自考10422电子商务运营管理第一章讲解

2020年10月高等教育自学考试广东统一命题考试电子商务运营管理课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．狭义的电子商务可被称为（D）1-2A．电子政务B．电子业务C．电子服务D．电子交易2．下列网站中，属于B2C电子商务网站的是（C）2-51A．淘宝网B．阿里巴巴C．亚马逊D．eBay3．诸如51job这种人才招聘类的网站，其电子商务模式是（D）2-51A．卖方企业——买方个人B．卖方企业——买方企业C．卖方个人——买方个人D．买方个人——卖方企业4．计算机网络的功能是相互通信和（B）A．实现连接B．资源共享C．分布处理D．负载均街5．以下关于TCP/IP协议，说法不正确的是（C）3-68A．与操作系统结合紧密B．可实现可靠的端到端的数据传输C．不能用于多种异构网络的互联D．有较好的网络管理功能6．IPv4地址的长度是（C）3-75A．8bit B．16bitC．32bit D．64bit7．目前最著名的对称加密系统是（A）4-123A．DES B．HASHC．MD5 D．RSA8．可以生成消息摘要的信息加密技术是（D）4-127A．对称加密B．非对称加密C．代换加密D．散列算法9．开放网络与金融专用网之间的接口是（D）5-155A．认证机构B．支付协议C．网络设备D．支付网关10．Mondex卡及其系统属于（C）5-175A．电子支票B．电子现金C．电子钱包D．电子货币11．物流解决了商品供给与需求之间的时间差异，创造了“时间效用”，这体现了物流的（C）6-215A．运输功能B．配送功能C．储存功能D．信息功能12．电子商务物流可以适应生产、流通与消费的需求，实现“多品种、小批量、多批次、短周期”的物流作业，这体现了物流的（D）6-218A．信息化特点B．自动化特点C．智能化特点D．柔性化特点13．欧洲的汽车业、化工业、电子业采用的EDI标准是（A）7-260A．EDIFACT B．UNJEDIC．ANSIX.12 D．UN/ECE14．通过全球第一部《电子交易法》的国家是（B）7-287A．美国B．新加坡C．日本D．英国15．带有三维动画或声音，具有更好的互动性和视觉效果的网络广告是（D）8-318A．文字广告B．图标广告C．横幅广告D．多媒体广告16．业务流程重组的英文简写是（D）8-353A．SFA B．SCMC．MRP D．BPR17．既是网站内容的主体，又体现了整个网站价值的部分是网站的（B）9-386A．静态内容B．动态内容C．文本内容D．多媒体内容18．某网站首页顶部为横条网站标志，下方左面为主菜单，右面显示内容，这种版面布局是（A）9-392A．“T”形布局B．“口”形布局C．“三”形布局D．对称对比布局19．互联网接入服务提供商的英文简写是（B）9-373A．ISP B．IAPC．ICP D．IMP20．电子商务中，隐私权保护的第一道屏障是（A）10-437A．用户自我保护B．企业自律保护C．立法保护D．技术保护二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

电子商务运营管理10422（自考90分复习资料）重点的章节：第一章、第四章、第五草、第六章；次重点章节：第二章、第八章一般章节：第三章和第七章201910考了：（答案藏于文中）名词解释：Intranet、数字签名、ISP、GIS、广义的电子商务简答题：1、互联网的接入方案有哪些？2、电子商务系统中的支付系统相对独立的分系统有那些？3、简述电子商务下供应链管理的风险？4、电子商务中侵犯知识产权的行为有哪些？5、第三方物流给企业带来的益处有哪些？论述题：1、EDI在我国推广滞后的原因？及应采取的措施？2、在电子商务网站建设前的可行性分析有哪些？第一章电子商务概述第1节电子商务的定义及分类1.广义上的电子商务(electronic business ,EB)（201910考了名词解释）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

2.狭义的电子商务(electronic commerce, EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。

1. 电子商务的概念包含两个要素：一是商务;二是网络化和数字化技术。

(P3)2. 电子商务的前提是商务信息化。

电子商务的出发点和归宿是商务。

电子商务的核心是人。

3. 电子商务的特点：(P3)1.虚拟性2.跨越时空性3.低成本4.高效性5.安全性（虚时高低安）4. 电子商务的分类(按交易的参与主体分类)(P5)1. 企业对消费者(B2C)2.企业对企业(B2B)3.消费者对消费者(C2C)4.企业对政府(B2G)5.消费者对政府(C2G)6.企业对消费者对企业第2节电子商务交易标准概述1. 电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。

(P10)2.电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。

(P14)3.电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、认证中心（certificate authority，CA）、网上银行、商家4.电子商务在线市场可以划分四种不同业务模式：（1）单独型：由单个企业创建，连接自己的供应商和客户（2）开放型；行业联盟创建，或得到主要行业协会支持，向所有行业参与者开放。

