顾客管理档案
欧阳歌谷（2021.02.01）
NO:
姓名出生日期电话
职业来电指引微信
单位/住址
皮肤测试分析
面部□斑□黑□黄□痘□表皮薄□红血丝外露□毛孔细小□毛孔粗大
□粗糙□松弛□下垂□光泽度好□光泽度差□弹性佳□弹性不佳
额头□油□中□干□真性皱纹□假性皱纹□抬头纹□川字纹
□敏感□暗疮□色斑□痘□毛孔粗大□其他
眼部□眼袋□鱼尾纹□黑眼圈□松弛□敏感□暗疮□色斑
□油□中□干□毛孔粗大□真性皱纹□假性皱纹□其他
鼻部□毛孔粗大□毛孔细小□黑头□其他
颈部□松弛□黑□黄□皱纹
肤质□中性□干性□油性□混合性
□中性偏干□中性偏油□暗疮性□敏感性
身体□睡眠不足□失眠□饮食辛辣□消化不良□高血压□便秘
□月经正常□月经紊乱□肾虚□心脏病□癫痫病□其它
生活□吸烟□饮酒□饮食无规律□甜食□辣食□煎炸□蔬果□高热量□睡眠不足□缺乏运动□常熬夜□其它
健康□有过敏史□无过敏史
服药□避孕□激素物□安眠□减肥□维他命□降压
皮肤厚度□厚□中等□薄
皮肤水份□适中□差□一般
皮肤代谢状况□正常□异常□一般
皮肤护理状态□经常□偶尔□未曾
曾经或目前在做的护理项目
曾经/现在使用的护肤品
曾经接受过的皮肤护理/治疗
皮肤测试结论
粉刺□化妆品铅质阻塞□脂肪污物阻塞□清洁保养不当
□水银药物毒素阻塞□皮脂分泌旺盛□洗脸剂不适
面疱□皮肤敏感□细菌感染□内分泌不正常
□毛孔阻塞严重□擦刺激药物霜过敏□清洁或使用化妆品不当
暗疮□内分泌异常、荷尔蒙失调□肝火旺盛□挤粉刺发炎
毛孔粗大□控强力药物□遗传性□角质污垢阻塞
□饮食油脂类□使用刺激性化妆品
黑黄色素□熬夜失眠、睡眠不足□化妆品清洁不当□水银毒素导致□日晒紫外线□缺乏维生素C
皱纹□皮肤生理肌能衰退□皮肤干燥□缺乏保养或保养不当
过敏□遗传性皮肤过敏□食物过敏□季节交气候变化过敏
□化妆护肤品使用不当
建议方案及皮肤管理疗程定制
护理时的注意事项
皮肤管理客户记录
1. 皮肤理论知识学习内容：认识皮肤结构/ 常见的皮肤问题及分析/避免错误治疗方法 2. 韩式医疗皮肤管理与中国传统美容区别学习内容：韩国皮肤管理的私人订制/ 韩国皮肤管理的概念及流程 3. 中国市场未来发展趋势 4. 韩国皮肤管理标准流程学习内容：韩国面部清洁标准手法/深层面部清洁/去角质/面部按摩/营养导入步骤/软膜选配和调用/ 光线管理 5. 水氧焕醒疗法 6. 焕颜白皙管理 7. 抗敏修复管理 学习内容：Pure Aloe Gel冷凝胶修复/LED绿光镇定/Cool冰膜+冷冻仪管理 8. 抗衰祛皱管理 学习内容：REP AIR MTS养护/COOL SPOT紧致镇静 9. 祛痘管理 学习内容：AHA8%深层洁面/茶树解决方案/MTS祛痘精华修复/LED蓝光光线管理/冰膜镇静管理10. 深层毛孔、黑头管理 学习内容：水漾活肤毛孔清洁/小气泡负压治疗/Ultrasonic 声波导入/冷冻毛孔收缩管理/LED 光线治疗 11. 高周波全身曲线管理 学习内容：淋巴排毒管理/HOT 激活循环渗透/RF 高周波负压塑形/EMS 血液循环曲线管理/ 畅通气血全身面膜 12. 木乃伊V 脸管理 学习内容：塑形V 脸/提拉紧致/深度美白补水 13. 螺旋藻新生管理 学习内容：新生西班牙PEELING/Function安瓿疗法/三重面膜再生/螺旋藻修复镇静 14. 明星黄金焕肤学习内容：排除深层堆积重金属美白肌肤 15.SNOW雪花焕肤 学习内容：弹力胶原蛋白快速补充、抗衰祛皱 16. 植物干细胞疗法 学习内容：敏感肤质调和/植物EXTRACT干细胞导入/微注养营养修复/Aloe镇静面膜 17. 皮肤科学诊断学习内容：实战皮肤诊断/皮肤案例分析后疗程搭配 18. 仪器授课学习 学习内容：小气泡/综合仪/水氧仪/高周波/皮肤检测仪/冷冻仪/MTS 19. 疗程设定及价格表学习内容：店内疗程设定/建议价格表设定 20 .开店指导学习内容：选址/店内功能区划分/装修风格/仪器配备/产品搭配 21.1 PL光子嫩肤 学习内容：IPL面部美白/IPL全身美白/IPL面部脱毛/IPL全身脱毛 2 2 .专业皮肤咨询技巧 学习内容：皮肤类型实例讲解、顾客类型分析、消费族群分析 /单项消费及套餐制定培训 23.顾客管理及拓客
客户信息管理 一、客户档案管理：随着市场竞争越来越激烈，企业越来越注重营销的管理工作，其中顾客档案管理，在营销管理中举足轻重，同时，顾客档案管理又是企业ISO 9001：2000质量体系管理的重要组成部分。建立顾客档案，很多企业认为是一件很普通的事，不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样，顾客档案管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个顾客档案，需要对顾客进行一次全面“体检”。 顾客档案管理的内容包括：顾客基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我方交易状况，结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价，有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。 因为市场经济变化莫测，准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。顾客档案管理就是对顾客信息的收集、整理、并准确传递给营销人员，资料信息流程为：顾客———收集———业务员传递———档案管理员———反馈———业务员（公司领导）———服务———顾客。对顾客档案管理工作，我们坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。 随时更新以变应变 动态管理就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，而不是建立在一个静态档案上。市场在变，顾客也在变。我们基本做到“知已知彼”，随时了解顾客的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等，加强对顾客资料收集、整理，以供企业管理人员作辅助参考决策。另外，我们定期（如二个月）开展顾客档案全面修订核查工作，对成长快或丢失的顾客分析原因后，另作观察。修订后的顾客档案，分门别类，整理为重要、特殊、一般性顾客三个档次。 这样周而复始形成一种档案管理的良性循环，就能及时了解顾客动态变化，为顾客提供有效帮助。 抓两头放中间
