管理学B考研芮明杰《管理学现代的观点》考研真题解答

第18章人际沟通改进一、名词解释1．沟通（华南理工2013研；首都师范大学2011研；中山大学2011研；北邮2010研；中国传媒大学2009研；北二外2009研）答：沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。

沟通的目的是激励或者影响人的行为。

沟通过程包括的要素：①信息源；②信息内容；③信息的接收者；④沟通渠道。

沟通的特点：①心理因素对沟通的效果影响很大；②沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程；③沟通是以语言为工具和载体的。

沟通在管理中的重要意义：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

2．非正式沟通（中山大学2009研；中南财大2007研）答：非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。

其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，它取决于职工的社会和个人兴趣、利益，与企业正式的要求无关。

与正式沟通相比，非正式沟通有以下特点：①信息交流速度较快，这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序；②信息比较准确，由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息；③沟通效率较高；④可以满足职工的需要，职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足；⑤有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。

3．人际沟通（北师大2009研）答：人际沟通（interpersonal communication）是指两个或多个人之间的沟通，当事人被当作个人而不是客体对待。

沟通是指意义的传递和理解，沟通问题包括人际沟通和组织沟通两大方面。

人际沟通过程是指信息在信息源（发送者）与接受者之间传递的过程，主要由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。

4．正式沟通（北师大2004研）答：正式沟通是指按组织内部明文规定的途径进行的信息传递活动。

第5篇管理的绩效第20章管理成本一、选择题1．下列不属于委托——代理成本的是（）。

A．监督激励成本B．保证成本C．内部组织成本D．剩余成本【答案】C【解析】委托——代理成本是指为使组织内各种有形或无形的契约有效而付出的成本，是由存在于组织中的“委托——代理”关系所引起的。

三个方面的因素会导致委托代理成本的发生，它包括监督、激励成本，保证成本和“剩余损失”：①为了降低委托人和代理人的利益偏差，委托人可以对代理人符合委托人利益的行为进行适当的激励，或者对代理人牟取自身利益的行为倾向进行监督约束。

这些监督约束活动以及激励活动所需成本就是监督、激励成本；②在委托——代理关系中，代理人也可以保证不采取某种损害委托人利益的行动，或者若采取了这样的行动时，愿意对委托人进行赔偿。

这方面的费用支出就称为保证成本；③代理人决策与使委托人福利最大化的决策之间会存在某些偏差，由于这种偏差导致委托人的福利遭受一定的货币损失，即“剩余损失”。

2．下列各项不属于交易的三种基本类型之一的是：（）A．买卖交易B．内幕交易C．管理交易D．限额交易【答案】B【解析】现代企业永远是一个开放系统，它需要与外部市场不断进行各种交换。

制度经济学的鼻祖康芒斯(J．R．commons)将交易分为三种基本类型：①买卖的交易，即平等主体的交换关系；②管理的交易，即上下级之间的命令和服从关系；③限额的交易，主要是指政府对个人的关系。

3．下列关于股份制企业管理成本说法正确的是：（）A．外部交易成本低，内部组织成本高B．两者皆高C．外部交易成本高，内部组织成本低D．两者皆低【答案】D【解析】股份公司形式对管理成本方面的好处在于：①由于股东分散，所以股份公司可以聚集很大的资本，这使得股份公司的竞争实力和企业声誉较高，因此企业的外部交易成本较低；②雄厚的实力使得股份公司可以聘用比较好的管理者，有利于日常经营的改善，从而降低内部组织成本。

4．其余方面相当的情况下，那种产权制度下的企业委托一代理成本最高?（）A．股份制企业B．合伙企业C．私人企业D．无法确定【答案】A【解析】组织产权制度主要指组织的所有权与其经营权问题。

芮明杰《管理学：现代的观点》（第2版）配套模拟试题及详解（二）一、名词解释(每题5分，共25分)1．矩阵式组织2．激励3．反馈控制4．目标管理5．流程再造二、简答题(每题10分，共50分)1．领导与管理的概念常常被混淆，领导的职能作用是什么？领导的一般内容和具体内容分别包括哪些？通过哪些做法可以提高领导者工作的有效性？2．简述有效沟通的“7C”准则。

3．什么是人本管理，人本管理遵循哪些基本准则，请简要分析人本管理的核心内容及人本管理的方式。

4．现代企业制度中，为何把“产权明晰”作为企业改革的方向之一？产权制度与企业管理效率之间的关系如何？5．在对管理绩效评价结果的分析过程中，什么是评价结果的信度和效度，它们会受到哪些因素的影响？在评价结果分析中应当注意哪些问题？三、论述题(每题25分，共50分)1．什么是管理幅度，确定管理幅度时应考虑哪些因素？什么是管理层次，它受哪些因素影响？请分析管理幅度与管理层次之间的关系，并说明减小管理幅度、减少管理层次分别会对组织产生什么影响？2．组织变革对于组织生存和发展具有重要影响，请分析组织变革的动因，并说明排除组织变革阻力的方法以及实施组织变革的程序。