附件2：广东省高等教育自学考试电子商务运营管理课程（课程代码：10422）考试大纲目录Ⅰ课程性质与设置目的的要求Ⅱ课程内容与考核目标第一章电子商务概述一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第二章电子商务的基本模式一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第三章电子商务基础设施一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第四章电子商务安全技术一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第五章电子支付及电子货币一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第六章电子商务与物流一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第七章EDI一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识四、考核要求第八章企业电子商务应用一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第九章电子商务网站建设一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求Ⅲ有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试计划中的地位二、本课程考试的总体要求三、关于自学教材四、自学方法指导五、关于命题考试的若干要求附录：题型举例Ⅰ课程性质与设置目的的要求电子商务运营是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者对电子商务的基础原理、基本知识与基本技能的理解而设置的一门基础专业课。

电子商务运营这门课程设置的宗旨是为了适应电子商务的广泛兴起和信息技术迅速发展的需要，满足社会和经济发展对电子商务人才和市场服务人才的迫切需要。

相对于其他课程，电子商务运营具有明显的实践性、科学性与操作性特点，其典型特征内在地决定了该课程明显有别于其他的课程，因此，在教材设计和考试命题中应充分体现本课程的性质和特点。

设置本课程的目的要求是：使自学应考者能够较全面、系统地学习电子商务运营的基础知识、基本原理和基本技能，掌握电子商务的基本原则和方法，较为娴熟地运用相关基本知识和技能，培养理论知识扎实、实际操作能力过硬的电子商务运营和管理人才。

广东省2016年1月高等教育自学考试电子商务运营管理试题课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、电子商务中实体从事商品与服务交换的场所是（A）A、电子市场B、交易事务C、交易主体D、互联网2、电子商务的前提是（B）A、网络普及化B、商务信息化C、领导支持D、员工配合3、在电子商务的应用框架中，提供通用的基础业务服务的是哪个层次？（D）A、网络设施层B、信息发布层C、信息传输层D、一般业务服务层4、ERP是指（D）A、物料需求计划B、制造资源计划C、企业资源计划D、企业资源协议5、超文本传输协议简称（B）A、FTPB、HTTPC、SMTPD、HTML6、以下关于IP地址的说法，错误的是（C）A、IP地址是计算机在Internet上的唯一标识B、要加入Internet，必须先申请到IP地址C、IP地址分为A、B、C三类7、DNS通常指（C）A、数字网络系统B、动态网络系统C、域名系统D、数字系统8、综合业务数字网简称（B）A、PSTNB、ISDNC、ADSLD、DDN9、美国Visa和Mastercard两大信用卡组织联合多家科技公司，共同制订了（A）A、SETB、SSLC、TCPD、FTP10、散列算法可以检查数据的（D）A、正确性B、不可抵赖性C、保密性D、完整性11、最有名的一种非对称加密算法是（C）A、HTTPB、HTMLC、RSAD、DES12、在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是（C）A、窃听B、中断C、篡改D、伪造13、国内最早推出网上银行业务的是（D）A、农业银行B、工商银行C、建设银行D、招商银行14、下列不属于电子支票解决方案的是（B）A、NetbillB、MycheckC、FSTC支付系统D、EcheckA、comB、netC、eduD、org16、EDI发展的第二个阶段是（C）A、全球EDIB、跨行业EDIC、同行业内的EDID、企业内部EDI17、如果按照消费者所属的社会阶层、生活方式、个性特征来细分网上市场，其市场细分标准是（C）A、地理位置B、人口统计变量C、心理因素D、行为方式18、供应链管理简称（A）A、SCMB、CIMSC、CRMD、MIS19、下列不是网站推广的传统方式是（A）A、友情链接B、电视广告C、口头传播D、户外广告20、电子商务网站的收益途径不包括（C）A、直接收益B、间接收益C、技术收益D、品牌收益二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

电子商务运营管理现自考一、引言1.1随着互联网的快速发展和普及，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和推广。

电子商务运营管理成为了现代企业中至关重要的一部分。

对于电子商务运营管理的掌握，不仅对于从业人员而言是一种必要的能力，也对于企业的发展和运营起着至关重要的作用。

1.2 目的本文档旨在对电子商务运营管理现自考进行详细介绍和分析，从而帮助读者了解电子商务运营管理的基本概念、原理和实践，并培养相关的技能和能力，以应对电子商务运营管理领域的挑战。

