淘宝七天螺旋理论

淘宝店铺运营知识宝贝关键字优化原则1：经常优化标题2：务必写满30个关键字3：同类的宝贝标题不可以完全相同4：标题中不要故意放置一些关键词5：不能写与宝贝无关的关键词6：不能为了突出关键词用括号包起来7：重要关键词没必要完全重复8：赠品不能作为宝贝销售9：不要使用大量类似重复的标题10:不要在标题中过多描写品牌11：不要刻意使用特殊符号12:标题中写出主要类目及属性13:不要使用大量的垃圾词语14：淘宝的搜索规律15：无关因素规律16：搜索结果排名规律17：等效搜索词规律18：高级搜索页搜索规律19：对应淘宝的优化策略20：宝贝剩余时间策略淘宝促销免费活动资源整理活动工作流程：（一）平台评估流程：平台的评估流程就是将基础信息搜集完毕，并根据流程以及规范化的把平台的前期评估过程流程化丶系统化，评估流程系统化的最大好处就是，不会错过任何一个细节，活动策划者与执行者对于该资源会有全局性的认识。

（二）资源申请流程：对于资源的申请，不应是根据资源来现选对应的商品，而是有计划有目的地根据资源来现选对应的商品，而是有计划有目的地根据本月的营销目标与营销思路针对性的选择合适的资源。

具体来说，在月初就应把本月可以用来配合自愿申请的单品进行调整并针对性的进行申请。

（三）活动推进流程：活动从关注丶预热丶报名到最终报名成功有时要经历5至7天的时间甚至更长，且当有十数个资源同时在申请的时候，如果没有有效的流程来进行规范操作，所报的活动资源极有可能发生冲突，或者申请的资源较多较多而出现的忘记跟进等情况；另一方法无法对资源申请的专员进行监督与管理。

（四）活动报备流程：活动申请成功之后应该根据活动的等级进行报备。

不同等级的报备流程是不一样的。

活动等级越高，报备的流程就越复杂。

如一次如聚划算的来说，所有的部门都应进行准备，这样就不会出现哪一个部门因为不了解活动情况而出现准备不充分或者不及时的情况。

（五）活动执行流程：不同的活动有着不同的执行过程，上图片，改价格。

淘宝商城开店考试试题与答案大全淘宝商城开店考试试题与答案大全淘宝考试的目的是为了你更多的了解好淘宝，了解网上购物，从而在以后的开店过程中不出问题，更好的开好店，能更加有把握的通过开店赚钱，所以你可以多多学习好淘宝规则，多看看别人的淘宝经验，开开心心开网店。