四、案例分析题（25分）猎狗与兔子一条措狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有抓到。

猎人看到此种情景，责怪猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快。

”猎狗回答说：“你不知道我们两个跑的目的是完全不同的!我仅仅为了一顿饭而跑，而它却是为了性命而跑呀!”猎人想：猎狗说得对。

于是，猎人就买来几条猎狗，凡是能够抓到兔子的，就可以得到几根骨头，抓不到兔子的就没有饭吃，这一招果然奏效，猎狗们纷纷努力去追兔子，因为谁也不愿看见别人吃骨头，自己却没有。

过了一段时间，问题又出现了，大兔子非常难抓，而小兔子好抓，抓到了大兔子得到的奖赏和抓到小兔子得到的骨头差不多，猎狗中善于观察的发现了这个窍门，就专抓小兔子，慢慢的大家都发现了这个窍门。

第3章管理者的素质才能一、思考题1．除了十种角色外，管理者有时还要充当其他什么角色？答：一般而论，管理者有十种角色，而在现实中组织类型不同，组织内所处不同层次的管理者，其扮演这十种角色的侧重点也是不同的，根据角色的层次不同，管理者还可充当如下三个层次角色：（1）基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。

他们主要关心的是具体任务的完成。

（2）中层管理者具有承上启下的作用，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。

注重的是日常管理事务。

（3）高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。

注重良好环境的创造和重大决策的正确性。

2．作为管理主体和作为管理客体的差别何在？答：管理主体是指管理活动的出发者、执行者。

管理客体是指管理活动的作用对象，即管理的收受者。

两者的差别体现在以下方面：（1）管理主体与管理客体在人学意义层面的区别对于管理主体与管理客体而言，他们之间的区别首先表现为人与人之间的区别。

这种区别不仅表现在生理上，还表现在心理层次上，管理主体是管理者，管理客体中被管理者。

（2）管理主体与管理客体中管理意义层面上的区别①职位上的区别。

管理主体常是组织中的管理者；管理客体是组织中的一般成员。

②职责上的区别。

管理主体具体执行诸如计划、组织、协调、控制、经营等管理活动；管理客体则执行组织分配给予的工作任务，遵照一定的工作运行规则进行工作。

③素质上的区别。

管理主体提出是中高级管理者，综合素质要求较高；管理客体的素质要求则相对较低。

3．如何使自己有良好的心智模式？答：心智模式是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。

管理主体有其特殊的心智模式，正是在这种独特的心智模式下产生创意，产生管理的冲动和行为，最终完成组织的目标。

良好的心智模式需具备以下几个条件：（1）远见卓识远见卓识是管理主体心智模式中较重要的方面，它反映了管理主体的思维方式和价值观念，使管理主体通常对某个问题能有超越一般人的看法，而这恰恰是产生创意的基础。

第3篇管理的过程第10章决策一、名词解释1．决策（Decision Making）（大连理工2014研；华科2013研；北师2012、2007研；武大2011研；北科2011研；首都师范大学2011研；中山大学2010、2009研；北理2008研；北邮2008研；上海财大2007研）答：决策是指人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

决策是管理的核心，决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。

决策这一管理活动具有以下特点：（1）目标性。

决策是为实现组织的某一目标而开展的管理活动，没有了明确的目标，或者没有目标，就不可能做出正确的决策。

如果决策失去了方向，也就无所谓科学了。

（2）选择性。

决策的显著特点之一就是它是在多个可行的方案中选择最优的方案。

如果只有一个方案，决策者没有选择的余地，也就不存在决策的问题，从而也就不需要决策的知识和能力了。

（3）风险性。

任何备选方案都是在预测未来的基础上制定的，客观事物的变化是受多种因素影响的，加之人们的认识总会存在某种程度上的局限性，作为决策对象的备选方案不可避免地会具有某种不确定性，也就是风险性。

（4）非零起点。

无论是一种什么决策，即使是一项全新的决策，都是在过去的基础上进行的。

一些是对过去执行的决策的延伸，而另一些可能是对过去执行的决策的修正。

因此决策带有“非零起点”的特点。

2．非程序化决策（华南理工2013研；东财2009研；中南财大2007研）答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。

这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。

这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。

第23章绩效改进一、名词解释1．标杆管理（中山大学2005年研；四川大学2013研）答：标杆管理（Benchmarking）是指通过学习他人而寻求生产改进和提高的管理方法。

