消费心理学考试题目
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消费心理学题库:(一)单选40个1.在消费心理学研究中,通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是( C )A.观察法 B.调查法 C.实验法 D.访谈法2.天气越来越冷,小张准备为自己添置一件大衣,她走进无锡八佰伴的三层女装部,远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引,这在心理学上属于( B )A.分析 B.感觉 C.知觉 D.喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略,对其旗下的307轿车均大幅度降价,其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万,销量大增。
这是因为心理学中的( C )在起作用。
A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”,宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能,但都没有成功,反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念,这是因为( A )A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告,这是应用了心理学中的( D )原理。
A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应6.支配人的消费行为基于两种消费心理:1、本能性消费心理。
2、( D )A.通常消费心理B.消费心理C.群体消费心理D.社会性消费心理7.满100元立减10元,满200元立减20元的活动叫做( B )效应A.首因效应B.锚定效应C.晕轮效应D.近因效应8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和( A )A.空想B.联想C.梦想D.臆想9.思维是一个复杂的心理过程,是大脑运用( A )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动,把握事物的特征和规律。
A.分析B.对调C.理解D.分项10.情感过程阶段分为( A )定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段A.悬念阶段B.分析阶段C.理解阶段D.分层阶段11. 接待( A )消费者要避免过多的提示和热情,否则容易引起他们的反感;要允许他们有认真思考和挑选商品的时间,接待时更要有耐心。
消费心理学试题及答案消费心理学是研究消费者在购买和消费过程中的心理活动和行为规律的学科。
本试题旨在考察学生对消费心理学基本概念、理论及其应用的理解和掌握程度。
一、选择题(每题2分,共20分)1. 消费者购买决策过程的第一步是:A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策2. 根据马斯洛的需求层次理论,最高层次的需求是:A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求3. 下列哪一项不是消费者态度形成的因素?A. 个人经验B. 社会影响C. 产品价格D. 媒体宣传4. 消费者在购买高风险产品时,通常会:A. 减少信息搜索B. 增加信息搜索C. 依赖品牌忠诚度D. 忽略产品特性5. 以下哪个理论解释了消费者如何在多个选择中做出决策?A. 社会学习理论B. 认知失调理论C. 预期效用理论D. 归因理论答案:1. A2. C3. C4. B5. C二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述消费者购买行为的五个阶段。
2. 解释什么是消费者感知风险,并列举三种降低感知风险的策略。
3. 描述消费者如何通过社会影响形成购买决策。
答案:1. 消费者购买行为的五个阶段包括:问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
2. 消费者感知风险是指消费者在购买过程中可能面临的不确定性和潜在损失。
降低感知风险的策略包括:增加产品信息的透明度、提供保证或退款政策、利用品牌声誉和口碑。
3. 社会影响在消费者购买决策中起着重要作用。
消费者可能会受到家人、朋友、同事或社会群体的影响,这些影响可以是直接的建议,也可以是通过观察他人的行为或通过媒体和广告的间接影响。
三、案例分析题(每题25分,共50分)1. 假设你是一家电子产品公司的市场分析师,你注意到市场上出现了一种新型智能手机,具有创新的功能和设计。
请分析消费者可能如何评估这种新型智能手机,并预测他们可能的购买行为。
2. 描述一个消费者在购买汽车时可能会经历的心理过程,并讨论汽车销售商可以如何利用消费心理学原理来提高销售。
消费心理学试题及答案一、单选题1. 消费心理学主要研究的是:A. 消费者行为B. 消费者心理C. 产品定价策略D. 市场推广方法答案:B2. 以下哪个不是消费者购买决策的阶段?A. 问题识别B. 信息搜索C. 购买行为D. 产品使用答案:D3. 消费者在购买过程中,以下哪种心理效应会影响他们的选择?A. 锚定效应B. 品牌忠诚度C. 社会影响D. 以上都是答案:D4. 根据消费心理学,以下哪个因素不是影响消费者购买决策的?A. 个人态度B. 社会文化C. 价格因素D. 产品颜色答案:D5. 消费者在购买新产品时,以下哪个心理过程是最先发生的?A. 评估选择B. 问题识别C. 产品体验D. 购买决策答案:B二、多选题6. 消费者在购买决策过程中可能受到哪些因素的影响?A. 个人需求B. 社会规范C. 经济状况D. 产品特性答案:ABCD7. 以下哪些因素可以增强消费者的购买意愿?A. 产品品质B. 价格优惠C. 品牌影响力D. 售后服务答案:ABCD8. 消费者在购买过程中可能表现出哪些心理特征?A. 风险规避B. 从众心理C. 冲动消费D. 理性分析答案:ABCD三、简答题9. 请简述消费者在购买决策过程中的心理变化过程。
答案:消费者在购买决策过程中的心理变化通常包括问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后评价。
首先,消费者识别到自己的需求或问题,然后通过各种渠道搜索相关信息,接着对不同产品或服务进行评估和比较,最终做出购买决策,购买后对产品或服务进行评价,这可能影响他们未来的购买行为。
10. 什么是消费者的心理账户理论?答案:心理账户理论是由理查德·塞勒提出的,它指的是消费者在心理上将金钱划分到不同的账户中,每个账户都有特定的用途和规则。
消费者在做出消费决策时,会根据这些心理账户的规则来评估和决定是否购买。
四、案例分析题11. 某品牌推出了一款新型智能手机,市场调研显示,消费者对这款手机的性能和设计非常满意。
