48种销售技巧，48个对话场景 1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 导购：（对顾客）您的朋友对购买服装挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他的服装，好吗？ 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。 观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友 3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 [错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！ [错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。
电话销售情景对话 情形一：不知道客户姓名，前台接电话 销售员：您好，帮我转下你们采购部！ 前台：采购在开会，你哪里的？ 销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打电话 咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他电话了，所以就按 照他打的电话打过来了，麻烦您帮我转接过去，谢谢！前台1你找张经理啊，我帮你转下。 前台2:哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。 销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品吗？ 前台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧！ 销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。 前台：哦好吧，XXXXXXXX。 情形二：不确定负责人，其同事接的电话（已跳过前台） 销售员：你好，这边是***公司吗？ 客户：是的，请问你哪里找哪位？ 销售员：哦，我是上海爱谱华顿的，是做弱电线缆、综合布线还有监 控器材的厂家，想了解下咱这边的具体负责人是哪 位？ 客户：哦，这个是刘经理在负责，不过他这会出去了，你一会
再打吧！ 销售员：哦，这样的，那刘经理一般什么时间会在啊？ 客户：一般上午或者下午刚上班那会会在，其他的都说不准了。 销售员：谢谢啊，请问您贵姓啊，您主要负责什么啊？ 客户：哦，我免贵姓黄，主要是负责工地的。 销售员：哦，黄师傅啊，那顺便问下，咱家平时一般都用哪个牌子的线缆或者器材啊？ 客户：我们一般都用的是扬州的，器材是深圳那的，具体都是刘经理在负责，我也不太清楚。 销售员：哦，谢谢你啊，黄师傅，那您能把刘经理的手机或者邮箱给我吗？我这边想和他直接联系一下或者先发点资料过去看 看。 客户：手机不太方便透露，我先给你邮箱吧！ 情形三：朋友/客户介绍，负责人接电话 销售员：您好，是xx经理吗，我是XX公司的xx经理介绍的，听说您这工程做的也挺多的，所以让我也给你联系下。 客户：哦，我听他说过，你们的线是挺不错的，你先发个价格给他邮箱，我回头定了给你联系。 销售员：好的，没有问题，请问您这主要做什么工程大概用到哪些产品啊？ 客户：我们也是做的监控的多，还有一些楼宇对讲及停车场的，就把常规的型号发下就行了，我看合适的就用下。
销售情景演示 a亲，你好 b在吗？ c发商品图片，或者商品链接. （时间在三秒内反应）回答：亲，你好，在的呢。 a有货的吗？ b什么颜色什么码有货吗？ 回答：先查好仓库，然后回答：亲,有货的呢 A现在拍什么时候可以发货呢. 检查仓库,有货并时间在22点前拍的,回答:现在拍,今天可以为亲发出的呢. 没有货时,回答:两天内安排给亲发出去呢. A’包邮吗？ B、可以优惠一点吗，能优惠吗？ 回答：亲，这鞋只赚两块的呢。在淘宝上生存很艰难，请亲给我赚两块呢。谢谢亲了呢。 客人继续问：再优惠一点啦，我会介绍朋友过来的呢 回答：亲，不议价呢。亲不再开尊口了呢,请亲给赚两块呢,谢谢亲了呢。 a我买两双可以包邮吗? 回答:亲哪里的呢? 买家说:我是广东的,或者是新疆的. 第一种情况,不是偏远地区的,回答:亲,两双只收一双的运费呢. 第二种情况,偏远地区的,回答:亲,新疆两双要收续重的呢. A三双包邮吗? 回答:亲哪里的呢? 买家说,我是广东的,或者我是山东的,或者我是新疆的. 第一种情况,江浙湖地区的,回答:亲,广东三双以上包邮呢. 第二种情况,除江浙湖,偏远地区的,回答:亲,山东三双只收一双运费的呢. 第三种情况,偏远地区的回答:亲,新疆每双要收续重的呢. A正码的吗? 第一种情况,如果码数是标准码的,就回答:亲,是标准码的,亲平时穿几码的,就拍几码的就可以了呢. 第二种情况,如果码数是偏小的,就回答:亲,这是偏小一个码的呢,亲平时穿三十六码,建议亲拍三十七码呢. 第三种情况,如果码数是偏大的,就回答:亲,这是偏大一个码的呢,亲平时穿三十六码,建议亲拍三十五码呢. A这鞋质量怎么样呢? 回答:亲,这鞋超值的,但几十块的东东不能跟几百块的东东相比的呢.如果亲担心的话,建议亲
销售必懂的种销售技巧 个对话场景 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
