下载文档原格式
《团队沟通与协作》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
团队协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。
对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
失传的人际沟通秘笈是什么？团队协作如何才能实现沟通最大化? 课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，塑造高效能团队协作，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，加强团队协作，打造人脉财富圈。
【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。
✧使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。
✧了解团队的发展规律与团队领导的作用。
✧引导学员了解沟通、懂得协作的机理。
✧学会注意跨部门沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好协作创造条件。
【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】：企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。
【授课时间】: 1-2天【课程大纲】：第一单元失传的沟通秘笈1、团建热身，问题汇总（1）互动游戏：《抓小奴》（2）分组讨论：困扰问题汇总（3）团队展示：《旗人旗语》2、什么是沟通？（1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
领导从有效的发问开始
说明:要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。
案例研讨:越级布置工作
培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨
四、如何做好跨部门沟通协作
跨部门沟通协作常见的障碍
树立共同的目标与价值观
扩大周哈里窗口中的公开区
建立感情账户
同理心与换位思考
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
说明:跨部门沟通协作是企业常见难题，单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。
碰到横向合作困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。
角色扮演:张太太和李太太
案例研讨:开会
培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨五、冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突冲突处理的要点
事出必有因，冲突处理中如果能先看到自己的不是，答案就会不一样；而且出卖同伴，最后伤害的是自己。
本单元研究如何面对冲突，学习冲突处理的要点与步骤，透过理解与服务获得双赢。
故事启发:多余的话。
《目标管理、感恩心态与团队协作》课纲【课程介绍】：在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升团队成员的目标管理、感恩阳光心态与团队协作沟通能力。
作为企业管理者您是否还在为以下这些问题而困惑？团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！安排人员做点事情总是推三阻四！同事之间有隔阂，不抱团，无团结意识！......如何才能真正地提高团队协作能力，提升感恩阳光心态，更好的目标计划管理的关键在哪里？这个问题一直困扰着许多企业的经营者。
日常管理中所碰到的问题都离不开感恩心态和团队协作的问题，不解决就是最大的隐患，让企业损失看不见的内耗；不提高就是最大的危机，市场临危巨变，稍纵即逝；不做大做强就是最大的敌人，企业遇风浪则危机四伏。
本课程从目标管理、感恩心态和团队沟通协作三维模型出发，案例分析结合实战演练揭示凝聚力、执行力的本质，通过人性化管理和企业文化增强员工感恩意识，学会制定目标计划和团队协作，提升凝聚力和执行力；通过有效沟通和企业愿景让员工更有归属感和荣誉感；提升团队士气。
课程利用管理心理学和团体辅导教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高员工综合职业素养，学会自我激励塑造感恩阳光心态，提高员工目标计划能力，提升团队协作能力，打造高绩效团队。
【培训收益】:学会计划管理与目标设定的方法；掌握目标的SMART原则及工作目标的制定；认识目标分解的原则和核心要点；了解目标的5W2H法则，把控目标执行的进程和结果；打造感恩阳光心态，激发工作激情和士气；增强员工的责任感和团队合作精神；增强集体荣誉感，提高对企业的忠诚度和归属感；培养自动自发的意愿动力,增强员工的付出、奉献、拼搏精神；掌握高效团队协作的六要素。