目录 1.概述 (2) 1.1公司发展背景 (2) 1.2人事档案管理系统建立的意义 (2) 1.3公司人事档案管理的现状分析 (3) 2.系统分析 (4) 2.1系统可行性分析 (4) 2.2企业档案管理系统要完成的功能 (4) 2.3组织结构 (4) 2.4业务流程 (6) 2.5数据流程图 (7) 2.6数据字典 (7) 3.系统设计 (11) 3.1系统功能设计 (11) 3.2系统运行环境与数据库设计 (12) 3.3代码设计 (12) 3.3.1员工信息表 (12) 3.3.2 籍贯表 (13) 3.3.3 学历/部门/职位设置 (14) 3.4建立初始页面的过程 (14) 3.4.1建立人事档案表 (14) 3.4.2 建立检索卡 (14) 3.4.3添加动态按钮 (15) 4.系统实施 (16) 4.1系统登录界面的设计 (16) 4.2系统主界面的代码及设计 (16) 4.2.1主窗体菜单设计 (16) 4.2.2相关函数使用语句 (17) 4.3档案录入设计 (17) 4.4档案查询设计 (18) 4.4.1 员工基本信息查询设计 (18) 4.4.2 员工在职/离职查询设计 (18) 4.4.3 员工资料表查询设计 (20) 4.5统计的代码及设计 (21) 5.结论 (24)
1.概述 1.1公司发展背景 对每一个企业来讲，企业员工人事档案管理是一项非常琐碎而且繁杂的工作，而且是不允许发生差错的，因为它直接影响着员工工作的积极性，是提高员工生产力，实现企业利润最大化的基础。在以往手工进行的传统的人事管理工作中，需反复机械地进行各种抄写核对等工作，不仅花费大量的时间，而且往往会出错。计算机应用于企业的员工认识档案管理，不仅可以提高办公室工作人员的工作效率，尽可能得减少错误的发生，同时可以减少企业人事档案管理工作人员的工作压力，使他们从简单的数据统计、收集、汇总等重复繁重的事务中解脱出来。21世纪，计算机正在令人难以置信的速度步入每个人的学习、工作和生活。在这个信息化的社会里，没有使用计算机的企业和个人，无疑将在其各个方面面临重重的障碍。计算机已经成为人们日常工作中处理数据的得力助手。虽然现在有一些信息管理系统，但是现在使用的人事管理系统是不完全的，它们只是针对某一方面，没有一个统一的管理，这样使得在企业人事档案管理工作遇到许多的不便，为了解决这一难题，必须要开发一个能集中管理人事档案数据的系统。 1.2人事档案管理系统建立的意义 随着经济的发展，社会的不断进步，企业正向着综合性大规模发展，而对于大企业，企业员工信息有关的信息随之急剧增加。在这种情况下单靠人工来处理员工的信息不但显得力不从心，而且极容易出错；并且存在保密性方面的问题。该系统就是设计一个企业人事档案管理系统，由计算机代替人工执行一系列诸如新员工登记，删除旧员工，员工考勤管理，员工工资管理以及报表查询等操作，这样就使办公人员可以轻松快捷地完成企业人事档案管理的任务。 人事档案管理是现代企业管理工作不可缺少的一部分，是人力资源管理的基础工作，人事档案管理工作的好坏对于企业的决策者和管理者来说都至关重要。但一直以来人们使用传统的人工方式管理人事档案，这种管理方式存在着许多缺点，如效率低下、保密性差等。另外时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于档案的查找、更新和维护来说都带来了不少的困难——譬如：用人工的方式对人事档案进行统计的话，工作量将很大，若公司人员有几万甚至几十万，人工统计将变得不可想象。 如今，随着计算机技术的飞速发展，计算机的应用在社会各领域中都得到了
竭诚为您提供优质文档/双击可除公司人员档案管理表格 篇一：公司档案管理规定及表格 目的： 为加强管理公司（以下简称“公司”）档案管理，充分发挥档案作用，全面提高档案管理水平，有效地保护和利用档案为公司发展服务。依据《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国档案法实施办法》等法律、法规，制定公司档案管理制度。 适用范围： 管理公司各中心、下属各成员酒店 规章制度： 公司档案，是指公司从事经营、管理以及其他各项活动直接形成的对公司有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。 一、归档范围 公司归档内容包括但不限于公司章程、工商信息、客户信息、会议记录、会议决议、委托证明、协议文件、合同文本、财务档案、人事档案、工程档案、项目方案、各类通知
等具有参考价值的文件资料。 1、公司档案工作坚持集中统一管理、分级负责保管的原则，由行政中心负责公司主体档案的管理工作，并对其他职能部门的档案管理工作进行督促和指导。 2、各部门职能范围内的管理文件资料的收集由各部门或经办人员负责整理（例如财务、人 事等部门），交由部门负责人审阅后归档；公司主体文件或统一要求的文件资料的收集由行政中心负责整理存档。 3、若一项工作由多个部门参与办理，在工作中形成的文件资料，由主办部门或人员收集，交行政中心备案。公司会议文件由行政中心负责收集。 三、归档要求 1、归档的文件资料应按自然形成。归档文件资料总数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。 2、每一份文件资料的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件均不得分开存放，需存电子档的文件应备份两份以上归档。 3、档案文件资料需区别不同情况进行排列，密不可分的文件资料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件资料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统