1、商城积分有效期【答案】1年2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求【答案】72小时以内3、商城商品的最低积分返点比例是【答案】0.5%4、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？【答案】买家物流签收后7天内168小时5、违反商城发票规则会被扣除几分【答案】166、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付给买家多少钱？【答案】307、以下哪种行为不属于广告商品【答案】诺基亚N728、商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片？【答案】实物图9、《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺"的含义为？【答案】店铺被关闭，但保留原商品信息….10、什么叫出售违禁品【答案】法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品11、以下哪种描述是商城卖家正确的行为？【答案】按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票12、以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？【答案】展现淘宝商城购物网站链接13、以下哪些类目支持7天无理由退换货？【答案】食品、零食、茶叶、特产14、商城商家可以退出7天无理由退换货吗?【答案】不可以15、以下哪种属于商家未履行承诺之服务？【答案】卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务16、以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的?【答案】发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等17、以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为？【答案】发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品18、以下哪种行为属于“放错属性”【答案】耐克运动鞋放阿迪下19、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？【答案】扣分到48分时20、出现下列哪种情况，淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚？【答案】商家发布旧货、二手商品信息21、以下哪种行为属于“|价格、邮费严重不符合”【答案】以上都是22、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为？【答案】违反正品保障服务规则行为23、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？【答案】买家只需承担退货运费24、以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的？【答案】正确答案：针对购买的商品特征进行评论25、以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义？【答案】该件商品本身的拍摄图片26、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定？【答案】以上都是27、以下哪种行为符合商城规定？【答案】商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》…28、以下说法正确的是【答案】完全相当以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次29、商城可以发布哪类商品？【答案】全国联保手机30、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则，赔付金额是多少？【答案】买家实际支付的商品金额的3倍加邮费31、淘宝商城违规处罚的记分周期是多久？【答案】每一自然年32、哪种行为属于违反消费者保障服务质量规定？【答案】出售假货拒绝履行假一赔三33、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？【答案】是34、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？【答案】商城人气炒作35、商城卖家出现“付款未发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？【答案】向买家赔付实际金额的5%但不超过30元的违约金36、以下哪种行为不属于“乱用关键字”？【答案】特步运动鞋37、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到达24分时将会得到什么处罚？【答案】店铺屏蔽12天，公示警告12天，限制发布商品12天38、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？【答案】内衣、内裤都支持39、以下哪种产品发布行为是符合标准的？【答案】产品标题只有品牌加型号40、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分？【答案】扣4分41、商城哪些违规行为会被扣5%的违约金【答案】付款未发货42、商品描述中可以出现以下哪项内容？【答案】厂家介绍43、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉?【答案】交易成功后的14天内44、避免商品被下架的有效措施？【答案】以上都正确45、以下哪种行为属于“放错类目”【答案】袜子放T恤下46、淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少字？【答案】10个47、以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？【答案】以上都是48、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？【答案】分享改商品的使用经验49、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件？【答案】外包装、吊牌、配件完整50、关于珠宝、钻石、翡翠、黄金类商品的图片问题，以下说法哪一项是正确的？【答案】以下都正确51、以下哪些信息可以在商城店铺中出现？【答案】退货地址52、以下哪种行为不属于“重复铺货”？【答案】某手机发布一件53、以下哪些行为不属于发布非约定商品？【答案】A品牌商家发布此品牌下系列的商品54、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票…作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？【答案】30%55、商家给淘宝开具什么发票？【答案】消费积分56、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可以提供发票，属于下列哪种违规行为？【答案】违反淘宝商城发票规则57、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？【答案】需要58、商城积分发票的要求是什么类型的？【答案】销售发票（普通发票或增值税发票均可）59、商家给淘宝开具发票的时间？【答案】每个自然季度开始后15个工作日内60、商城中可以发布哪类商品？【答案】正品行货61、淘宝商城违规处罚的计分周期是多久？【答案】每一个自然年62、以下哪种形式属于正确的支付方式？【答案】只接受支付宝交易方式63、商城积分的有效期是多久【答案】至少1年64、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？【答案】免费65、以下哪句回复买家的话语较为得体？【答案】您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货….66、违反商城发票规则，会被扣几分？【答案】16分67、以下哪种行为属于"放错类目“【答案】袜子放T恤下68、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求？【答案】所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货69、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？【答案】指买家签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）70、商家给淘宝开具什么发票？【答案】消费积分发票71、以下哪种描述是商城卖家正确的行为？【答案】按照商城的承诺按时向买家赠送积分，邮寄发票72、以下哪种行为是违背商城商品评论发布规则的？【答案】发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息73、商城可以发布哪类商品？【答案】全国联保手机74、以下哪种属于商家未履行承诺之服务？【答案】卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务75、以下哪种产品发布行为是符合标准的？【答案】产品标题只有品牌加型号76、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定【答案】以上均违反规则77、商城哪些违规行为会被扣5%违约金？【答案】付款未发货78、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则，赔付金额是多少？【答案】买家实际支付的商品价款的3倍加邮费79、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？【答案】商城人气炒作80、以下哪些行为不属于发布非约定商品？【答案】A品牌商家发布此品牌下系列的商品运动类目商家发布女装类商品，某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品此行为属于发布非约定，一旦发现按照规则进行处罚81、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？【答案】分享该商品的使用经验82、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分？【答案】4分83、避免商品被下架的有效措施？【答案】主图使用实物图84、出现下列哪种情况，淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？【答案】商家发布旧货、二手商品信息85、以下哪种行为不属于"广告商品"?【答案】诺基亚N7286、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？【答案】是87、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？【答案】内衣/内裤都支持88、商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片？【答案】实物图89、商城商家发布非约定商品，将被扣除多少分？【答案】1690、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？【答案】出售假货拒绝履行假一赔三91、什么叫出售违禁品？【答案】法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品。