做销售必懂的10种销售技巧，10个对话场景 销售中最最重要的是：换位思考！ 销售的过程中除了声情并茂的讲解外，同时还要需要掌握一些销售的技巧，才能使我们的整个销售解说过程表现的更完美，更能打动消费者。 技巧一：学会进行封闭性问题的提问 销售的过程中，能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题，也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。例如：先生，我们的音箱是不是外观很时髦先生，我们的重低音是不是很有震撼力在设计封闭性问题的时候，尽量让顾客回答“是”，假如顾客回答的都是“是”的话，那我们的销售就基本能成功了。 技巧二：尽量让顾客参与到我们的销售互动当中 销售是一个互动的过程，并不是一个人表演的舞台，同时做好互动是增加我们产品信服力，使顾客关注我们讲解内容的最好途径。 例如：我们在讲解音箱的材料时，可以让顾客抱起音箱试试他的重量。 在试重低音的时候，鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小。 技巧三：以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中 要知道，我们所要面对的是各样的消费者，我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能，加强对我们产品的印象，利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。 例如：在试低音、高音的时候可以编一些小故事。先生，假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话，我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解；假如您早上起床想听一下轻松的音乐，使自己轻松一下的话，我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解。 技巧四：区分谁是购买者、谁是决策者 销售的过程中，尽力吸引决策者的关注，同时，也要善于对待影响者，因为其可能会影响到我们的整个销售过程。 例如：年轻夫妇同一买东西，多于女方为主； 中年夫妇买高档的用品，多以男方为主； 一家老小来买商品，一般父母是出钱者、决策者，子女是商品的使用者、影响者； 技巧五：销售的过程中要注意促单 销售的过程需要讲究效率，在产品解说到一定过程的时候要促单，例如：先生，您放心，我跟您开一台吧；顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定，特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下，需要帮助顾客做决定，促单； 技巧六：学会应付讨价还价的顾客 消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有：一、对价格有异议；二、追求成就感。 我们应付对策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与夸奖，使消费者获得某种程度的满足感。最后用执着触动消费者的可怜心。 技巧七：学会诉求与赞美
销售商务会谈场景英语对话 A: I'm sorry to say that the price you quote is too high. It would be very difficult for us to push any sales if we buy it at this price. B: well, if you take quality into consideration, you won't think our price is too high. A: Let's meet each other half way. - 很遗憾你们报的价格太高，如果按这种价格买进，我方实在难以推销。 - 如果你考虑一下质量，你就不会觉得我们的价格太高了。 - 那咱们就各让一步吧。 A: I'm sorry to say that your price has soared. It's almost 20% higher than last year's. B: That's because the price of raw materials has gone up. A: I see. Thank you. - 很遗憾，贵方的价格猛长，比去年几乎高出20%。 - 那是因为原材料的价格上涨了。 - 我知道了，多谢。 A: How many do you intend to order? B: I want to order 900 dozen. A: The most we can offer you at present is 600 dozen. - 这种产品你们想订多少？ - 我们想订900打。 - 目前我们至多只能提供600打。 A: We have inspected the rice, and we're surprised to know that the weight is short. B: We sell our goods on loaded weight and not on landed weight. A: I see.