二、电子商务运营管理概述2.1 电子商务的定义电子商务是利用互联网、移动互联网等电子信息技术，进行商品交易、支付和信息传递的商务活动。

它突破了传统商务的时间和空间限制，提高了交易的效率和便利性。

2.2 电子商务运营管理的概念电子商务运营管理是指利用现代管理理念和方法，对电子商务的运营活动进行整体规划、组织、管理和控制，以实现企业的战略目标和经营效益。

三、电子商务运营管理的重要性3.1 提高运营效率和顾客满意度电子商务运营管理通过提供在线销售、支付和售后服务等一系列便利措施，可以极大地提高企业的运营效率和顾客满意度。

3.2 扩大市场覆盖和销售渠道借助电子商务平台，企业可以突破地域限制，将产品和服务推广到全球范围内，从而拓展市场覆盖和销售渠道，实现业务的全球化。

3.3 提升企业的竞争力和品牌形象通过电子商务运营管理，企业可以提供优质的产品和服务，建立良好的品牌形象，提升企业的竞争力，赢得更多顾客的认可和信任。

四、电子商务运营管理的核心内容4.1 电子商务平台的选择与建设选择合适的电子商务平台是电子商务运营管理的重要一环。

企业需要根据自身的需求和实际情况，选择适合的电子商务平台，并进行相关的系统建设和技术支持。

4.2 电子商务营销策略的制定制定有效的电子商务营销策略是提升企业竞争力的关键。

企业需要通过市场调研和数据分析，了解目标客户群体的需求和偏好，制定相应的电子商务营销策略，以吸引更多的目标客户进行购买和消费。

10422电子商务运营管理该部分将介绍《电子商务运营管理》课程的目标、内容和研究方法。

该部分将涵盖电子商务运营的基本概念、模型和理论，为学生打下坚实的基础。

该部分将探讨如何在电子商务网站上进行有效的运营管理，包括网站设计、内容管理、用户体验等方面的内容。

在电子商务网站上进行有效的运营管理是确保网站成功的关键所在。

以下是几个重要的方面需要考虑：网站设计：一个好的网站设计能够吸引用户并提升用户体验。

设计方面需要考虑到页面布局、颜色搭配、图像使用等因素，以确保网站界面简洁清晰、易于使用。

内容管理：网站的内容应该与目标受众及产品或服务相关联。

内容管理包括更新产品信息、发布优惠活动、提供有价值的文章或指南等。

同时，注意内容的语言流畅性和准确性，以提升用户对网站的信任度。

用户体验：提供良好的用户体验是电子商务网站运营的关键之一。

简化注册、登录和购物流程，提供明确的导航，确保网站页面加载速度快等都能提升用户体验。

数据分析：通过数据分析可以了解用户行为、购买偏好和市场趋势等，从而为网站运营提供数据支持。

借助分析工具可以进行网站流量和销售数据分析，以做出正确的战略决策。

总之，电子商务网站的运营管理涉及多个方面，包括网站设计、内容管理和用户体验等。

通过合理设计网站、提供有价值的内容、提升用户体验以及进行数据分析，可以有效地提升网站的运营效果。

该部分将介绍电子商务物流与供应链管理的重要性，以及相关的策略和技巧。

该部分将介绍电子商务营销与推广的方法和技巧，包括搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营销等方面的内容。

该部分将探讨电子商务运营中的法律和伦理问题，如隐私保护、网络安全、知识产权等方面的内容。

在电子商务运营中，法律和伦理问题是至关重要的，因为它们涉及到企业和消费者之间的权益和责任。

隐私保护隐私保护是电子商务运营中的一个重要问题。

随着技术的发展，个人隐私越来越容易被侵犯。

电子商务企业应该采取有效的措施来保护用户的个人信息，并确保其合法使用。

电子商务运营管理第一章电子商务概述第一节电子商务的定义及分类1.广义上的电子商务(electronic business ,EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

2.狭义的电子商务(electronic commerce, EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。

1.电子商务的概念包含两个要素：一是商务;二是网络化和数字化技术。

(P3)2.电子商务的前提是商务信息化。

电子商务的出发点和归宿是商务。

电子商务的核心是人。

(P3)3.电子商务的特点：(P3)1.虚拟性2.跨越时空性3.低成本4.高效性5.安全性4.电子商务的分类(按交易的参与主体分类)(P5)1.企业对消费者(B2C)2.企业对企业(B2B)3.消费者对消费者(C2C)4.企业对政府(B2G)5.消费者对政府(C2G)6.企业对消费者对企业第二节传统商务与电子商务的区别与联系第三节电子商务交易标准概述1.电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。

(P10)2.电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。

(P14)第四节我国电子商务发展状况1.我国电子商务的发展趋势(P21)1.电子商务普及化2.电子商务国际化3.通讯网络融合化2.我国电子商务立法存在的问题(P22)(一)缺乏规范性和权威性(二)在内容上还存在着一定的局限性(三)尚须加强兼容性第二章电子商务的基本模式第一节电子商务的基本结构1.图2-1 电子商务的总框架(P30)2.在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。