客户档案记录内容客户档案管理规定 客户档案管理是企业营销管理的重要内容，如何建立完善的客户档案管理系统和客户管理规定呢?下面给大家介绍关于客户档案管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。 一、客户档案管理对象 客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理系统。 1. 从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。 2. 从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理;对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容;对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。 3. 从客户性质来划分：包括政府机构(以国家采购为主)、特殊公司(与本公司有特殊业务等)、普通公司、顾客(个人)和交易伙伴等。
这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。 4. 从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户(交易时间长、交易量大等)，一般客户和零散客户。不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。 总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。 二、客户管理内容 正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项： 1. 客户基础资料。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料，是客户档案管理的起点和基础。客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现客户档案管理制度客户档案管理制度。
人事管理信息系统需求分析报告 目录 1.总体设计 (2) 1．1需求概述 (2) 1.2功能清单 (2) 2.功能说明 (4) 2.1系统管理 (4) 2．1．1管理单位信息 (4) 2．1．2设置系统参数 (4) 2．1．3系统管理员设置权限 (4) 2．1．4离开挂起 (5) 2．1．5更改口令 (5) 2．2系统提醒 (5) 2．2．1 功能介绍 (5) 2．2．2数据来源 (5) 2．3人事管理 (5) 2．3．1人事档案的设置、管理和查询 (5) 2．3．2人事合同的设置、管理和查询 (6) 2．3．3人事奖惩的项目、记录、相关报表和查询 (6) 2．3．4人事培训信息设置及培训机构、课程设置及记录 (6) 2．3．5人事考核信息设置、相关报表及查询 (7) 2．3．6人事保险和福利的信息设置及管理 (7) 2．3．7人事招聘信息相关报表的设置和查询 (7) 2．4办公助手 (7) 2．4．1日常记事信息 (7) 2．4．2通讯录 (7) 2．4．3会议管理 (8) 2．5数据维护 (8) 2．5．1信息初始化 (8)
1.总体设计 1．1需求概述 人事档案管理模块主要包括系统管理，系统提醒，人事管理，办公助手和数据维护五部分。 1、系统管理主要包括单位信息、系统参数、系统管理员、离开挂起和更 改口令，系统提醒等，并针对各种信息进行修改、查询和打印管理； 2、系统提醒主要包括员工生日提醒、合同到期提醒、保险应投保提醒和 证照到期提醒； 3、人事管理是本系统最主要也是最全面的模块，主要包括认识信息管理、 合同管理、奖惩管理、培训管理、考核管理、保险管理和福利管理、 招聘管理； 4、办公助手主要包括日常记事、通信录、会议信息、报表信息； 5、数据维护主要包括数据初始化、数据备份和数据还原。 1.2功能清单 系统管理
皮肤管理中心接待标准流程(护理前及护理后) 新顾客进店常见服务全流程： 第1步：迎客进店（微笑问候+标准站姿+15°鞠躬+手势指引+端茶递水）；A+B 第2步：登记顾客信息及介绍店铺（根据顾客的类型、时间、反应灵活地介绍店铺特色）；C+D+E 第3步：皮肤检测（按照检测流程检测并提供专业护理方案）；F+G+H 第4步：项目操作（护理前准备好需要的产品、物料、仪器、推车、床铺+护理时按照标准流程操作+护理完进行效果引导+指引顾客到 体验区体验产品）；I+J 第5步：引导好评（引导顾客现场好评+确定顾客购买的卡项内容、价格、项目等+引导顾客付款）；K 第6步：送客离店（提醒顾客家居护理事项+礼貌道别+整理顾客档案+做好回访计划+定期进行电话/微信回访+及时记录反馈+提供 专业护理建议）。L 护理开始前： ① 新顾客：A请顾客进入待客区入座---B上茶水---C1咨询顾客是否有预约---D 进行新顾客到店登记（顾客填写诊断表正面、登记团购券号）---E正式自 我介绍、店铺介绍---F1皮肤检测（机测或面诊）及皮肤分析（皮肤管理师 简单填写诊断表反面），G引导关注店铺或品牌公众号、或简单介绍店铺 内现行优惠或新客第一次到店优惠----H引导进入操作间---I开始皮肤管 理流程---J1护理完进行效果引导---K1 指引顾客到体验区体验产品及销 售卡项---L送客离店 ② 老顾客：A请顾客进入待客区入坐----B上茶水---C2进行老顾客到店登记--F2 查看顾客皮肤状态确认操作项目----H引领进入操作间---I开始皮肤管理 流程---J2护理完进行效果引导---K2 指引顾客到体验区体验产品---L送 客离店
