课程顾问考核模拟题

2025年招聘课程顾问笔试题及解答(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、课程顾问的主要职责是？A、负责学员的报名及入学手续的办理B、负责课程内容的研发和制作C、负责学员的学习进度跟踪和管理D、负责学院的市场营销和品牌推广2、以下哪个选项不属于课程顾问面试过程中常考的能力测试内容？A、逻辑思维与问题解决能力B、沟通与表达能力C、抗压能力和应变能力D、财务管理与审计能力3、以下哪个选项不属于课程顾问的主要职责？A. 跟进潜在客户的需求和兴趣B. 提供课程咨询和推荐合适的课程C. 负责课程的教学和实施D. 处理学员在学习过程中的问题4、在课程顾问的沟通技巧中，以下哪种技巧被认为是最重要的？A. 主动倾听B. 强大的说服力C. 良好的时间管理D. 专业术语的使用5、以下哪一项不是优秀的课程顾问应该具备的素质？A、良好的沟通技巧B、深入了解教育产品C、强烈的个人兴趣爱好D、客户服务意识6、在处理客户咨询时，首先应采取的行动是什么？A、立即提供解决方案B、询问客户的具体需求和疑问C、推荐相关课程D、记录客户信息7、以下哪项不是课程顾问在咨询过程中应遵循的原则？A、诚实守信B、过度承诺C、客户至上D、专业严谨8、在向潜在客户介绍课程时，以下哪种方式最能有效提升客户的信任感？A、强调课程的高昂费用B、详细列举课程的成功案例C、不断强调课程的复杂性和技术性D、使用过于华丽的辞藻描述课程效果9、课程顾问在招聘笔试中，通常会涉及哪些方面的能力考核？A、销售技巧B、沟通能力C、写作能力D、以上全部 10、作为一名优秀的课程顾问，对于潜在客户的需求分析，应重点关注哪几方面？A、客户的学习需求和目标B、客户的学习背景C、客户的学习习惯D、以上全部二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、关于教育心理学中的学习理论，下列说法正确的是：A. 行为主义学习理论认为学习是个体对环境刺激做出反应的过程。

招聘课程顾问笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、下列哪一项不属于课程顾问在与客户沟通时应具备的基本技能？A. 良好的倾听能力B. 清晰的产品知识C. 高效的时间管理技巧D. 出色的谈判技巧2、当潜在客户对所提供的课程价值表示怀疑时，作为课程顾问最佳的做法是什么？A. 提供更多的折扣以吸引客户购买B. 强调竞争对手产品的不足之处C. 展示成功案例，并解释课程如何帮助实现客户的个人或职业目标D. 建议客户先购买最便宜的课程试一试3、以下哪项不是课程顾问在向客户介绍课程时应该遵循的原则？A、真实性B、创新性C、全面性D、客观性5、以下哪个选项不属于课程顾问在招生过程中需要掌握的基本技能？A. 沟通能力B. 销售技巧C. 财务知识D. 程序设计能力6、在课程顾问的面试中，以下哪项行为表明应聘者具有良好的团队合作精神？A. 面试中只谈论个人成就B. 面试中强调自己独立完成工作C. 面试中提到与团队成员共同解决问题D. 面试中询问团队的具体分工7、以下哪项不属于课程顾问的主要职责？A. 收集和整理市场信息B. 跟进客户需求，提供个性化课程推荐C. 负责课程销售，达成销售目标D. 直接参与课程开发8、在客户沟通中，以下哪种沟通风格最符合课程顾问的角色？A. 强制性沟通B. 被动性沟通C. 主动性沟通D. 拒绝性沟通9、以下哪一项不是课程顾问在客户沟通中应遵循的原则？A. 尊重客户B. 主动推销C. 倾听客户需求D. 保持专业形象二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些技能对于课程顾问来说是非常重要的？（）A. 沟通能力B. 市场营销知识C. 教育背景D. 技术操作能力E. 心理咨询技巧2、以下哪些行为符合课程顾问在学员咨询过程中的专业素养？（）A. 主动倾听学员的需求B. 提供误导性或虚假信息C. 尽快结束咨询以节省时间D. 询问学员的背景和目标E. 建议学员购买更多课程3、以下哪些是课程顾问在沟通中应遵循的原则？A. 诚信为本B. 热情主动C. 倾听为主D. 专业准确E. 持续跟进4、以下哪些是课程顾问在销售过程中可能遇到的客户类型？A. 决策型B. 怀疑型C. 被动型D. 理性型E. 情绪型5、以下哪些是课程顾问在推广课程时应该具备的沟通技巧？A. 主动倾听客户需求B. 清晰准确地传达课程信息C. 强调课程优势，突出卖点D. 善于处理客户异议E. 运用情感诉求，增强说服力6、以下哪些是课程顾问在跟进潜在客户时需要注意的事项？A. 定期回访，保持联系B. 了解客户对课程的反馈意见C. 及时更新课程信息，确保准确性D. 规划个性化的跟进计划E. 避免频繁打扰客户，尊重客户隐私7、以下哪些是课程顾问在工作中需要具备的软技能？（）A. 沟通能力B. 协调能力C. 解决问题能力D. 时间管理能力E. 团队合作能力8、以下哪些是课程顾问在推广课程时应该遵循的原则？（）A. 了解目标客户群体B. 提供准确的信息C. 保持诚信D. 主动跟进客户E. 创新营销策略9、以下哪些是课程顾问在提供服务时应该具备的基本素质？（）A. 良好的沟通能力B. 强烈的责任心C. 出色的谈判技巧D. 对课程内容的深入了解E. 良好的团队协作能力三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、课程顾问在推销课程时，应始终坚持客观、真实的原则，不得夸大课程效果或隐瞒潜在风险。