消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费者的购买决策受到以下哪些因素的影响?A. 个人因素B. 社会因素C. 文化因素D. 所有选项均是答案:D. 所有选项均是2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段?A. 需求识别B. 信息搜索C. 评估和比较D. 所有选项均是答案:D. 所有选项均是3. 哪种消费者行为模式将消费者划分为折中型、理性型和冲动型?A. ABC模式B. ME模式C. VALS模式D. 所有选项均不是答案:C. VALS模式4. 在消费者心理学中,核心自我评价是指:A. 消费者对自己的认同和评价B. 消费者的购买能力和财务状况C. 消费者对品牌的偏好和忠诚度D. 消费者的社交地位和地位符号答案:A. 消费者对自己的认同和评价二、判断题1. 消费者购买行为是任意的,不受任何因素的影响。
A. 正确B. 错误答案:B. 错误2. 消费者的购买决策过程可以被划分为线性和非线性的两种模式。
A. 正确B. 错误答案:B. 错误3. 消费者的社会影响因素主要包括家人、朋友和同事的意见和建议。
A. 正确B. 错误答案:A. 正确4. 消费者的文化因素对他们的购买决策几乎没有影响。
A. 正确B. 错误答案:B. 错误三、简答题1. 请简述消费者心理学的研究对象以及其重要性。
消费者心理学主要研究消费者在购买商品或服务时的心理过程和行为。
它探讨了消费者的需求、欲望、态度、个人因素、社会因素和文化因素等对购买决策的影响。
消费者心理学的研究结果对企业和市场营销者具有重要的指导意义,可以帮助他们理解消费者的心理需求、预测购买行为,并据此制定合适的市场营销策略。
2. 请列举并解释影响消费者购买决策的个人因素。
个人因素是指消费者自身的特点和特征,包括以下几个方面:- 个人需求和欲望:消费者的需求和欲望是购买决策的主要驱动力,它们受到个体差异和个人经验的影响。
- 个人价值观和信念:个人的价值观和信念会影响他们对产品或品牌的偏好和选择,以及对营销活动的态度和反应。
消费心理学考试题答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 消费者购买决策过程中的第一步是什么?A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为答案:A2. 以下哪个不是影响消费者购买行为的外部因素?A. 社会文化B. 个人心理C. 家庭环境D. 经济状况答案:B3. 消费者在购买高价值商品时,通常处于哪个购买阶段?A. 习惯性购买B. 多样化购买C. 寻求多样化购买D. 复杂购买答案:D4. 根据马斯洛的需求层次理论,最高层次的需求是什么?A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案:D5. 消费者在购买过程中,如果对产品不满意,可能会采取以下哪种行为?A. 抱怨B. 沉默C. 重复购买D. 推荐给他人答案:A二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 消费者购买决策过程中可能包括哪些阶段?A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为E. 购买后行为答案:ABCDE2. 影响消费者购买行为的内部因素包括哪些?A. 感知B. 态度C. 学习D. 个性E. 动机答案:ABCDE3. 消费者在购买决策时可能会考虑哪些因素?A. 产品特性B. 价格C. 品牌D. 促销活动E. 购买便利性答案:ABCDE4. 根据马斯洛的需求层次理论,以下哪些需求属于基本需求?A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 尊重需求E. 自我实现需求答案:AB5. 消费者在购买后可能会有哪些反应?A. 满意B. 不满意C. 抱怨D. 沉默E. 重复购买答案:ABCDE三、简答题(每题5分,共20分)1. 描述消费者购买决策过程的五个阶段。
答案:消费者购买决策过程包括问题识别、信息搜索、评估选择、购买行为和购买后行为五个阶段。
2. 什么是品牌忠诚度?它对企业有何重要性?答案:品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的偏好和重复购买行为。
对企业而言,品牌忠诚度有助于建立稳定的客户基础,提高市场份额,降低营销成本,并增强品牌竞争力。
消费心理学八套试卷及答案消费心理学八套试卷及答案一、单选题(每套试卷15题、每题2分)1.人的基本心理活动和首要的心理功能是( )A.情感 B.认识 C.意志 D.情绪2.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( )A.观察法 B.交流法 C.问卷法 D.访谈法3.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( )A.主观反映 B.主观经验 C.变化 D.客观反应4.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物,这表现了思维的( ) A.整体性 B.间接性 C.直接性 D.概括性5.个性心理特性的核心是( )A.心理活动 B.性格 C.能力 D.气质6.作为个性心理特征之一的兴趣,其形成的主要因素是( )A.年龄 B.后天影响 C.性别 D.先天素质7.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( )A.态度 B.记忆 C.注意 D.学习8.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度,属于态度的( ) A.方向性改变 B.目的性改变 C.功能性改变 D.发生度改变9.促使购买行为产生的动机是( )A.一般动机 B.主要动机 C.主导动机 D.从属动机10.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( )A.仿效心理 B.学习心理 C.攀比心理 D.追随心理11.从年龄差异上看,时间消费心理较强的群体是( )A.少年儿童 B.青年 C.中年 D.老年12.自觉群体也一定是( )A.正式群体 B.首要群体 C.假设群体 D.实际群体13.从决策方式来看,现代核心家庭主要有( )A. 3类 B. 4类 C. 5类 D. 7类14.消费流行的本质在于其标准的( )A.抽象性 B.主观性 C.客观性 D.盲目性15.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( )A.人与人之间关系的改变 B.人与自然之间关系的改变C.消费心理的改变 D.消费行为的改变16.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( )A.严格控制 B.适当控制 C.适当增加 D.大幅压缩17.商品名称的首要心理功能是( )A.认知功能 B.记忆功能 C.情感功能 D.联想功能18.商业广告的传播功能主要是( )A.大招牌、大店门、大橱窗 B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗 D.小招牌、小店门、大橱窗19.在其他条件相同的情况下,人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( )A.没有关系 B.反比关系 C.不确定关系 D.正比关系20.消费者去北京百货大楼买过东西,日后能够想起百货大楼的形象,就是()。