培养同舟共济的团队意识；凝聚团队的人心，人情，人性，提高团队整体绩效；实战训练出一流团队的凝聚力，执行力，战斗力；重塑个人与企业合作的重要性，个人与团队的共赢合作；不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟；【授课方式】：运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。
跨部门沟通与矛盾解决为什么很多职场人士反而抱怨解决内部问题比解决外部的问题更困难呢？为什么一件事情由几个部门合作就会变成扯皮和推诿?如何才能使跨部门团队合作的意识真正落地，形成高效团队？如何巧妙说服其它部门的同事配合我们，赢得他们的支持？针对不同性格、风格、年龄、背景的跨部门沟通对象，如何取得合作的成功？本课程将带领大家学习如何挖掘跨部门沟通问题的根源，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效，从而提升跨部门沟通的能力。
在学习中将为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，化解矛盾与冲突，共同完成团队目标。
课程背景本课程实践性相当强，邓博士和湛博士在组织行为与人际流程、团队教练、课程目标1、提高跨部门沟通效果，实现沟通目标的同时创造良好的合作关系，为公司赢得整体效益最大化和执行效率，为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力2、掌握基于沟通目标达成的跨部门协作方法、步骤与技巧；3、学会建立跨部门沟通的渠道及不同场合下的沟通态度；4、掌握如何召开及参加跨部门会议的方法和技巧课程特色1、运用大量生动、实用的职场案例阐述跨部门沟通及协作的基本原理。
2、模拟真实情境的角色扮演，使学员参与并体验与人沟通的技巧，在现场找到解决问题之道。
3、通过现场小组讨论及视频案例分析激发学员的集体智慧，带动经验丰富的员工分享心得。
4、引导式的教学方法启发员工深入思考跨部门沟通之道。
课程时长：2天课程纲要模块一：跨部门沟通障碍认知1、部门认同差异---我们与他们的关系2、跨部门冲突的3个常见种类---事件、常态、关系3、跨部门沟通的3个要素---目标、氛围、效果4、跨部门沟通的3种态度---积极、回避、侵略模块二：如何在跨部门沟通中的化解矛盾1、跨部门沟通中常见的三种关系2、情绪智力对沟通效果的影响：欣赏互动3、如何化解对方的负面情绪：情绪曲线解读4、在非正式沟通中建立良好的人际关系的4个因素：主动收集、积极配合、肯定支持5、如何营造沟通氛围模块三：跨部门沟通的高效方法1、跨部门沟通中的正确传达的4个要素：正向、价值、SMART、支持2、跨部门沟通中请求支持的5个步骤：结果、标准、现状、困难、期望3、建立横向沟通体系⏹沟通流程化⏹沟通精细化⏹沟通及时化：⏹沟通责任化：⏹沟通工具化4、建立正确的沟通渠道⏹向上错位⏹向下错位⏹向外借力⏹向内借力模块四：与不同性格的同事沟通技巧1、目标导向型：明确目标、结果导向、尊重意见2、直接外向型：调节气氛、善用道具、注重感受3、温和守成型：连续追踪、过程跟进、耐心推动4、内敛思考型：就事论事、准备充分、量化具体模块五：跨部门会议沟通1、会议准备的5W1H⏹WHY ---会议目的明确是高效会议的基础⏹WHAT---准确描述会议议题是高效会议的灵魂⏹WHO---参会对象的选择决定会议的成败⏹WHERE---合适的环境营造会议氛围⏹WHEN---时间合理把控节约会议成本⏹HOW ---合理的议程让会议高效流畅2、会中沟通⏹会议中如何“倾听”⏹会议中如何“发言”⏹会议中如何“反馈”⏹会议中如何应对“指责”课程特色1、生动化在课程中采用讲授、情景模拟、隐喻故事、互动练习、角色扮演、视频分析等多种授课方式，调动学员的参与性、激发学员深度思考并灵活运用。
《跨部门沟通、协作与冲突管理》课纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，跨部门协作与沟通密切相关，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。
对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。
冲突管理指在一定的组织中对各种冲突的管理。
管理者不仅要解决组织中的冲突，更要刺激功能性的冲突，以促进组织目标的达成。
管理者处理冲突的能力与管理成功与否成正相关。
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。
——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。
——这个团队的绩效会最优吗？失传的跨部门沟通、协作的秘笈是什么？如何进行有效冲突管理，确保双赢合作?本课程会详细介绍跨部门沟通的心理学工具和方法，塑造高效能团队协作，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，提升团队绩效，加强团队协作，打造人脉财富圈。
使学员掌握管理跨部门沟通艺术，学会冲突管理技巧，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更高效的工作，快乐的生活!【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧掌握跨部门高效协作艺术：人际关系白金、黄金和钻石法则。
✧快速建立信赖感12种方法，听、说、问、看沟通技巧。
✧引导学员了解沟通、懂得协作的机理。