咨询师基础知识考核咨询组：姓名分数一、单项选择题（共10题；2分/题）1、以下哪个班型是爱华在招班型( )A.VIP保障班B.零基础保障班C.精讲班D.定向保障班2、工商管理专业价格（优惠后）表述正确的一项是( )A.5880、8880、9880B. 5880、7880、9880C.7880、8880、11880D. 6880、8880、98803、电话打通之后，学员要的专业咱们没有，你的看法是（）A. 有效，具体看学员要什么专业，先详细沟通，然后尝试转化。

B.有效，因为打通了，但是肯定不报名C.无效，推广那边的人员的推广能力不够D. 无效，因为学员要的专业咱们没有4、以下哪项不是零基础精讲班的服务内容？( )A.录播+直播B.免费重修一年C.冲刺题库D.班主任服务5.以下哪个专业不是广东的自考招生专业（）A.行政管理B.汉语言文学C.学前教育D.法律7.爱华在招的自考行政管理专业的主考院校是（）A.华南师范大学B.华南农业大学C.暨南大学D.深圳大学8.以下专业是跨专业专业可以不用加考的？（）A.汉语言文学B.行政管理C.教育管理D.人力资源管理9.以下说法中错误的是（）A.广东开放大学不需要参加期末考试也没有作业B.广东现在全部是在广东省自学管理系统报考C.岭南师范学院开放至全广东省有分校的区域招生，面授课如果实在没有办法参加可以请假D.广东开放大学必须有深圳或是广州的居住证或社保卡方可报读10.下列不属于一年3考的专业是（）A.人力资源管理B.教育管理C.工商管理D.汉语言专科二、多项选择题（共5题；2分/题）1、国家开放大学每年的招生月份分别在( )月和（）月？A.1月B.3月C.4月D.9月2、什么情况下可以把数据评价无效( )A.空号B.停机，手机打也停机，没有微信C.明确表示没有咨询过，尝试沟通不需要D. 帮朋友咨询的，没有没在身边3、关于教育改革下列说法正确的是( )A.未来可能加考高数和英语B.现在所有专业一定要加考高数英语C.未来可能都要回户籍所在地考试D.未来可能要专三本四学年制4、有面授的专业有( )A.金融学B.金融学（金融管理课程组）C.市场营销D. 行政管理5、关于分期以下说法正确的是( )A.港澳台、新疆西藏等地的户籍可以申请分期B.百度分期有年龄年制，要求是18-45周岁C.所有学员都一定可以O首付O利息分期D.小王之前信用卡欠款一年未还被列为黑户，他哥哥可以帮他百度分期三、简答题（共70分）1.说说你在新年一年的工作目标和具体计划，你将如何做？（10分）2.百度分期的条件？（10分）3.政策改革的趋势有哪些，请列举实例并详细以话术说明（10分）4.自考的班型有哪些，各组所包含的服务模块和亮点是？（5分）5.报学历为什么要选择爱华呢？请详细作答。

课程顾问培训考试试题题库课程顾问培训考试试题题库包含了一系列的测试题目，旨在评估课程顾问的专业知识、沟通技巧以及对教育行业的理解。

以下是一些模拟试题，供参考：一、选择题1. 作为课程顾问，以下哪项不是您的主要职责？A. 了解客户需求B. 推荐合适的课程C. 教授课程内容D. 跟进客户反馈2. 在与客户沟通时，以下哪种方式是不恰当的？A. 积极倾听B. 适时提问C. 打断客户讲话D. 保持专业态度3. 以下哪项不是课程顾问需要具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的销售意识C. 丰富的行业知识D. 熟练的编程技能二、判断题1. 课程顾问需要对所有课程内容有深入的了解。

（）2. 课程顾问的工作只限于销售阶段，与售后服务无关。

（）3. 建立良好的客户关系对于课程顾问来说非常重要。

（）三、简答题1. 描述课程顾问在客户咨询过程中的一般流程。

2. 课程顾问如何平衡客户需求与课程设置之间的差异？3. 请举例说明课程顾问如何通过有效的沟通技巧提高客户满意度。

四、案例分析题背景信息：张女士是一位忙碌的职场人士，她希望提升自己的英语水平，但担心没有足够的时间参加常规的线下课程。

问题：1. 作为课程顾问，你将如何向张女士介绍适合她的课程？2. 请提出几种可能的解决方案，帮助张女士克服时间上的障碍。

五、论述题1. 论述课程顾问在教育行业中的重要性，并说明其对教育机构和客户双方的价值。

2. 描述课程顾问如何通过持续的专业发展提升自身的服务质量。

请注意，以上试题仅为示例，实际的课程顾问培训考试试题可能会根据具体的培训内容和机构要求有所不同。

考试时，考生需要根据所学知识和实际工作经验，认真作答。

招聘课程顾问笔试题与参考答案(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在与潜在客户沟通时，以下哪种做法最能体现良好的客户服务意识？A. 主动询问客户的需求，并根据需求推荐合适的课程。

B. 尽快结束通话，以免占用过多时间。

C. 向客户推销价格最高的课程。

D. 提供大量信息让客户自行选择。

【答案】A 【解析】优秀的客户服务意识体现在能够主动了解并满足客户需求上。

选项A通过询问了解客户需求，并据此推荐合适的课程，体现了以客户为中心的服务理念。

2、对于一个新推出的在线课程，为了提高报名率，以下哪种策略最为有效？A. 在社交媒体上投放广告。

B. 给所有潜在学员发送电子邮件。

C. 提供限时折扣或优惠券。

D. 仅依靠口碑传播。

【答案】C 【解析】提供限时折扣或优惠券不仅能吸引对价格敏感的潜在学员，还能激发他们的购买欲望。

这种方式比单纯的广告宣传或电子邮件推广更直接地刺激报名行为，同时也能利用学员分享优惠信息来扩大影响力。

3、以下哪项不属于良好的客户服务态度？A. 耐心倾听客户的问题和需求B. 主动向客户推销最贵的产品C. 积极解决客户遇到的问题D. 尊重客户的意见和建议答案：B解析：良好的客户服务态度应当包括耐心倾听、积极解决问题以及尊重客户的意愿。