销售情景对话 Revised by Petrel at 2021
VIP销售话术： 情景一：价格太高，不能再打折吗？ A:其实我们也希望以更优惠的价格给您，只是真的很抱歉，您一定要谅解，因为商品要做出好质量就一定需要相对比较高的成本，不过只有做出好的质量，才能让您买得更放心，这才是最重要的。 B:这一点确实要您见谅了，不过虽然我们在价格上没办法再给您优惠，但只要是我们这里购买商品的客户，不论是质量还是售后上，我们都一定会让您非常放心！让您物有所值！ 情景二：老顾客没有更多优惠么？ A:首先感谢您一直以来的支持，不过这一点希望请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够体现出真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意，更放心。 B:很感谢您的支持，在优惠方面，确实已经是很低的折扣了，不过，您放心的是，在定价上，我们一直以诚信为主，不管您什么时候光临本店，都是这个价格，所以作为我们的客户，最放心的是，您购买的商品不会随着时间的推移存在贬值的情况。 情景三：别人都打那么低的折扣，你们为什么不可以 A：其实我们也希望以最优惠的价格把产品给顾客，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比如质量、售后、工艺等等，最主要是这类产品你不是天天买，所以保障才是最重要的。您说对吧 B：是的，折扣有时候确实很吸引人，也有些商家为了吸引客户，还有一折两折的产品出售，其实要打出其不意的折扣方法很多，不过多数是拿客户的的利益来做文章，可能最后吃亏的还是客户，而我们会坚持我们的最低折扣，最主要还是希望保障客户的权益，毕竟，好产品才能持久，这样看来，买质量好的产品才是最划算的。 情景四：为什么你们的产品比别人贵？ A：是的，其实对品牌来说，价格是不会随意制订的，它是根据产品的质量、工艺、售后等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的客户才是最重要的，你说对吧
销售情景对话 销售情景：（1）你们推荐大红酸枝订做更好，我们看不到货怎么能相信你们呢？ 错误应对：1.现在有很多家具厂家都没有现货，我们没有现货也很正常。 2.我们是品牌，这点诚信还是有的。 销售情景：（2）家具开裂是不是你们烘干不到位？ 错误应对 2.红木家具开裂是正常的，不开裂不是红木家具。 3.我们连天红是品牌央视都有我们的广告，烘干这块肯定没有问题。 导购答：观点：对于顾客提出的疑义，我们要从烘干技术上解答然后介绍售后服务打消顾客的顾虑。 销售情景：（3）为什么展厅里摆的都是花梨木？ 错误应对：1.花梨木也是红木，所以摆放鸡翅木也没有关系。 2.花梨木摆放工艺上也没有问题啊。 3.这是公司配发的货品，我们也没有办法。 导购答：我们公司采用花梨木作为样板铺场，让您了解我们产品工艺和款式。而且现在一套花梨木的产品等同于一套实木家具的价格，所以也兼顾了花梨木的实用性。从木材上分析：花梨木质较硬难以雕琢，但是我们连鸡翅木也能做成这样的您满意的工艺，那么如果你要改换材质做红酸枝、小叶紫檀、黄花梨的就可以大可放心了。 观点：打消顾客对鸡翅木低档次的误区，同时对消费者进行高端材质引导。 观点：真正从根源上解决顾客的心结，同时给顾客造成订货上排单的压力。 销售情景：（4）我看其他人家的颜色都一样，为什么你们的色差这么大？ 错误应对：1.到哪去找完全一样颜色的芯材，这个不现实。 2.上漆、上色货品的色差不大，你可以考虑下去别家买上漆的。 3.现在没有那么大的芯材，要有这么大的芯材也不是这个价。 导购答：首先，我们的家具都是木材本色，不上漆不上色的。而且我们的家具用的都是芯材，木材使用率很低，所以木材和木材之间有色差是很正常的。受光度阴阳面的不同都是造成木材颜色不同的原因。像人和人之间的肤色还有的都不一样呢！市面上有很多颜色一致的，您了解的话都能看的出那是经过处理的，而我们的家具追求的就是自然美、绿色环保。（如果色差严重的我们可以重新下订单，刚生产出来的家具色差可能会比较明显，过了一段时间经过红木的自然包浆就没那么明显了。尽量说服客人先接受货物，大部分客人接受了货以后慢慢的看着自己的家具也就顺眼了、有感情了就省了麻烦换了，很多事情都是事在人为的。）观点：解释颜色问题可以从芯材大小、包浆以后的效果等多个方面跟顾客阐述。 销售情景：（5）我看人家都摆的满满的，为什么你家展厅里摆的货这么少这么空啊？（目前货品越来多，这个问题也不存在了）为什么产品不配套这么乱？ 错误应对：1.货品不在于多而在于精。
Hello! Welcome. 您好！欢迎光临！ Hello, can I help you? 您好，请问有什么可以帮您的吗？ What kind of clothes would you like? 请问您想要什么类型的衣服？ You can try. 您可以随意试试。 Are there any clothes you like? 有您中意的衣服吗？ If you like, I can give you a discount. 如果你喜欢的话，我可以给您打折哦 These clothes suit you very much. 这件衣服穿在您身上真合适。 Please come over here to give your payment. 请到这边付款结账。（指出方向）You can use cash or credit card. They are both OK. 您可以用现金也可以用信用卡付款。 Do you like this model? 你喜欢这款吗? What would you like? 你喜欢什么样的? What goods will you order? 你想订什么样的货? How do you pack them? 你想怎样包装它的? The style is out of stock? 这款没货! How do you like this color? 你觉得这颜色怎样? Take your time! 请随便看! We have some special offers! 我们有一些特价产品! We have ready stock! 我们有现货! The quantity is too small! 这个数量太少了! Can you order more! 能不能订多点呢? It is our latest model! 这个是新款!
