卓越绩效管理模式精品PPT课件

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卓越绩效管理模式(PPT 58页)

共同的目标
信息的交流
和君创业
2019/10/18
H&J VANGUARD
4
创造价值的三素
土地劳动资本
法国经济学家J.B.萨伊提出了第四要素：企业家
企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客。
和君创业
2019/10/18
H&J VANGUARD
5
企业的目的必须存
客户经济时代的到来在于企业本身之外
IBM是以顾客和市场为导向的，而不是技术！
“务必在24小时内解决顾客的任何抱怨和疑难”！
服务不惜代价，如愿意花同几百美元专门派上一辆卡车，给用户送去只值30美元的产品。因为出色的企业是靠仍户和市场来驱动，而不是靠技术来驱动的，对用户所作的每项建议，从用户自身的立场来看，都应该是最为经济实惠的。坚持百分之百合格的质量和可靠性，否则产品不出厂。要以量体裁衣的方式来为用户服务，要善于倾听用户意见。
场
• 产品和服务的特性
• 投诉管理过程
为
• 信息和数据应用
中
• 建立关系及增加业务顾客满意度测量 • 过程、测量及数据
心
• 顾客反馈
• 竞争及基准绩效
和君创业
2019/10/18
H&J VANGUARD
2
以顾客和市场为中心
管理理念卓越模式案例点评
和君创业
2019/10/18
H&J VANGUARD
10
1.1 顾客与市场的了解－术
语和理论基础
现代战略营销的核心－STP理论市场细分Segmenting 选择目标市场Targeting 产品定位Positioning

卓越绩效模式培训课件PPT

培训与发展
提供完善的培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力，实现个人和组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系，提高顾客忠诚度和口碑传播效应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划、人力资源管理等方面，促进企业持续改进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02

卓越绩效管理模式培训课件

资源
总结词
资源是组织实现卓越绩效的保障，包括人力、物力、财力、技术等资源。
详细描述
组织应根据战略需求合理配置资源，确保资源的有效利用和最大化效益。组织应注重人才培养和引进，提高员工素质和能力。同时，组织应关注技术研发和创新，以保持技术领先地位和竞争优势。此外，组织还应合理控制成本，提高经济效益。
起源与发展
起源
卓越绩效管理模式起源于美国，最初是为了提高企业的整体竞争力和经营绩效。
发展
随着时间的推移，卓越绩效管理模式逐渐在全球范围内得到广泛认可和应用，成为许多国家和地区的国家标准和国际标准。
核心价值观
顾客导向
组织应始终关注顾客的需求和期望，以满足顾客的要求为首要任务。
创新精神
信息共享与协同
实现供应链各环节的信息共享和协同作业；建立供应链管理信息系统，提高供应链管理的效率和透明度。
创新管理
总结词
鼓励创新思维，提升企业核心竞争力
创新文化培育
建立鼓励创新的企业文化，激发员工的创新意识和创造力；为员工提供创新培训和学习机会。
04 卓越绩效常见问题与解决方案
战略不清晰
详细描述
该企业在市场发生变化时，及时调整战略方向，优化组织架构，创新业务模式，加强内部管理，提高员工素质，最终实现了企业可持续发展。
某行业领导者的人力资源管理实践
总结词
该企业重视人才培养和激励，打造高效团队。
详细描述
该企业通过制定科学的人力资源管理制度，建立完善的培训体系和激励机制，激发员工的创造力和积极性，提高团队整体效率。
过程管理
总结词
过程管理是实现卓越绩效的关键环节，它涉及到组织的各个层面和业务流程。

卓越绩效管理模式培训ppt课件

管理体系与方法的整合 Integration of
Management Systems and Approaches
ISO9000
六西格玛
（SIX SIGMA）
波多里奇质量奖模式
（MBNQA）
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory 1961年 TQC/CWQC 1930年代
1900-1930年代
青岛市质量教育培训中心
结果
4.4资源 130分 4.7结果 400分 4.5过程管理 100分
中国卓越绩效评价准则框架和分值分配（2004版）
评价、改进和创新、分享
过程：方法－展开－学习－整合结果
4.2 战略 80 分
4.4 资源 120 分
资源、过程、结果三角
4.1 领导 100 分
领导作用三角
斯多拉苏米托莫劳力士
杜邦
宝洁麦当劳格雷斯
1802
1837 1845 1854
美国
美国美国秘鲁
化工
洗涤快餐业化工
奔驰
AT&T 强生希尔斯可口可乐壳牌吉利通用汽车福特 IBM 丰田松下
1870
1885 1886 1886 1886 1890 1901 1902 1903 1911 1918 1918
ISO9000:2000 质量定义：一组固有特性满足要求的程度
•产品
什么的特性
机械/物理/化学功能的/感观的/ 行为的/时间的
谁的要求
•过程
•体系 •人
卓越绩效模式更关注“需求和期望”
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
质量检验统计质量控制全面质量管理（TQC）全面质量管理（TQM）