而选项B提到的“主动向客户推销最贵的产品”并不是以客户需求为中心的服务理念，因此不符合良好服务态度的标准。

4、在介绍课程时，下列哪种做法最能体现个性化服务？A. 对所有客户使用统一的销售话术B. 根据客户的兴趣和学习目标推荐合适的课程C. 只推荐价格最高的课程给客户D. 坚持让客户自己挑选课程，避免过多干涉答案：B解析：个性化服务意味着根据每位客户的具体情况提供定制化的建议和服务。

选项B中的“根据客户的兴趣和学习目标推荐合适的课程”正是体现了这一原则。

相比之下，其他选项要么忽略了客户的个人偏好，要么没有充分考虑客户的需求。

5、作为一名课程顾问，最重要的职业素养是什么？A. 强大的销售能力B. 深入了解课程内容和教育理念C. 出色的沟通技巧D. 灵活的应变能力答案：B解析：作为课程顾问，首要任务是为客户提供关于课程的详细信息和建议。

课程顾问招聘考试试题题库课程顾问是教育行业中一个重要的角色，他们负责与学生和家长沟通，了解他们的需求，并推荐合适的课程。

以下是一份模拟的课程顾问招聘考试试题题库，供参考：一、选择题（每题2分，共20分）1. 课程顾问在与学生沟通时，以下哪项不是必要的？A. 了解学生的兴趣B. 了解学生的学习背景C. 推销课程D. 了解学生的学习目标2. 以下哪项不是课程顾问的职责？A. 课程咨询B. 课程销售C. 课程教学D. 客户关系维护3. 课程顾问在推荐课程时，应该优先考虑的是什么？A. 课程的价格B. 课程的知名度C. 学生的需求和目标D. 课程的难易程度4. 在课程咨询过程中，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持专业和友好的态度B. 尊重学生的意见C. 强迫学生做出决定D. 提供准确的课程信息5. 课程顾问在与家长沟通时，以下哪项是最重要的？A. 强调课程的优惠B. 强调课程的成果C. 强调课程的趣味性D. 强调课程的实用性二、判断题（每题1分，共10分）6. 课程顾问需要具备良好的沟通技巧。

（对/错）7. 课程顾问的工作只是销售课程，不需要关注学生的反馈。

（对/错）8. 课程顾问应该根据学生的需求推荐最合适的课程。

（对/错）9. 课程顾问不需要了解教育行业的动态和趋势。

（对/错）10. 课程顾问应该能够处理学生的投诉和建议。

（对/错）三、简答题（每题5分，共15分）11. 描述课程顾问在面对不同年龄段学生时，应如何调整沟通策略。

12. 课程顾问在推荐课程时，应如何平衡课程的质量和价格？13. 请列举课程顾问在与学生和家长沟通时，应避免的几种行为。

四、案例分析题（每题10分，共20分）14. 假设你是一名课程顾问，一位家长带着孩子来到咨询中心，孩子对音乐非常感兴趣，但家长担心学习音乐会影响孩子的学业。

你将如何与家长和孩子沟通？15. 一位学生在咨询过程中表现出对多个课程都感兴趣，但预算有限，无法同时报名。

招聘课程顾问笔试题与参考答案(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某世界500强集团计划在一线城市开设新的教育咨询中心，以下哪项不是选择该地点的主要考虑因素？A、交通便利性B、周边竞争对手数量C、当地居民对教育咨询的需求D、政府对该行业的扶持政策2、作为课程顾问，以下哪种沟通方式最有利于与客户建立信任关系？A、直接推销产品B、倾听客户需求并提供建议C、频繁发送产品宣传邮件D、强调竞争对手的不足3、题干：以下哪项不属于课程顾问在推广课程时需要关注的市场调研内容？A. 目标学员的学习需求和兴趣B. 竞争对手的课程设置和价格C. 市场整体的教育消费趋势D. 学员的职业发展和晋升路径4、题干：在课程顾问的沟通技巧中，以下哪种方法最有利于建立与学员的信任关系？A. 强调自己的专业背景和经验B. 不断打断学员的发言C. 耐心倾听并积极回应学员的疑问D. 在学员提问时立即给出解决方案5、以下哪项不属于课程顾问的主要职责？A、收集并分析学员需求B、制定学员学习计划C、负责学员考试报名D、开展市场调研6、在课程顾问的工作中，以下哪项不是衡量其工作成效的重要指标？A、学员满意度B、学员通过率C、课程销售业绩D、学员课程评价7、以下哪项不属于课程顾问的主要工作职责？A. 负责与客户沟通，了解客户需求，制定个性化课程方案B. 负责课程推广和销售，达成销售目标C. 负责课程内容的开发和创新D. 负责处理客户投诉和售后问题8、以下哪种方法最有利于提高客户满意度，从而提升课程顾问的业绩？A. 严格按照公司规定的销售流程进行销售B. 主动了解客户需求，提供个性化服务C. 通过大量电话营销提高曝光度D. 仅关注课程销售，忽视客户关系维护9、以下哪项不属于课程顾问的主要职责？A. 与潜在客户进行沟通，了解其需求B. 设计并推荐适合客户的课程方案C. 负责课程的推广和销售D. 直接参与课程的教学活动二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些职能是课程顾问在课程设计和开发过程中需要承担的？（）A. 市场调研B. 教学内容审核C. 师资力量评估D. 学生反馈收集E. 营销策略制定2、在课程顾问的工作中，以下哪些工具或方法有助于提高课程销售和满意度？（）A. 课程试听B. 成功案例分享C. 学员推荐计划D. 课后辅导服务E. 在线互动平台3、以下哪些是课程顾问在为客户提供教育咨询服务时应该具备的基本素质？（）A. 良好的沟通能力B. 敏锐的市场洞察力C. 丰富的教育行业知识D. 高度的责任心E. 出色的销售技巧4、以下哪些行为属于课程顾问在跟进客户时应避免的？（）A. 过度打扰客户B. 忽视客户的反馈C. 在未明确客户需求前急于推荐课程D. 保持与客户的良好沟通E. 在客户犹豫不决时施加压力5、以下哪些行为属于有效沟通的范畴？（）A. 倾听对方的意见，不打断B. 使用专业术语，确保信息传递准确C. 保持眼神交流，展现自信D. 主动提问，了解对方需求E. 忽视对方感受，只关注自己的观点6、以下哪些是课程顾问在推广课程时应遵循的原则？（）A. 了解并分析目标客户的需求B. 突出课程的优势和特色C. 忽略竞争对手，只关注自身产品D. 强调课程带来的长期价值E. 采用高压销售策略，尽快促成交易7、以下哪些是课程顾问在推广课程时应该遵循的原则？（）A. 真诚守信B. 了解客户需求C. 强调课程优势D. 过度承诺E. 灵活应变8、以下哪些是课程顾问在处理客户投诉时应采取的策略？（）A. 积极倾听B. 确认理解C. 及时回应D. 承认错误E. 避免责任推诿9、以下哪些是课程顾问在工作中需要具备的软技能？（）A. 沟通能力B. 时间管理C. 逻辑思维D. 团队协作E. 情绪管理三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、三、判断题1、招聘课程顾问时，学历要求必须是本科及以上，以保证其专业能力和综合素质。