归档表
第十一章公司档案管理表格 二、归档案卷目录表 卷宗号：目录号：部门： 案卷顺序号立卷类目号案卷标题起止日期卷内张数保管期限备注 三、档案目录表 部门： 编号文号名称内容归档日期备注 1 2 3 4 101
四、企业档案存放表 制表人：制表日期：年月日五、档案索引表 六、(机密)文件保管备查簿 102
第十一章 公司档案管理表格 103 归档 日期 原文 件编号 内容 摘要 经办 部门 档号 预定 保存期限 份数 备注 副本 影本 七、档案明细表 保险库号 柜位号 拟存至日期 公司 部门 文件名称内容 类别 入库日期 出库日期 收件人 签收日期 八、作废档案焚毁清单 年月日焚毁 档 号 收文号 发文号 简 由 档案起讫日期
核准：监焚：焚毁执行人： 九、档案调阅单 申请人：制表日期：年月日十、阅档催还单 ××同志： 您所调阅的下列档案还期已逾，为方便他人使用和管理，依档案调阅规定，请于×月×日前送还。 档案室 年月日 十一、阅档催还单存根 104
第十一章 公司档案管理表格 105 档号 文号 名称 借期 原定还期 数 量 催单发出日期 宗 册 十二、档案保存年限表 档案分类 档案名称 保管期限 备注 组织类 有关公司章程类的档案 永久 由董事会秘书保管 股东会的档案 永久 由董事会秘书保管 股东名册、股东印鉴簿、出资证明书 永久 由董事会秘书保管 董事会档案 永久 由董事会秘书保管 行政事务 公司对外行政发文 10年 重要会议资料 10年 人事 重要干部名册 15年 重要干部任免决定 10年 经营业务 重要经营计划 10年 经济合同 10年
关于干部人事档案管理系统的设计解决方案 1引言 1.1摘要:干部人事档案管理系统是一个能对各类人员档案进行综合管理的计算机管理信息系统。它既能管理干部档案，又能管理职工档案。通过使用该系统，使得档案管理工作更加科学、规范，管档人员将从繁重、冗杂的事务性工作中解脱出来，大大减轻了劳动强度，提高了管档人员的工作效率以及档案的利用效率。 关键词：干部档案;档案管理系统;人事档案 Abstract:The cadre personnel archives management system is a various types of personnel archives comprehensive management of computer management information system. It can manage cadre archives, and management of staff files. Through the use of the system, make the file management work more scientific, normative, pipe retaining staff from the heavy, hard work out, which greatly reduces the labor intensity, improves the work efficiency and pipe retaining personnel archives utilization efficiency. Key words: cadre archives; archives management system; Personnel Archives
顾客管理档案 NO: 姓名出生日期电话 职业来电指引微信 单位/住址 皮肤测试分析 面部□斑□黑□黄□痘□表皮薄□红血丝外露□毛孔细小□毛孔粗大□粗糙□松弛□下垂□光泽度好□光泽度差□弹性佳□弹性不佳额头□油□中□干□真性皱纹□假性皱纹□抬头纹□川字纹□敏感□暗疮□色斑□痘□毛孔粗大□其他 眼部□眼袋□鱼尾纹□黑眼圈□松弛□敏感□暗疮□色斑□油□中□干□毛孔粗大□真性皱纹□假性皱纹□其他鼻部□毛孔粗大□毛孔细小□黑头□其他 颈部□松弛□黑□黄□皱纹 肤质□中性□干性□油性□混合性 □中性偏干□中性偏油□暗疮性□敏感性 身体□睡眠不足□失眠□饮食辛辣□消化不良□高血压□便秘□月经正常□月经紊乱□肾虚□心脏病□癫痫病□其它 生活□吸烟□饮酒□饮食无规律□甜食□辣食□煎炸□蔬果□高热量□睡眠不足□缺乏运动□常熬夜□其它 健康□有过敏史□无过敏史 服药□避孕□激素物□安眠□减肥□维他命□降压 皮肤厚度□厚□中等□薄 皮肤水份□适中□差□一般 皮肤代谢状况□正常□异常□一般 皮肤护理状态□经常□偶尔□未曾 曾经或目前在做的护理项目 曾经/现在使用的护肤品 曾经接受过的皮肤护理/治疗
皮肤测试结论 粉刺□化妆品铅质阻塞□脂肪污物阻塞□清洁保养不当 □水银药物毒素阻塞□皮脂分泌旺盛□洗脸剂不适 面疱□皮肤敏感□细菌感染□内分泌不正常 □毛孔阻塞严重□擦刺激药物霜过敏□清洁或使用化妆品不当暗疮□内分泌异常、荷尔蒙失调□肝火旺盛□挤粉刺发炎 毛孔粗大□控强力药物□遗传性□角质污垢阻塞□饮食油脂类□使用刺激性化妆品 黑黄色素□熬夜失眠、睡眠不足□化妆品清洁不当□水银毒素导致 □日晒紫外线□缺乏维生素 C 皱纹□皮肤生理肌能衰退□皮肤干燥□缺乏保养或保养不当 过敏□遗传性皮肤过敏□食物过敏□季节交气候变化过敏□化妆护肤品使用不当 建议方案及皮肤管理疗程定制 护理时的注意事项