服装销售经典对话 销售情景1 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看 错误应对 1.没有关系，您随便看看吧。 2.哦，好的，那您随便看吧。 3.您先看看，喜欢可以试试。 问题诊断 “没有关系，您随便看看吧”和“哦，好的，那您随便看吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走。而且，一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。不试穿就买衣服的顾客几乎没有，所以“您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于废话。上述应对方式都属于消极地处理问题，而不是积极地解决问题，作为导购没有有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而降低了顾客购买的可能性。 导购策略 顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意多说话。他们担心一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄，从而落入导购设计的圈套。所以，作为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚，另一方面，最关键的是要选择适当的时机去接近顾客，这样才可以提高成功率。最后，如果顾客仍有“随便看看”这种敷衍之语，导购也可尝试给予积极性的回答，即一定要引导顾客朝着利于活跃气氛并且成交的方向努力。 就本案而言，如果顾客说“随便看看”的时候，导购应该想办法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以柔克刚、借力打力不费力的作用，效果极好。 语言模板 导购：是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服? 导购：没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服? 导购：确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要!没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的。请问您今天是想看看上衣还是…… 主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由。 销售情景2 导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议 错误应对 1.喜欢的话，可以试穿。
销售情景对话 情形一：不知道客户，前台接 销售员：您好，帮我转下你们采购部！ 前台：采购在开会，你哪里的？ 销售员：我是爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打咨询产 品价格，当时比较忙，忘记问他了，所以就按照他打的 打过来了，麻烦您帮我转接过去，！ 前台1：你找经理啊，我帮你转下。 前台2：哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。 销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品吗？ 前台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到他的吧！ 销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。 前台：哦好吧，xxxxxxxx。 情形二：不确定负责人，其同事接的（已跳过前台） 销售员：你好，这边是***公司吗？ 客户：是的，请问你哪里找哪位？ 销售员：哦，我是爱谱华顿的，是做弱电线缆、综合布线还有监控器材的厂家，想了解下咱这边的具体负责人是哪位？客户：哦，这个是经理在负责，不过他这会出去了，你一会再