招聘课程顾问笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在课程顾问的职责中，以下哪项不属于主要工作内容？（）A、了解并分析客户需求B、制定课程销售策略C、处理客户投诉D、进行市场调研2、以下哪种沟通方式最适合课程顾问在初次与潜在客户接触时使用？（）A、书面报告B、电话沟通C、面对面会议D、社交媒体3、某大型集团公司计划在一年内开设5门新的在线课程，为了确保课程的质量和吸引力，公司决定对课程顾问进行考核。

以下哪项不是课程顾问的必备技能？A、对教育行业有深入了解B、具备良好的沟通技巧C、擅长数据分析D、拥有丰富的教学经验4、以下哪项不是课程顾问在学员服务过程中应该避免的行为？A、积极倾听学员需求B、过度推销课程C、及时反馈课程进展D、保持与学员的良好沟通5、某大型集团公司计划推出一门新课程，旨在提升员工的跨文化沟通能力。

以下哪个选项最适合作为该课程的主要教学目标？A. 提高员工对世界不同文化的认知B. 培养员工在跨国团队中有效沟通的技能C. 传授员工如何在国际商务场合进行谈判D. 教授员工如何撰写英文商务报告6、在课程设计过程中，以下哪项措施可以帮助课程顾问更好地了解学员的学习需求和预期成果？A. 阅读公司的培训政策文件B. 调查学员的背景知识和工作经验C. 参加公司的年度会议D. 与上级领导讨论培训预算7、某大型集团公司计划在下一财年推出一系列新的在线教育课程，以下哪项不是在招聘课程顾问时需要考虑的关键能力？A、教育心理学知识B、销售技巧C、技术支持能力8、在课程顾问的工作中，以下哪种行为最符合客户关系管理的原则？A、在客户提出问题时，立即将问题转交给其他部门B、定期与客户沟通，了解他们的需求和反馈C、仅在课程推广期间与客户保持联系D、忽视客户的个性化需求，统一推荐课程9、某大型集团公司计划推出一款新的在线教育产品，针对此产品，以下哪项不是课程顾问在市场调研阶段需要重点关注的内容？A、目标用户的年龄层次B、竞争对手的产品特点C、公司内部培训资源的可用性D、市场对该类产品的总体接受程度 10、在组织一场线上教育产品的推广活动时，以下哪种沟通方式最适合用于与潜在客户建立信任关系？A、大量发送产品广告邮件B、邀请客户参加产品演示会C、通过社交媒体发布产品评测文章D、定期发送产品更新通知二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些选项是课程顾问在工作中需要具备的技能？（）A、良好的沟通能力B、产品知识掌握D、客户服务技巧E、销售技巧2、以下哪些因素会影响课程顾问的工作效果？（）A、课程质量B、竞争对手策略C、市场环境变化D、客户需求变化E、公司内部支持3、以下哪些是课程顾问在销售过程中需要具备的沟通技巧？A. 耐心倾听客户需求B. 清晰表达课程内容C. 高压推销，追求成交D. 适时给予客户肯定和鼓励E. 忽视客户反馈，只关注产品优势4、以下哪些是课程顾问在客户关系管理中应遵循的原则？A. 尊重客户，建立信任关系B. 及时回覆客户咨询，保持沟通渠道畅通C. 强制客户接受不合适的课程D. 定期跟进客户，了解课程效果E. 仅在课程开始前与客户沟通5、关于课程顾问的职责，以下哪些选项是正确的？（）A. 负责市场调研，了解行业动态B. 设计并制定课程推广计划C. 与客户沟通，了解客户需求D. 负责课程销售，完成销售目标E. 对客户进行售后跟踪服务6、在以下销售技巧中，哪些是课程顾问在工作中应熟练掌握的？（）A. 倾听技巧，有效捕捉客户需求B. 说服技巧，引导客户做出购买决策C. 产品知识，熟悉所售课程内容D. 情绪管理，应对客户不同情绪反应E. 时间管理，合理安排客户沟通时间7、以下哪些是课程顾问在推广课程时应该遵循的原则？A. 诚信为本B. 了解客户需求C. 强调课程优势D. 追求短期利益E. 保持与客户的良好沟通8、以下哪些属于课程顾问的工作职责？A. 负责课程的市场调研B. 制定课程推广计划C. 跟进客户需求，提供个性化建议D. 维护客户关系，促进复购E. 定期向上级汇报工作进度9、在进行课程销售时，以下哪些策略有助于提高成交率？（多选）A. 了解客户的具体需求B. 强调课程的独特卖点C. 提供有竞争力的价格D. 对比竞争对手的劣势E. 避免提及退款政策 10、关于教育行业的职业道德规范，下列哪几项陈述是正确的？（多选）A. 教师应尊重每位学生的隐私权。

