联想店长管理实务PPT

- 值班管理
分组讨论:
值班=救火?
专卖店店长入模子培训 ——大联想学院
店长管理实务
- 用户管理
目的： 体现客户关怀，创造专卖店购机增值；及 时发现客户问题予以解决；发现客户需求， 创造二次销售机会。
专卖店店长入模子培训 ——大联想学院
店长管理实务
- 用户管理
推荐:七种武器之五:
专卖店店长入模子培训 ——大联想学院
工具的构成
店面销售
客
户
满
意
店面环境
评 价
表
员工礼仪
话述 技巧 形象 内容 信息 态度 仪表
专卖店店长入模子培训 ——大联想学院
店长管理实务
- 员工行为与岗位操作规范管理
为什么要对员工行为和岗位操作进行规范?
统一就是美
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店长管理实务
- 员工行为与岗位操作规范管理
怎样规范? 推荐:七种武器之二:
- 店面销售管理
▪ 店面的期望是什么?
进店之前 进店观察
销售互动 购买落单 离店
店面 期望
专卖店店长入模子培训 ——大联想学院
店长管理实务
- 店面销售管理
▪ 店面的期望是什么?
客户满意就是 我们的期望
进店之前 进店观察
销售互动 购买落单 离店
店面
顾客愿意长期停
顾客乐意进店 留，获取有关信
期望
息
顾客认可店面产品 UPSALE,
商务管理 财务管理
3 完善内部管理
员工行为与岗位操作规范管理 信息系统管理
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店长管理实务
- 工作职责与内容
4 注重队伍建设
培训管理 考核激励 团队建设
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大纲
店面销售管理 员工行为与岗位操作规范管理 值班管理 用户管理 培训管理 财务管理 信息系统管理
用户行为 环节
用户 期望
店面 期望
落实 要素
进店之前
店面有信赖 感，可获取 有关信息， 清洁
顾客乐意进 店
CI统一、鲜 明整洁、引 人注目
进店观察
销售互动
人：适度关怀，可 信赖；
物：品种丰富，信 息获取方便，环境 整洁、舒适
专业可信（提供建 议及时用指导）， 介绍详细，清晰易 懂，尊重，诚恳
顾客愿意长期停留， 顾客认可店面产品
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店长管理实务
- 培训管理
员工培训的时机(WHEN) :
顾客满意度下降； 岗位人员不熟练； 新员工进店； 大量人员离职； 新产品上市前
专卖店店长入模子培训 ——大联想学院
店长管理实务
- 培训管理
员工培训的技巧(HOW) :
准备 呈现 试做 跟踪
获取有关信息
及服务
通过消费类IT店面 布置，传递品牌、 产品信息，强调用 户体验
积极运用话术及样 机演示呈现联想产 品卖点，加强对品 牌和服务政策的推 介，体现产品物有 所值
专卖店店长入模子培训 ——大联想学院
购买落单
离店
认为选择无误， 感觉服务周到
安慰
UP-SALE,购买 顾客愿意再 店内其它产品 次光临
店面 期望
人：适度关怀，
形象有信赖感， 可信赖；
可获取有关信 物：品种丰富，
息，清洁
信息获取方便，
环境整洁、舒适
专业可信（提供建 议及时用指导）， 介绍详细，清晰易 懂，尊重，诚恳
认为选择无误 ，感觉服务周 安慰 到
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店长管理实务
- 店面销售管理
▪ 我们怎么做?
优质管理考评 的来源
店长管理实务
- 用户管理
用户服务确认单 用户留言本 用户回访记录
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店长管理实务
- 培训管理
员工培训的目的(WHY)
稳定员工队伍，提高员工素质，增强店面 销售能力。
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店长管理实务
- 培训管理
员工培训人员组成(WHO) :
培训经理: 店长 培训协调人: 店长助理 培训员: 优秀资深员工
做
行沟通；适当的时候进行 和员工士气 培训及辅导等人员发展计
什
划工作
设备及环境： 检查设备，时刻保持正常 保持设备运作正常、清洁、专
么
运转；店堂及店外围符合 卖店环境符合公司要求，并能
公司的标准；安排员工进 最好地服务顾客
行维护；根据各种营业表
格进行设备检查和保养工
作；
产品
关注库存，当销售突然增 确保专卖店所售的每一种产品
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店长管理实务
回顾2: 店长的工作职责与工作 内容有哪些?
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店长管理实务
- 工作职责与内容
1 拓展销售业务
店面销售管理 社区推广策划与组织 用户管理 值班管理
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店长管理实务
- 工作职责与内容
2 确保资产运作
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店长管理实务
- 信息管理
目的: 对进销存数据进行系统管理 信息共享利于决策和资源调配
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店长管理实务
- 信息系统管理
推荐:七种武器之七:
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店长管理实务
- 其他
▪ 如何和政府机构打交道?
工商、税务、街道办事处、派出所、城 管、技术监督局…
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月28日星 期六11时11分4秒Saturday, November 28, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.282020年 11月28日星期 六11时 11分4秒20.11.28
联想1+1特许专卖店店长入模子培训课程
店长管理实务
2022002/01/11/12/828大联想学院 2001.9
1
店长管理实务 授课目的
通过专卖店辅助管理工具介绍店长的 日常工作以及技巧
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店长管理实务
回顾1: 店面的营运目标有哪些?