20世纪70年代最先由美国施乐公司开始实施，80年代后期在美国企业中广泛推行。

标杆管理的主要内容为：选定一个值得学习的企业，立下一个发展的目标，通过建立学习网络观摩学习，将该企业的长处纳入到自己的行为之中，使组织获得全面革新，最终达到领先的目的。

标杆学习的内容涵盖流程、产品、服务以及企业内各个部门的功能发展和协调。

标杆学习在空间范围上可分为内部的标杆学习、外部的标杆学习、功能（通用）的标杆学习三种。

内部的标杆学习是与组织内表现最好的企业相比较，进行学习改进；外部的标杆学习是对相同产业中最好的企业（往往是直接的竞争对手）的比较与学习；功能的标杆学习是对拥有最先进的产品、服务、流程的企业（可以是产业内的，也可以是产业外的）的比较与学习。

2．流程再造（华中师大2008年研;四川大学2007年研；首都师范大学2012研；北理2007研）答：流程再造又称企业再造（Re-engineering）或企业流程再造（BPR，Business Process Re-engineering），是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。

即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。

20世纪90年代，由美国麻省理工学院迈克·哈默教授和钱皮博士提出。

流程再造的意义是通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。

企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。

4．知识管理（中财2009研；华东理工2007研；上海财大2007研）答：知识管理是指企业为实现其管理目标，运用现代的管理理论和技术，对企业的内部和外部知识资源，尤其是隐性知识资源，进行发现、挖掘、整理、整合、存储，并实施科学的管理和维护，将最合理的知识在最恰当的时候提供给最需要的人，以便做出最科学的决策。

第3章管理者的素质才能一、名词解释1．人际关系角色（东财2009研）答：亨利·明茨伯格的管理角色理论认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。

管理角色，是指特定的管理行为类型，可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。

人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，主要包括代表人、领导者和联络者。

在管理实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾客等，这时扮演着代表人的角色。

进一步，管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组织的生存和发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。

此外，管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的人际关系和工作氛围，在外部与利益相关者和社会各界保持经常的联系，建立企业良好的形象和外部关系网络。

2．概念技能（中南财大2010研）答：概念技能是指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。

概念技能实质是一种抽象思维的能力，即对组织战略性问题的分析、判断和决策的能力，因此概念技能又称思维技能。

管理者概念技能的高低取决于管理者个人的知识、经验和胆识等，其提高是一个渐进的、潜移默化的过程。

概念技能对高层管理者来说尤为重要。

3．人际技能（哈工大2014研）答：人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力；激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力；正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。

（1）人际技能要求管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，并且承认和接受不同的观点和信念，只有这样才能与别人更好地交换意见。

（2）人际技能要求管理者能够敏锐地察觉别人的需要和动机，并判断组织成员的可能行为及其可能后果，以便设法最大程度地统一组织成员的个人目标与组织目标。

第15章塑造共同愿景一、名词解释1．共同愿景答：共同愿景（shared vision）是指大家共同分享的、共同希望达到的景象。

组织的共同愿景即为组织所有成员共同拥有并希望达成的景象。

组织的共同愿景与组织的战略、组织精神或某种创新的想法是有区别的。

组织的战略可能因为过于抽象或宏伟，缺乏现实性，难以成为共同愿景；组织精神是建立共同愿景的基础，但并不是共同愿景的全部，一定的组织价值取向与精神影响共同愿景的塑造。

某种创新的想法尽管可能对企业非常重要，关系到企业的生存与发展，但它的提出与涵盖的内容范围可能只涉及局部组织，并非组织整体。

2．企业使命（中财2011研）答：不同层次的管理者所面临的计划内容是不同的，从抽象到具体，把计划内容分为以下几个层次：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。