卓越绩效管理战略ppt课件

• 公司总部将整体战略目标根据战略优先顺序分解到各个经营中心
• 公司将分解目标传达给各经营中心，由各经营中心根据规划制定中心的战略
经营中心
• 经营中心再将战略分
解到各业务单元，由
各业务单元制定本单元战略规划
业业务务单单元元
业务单元
业务单元
SCM010727BJ-strategic plan(GB)
收购
非相关多样
防守性战略化
22
业务单元战略及业务计划要点
1. 市场及竞争环境 1.1. 市场供应 1.2. 进入壁垒 1.3. 市场需求 1.4. 替代品 1.5. 竞争态势 1.6. 政策影响
2. **公司内部竞争力分析 2.1. 优势 2.2. 劣势 2.3. 机会 2.4. 威胁
SCM010727BJ-strategic plan(GB)
4. 替代产品
4. 决定替代威胁性的主要因素
• 替代品的价格 • 转换成本 • 买家对替代品的接受程度
10
2. 决定进入壁垒强弱的主要因素
• 规模经济 • 技术专长的多少 • 品牌的强弱 • 顾客转变成本 • 是否资本密集 • 获得分销渠道的难易 • 成本优势的坚固程度 • 现有厂家的行为特点
7
环境分析
政治/法律环境
潜在竞争者
技术环境
供方的力量现有竞争者买方的力量
人口环境
替代品
宏观经济环境
社会环境
8
行业分析与竞争分析
• 行业分析
–行业分析可以确定公司主要的业务竞争领域. –影响战略选择的行业的要素有市场规模、进入和存
在的难易程度、是否存在生产规模经济、行业变化的特征。 –分析行业可以帮助企业识别关键成功因素（KSF）

卓越绩效管理培训ppt课件(企业自评师培训)

2005年 12月
2005年 12月
10月安排改进Biblioteka 实施案例(续)序号
工作内容
6a
策划和制定自我评价计划
各接受评审部 6b 门准备介绍材
料
6c
拟订评审提问单
7 实施自我评价
制定并实施改 8 进和创新计划
责任人质量经理/咨询
师
各部门第一负责人
质量经理/咨询师
咨询师/自评师 CEO/质量副
总裁/质量经理 /咨询师
完成时间
2005年 11月
3) 培育学习型组织和个人
9) 社会责任
4) 尊重员工和合作伙伴
10) 重在结果和创造价值
5) 快速反应和灵活性
11) 系统的视野
6) 关注未来
卓越绩效准则的理念卓越企业的实践提炼浓缩的卓越绩效准则
3.2 中国卓越绩效评价准则框架和分值分配
评价、改进和创新、分享
过程：方法－展开－学习－整合
结果
什么时候进行自我评价是不适当的？
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有例外的时候:
n 根本就没有战略方向。(如果一艘船连要载什么货，向何处行驶都不知道，那还有什么好说的呢？)
n 所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划。
n 正在经历重大的组织变化(如：高层更替、重组并购、裁员等)。
4.1.2 社会责任
4.4.3基础设施 4.4.6相关方关系
4.4.5技术 4.4.1人力资源
4.4.4信息 4.4.2财务资源
4.7.5组织的治理和社会责任结果
4.7.2 财务结果
4.7. 1顾客与市场结果 4.7.4过程有效性结果