✧掌握同理心地图的使用，更好的换位思考跨部门协作。
✧使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。
✧理解和学会如何与他人或团队建立信任，✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。
✧掌握促使平级和部门间有效做出承诺并实现结果。
✧对冲突有良性认知，能够区分建设性冲突和破坏性冲突。
✧掌握应对团队文化冲突的妥善处理方式，高效团队协作六要素。
✧了解有效冲突管理的核心，学会冲突管理五大策略✧实际操作冲突管理步骤，发现问题关注目标达成共识。
✧掌握“情绪管理”和“有效沟通”必修职场技能。
✧学会协调冲突的技术，有效掌握和引导部门间的冲突，收获双赢解决方案。
✧管理能力测试，自我觉察成长，提高管理综合素养。
【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】: 企业管理者及希望提升跨部门沟通、协作与冲突管理能力的人士。
【授课时间】: 2-3天【课程大纲】：第一单元：热身活动，分组团建1、全场热身活动：《抓钱》游戏随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
2、团建展示PK：《旗人旗语》按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出跨部门沟通和冲突管理困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。
3、请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。
第二单元：失传的沟通秘笈互动游戏：《抓小奴》1、什么是沟通？（1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性案例分析：不会沟通，从同事到冤家（3）沟通技巧测试视频赏析：沟通不畅的尴尬（4）沟通的过程案例分析：新版《西游记》（5）沟通漏斗（6）沟通的形式互动游戏：《千变折纸》（7）沟通形式的表现力：◆体态：55%◆类语言38%◆语言（即说出或写出的话语）7%2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带（1）如何同频同率（2）快速同频同率7把飞刀团队PK游戏：《疾风劲草》（3）如何先跟后带（4）高效沟通六式◆倾听◆共情◆同频◆释义◆反馈◆共识（5）沟通中注意声音实战训练：互动问题呈现3、人际交往同理心地图：（1）人际吸引的因素◆相近因素：时空距离因素是人际交往的客观条件。
◆相似因素：社会生活、生理和心理方面的相似。
◆相悦因素：喜欢能给自己带来愉快、奖赏对自己有好感的人，讨厌带来不快、惩罚和不同意、反对自己的人。
◆相补因素：包括需要互补和性格互补，前提条件是他们的基本价值观一致。
（2）商务沟通的SOLER法则●S-it：表示站立或坐下时要面对对方，让对方看到你的全部；●O-pen：表示保持自然、开放的姿势；●L-ean：表示倾听对方讲话时，身体要微微前倾；●E-yes：表示与对方交谈时，目光要与对方接触，不要逃避或东张西望；●R-elay：表示要放松心态与对方沟通。
（3）影响人际沟通的心理效应◆第一印象（首因效应）◆近因效应◆定势效应(包达列夫照片实验)◆刻板印象◆暗示效应（诱导效应）◆晕轮效应◆性别偏差（4）双赢沟通的SOFTEN法则情景模拟：同理心训练第三单元：跨部门高效沟通艺术1、沟通的技巧-听案例分享：倾听的故事（1）沟通的关键——积极聆听（2）聆听的五个层次（3）倾听的技巧◆理清信息：鼓励、重复字句—说出感受◆适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意◆表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持◆巧妙地表达自己的意见—适时引导◆注意身体语言实战演练：同理心训练（4）移情换位（5）听懂：倾听的四个层次◆第一层：我听懂对方◆第二层：让对方知道我听懂了◆第三层：让对方听懂我◆第四层：确认对方听懂了2、沟通的技巧-说互动游戏：“我演你猜”（1）“说”的5W2H法则实战演练：你该怎么说？（2）说服他人的心理学技术◆登门槛效应◆留面子效应◆过度理由效应◆禁果逆反◆妙用“群体动力”现场练习：如何劝说小李?（3）高效沟通的六大要点（4）如何与上司沟通实用分享：让领导喜欢你的7个技巧（5）如何与下属沟通案例分析：销售冠军的烦恼（6）如何跨部门与同事沟通实战演练：如何寻求同事协助？（7）如何与客户沟通角色扮演：如何从客户那获得更多信息（8）人际沟通的三条法则◆黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！◆白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！◆钻石法则：——给别人超出他期望的东西！3、沟通的技巧-问（1）发问的六大好处◆挖掘信息◆引导对方◆控制交谈◆鼓励参与◆了解对方理解程度◆建立良好形象（2）提问的技术（3）封闭式提问（4）开放式提问AB角练习：提问技巧（5）提问的五大策略◆礼节性提问掌控气氛◆好奇性提问激发兴趣◆渗透性提问了解更多的信息◆影响性提问可以建立信任◆提问后沉默将压力抛给对方（6）互动游戏：提问猜动物4、沟通的技巧-看（1）非言语性沟通技巧●语气语调●目光接触●面部表情●身体姿势和手势●身体距离团队游戏：《人椅》（2）用心察看实战演练：同理心训练（3）如何与同事沟通◆如何与上级沟通◆与上级沟通技巧◆与平级沟通技巧◆与下级沟通技巧情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？