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符合要求
产品
做好盘存记录
确保下一班次的正常运作
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店长管理实务
- 值班管理
工作事务繁忙,怎么办? 推荐:七种武器之四:
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店长管理实务
- 值班管理
待办单应包括什么:
非日常工作 特殊事项 行动计划中的工作 昨日未完成的事项 需要追踪的事情
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店长管理实务
- 店面销售管理
怎样理解什么是店面销售管理? 对店面销售过程的组织与监控就是店面 销售管理
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店长管理实务
- 店面销售管理
怎样进行店面销售管理? 推荐:七种武器之一:
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店长管理实务
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祝各位成功！
谢谢大家！
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。23:11:0423:11: 0423:1111/28/2020 11:11:04 PM
做好售后服务 的介绍，专卖 店做好对资源 性产品的推介 基介绍
创造二次营 销的机会， 告知联络方 式，告别
Hale Waihona Puke Baidu
店长管理实务
- 店面销售管理
客户的满意会给我们带来销量
通过不定期的店面自评可以提高客户满意度
这,就是店面客户满意评价表 的意义和价值
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店长管理实务
- 店面销售管理
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店长管理实务
-培训管理
推荐:七种武器之六:
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店长管理实务
-培训管理
培训月历 员工培训追踪卡
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店长管理实务
- 财务管理
建立完善的财务制度 正确使用各种财务单据 把握日常资金物流变化 严格控制费用支出
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店长管理实务
- 值班管理
待办单不应包括什么:
日常工作 紧急工作
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店长管理实务
- 值班管理
待办单怎么用:
1 排定优先级别 2 定时制订 3 “从一而终” 4 逐笔勾销 5 保持灵活
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店长管理实务
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月28日 下午11时11分20.11.2820.11.28
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月28日 星期六 下午11时11分4秒23:11:0420.11.28
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午11时11分20.11.2823:11Nov ember 28, 2020
店长管理实务
- 营运目标
核心目标 •盈利 •家用电脑：销量/销售额
业业务务目目标标 •数字家庭：销售额
满意度目标 •客户销售服务满意度提升 （亲和、专业、规范）
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店长管理实务
- 营运目标
关键能力目标 •店面销售能力 •方案产品推广能力 •社区推广能力 •持续规范服务能力 •业务骨干培养能力
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店长管理实务
- 员工行为与岗位操作规范管理
员工岗位规范检查表使用原则：
员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、 考核（一个工作站对应一张检查表）。
评判标准：全部“√”为“优秀”；2个“×”以内（含2个） 为“合格”；2个“×”以上为“不合格”。
店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。 作为员工当月绩效评估的依据之一。
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店长管理实务
- 值班管理
值班管理的目标是什么? 就是通过人员、设备、以及产品的协
调为顾客提供优异的服务经历，而最终 达到销售和利润增长的营运目标
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店长管理实务
- 值班管理
值班管理三步骤: 值班前 值班中 值班后
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2823 :11:04 23:11N ov-202 8-Nov-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。23:11:0423: 11:0423:11Sat urday, November 28, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2820.11.2823:11:0423: 11:04November 28, 2020
店长管理实务
- 值班管理
项目
步骤
目标
值
营 业 额 及 利 阅读留言簿；预估营业 找到当日影响值班的最重要
班润
额；制定当日工作重点 问题，并制定解决方案
前 人员： 做
什
核对员工班表，计划员 工工作岗位，在值班开 始前15分钟开班前会
每个人都有各自的岗位，各 工作岗位之间保持平衡，使 每位员工都能明确其当日工 作职责及目标
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店长管理实务
- 值班管理
项目
步骤
目标
值
营业额及利润
明确营业额或利润目标， 并制定相应行动计划并与
通过当日值班管理，在营运正 常的基础上，能获得更好的营
班
员工沟通
业额或利润成绩
中
人员：
与每位员工沟通安排岗位 通过给员工以正面和修正性的 (例会)，并经常地与员工进 回馈，以获得最佳的工作效果
多，库存不够时，提前作 均不断货
出反应
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店长管理实务
- 值班管理
值
项目
班
步骤
目标
后 人员： 做 什
与每位员工沟通当日 使每位员工都能得到当日 值班的优点及机会点， 值班工作的回馈，以使他 做好留言簿，评估自 们能明确他们的工作目标 己的当日待办单
么 设备及环境： 检查设备及环境是否 确保下一班次的正常运作
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月28日星 期六11时11分4秒23:11:0428 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午11时11分4秒下 午11时 11分23:11:0420.11.28
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2820.11.2823: 1123:11:0423: 11:04Nov-20
及服务
GROSS-SALE
顾客愿意 再次光临
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店长管理实务
- 店面销售管理
▪ 客户的期望是什么?
进店之前 进店观察
销售互动 购买落单 离店
客户 期望
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店长管理实务
- 店面销售管理
▪ 客户的期望是什么?
进店之前 进店观察
销售互动 购买落单 离店
么 设备及环境： 使用值班检查表检查设 不会遗漏保养、清洁店内设 备及店面环境；根据维 备及店内环境；确保营运运 护保养检查表确定当日 转正常； 维护项目；
产品
查看库房及盘点记录表； 明确库存产品，确保当天营
明确当日产品情况
运正常
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店长管理实务
- 值班管理
推荐:七种武器之三: