司机管理规定
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司机管理规定
一、司机的职责：
1. 维护公司的形象
2. 保守公司的机密
3. 服从领导的安排
4. 爱惜车辆的本质
5. 良好的工作态度
6. 平和的驾车心态
7. 过硬的驾驶技术
8. 准确的时间观念
9.“安全、舒适、热情”的行车服务
二、“安全”管理条例：
1. 司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则。
2.★★★司机发现所驾车辆有故障时要立即报告车队队长及相应的有权人，填写《维修、保养申请单》，并提出具体的维修意见，包括维修项目和大致需要的经费等。如果相应有权入不能现场批准，需电话申请，后补办手续；经批准后送到公司指定的4S 店检修，检修后把《维修、保养申请单》等所有的维修、保养档案及发票复印件交车队队长保管。未经批准，不许擅自将车辆送修。
3.★司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，按公司规定的每部车保养计划进行保养，确保车辆正常行驶，填好保养纪录。
4.★★★未经有权人同意，不能擅自出车，不得擅自把车交给其他入驾驶。
5. ★司机有义务相互监督，如发现他人有擅自出车情况，应向有权人回报。
6.★★司机对自己所开车辆的各种证件和司机证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全，证件无效时不准出车。公司车队队长应保存每部车辆和每位司机所有证件的复印件。
7.★★司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，驾驶车辆时精力集中，不准危险驾车( 包括高速、紧跟、争道、赛车等)。
8.★出车前，要例行检查车辆的水、油及各种指示灯是否正常；发现不正常时，要立即加补或调整，出车回来要检查存油量，发现存油不足1/3 时，应立即加油，不得出车时才临时去加油，油卡不足500 元时，应立即通知财务，由财务购油。
9.★驾驶时要系好安全带，上高速公路时司机必须建议车内每个人都系好安全带。
10.★车辆开动时，锁上车门锁，快到达目的地减速时，打开车门锁。
11.★开车时，不准接和工作无关的电话(除非紧急情况)。
1 2.★开车时，不准鸣喇叭(除非万不得已的情况)。
13.★经过人多、车多、繁华街道、十字路口等，要提高警惕，减速慢行或主动停车避让。
14.★★在等待乘车人期间，超过10 分钟以上的等待不能着车(除非下雨、下雪、酷热时周边无躲避处)，不着车时禁止开空调，在车内休息时，小开窗户，避免窒息。
15.★在接送乘车人时，选择最安全、最合适( 如靠边、就近等)的位置停车。
16.★出车在外停放车辆时，一定要注意选好并记住停放地点和位置，尽量停放在乘车人就近、方便上车的地方( 如机场的停车场)，不能在不准停车的路段或危险地段停车；司机离开车辆时，要锁好车门及后备箱，防止车辆及车上物品被盗。
17.★停进停车场，熟练、整齐地停放，锁好车门及后备箱。
18.在客人出来之前把车开到门口，启动车辆，打开4个车窗；晚间打开灯光；
三.“舒适”管理条例：
1.★司机的工作重点是保证乘车人的舒适。起动及到达时要缓慢，行驶要平缓，不能急加油，
让乘车人在坐车时感觉到安全、惬意。
2.★起动、到达时，车外有送、接的入必须做到平缓，并打开窗户让乘车人能尽欢送，欢迎之意。
3.★遇到下雨、下雪天，如停车点离乘车人去处有距离，要主动为乘车人打伞。
4.★行驶稳定后，需向乘车人说明行走路线认真听取乘车人意见；如有不同意见，需要用充分的理由说明(如时间优先，环路，高架优先，红绿灯设置等)；如果乘车入不同意，按乘车人的意见行驶。
5.★车内常备矿泉水，纸巾，湿纸巾，口香糖等。
6.★司机应经常(可用等待乘车人的时间或无出车时间)用湿纸巾擦洗座椅皮面及车内所有内饰；车子不很脏时，用布刷擦车；车子较脏时应及时洗车，随时保证车辆的整洁( 包括车内、车外和引擎的清洁)
7.★保持车内干净卫生，在可能的情况下，每次停车都把垃圾清理干净，车内所有物品归位；停进停车场后，必须把垃圾全部清理干净，车内所有物品归位。
四、“热情”管理条例：
1.★★★务必确保热情、微笑的服务，避免因任何理由造成乘车入不满意的投诉。
2.★任何情况下，客人优先服务。
3.★★乘车人上下车时，司机不准坐在车里，应主动、热情地为乘车人开关车门并示请“入”、“出”车及“防碰头”姿势，帮助乘车入装卸行李。
4.★行驶过程中，客人有问必答(除公司保密及有损公司形象的话题)，态度热情。如客人有意和你聊天，在保证安全行驶的情况下，轻松交流，但是客人之间谈话时不准随便搭话。
5.★★在工作时，任何情况下，司机不准生气，保持热情、微笑的服务，如和保安之间，行驶碰到他人违规，插队等不得有指责、骂街、冲动的表现，说话应文明，语气平和，动作柔和，对车库管理员要处理好关系，该交的停车费不去理论，按规定交纳。
6.★打电话时，首先说：“您好”，认真倾听对方的事由，要点要问清，语调应亲切，发音清晰，语速、音量适中。然后向对方复述一遍，得到确认后，说“再见”。
7.★请前面乘车人系上安全带时，口气温和，面带微笑，说“xX 您好，这个车不系安全带会报警，请您系上安全带”。
五. 其他管理条例：
1.★熟悉经常出车地点、行车路线及桥梁、停车场结构如机场、车站、酒店、各大总行及周边设施)，对经常行车的路段采用围定的线路( 如机场一长河湾，需走机场一东直门一北二环一西直门)，除非交通台报该路段堵车。
2.★熟悉航;班号、车次的各种编号规则，记住各咨询电话、预告台等。
3.★开车前需调整座位，调整后视镜，解除手刹，打开空调，打开导航屏幕，夜间开灯，视客入情况打开或关闭音乐或收音机( 在高峰期和紧急情况下，一般要收听交通台)，动作要柔和熟练。
4.★行车时坐姿端正，不占用后排太多的位置。
5.★每天更换内服、袜子，保持衣着整洁，保持口腔无异味；吃饭、吃口香糖不出声。
6.★车内不准吸烟，公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；客人在车内吸烟时，可让公司同事告知或司机婉转告诉客人，但不能直接制止。
7.★★★不准向包括公司同事、家人在内的任何人(除相应的有权人外)透露乘车人的任何信息( 如姓名、电话、住处、去向和从乘车人处得知的任何情况、车上听到和看到的情况等)。一经发现，公司立即予以解聘。