一共325题，有很多是问题一样，答案不一样的，本文都有答案！1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务？答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？答案：1元的q币4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？答案：介绍罂粟花的科普教材5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？答案：针孔摄像器6:下列哪种情况没有违反答案：还没有发货，就要求买家确认7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？答案：粉扑放在美容工具下8:以下哪项属于支付方式正确？答案：500元梦幻点卡，支付宝交易9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？答案：低俗的图片10:下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？答案：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片11:以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是? 答案：出售Q币12:以下属于禁售品的是？答案：冰毒13:以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？答案：本电影为原版拷贝14:以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？答案：枪套15:以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？答案：我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用16:我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？答案：先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款17:运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？答案：全新瑜伽服宝贝发布在二手属性18:淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？答案：地塞米松19:以下不能发布在护肤品类目下的商品是？答案：香水20:以下哪种行为不属于炒作信用度？答案：按市场价发布一口价商品交易21:泄露以下哪些个人信息会被处罚？答案：以上所有22:以下哪些商品属于乱用关键字？答案：芭比娃娃淘宝最低价23:为什么山寨机不能发布在品牌手机下？答案：没有国家的入网许可24:买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。

7天螺旋理论的核心：控制转化率，销量和流量以7天为一周期的螺旋式提升。

所以7天螺旋理论的掌握要点必需有一个计划表，按照这个计划表来严格执行和操作，才能深刻领悟和理解7天螺旋理论的精髓。

一、7天螺旋理论总计划表说明：1.7天螺旋理论核心是要控制的转化率是固定的。

（基本属于行业优质宝贝高转化率，并且下架前一天转化率最高，总体是递增后期保持平稳高转化。

2.7天螺旋理论有公式的地方（灰色表格），不要动，自己填写的地方填写上，有公式表格会自动生成数据。

不小心动了公式，把公式对的单元格向右拖动的一个单元格就可以了。

3.首先定导入的流量比例，修改优质流量占真实流量占比，确定要导入的流量，如果操作当时没有流量，需要优化宝贝。

如果流量过少，需要降低刷的优质流量占比，或放低爆款目标。

4.7天螺旋理论刷的流量和真实流量占比是自己填的，这个根据自己的行业情况，和自己想要达到的爆款目标定。

前期刷的流量比例大，后期真实流量比例大。

5.真实流量和销量自己填，并时时更新，并做记录比如2个小时可以更新一次流量。

二、7天螺旋理论操作要点：1.（控制转化率3.7%，根据你来流量的情况控制你刷的优质流量和淘宝给你的真实流量的比例，比如。

1：5，淘宝每给你1个流量，你再刷5个。

）2.7天螺旋理论说明中，第一单尽量在总流量20个流量左右刷3.客户没有真实来流量，不要刷流量4.刷流量尽量估算淘宝的给你的流量频率，均匀到一天的时间段中，不一下子刷很多5.刷流量的入口，要通过客户搜索的入口来，客户怎么来，你也完全怎么来。

比例也一致。

越到后期，客户入口越多，你可以自由掌握，哪个来源入口多，你也在那个入口刷的比率高6.刷流量前期很费时间和细节，但是就需要几天，越到后边越省力，以后就不用刷了，流量会有意想不到的飞升！坚持就是胜利！"三、关于7天螺旋理论总结：7天螺旋理论是目前打造爆款较火热的话题，只有严格按这张7天螺旋理论增长表格图来执行和操作，才能实现免费流量的爆涨。

返璞归真15年的淘宝我们要做些什么在前几天直通车数据稳的情况下，很多人直通车质量分全部下滑，流量也大大的流失，直通车下滑的唯一的原因就是基础分不稳定，流量下滑原因有很多，基础是很重要的，比如店铺被扣分了，基础没有做好等一些情况自己去后台分析数据。

小卖家没有办法去跟大卖家比资金，资源，人力等，大卖家也有战略性布局为何小卖家么有呢，小卖家也有自己的玩法，主要看自己如何去玩，如何沉迷在去年的玩法中，不死也快了。

第一、放弃七天螺旋，回归淘宝正道2015年我们小卖家要把目标回归到店铺基础上，七天螺旋虽然在去年很有用，但是在今年一点用都没有，2015年还是产品为王，店铺基础是稳定，低价在今年有些类目已经是不行了，被同质化了，但是标品类目还是以销量为王道。