客户档案管理办法 第一条目的 本制度立足于建立完善的国际市场客户档案管理系统和客户档案管理规程，以提高国际营销效率，扩大国际市场占有率，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。 第二条适用范围 企业的过去、现在和未来的国际市场直接客户与间接客户都应纳人本制度的适用范围。 第三条内容 1.客户基础资料 客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的电话访问和电子邮件访问搜集来的。在档案管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资质、创立时间、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。 2.客户特征 服务区城、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、 企业规模(员工人数、销售额等)、经营管理特点等。
3.业务状况 主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。 4.交易活动现状 主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信管与形象用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。 条方法 1.建立客户档案系统 本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数据库的形式进行： (1)由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。 (2)向客户邮寄客户资料表，请客户填写。 (3 )委托专业调查机构进行专项调查。 2.客户分类 利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提
高销售效率，增加企业在国际市场上所占的份额。客户分类的主要内容包括: (1)客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的开展。可按客户所在行业、客户性质、客户地域、顾客类型划分。 (2)客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。本制度规定客户等级分类标准如下:—是按客户与本公司的月平均销售额或年平均销售额分类；二是按客户的信用状况、将客户分为不同的信用等级。 (3 )客户路序分类。为便于销售代表巡回访间、外出推销和组织发货，首先I各客户划分为不同的区域;然后，再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不同的路序。 3.客户构成分析 利用各种客户资料，按照不同的标准，将客户分类，分析其构成情况,以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。客户构成分析的主要内容包括: (1)销售构成分析。根据销售额等级分类，分析在公司总销售 额中，各类等级的客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。 (2)商品构成分析。通过分析企业商品总销售量中各类商品所
公司文件管理规定流程 一、目的 加强档案管理，规范公司档案的收集、归档程序和方法，确保公司档案的完整性、准确性和系统性。提供符合公司需求和保证管理体系有效运行的证据。 二、适用范围 适用于公司及各部门档案的收集、整理、分类、利用及归档。 三、术语和定义 1、档案：指公司过去和现在各级部门及员工从事业务、经营、企业管理、宣传等活动 中所直接形成的对企业有保存价值的各种文字、图表、账册、凭证、报表、电脑盘 片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录。 2、档案管理：就是指档案的收集、整理、鉴定、保管、统计、提供利用等活动。 四、职责 1、行政中心： 1）负责公司档案的集中管理和制度执行及检查工作，并负责督促指导部门档案管理。 2）建立健全公司档案管理制度，指导、监督和检查执行情况； 3）收集、整理、分类、鉴定、统计、保管公司的档案和其他资料； 4）负责公司档案的利用和销毁管理，监控档案利用和销毁的全过程，确保公司档案的安全；指导公司的档案管理工作。 5）提高档案信息的利用效率，促进信息传递和沟通； 6）负责组织学习和培训档案管理办法、使用知识。 2、其他各部门相关人员： 1）负责在工作变动时，做好或协助移交工作，并及时通知行政中心； 2）向行政中心移交合同或文件资料原件或复印件； 3）负责本部门文件资料或合同复印件的日常收集、标识、贮存、保管、利用、归档； 4）财务管理部负责按国家财政制度规定独立建档保管财务档案资料； 3、各部门主管人员 1）批准对自己部门资料或合同复印件的处置。 4、各中心总监/副总
1）负责对档案管理监督检查报告的审批。 五、工作程序 1、档案资料的收集 1）各部门相关人员负责对本部门日常工作中形成的合同及文件资料进行收集，并编制部门《文件（合同）管理记录目录》。 2）各部门文件、合同等资料原件需要保存的，各部门分别进行整理，并编制《移交目录》每季度向行政中心移交。 a)归档范围及移交时间 b)档案资料的标识 行政中心及各部门对各自保管的档案资料编号，编号规则见公司档案管理规定。 c)档案资料的日常管理： ⑴电子类合同或其他需要保管的电子文件，应当及时存放于档案室指定电脑硬盘内或 制作专门光盘进行编号保存。 ⑵文件、合同资料要登记详细信息，并编制《文件（合同）管理记录目录》，以便 检索利用。 ⑶文件资料、合同要科学排列，按编号顺序存放于文件盒内，并加以标识，整齐排 放在文件／档案柜中。 d)档案借阅 ⑴借阅档案要履行借阅手续，填写《档案借阅审批单》。借阅档案原件只限在公司内， 不能带出；必须带出公司查阅的，需依照借阅权限由相关领导批准； ⑵档案外借一般只借复印件，需借原件者须经总经理批准，借阅的档案交还时，必须 当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应立即报告直接上级； ⑶借阅档案用完后，应及时送还，如超过借阅时间，须重新办理手续； ⑷借档人必须爱护档案，不得擅自涂改、污损、勾画、剪裁、抽取、拆卸、调换、摘 抄、翻印、复印、摄影，不得转借或损坏； e)档案销毁 ⑴对已失去利用价值的档案，销毁时，必须写申请销毁报告，编制销毁目录，报部门 经理和部门分管副总鉴定，最后报总经理的批准，方可销毁。 ⑵执行销毁任务时，必须由行政中心人员监销，监销人不得少于二人，并在销毁目录