其中，企业使命是指企业存在于社会的基本职能或根本任务。

它规定了企业的目的，明确这一问题能促使企业管理当局仔细确定企业的产品和服务范围。

这是关于企业的基本目标、特征和宗旨的描述，它反映企业的价值观，体现了企业的宗旨和刻意追求的形象。

使命是组织未来要完成的任务过程。

使命代表了组织存在的根本理由，只有具有使命感的员工才可能创造出巨大效率和效益，才可能有持续的内在动力。

使命应具有令人感到任重道远和自豪的感觉，而这又与景象和价值观相关。

没有良好的景象，使命感会消失殆尽；没有良好的价值观，使命感不会持久。

就好像把追逐金钱看作是惟一价值追求的话，当金钱很多时，使命感就会淡化。

二、简答题1．简述建立共同愿景的方式途径。

答：构建共同愿景的基本途径由培养共同语言、开展团队学习、进行深度汇谈及实现自我超越等步骤构成。

（1）共同愿景应用组织全体员工的共同语言来表示，这种共同语言是所有人一致使用的或特定使用的语言，反映员工的共同价值观、共同兴趣等。

共同语言是可以培养的，包括归纳组织内小团体的共同语言与将组织制定的官方语言强制性灌输给员工等方法。

芮明杰《管理学：现代的观点》第3版【教材精讲+考研真题解析】第3章管理者的素质才能3.1本章要点详解本章要点■管理者的角色■管理主体的心智模式■管理主体的能力结构重难点导学一、管理者的角色1．管理主体与管理客体（1）管理主体的范畴管理主体是指管理活动的出发者、执行者，而管理客体则是指管理活动所作用的对象。

包括以下两个部分：①根据组织既定目标将目标任务分解为各类管理活动、工作任务和负有最终督促完成既定目标的人，这类人通常是组织的核心人物，或者说是组织的高级领导人员。

②各方面具体执行诸如计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人，这类人通常是组织中的骨干人物。

没有他们，组织既定的目标难以实现。

（2）管理客体的范畴管理客体是指管理活动的作用对象，或者说是管理的收受者。

包括以下三个方面的内容：①组织中的一般成员均是管理的客体，他们执行组织分配给予的工作任务，遵照一定的工作运行规则进行工作，以求获得良好的工作成绩。

②组织中的其他资源，如物质资源、金融资源、信息资源、关系资源等均是管理的客体，都是管理的收受者，它们在管理的作用下经过特定的技术转换过程就成为良好的产出物。

③组织向外扩张和发展时作用于相关的人、财、物、信息和其他组织，这些也就成了本组织管理的客体，只是这类管理客体不一定很确定，经常会变动。

2．管理者的角色（1）人际关系方面的角色人际关系角色通常是指所有的管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务。

包括以下三种人际关系角色：①挂名首脑当学校的校长在学生毕业典礼上颁发毕业文凭时，当企业的总经理在带领其他组织人员参观本企业的生产线时，他们都在扮演着组织代表即挂名首脑的角色。

这种角色对组织而言有时是非常重要的，足以影响组织的形象。

②领导者管理者还要扮演领导者的角色，因为他们是管理活动的出发者，他们必须按照组织目标和变动的环境激励、培训、惩戒下属员工，否则目标的实现可能会有问题。

③联络者管理者扮演的第三种人际关系角色是指他们要在人群中充当联络员，一方面可以获得各方面对组织有用的信息，另一方面又可以发展组织的关系资源。

芮明杰《管理学：现代的观点》第2版章节题库含考研真题第22章管理绩效评价一、选择题1．下列哪项不属于对指标选取的要求？（）A．综合性B．详细性C．易操作性D．时效性【答案】B【解析】指标体系是组织用于衡量其管理绩效的手段组合，不同指标在信息中充任的角色是不同的，指标的选择又在一定程度上影响组织绩效评价的效果和有效性。

所以，组织一开始就应注重对指标的选取。

一般说来，所用的指标必须具备的功效有：①客观性：使用公开、公正的手段获得数据和信息；②可比性：使用统一的、量化的统计手段评价绩效，并适当参考同行业的评价指标体系用以确定指标的权重；③时效性：有目的地使用分别反映长期目标（战略）、短期（年度或更短的时间）目标实现程度的指标，可准确反映经营水平；④易操作性：设定的指标应是简明的、可测的（过程清晰易运算）；⑤综合性：多途径、多方面地了解情况，选用信息最全面的部门的数据。

2．以下有关硬指标的说法错误的是（）。

A．通常都是数量指标B．易受会计方法的影响C．其重要性越来越高D．多适合于组织的年度目标【答案】C【解析】有些指标可以根据实物和事件的特点来定量确定，另一些标准则通过行为的观察和民意测验来进行衡量。

硬指标以绝对权威的数据描述一个组织绩效有形的方面。

由于硬指标通常都是数量指标，因此需要注意的是：①数量指标多适合于组织的年度目标而不是长期目标，也就是说，倘若单方面地一味追求某一硬指标，其结果可能是以牺牲长期利益为代价的；②不同的会计方法提供了不同的结果，比如折旧的计算、存货的计价、研究开发费用、税收等的提取不同，其结果将会产生显著的差异；③直觉判断常常被有意无意地运用，这也加大了硬指标的偏差程度。

因此，对一些诸如营销、研究开发甚至计算机系统方面的状况也需要制成指标进行评估，以平衡数量方面的偏差。

3．下列关于西肖尔金字塔模型的说法错误的是（）。

A．位于塔顶的是最终目标B．销售额、用户满意度等指标一般位于金字塔中部C．塔底是一些对当前活动进行评价的标准D．权重的分配与部门间评价结果抵消无关【答案】D【解析】西肖尔金字塔模型认为，衡量组织绩效的一系列指标组成一个呈金字塔状的有层次的系统。