《卓越绩效管理》课件

Байду номын сангаас竞争力得到了增强。
某行业的卓越绩效管理现状与趋势
行业现状
当前，某行业内的企业普遍面临着激烈的市场竞争和技术变革的挑战，卓越绩效管理成为企业提升竞争力的关键。
发展趋势
未来，随着技术的不断创新和市场需求的不断变化，该行业内卓越绩效管理的标准和要求也将不断提高。企业需要不断探索新的管理方法和手段，以适应市场的变化和满足客户的需求。
标杆管理是一种通过比较和学习最佳实践来改进组织绩效的方法。
要点二
详细描述
标杆管理通过比较组织的绩效与行业内外最佳实践的差距，学习和借鉴最佳实践的经验和方法，改进组织的流程、产品和服务，提高组织绩效和市场竞争力。标杆管理可以帮助组织识别自身的不足和改进空间，并采取有效的改进措施来实现卓越绩效。
的目标。
制定计划和措施
为实现目标，制定具体的计划和措施，包括资源配置、流程优化等。
实施与执行
确保计划的有效执行，通过监控和调整确保目
标的实现。
评估与改进
定期评估组织的绩效，发现问题并采取改进措施，持续优化管理体系
。
02
卓越绩效管理的框架
领导力
总结词
领导力是卓越绩效管理的核心，它决定了组织的发展方向和战略目标。
ISO9000质量管理体系
总结词
ISO9000质量管理体系是一种国际通用的质量管理标准，旨在帮助组织建立有效的质量管理体系，提高产品质量和客户满意度。
详细描述
ISO9000质量管理体系提供了一套完整的质量管理原则、要求和过程，组织可以按照该标准建立自己的质量管理体系，并通过持续改进来提高产品质量和客户满意度。
THANK YOU

《卓越绩效管理》PPT课件

1.领导与管理 2.授权 3.企业文化 4.沟通 5.激励 6.学习创新 7.社会责任
1.领导与管理（领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的）
明确组织目标，并教导和激励下属实现组织的目标领导到位：会流程设计、会工作安排、会用（管）人、会激励、会监督、会沟通领导者的责任：出主意、用干部、建机制提高领导艺术：善于决策、善于用人、善于协调、善于表达高层领导作用：确定方向，双向沟通，营造环境，质量责任，品牌建设。持续经营，绩效管理作为中层，最重要的不是去在乎和评价领导的管理方式。而是要时刻反思自己到底做了什么事情来赢得领导的支持和信任
1. 战略
是做未来的决策× 是为未来做现在的决策√
战略管理流程“五步法”
3、战略目标 4、战略执行
使命：愿景：
2战略决策 1 战略分析 5战略监控
核心价值
观
两棵树，你会砍哪一棵？
到底为什么砍树呢？
2.战略迷失
企业战略目标迷失摸石头上瘾不想过河
股东、供应商、合作伙伴、社会
绩效评价？
• 中华人民共和国国家标准
• GB/T19580--2012
GB
《卓越绩效评价准则》
卓越绩效评价准则分值分布（1000）
4.1 领导（110）--- 高层领导的作用（50）、组织
的治理（30）、社会责任（30）
4.2 战略（90）--- 战略制定（40）、战略部署（50） 4.3 顾客与市场（90）---顾客和市场的了解（40）、
L
1. 组织描述：组织的环境，组织的文化，员工基本情
况，主要技术工艺、仪器设备、法律和政策环境。
组织概述、环境、关系和挑战

卓越绩效管理模式培训教材PPT(共 123张)

世界三大质量奖
美国波多里奇国家质量奖（1987 年设立），奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业。
欧洲质量奖（1991年设立），奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业。
日本戴明奖（1951年设立)，奖项：大奖、实施奖、事业所奖。
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
卓越绩效模式与ISO9000的关系
1、与ISO9001的关系
简要地说，ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。
ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。
• 一本TQM手册，一套程序和指导书
• 一位管理者代表，一个体系管理部门
• 一体化的目标管理、内部审核、管理评审
• 多认证机构联合审核
诊断测量仪的作用：“学习”循环
成熟度
理解卓越绩效模式：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越
700分
600分
500分 479
492
563 539
511
（TQC）
产品质量
的体系
全面质量管理企业管理
（TQM）
体系
质量管理质量经营
满足产品标准的要求
符合性质量
满足过程控制的要求满足顾客的要求
适用性质量
满足相关方的要求
经营质量
1.3 质量管理成熟度的四重境界
卓越评审：申奖/获奖
50%以上 Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功
要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。