招聘课程顾问笔试题及解答(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某世界500强集团旗下教育品牌计划推出一门新的在线课程，针对该课程的市场调研显示，目标用户群体中80%的用户偏好于通过手机学习，以下哪项措施最能满足这一需求？A、增加课程在PC端的学习体验B、优化课程在移动端的设计和加载速度C、推出实体教材，增加课程内容的深度D、开展线下研讨会，增强用户互动2、在课程顾问的日常工作中，以下哪项技能被认为是最重要的？A、产品知识B、销售技巧C、客户沟通能力D、时间管理能力3、某公司计划在未来五年内将员工人数增加50%，若目前员工人数为1000人，则五年后公司员工人数预计为多少人？A. 1500人B. 2000人C. 1500人D. 2500人4、以下哪项不属于招聘流程的环节？A. 发布招聘信息B. 面试筛选C. 背景调查D. 员工培训5、题干：某世界500强集团旗下教育品牌计划推出一门新的在线英语课程，以下哪项不是在制定课程顾问招聘计划时需要考虑的因素？A、候选人对在线教育行业经验的了解程度B、候选人对英语教学法的掌握程度C、候选人对集团文化的认同感D、候选人对销售业绩的短期追求6、题干：作为课程顾问，以下哪项行为最能体现良好的客户服务态度？A、对客户提出的问题不耐烦地快速回答B、在客户提出疑问时，耐心倾听并积极寻找解决方案C、对客户的需求视而不见，专注于自身工作D、对客户的反馈不予理睬，认为不重要7、以下哪项不属于课程顾问在推荐课程时应该遵循的原则？A. 以学员需求为导向B. 强调课程特色和优势C. 隐瞒课程不足之处D. 提供真实、准确的课程信息8、以下哪个选项不是课程顾问在学员咨询时应该具备的沟通技巧？A. 倾听学员需求B. 使用专业术语C. 营造良好的沟通氛围D. 掌握合适的提问技巧9、以下哪项不是课程顾问在销售过程中应遵循的基本原则？A、真诚诚信B、过度承诺C、专业专注D、持续跟进 10、以下哪个选项不是课程顾问在评估潜在客户需求时需要考虑的因素？A、客户的职业背景B、客户的预算范围C、客户的个人兴趣D、客户的情感需求二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是衡量课程顾问工作效率的关键指标？（）A. 客户满意度B. 新增客户数量C. 活跃客户数量D. 完成课程销售量E. 平均订单金额2、在课程顾问的日常工作中，以下哪些行为有助于建立和维护良好的客户关系？（）A. 定期与客户沟通，了解需求B. 提供专业、及时的咨询服务C. 尊重客户意见，积极反馈D. 及时处理客户投诉，确保客户满意E. 过度推销产品，忽视客户感受3、以下哪些因素会影响课程顾问的工作效果？（）A、客户需求的理解程度B、公司内部培训的充足性C、个人沟通技巧的熟练度D、市场竞争状况4、以下哪些措施有助于提高课程顾问的销售业绩？（）A、建立良好的客户关系B、定期进行市场调研C、优化课程体系D、加强团队协作5、以下哪些是课程顾问在提供服务时应该具备的沟通技巧？（）A. 倾听能力B. 演讲能力C. 非言语沟通技巧D. 应对压力的能力E. 时间管理能力6、以下哪些因素可能会影响课程顾问的工作绩效？（）A. 课程质量B. 个人销售技巧C. 客户满意度D. 行业竞争状况E. 公司培训支持7、以下哪些是课程顾问在工作中需要具备的软技能？（）A. 沟通能力B. 倾听能力C. 说服能力D. 时间管理能力E. 团队协作能力8、以下哪些是课程顾问在处理客户投诉时应该遵循的原则？（）A. 积极响应B. 保持冷静C. 诚实守信D. 及时解决问题E. 提供合理的解决方案9、以下哪些行为符合职业素养要求？（）A. 主动了解行业动态，提升自身专业能力B. 在团队中尊重他人，积极沟通协作C. 对客户保持耐心，提供高质量的服务D. 利用工作时间处理个人私事E. 对公司保密信息严格保密 10、以下哪些因素可能影响课程顾问的销售业绩？（）A. 市场竞争激烈程度B. 课程顾问的专业知识和技能C. 学生的学习需求和市场趋势D. 公司提供的培训和支持E. 经济大环境的影响三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、课程顾问的主要职责是销售课程产品，而不需要涉及课程内容的讲解和咨询。