2015年我们小卖家应该注重无线端，最近我在测试PC端的权重和无线端的权重那个比较大一点，最终基本得出的记过是无线端权重比PC端权重稍微高了一点，七天螺旋很多小卖家都知道，在2015年我相信七天螺旋给了大家带来一定的帮助。

在今年也有很多卖家再用，但是为何效果没有之前那么好呢，那是行颠上位之后不断的在稽查，已经打压了很多了，目前我们还是要回归淘宝正道，何为正道，就是我们要重视店铺基础运营数据，随着经济不断的增长，人的审美观也提高了不少，如何你的店铺还是处于非常简洁没有特色的风格的话，建议还是要提升一下。

如何产品或者运营团队一味求着高大上，不是说高大上不好，需要有一定的资金的维持适合品牌店铺，而我们中小卖家还是不很适合，我们最终的目的不是做品牌而是赚钱。

建议适宜退出简单化产品，或者店铺定位某类人群，但是又有人问了，我现在除了补刀之外，我还能做些什么基础呢？无线端和淘宝付费流量是重点，现在淘宝逼着卖家去做付费流量，你越补单就会没有流量，淘宝就这么现实，不缺卖家只缺买家，产品是目前中小卖家困惑，同质化太多了，要是做高价没有流量。

要是做低价很累，我举个例子：一个新的天猫店铺或者小C开张，由我来对产品定价，但是BPSS觉得我定价高了，然后我对BOSS说：（天猫）如果你要卖原始的价格，那么你就不会让我来定价与操作。

网店客服复习资料及答案一、单项选择题(将正确答案选项的字母填入答题纸的表格中．每小题2分，共20分)1．淘宝的“六脉神剑”第一条是（）。

A．客户第一B．信用至上C．不断学习D．顾客就是上帝2．在淘宝网购过程中，买家可以修改店铺动态评价几次（）。

A．1次B．2次C．3次D．不可以修改3．顾客迟迟没有收到货，下面哪个原因是商家造成的（）。

A．天气恶劣B．包裹丢失C．发货延迟D．偷梁换柱4．淘宝电商严重违规扣满（）分，淘宝将永久停封其店铺。

A．6 B．12 C．24 D．485．品牌的“品牌溢价”是指（）。

A．价格高出品牌本身B．品牌所带来的附加值C．代表了品牌文化D．品牌自身的价值6．在（退）换货流程中，哪些工作是不需要客服做的（）。

A．询问退换货原因B．做售后登记C．给买家填写退货申请D．告知买家注意事项和操作步骤7．确认订单时的KISS原则指的是什么（）。

A．保证信息简明扼要B．对客户经常发KISS表情C．要对客户表示亲热D．保持微笑服务二、多项选择题（在各题的备选答案中，有2项或2项以上是正确的，将正确答案选项的字母填入答题纸的表格中．每小题3分，共30分）1．“客户关系管理”的主要工作包括以下哪些项（）。

A．客户营销B．客户分组C．客户关怀D．数据收集2．企业文化基本架构由（）组成。

A．价值观B．企业员工守则C．行为准则D．团队风貌3．客户关系管理中，CRM部门的主要职责有哪些（）。

A．建立会员等级制度B．做售后登记C．进行会员营销策划D．统计分析客户数据4．以下说法正确的是（）。

A．买家签收后，代表对货物表面一致的确认，也代表了无需退换货B．买家签收后，承担货物毁损、灭失的风险C．买家签收后，如需退换货需要三天（72h）以内操作D．买家签收后，7天未点击确认收货，系统自动转账给卖家5．买家付款后，卖家过了三天还未发货，这时买家可以怎么做（）。

A．申请退款B．联系卖家，询问什么时候发货C．投诉卖家不发货D．发微博、朋友圈谴责6．支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？（）。

新品7天操作流程淘宝现在最重要的权重不再是销量，而是标签权重，这也是淘宝千人千面搜索引擎的最基础最重要的规则。

这也导致刷单没效，甚至是负作用的主要原因，所以我们小卖家不能还是只按之前的老方法，或总想着走所谓捷径技巧，反而是浪费时间和资金、精力，一定要学会适应淘宝最新趋势的方法，并且也要懂得拙看似慢实则最快的道理（淘宝对刷单的打击也只会越来越严，基本是百分百被查到，不要再去抱任何侥幸心理。