消费心理学考试试题1.反映个性差异的特征包括()A、理想B、动机C、气质(正确答案)D、性格(正确答案)E、能力(正确答案)2.消费者的意志过程主要包括()A、考虑阶段B、决策阶段(正确答案)C、考察阶段D、执行阶段(正确答案)E、体验阶段(正确答案)3.消费者购买行为的类型按消费者购买目标的选定程度划分有()A、确定型(正确答案)B、半确定型(正确答案)C、不确定型(正确答案)D、习惯型E、理智型4.少年儿童消费心理与行为的基本特征主要包括()A、所受影响日益广泛(正确答案)B、群体意识逐渐形成(正确答案)C、独立消费意识逐渐成熟(正确答案)D、行为的计划性与稳定性E、经历从生理需求向社会需求的过渡(正确答案)5.消费习俗的特征包括()A、社会性(正确答案)B、积极性C、非强制性(正确答案)D、长期性(正确答案)E、地域性(正确答案)6.商品命名的心理功能主要包括()A、反映特性(正确答案)B、便于记忆(正确答案)C、引人注意(正确答案)D、启发联想(正确答案)E、文化功能7.商业广告心理功能的主要表现有()A、认知功能(正确答案)B、诱导功能(正确答案)C、教育功能(正确答案)D、批判功能E、促销功能(正确答案)8.影响商店店内气氛的因素包括()A、色彩(正确答案)B、光线(正确答案)C、空气(正确答案)D、声音(正确答案)E、招牌9.货柜商品摆放的原则有()A、整洁(正确答案)B、齐全(正确答案)C、丰满(正确答案)D、方便E、美观(正确答案)10.按保持时间的长短,记忆可分为()A、感觉记忆(正确答案)B、机械记忆C、短时记忆(正确答案)D、长时记忆(正确答案)E、识记11.消费者的心理过程是由()组成的。
A、认识过程(正确答案)B、个性心理特征C、个性倾向性D、情感过程(正确答案)E、意志过程(正确答案)12.按消费态度进行划分,消费者的性格类型有()A、节俭型(正确答案)B、保守型(正确答案)C、随意型(正确答案)D、习惯型E、挑剔型13.青年群体的消费心理与行为的主要特征有()A、消费欲望强烈(正确答案)B、消费行为的理智性C、冲动性购买行为较多(正确答案)D、消费行为的计划性E、强调个性与自我表现(正确答案)14.稳定性较强的消费习俗包括()A、节日消费习俗(正确答案)B、宗教消费习俗(正确答案)C、服饰消费习俗D、居住消费习俗E、交际消费习俗15.针对消费者个性的心理特征的产品设计策略包括()A、体现威望个性的策略(正确答案)B、符合年龄个性的策略(正确答案)C、标志社会地位个性的策略(正确答案)D、满足自尊和自我实现个性的策略(正确答案)E、满足情感要求个性的策略(正确答案)16.迎合消费者求廉心理的定价策略是()A、整数定价B、尾数定价(正确答案)C、招徕定价D、习惯定价E、取脂定价(正确答案)17.电视广告的特点是()A、表现力强,注意率高(正确答案)B、传播范围广泛、影响力大(正确答案)C、重复性高、记忆效果好(正确答案)D、制作简单,费用较低E、准确性强,权威性高18.货柜商品的陈列方法有()A、分类陈列法(正确答案)B、垂直陈列法(正确答案)C、连带陈列放法(正确答案)D、季节陈列法(正确答案)E、专题陈列法(正确答案)19.营销人员接触消费者的最佳时机包括()A、当消费者目光四处搜寻商品时(正确答案)B、当消费者对某个商品发生兴趣时(正确答案)C、当消费者放下某个商品时D、当消费者停步凝视某个商品时(正确答案)E、当消费者一脚踏进店里时20.知觉的特性包括()A、客观性B、间接性C、主观性D、整体性(正确答案)E、选择性(正确答案)21.注意的两个基本特性是()A、指向性(正确答案)B、集中性(正确答案)C、适应性D、恒常性22.消费者购买行为的类型按购买现场的情感反映划分有()A、沉静型(正确答案)B、温顺型(正确答案)C、活泼型(正确答案)D、反抗型(正确答案)E、傲慢型(正确答案)23.消费者常见的购买动机包括()A、求实购买动机(正确答案)B、求新求异购买动机(正确答案)C、求美购买动机(正确答案)D、求名购买动机(正确答案)E、从众购买动机(正确答案)24.老年消费者的消费心理与行为特征包括()A、强调个性表现B、怀旧心理强烈(正确答案)C、冲动性购买行为D、具有较强的时尚消费心理E、注重对商品价格与实用性的比较(正确答案)25.消费流行的特征包括()A、骤发性和短暂性(正确答案)B、低俗性C、地域性(正确答案)D、梯度性(正确答案)E、回返性(正确答案)26.商标的心理功能包括()A、保持功能B、识别功能(正确答案)C、强化功能(正确答案)D、传播功能(正确答案)E、联想功能27.广播广告的心理特征包括()A、传播迅速(正确答案)B、针对性强(正确答案)C、表现力强D、覆盖率高(正确答案)E、费用低廉(正确答案)28.营业场所的外部环境包括()A、店门(正确答案)B、招牌(正确答案)C、货架D、橱窗(正确答案)E、地板29.营销人员的业务素质包括()A、企业知识(正确答案)B、产品知识(正确答案)C、市场知识(正确答案)D、心理学知识(正确答案)E、观察力30.消费心理学研究应遵循的原则包括(填写BCDE)选择BCDA、主观性原则B、发展性原则(正确答案)C、客观性原则(正确答案)D、分析一一综合原则(正确答案)31.消费者购买行为的类型按情感反应划分有()A、沉静型(正确答案)B、温顺型(正确答案)C、活泼型(正确答案)D、反抗型(正确答案)E、傲慢型(正确答案)32.一个大学生可以属于哪个亚文化群?()A、民族亚文化(正确答案)B、职业亚文化(正确答案)C、性别亚文化(正确答案)D、年龄亚文化(正确答案)E、种族亚文化(正确答案)33.在购买活动中,兴趣对消费者购买行为有直接的影响,表现在()A、有助于消费者为未来的购买活动做准备(正确答案)B、能促使消费者做出购买决策(正确答案)C、有助于消费者形成购买偏好(正确答案)D、有助于消费者提高购买的效用34.消费者的心理购买动机主要包括()A、情感动机(正确答案)B、理智性动机(正确答案)C、惠顾动机(正确答案)D、发展自身的动机E、延续后代的动机35.女性消费者的消费心理与行为特征包括()A、怀旧心理强烈B、易受外界因素影响(正确答案)C、注重商品外观与情感特征(正确答案)D、具有较强的时尚消费心理(正确答案)E、注重对商品实用性的周密比较(正确答案)36.为满足消费者生理需求的产品设计策略包括()A、多功能(正确答案)B、自动化(正确答案)C、绿色(正确答案)D、健康(正确答案)E、目标追求37.报纸广告的心理特征包括()B、消息性(正确答案)C、设计成本高D、保存性(正确答案)E、准确性(正确答案)38.商业企业店外环境设计的内容包括()A、店址选择(正确答案)B、照明设计(正确答案)C、橱窗陈列(正确答案)D、建筑物造型设计(正确答案)E、建筑物结构设计(正确答案)39.在购买活动中,兴趣对消费者购买行为有直接的影响,表现在()A、有助于消费者为未来的购买活动做准备(正确答案)B、能促使消费者做出购买决策(正确答案)C、有助于消费者提高购买的效用D、有助于消费者形成购买偏好(正确答案)40.