第11章计划一、名词解释1．计划（武大2011研；中山大学2011研；首都经贸大学2008研）答：计划是指在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。

它是对行动的预先设计。

（1）在管理学中，计划具有两重含义：①指计划管理工作。

管理学家基本上都认为，计划是最重要的管理职能之一。

②指以规划、预算等为主体的具体的计划形式。

它们是实施计划管理职能的书面文件。

其实，计划工作和计划形式是密切相关的。

计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。

形成计划不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。

（2）计划的分类。

企业计划根据计划的广度，可分为战略计划、操作计划；根据计划的时间尺度，可分为长期计划、中期计划和短期计划；根据计划的层次，可分为目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等。

（3）计划编制的主要步骤为：确定目标→认清现在→研究过去→预测并有效地确定计划的重要前提条件→拟定和选择可行动计划→确定主要计划→制定派生计划→制定预算使计划数字化。

2．具体计划（东财2009研）答：按计划的明确程度来划分，计划可分为指导性计划和具体计划。

指导性计划（Directional plans）只规定一般的方针或指出重点，不把管理者限定在具体的目标上，或特定的行动方案上。

这种计划可为组织指明方向，统一认识，但并不提供实际的操作指南。

具体计划（Specific plans）则恰恰相反，要求必须具有明确的可衡量的目标以及一套可操作的行动方案。

具体计划是指清晰定义的和没有任何解释余地的计划,它具体地陈述了目标，不存在模糊性，不存在理解上的歧义；常运用于平稳的组织当中，为组织的运行提供明确的可衡量目标和具体的可操作方案。

具体性计划虽然更易于计划的执行、考核及控制，但是它缺少灵活性，而且它要求的明确性和可预见性条件往往很难得到满足。

3．网络计划技术（北邮2013研）、网络计划图（中南财大2014研）答：网络计划技术是指运用网络图的形式来组织生产和进行计划管理的一种科学方法。

芮明杰《管理学：现代的观点》第2版课后习题第2章管理的基本问题一、思考题1．组织资源的有限性会不会对组织发展产生巨大的约束？答：每个组织所拥有的资源尽管在数量、质量、种类上都不尽相同，但一定是有限的。

（1）组织资源的有限性表现在：①人类社会赖以生存发展的自然资源是有限的；②组织赖以生存的人文社会资源也是有限的；③人们从自然界摄取资源后创造的财富（其价值表现为货币）相对于人们的需求而言也是有限的。

实际上，后两个方面的有限性根本上取决于自然资源的有限性，其次取决于人们现时认识能力和创造能力的有限性。

（2）组织拥有资源的有限性会对组织的行为产生巨大的影响，并对组织发展产生巨大的约束。

主要体现在：①组织资源的有限性对组织目标的确定有很大的影响。

组织目标的确定必须以组织的有限资源为考虑的出发点，以组织可调动的资源为限；②组织资源是有限的，这就要求组织应该充分有效利用这些有限的资源，使之发挥最大的效用；③组织资源的有限性导致了实现组织目标的具体管理活动的安排方面有机会成本的存在。

“资源有限，创意无限”，这是现代组织在面对自己有限资源时的正确态度。

2．环境变动既然不可能完全确知，那么这是否意味着没有必要研究分析环境的变化？答：组织的资源配置过程是在一定的环境中进行的。

环境的变化对组织内有限资源配置的效果有很大的影响。

可以说管理的基本问题就是要在应付变动的环境中进行有效的资源配置。

组织外部环境变动的不确定性是指环境变动难以预先确知。

这种难以预先确知性既是因为环境变动是多种因素作用的结果，可能有规律可能无规律，又是因为组织成员的认识能力的有限性，即人是有限理性的约束。

组织所面临的外部环境的不确定性主要是经济、社会和技术环境的不确定性。

外部环境是不可能完全确定的，但是这并不意味着没有必要分析环境的变化。

（1）决策者在分析得出外部环境的特征后就可以调整组织的决策变量如计划、控制，进而最后调整组织资源配置方式的选择。

（2）外部环境长期、持续和重大的变化将迫使组织无论是在计划、控制、组织、激励和人群行为的活动方式等方面，还是在组织的适应系统上都必须着手变革。

第4章管理者的重要责任一、思考题1．举例说明管理者的道德责任非常重要。

答：道德责任是指规定行为是非的惯例或原则，要求管理者在管理活动中考虑谁会在结果和手段方面受到影响。

道德责任是由组织的道德准则所确定的。

道德准则是表明一个组织的基本价值观和它希望雇员遵守的道德规则的正式文件。

可分为三类：做一个可靠的组织公民；不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情；为客户着想。

举例略。

2．管理者的社会责任与组织的社会责任一致吗？答：管理者的社会责任与组织的社会责任不一致。

具体原因如下：（1）管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人；组织是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。