《卓越绩效模式》课件

绿色环保
社会责任
道德与合规
企业将更加注重履行社会责任，积极参与公益事业，关注员工福利和社区发展。
企业将更加注重道德与合规经营，遵循法律法规，维护企业声誉和形象。
03
02
01
随着全球化进程的加速，企业将更加注重跨国经营，开拓国际市场，提升品牌影响力。
跨国经营
企业将积极参与国际贸易，把握全球市场机遇，提高国际竞争力。
国际贸易
企业在国际化过程中将注重文化交流与融合，尊重当地文化习俗，促进跨文化沟通与合作。
文化交流与融合
THANKS
感谢观看
2023
REPORTING
总结词
人力资源管理是卓越绩效模式的关键，它涉及到招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面。
详细描述
企业需要建立完善的人力资源管理体系，确保人才的引进、培养和使用。在招聘方面，企业需要制定科学的招聘标准和流程，以确保招聘到合适的人才。在培训方面，企业需要提供丰富的培训资源和机会，以提升员工的专业素质和综合能力。在绩效管理方面，企业需要建立科学的评价体系，以激发员工的工作积极性和创造力。在薪酬福利方面，企业需要提供具有竞争力的薪酬福利体系，以吸引和留住优秀人才。
组织应建立积极向上的组织文化，履行社会责任，并保持良好的公共形象。
组织的领导应具有明确的方向和目标，能够引导和激励员工实现组织的目标。
领导
组织的战略应具有明确性、可行性和可持续性，能够为组织的长期发展提供指导。
战略
组织应了解顾客和市场的需求、期望以及竞争者的活动，并据此制定和调整产品和服务策略，以实现顾客满意和市场占有率。
详细描述
总结词
组织架构与文化是卓越绩效模式的基础，它涉及到组织结构的设置、岗位职责的明确、企业文化的塑造等方面。

卓越绩效模式ppt课件

） ❖ GB/T19004-2000 质量管理体系业绩改进指南
(idt ISO9004:2000)
❖ 3.术语和定义
❖ GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.
卓越绩效评价准则内容的评价要求
组织简介：环境、关系与挑战
1领导
2战略
3顾客与市场
5人力资源 6过程管理
7经营结果
❖ 而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。
卓越绩效评价准则条款要求及赋予分值
4.1领导(100) 4.1.1组织的领导(60) 4.1.2社会责任(40)
第7章卓越绩效模式
❖7.4 卓越绩效评价准则的内容
❖ 1.范围
❖ 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求，适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
❖ 2.规范性引用文件
❖ 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 ❖ GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语（idt ISO9000:2000
马尔科姆•波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107” 》，提出设立美国国家质量奖计划。为纪念波多里奇的贡献，美国国家质量奖命名为“马尔科姆•波多里奇奖”。
❖ 波多里奇奖：制造业、小企业和服务业三个类别，每年最多有3个公司可以获奖。
卓越绩效模式简介
❖ 许多国家和地区参照马尔科姆•波多里奇奖标准和运作模式设立质量奖，其中，最具代表性的是：
第7章卓越绩效模式
❖7.5 卓越绩效评价方法