广告用情可以如何引导消费者表情购买行为?()A、联想(正确答案)B、模仿(正确答案)C、强化(正确答案)D、认同(正确答案)41.注意的特征有()A、注意的选择B、注意的广度(正确答案)C、注意的转移(正确答案)D、注意的分配(正确答案)42.记忆的心理过程包括()A、识记(正确答案)B、保持(正确答案)D、回忆(正确答案)43.消费者的心理过程包括()A、认识过程(正确答案)B、情感过程(正确答案)C、意志过程(正确答案)D、个性心理过程44.影响消费者情感变化的因素有()A、产品(正确答案)B、环境(正确答案)C、服务(正确答案)D、心理准备(正确答案)45.影响消费者的意志过程的因素有()A、时间因素(正确答案)B、金钱因素(正确答案)C、地点障碍(正确答案)D、是否方便(正确答案)46.按照气质体液说,气质分为()A、胆汁质(正确答案)B、多血质(正确答案)C、粘液质(正确答案)D、抑郁质(正确答案)47.马斯洛需要层次理论包含()A、生理需要(正确答案)B、安全需要(正确答案)C、社交需要(正确答案)D、尊重需要(正确答案)48.下列描述正确的是()A、需要是生理或心理感受到缺失的一种表现。
消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费心理学主要研究的是:A. 个人的内心感受B. 消费者的购买决策过程C. 商品和服务的市场推广D. 商家的利润和销售额答案:B2. 消费者在购买商品时,最容易受到以下哪个因素的影响?A. 广告宣传B. 朋友推荐C. 社交媒体影响D. 折扣促销答案:C3. 消费者购买奢侈品的心理动机是什么?A. 心理享受和社会认同B. 实用功能和耐用品质C. 物质追求和投资收益D. 实用性和品牌声誉答案:A4. 消费者在超市购物时,如何受到心理学原理的影响?A. 放置商品的位置和陈列方式B. 商品的包装设计和颜色搭配C. 广告中使用的情感营销手法D. 促销活动的力度和优惠力度答案:A5. 消费者对价格的感知是受到以下哪些因素影响?A. 产品的实际价值B. 市场竞争和供求关系C. 个人的经济状况和消费观念D. 以上所有因素答案:D二、简答题1. 请解释什么是心理定价?心理定价是指商家通过运用心理学原理和策略,以影响消费者对商品价格的感知和接受度。
通过设置合理的价格区间、折扣促销、套餐搭配等手段,让消费者感觉价格更具吸引力,从而刺激购买欲望。
2. 请列举三个消费心理学中常见的心理影响因素。
A. 社会认同:消费者购买某些商品或品牌是为了展示自己的身份地位或归属感,满足社会需求。
B. 特权效应:购买高价商品会给消费者一种特殊待遇或独特体验的感觉,从而激发消费欲望。
C. 珍稀效应:商品数量有限或限时抢购等营销手法,增加了商品的珍稀性和独特性,引发消费者对商品的渴望和购买动机。
三、论述题消费心理学是一门研究人们购买行为和决策背后的心理过程的学科。
通过对消费者的心理因素、心理动机和心理行为的研究,商家可以更好地了解消费者的需求和购买决策过程,从而通过巧妙的营销策略来促进销售。
在消费者购买行为中,心理因素起到了重要的作用。
消费者的个体差异、心理感受和认知过程都会影响其购买决策。
例如,消费者的人格特质、价值观念和购物态度会影响他们对商品的选择和购买的方式。
消费心理学考试试题消费心理学考试试题一、选择题1. 消费心理学是研究消费者在购买商品或服务过程中的心理活动和行为的学科。
以下哪个不属于消费心理学的研究内容?A. 消费者决策过程B. 广告心理学C. 市场营销策略D. 心理学基础知识2. 消费者的购买决策受到多种因素的影响。
以下哪个不是影响消费者购买决策的因素?A. 个人特征B. 社会文化环境C. 商品价格D. 广告宣传3. 消费者在购买商品时,通常会经历一个决策过程。
以下哪个不属于消费者决策过程的阶段?A. 需求识别B. 信息搜索C. 评估和比较D. 产品退货4. 消费者的购买行为受到心理因素的影响。
以下哪个不是心理因素对消费者购买行为的影响?A. 情感和态度B. 个人认知C. 社会影响D. 物质条件5. 消费者在购买商品时,会受到广告的影响。
以下哪个不属于广告对消费者的影响?A. 增加购买欲望B. 提供产品信息C. 塑造品牌形象D. 降低产品价格二、判断题1. 消费心理学是一门独立的学科,与心理学和市场营销学没有关联。
2. 消费者的购买决策主要受到个人特征和社会文化环境的影响。
3. 消费者决策过程的最后一步是产品退货。
4. 情感和态度是消费者购买行为的重要心理因素。
5. 广告主要通过提供产品信息来影响消费者的购买行为。
三、简答题1. 请简要解释消费心理学的研究内容和意义。
消费心理学研究消费者在购买商品或服务过程中的心理活动和行为。
其研究内容包括消费者决策过程、心理因素对购买行为的影响以及广告对消费者的影响等。
消费心理学的研究对于市场营销策略的制定和产品推广具有重要意义,可以帮助企业了解消费者的需求和心理特点,从而更好地满足消费者的需求,提高销售业绩。
2. 请列举至少三个影响消费者购买决策的因素,并简要解释其作用。
个人特征:消费者的个人特征包括性别、年龄、教育程度等,不同的个人特征会对消费者的购买决策产生影响。
例如,年轻人更倾向于购买时尚潮流的产品,而老年人则更注重产品的实用性和耐用性。
《消费心理学》试卷及答案消费心理学试卷一、单项选择题1.在市场上影响消费行为的主要因素是( C)A.营销活动B.促销手段C.消费心理D.货币收入2.喜欢标新立异,追求新颖奇特商品的消费者属于(B)A.多血质B.胆汁质C.抑郁质D.黏液质3、某人去过XXX,日后能够想起XXX大楼的形象,属于(A)A感知形象记忆B语词概念记忆C情绪记忆D运动记忆4.人类消费行为的复杂多样性是基于( A)A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性5.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D)A.性格B.气质C.动机D.自我概念6、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性,反映文化具有(C)A、民族性B、发展性C、传播性D、历史性7、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以(B)为特点的亚文化群体A、人的社会职业B、人口的行政区域分布C、人所处自然条件D、共同的文化8.空巢家庭比较突出的消耗动机是(C)A.求名B.求美C.求实D.求新9、某消耗者看到许多旅游广告,并且他的朋友都进来旅游了,于是他把旅游作为本人的最火急的消耗盼望。
这表明消耗盼望(D)A、表现一定的期望概率B、表现个人的气质和性格C、表现一定的行动动力D、具有一定的可诱导性10.商品陈列中确定重点摆放的依据是(B)A.商品广告情况B.商品销售情况C.商品评价情况D.商品打折情况11.广告的诱导功能主要体现在(B)A.吸引消费者的注意B.激发消费者的购买欲望C.改变消费者的态度D.提供商品知识12.一般性拒绝购买态度的主要特征是(C)A.内隐性B.公布性C.随意性D.慎重性13、提高价值有多种方法,其中最理想的途径是(C)A、本钱不变,功能提高B、功能不变,本钱下降C、功能提高,本钱下降D、功能大提高,本钱稍增加14.德国心理学家XXX的研究表明,遗忘的规律是(C)A.以匀速迅速地遗忘B.以匀速缓慢地遗忘C.短时间内遗忘比较迅速,以后则逐步缓慢D.短时间内遗忘比较缓慢,以后则逐渐迅速15、消费者购买商品后的满意程度,取决于(D)A、商品本身的质量B、商品附加价值的大小C、消费者对产品的预期期望D、消耗者对产物的预期性能与产物实践消耗中的性能之间的对比16、消耗者为了交际而购买馈赠品,这种购买行动是由(B)引起的。