）。

也希望大家不要再走弯路，淘宝是需要踏踏实实去做的，才能稳定长期的赚钱！现在我们只要做好了店铺和单品标签权重，新品即使0销量0评价也能获得较好的权重，获得好的曝光量。

但淘宝的竞争也是越来越激烈，所以上架超过2周的宝贝，如没有做起来，就很难提升，我们一定要在新品上架头2周把宝贝真实访客做起来。

那么如是上架时间超过1-2周，每天访客很低的单品（大类目单品每天10个免费流量访客都没有，小类目单品每天5个免费流量访客都没有），就不用去花精力优化了，因这样的宝贝淘宝基本是放弃了，你的优化付出和回报远不成正比，所以不如后期去重新做成新品更好提升。

但我们不能只追求访客量，更要重视精准性，只有精准访客才能带来真实成交，不然再多垃圾流量也不能形成转化，对店铺也没有啥好处的。

但优化店铺和单品标签权重不是几天就做到的，是至少需要1-2周以上，操作1-2个新品之后才能逐步形成更好效果，只有店铺和单品标签权重做起来了，店铺才能真正进入良性循环越来越好，其他技巧很多都是短期的效果，不够稳定和长期。

所以也希望大家在操作中不要过于心急，前期要踏实努力，严格执行，并切记细节成就成败，同样方法如果细节操作没做到位或操作错误，效果会天差地别！淘宝现在对新品的扶持力度很大，是我们小卖家单品最容易提升的阶段，但扶持周期也短，并且有主要考核指标，错过了后续再优化提升就更难了。

新品考核期分为4个周期，每个周期7天，第1个周期考核重点指标：点击率、收藏和加购；第2个周期考核重点指标：转化率；第3个周期考核重点指标：回购率；第4个周期考核重点指标：动态评分。

7天螺旋规律，你知道多少？相信对于很多的新老店家来说，7天螺旋已经不再是陌生的词了，但是真正懂得好好抓住7天螺旋的规律，将其价值发挥得淋漓尽致的人却是较少的。

不要觉得7天螺旋很老套，你敢说你用的很好？下面我们跟着夏陇运营分析师学习一下如何结合7天螺旋大法，轻松的打造爆款。

控制啊转化率3.7%，根据你来流量的情况，来控制你刷的优质流量及淘宝给你的真实流量的比例。

如何淘宝给你1个的流量，你在杀5个。

(这就是结合）想爆款的新品宝贝，第一单的处女座，尽量在总流量的20个左右刷。

（一定要控制) 宝贝在没有真实的流量的时候，千万不要去刷流量，（切记）要刷的流量，必须均匀到当天全天的时间段中，不能一次提的太高（这样就不真实了）刷流量的入口，就按买家搜索的路口来，买家怎么来，你就怎么来，比例也要一样，到了后期，客户入口越多，你就可以自由掌握了，哪个路口来源多，你就在哪个路口加单频率洗刷刷（按比率）宝贝新品上线分为三个阶段：宝贝新上期丶螺旋上升期丶快速爆发期1）宝贝新上期在宝贝新上线后，我们首先要做的是保证宝贝详页基本优化完毕，标题初步符合用户搜索需求，最好是针对小众类目。

在第一个7天内，宝贝是没有人气得分的，不过第一个7天，淘宝会给新宝贝一个比较高的权重得分。

这个时期可以通过掌柜说来引流，另外一个就是类目流量，一定要确保你的标题主关键词正确性，另外标题里面要有2个左右小众类目关键词。

另一个非常关键因素：上下架时间，（举例）灯具类目销售最好的周一晚上18:00—22: 00之间，所以我们选择在这个时间段内上架。

这样在7日之后，宝贝会在周一旺季时间段自动下架（下架时间会提高店铺的权重）。

另外，宝贝下架在19:00之前的，宝贝有15分钟的展示时间；宝贝在19：00之后下架的，可以获得30分钟展示时间。

举例：比如搜索8公分筒灯，第一页第二位有一个是销售9个，8公分筒灯也是一个小众类目，大家可以看到其中很多销售只有几笔，但是也可以排在前面，这个就是下架时间决定的。