管理者包含于组织之内，两者的责任与目标不尽相同。

（2）管理者是要求立足经营方针，明晰市场形势，运用管理方法，在社会责任和企业利润之间，找到平衡点。

组织的社会责任包括企业环境保护、安全生产、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。

3．履行自己的岗位责任就是履行道德责任吗？答：履行自己的岗位责任不等同于履行道德责任。

具体原因如下：（1）两者的工作内容不同岗位责任分为一般岗位和特有岗位责任。

①一般岗位责任包括态度、岗位纪律、作风和良心；②特有岗位责任包括计划责任、组织责任、领导责任、控制责任。

道德责任是指规定行为是非的惯例或原则，要求管理者在管理活动中考虑谁会在结果和手段方面受到影响。

（2）两者的责任范围不同①岗位责任主要是要求管理者履行好自己的本职工作；②道德责任则是要求管理者在管理活动中，遵守一定的行为是非管理原则。

（3）两者的影响范围不同①岗位责任的影响只是对自己管理范围的影响；②道德责任的影响则是对其他外在环境的影响。

4．你认为管理者应该有社会责任吗？答：管理者应该有社会责任。

具体原因如下：（1）管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人，是组织的一部分。

管理者的目标和组织的目标是一致的。

第17章实施目标管理一、思考题1．试举例说明组织目标的多样性。

多样性的目标中有无核心目标？答：目标的多样性是指总目标在不同侧面上的多种反映，或者总目标可以用不同的指标来全面反映。

（1）组织目标的多样性的例子某家企业组织的总目标是其产品在市场上占有绝对优势，则这一总目标可以从不同侧面表示：①获得一定的利润率和利润；②占有一定的市场份额；③重点研究和开发适当的产品；④资金筹措及偿债能力强；⑤成本低具有价格竞争力；⑥在行业中处于优势地位；⑦打开国际市场；⑧企业内部凝聚力强等。

（2）多样性目标中是有核心目标的，核心目标就是总目标。

目标的多样性实际上使总目标在许多方面得以具体化。

目标的多样性中，各方面不应有矛盾，而应是彼此相互配合，共同反映总目标的方方面面。

2．目标管理过程中目标可否用一系列指标来反映，如果可以，能否完整地反映目标实质？答：组织目标是指组织未来欲达到的一种状态、一种结果。

（1）组织目标欲达到的状态和结果通常可以用一系列量化指标来刻画，因此，目标管理过程中的目标是可以用一系列指标来反映的。

这些指标构成了目标管理全过程图中的“关键成果领域”，如图17-1所示。

图17-1 目标管理全过程图（2）组织目标中往往有一些重要的目标是定性的，如管理效率、服务态度等，它们不可以完全量化，这就导致用一系列指标来反映目标，往往并不能够完整地反映目标的实质。

3．目标管理方式的自我管理特性是何意？答：目标管理是一种自我管理方式，或者说是一种引导组织成员实施自我管理的方式。

在实施目标管理的过程中，组织成员不再只是做工作、执行指示、等待指导和决策，组织成员此时已成为有明确规定目标的单位或个人。

（1）组织成员们已参与了目标的制定，并取得了组织的认可。

（2）组织成员在努力实现自己的目标过程中，除目标已定以外，如何实现目标则是他们自己决定的事。

（3）目标管理过程中的业绩考评中，组织各层次、各部门、各个成员可通过自我考评，即自己对照目标和自己所取得的工作业绩来判断自己做得如何，好或差，或尚有差距，或有经验。

第17章实施目标管理一、名词解释1．MBO（Management By Objective）、目标管理（华东师大2014研；东财2013研；深圳大学2013研；武大2012研；北科2012研；中山大学2011研；首都师范大学2011研；华南理工2011研；中南财大2010研）答：目标管理又称成果管理，或标的管理。

指组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目标并自主地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实现和对成果严格考核的一种系统的管理方法。

（1）目标管理的主要内容有：①目标管理是一个程序和过程，是一个全面的管理系统，它使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标；②目标管理能够很好地体现员工参与管理，由德鲁克提出，经由其他人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。