企业人事档案管理信息系统需求分析 需求分析是系统开发必要环节，也是重中之重；需求过程研究业务工作，以期设计出有助于业务工作的更加完善的系统。作为该过程的结果，需求分析是对系统的功能和行为完整的描述。系统设计将来自于需求和分析的抽象规格说明转变为面向真实世界的设计。一旦构建完成，该系统就会投入使用，同时会不可避免地产生更多的新需求。同时，需求过程与分析活动之间有相当程度的重叠，分析建模对于设定工作的范围和其他一些事来说是必要的，所以我们利用分析模型来描述需求过程，随着开发工作的继续，分析活动在工作中占的比例将变得越来越大，直到所有需求都已知。 一、系统需求 1.在人事档案管理信息系统开发时应考虑以下需求： 2.满足人事管理职能的基本要求； 3.进行多层次数据汇总，为各层次管理者的决策分析提供数据； 4.满足灵活的数据导入与导出； 5.对操作人员的技能要求比较低，操作方便； 6.能够保障人事管理数据的安全、准确。 二、功能需求 1功能描述 用户使用本软件时，会区分权限。本软件有两类用户：企业员工、系统管理员。使用软件时，企业员工必须注册并登录才能使用，管理员可直接登录。 （1）员工可进行注册并录入个人信息； （2）员工登录成功后，员工可查询、浏览、修改、打印个人信息。员工可以根据自己设置的一些条件查询并浏览各部门的人事情况。 （3）管理员登录成功之后，可新增、修改、删除员工资料。按条件查询、浏览、打印人事资料。 整个人力资源管理系统的功能结构，如图1所示：
图1系统功能结构图 2功能模块 主要的功能模块分为以下几个部分，它们的功能描述如下： （1）员工注册时信息录入模块：员工将自己的信息录入数据库，同时注册使用该系统。 （2）登录模块：根据登录用户名和密码，判别使用者身份，授予不同权限。 （3）员工操作模块：员工可查询、浏览、打印资料，修改个人资料。 （4）管理员模块：可管理（新增、修改、删除）员工信息，可查询、浏览、打印员工信息，可修改个人信息。 3. 数据字典 针对本系统，通过员工管理内容和过程分析，设计的数据项和数据结构如下： 3.1 数据分析 （1）员工基本信息。包括的数据项有员工号、姓名、性别、出生日期、年龄、身份证号、民族、籍贯、婚姻状况、政治面貌、家庭住址、联系电话。 （2）员工婚姻状况。包括的数据项有员工号、配偶姓名、配偶生日、结婚时间、配偶工作单位、配偶政治面貌。 （3）员工学历信息。包括的数据项有员工号、学历、专业、毕业时间、毕业学校。
. 顾 客 档 案 顾客姓名： 档案编号：
顾客档案编号： 姓名性别生日 婚否身高体重 职业电话 地址血型 既往史家族史初访时间 到店来源□亲友介绍□广告宣传□媒体□路过□其他 皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 3、雀斑：□遗传□日晒 4、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 5、疤痕：□粉刺处理不当□外伤□药物烧伤 6、色素斑：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 7、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 8、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□略松驰□松驰□上眼睑水肿□眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂●嘴周： □结实丰莹□松驰□有明显皱纹□深皱纹□色斑□口角下垂 ●下巴：
客户档案系统预案 客户档案的管理原则实践证明，建立企业客户档案应遵循集中、动态和分类管理的原则，进行科学管理。长期以来，客户档案在企业管理实践中没有得到应有的重视，客户资料分散化，数据信息更新缓慢、滞后，缺乏恰当的客户分类等问题十分突出。这些不利因素限制了客户档案在企业应收账款管理和坏账风险控制方面发挥应有的作用，使企业大量本可避免坏账损失成为现实。 1、集中管理。企业客户资料分散化通常有两种情况，一是分散在业务人员手中，二是分散在企业各个部门。如果是第一种情况，就可能导致客户是业务人员的客户而不是企业的客户，因为企业的管理层并不熟悉每一个客户，所以当业务人员离开企业后，客户及业务也随之离去，给公司造成重大的经济损失。现实生活中，这种案例屡见不鲜，如某公司的销售人员因为某种原因离职或者集体离职，同时将掌握的客户资料和关系带给公司的竞争对手，将造成该公司销售额在短时间内巨幅下滑。更严重的还有，如果业务人员带走了销售合同和发货单据，就会使某些客户拖欠的账款变成坏账，无法追回。再加上企业长期支付业务人员的工资和维护客户的费用，损失不可低估。如果是客户资料分散在各个部门的情况，虽然可以杜绝个人掌握企业客户资源的问题，但也会引出部门之间、部门与整个企业之间平衡利益关系的问题。在实践中，具体表现在多个部门与同一客户交易，结果可能是不同的部门为了赢得订单而提供一个比一个更优惠的信用条件。部门的利益保住了，但企业的整体利益遭受的损害，同样的情况还可以发生的总公司和分公司之间。因此，针对客户资料分散化的问题，企业惟一的解决办法就是对客户档案进行集中管理。集中管理客户档案后，公司可以进行统一授信，全面跟踪，及时抑制可能出现的问题。在集中管理的模式下，企业仍然要注意加强信用管理部门的工作人员的职业道德教育，使其意识到客户档案是企业的特殊资产，也是企业商业秘密的重要内容。 2、动态管理。所谓动态管理，是指对于客户档案信息要不断进行更新。这是因为客户本身的情况是在不断变化的。就客户的资信报告来讲，它是一份即期的客户档案，有效期一般在三个月到一年。超出这个时间，就要对客户进行新的调查。同时对客户档案实施动态管理的另一个目的是，随着客户的财务、经营、人事变动情况，定期调整对客户的重视级别。长期积累客户信息也非常关键，通过完整