打吧！ 销售员：哦，这样的，那经理一般什么时间会在啊？ 客户：一般上午或者下午刚上班那会会在，其他的都说不准了。销售员：啊，请问您贵姓啊，您主要负责什么啊？ 客户：哦，我免贵姓黄，主要是负责工地的。 销售员：哦，黄师傅啊，那顺便问下，咱家平时一般都用哪个牌子的线缆或者器材啊？ 客户：我们一般都用的是的，器材是那的，具体都是经理在负责，我也不太清楚。 销售员：哦，你啊，黄师傅，那您能把经理的手机或者给我吗？ 我这边想和他直接联系一下或者先发点资料过去看看。客户：手机不太方便透露，我先给你吧！ 情形三：朋友/客户介绍，负责人接 销售员：您好，是xx经理吗，我是xx公司的xx经理介绍的，听说您这工程做的也挺多的，所以让我也给你联系下。 客户：哦，我听他说过，你们的线是挺不错的，你先发个价格给他，我回头定了给你联系。 销售员：好的，没有问题，请问您这主要做什么工程大概用到哪些产品啊？ 客户：我们也是做的监控的多，还有一些楼宇对讲及停车场的，就把常规的型号发下就行了，我看合适的就用下。 销售员：哦，好的，那我先发下，你看后天我再跟您联系方便吗？
关于服装店购物的情景会话 篇一：销售衣服情景对话 销售衣服情景对话 店员：您好！小姐，欢迎光临韵色女装店！请问我有什么地方可以帮到您的呢？ 顾客：我只是随便看看。 (下面店员用D代替省略，顾客用G代替) D：没关系，您现在可以多看看、多了解一下我们品牌的风格，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服；小姐，请看一下，这是我们刚到的新款！请问您今天是想 看看上衣还是… G：我想看看春装上衣。 D：好的~您可以看看这一排的衣服，都是今年最新上市，看看有没有您喜欢的？ G：这几件都还不错我可以试试吗？ D：当然可以。您这边请。（顾客试完后） G：“就这一件了吗？还有没有别的颜色（小码）”！ D：真的很抱歉，这款颜色现在已经缺货了，不过有几个类似的其它款也挺适合您的，来，这边试穿看看这款 先吧。。。（顾客试完出来） G：如果我没看错，你这款式应该已经过时了吧。
D：呵呵，您对我们的服装真是熟悉，一眼就看出来了，真是厉害。我们这款确实跟去年的某一款很相似，因为这是个非常经典的款式，所以今年我们根据去年老顾客反馈的改进建议稍作变化…看起来比去年更加显腰，让人的身段更加修长。 G：你们的质量会不会有问题？我担心。。 D：我们专卖店的产品都是通过国家认证的，质量绝对是有保证的，所以这一点您可以放心！ G：你们这一件衣服卖多少钱？ D：这件原价卖980元，我给您打个七点五折，735元，您看看这价格。。。 G：其实仔细想想，我好像也没有必要买这么好的衣服，反正很快就过时了，买太贵的也是浪费钱。 D：小姐，除了价格之外其它您都满意吧，我有一个这样的看法：我想在您购买的过程中，价格的考虑应该只是一方面原因吧！主要还是要看这款适不适合自己、如果不适合自己就算再优惠、您买回去穿几次就不想穿了的话，这样价格算起还更高、您说是 吧！正因为这件衣服是这样的价格才值得向您这样美丽的小姐推荐；我们这款服装是这个季节卖的最好的。 G：打完折还是这么贵啊。。。（顾客故意卖关子，或故意装作不愿急着买的样子，然后讨价还价。）你们的品牌也算高档，可是做工还是没那么细致呢，你看这线头。。。而且你们的款式好少哦！我本来也没想要买的，可是看来看去也就觉得这么一件差强人意，你就再打少一点，给低一点价吧。 D：是的小姐，我们的产品虽不多，但每款都是有独特的风格的。
购买商找到供货商货源，对产品的样式很感兴趣，但需要了解产品更详细的信息，比如产品的规格、产品的使用寿命及售后问题，看销售是如何用英语向客户一一解答的。 ? 卡尔先生： ? This is the model I was interested in． ? 这就是我所感兴趣的那种样式． ? 罗伯特先生： ? I should be very happy to give you any further information you need on it． ? 我很乐意提供您所需要的关于它的进一步的信息． ? 卡尔先生： ? Yes．What are the specifications ? 好的．都有哪些规格呢 ? 罗伯特先生： ?
If I may refer you to the brochure you'll find all the specifications there． ? 如果您看一下这个手册．就会找到所有的规格． ? 卡尔先生： ? Ah，?yes．?Now what about service life ? 哦．好的．关于使用寿命呢 ? 罗伯特先生： ? Our tests indicate that this model has a service life of at least four years． ? 我们的实验表明这种样式至少可以使用4年． ? 卡尔先生： ? Is that an average figure for this type of equipment ? 那是这种样式的平均水平吗 ? 罗伯特先生： ?