消费心理学试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 消费者购买决策过程的第一步是()。
A. 信息搜索B. 问题识别C. 评估选择D. 购买行为答案:B2. 消费者在购买决策过程中,通常会考虑()。
A. 产品价格B. 产品品牌C. 产品品质D. 以上都是答案:D3. 影响消费者购买行为的外部因素不包括()。
A. 社会文化B. 个人因素C. 群体影响D. 家庭影响答案:B4. 消费者在购买过程中,如果对产品不满意,可能会采取的行动是()。
A. 退货B. 投诉C. 换货D. 以上都是答案:D5. 消费者购买动机的类型包括()。
A. 实用动机B. 情感动机C. 社会动机D. 以上都是答案:D6. 消费者在购买决策过程中,如果遇到多个品牌选择,他们通常会()。
A. 随机选择B. 根据品牌知名度选择C. 根据价格选择D. 根据个人偏好和产品特性综合评估答案:D7. 消费者在购买决策过程中,如果产品超出预算,他们可能会()。
A. 增加预算B. 选择更便宜的产品C. 延迟购买D. 以上都是答案:D8. 消费者在购买过程中,如果遇到促销活动,他们可能会()。
A. 增加购买量B. 选择促销产品C. 比较促销产品和非促销产品D. 以上都是答案:D9. 消费者在购买决策过程中,如果对产品有疑虑,他们可能会()。
A. 咨询销售人员B. 查阅产品评价C. 寻求朋友意见D. 以上都是答案:D10. 消费者在购买决策过程中,如果产品符合预期,他们可能会()。
A. 重复购买B. 推荐给朋友C. 增加品牌忠诚度D. 以上都是答案:D二、多选题(每题3分,共15分)1. 影响消费者购买行为的内部因素包括()。
A. 个人态度B. 个人经验C. 个人偏好D. 个人能力答案:ABCD2. 消费者在购买决策过程中,可能会受到以下哪些因素的影响()。
A. 产品包装B. 产品广告C. 产品价格D. 产品口碑答案:ABCD3. 消费者在购买过程中,如果遇到以下情况,可能会影响他们的购买决策()。
(单选题) 本题共35小题,每小题2分,共70分,在每小题给出的几个选项中,只有一项是符合题目要求的。
选项A:惯用包装B:特殊包装C:配套包装D:复用包装学生答案:未作答参考答案:C得分:0选项A:家庭成员B:消费者C:营销决策者D:意见领袖学生答案:未作答参考答案:D得分:0A:产品生命周期B:市场演化周期C:家庭生命周期D:消费者学习周期学生答案:未作答参考答案:C得分:0选项A:连锁商店B:精品店C:大型百货商店D:仓储商店学生答案:未作答参考答案:C得分:0得分:0选项A:、刺激的泛化B:、刺激的辨别C:、刺激的强化D:、刺激的重复学生答案:未作答参考答案:A得分:0选项A:、复述B:、编码C:、储存D:、提取学生答案:未作答参考答案:A得分:0选项A:、生理需求B:、爱与归属需求C:、自尊需求D:、自我防御需求学生答案:未作答参考答案:D得分:0A:酝酿期B:发展期C:高潮期D:衰退期学生答案:未作答参考答案:B得分:0选项A:习惯型B:冲动型C:疑虑型D:理智型学生答案:未作答参考答案:A得分:0得分:0选项A:越大B:因人而异C:越小D:不受绝对阈限值的影响学生答案:未作答参考答案:C得分:0选项A:规范性影响B:信息性影响C:价值表现上的影响D:个体利用参照群体来表现自我学生答案:未作答参考答案:A得分:0得分:0选项A:全新产品B:革新产品C:改进产品D:换代产品学生答案:未作答参考答案:A得分:0选项A:满巢ⅠB:满巢ⅡC:满巢ⅢD:新婚阶段学生答案:未作答参考答案:D得分:0选项A:双趋冲突B:双避冲突C:趋避冲突D:以上都不是学生答案:未作答参考答案:A得分:0(多选题) 本题共10小题,每小题3分,共30分,多选、少选、错选、不选均不得分。
选项A:、激励作用B:、决定行为的方向C:、决定购买行为D:、维持与强化作用学生答案:未作答参考答案:A,B,D得分:0选项A:物质的需要B:精神的需要C:生存的需要D:享受的需要E:发展的需要学生答案:未作答参考答案:A,B得分:0选项A:对于时尚和新潮商品,进入模仿阶段后期B:处于季节性商品的淡季时期C:处于季节性商品的旺季时期D:对一般商品,进入成长期的早期E:对一般商品,进入成熟期的后期学生答案:未作答参考答案:A,B,E得分:0得分:0选项A:、通过学习可以触发联想B:、通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价C:、通过学习可以知道消费者的心理活动D:、是学习的动机过程学生答案:未作答参考答案:A,B,C,D得分:0选项A:视觉B:位置觉C:听觉D:味觉E:嗅觉学生答案:未作答参考答案:A,C,E得分:0 总分:2。
消费心理学试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 消费者购买决策过程的第一阶段是()。
A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为答案:A2. 下列哪项不属于消费者购买动机的类型?()A. 经济型B. 社会型C. 个人型D. 情感型答案:C3. 消费者在购买过程中,最常使用的决策规则是()。
A. 联合评估B. 补偿性评估C. 非补偿性评估D. 排除法评估答案:C4. 消费者行为研究中,环境因素不包括以下哪项?()A. 社会文化B. 个人心理C. 经济环境D. 政治法律答案:B5. 消费者在购买决策过程中,如果面临多个品牌选择,他们通常会采用()策略。
A. 单一属性策略B. 联合属性策略C. 多属性策略D. 排除法策略答案:C6. 消费者在购买决策过程中,如果只考虑一个属性,他们通常会采用()策略。
A. 单一属性策略B. 联合属性策略C. 多属性策略D. 排除法策略答案:A7. 下列哪项不是影响消费者购买行为的个人因素?()A. 年龄B. 性别C. 收入D. 产品价格答案:D8. 消费者在购买过程中,如果对产品信息有很高的不确定性,他们更可能采取()。
A. 增加搜索B. 减少搜索C. 依赖品牌D. 依赖口碑答案:A9. 消费者在购买过程中,如果对产品有很高的期望,他们更可能采取()。
A. 增加搜索B. 减少搜索C. 依赖品牌D. 依赖口碑答案:A10. 下列哪项不是消费者购买后行为?()A. 产品使用B. 产品评价C. 产品购买D. 产品处置答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 消费者购买决策过程中,问题识别可能由以下哪些因素触发?()A. 内部刺激B. 外部刺激C. 产品价格D. 产品品牌答案:A B2. 消费者在购买过程中,可能会受到哪些外部因素的影响?()A. 家庭B. 朋友C. 媒体D. 经济状况答案:A B C3. 消费者在购买决策过程中,可能会使用哪些信息来源?()A. 个人经验B. 口碑C. 广告D. 销售人员答案:A B C D4. 消费者在购买过程中,可能会经历哪些心理过程?()A. 感知B. 学习C. 动机D. 态度答案:A B C D5. 消费者在购买后可能会进行哪些行为?()A. 产品使用B. 产品评价C. 产品购买D. 产品处置答案:A B D三、判断题(每题1分,共10分)1. 消费者购买决策过程是一个线性过程,一旦开始就会一直进行到购买行为。