干部人事信息管理系统有哪些哪家好 市面上有很多‘干部信息管理系统’软件，那么怎么选购适合自己的系统呢？随着我国干部队伍人才流动频繁的加剧和知识经济的蓬勃发展，各人事单位的干部人事档案管理工作应时代要求已经逐渐趋向于建立信息化的管理系统。然而，目前我国干部人事档案信息化管理中仍然处于起步阶段，存在着诸多问题。我们需要从系统的功能性、实用性、操作性去分辨和选购系统。举个例子如：百泰人事信息管理系统 百泰人事信息管理系统由广东百泰科技有限公司研发的一套综合性干部人事管理系统。该系统充分吸收了中央组织部、国家人事部相关干部人事管理软件的优点，以中央组织部《组织干部工作信息化结构体系》为依据，借鉴了国内多个省市组织部门开发、使用干部管理软件的经验，以干部管理的核心业务为重点，实现干部信息查询、干部任免、教育培训、考核奖罚、档案电子化、职数统计、报表名册、数据交换等一系列管理功能，着力解决干部管理中查找符合任职条件的干部难、制作任免表格工作量大、对职位配置最新情况难于准确掌握、干部出入境状况难掌控、查阅档案不方便等常见难题，同时避免档案磨损、遗失、信息泄密或被篡改等风险。使管理实现网络化、电子化、无纸化，减少干部管理人员的重复劳动，极大提高工作效率和管理水平。 百泰人事信息管理系统是由资深团队在总结多年档案信息化建设经验基础上，精心打造而成的新一代档案管理系统工具软件。它完美解决了传统档案管理软件的问题，融入了更多的创新性功能，在实现精细化档案收集与管理，保证档案信息安全的同时，更加强调档案资源的服务和利用，可以为组织的档案信息化中高级管理提供助力。 历年来系统已成功应用于全国各地多家政府机关企事业单位，为各单位提供成熟、完整的解决方案，深得客户的信任和好评。特别针对干部信息移动查询的需要，我们还提供了《移动版干部信息查询软件》，支持基于Android系统的手机、平板电脑等智能终端，实现随时随地查询干部信息的需求。 一、系统功能 干部人事信息管理系统在开发的过程中贯彻“功能齐全、操作简单”的设计理念，充分考虑使用者循序渐进的思维方式，界面友好简单，操作智能化，优化流程，使得具备简单计算机操作水平的用户无需培训，就能很快很好地使用本系统。 本系统包括基本的功能有：干部基本信息、单位职务管理、任免管理、电子档案、出入境管理、系统管理六大模块。
人事档案的信息化管理及应用 作者：刘倩 来源：《办公室业务》 2017年第12期 【摘要】伴随着科学技术的不断进步，计算机在人事档案管理中的应用已经十分广泛，为 企事业单位的经营管理带来了更多的便捷，本文主要就人事档案信息化的管理及其应用进行分析。 【关键词】人事档案管理；信息化；管理 如今，社会已是信息化时代，无论是政治、经济还是文化方面都迎未了更多的发展机遇。 在这样的时代背景下，人事档案管理也逐渐衍变为信息化管理。但就目前来说，人事档案的信 息化管理工作者依然存在着很多的问题，这就需要有关人员对问题有清晰的认识，并不断改善，从而推进人事档案管理工作的长期稳定发展。一、人事档案管理信息化建设的意义 （一）符合时代趋势。在信息化时代的背景下，信息资源的价值日益明显，加快人事档案 的信息化管理步伐是顺应时代趋势的必然之路。信息化管理也能够有效地提高人事案管理工作 的效率。 （二)实现资源共享。如今，信息资源已经成为社会发展中必不可少的战略资源。加强人事档案的信息化管理，对于实现档案资源共享有着重要作用，并且在一定程度上也能促进我国社 会的进步。 （三）便于查阅。从本质上来讲，推动人事档案管理信息化的主要目的便是为了实现信息 资源的数字化，也就是利用信息技术将原有的纸质档案进行收集和加工，实现档案的数字化储存，方便人们查阅，将其价值更好地发挥出来。二、人事档案信息化管理及应用中存在的问题 （一j基础设施不完善。要想实现人事档案信息化管理，首先必须要拥有一定的设备作为 基础，主要包括计算机、扫描仪等其他硬件设备，这些设备作为信息化管理的技术支撑，是实 现人事档案信息化管理的必须前提。但就目前来说，有些单位的基础设施过于老『日，常有扫 描不清晰等情况出现，在很大程度上影响了人事档案管理的信息化建设。 （二）缺乏标准化的信息管理标准。实现人事档案管理的信息化首先要有一个统一的标准，作为管理的参考依据，以确保人事档案管理信息建设的质量和效益。但现实中，很多单位都只 从自身的利益角度出发，并未形成一个统一的管理标准，导致档案信息网络不够畅通，使档案 管理工作的意义无法真正的体现。 （三）档案管理人员的综合素质较低。从本质上来讲，人事档案管理的主体是人，所以说，档案管理人员的专业素质对档案管理工作的质量起着决定性的作用。但就目前来说，我国的人 事档案管理人才相对匮乏，多数人事档案管理人员的技术不过关，导致档案信息化管理存在很 多的安全隐患。并且由于管理人员的马虎等原因，常常出现档案信息的失真现象，也给人事档 案资源的使用带来很大不便。三、人事档案管理的信息化应用办法 （一）配备先进的技术设备。要想实现人事档案信息化管理，先进的技术设备是保障一切 工作的前提，是开发、利用资源的基础条件，同时也是实现档案信息传输与共享的主要途径。 所以，当前形势下。对于人事档案管理信息化的建设需要更多的投入，购进更先进的设备，实 现技术设备的快速更新，确立更加完善的网络信息管理体系，有效提高档案管理工作的效率， 让人事档案管理现代化逐渐走上正轨。