Oh no．?far from it．That's about one year longer than any other make in its price range． ? 哦．不是的．相差还很远．这种比在它的价格范围之内的任何其他样式都要高出1年左右． ? 卡尔先生： ? Now what happens if something goes wrong when we're using it ? 如果这种设备在我们使用的时候发生故障．该怎么办呢 ? 罗伯特先生： ? If that were to happen．please contact our nearest agent and he`ll send someone round immediately． ? 一旦发生那样的情况．同我们最近的办事处联系．他会马上派人过去的．
销售的情景对话 销售斗智斗勇在销售过中，我们往往会遇到以下的几种情境：1、你们的产品价格太贵了；2、今天不买，过些天再买；3、我再转转，看看再说；4、别讲太多了，你多少钱能卖吧；5、今天不买，等你们做活动的时候再买； 6、价格已经到底限了，但客户还在拼命杀价；遇到这些情况，我们又应该怎样去应对呢？一、销售情境1：你的价格太贵了错误应对： 1 、价格好商量…… 2 、对不起, 我们是品牌, 不还价问题诊断: 客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“ 能不能便宜点” 就是一个典型的假问题，“ 能不能便宜点” 只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“ 能不能便宜点” 开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！语言模板销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要
是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的…… 二、销售情景 2 ：我今天不买，过两天再买错误应对：1 、今天不买，过两天就没了。 2 、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。问题诊断：客户说“ 我今天不买，过两天再买” 一定是有原因的。而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。策略：销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。语言模板：销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛…… 销售人员：好的，没关系。
VIP销售话术： 情景一：价格太高，不能再打折吗？ A:其实我们也希望以更优惠的价格给您，只是真的很抱歉，您一定要谅解，因为商品要做出好质量就一定需要相对比较高的成本，不过只有做出好的质量，才能让您买得更放心，这才是最重要的。 B:这一点确实要您见谅了，不过虽然我们在价格上没办法再给您优惠，但只要是我们这里购买商品的客户，不论是质量还是售后上，我们都一定会让您非常放心！让您物有所值！ 情景二：老顾客没有更多优惠么？ A:首先感谢您一直以来的支持，不过这一点希望请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够体现出真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意，更放心。 B:很感谢您的支持，在优惠方面，确实已经是很低的折扣了，不过，您放心的是，在定价上，我们一直以诚信为主，不管您什么时候光临本店，都是这个价格，所以作为我们的客户，最放心的是，您购买的商品不会随着时间的推移存在贬值的情况。 情景三：别人都打那么低的折扣，你们为什么不可以 A：其实我们也希望以最优惠的价格把产品给顾客，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比如质量、售后、工艺等等，最主要是这类产品你不是天天买，所以保障才是最重要的。您说对吧 B：是的，折扣有时候确实很吸引人，也有些商家为了吸引客户，还有一折两折的产品出售，其实要打出其不意的折扣方法很多，不过多数是拿客户的的利益来做文章，可能最后吃亏的还是客户，而我们会坚持我们的最低折扣，最主要还是希望保障客户的权益，毕竟，好产品才能持久，这样看来，买质量好的产品才是最划算的。 情景四：为什么你们的产品比别人贵？ A：是的，其实对品牌来说，价格是不会随意制订的，它是根据产品的质量、工艺、售后等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的客户才是最重要的，你说对吧 B:是的，不只是您问起这个问题，之前有好几个客户一开始也问到这个问题，不过后来自己成了我们的客户，还帮我们介绍了朋友过来呢。
在销售过中，我们往往会遇到以下的几种情境： 1、你们的产品价格太贵了； 2、今天不买，过些天再买； 3、我再转转，看看再说； 4、别讲太多了，你多少钱能卖吧； 5、今天不买，等你们做活动的时候再买； 6、价格已经到底限了，但客户还在拼命杀价； 遇到这些情况，我们又应该怎样去应对呢？ 一、销售情境1：你的价格太贵了 错误应对： 1 、价格好商量…… 2 、对不起, 我们是品牌, 不还价 问题诊断:客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“ 能不能便宜点” 就是一个典型的假问题，“ 能不能便宜点” 只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“ 能不能便宜点” 开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。 策略： 当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！ 语言模板
