列车员作业标准
1 适用范围
本标准规定了旅客列车（动车组除外）列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。
本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的所有旅客列车的列车员岗位（动车组除外）。
2 岗位资格要求
2.1 基本资格要求
2.1.1教育背景：初中毕业及以上文化程度。
2.1.2知识技能：具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能。
2.1.3工作经验：经培训后能独立从事乘务工作（软卧列车员从事乘
务工作实际时间半年以上）。
2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作
2.2 上岗资格要求：
2.2.1取得列车员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。
3 职责和权限
3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示。3.2.2负责列车车厢内旅客安全、服务工作。
3.3负责检查运行中车厢内安全设备的状态和列车服务备品配置情况。
3.4负责验收列车保洁质量；做好出库整备工作。
3.5配合列车长处置本车厢非正常情况。
3.6落实“首问首诉”负责制。
3.7负责妥善保管票证，核对证件，及时更换卧具，做好茶具消毒。（卧车列车员）
3.8及时准确填写本岗位各类记录与表格。
3.9对列车工作人员的违章违纪行为有权制止和劝阻。
4 工作内容与要求
4.1实施作业标准
4.1.1软卧列车员作业内容及要求
4.1.2硬卧列车员作业内容及要求
4.1.3座车列车员作业内容及要求
4.2执行本标准的有关规定
4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第2部分列车》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。
4.2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定，爱护列车设备设施，不得擅自动用列车电气化设备。
5检查与考核
5.1 接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查。
5.2 执行上级及本单位有关考核标准和办法。
6 记录及表格
6.1 软卧列车员
6.1.1旅客列车软卧车厢台帐资料（一）-----交接薄和列车车厢给水登记记录
6.1.2旅客列车软卧车厢台帐资料（二）-----软卧旅客乘车登记6.2硬卧列车员
6.2.1 旅客列车硬卧车厢台帐资料-----交接薄和列车车厢给水登记记录
6.2.2宿营车剩余卧铺使用登记本-----宿营车剩余卧铺使用登记和便乘人员乘车登记（宿营车列车员）
6.3座车列车员
6.3.1 旅客列车硬（软）座车厢台帐资料（一）-----交接薄和列车车厢给水登记记录。
6.3.2旅客列车硬（软）座车厢台帐资料（二）-----旅客去向登记。