（2）目标管理的过程与步骤：第一步，建立目标体系；第二步，明确责任；第三步，组织实施；第四步，考评和反馈。

2．目标（中南财大2005研）答：（1）目标就是要在一定的期间内想达到的最终成果。

一个完整的目标，首先要有一定的时间限制。

其次，目标应当是可以度量的，通常可以用一个或者是一组数量指标来表示。

（2）目标的类别①根据目标确定水平，可分为突破性目标和控制性目标。

突破性目标是指使组织完成任务达到前所未有的水平的目标；控制性目标是指使组织完成的任务控制在现有水平的目标。

②根据目标的性质，可分为经济目标和社会目标。

③根据目标的范围，可分为总体目标、部门目标和个人目标。

④根据目标的量化程度，可分为定性目标与定量目标。

（3）目标的性质目标的性质主要有：①目标的层次性；②目标网络；③目标的多样性；④目标的可考核性；⑤目标的可接受性；⑥目标的挑战性；⑦目标的信息反馈性。

二、简答题1．是目标管理（Management By Objective, MBO）。

芮明杰《管理学：现代的观点》第2版章节题库含考研真题第18章工作流程创新一、选择题1．组织基本流程的构造是指组织总的基本流程之间的比例关系与结构，下列选项中哪个不属于基本流程的构成要素？()(西安交大2008年研)A．工作B．逻辑关系C．转换时间D．任务【答案】C【解析】组织流程是指完成一项任务、一个事件或一项活动的全过程，这一全过程由一系列工作环节或步骤所组成，相互之间有先后的顺序，有一定的指向。

即组织流程的基本构造是以任务为目标，将工作任务按一定的逻辑顺序串联起来，以完成最终任务的过程。

2．现代企业内基本流程结构可从纵、横两个方面来看，()属于企业基本流程的纵向构造。

(西安交大2007年研)A．生产指挥流程和生产作业流程B．生产指挥流程和资金核算流程C．生产作业流程和计划决策流程D．资金筹措流程和资金核算流程【答案】B3．组织中用于实现组织的日常功能的基本工作流程是()。

(北科2008年研)A．战略流程B．经营流程C．保障流程【答案】B【解析】A项，战略流程是指通过对这些流程的组织规划以开拓未来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新流程开发等；B项，经营流程是用于实现组织的日常功能，例如赢得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等；C项，保障流程是为了保障战略流程和经营流程顺利实施而提供保障的流程，如人力资源管理、管理会计、信息系统等。

4．流程的特性有（）。

A．逻辑性B．可分解性C．时间性D．变动性【答案】ABD【解析】流程是指完成一项任务、一件事或一项活动的全过程，这一全过程由一系列工作环节或步骤所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向。

流程的特征主要有：①逻辑性；②变动性；③可分解性。

5．现代组织的纵向流程不包括（）。

A．生产指挥流程B．营销流程C．人事管理流程D．计划决策流程【答案】B【解析】现代企业内基本流程从纵向即从行政指挥至执行操作的过程来看，包含有四个基本流程：①生产指挥流程，即从企业负责生产指挥的领导出发，经生产管理部、生产车间、生产班组至生产工人的这么一个流程，其基本功能是让企业的投入产出过程能够有效地运作起来；②人事管理流程，即从企业负责人力资源开发的领导人出发，经人事培训部、生产车间人事考核、生产班组或职能部门这么一个流程，其基本功能是为企业运作准备人力资源，开发人力资源，并在工作中评价、考核员工，调动其工作积极性；③资金核算流程，即从生产工人或职能部门员工出发，至班组、生产车间或职能部门、会计部门、总会计师这么一个流程，其基本功能主要是对生产经营过程中的成本费用、资金占用等进行核定，了解其真实情况，达到控制的目的；④计划决策流程，即从企业最高领导出发，至董事会、总经理、计划部门、执行售货员的这么一个流程，其基本功能是确定企业长远发展的目标、投资方向、重大投资项目以及如何实施，如何执行，确保企业明确自己未来的共同理想。

芮明杰《管理学：现代的观点》第2版章节题库含考研真题第9章组织变革与发展一、选择题1．下列关于未来组织发展的趋势说法正确的是（）。

A．组织结构科层制B．组织运行柔性化C．组织协作团队化D．组织管理人本化【答案】A【解析】未来组织发展的趋势是：①高速度；②组织结构扁平化；③组织运行柔性化；④组织协作团队化；⑤组织管理人本化；⑥学习型组织。

2．下列哪个方法不利于消除变革阻力?（）A．封锁消息以免引起振荡和恐慌B．加强培训教育提高适应性C．让有关人员参与变革方案制定D．起用富有开拓创新精神的新人【答案】A【解析】排除组织变革中阻力的方法主要有以下几点：①保持公开性，增加透明度；②相互尊重，增进信任；③加强培训，提高适应性；④起用人才，排除阻力；⑤注意策略，相机而动。