编号： 美容院顾客资料登记表 建卡日期：卡号： 顾客姓名：年龄：职业： 一、皮肤状况分析 1.皮肤类型： □中性皮肤□油性皮肤□混合性皮肤 □缺水型油性皮肤□缺水型干性皮肤□缺油型干性皮肤 2.皮肤状况： ①皮肤质地□光滑□较粗糙□粗糙□极粗糙 ②毛孔大小□很细□细□比较明显□很明显 ③皮肤弹性□差□一般□良好 ④肤色□红润□有光泽□一般□偏黑□偏黄 □苍白、无血色□较晦暗 ⑤颈部肌肉□结实□有皱纹□松驰 ⑥眼部□结实紧绷□略松驰□松驰□轻度鱼尾纹 □深度鱼尾纹□浮肿□脂肪粒□轻度黑眼圈 □重度黑眼圈□暂时性眼袋□永久性眼袋 3.皮肤问题： □色斑□座疮□老化□敏感□过敏 □毛细血管扩张□日晒伤□瘢痕 其他： ①色斑分布区域□额头□两颊□鼻翼 ②色斑类型□黄褐斑□雀斑□晒伤斑□炎症后色素沉着 ③皱纹分布区域□无□眼角□唇角□额头□全脸 ④皱纹深浅□浅□较浅□深□较深 ⑤皮肤敏感反应症状□发痒□发红□灼热□起疹子 ⑥座疮类型□白头粉刺□黑头粉刺□丘疹□脓包 □结节□囊肿□疤痕 ⑦痤疮分布区域□额头□鼻翼□唇周□下颌□两颊□全脸
二、护肤习惯 1.常用护肤品□化妆水□乳液□营养霜□眼霜 □精华素□美白霜□防晒霜 2.常用洁肤品□卸妆液□洗面奶□香皂 3.洁肤次数/天□2次□3次□4次其他： 4.常用化妆品□唇膏□粉底液□粉饼□腮红 □眼影□睫毛膏其他： 三、饮食习惯 1.饮食爱好□肉类□蔬菜□水果□茶□咖啡 □油炸食物□辛辣食物其他： 2.易过敏食物： 四、健康状况 1.是否戴隐形眼镜□是□否 2.是否进行过手术治疗？□是□否 手术内容： 3.易对哪些药物过敏： 4.生理周期□正常□不正常 5.有无以下病史：□肝炎□肾疾病□妇科疾病 其他： 护理方案
为什么要建立干部人事档案信息管理系统？建立干部人事档案信息管理系统具体的优势和好处体现在哪方面？建立干部人事档案信息管理系统，以数字化、网络化为主体的信息技术平台，具有信息量大、即时性好、交互范围广的强大优势，为各级党委、机关与官兵之间建立畅达沟通渠道提供了技术保障。 针对官兵反映干部工作神秘化，公开透明不够，民意表达渠道不畅等问题，全军上下应当分层分级建立干部工作信息发布平台，及时准确发布政策规定、办事程序规范、人员考核情况、群众意见建议等重要信息内容。建立干部档案等重要信息查询平台，运用网络技术按权限、按密级开放干部档案、考评结果等相关信息，使相应机关和干部本人方便快捷地了解掌握干部个人信息，提升各级机关对干部档案的使用效益，满足干部对个人信息的知情权监督权。实时动态更新干部工作信息，建立专业技术队伍专项负责系统维护，及时更新干部任用、考核评价、教育培训、监督管理等信息。各职能部门认真做好信息审核把关工作，实行干部信息“凡录必核、凡改必审”，严防造假，严防错漏，确保干部工作信息的真实性、严肃性和权威性。 现在我国的干部档案的管理水平还停留在纸介质的基础上，这样的机制已经不能适应时代的发展，因为它浪费了许多人力和物力，在信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代。 归纳起来，好处大约有以下几点： 1.可以存储干部档案，安全、高效； 2.只需一到二名档案录入员即可操作系统，节省大量人力； 3.可以迅速查到所需信息。 根据调查干部管理涉及档案信息系统、用户信息、管理信息等多种数据管理。干部管理包括人员信息的添加、编辑、查询、删除、查找；系统用户管理包括用户的查询，浏览，因此对干部管理系统的功能提出下列要求。 能够存储一定数量的档案信息,并方便有效的进行相应的数据操作和管理，这主要包括： 1.档案信息的添加、删除及修改。 2.档案信息的关键字检索查询。
顾客档案 顾客姓名：_________________ 档案编号：__________________
皮肤诊断 ?皮肤状态 □与真实年龄成正比 □比真实年龄大 □比真实年龄小 □双下巴 □鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重 □干性缺胶原蛋白 □敏感皮肤 □干性缺油 □干性缺水 □中性皮肤 □混合性皮肤 □油性缺水 □毛孔粗大 □面色暗黄 □有弹性 □松弛 □娇嫩 □洁白 □苍白 □粗糙 □暗晦 □黑头 □无光泽 □死皮厚 ?皮肤弹性： □良好 □一般 □差 ?油脂分泌 □旺盛 □适中 □缺乏 ?湿润度： □良好 □适中 □干燥 ?皮肤状况： 编号: 1、 粉刺: □化妆品铅质阻塞 □脂肪污物堵塞 □清洁保养不当 □皮脂分泌过旺 2、 暗疮: □内分泌异常 □荷尔蒙失调 □内火旺盛 □挤粉刺发炎 3、 雀斑: □遗传 □日晒 4、毛孔粗大：□先天性 □角质污垢堵塞 □饮食不当 6、色素斑：□失眠或睡眠不足 □化妆品使用不当 □紫外线伤害 □抗氧化剂的缺乏 7、皱纹：□皮肤生理机能衰退 □皮肤干燥 □缺乏保养 □擦刺激性化妆品 8过敏：□天生皮肤机能衰退 □食物过敏 □气候变化过敏 □使用化妆品不当 ?眼部情况: □眼部松弛 □黑眼圈 □油脂粒 □细皱纹 □深鱼尾纹 □浅鱼尾纹 □眼角下垂 □扁平疣 □略松驰 □松驰 □上眼睑水肿 □眼袋较小 □眼袋较大 □遗传眼袋 □上眼睑色斑 □下眼角色斑 □下眼睑略黑 ?额头： □油脂 □黑头 □暗疮 □暗疮印 □浅皱纹 □深皱纹 ?鼻子状态 □多油脂 □毛孔略粗 □毛孔粗大 □黑头多 □小黑头 □大黑头 □多暗疮 □有点暗疮 □有暗疮印 □多油脂粉刺 □有暗疮疤洞 □有点粉刺油脂 ?嘴周： □结实丰莹 □松驰 □有明显皱纹 □深皱纹 □色斑 □口角下垂 5、疤痕： □粉刺处理不当 □外伤 □药物烧伤 到店来源 □亲友介绍 □广告宣传 □媒体 □路过 □其他 ___________________ □使用刺激性化妆品