第1篇亲爱的参与者，您好！为了更好地了解您的性格特点，从而为您提供更精准的教育咨询服务，我们特设计了这份课程顾问性格测试题。

本测试共包含50道题目，请您根据自己的实际情况选择最符合您的选项。

测试结束后，我们将为您分析性格特点，并提供个性化的建议。

请您认真作答，谢谢第2篇亲爱的课程顾问，您好！为了帮助您更好地了解自己的性格特点，从而提升课程咨询的专业性和服务质量，我们特别为您设计了这份性格测试。

请您根据自己的实际情况，选择最符合您的选项。

每道题有四个选项，分别代表不同的性格特质，请选择最贴近您的答案。

第一部分：沟通与表达1. 当客户对课程内容表示疑惑时，您通常会如何处理？A. 直接给出答案，避免进一步讨论。

B. 先耐心倾听客户的问题，再给予解答。

C. 将问题抛回给客户，引导他们自己找到答案。

D. 忽略客户的问题，继续介绍课程内容。

2. 在介绍课程时，您更喜欢以下哪种方式？A. 逻辑清晰，条理分明地阐述课程内容。

B. 通过讲故事的方式，使课程内容更具吸引力。

C. 强调课程的优势和特色，让客户感受到价值。

D. 仅提供课程大纲，让客户自行判断。

3. 当客户对课程表示不满时，您通常会如何应对？A. 马上道歉，并尝试解决问题。

B. 保持冷静，分析问题原因，再给出解决方案。

C. 拒绝承担责任，将问题推给课程本身。

D. 忽略客户的不满，继续介绍其他课程。

4. 在与客户沟通时，您更注重以下哪个方面？A. 信息的准确性。

B. 情感的共鸣。

C. 语言的流畅性。

D. 话题的多样性。

第二部分：人际交往5. 您在与人交往时，通常表现出以下哪种态度？A. 主动热情，善于交际。

B. 谨慎稳重，不轻易表露自己的情感。

C. 内向害羞，不喜欢与人交往。

D. 独立自主，不太关心他人的感受。

6. 当您遇到客户投诉时，您会怎么做？A. 立即采取措施，解决问题。

B. 耐心倾听，了解客户的需求。

C. 推卸责任，指责客户。

D. 忽视投诉，不予理睬。

第1篇一、自我介绍1. 请用3分钟时间，简要介绍自己的教育背景、工作经验、兴趣爱好等。

2. 结合自己的工作经验，谈谈您对课程顾问这个职位的理解。

3. 为什么选择加入我们公司？二、专业知识测试1. 请简要介绍我国教育行业的发展现状及趋势。

2. 请解释以下教育概念：素质教育、终身教育、职业教育、家庭教育。

3. 请简述我国教育政策对课程顾问工作的影响。

4. 请列举3种常见的课程分类，并分别说明其特点。

5. 请简要介绍我国教育行业中的主要课程提供商及其产品。

6. 请谈谈如何根据学生需求制定个性化课程方案。

7. 请分析课程顾问在学生选课过程中的角色和职责。

8. 请简述如何评估课程质量。

9. 请谈谈如何处理学生在学习过程中遇到的问题。

10. 请结合实际案例，谈谈如何进行课程推广和营销。

三、案例分析1. 案例背景：某学生因对所学专业不满意，希望转学其他专业，但家长坚决反对。

作为课程顾问，您该如何处理？2. 案例背景：某学生希望参加国际交流项目，但语言成绩不理想。

作为课程顾问，您该如何为学生提供帮助？3. 案例背景：某学生希望学习一门新兴课程，但学校尚未开设。

作为课程顾问，您该如何为学生寻找合适的课程？4. 案例背景：某学生希望了解出国留学的相关信息，但信息量庞大，不知如何筛选。

作为课程顾问，您该如何为学生提供指导？5. 案例背景：某学生希望学习一门技能课程，但时间紧张。

作为课程顾问，您该如何为学生制定合理的学习计划？四、沟通与协调能力1. 请简述如何与学生建立良好的沟通关系。

2. 请谈谈如何与家长进行有效沟通。

3. 请举例说明如何处理学生、家长、学校之间的矛盾。

4. 请谈谈如何协调课程顾问团队，提高工作效率。

五、问题解决能力1. 请谈谈如何应对学生咨询高峰期。

2. 请谈谈如何处理学生投诉。

3. 请谈谈如何应对竞争对手的挑战。

4. 请谈谈如何应对突发状况。

六、团队协作能力1. 请谈谈如何与团队成员进行有效沟通。

学无忧课程顾问测评题与答案1.当顾客询问产品问题时，正确的回答方式是承认自己缺乏知识，并积极去寻找正确答案，而不是随意猜测或转给业务经理。

2.当顾客说错话时，正确的回答方式是先聆听，然后提出错误之处，而不是打断他们或利用质问让他们自我发觉错误。

3.当感到泄气时，正确的方式是强迫自己更卖力去做，或请求业务经理一起出去，而不是逃避或减少拜访。

4.当电话沟通经常受阻时，正确的方式是经常去沟通并试图建立友善关系，而不是不去联系或请求换人。

5.当对方说价钱太贵时，正确的回答方式是感谢他们的看法，然后指出一分钱一分货，而不是同意他们的说法或强行辩解。

6.当回答客户相反意见时，正确的方式是保持缄默并等待客户开口，或试行缔结，而不是继续指证或变换主题。

7.当客户正在阅读时，正确的方式是请求合适的时间再访，或请求对方全神聆听，而不是开始销售说明或等待他们阅读完毕。

8.当约客户时，正确的方式是告诉秘书你希望同他讨论产品，并解释拜访的好处，而不是隐瞒目的或说是私事。

9.面对急进型客户时，正确的方式是客气地与他们沟通，而不是过分客气或试图证明他们错了或拍马屁。

10.对付悲观的客户时，正确的方式是说些乐观的事情，或引述事实并指出你的论点是完美的，而不是一笑置之或试图改变他们的思想。

11.在展示印刷的视觉辅助工具时，正确的方式是交给客户辅助销售工具，并在他们阅读时解释销售重点，而不是先销售视觉辅助工具或留下来让他们自己阅读。

12.当客户询问竞争者产品时，你应该了解竞争者产品的特点和缺点，然后说明你自己产品的优势。

13.当客户表现出购买意向时，你应该告诉他上课时间，并继续介绍你的产品特点。

14.当客户有怨言时，你应该聆听客户的问题，判断是否正确，并适时答应立即纠正。

15.当客户要求打折时，你应该解释公司的折扣情况，并热心销售产品特点。

16.当客户向你反馈其他用户对产品的不满意时，你应该详细了解问题，并针对性地解答。

17.在获得订单后，你应该谢谢客户并恭喜他的决定，再次强调产品特点。

2012年12月课程顾问考试试卷（一）校区岗位姓名第一部分：学校概况知识考核.（25′）1、郑州阳光教育集团成立时间（被郑州市教育局核准审批时间为准）是什么时间？集团下属子公司构成分别是哪些？（4′）2011年11月8日郑州市阳光外语培训学校、河南省励耘教育信息咨询有限公司、河南省阳光传媒艺术培训中心2、阳光外语学校的办学宗旨和教育理念分别是？（4′）办让人民满意的学校在快乐中习得，在自信中成长3、阳光外语学校有多少个直营校区？请分别写出校区名字、校区地址、前台咨询专线。