由此可见，减少变革阻力的方法是让有关人员共同参与变革的计划执行。

实践表明，全面参与或部门参与远比不让成员参与好。

变革自始至终要有群众基础，因此，要减少变革的阻力，就应该与相关的人公开地讨论变革的内容与执行的方式，以减少他们内心的恐惧与不安，以利变革的顺利推进与实施。

3．下列各项中，（）是伴着正式组织的运转而形成的。

A．组织结构扁平化B．组织目标宏观化C．组织人员精简化D．非正式组织【答案】D【解析】非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。

正式组织中某些成员，由于工作性质相近、社会地位相当，对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者由于性格、业余爱好和感情比较相投，他们在平时相处中会形成一些被小群体成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。

4．组织变革是任何组织都不可回避的问题，而（）则成为衡量管理工作有效性的重要标志。

A．能否制定最优变革战略B．能否达成一致变革目标C．能否抓住时机顺利推进组织变革D．能否最短时间完成变革【答案】C【解析】设计的再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须进行变革，这样才能更好地适应组织内外条件变化的要求。

第5章组织体系一、思考题1．试述组织的概念及其功能。

答：(1)组织的概念组织是指两个或两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的一个体系，它是一个社会实体，具有明确的目标。

可以从以下几个方面来把握组织的具体含义：①组织是一个社会实体；②组织有明确的目标；③组织有精心设计的结构和协调的活动性系统；④组织与外部环境相联系。

(2)组织的功能优良组织的基本功能，是避免集合在一起的个体力量相互抵消，而寻求对个体力量进行汇聚和放大的效应。

具体表现在：①组织的力量汇聚作用。

把分散的个体汇集成为集体，用“拧成一股绳”的力量去完成任务，这是组织力量汇聚作用的表现。

②组织力量的放大作用。

组织力量放大作用是在力量汇集作用的基础上产生的，但不是简单的1＋1＝2，而是1＋1>2。

③个人与组织之间的交换作用。

通过发挥组织活动的合成效应，使个人集合成的整体在总体力量上大于所有组成人员的个体力量的简单相加。

2．组织目标的定义、目标体系、制定原则及制定过程具体包括哪些内容？答：(1)组织目标的定义①组织宗旨表明了一个组织的存在对于社会的意义，是一个组织最基本的目的，它需要通过目标的具体化才能成为行动的指南。

②组织目标是指一个组织在未来一定时间内实现的目的。

组织目标与组织宗旨相联系。

（2）目标体系——组织目标主要分为官方发布的组织使命和组织实际追求的经营目标。

组织的经营性目标主要包括：经营目标、业绩水平、资源、市场、雇员发展、创新和生产率等。

组织目标往往要按其重要性或所涉及的范围大小进行分等分层。

如图5-1所示。

图5-1 组织的目标体系与层级体系（3）组织目标制定的原则包括：①根据组织宗旨确定具体目标；②目标是适时适度的；③以满足顾客需求为前提；④以提高组织的投入产出率为出发点。

（4)组织目标的制定过程制定组织目标是一项极其复杂的工作，一般而言，制定组织目标应包括六个步骤，如图5-2所示。

图5-2 组织目标制定的步骤①明确制定组织目标的目的。

导论管理理论的发展一、名词解释1．霍桑试验（山西财大2013研；暨南大学2011研；东财2011研；华东理工2007研；深圳大学2007研）答：霍桑试验是指由梅奥教授所参与并于1927~1932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的系列试验。

（1）试验过程。

这个试验包括这样几个阶段：①照明试验；②继电器装配工人小组试验；③大规模访问交谈；④对接线板接线工作室的研究。

这一项由国家研究委员会赞助的研究，最初目的是要研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，但试验结果却是出乎意料地促使人际关系学说的诞生。

（2）霍桑试验的主要结果。

梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，得出了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说，该学说的主要内容有：①工人是社会人，而不是经济人；②企业中存在着非正式组织；③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

（3）霍桑试验的意义：①梅奥主持的霍桑试验是管理史上最具有划时代意义的事件，推翻了自泰罗以来把人看作“经济人”的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为；②霍桑试验使人际关系的研究逐渐闻名于世，使其成为了行为科学的先驱，使管理学从此进入了行为科学的新时代。

2．管理科学学派（北二外2009研）答：管理科学学派又称数理学派或运筹学派，是泰罗科学管理理论的继续和发展，代表人物是美国的学者伯法（E．S.Buffa），其代表作为《现代生产管理》。

该学派认为，管理就是制定和运用数学模式与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的答案，以达到企业的目标。

其主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。

“管理科学”理论的主要特点有：（1）生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益；（2）使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法；（3）依靠计算机进行各项管理；（4）特别强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等数学方法及数学模型。