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1.1.4 卓越绩效管理模式
《卓越绩效评价准则》国家标准内容描述的企业经营质量管理方式或方法称为卓越绩效管理模式，该管理模式为企业取得成功和可持续发展提供了管理框架和标准。
简单地说：《卓越绩效评价准则》～卓越绩效管理模式
1.1.5 导入卓越绩效管理的用途
用途
提高综合管理水平，不断获得卓越结果；
广西电力设计院
上海电力设计院河南电力设计院
1.1.7 部分院已获得质量奖荣誉
不少院已经获得全国电力行业实施卓越绩效管理模式先进单位荣誉，部分院已经获得电力行业质量奖，少数设计院已经获得全国实施卓越绩效管理模式先进单位。
上海院和广东院分别获得2013年和2014年度全国质量奖的桂冠
还没有电力设计院荣获中国质量奖的桂冠
2.2.4 成熟性标准
《卓越绩效评价准则》可以适用于有一定成熟度的企业使用，为这些组织提出了努力方向和内容，并没有规定具体的作法和结果，即非符合性标准。
2.2.2 具有先进性
卓越绩效评价准则是世界级企业的成功经验总结，也包括中国成功企业的经验总结，是一种可执行的标准，由理念、框架、要求、惯例、评价、工具等组合而成。
2.2.3 鼓励定量分析
标准强调系统的可测量指标管理，重点是关键绩效指标（KPI）管理，鼓励指标的定量化。卓越绩效评价本身就是总分为1000的定量方法。
4 社会责任
5 以人为本
6 合作共赢
7 重视过程与关注结果
8 学习、改进与创新
9 系统管理
2.1.4 标准的框架
2.2 卓越绩效管理的特点
2.2.1 与国际标准接轨
《卓越绩效评价准则》主要吸取了美国波多里奇《卓越绩效评价准则》的内容，同时也吸取了欧洲质量奖和日本戴明奖有关标准的内容，同时，较好地结合国情提出了适合中国企业管理的要求。
1.2 学习“准则”的意义
1.2.1 了解新版卓越绩效管理模式
2004版“准则”是我国质量管理的新阶段，从产品质量管理提升到企业质量管理的层次。
新版“准则”除了继承和延续原标准的结构和主要内容外，根据这几年全国的运行经验，补充了符合时代进步要求的新内容，更新了部分不适合的内容。新版“准则”的学习将进一步提升企业的管理水平。
GB/T 19580 卓越绩效评价准则
作用是对要获得成功并持续发展的组织提供系统的管理模式和框架
1.1.3 卓越绩效管理标准
国家质量监督检疫总局和国家标准化管理委员会于2012年3月发布了升版的GB／T 19580 －2012《卓越绩效评价准则》(以下简称“准则”)和GB／Z 19579－2012《卓越绩效评价准则实施指南》（以下简称“指南”），二个国家标准于2012年8月1日生效执行。
理解卓越绩效管理模式促进企业更好转型发展
2015年3月
目录
1
什么是卓越绩效管理模式
2
卓越绩效管理的理念、框架和特点
3
《卓越绩效评价准则》的主要内容
4
小结和建议
1、什么是卓越绩效管理模式
1.1 卓越绩效标准和管理模式
1.1.1 常用企业管理方法的来源
学者提出
单位实践总结
国家或者国际标准
1.1.2 企业常用管理标准（1）
GB/T 19001 质量管理体系
GB/T 14001 环境管理体系
GB/T 28001 职业健康安全管
理体系
作用是对组织提供的产品和有关过程进行系统管理
作用是组织提供的产品和组织的生产对环境影响进行系统管理
作用是在组织相关场所中对所有人员的职业健康和安全进行系统管理
1.1.2 企业常用管理标准（2）
电力勘测设计企业安全生产标准化规范及达标评级标准
作用是对人员、设备、产品安全开展安全生产标准化达标进行系统管理
GB/T 23703 知识管理
作用是对组织开展知识管理提供指导
1.1.2 企业常用管理标准（3）
GB/T 15496 企业标准体系
作用是对企业建立标准体系和标准化工作提供管理指导
2、卓越绩效管理的理念、框架和特点
2.1 卓越绩效管理的理念和框架
2.1.1 卓越绩效的定义
GB／T 19580－2012《卓越绩效评价准则》对卓越绩效的定义如下：“通过综合的组织绩效管理方法，为组织、顾客和其他相关方创造价值，提高组织的整体绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。”
该定义可从一下三方面去理解：一是卓越绩效应采用整合或综合的组织绩效管理方法；二是该管理方法能导致组织、顾客、其他相关方都能增加价值；三是组织能获得可持续发展和成功，长治久安，做百年老店。
1.2.2 迎接行业质量奖复评
今年8月左右，将迎来中电联对我院“全国电力行业质量特别奖”的现场复评工作，为了保证复评工作的顺利进行，可以进一步了解卓越绩效管理模式的主要内容，有助于今年的质量奖复评工作。
中电联2015年初将行业质量奖分为三种类型： “全国电力行业质量奖”、 “全国电力行业质量特别奖”、“全国电力行业质量金奖”。三年复评一次。
2.1.2 标准管理的范围
卓越绩效标准采用大质量概念——又称广义质量或经营质量，组织生存和发展的质量。
质量范畴
产品及其过程质量（狭义质量）
企业经营质量（大质量1）宏观经济整体质量（大质量2）
生活质量（大பைடு நூலகம்量3）
GB/T19001 GB/T19580
政策
2.1.3 标准提出的理念
1 远见卓识的领导 2 战略导向 3 顾客驱动
自我评价，不断改进；
获得行业、国家质量奖、优秀奖等荣誉。
1.1.6 许多院已导入卓越绩效管理
采用卓越绩效管理的单位（不完全）：
广东电力勘测设计研究院
浙江电力设计院
西北电力设计院山东电力工程咨询院顾问集团总部
江苏省电力设计院内蒙电力设计院咨询公司
西南电力设计院华东电力设计院中南电力设计院
1.2.3 设计院转型升级的需要
设计院进入中国能建集团后，其发展进入了新阶段。目前，我院正由工程咨询公司向着 “科技型、管理型、现代化的工程公司”战略目标进行转型升级的艰巨工作，设计院正发生重大变革。
学习和应用卓越绩效管理模式对设计院的转型升级、管理提升能够提供强有力的管理工具，促进企业成功、可持续的发展。学