消费心理学试题及答案一、选择题1. 消费者在购买决策过程中,首先会被产品的哪些因素吸引?A. 价格B. 品牌C. 外观设计D. 功能特性答案:C. 外观设计2. 根据马斯洛需求层次理论,当人们的生理需求和安全需求得到满足后,接下来追求的是哪一层需求?A. 社交需求B. 尊重需求C. 自我实现需求D. 审美需求答案:A. 社交需求3. 在消费心理学中,"锚定效应"是指消费者在做决定时,会受到先前信息的影响,这最初信息被称为什么?A. 基准B. 锚点C. 参照物D. 触发点答案:B. 锚点4. 消费者在面对多个选择时,如果每个选项都很吸引人,但只能选择一个,这种心理现象被称为什么?A. 选择困难症B. 决策疲劳C. 选择悖论D. 选项冲突答案:C. 选择悖论5. 在消费心理学中,"社会认同"是指消费者购买某个品牌或产品是为了获得哪一类群体的认可?A. 家庭B. 朋友C. 社会阶层D. 所有上述选项答案:D. 所有上述选项二、填空题1. 消费者在购买过程中,对于产品的________和________是影响其购买决策的重要因素。
答案:品质售后服务2. 在进行消费者行为分析时,了解消费者的________和________对于预测其购买行为至关重要。
答案:购买动机购买习惯3. 消费者在面对打折促销时,往往会受到________效应的影响,从而增加购买数量。
答案:稀缺4. 消费者对于________的需求可以推动他们进行非理性消费。
答案:即时满足5. 通过________和________的方式,企业可以有效提升消费者的品牌忠诚度。
答案:会员制度客户关系管理三、简答题1. 请简述消费者决策过程中的五个阶段。
答案:消费者决策过程通常包括五个阶段:问题识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策和行为后评价。
在问题识别阶段,消费者意识到自己的需求;信息搜索阶段,消费者寻找满足需求的信息;评估替代方案阶段,消费者比较不同的产品或服务;购买决策阶段,消费者做出购买选择;行为后评价阶段,消费者对购买行为进行评价,这将影响未来的购买决策。
消费心理学试题一、选择题(每题2分,共10题)1.消费心理学研究的是人们在购买商品或服务时的心理行为和心理过程。
以下哪个不属于消费心理学的研究内容? A. 购买决策 B. 消费者态度 C. 市场营销策略 D. 企业财务状况2.消费者感知是消费心理学中的关键概念之一。
以下哪个不属于感知的类型? A. 视觉感知 B. 听觉感知 C. 味觉感知 D. 心理感知3.消费者决策是指消费者在购买商品或服务时所做出的行为。
以下哪个不属于消费者决策的类型? A. 个人决策 B. 家庭决策 C. 社会决策 D. 公司决策4.消费者在购买商品或服务时,常受到各种影响因素的干扰。
以下哪个不是影响消费者购买决策的因素? A. 个人因素 B. 文化因素 C. 社会因素 D. 天气因素5.消费者对商品或服务的评价是消费心理学中的重要研究领域。
以下哪个不属于评价的类型? A. 情感评价 B. 功能评价 C. 价格评价 D. 品牌评价二、简答题(每题5分,共4题)1.请简要介绍消费心理学的研究内容和意义。
消费心理学研究的是人们在购买商品或服务时的心理行为和心理过程。
它涉及到消费者的购买决策,感知过程,态度形成与改变,消费者行为等。
消费心理学的研究对于企业制定市场营销策略,了解消费者需求,提高产品或服务质量有重要意义。
2.什么是消费者决策过程?请简述其各个阶段。
消费者决策过程是指消费者在购买商品或服务时所经历的一系列心理过程。
其包括以下阶段: - 需求识别:消费者意识到自己有某种需求或问题需要解决。
- 信息搜索:消费者通过各种途径收集关于商品或服务的信息。
- 评估和比较:消费者基于所收集的信息对商品或服务进行评估和比较。
- 购买决策:消费者做出购买决策并选择购买某种商品或服务。
- 购买行为:消费者实际购买商品或服务。
- 后购行为:消费者在购买后对所购商品或服务的评价和反馈。
3.消费者在购买过程中受到哪些因素的影响?请列举并简要介绍其中的两个因素。
《消费心理学》考核试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是消费者行为的四大基本要素?A. 需求B. 供给C. 价格D. 心理答案:B2. 消费者购买决策过程的最后一个阶段是?A. 需求识别B. 信息搜索C. 评价方案D. 购买决策答案:D3. 以下哪种心理现象不属于消费者心理活动的范畴?A. 认知B. 情感C. 意志D. 计算答案:D4. 消费者对产品或服务的整体评价称为?A. 品牌忠诚度B. 满意度C. 信任度D. 依赖度答案:B5. 以下哪项不是消费者行为的外部影响因素?A. 社会文化B. 个人经历C. 家庭背景D. 产品价格答案:D二、填空题(每题2分,共20分)6. 消费者行为的四大基本要素包括:需求、供给、价格和______。
答案:心理7. 消费者购买决策过程包括:需求识别、信息搜索、评价方案、购买决策和______。
答案:购后行为8. 消费者心理活动的三大要素是:认知、情感和______。
答案:意志9. 消费者满意度是消费者对产品或服务的整体评价,包括产品质量、______和价格等方面。
答案:服务10. 消费者行为的外部影响因素包括:社会文化、个人经历、家庭背景和______。
答案:社会环境三、判断题(每题2分,共20分)11. 消费者购买决策过程是线性的,一旦完成购买决策,就不会再考虑其他方案。
()答案:错误12. 消费者满意度与消费者忠诚度是正相关关系。
()答案:正确13. 价格是消费者购买决策的唯一因素。
()答案:错误14. 消费者心理活动的三大要素中,情感因素对消费者行为的影响最大。
()答案:错误15. 消费者行为的外部影响因素不包括个人生理因素。
()答案:正确四、简答题(每题10分,共30分)16. 简述消费者购买决策过程中的信息搜索阶段。
答案:消费者在信息搜索阶段会通过多种渠道收集关于产品或服务的相关信息,包括产品质量、价格、品牌形象、售后服务等。
信息搜索的渠道包括:个人经历、亲朋好友的推荐、网络搜索、广告宣传等。