(P30)3.电子商务的各类应用建立在两大支柱和四个层次之上(P31)(一)两大支柱1.政策法律支柱2.技术标准支柱(二)四个层次1.网络设施层2.信息发布层3.信息传输层4.一般业务服务层第二节电子商务的系统结构1.电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。

2021年自考电子商务概论第一章复习重点第一章电子商务概述1.互联网和WWW的概念互联网是互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。

WWW是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。

2.电子商务的概念和发展阶段定义：“电子商务就是以电子方式进行商务交易。

它以数据(包罗文本、声音和图像)的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动(如商品办事的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后办事)。

它涉及产品(消费品和工业品)和办事(信息办事、财务与法律办事)；传统活动(保健、教育)与新活动(虚拟商场)。

”从不同的角度，电子商务有不同的理解：从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品／办事或结算款项的传送；从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用；从办事的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和办理者的愿望，如降低办事成本，同时改进商品的质量并提高办事实现的速度；从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机办事上购买和销售产品的能力。

电子商务发展的四个时期(1.EFT时代、2.电子报文传送技术、3.联机办事和4.WWW)。

(注意发展的阶段的挨次)3.传统商务与电子商务电子商务的优势：(1)对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。

(2)企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。

(3)电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴，并且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。

电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。

(4)电子商务也增加了买主的购买机会。

买主每天24小时都可以与卖主接触。

电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

二. 国际组织对电子商务的解释（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z间，企业和消费者Z间的商业交易。

（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动.通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传.购买和结算。

（3）世界贸易组织：通过电子朿道而进行的生产.分配市场营销货物和服务的销何.配送。

总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。

第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术:（1）TCP/IP协议；（2） ISDN：综合业务数字网：（3） WWW万维网。

特点：1、数字化就是把电子商务屮的各种信息包播商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。

数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。

2.网务外部性是指网络的价值随右拥有成员的増加而不断増加。

二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑八功能.信息等要素集中成为一个相互关联的.统-的和协调的系统。

2、协调性超指电子商务中客户、供应商、生产商.银行.海关.税务等各部门的筋单位2间的协调一致。

简言Z，协调性是指电子商务主体间的协调一•致。

3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时.自动地扩大容量.继续接受用户访问。

三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订介同：第三阶段杲商品接交和资金结算。

K普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet ±完成的交易。

電子商務管理講義目 錄第十講 網際網路的未來發展與產業/企業電子化 第一節 電子商務的關鍵技術 (2)第二節 電子商業型態 (6)第三節 全球資訊網行銷應用的益處 (8)第四節 全球資訊網商業化的障礙 (10)第五節 電子層級與電子市場的興起 (12)第六節 電子商務的未來發展 (21)習 題 (24)第一節 電子商務的關鍵技術促成電子商務的相關的新興技術很多，在這裡舉最重要的幾種介紹，分別是全球資訊網、網路安全、電子支付體系及網路搜尋技術等。

全球資訊網Internet 運用主從（client-server）式架構，其運作方式為客戶端有一台能處理多媒體的PC，安裝有瀏覽器（如Netscape、IE），已將網址（IP address）設定好，透過TCP/IP通訊協定，就可以向網路上各個提供服務的伺服器（Server）提出要求，伺服器便會將其所要求之文件傳送至客戶端，客戶端再利用其瀏覽器將此份文件呈現出來。

電子商務便是利用Internet來進行各種商業上的活動，也就是採行上述主從架構的方式在運作。

如圖10-1所描述的即為一典型之電子商務的功能性架構，中間的區塊為全球資訊網（WWW）伺服器所提供之功能，包括資訊擷取資料及交易的管理與資訊安全等。

左邊區塊之中間，為客戶端瀏覽器（Browser）如Mosaic或其他瀏覽器，透過瀏覽器及一些較特殊的瀏覽器擴充軟體元件（Browser extensions），可以讀取當地（Local）或公司內特定的資料，或向WWW伺服器提出要求，藉由伺服器所提供之功能，讀取Third-Party廠商所提供之各種服務，如數位資料庫、各種資料及文件、資訊處理工具或電子付款等。

客戶端瀏覽器WWW伺服器功能廠商的服務圖10-1 電子商務運作的功能架構網路安全對網路交易的信賴、可靠和保護是網路安全的核心議題，也是電子商務蓬勃發展的先決條件之一。

所謂網路的不安全或威脅指的是網路資料或其他資源，遭到諸如毀損、揭露、修改、拒絕服務、欺詐及誤用等情事。