（6′）陇海9600 经二5600 商城路6200 九如5200 紫荆山7200 博颂路7500 纬五路9100 农业路9700 中原路5100 康平路0057 鑫苑622612344、请用一段话完整通顺地介绍一下阳光外语学校，包含教授对象、教学方向、教学理念、核心竞争力、教学方法、经营方式、课程体系等内容。

（6′）学前班到高中英语突出、数语优秀在快乐中习得，在自信中成长教学质量、全科培训、专业专职的教师队伍、完善的教学管理体系和良好的教学环境和教学硬件设施寓教于乐，互动式启发，培养孩子学习兴趣，养成良好的学习习惯，注重培养孩子的学习能力和主管能动性经营方式。

直营管理，五连锁加盟5、我校的优势是哪些？与同行其它学校相比，我们的特色是什么？（5′）1十五年办学经营，塑造良好口碑2各个教学区离公办学校近，方便孩子就近享受优质教学3师资强，500 4成绩好 5 科目权6教学管理7重点中学生源基地8办学理念宗旨先进低龄互动兴趣强，同事注重孩子优良学习习惯的培养，强调听说领先，读写跟上的方式，外教口语课培养良好的语感高龄段注重提成绩，能力的培养和duanl第二部分：前台日常手续办理方面知识.（70′）1、请陈述新生从咨询到办理到校试听的工作流程，要求言简意赅。

（5′）接待---了解学生信息-记录学生信息--零基础安排试听公开课- 转化---测试----批改并做学情分析-和家长沟通--安排试听2、试听手续的办理规范及注意事项等全部手续流程陈述。

课程顾问专业知识测评试题（四）考试时间60分钟员工姓名所属中心成绩一、判断（每题3分，共30分）1、办理会员注册时的关键控制点是重点要沟通可能产生争议的地方（）2、录入信息的关键控制点是迅速（）3、办理注册流程中，重要信息的确认重点强调E_MAIL地址、电话确认。

（）4、数学课程适合25-36个月宝宝的课程。

（）5、依需荐课需要注意的环节包括接听电话的时间不可太短（）6、积分奖励是指会员在课程方面的消费，一元积一分，当日生效（）7、童歌谣是适合25-28个月的宝宝上的课程（）8、“父母信息”中的联系方式必须保证“移动电话”与“应急联系电话”完整（）9、东方爱婴的课程分为6大体系9大阶段（）10、早期教育的就是让孩子在玩中来学习各种能力（）二、填空（每空2分，共54 分）1、办理会员注册的八步骤是、、、、、、、。

2、收取费用的关键控制点是、。

3、选课注册参考的3张表格是、、。

4、给新生报名发放的资料有、、开课通知单、课程服务须知、收款凭证、、、、宝宝主页折页、、父母课堂请柬。

5、东方爱婴对会员的附加价值有、、、。

6、25-36个月的宝宝的发展特点是与。

7、音乐二阶段的课程的卖点是在经典儿歌的学习中，让宝宝掌握与的节奏。

三、多选：（每题4分，共16分）1、17个月的宝宝适合上的课程有（）A、月光班B、同唱C、同舞D、同奏2、老会员办理注册的步骤有（）A、确认身份B、选课注册C、签署须知D、发放资料3、下列关于积分奖励正确的有（）A、一元积一分B、包括玩具的消费C、包括课程方面的消费D、是东方爱婴针对会员的附加价值4、老会员办理不交费选班的步骤包括（）A、查询记录B、选择班级C、录入信息D、发放资料。

2012年12月课程顾问考试试卷（一）校区岗位姓名第一部分：学校概况知识考核.（25′）1、郑州阳光教育集团成立时间（被郑州市教育局核准审批时间为准）是什么时间？集团下属子公司构成分别是哪些？（4′）2011年11月8日郑州市阳光外语培训学校、河南省励耘教育信息咨询有限公司、河南省阳光传媒艺术培训中心2、阳光外语学校的办学宗旨和教育理念分别是？（4′）办让人民满意的学校在快乐中习得，在自信中成长3、阳光外语学校有多少个直营校区？请分别写出校区名字、校区地址、前台咨询专线。

（6′）陇海9600 经二5600 商城路6200 九如5200 紫荆山7200 博颂路7500 纬五路9100 农业路9700 中原路5100 康平路0057 鑫苑622612344、请用一段话完整通顺地介绍一下阳光外语学校，包含教授对象、教学方向、教学理念、核心竞争力、教学方法、经营方式、课程体系等内容。

（6′）学前班到高中英语突出、数语优秀在快乐中习得，在自信中成长教学质量、全科培训、专业专职的教师队伍、完善的教学管理体系和良好的教学环境和教学硬件设施寓教于乐，互动式启发，培养孩子学习兴趣，养成良好的学习习惯，注重培养孩子的学习能力和主管能动性经营方式。

直营管理，五连锁加盟5、我校的优势是哪些？与同行其它学校相比，我们的特色是什么？（5′）1十五年办学经营，塑造良好口碑2各个教学区离公办学校近，方便孩子就近享受优质教学3师资强，500 4成绩好 5 科目权6教学管理7重点中学生源基地8办学理念宗旨先进低龄互动兴趣强，同事注重孩子优良学习习惯的培养，强调听说领先，读写跟上的方式，外教口语课培养良好的语感高龄段注重提成绩，能力的培养和duanl第二部分：前台日常手续办理方面知识.（70′）1、请陈述新生从咨询到办理到校试听的工作流程，要求言简意赅。

