • 人力问题，护理文书书写简化为表格式（包括护 理记录，交班本等）
• 每周召开一次座谈会，集中讲解新生儿沐浴和母 乳喂养相关知识，并收集病员意见和建议。 • 护士长坚持每天与新病人，手术，分娩和危重及 潜在纠纷病人见面，做到心中有数。 • 实行预约住院服务（4007770796），对房间类型， 主管医生和手术医生和手术时间（夜间例外）可 以自行选择。 • 增加月嫂服务。住院期间可向病人及家属推荐月 嫂，专门协助母儿生活护理。
礼貌用语三春暖 恶语伤人六月寒
过好语言关
我们的优质护理服务承诺
• 接待病人及来访者时，主动站起，面带微笑，仔 细倾听，耐心解答，协助解决问题。 • 接待新入院病人时，当班护士热情接待，并带病 人或家属了解病房环境，护送病人到床前，及时 通知医生，责任护士10分钟内完成入院介绍，护 士长当天看望病人。医嘱下达后30分钟内治疗护 理到位。 • 接待手术或顺产后病人，护士即可随车到床边， 与手术室或产房护士进行床旁病情交接，及时进 行健康宣教。
对未来高端产科病房的展望
全程陪护（医务人员和家属） 病房就是产房，单独接生 生产时体位自由，不用强行体位 孩子每天专人护理，并教会家属很多护理知 识 院后康复护理随之而来，形成一体化主动服 务
总 结
• 作为一名产科人，我 们将用自己的耐心、 细心、用心去做好每 一项工作，努力贯彻 优质护理服务的理念， 践行优质服务的内涵， 拓展优质护理服务的 外延。
以人为本，营造温馨、舒适、安全、 舒心的病房环境
我们的————
• 护理理念 诚信、温馨、关爱。 • 管理理念 有效管理，事先控制，安全达标。 • 行为目标 护士自觉、主动、高效的服务在病人 身旁。 • 护理目标 提高患者满意度；降低患者陪护和自 聘护工的比例；维护病房良好的秩序；保障医疗 护理质量；营造和谐的医患关系；提高医院的声 誉。 • 最终达到六方满意 患者满意、护士满意、医生 满意、社会满意、政府满意、领导满意。