消费心理学试题及答案2023一、选择题(每题2分,共20分)1. 消费者在购买决策过程中,通常首先进行哪一步?A. 信息收集B. 问题识别C. 评估选择D. 购买行为答案:B2. 以下哪个不是消费者购买动机的类型?A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 心理动机答案:C3. 根据马斯洛的需求层次理论,最高层次的需求是什么?A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案:C4. 在消费者行为中,“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的?A. 弗洛伊德B. 埃利斯C. 费斯汀格D. 斯金纳答案:C5. 以下哪个因素不属于消费者购买决策的影响因素?A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 产品价格答案:D6. 消费者在进行新产品尝试时,通常表现出哪种心理?A. 风险规避B. 风险偏好C. 风险中立D. 风险忽略答案:A7. 以下哪个不是消费者行为研究的方法?A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 推算法答案:D8. 在消费者购买过程中,哪个阶段是消费者开始考虑购买特定品牌或产品?A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策答案:C9. 消费者在购买决策中,通常使用哪种方法来评估替代品?A. 直接比较B. 间接比较C. 忽略比较D. 随机比较答案:A10. 以下哪个是消费者行为研究中的一个重要概念?A. 品牌忠诚度B. 市场渗透率C. 产品生命周期D. 销售增长率答案:A二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述消费者购买决策过程的五个阶段。
答:消费者购买决策过程通常包括五个阶段:问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
2. 解释什么是消费者感知风险,并列举三种减少感知风险的策略。
答:消费者感知风险是指消费者在购买过程中可能面临的不确定性和潜在损失。
减少感知风险的策略包括:1) 增加产品信息的透明度;2) 提供产品保证或退款政策;3) 利用品牌声誉和推荐。
消费心理学试卷4套附答案试卷1一、单项选择题(1分×20)1.消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是(A)A.观察法B.访谈法C.问卷法D.实验法2.“老病号不觉得药苦,小孩不觉得糖甜”说明的心理现象是(A)A.适应B.暂时性遗忘C.注意集中性D.感觉对比3.“甜蜜的歌声”说明的心理现象是:(C)A.嗅觉的适应B.对比C.联觉D.味觉4.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强,喜欢与人交往,兴趣广泛但不持久的人,其气质类型最可能是(B)A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质5.影响消费活动效果的个性心理特征是(C)A.气质B.性格C.能力D.兴趣6.促使购买行为产生的动机是(C)A.一般动机B.主要动机C.主导动机D.从属动机7.消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是(D)A.求实购买动机B.从众购买动机C.求便购买动机D.求名购买动机8.针对青年消费群体采取的心理营销策略中,下列说法不正确的选项是(D)A.设计符合时代特色的商品B.注重商品的包装外观设计C.刺激感动性购买的营销方式D.注重商品的质量9.从年龄条理上看,时髦消费心理较强的群体是(C)A.老年B.中年C.青年D.少年儿童10.吃粽子的消费活动是一种(B)A.喜庆性消费俗B.纪念性消费俗C.性消费俗D.民族性消费俗11.下列选项中,(C)不属于社会文化的基本特征。
A.共有性B.规范性C.遗传性D.得性12.在产品设计中采用威望个性策略时应对产品的生产销售数量(A)A.严格控制B.适当控制C.适当增加D.大幅压缩13.用“天龙”代替壁虎,用“夜明砂”代替蝙蝠粪便的命名策略是(A)A.以吉祥物或美好事物命名B.以商品效用命名C.以商品外形命名D.以制作工艺命名14.对日用杂品采用的包装策略最好是(C)A.复用包装B.礼品包装C.简易包装D.等级包装15.XXX发现西瓜的价格高于其认定的价格上限,便认为商家在漫天要价,进而拒绝购买。
消费者心理学试题及答案大全消费者心理学是研究消费者在购买过程中的心理活动及其行为规律的科学。
以下是一份消费者心理学的试题及答案大全,供参考。
一、单选题1. 消费者心理学研究的核心是什么?A. 产品价格B. 消费者行为C. 广告策略D. 市场趋势答案:B2. 消费者在购买决策过程中,哪个阶段是最为关键的?A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策答案:D3. 以下哪个理论不属于消费者心理学范畴?A. 认知失调理论B. 社会学习理论C. 马斯洛需求层次理论D. 双因素理论答案:D二、多选题1. 消费者在购买决策时可能会受到哪些因素的影响?A. 个人偏好B. 社会文化C. 经济状况D. 产品特性答案:ABCD2. 以下哪些属于消费者心理的动机理论?A. 马斯洛需求层次理论B. 赫兹伯格的双因素理论C. 弗洛伊德的本能理论D. 阿杰尔的期望理论答案:ACD三、判断题1. 消费者在购买时总是理性的,不会受到情感的影响。
(错误)2. 消费者购买决策的五个阶段包括:问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
(正确)3. 消费者心理学只适用于实体商品的购买,不适用于服务购买。
(错误)四、简答题1. 简述消费者购买过程中的后认知失调现象。
答:后认知失调是指消费者在做出购买决策后,可能会因为购买的产品与预期不符而产生的心理不适。
这种失调可能导致消费者对购买的产品产生负面评价,甚至影响未来的购买行为。
2. 解释什么是社会影响,并举例说明。
答:社会影响是指个体在社会互动过程中,受到他人或群体意见、行为的影响,从而改变自己的态度、信念或行为。
例如,消费者可能会因为朋友推荐而选择购买某个品牌的产品。
五、案例分析题案例:某品牌新推出了一款智能手机,市场调研显示消费者对这款手机的期望很高。
然而,上市后,由于一些技术问题,消费者对这款手机的评价并不好。
请分析这种情况可能对消费者心理产生哪些影响?答:这种情况可能导致消费者产生以下几种心理影响:- 认知失调:消费者可能因为期望与实际体验不符而感到失望。
消费心理学考试题目
一、名词解释(6)
知觉的理解性:对于客观上不能表现出来的商品属性,消费者通过自己的理解能够弥补这些不足的信息,这是知觉的理解性。
消费习惯:指人们在消费过程中,长期、稳定地保持重复性的行为。
消费需要:消费需要,是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因,是消费行为前的一种心理倾向。
消费技能:是消费者为了尽量达到满意以完美的消费效果而形成的一种能力。
品牌忠诚:是指消费者对某一品牌形成偏好或情感依赖,在相当长的时期内重复选择该品牌。
消费动机:消费动机是消费者购买并消费商品时最直接的原因和动力。
引起消费动机有内外两类条件:内在条件是消费需要,外在条件是外部诱因。
消费者态度:消费者对商品、服务及相关事情抱有的态度。
消费观:指人们对消费水平、消费方式等问题的总的态度和总的看法。
消费决策:消费者动机向行为方面发展,并作出最终购买决定的心理过程称为消费者决策。
二、判断题
三、多项选择
1、消费者的学习效果类型?
答:加强型;稳定型;无效型;削弱型
2、从购买意向到购买行动的发展有哪些影响因素?