你们都被骗了！淘宝螺旋成败的终极奥义原来是。

唐朝电商首先，要论证这个大坑，我们需要先还原一下早期螺旋的基调原理螺旋排名是针对关键词的，比如我们经常会听到所谓的要把某个关键词排名做到首页。

所以会让我们查询一下，排在搜索首页的最少销量是多少的（下面图表是37个销量）？根据最低销量制定销量螺旋计划这就是最早的销量螺旋计划，通过销量的螺旋增长，获取搜索排名，我们先不论这个理论的可行性，但是它却框死了大批做电商的人，让大部分动不动就说今天要刷多少单，明天刷多少单？-----------------------------------------------------------------今天写这篇文章的目的，就是为了给大家还原螺旋刷单成功与失败的真正原因以及螺旋的根本性奥义是什么？首先我们先解析上面第一个最低销量的问题，1.我们想一下是否真的满足37个销量就能够排名上去？2.你所查的综合排名是否每次查都是最低销量都是37个销量？显然不是对吧，也许我们下一刻查询的时候，这个最低销量的答案又变化了。

另外我们再假设如果存在最低销量门槛的说法，懂分析数据的人都知道，数据的对比是一定要具备可比性的，这也是为什么生意参谋的数据会出现同层同级的对比。

拿一个新店跟一个品牌店铺来对比数据，显然是没什么可比性的。

因此如果存在最低销量门槛，那么也是应该考虑同等情况下做数据参考的。

比如5心店铺，产品单价所处的范围。

搜索引擎的坑位不会统一都是天猫店铺或者淘宝皇冠店铺，这就是因为他们对坑位设计会让不同层级情况的店铺进行比较排位。

从下图我们可以看到，每个层级实际上在搜索展示的位置数是比较固定的。

所以我们作为运营人员，就要懂得辨别真伪，不要把别人说的全部当成圣言而不考虑真实性。

----------------------------------------------------------接下来由宁静重点来给大家解析销量螺旋成败，一问：宁静说销量螺旋实际是一个大坑，那为什么销量螺旋会被那么多人认可并且推行呢？答：实际上补单无论是在线上还是线下是一直存在并且难于杜绝的事情，但是都没有那么夸张，而螺旋这个东西真正被普及是在2013年，如果你懂的分析数据就知道为什么那个时候成功的机率会比较高，我们用数据来给大家举例子。

电子商务师理论知识题库（附参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、淘宝网店动销率，一般是以（）天为一个周期。

A、60 天B、10 天C、30 天D、90 天正确答案：C2、00 后消费者在互联网上以“二次元”、“千禧一代”的关键词互相结识，形成一个社群。

这现象属于社群商业变现中的（）。

A、信任效应B、标签效应C、羊群效应D、连接效应正确答案：B3、网络交易中心既不是买方的卖方，也不是卖方的买方，而是交易的（）A、居间人B、介绍者C、中间商D、组织者正确答案：A4、移动通信指通信的双方，至少有一方是在（）中进行信息的传输和交换。

A、移动B、通话C、静止D、利用手机正确答案：A5、这是计算机网络的发展方向,当前的计算机网络只能部分做到( )A、地理透明B、时间透明C、用户透明D、空间透明正确答案：C6、根据搜索引擎优化原则,网页文本内容应在( )之间。

A、60-120 个字B、100-250 个字C、80-150 个字D、50-100 个字正确答案：B7、由于产品优惠打折而购买商品,体现了消费者的( )。

A、理智购买动机B、惠顾购买动机C、感情购买动机D、逻辑购买动机正确答案：A8、对消费者调查中，通常影响购买力水平的因素不包括（）。

A、消费者支出B、消费信贷C、银行利息D、消费者收入正确答案：C9、（）是公民道德建设的核心。

A、为人民服务B、诚实守信C、爱国主义D、集体主义正确答案：A10、利用网络开展（）最直接的价值就是成本费用的降低。

A、网络技术B、客户服务C、高端服务D、客户评价正确答案：B11、电子商务下物流配送,就是信息化、现代化、( )的物流配送。

A、市场化B、社会化C、标准化D、企业化正确答案：B12、电子商务师的（）是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。

A、职业道德B、思想道德C、职业道德修养D、商业道德正确答案：A13、网上信用卡支付使用( )验证持卡人身份、商家、支付网关以及银行的身份A、卡号密码B、公开密钥C、数字签名D、数字证书正确答案：D14、在开放的信息时代，企业对（）的管理和控制变得越来越复杂、重要。