（5′）接待---了解学生信息-记录学生信息--零基础安排试听公开课- 转化---测试----批改并做学情分析-和家长沟通--安排试听2、试听手续的办理规范及注意事项等全部手续流程陈述。

课程顾问考核模拟题—--飞跃1飞跃主线课程分为段, 其中, 一段包括和，二段包括和,三段包括和。

3/高能一阶，高能二阶/高能三阶,高能四阶/三头六臂记单词，高能五阶2飞跃一段支线选修课程含,二段支线选修课程含，三段支线选修课程含。

三一口语1级考辅/三一口语2级考辅/三一口语3级考辅/国际音标三一口语4级考辅/三一口语5级考辅/ KET/BETS1级精讲/ KET/BETS1级强化三一口语6级考辅/三一口语7级考辅/ PET/BETS2级精讲/ PET/BETS2级强化/高能新概念6阶/高能新概念7阶/3所有“飞跃”课程班级均为人小班，教师都是致德英语部的3—6/专家级教师4“飞跃"系列课程独创，主讲教师通过的双重保障模式，最大限度提升教学效能。

导师制教学模式/小班教学+1对1辅导5“飞跃"系列课程每个班级均设有，及时督导每一位学生课上、课下的学习进程，包括每次带领孩子们上节课的重点知识并对本次课的内容进行，督导并检查课上和课下完成情况，检查孩子每节课情况.此外，助教会定期，及时反馈孩子的学习情况，确保教学效果。

专业助教/课前/复习/预习/学习笔记/作业/单词、语法及课文背诵/与家长沟通主线课程之高能新概念：6新概念英语的作者是亚历山大，他是已故英国，世界著名英语教学专家，主要著作有新概念英语，和。

教师和作家/跟我学（Follow Me）/朗文英语语法7新概念英语诞生于年，于年首次引入中国。

1967/19858新概念英语于年改版,由亚历山大和合作编著。

1997/何其莘9致德高能新概念的理念是加,演绎鱼和熊掌兼得的传奇。

高分/能力10致德高能新概念可以解决。

MSE/BETS, 三一口语，小升初11致德高能新概念目前共分阶，即。

7/新一+新二12每阶对应的课文分别是：一阶二阶三阶四阶五阶六阶七阶新一1—70/新一71-106/新一107—144/新二1—24/新二25-48/新二49-72/新二73-9613高能一阶的适合学员是；剑少2级,3升4暑14通过一阶，可以收获词，掌握等语法现象,表达超市存包,职业，海关，购物，朋友，接待客人，天气，生病等话题；600/现在进行时，一般现在时15通过一阶，可以参加的考辅。

课程顾问岗位结构化面试题(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--课程顾问岗位结构化面试题开场可聊一些轻松话题作为铺垫，同时观察应聘者的神态、礼仪和形象。

题目1：请用一分钟简要介绍一下你的家庭情况。

注意点：观察语言表达能力（时间控制能力、语言精炼）；家庭背景也可辅助了解应聘者个人情况。

题目2：请介绍一下你的学习和和工作经历好吗？注意点：继续观察语言表达能力；在校期间要关注担任的职务及是否有参加各类活动的经历；关注参加培训的经历；工作经历要从最早的说起（从学校毕业时说起）；要关注工作经历中的空白点；每个工作岗位要了解职位名称和详细工作内容（注意细节：STAR原则）；每次离职要询问离职原因；有任何疑点都要追问!题目3：请问你的强项（优点）和弱项（缺点）分别是什么？注意点：了解应聘者对自我的评价，并在面谈过程中暗自求证；判断应聘者是否有自知之明；把优点当缺点说是虚伪的表现。

题目4：请谈谈你过去工作中最得意的一件事。

注意点：关注细节，关注其中的真实性；同关注结果相比，更要推敲其工作过程和方法；对疑点的提问：你肯定吗？题目5：你的业余爱好是什么？注意点：爱好能侧面反映出应聘者喜欢动还是喜欢静，有时候还能看出性格偏内向还是偏外向。

同时探究其是否有不良嗜好。

题目6：提一个假设性的问题，假如有一次你的朋友小吴病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，请问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬？注意点：本题测试目的：测试应聘者在较短时间内对相对陌生的事件做出判断，并给出简单的处理方式，其对意外事件能否迅速而灵巧地应变，并以恰当的方法妥善解决问题等，都可通过应试者的陈述得出结论。

同时，应试者的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及处理问题的决断力也可从中体现。

课程顾问专业知识测评试题（三）考试时间60分钟
员工姓名______ 所属中心_______________ 成绩________________
一、判断：（每题2分，共10分）
1、每日17点之前，通过电话与潜在顾客确认次日到访事宜。

（）
2、中心教室的地而一共分为两层（）
3、每日16点査阅CRM4.0系统的周预约表（）
4、每日査阅CRM4.0系统里的“生日提醒”菜单，10点前给当天宝宝发送生日祝福。

（）
5、课程顾问与顾客在交流时最佳接触距离是1.5米-2米（）
二、多项选择（每题3分，共12分）
1、引领参观的关键控制点包括（）
A、环境价值的栓释
B、介绍8章POP
C、安全设施
D、老师的亲和力
2、礼送顾客的关键控制点是（）
A、为其开门
B、目送顾客离开
C、协助顾客离开
D、而带微笑的送别顾客
3、下列说法中正确的是（）
A、课程顾问应在电话响5声之内接起电话微笑问好。

B、介绍课程系列不介绍单班，不讲价钱。

C、开放式问题用于推荐开始了解顾客需求时使用
D、封闭式的问题用于成交前使用。

4、资料准备的关键控制点包括（）
A、记住潜在顾客的名字
B、记住宝宝的特点和月龄
C、记住潜在会员的地址
D、记住家长的特点
三、填空题（每空3分，共78分）
1、东方爱婴的科学课程主要由_______ 、_______ 、_______、_______ 等环节组成。