答:他人态度;购买风险;意外情况
3、马斯洛需求划分?
答:生理需求;安全需求;归属和爱的需求;自尊的需要;自我实现的需要;认识和理解的需要;审美的需要
4、感觉的类型?
答:视觉;听觉;嗅觉;味觉;皮肤觉
5、消费者兴趣的特点?
答:指向性;持久性;效能性;迁移性
6、消费者品牌意识欲种类?
答:
7、人对自我的认识的三个方面?
答:物质自我;社会自我;精神自我
四、简答
1、影响消费者外部信息收集量的因素?
答:信息搜集收益大于成本;购买消费的风险大小;信息不足;选择的难易;个性因素;情境因素。
2、消费者表达不满情绪的方式?
答:自认倒霉;采取私下行动;与商家交涉;诉诸于第三方。
3、三种决策类型的主要特征各是什么,差别?
答:扩展型决策,属于复杂的决策,其主要特点是:购买比较重要;品牌间差异程度大;消费者对产品或品牌不熟悉,要搜集大量信息;要花较多时间斟酌考虑;购买时认真挑选,购后感受深。
有限型决策。
属于复杂程度稍低的决策,其主要特点是:决策的风险较低;产品或品牌差异不大;对产品及品牌已有一定程度的了解,往往只进行有限的信息搜集;在评价、比较、购买时花的时间有限。
追求消费的多样化常属于这种决策。
名义型决策:属于简单的决策,其主要特点是:购买不重要,通常是日用品的购买;消费者对产品或品牌较熟悉;品牌间差异小;往往凭借记忆作出购买决定,很少进行额外的外部信息搜集;决策快速,购后评价较少。
具体分为忠诚型购买决策和习惯型购买决策。
4、消费者的不同气质类型在消费中的表现?
答:、第一,表现在购买决策方面。
一般是多血质和胆汁质的消费者决定速度快一些;粘液质和抑郁质的消费者决定购买速度要慢一些。
第二,表现在与服务人员主动接触方面。
多血质和胆汁质的消费者与服务人员的接触要主动一些;而粘液质和抑郁质的消费者与服务人员接触的时候要被动得多,原则上服务人员应该主动地与粘液质和抑郁质消费者打招呼,并询问他们的购买意图。
第三,表现在与服务人员相处的关系方面。
多血质和胆汁质的消费者与服务人员主动接触,相处比较容易;而粘液质和抑郁质的消费者比较被动,相处的时候不太容易沟通。
从情绪方面讲,多血质的消费者情绪不太稳定,容易做出冒犯服务人员的行为,而抑郁质的消费者由于对事物十分敏感,容易觉得受到了服务人员的干扰。
第四,表现在消费商品时的感受方面。
粘液质的消费者在消费感受方面比较深刻,抑郁质的消费者在消费体验方面更加深刻,如果他们感觉商品确实很好,他们会记得很清楚,如果对于商品不满意,他们作出的反映也会十分激烈,并且由于消费感受十分强烈,对于不满意的商品要求退货或退款的心理经常出现,购买之后,也容易出现犹豫不定甚至后悔的心理。
5、消费者的风险知觉类型?
答:第一种类型是购买了甲商品之后,影响对乙商品的消费,这是消费支出风险。
第二种类型是当消费者使用某种商品时,可能会给他的社会关系带来不利影响甚至于损害、影响人际关系等,称为社会性风险。
第三种类型是消费了某种商品之后,会给消费者的心理带来损害和危险,称为心理性风险。
第四种风险知觉的类型是购买了某种商品之后,商品本身会给消费者带来麻烦甚至带来潜在的危险,称为功能风险。
6、比较和分析情绪和情感的联系和区别?
答: 情绪和情感是从不同的角度来表达感情这种复杂心理现象的。
一般地说,情绪是较强的情感.常常用于感情的表现形式。
例如狂热的欣喜、强烈的愤慨、深深的忧郁,一般用情绪表达。
情绪具有较大的情景性、激动性和短暂性。
情感大都与人的社会需要相联系,具有较大的稳定性和深刻性。
例如对高尚的道德情操、深刻的艺术感受等体验,一般用情感表达。
在实际生活中,情绪和情感往往交织在一起,难于绝对区分。
消费者在长期的消费过程中,会形成稳定的情感体验,这些情感体验以及相应的态度反过来影响每一次具体的消费行为,因此,一次消费行为即表现为当时的情绪性,又带有消费者过去的情感特点和态度。
五、分析题
1、从消费心理学分析农夫山泉的成功之处?
答:第一、“农夫山泉有点甜”这句广告语很好的利用了消费者记忆的特点,把最简单易记的品牌核心诉求提炼出来,把企业所有宣传、传播的力量集中贯注于这个点,并且渗透到消费者的记忆深处,从而建立起难以消除的信息据点,这个据点就是企业的产品在消费者心中的位置,也决定着产品在市场上的品牌地位。
第二,在产品名称上利用消费者的好奇心理,独特的广告语和造型引起了消费者的购买欲望。
第三、一个“甜”字,抓住了消费者的感觉,感觉是人们认识事物的第一步,获得对商品的第一印象,有了甜这个味觉,从而促进消费者的购买决策
第四、不断策划营销事件和价格调整,培养顾客的品牌忠诚度,随着顾客忠诚度的提高,农夫山泉的市场份额也就越大。
2、分析国内房价快速上涨对居民购房心理的影响?
六、论述题
1、营销中改变消费者态度的主要方法?
答:一是增加消费者对于商品的信息认知,增加消费者对商品或服务的信赖程度。
二是诉求方式和诉求内容的重复。
迄今为止,将商品及有关信息向消费者重复诉求的主要手段是广告形式,广告以完全相同的表达方式向消费者重复着完全相同的信息,消费者被这些完全同质化信息包围,其态度在不知不觉中逐渐地被改变。
广告本身所造成的社会模仿行为,也增加了消费者对广告的信服,这样,消费群体作为一种社会性力量强化了改变消费者个体态度的压力。
三是诉之以情感的营销手段,降低消费者态度改变的难度。
消费者态度本身包含有情感性成分,使用情感性策略来改变消费者的态度,可以做到“有的放矢”,容易激发消费者情感上的共鸣。
四是合适的宣传手段:要改变消费者不利于企业利益的态度,必须正确利用说服手段的基本规律。
消费者接受的信息越全面,经过判断和分析后,态度改变的可能性越大。
五是让消费者积极参与,新商品刚上市,消费者的了解较少,如果让消费者直接参与相关的推销活动,可以加快消费者态度的改变。
六是利用群体对于个人的压力和影响,一个人处于一个群体中,不愿意在行为方式上与别人有较多的差异,否则这个人会承受一定的心理压力。
2、消费心理学在营销学中的地位认识?
答:。