（4）鬼谷子的说服术●与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；●与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；●与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；●与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；●与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。
第四单元：团队协作技巧提升1、团队协作：抱团打天下课堂测评：测试你的团队协作能力如何？2、塑造群策群力的企业文化（1）如何才能抱团打天下（2）得能人者得天下（3）团队协作的优势（4）团队的互动协同效应（5）团队与群体的差异视频：动物世界里的团队智慧3、缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众（1）为什么人多力量却不一定大（2）以一当十并不难，难的是以十当一（3）时代需要英雄，更需要伟大的团队（4）没有完美的个人，只有完美的团队案例分析：团队合作才能有肉吃4、团队协作凝聚力提升（1）如何降低团队内耗（2）确立团队决策原则（3）营造健康团队关系（4）团队同舟共济的意识（5）团队分裂的十三种表现（6）如何通过愿景激发团队精神案例分享：西游团队趣解5、高效团队协作的六要素（1）团队协作的气氛如何（2）团队人才的三个层次（3）找到合适的人并放到合适的岗位上（4）发展他人共同成长（5）培养同舟共济的团队意识（6）营造积极健康的团队氛围团队协作训练：《极速报数》第五单元：认识冲突、正视冲突互动游戏：“赞美小游戏”1、冲突的概念：（1）什么是冲突（2）传统观念与现代观念冲突的认识比较（3）冲突可以转化为推动力量案例分析：化妆品的市场定位冲突（4）心理测试：你的冲突管理能力如何？2、对冲突的重新认识（1）冲突≠消灭（2）冲突≠不合作（3）冲突≠灾祸（4）冲突≠“坏蛋”（5）冲突是管理缺陷的示警案例分析：冲突中前进的国家3、冲突的种类（1）部门与部门之间的冲突（2）干部与干部之间的冲突（3）干部与员工之间的冲突（4）员工与员工之间的冲突工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。
案例分享：团队对成员的期望（5）冲突的类型◆建设性冲突◆破坏性冲突◆情绪性冲突视频赏析：办公室冲突的爆发4、冲突的形成原因（1）冲突形成的过程：第一阶段：冲突产生的条件第二阶段：认知的差异第三阶段：行为取向第四阶段：行为第五阶段：最终结果案例分析：销售冠军与主管经理的冲突（2）冲突产生的原因◆认知差异◆人格差异◆目标差异◆价值观差异互动游戏：《职业价值观大拍卖》◆沟通不力◆资源分配不均◆权与利的争夺◆组织风气不正◆组织变革（3）冲突对企业的影响●适当的冲突有利于工作绩效的提升●太多或太少的冲突会绩效水平的下降●冲突对团队的利与弊分组谈论：消极影响/积极影响（4）冲突管理失当带来的损失◆冲突是必然的◆建设或破坏在于管理案例分析：张经理的管理努力第六单元：有效冲突管理技巧团队PK游戏：《疾风劲草》1、冲突管理的核心（1）激发建设性冲突◆合适激发建设性冲突◆如何激发建设性冲突●建立认可适度冲突的组织文化●借助外脑●重新建设组织结构●重新建设组织结构●奖励不同意见●设立特聘顾问（2）冲突管理要素目标/ 时机/ 手段（3）冲突管理五大策略◆托马斯模型案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”◆不同策略的应用时机◆你愿意和什么样的同事相处？●小组汇总：最珍贵的5-10个特征●思考：得到大家认同的是什么？●反思： 1.我是这样的人吗？2.我符合大家描述特征吗？制定行动计划：来提升自己非职权影响力，我的行为计划是？2、冲突管理的原则（1）目标原则（2）双赢原则（3）公平原则（4）信任原则（5）同理原则（6）坚持原则（7）控制情绪◆情绪自测：你的情绪稳定吗？◆正确处理情绪的三步骤●What-我现在有什么情绪●Why-我为什么会有这种情绪●How-如何有效的管理情绪◆情绪控制技巧：指标VS治本方法●控制他人情绪六步法●情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态●增加正面情绪技巧3、冲突管理的方法（1）做大馅饼法（2）滚木法（3）交易法（4）减轻代价法（5）目标升级法（6）搭桥法（7）调解法（8）权威法实战演练：工作冲突情景剧4、冲突管理的步骤（1）发现问题（冲突的前兆）（2）控制情绪（3）冷静分析（4）制作管理表（5）关注目标（6）表达情感（7）折中调和（8）分析现状（9）达成共识（10）落实行动实战练习：协调沟通的三个境界第七单元：总结升华1、本课程我感触最深的地方是：（1）（2）（3）2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：（1）（2）（3）第八单元：现场解疑答惑。