淘宝用户的马斯洛层次需求分析本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March淘宝用户的马斯洛层次需求分析马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类。

在分类的过程中我根据淘宝用户对淘宝的熟悉程度以及使用情况把淘宝用户的需求也分为五个层级，分别是僵尸级、菜鸟级、中鸟级、老鸟级和骨灰级五层以及针对各层级的特点想到的对策，依次由较低到较高层级。

1、僵尸级：此类用户在淘宝上注册了淘宝帐号，成为淘宝的用户，只是偶尔买一些生活必需品，也不会花更多的钱和精力在淘宝上。

满足基本生活就行，对淘宝没有过多的期望。

对策：淘宝公司可以对这类用户进行调查和分析，对症下药，加大宣传和吸引力度，把这类用户盘活，相当于开发新用户一样进行投入。

2、菜鸟级：害怕自己被社会所淘汰，想跟上时代的潮流但自己又不太熟悉淘宝的各种操作环境、怎样才能淘到好东西以及挑选时怎样辨别东西的质量。

希望自己能尽快融入到淘宝的世界里，让自己的财产有所保障，自己的精力得到回报。

对策：菜鸟们可以加入到买家群里边多学学，让自己尽快的获得更多的淘宝知识；淘宝卖家要尽量的保证自己宝贝的质量和自己的信誉，耐心的给菜鸟们讲解他们所提出来的问题，让他们放心愉快的购物，顾客满意度提高了，卖家的生意也就好做了。

3、中鸟级：逛淘宝有一些经验了，每次在购买前会仔细查看评论和详情，会向客服询问关于宝贝的一些细节问题以及向朋友打听最值得推荐的宝贝是哪款。

最终会在众多的商品中找到最物美价廉的宝贝，还会及时的评论商品。

对策：对于中鸟级的用户，卖家一定要保证自己的商品质量和服务态度，尽量用一些小礼品和优惠券，提高顾客的满意度，使之成为老顾客或忠诚顾客。

4、老鸟级：在淘宝上有一定的阅历，每天都要访问各大网站，寻找最新商品和活动动态，抓住各种折扣机会淘到好东西，会及时评论和买家秀，自己内心获得满足。

5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 DA.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。

A.15天B.7天C.10天D.14天7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天B.7天C.10天D.30天8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于BA.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？BA.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？DA.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。

A.15天B.3天C.30天D.10天12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？DA.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客D.店铺没有交保证金13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？DA.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。

A.15天B.3天C.30天D.20天15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)DA.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费C.要求顾客承担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？AA.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售B.可以提高店铺好评率C.可以让小二知道是非黑白D.可以屏蔽恶意评价17.[单选题 - 2分]：买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。