销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？ 销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的…… 二、销售情景 2 ：我今天不买，过两天再买 错误应对： 1 、今天不买，过两天就没了。 2 、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。 问题诊断： 客户说“ 我今天不买，过两天再买” 一定是有原因的。而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。 策略： 销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。 语言模板： 销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛…… 销售人员：好的，没关系。过两天您想买什么样的，是豪华款的还是简易款的？ 三、销售情景3：我先去转转看再说 错误应对： 1 、转哪家不都一样吗？ 2、不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。 问题诊断： “转哪家不都一样吗”强留客户的理由太简单，无法打动客户。“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留客户的作用，但是给客户讨价还价留下了伏笔，使接下来的销售人员陷入了被动。 策略： 客户说“我出去转转”，这可能是一种心理战术，也可能是客户没有找到中意的，销售人员首先要判断客户是哪种情况，然后针对性地进行引导。 语言模板： 销售人员：先生，是不是对我的服务不满意？〈客户一般会回答：不是，是你们的东西太贵了〉先生刚才最看中的是哪款商品？您买到一款自己喜欢商品不容易，我发展一个客户也不容易。您有什么要求，请直接告诉我，我会一定让您满意的。〈如果客户回答：不是，
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48种销售技巧和对话场景 1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢 [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样 “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 导购：（对顾客）您的朋友对购买服装挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他的服装，好吗 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
销售话术-情景对话 在销售过中，我们往往会遇到以下的几种情境： 1、你们的产品价格太贵了； 2、今天不买，过些天再买； 3、我再转转，看看再说； 4、别讲太多了，你多少钱能卖吧； 5、今天不买，等你们做活动的时候再买； 6、价格已经到底限了，但客户还在拼命杀价； 遇到这些情况，我们又应该怎样去应对呢？ 一、销售情境1：你的价格太贵了 错误应对： 1 、价格好商量…… 2 、对不起 , 我们是品牌 , 不还价 问题诊断: 客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“ 能不能便宜点” 就是一个典型的假问题，“ 能不能便宜点” 只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“ 能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一
种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。 策略： 当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！ 语言模板 销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？ 销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的…… 二、销售情景 2 ：我今天不买，过两天再买 错误应对： 1 、今天不买，过两天就没了。 2 、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。 问题诊断： 客户说“ 我今天不买，过两天再买” 一定是有原因的。而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。
改变销售语言就可能让你的业绩翻番 销售情景（1）针对只讲究吃不讲究穿的顾客 导购：先生我赞同您的观点，广东人比较注重吃不太注重穿。可是 我们经常都说“衣、食、住、行”。“衣”永远是排在第一位的,所以你怎么能说随便穿呢?再说不管你事业有多成功、家业有都大，都是不能随身带的吗？而真正跟你关系最密切的是衣服，因为它天天跟你最贴身相伴！你看你开的都是三四十万的车，一是为了方便，二是身份和地位的象征，不然你就买个QQ或奥拓了。其实穿着更能体现一个人的身份地位和品位！而且能增加你的自信！你说是吗？来，我帮你配两套吧！ 导购：您说的很有道理，吃是很重要但穿也同样重要。男人常年为了家庭、事业、责任和梦想而奋斗，经常忽略了对穿着的讲究。其实男人不但要有梦想和成就感更要有人格魅力和品位！我曾经看过一个国际品牌的设计师说过的一句话让我记忆深刻： 作为男人 无论梦想在那里---- 现在从讲究穿着开始 讲究穿着的男人投足间 可以迷倒众生---- 销售情景（2导购建议顾客试衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议 错误应对：1、喜欢的话，可以试穿。 2、这是我们的新歀，欢迎试穿。 3、这件也不错，试一下吧。 导购：先生，你真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一歀，每天都要卖出五六件呢，以你的身材，我相信穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样。。。（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用与犹豫不决的顾客） （如果对方还不动）先生，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果你不穿在身上也看不出效果。你买不买真的没关系，来，我先帮你把衣服的扣子解开吧。（再次拿起衣服主动引导试衣服） 导购：先生，你真有眼光。这款衣服是我们的新款，卖得非常好！来，我给你介绍以下，这款衣服采用XX工艺和面料，导入XX风格与款式，非常受你这样的男士欢迎。以你的气质与身材，我认为你穿这件衣服效果一定不错。来，先生，光我说好看还不行，这边有试衣间，你可以自己穿上看看效果，这边请。。。（提着衣服引导顾客去试衣间） （如果对方还不动）先生，我发现你似乎不大愿意去试试。其实，你今天买不买这件衣服真的没什么关系，不过我确实是想为你服务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是你跟本不喜欢这个歀式呢？为了我能为你提供更好的服务，你可以告诉我么？谢谢你！ 观点：抛弃根深蒂固的散货观念，服饰门店销售需要不断创新的意识 销售情景（3）导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看 错误应对：1、没关系，你随便看看吧。 2、哦，好的，那你随便看看吧。 3、你先看看，喜欢可以试试 导购：是的，先生，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，你现在可以多看