1、商城积分的有效期是多久正确答案：至少1年2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求正确答案： 72小时以内3、商城商品的最低积分返点比例是正确答案： %4、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的正确答案：买家物流签收后7天内168小时5、违反商城发票规则会被扣除几分正确答案：扣6分6、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付给买家多少钱正确答案： 307、以下哪种行为不属于广告商品正确答案：诺基亚N728、商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片正确答案：实物图9、《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为正确答案：店铺被关闭，但保留原商品信息….10、什么叫出售违禁品正确答案：法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品11、以下哪种描述是商城卖家正确的行为正确答案：按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票12、以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现正确答案：展现淘宝商城购物网站链接13、以下哪些类目支持7天无理由退换货正确答案：食品、零食、茶叶、特产14、商城商家可以退出7天无理由退换货吗正确答案：不可以15、以下哪种属于商家未履行承诺之服务正确答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务16、以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的正确答案：发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等17、以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为正确答案：发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品18、以下哪种行为属于“放错属性”正确答案：耐克运动鞋放阿迪下以上都是19、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店正确答案：扣分到48分时20、出现下列哪种情况，淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚正确答案：商家发布旧货、二手商品信息21、以下哪种行为属于“|价格、邮费严重不符合”正确答案：以上都是22、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为正确答案：违反正品保障服务规则行为23、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配正确答案：买家只需承担退货运费24、以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的正确答案：针对购买的商品特征进行评论25、以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义正确答案：该件商品本身的拍摄图片26、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定正确答案：以上都是27、以下哪种行为符合商城规定正确答案：商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》…28、以下说法正确的是正确答案：完全相当以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次29、商城可以发布哪类商品正确答案：全国联保手机30、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则，赔付金额是多少正确答案：买家实际支付的商品金额的3倍加邮费31、淘宝商城违规处罚的记分周期是多久正确答案：每一自然年32、哪种行为属于违反消费者保障服务质量规定正确答案：出售假货拒绝履行假一赔三33、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具正确答案：是34、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为正确答案：商城人气炒作35、商城卖家出现“付款未发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任正确答案：向买家赔付实际金额的5%但不超过30元的违约金36、以下哪种行为不属于“乱用关键字”正确答案：特步运动鞋37、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到达24分时将会得到什么处罚正确答案：店铺屏蔽12天，公示警告12天，限制发布商品12天38、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗正确答案：内衣、内裤都支持39、以下哪种产品发布行为是符合标准的正确答案：产品标题只有品牌加型号40、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分正确答案：扣4分41、商城哪些违规行为会被扣5%的违约金正确答案：付款未发货42、商品描述中可以出现以下哪项内容正确答案：厂家介绍43、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉正确答案：交易成功后的15天内44、避免商品被下架的有效措施正确答案：以上都正确45、以下哪种行为属于“放错类目”正确答案：袜子放T恤下46、淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少字正确答案： 10个47、以下哪种行为属于侵犯他人知识产权正确答案：以上都是48、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息正确答案：分享该商品的使用经验49、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件正确答案：外包装、吊牌、配件完整50、关于珠宝、钻石、翡翠、黄金类商品的图片问题，以下说法哪一项是正确的正确答案：以下都正确51、以下哪些信息可以在商城店铺中出现正确答案：退货地址52、以下哪种行为不属于“重复铺货”正确答案：某手机发布一件53、以下哪些行为不属于发布非约定商品正确答案： A品牌商家发布此品牌下系列的商品54、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票…作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失正确答案： 30%55、商家给淘宝开具什么发票正确答案：消费积分56、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可以提供发票，属于下列哪种违规行为正确答案：违反淘宝商城发票规则违背承诺57、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗正确答案：需要58、商城积分发票的要求是什么类型的正确答案：销售发票（普通发票或增值税发票均可）59、商家给淘宝开具发票的时间正确答案：每个自然季度开始后15个工作日内60、商城中可以发布哪类商品正确答案：正品行货61、淘宝商城违规处罚的计分周期是多久正确答案：每一个自然年62、以下哪种形式属于正确的支付方式正确答案：只接受支付宝交易方式63、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为承诺违背64、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗正确答案：免费65、以下哪句回复买家的话语较为得体正确答案：您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货….66、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配买家只需承担退货运费答案解析：新版淘宝网用户行为管理规则67、以下哪种行为属于”放错类目“袜子放T恤下答案解析：”错放类目定义：商品属性与发布商品所选择的类目不一致，或将商品错误放置在淘宝网推荐各类目。

淘宝网店产品生命理论目录：一、4S理论1.1消费者consumer1.2成本cost1.3便利convenience1.4沟通communication二、产品生命周期product life cycle2.1引进2.2成长2.3成熟2.4衰退三.结合本网站情况的营销策略3.1导入期的营销策略3.2成长期的营销策略3.3成熟期的营销策略3.4衰退期的营销战略四．总结一.4S理论任何一种经营模式要满足顾客，实现经营目标，获得发展，决不能孤立地只是考虑使用某一因素和手段进行市场竞争，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据网站的资源和优势，综合运用各种市场营销手段，形成统一的、配套的市场营销战略，使之发挥整体效应使网站优化服务，才能争取最佳效果。

要想把网站做好就必须做好整合营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。

具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为网站的营销目标服务。

4C理论：4C是指：消费者consumer，成本cost，便利convenience，沟通commu nication1.1 消费者consumer消费者指消费者的需要和欲望。

网站营销要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比推销产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖网站的产品，而是要提供顾客确实想要买这个产品。

1.2成本cost成本指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。

其中包括:网站的运营成本,即引进适合消费者需要的产品成本;消费者购物成本,不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。

因此网站要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。

1.3便利convenience便利指购买的方便性。

比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，购买到便利。